Pesquisa Anual Natal 2012 Revelações quanto aos hábitos dos consumidores brasileiros
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- Laura Silveira Almada
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1 Pesquisa Anual Natal 2012 Revelações quanto aos hábitos dos consumidores brasileiros Novembro, 2012
2 Natal 2012 Principais revelações Mudança 37% dos brasileiros que realizarão compras online, farão por meio de tablets e celulares. Surpresa Contrariamente ao conhecido otimismo brasileiro, há clara cautela dos consumidores quanto aos gastos com as compras de Natal. Eles estão conservadores, apesar de: considerarem que possuem segurança no emprego, entenderem que a situação econômica do país está estável e/ ou em crescimento, informarem que a situação financeira da família está um pouco melhor,...pretendem gastar menos que no ano anterior. Notável já que, em 2011, 28% pretendiam gastar mais nas compras de Natal que no ano anterior! 2
3 Natal 2012 Principais revelações Sinais da cautela do consumidor A pesquisa de preços antes de comprar cresce; O valor médio (projetado) de cada presente de Natal fica abaixo de : R$ 10,00 a R$ 30, : R$ 50,00 a R$ 100,00 As melhorias ou reparações na casa de moradia se destacaram em 2012, apesar do vestuário e ceia continuarem sendo a prioridade nos gastos de Natal. 3
4 Natal 2012 Principais revelações Confirmações A internet será o canal de compras mais utilizado pelos jovens; Consumidores visitam lojas físicas com a expectativa de que os vendedores sejam proativos e qualificados; Classes A e B estão desenvolvendo a cultura de poupança. 4
5 Natal 2012 Principais revelações O que não mudou A maior parte dos consumidores pretendem comprar até 5 presentes; Meio de pagamento à vista (dinheiro e cartão de débito) prevalece como forma de pagamento (em 2011 dinheiro era opção de 44% dos consumidores); Maioria dos consumidores brasileiros continuam com a intenção de efetuar suas compras de Natal no início de dezembro (2012 = 46% e 2011 = 43%); Espera-se usar o 13º salário para pagamento de dívida Vestuário é a prioridade de compra como presente; Cônjuges recebem os presentes mais caros seguidos por filhos(as); Lojas de departamento e shoppings continuam sendo o canal de compras preferido das classes A, B e C. 5
6 Mudança Compras online tablets e celulares
7 Compras online Expectativas Novidade Preços mais baixos e troca de opiniões sobre produtos/lojas. 22% dos consumidores de internet utilizarão as redes sociais versus 19% em Fatos 70% dos consumidores realizarão suas compras pela internet ; Forma de realização das compras online: 51% desktops pessoais; 37% tablets e celulares. Os sites de lojas de departamento serão os mais visitados. A internet será o meio de compras mais utilizado pelos jovens. 7
8 70% dos consumidores realizarão suas compras pela internet Os sites de lojas de departamento serão os mais visitados Qual tipo de site será utilizado? % Site de lojas de departamento 66 Site do fabricante 58 Sites de compra coletiva 39 Sites de leilão online 7 Outros 1 Resposta múltipla (%) 37% realizarão suas compras online por meio de tablets e celulares. 8
9 Redes sociais 22% dos consumidores utilizarão as redes sociais como parte do processo de compra, Nota-se um melhor aproveitamento dos benefícios que essas disponibilizam: % 59% 44% 15% % 72% 58% 35% Leem opiniões ou recomendações de produtos/lojas Vão pesquisar preços Obter ideias de presentes Compartilharão links/comentários sobre lojas ou produtos Brasileiro está mais consciente e ativo como consumidor 9
10 Mudança Canais de vendas lojas físicas
11 Lojas físicas Expectativas Vendedores que fazem a diferença: prestativos e qualificados; Promoções especiais. Fatos Classe A e B são mais exigentes Adultos residentes no Sudeste demandam disponibilidade imediata do produto Idosos gostam de verificar e provar o produto pessoalmente 11
12 Lojas de departamento e de shoppings continuam sendo os canais preferidos para classes A, B e C, exceto pelos jovens que preferem a internet. Em quais tipos de canal você pretende realizar suas compras de Natal este ano? Amostra total A/B C D/E De 18 a 29 anos De 30 a 44 anos De 45 a 60 anos De 61 a 74 anos Lojas de departamento 51% 60% 55% 35% 42% 51% 61% 58% Lojas de shopping 50% 67% 50% 32% 42% 50% 57% 61% Internet 47% 59% 48% 32% 52% 45% 46% 33% Lojas de rua 31% 25% 33% 33% 38% 31% 24% 21% Supermercados 27% 26% 25% 32% 21% 34% 23% 30% Resposta múltipla (%) 12
13 A região Sudeste tem os consumidores mais exigentes: declaram maiores expectativas na visita às lojas físicas Resposta múltipla (%) O que você espera ao fazer compras em lojas físicas Vendedores prestativos e qualificados Verificar e provar o produto pessoalmente Resposta múltipla (%) O que você espera ao fazer compras pela internet Preços mais baixos 68 Praticidade 33 Maior variedade 71 Maior poder de barganha 54 Serviços 49 Promoções 78 Disponibilidade imediata do produto Outros Frete grátis 31 Maior facilidade de comparação de preços 27 Descontos oferecidos 27 Maior seleção de produtos 20 O nível de expectativa das classes D e E é baixo, comparativamente. 13
14 Surpresa Cautela dos consumidores
15 O número de consumidores que pretendem diminuir os gastos aumentou Pretendo gastar mais 19% 28% 26% Pretendo gastar o mesmo 31% 39% 36% Pretendo gastar menos 50% 33% 38% Resposta única 15
16 Tendência geral no Brasil: todas as classes sociais, em todas as regiões, pretendem gastar menos. Resposta múltipla (%) Como será seu Natal em 2012, comparado ao ano anterior? Amostra total A/B C D/E Sul Sudeste Centro Oeste e Norte Nordeste Pretendo gastar menos que no ano anterior Pretendo gastar o mesmo que no ano anterior Pretendo gastar mais que no ano anterior Total
17 Principal motivo para gastar menos: Endividamento por parte do consumidor. 1º motivo Reduzir as dívidas atuais 2º motivo Economizar 3º motivo Piora na atual situação financeira da família 17
18 Sinais da cautela do consumidor Reduzir dívidas = classes C, D e E, região Sul e Nordeste. Economizar = prioridade para classes A, B e C (mesmo com estabilidade de emprego). A classe C vem assim se adaptando aos padrões de consumo. Preocupação com situação econômica do País = classes A e B. Centro Quais são as razões pelas quais você pretende gastar menos este ano no Natal? Amostra total A/B C D/E Sul Sudeste Oeste e Norte Nordeste Reduzir minhas dívidas e não gastar mais Economizar em vez de gastar Situação financeira da família é pior Receio de gastar mais com cuidados de saúde da família A preocupação com a economia do país O risco de perder o emprego Outros Total Obs: Total sobre as observações de cada item. Resposta múltipla (%) 18
19 Cauteloso, o brasileiro passou a pesquisar mais antes de efetuar suas compras. Eu pesquiso mais antes de comprar Eu passei a comprar menos Eu faço mais compras via internet (lojas de departamento, lojas próprias, clubes de compra etc) Eu compro mais em lojas de desconto, atacado Eu passei a comprar mais Eu sou menos fiel a marcas Eu compro produtos sustentáveis (de empresas sócio-responsáveis) Eu compro mais em lojas de departamento Resposta múltipla (%) 19
20 Classes A, B e C A estabilidade no emprego e a segurança que advém disso (81% vs. 56% em 2011) não são suficientes para incentivar a gastar mais com as compras de Natal Quão seguro você se sente em relação à estabilidade em seu emprego para o ano de 2012 ou começo de 2013? (%) Extremamente seguro Muito seguro Um pouco seguro Não muito seguro Nada seguro Não estou empregado atualmente % exercem atividade remunerada. Em 2011 esse porcentual era de 68% dos consumidores. 20
21 Situação econômica e financeira do consumidor
22 O típico otimismo e pensamento imediatista do brasileiro o mais importante era ter um bom momento de Natal, nos custos eu penso depois, vem mudando nos últimos anos. 54% discordam 28% concordam Resposta única 22
23 No entanto, a situação financeira da família se mantém igual ou se mostra um pouco melhor se comparada à de
24 Os gastos serão menores. Os consumidores gastarão entre R$ 10,00 e R$ 30,00. Quanto pretende gastar? Média* de gasto em 2011: R$ 83,8 Média* de gasto em 2012: R$ 56,5 Serão comprados até 5 presentes de Natal, como aconteceu em Os presentes mais caros serão dados aos cônjuges e filhos. 24
25 O 13º salário será utilizado para quitar dívidas. Dados corroboram os anúncios de aumento da taxa de inadimplência e o nível de endividamento do brasileiro. 25
26 Perfil do consumidor
27 Perfil do consumidor Aspiração Aparelhos eletrônicos portáteis sâo os itens mais desejado pelos consumidores; Cosméticos e artigos de cuidado pessoal representam a terceira intenção de compra. Surpresa 44% dos consumidores da Região Nordeste utilizarão o cartão de crédito (parcela única) como meio de pagamento. Básico O vestuário continua na liderança das compras de Natal, agora acompanhando pelos aparelhos eletrônicos portáteis. 28
28 Consumidores pretendem realizar suas compras no início de dezembro (devido ao recebimento do 13º salário). Novembro 1ª sem/dez 2ª sem/dez 3ª sem/dez 4ª sem/dez Janeiro 29
29 Apesar de serem os itens de mais desejados, aparelhos eletrônicos portáteis entrarão na compra de somente 26% Top 10: presentes que querem ganhar Roupas Sapatos Cosméticos/perfumes/artigos de cuidado pessoal Jogos, brinquedos, bonecas Aparelhos eletrônicos portáteis: celulares, computadores, tablets etc. Livros CDs, DVDs, Blu Rays Móveis, cama, mesa e banho Melhorias e reparação para casa Eletrodomésticos 38% 27% 19% 2% 39% 15% 8% 16% 15% 16% 2º 3º 1º Demais itens apontados Comprar: Aparelhos eletrônicos (19%); Video-games (10%); Joias (10%); Artigos esportivos (8%); Outros (4%). Ganhar: Aparelhos eletrônicos (15%); Video-games (8%); Joias (16%); Artigos esportivos (6%); Outros (4%). 30
30 Seguindo a linha dos últimos 3 anos, o dinheiro continua sendo o meio de pagamento prioritário, seguido do cartão de débito. Dinheiro (75%) Destaque para: Classes D/ E (78%): consumidores recebem seus salários em espécie Regiões Sul (81%) e Sudeste (77%): possível maior precaução e controle (consciência) Cartão de débito (42%) Meio de pagamento preferencial de: Classes A e B (57%) Regiões Centro-Oeste e Norte (43%) Cartão de crédito (39%) Quem mais utilizará cartões de crédito são: Classes A e B (53%); Região Nordeste (44%). 33
31 Amostra total A/B C D/E Sul Sudeste Centro Oeste e Norte Nordeste Dinheiro 75% 60% 77% 78% 81% 79% 64% 75% Cartão de débito 42% 57% 42% 22% 40% 39% 43% 37% Cheque 5% 9% 3% 3% 7% 7% 5% 3% Cartão de crédito 39% 53% 37% 24% 31% 31% 32% 43% Cartão de crédito parcelado 23% 30% 21% 17% 16% 15% 19% 30% Cartão de loja 10% 12% 11% 5% 11% 11% 10% 8% Cartão de loja parcelado 11% 11% 12% 7% 12% 12% 11% 9% Outros 1% 1% 1% 1% 0% 0% 1% 1% Resposta múltipla 34
32 Prioridade de compras do consumidor
33 Prioridade de compras do consumidor Novidades Melhorias e reparações na casa e moradia destacou-se muito. Em 2012, 55% dos consumidores a elegerem como prioridade em suas compras de fim de ano; Viagens e passeios passam a ser a prioridade para os consumidores idosos, com 57% da intenção de compras. Confirmação A maioria dos consumidores vivem com apenas três ou quatro pessoas na mesma casa. Nordeste e Norte = a prioridade já eram as melhorias na casa e vesturários, em Nordeste = os consumidores irão gastar menos devido ao receio de gastar mais com cuidados de saúde da família. 36
34 Destaque para prioridades dos gastos com melhorias/reparações na casa. 37
35 Metodologia e amostra
36 Metodologia e amostra Período de campo: de 1 a 8 de novembro. Respondentes: 750 Sexo: 53% feminino/ 47% masculino. Respondentes remunerados: 62% Faixa etária Faixa de renda mensal (%) 40
37 Sobre a pesquisa A pesquisa Natal 2012 é realizada pela Deloitte Brasil. O estudo foi aplicado via internet, por instituto de pesquisa especializado e independente. O questionário ficou em período de campo para preenchimento das questões de 1 a 8 de novembro; O objetivo desta pesquisa é revelar as principais tendências de consumo nas compras de Natal ano a ano pelos consumidores brasileiros; De representatividade nacional, a amostra é de 750 respondentes, com margem de erro de 4% (para mais ou para menos). 41
38 Deloitte refere-se à sociedade limitada estabelecida no Reino Unido Deloitte Touche Tohmatsu Limited e sua rede de firmas-membro, cada qual constituindo uma pessoa jurídica independente. Acesse para uma descrição detalhada da estrutura jurídica da Deloitte Touche Tohmatsu Limited e de suas firmas-membro.
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