A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS ERP NO PLANEJAMENTO E GESTÃO DO E-COMMERCE

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1 A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS ERP NO PLANEJAMENTO E GESTÃO DO E-COMMERCE

2 SAMUEL GONSALES Gerente de Produtos e-commerce na Millennium Network. Professor no Grupo CETEC (ETEP, BILAC, FAATESP e IBTA). Especialista em Sistemas de Gestão e e- Commerce. 15 anos de experiência. Articulista em portais como: imasters, TI Inside, TI Especialistas, Administradores, e-commerce Brasil, ERP News, dentre outros...

3 Imagem de agenda calendário / etc AGENDA Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. Gestão de Multicanais / Omni-Channel. Integração Plataforma e ERP. Planejamento de Compras. SAC e CRM. OMS baseado em BPM. Financeiro, Fiscal e Contábil. Suíte de Tomada de Decisão.

4 Diferenciando ERPs e Back Offices BACK OFFICE Plataforma e-commerce BackOffice e-commerce ERP Corporativo

5 Diferenciando ERPs e Back Offices ERP Plataforma e-commerce

6 Diferenciando ERPs e Back Offices Gerenciamento de Produto Produção Fiscal / Contábil Financeiro Logística CRM / Clientes Informações Executivas Categorias Ficha Técnica detalhada Livros fiscais Contas a pagar Compras Central de informação Gerador de relatórios Impostos Andamento de produção Dupla partida Contas a receber Distribuição Consultas de Crédito Análise dimensional Promoções Ficha de custo Custeio por absorção Fluxo de caixa Orçamento por competência Regionalização Cubo de decisão Grade (tamanho, cor, estampas) Custeio e acompanhamento Mapa resumo Cobrança escritural (CNAB) Planejamento (OTB) Perfil DashBoard / Cockpit Gestão de coleção Produção externa, terceirizados Arquivos magnéticos Comissões Armazenagem endereçada Gestão de contratos Planejamento Estoques com valorização Capacidade fabril Apurações Repasses Adequação de perdidos Gestão de campanhas Integração com Excel Packs e proporções de grade Identificação de gargalos Centro de custos Centro de custos Importação Telemarketing / SAC Fabricação própria, revenda, importados e representação Sequenciamento automático e criação do plano mestre de produção Orçamento Planejamento de sortimento Fotos Fotos PCP Cartões Materiais Materiais de consumo Explosão de Materiais (BOM) Simulações Programações baseadas em restrições

7 Imagem de agenda calendário / etc AGENDA Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. Gestão de Multicanais / Omni-Channel. Integração Plataforma e ERP. Planejamento de Compras. SAC e CRM. OMS baseado em BPM. Financeiro, Fiscal e Contábil. Suíte de Tomada de Decisão.

8 Multicanais Lojas Físicas e-commerce Televendas Redes de consultoras, franquias, representantes, f-commerce, m-commerce Marketplaces

9 MULTICANALIDADE E OMNI-CHANNEL Pesquisa na WEB, Liga no Televendas e Compra na Loja Física; Compra na WEB, Retira na Loja Física e Troca pelo SAC; Compra na Loja Física e pede para receber em casa; Compra no Televendas e Troca na Loja Física.

10 Imagem de agenda calendário / etc AGENDA Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. Gestão de Multicanais / Omni-Channel. Integração Plataforma e ERP. Planejamento de Compras. SAC e CRM. OMS baseado em BPM. Financeiro, Fiscal e Contábil. Suíte de Tomada de Decisão.

11 Integração Plataformas e ERP - Integração de produtos; - Integração árvore de navegação - Integração de categorias de produtos; - Integração de preços (preço de / preço por); - Integração de estoques; - Integração de fotos; - Integração de pedidos de venda; - Integração de cadastros de clientes; - Integração status do andamento do pedido; - Integração completa do contas a receber.

12 Imagem de agenda calendário / etc AGENDA Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. Gestão de Multicanais / Omni-Channel. Integração Plataforma e ERP. Planejamento de Compras. SAC e CRM. OMS baseado em BPM. Financeiro, Fiscal e Contábil. Suíte de Tomada de Decisão.

13 COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR Quantas calças jeans femininas, pretas, tamanho 40 devo comprar para o dia dos namorados? Quantos celulares brancos da Marca X e Modelo Y preciso comprar para o Natal? Qual o budget de compra para eletrônicos? Quanto já usamos desse budget até agora?

14 COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR Curva ABC sozinha não resolve a complexidade das operações de e-commerce. Para comprar bem é necessário utilizar consagradas ferramentas de varejo que alcançam a profundidade analítica necessária para planejar corretamente sua operação de e-commerce.

15 COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR Como a maioria das empresas toma decisão de compra?

16 COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR Como essas empresas deveriam decidir suas compra? Utilizando metodologias específicas para produtos sazonais e de reposição contínua, utilizando gestão de categorias, análise de giro e cobertura, coberturas variáveis, previsão de demanda, semana 4-5-4, dentre outras.

17 Imagem de agenda calendário / etc AGENDA Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. Gestão de Multicanais / Omni-Channel. Integração Plataforma e ERP. Planejamento de Compras. SAC e CRM. OMS baseado em BPM. Financeiro, Fiscal e Contábil. Suíte de Tomada de Decisão.

18 SAC e CRM Gerenciar o relacionamento com o cliente e todas as interações com o cliente para conhecê-lo e fidelizá-lo.

19 Imagem de agenda calendário / etc AGENDA Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. Gestão de Multicanais / Omni-Channel. Integração Plataforma e ERP. Planejamento de Compras. SAC e CRM. OMS baseado em BPM. Financeiro, Fiscal e Contábil. Suíte de Tomada de Decisão.

20 OMS Order Management System O OMS define o fluxo do pedido de venda, desde seu início na plataforma de e-commerce ou qualquer outro canal de venda até sua entrega ao consumidor; Há particularidades no fluxo de pedido que precisam ser consideradas para cada empresa / negócio; A maioria dos Back Offices e ERP s tem padrões de OMS muito engessados e que não refletem as ações do negócio.

21 OMS Tradicional - Engessado Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

22 BPM Business Process Management O BPM une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócio; Através do BPM as particularidades de cada negócio são ressaltadas e as regras de negócio se tornam mais importantes do que os padrões engessados dos Back Offices e ERP s; O BPM ajuda as empresas a aumentar a eficiência operacional e medir corretamente todos as ações do fluxo.

23 BPM Particularidades do Negócio

24 OMS orquestrado por BPM Ao juntar OMS (fluxo do pedido) com o BPM (particularidades do negócio) as empresas conquistam inovação e flexibilidade; Um OMS baseado no BPM ajuda a encontrar e resolver os gargalos e operacionalizar mudanças com mais facilidade; Um sistema ERP / Back Office que lê e interpreta o BPM e orquestra o OMS, deixa de ser um sistema de gestão engessado e passa a refletir rapidamente as ações do negócio.

25 OMS orquestrado por BPM Ao juntar OMS (fluxo do pedido) com o BPM (particularidades do negócio) as empresas conquistam inovação e flexibilidade; Um OMS baseado no BPM ajuda a encontrar e resolver os gargalos e operacionalizar mudanças com mais facilidade; Um sistema ERP / Back Office que lê e interpreta o BPM e orquestra o OMS, deixa de ser um sistema de gestão engessado e passa a refletir rapidamente as ações do negócio.

26 Imagem de agenda calendário / etc AGENDA Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. Gestão de Multicanais / Omni-Channel. Integração Plataforma e ERP. Planejamento de Compras. SAC e CRM. OMS baseado em BPM. Financeiro, Fiscal e Contábil. Suíte de Tomada de Decisão.

27 FINANCEIRO - Contas a pagar e receber completo; - Conciliação de cartões, CNAB, conciliação de extrato; - Tesouraria, controle de caixinha; - Plano de contas, centro de custos, rateios, critérios de rateios, previsões orçamentárias, provisões; - PGFOR, pagamento aos fornecedores integrado; - DRE por empresa, centro de custo e centro de resultados; - Geração automática de previsões e provisões; - Diversos demonstrativos de fluxo de caixa; - Geração automática das partidas dobradas através de regras; - Empréstimos, financiamento e investimentos; - Repasses, encontro de contas e negociações; - Gestão de créditos com clientes e fornecedores; - Diversas moedas com conversões; - Deposito identificado, carta de cobrança, nota de débito, etc.

28 FISCAL / CONTÁBIL - Geração de arquivos SINTEGRA, SPED fiscal, SPED Contribuições; - Emissão e mensageria nativa de NF-e; - CT-e; - MDF-e; - Obrigações acessórias; - Criação de regras de contabilização; - Contabilidade de 3 níveis: financeiro, comercial e contabilidade de custos; - Rateios, estoques contábeis, CMV; - Razão analítico, razão sintético, livros diários, registro de inventários, DRE, Balanço

29 Imagem de agenda calendário / etc AGENDA Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. Gestão de Multicanais / Omni-Channel. Integração Plataforma e ERP. Planejamento de Compras. SAC e CRM. OMS baseado em BPM. Financeiro, Fiscal e Contábil. Suíte de Tomada de Decisão.

30 SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO Use ferramentas que permitam mudanças rápidas e consistentes e que sejam pensadas para e-commerce. Não fique limitado aos relatórios prontos... Use ferramentas que permitam criar seus próprios relatórios e gráficos. Use Cubos de decisão, Indicadores de desempenho e Dashboards focados em operações e-commerce.

31 SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO Calcular ROI (Return of Investiment) pode não ser o mais adequado para as complexas operações de e-commerce. É melhor calcular GMROI Gross Margin Return On Investment Margem bruta de retorno sobre o investimento. Use ferramentas de análise para identificar os produtos que tem um maior retorno de investimento.

32 SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO O GMROI demonstra qual produto teve maior contribuição para a composição da margem geral da empresa. Pensei que essa campanha me daria muito lucro. GMROI = Margem Bruta / Vendas Líquidas X Vendas Líquidas / Estoque Médio GMROI = MARGEM (%) X GIRO

33 SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO Margem Bruta Dinheiro que sua empresa faz através das vendas. Estoque Giro Velocidade em que sua empresa faz dinheiro giro. GMROI Quanto dinheiro sua empresa faz e quão rapidamente ela faz dinheiro.

34 SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO Ferramentas BI permitem a criação de várias visões em um único relatório de forma fácil e rápida.

35 SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO Cubos de Decisão permitem visões multidimensionais dinâmicas possibilitando entender padrões do negócio.

36 SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO Indicadores ajudam uma empresa a determinar como ela pode melhorar sua eficiência operacional.

37 SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO Dashboards oferecem uma excelente visão do negócio, mostrando os resultados de desempenho de forma rápida e consistente.

38 OBRIGADO

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