RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012

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1 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012

2 A presentação Este Relatório foi elaborado de acordo com as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), principal referência internacional para o relato do desempenho em aspectos ambientais, econômicos e sociais. Este documento será publicado anualmente. As informações aqui contidas referem-se ao período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de O conjunto de princípios, protocolos e indicadores GRI valorizam aspectos de relevância, abrangência, transparência, confiabilidade e comparabilidade. Em seu primeiro relatório, o Magazine Luiza declara ter atingido nível C+ de aplicação das diretrizes GRI, versão G3, auditado pela Ernst & Young Terco Auditores Independentes. O Relatório aborda as operações no Brasil com foco nas lojas físicas e virtuais, em seus oito centros de distribuição, além do escritório de negócios, na capital paulista, à rua Amazonas da Silva, 27 - Marginal Tietê, e da sede fiscal, em Franca (SP), à rua do Comércio, 1924, 2º andar. O documento não contempla os resultados das subsidiárias Luizaseg, Luizacred e Consórcio Luiza. O Relatório de Sustentabilidade é fruto do trabalho conjunto de diversas áreas da Companhia e teve início em uma oficina conduzida pela BSD Consulting que reuniu mais de 30 colaboradores. Na ocasião, foi apresentada a metodologia para definição de indicadores, com o objetivo de identificar a disponibilidade e a consistência dos dados e a relevância dos assuntos a serem tratados. Ao final do processo, foram selecionados 13 indicadores, sendo dois econômicos, um ambiental e dez sociais. A etapa seguinte consistiu na coleta de informações por meio de entrevistas com a Diretoria Executiva e os gestores das áreas, que identificaram temas estratégicos para a empresa, apontaram os principais desafios e validaram os indicadores, resultando no presente documento. Este Relatório destina-se a todos os stakeholders do Magazine Luiza e demais públicos interessados pelo tema. A descrição dos indicadores encontra-se aqui e ao longo de cada capítulo eles estão identificados e podem ser consultados por meio de links. Para mais informações, contate:

3 S umário INSPIRAÇÃO INOVAÇÃO Mensagem da Presidente Mensagem do CEO Missão, Visão, Valores Histórico Linha do Tempo Cultura Dados Corporativos Estrutura Organizacional e Governança Relacionamento com Stakeholders Prêmios e Reconhecimentos Expansão Geográfica DIVERSIDADE Integração das Redes Desempenho Econômico CRIATIVIDADE Multicanalidade Canais de Relacionamento Espaços de Relacionamento Promoções A Voz do Cliente VALORIZAÇÃO Colaboradores Práticas de Gestão Seleção e Recrutamento Remuneração e Benefícios Treinamento e Capacitação Saúde e Bem-estar Comunicação Parcerias para Geração de Valor PARCERIA Oficinas e Treinamentos Ações Especiais RESPONSABILIDADE Ambiental Social COLABORAÇÃO Itens de Perfil Indicadores de Performance Carta de Asseguração Expediente

4 I N S P I R A Ç Ã O Mensagem da Presidente Mensagem do CEO Missão, Visão, Valores 4

5 I N S P I R A Ç Ã O M ensagem da Presidente 1.1 Luiza Helena Trajano Desde a fundação do Magazine Luiza, minha família quis construir uma empresa duradoura, promissora e bem sucedida, que levasse prosperidade ao maior número de pessoas. Sempre tivemos muita vontade de perpetuar o negócio preservando nossos valores e contribuindo para a sociedade. Esta foi a base que alicerçou as práticas que adotamos ao longo de nossa história. Atravessamos várias crises econômicas e mesmo nesses momentos priorizamos as ações com resultados duradouros e a preservação dos empregos de nossos colaboradores. Esta visão de longo prazo nos possibilitou manter um crescimento consistente e saudável. Conseguimos manter e fortalecer esta construção permanente graças à nossa convicção de que podemos fazer diferente do que está estabelecido, inovando na forma de conduzir os negócios. E inovamos também ao colocar as pessoas em primeiro lugar. O varejo é o maior empregador privado do Brasil. Esta responsabilidade de sermos geradores de renda para um enorme contingente de trabalhadores é também nossa oportunidade de influenciar e contribuir para o fortalecimento de nosso país por meio da conduta ética nos negócios e nas nossas relações. Nós do Magazine Luiza buscamos, em 55 anos de história, cumprir bem o nosso papel. Nosso negócio depende do poder de consumo, especialmente da nova classe C mais de 40 milhões de brasileiros que tiveram ascensão social nos últimos anos e que querem equipar suas casas e é extremamente sensível às variações econômicas. Chamamos o conjunto de nossas práticas de O Jeito Luiza de Ser, que vocês conhecerão, em parte, neste Relatório de Sustentabilidade. Mesmo sem usar este termo, acredito que temos praticado grande parte dos requisitos da sustentabilidade ao longo das décadas de consolidação da nossa empresa, convidando sempre todos os envolvidos a crescer conosco. Investimos nas pessoas também porque sabemos que, para o sucesso do negócio, dependemos da atitude correta de nossos colaboradores, que atendem diretamente nossos clientes, seja na loja, na entrega dos produtos, na montagem dos móveis, no site ou por telefone. Além de treinar, alinhar e valorizar, buscamos implantar a gestão democrática e participativa. Criamos o Conselho de Colaboradores, o Disque-Presidência, o Código de Conduta e a política de portas abertas. Influenciamos também outros empreendedores a adotarem nossas práticas. Exercer a gestão democrática e participativa exige persistência e convicção de que este é o melhor caminho. Mas quando abraçamos esta opção temos muitos ganhos: a elevação do nível de consciência das pessoas sobre seu papel profissional, pessoal e de cidadão; o engajamento com o negócio que tem um propósito percebido, uma causa comum e construída por todos; a confiança no espaço de expressão, que leva à contribuição constante para melhorias; colaboradores que são tratados com dignidade e respeito buscam também proporcionar o melhor atendimento aos clientes, o que traz um diferencial competitivo para o negócio. 5

6 I N S P I R A Ç Ã O M ensagem da Presidente Internamente proporcionamos o acesso às informações estratégicas por meio de canais de comunicação interna de alta qualidade e conteúdo, mantendo frequência rigorosa de redações jornalísticas em nossa TV, rádio e portal internos. Nosso Código de Conduta, o SAC e o Disque-Presidência são os instrumentos de orientação e apuração sobre o quanto nossos valores de ética, transparência, honestidade e respeito com colaboradores e clientes, estão sendo praticados. Levamos tão a sério estas atividades que são as únicas ligadas diretamente à Presidência. E temos uma área de Cultura que conduz, junto com o Comitê de Ética, ao fortalecimento das práticas de perpetuação de nossos valores. Oferecemos bolsa de estudos para qualquer curso técnico, graduação e pós-graduação e levamos, todo ano, mais jovens e adultos a melhorarem seu nível de escolaridade e conhecimento. É a forma que encontramos, como empresa, para contribuir com a educação no Brasil. Procuramos ouvir permanentemente. Realizamos a pesquisa anual de clima organizacional, que avalia a satisfação com o ambiente de trabalho. Participamos também das avaliações do instituto Great Place to Work, cuja classificação é baseada majoritariamente na opinião dos funcionários, e onde figuramos entre as melhores para trabalhar no Brasil há 15 anos consecutivos. Nossa relação com a concorrência sempre foi de respeito, pois acreditamos que só seremos fortes se tivermos uma economia saudável com espaço para todos serem bem sucedidos. Valorizamos as organizações sociais, os sindicatos, a imprensa, as escolas e universidades, as pequenas empresas. Mantemos um relacionamento respeitoso e transparente com estas instituições, que têm papel essencial para o fortalecimento da cidadania e da democracia. Sabemos que o aspecto ambiental é o mais desafiador para o Magazine Luiza e para todo o setor do varejo, devido à complexidade e multiplicidade dos processos de compra, venda e distribuição de seus produtos para milhões de clientes. A eficiência destes processos depende do compromisso e engajamento de fornecedores e de clientes, da infraestrutura viária nacional, de políticas públicas para construção, emissão de gases e destinação de resíduos e produtos usados. Alguns estudos estão sendo feitos para viabilizar a logística reversa, e esta é uma das medidas a serem adotadas pela empresa para os próximos anos. O Magazine Luiza cresceu muito nos últimos anos. Saímos de Franca, interior de São Paulo, e hoje estamos em 16 estados brasileiros. Essa rápida expansão ocorreu preservando nossa cultura e disseminando os valores que são os nossos alicerces: conduta ética, transparência, valorização das pessoas e crença na sua evolução. Olhar para o longo caminho percorrido, perceber que já fizemos muito, alcançamos a excelência em várias áreas, identificar com clareza a nossa vocação e reconhecer que estamos iniciando um novo capítulo na nossa história é muito desafiador e estimulante. Temos o compromisso de continuar nos aprimorando. Temos também importantes desafios e, para superá-los, apostamos na parceria, colaboração e esforço coletivo na busca das soluções para nossa empresa, nossa comunidade, nosso país e nosso planeta. Convidamos você a conhecer melhor o que temos feito nesse sentido. Luiza Helena Trajano Diretora-Presidente do Magazine Luiza 6

7 I N S P I R A Ç Ã O M ensagem do CEO 1.1 Marcelo Silva Contexto global Sabemos que o mundo está caminhando para uma mudança de mentalidade, no sentido de reverter os danos que já foram causados ao planeta. Quando falamos em sustentabilidade não estamos nos referindo apenas aos problemas ambientais, estamos também falando de pessoas. Das sete bilhões de pessoas no planeta, três bilhões ainda não têm acesso a direitos fundamentais como moradia, alimentação, segurança e trabalho. Há ainda muitos conflitos no planeta, e acredito que vamos passar por mudanças profundas. Tudo isso está relacionado à sustentabilidade. Acreditamos que para tudo existe um momento certo. Há dois ou três anos talvez não estivéssemos preparados para elaborar este Relatório. Chegou o momento de nos dedicarmos a este trabalho e dar prioridade às questões de sustentabilidade. Vamos identificar o que praticamos, o que somos, e temos certeza de que vamos evoluir muito satisfatoriamente, com plena consciência de que há ainda um longo caminho a percorrer. Chegou o momento de, além de cuidarmos do corpo, cuidarmos mais da alma. Queremos ser um exemplo e influenciar outras organizações a fazer o mesmo. Vocação do Magazine Luiza Uma das questões que certamente temos vocação para influenciar é a forma como cuidamos das pessoas. Ao longo de mais de 55 anos, nós sempre colocamos as pessoas em primeiro lugar. Hoje estamos falando de 22 mil colaboradores, que com suas famílias representam um universo de cerca de 100 mil pessoas gravitando em torno do Magazine Luiza. Outras centenas, milhares de pessoas estão conectadas de alguma forma com a nossa organização: nossos mais de 20 milhões de clientes, nossos fornecedores, nossos prestadores de serviço, as comunidades onde atuamos. Temos, portanto, a responsabilidade imensa de uma grande empresa, que vende produtos por todo o Brasil, por isso estamos buscando fazer a nossa parte. São muitas ações que já adotamos e outras que estamos incorporando ao dia a dia da organização. Os líderes inspiram e motivam. E esse é um desafio permanente: fazer com que as pessoas trabalhem sob uma inspiração, com motivação, comprometimento. E a partir de então é possível colocar isso para fora da organização, nas comunidades que nos rodeiam. Acredito que as empresas têm que estar prioritariamente preocupadas com o ser humano, temos muita coisa para fazer através das pessoas. Contexto macroeconômico O ambiente econômico em 2012 foi menos favorável do que o esperado e isso afetou o consumo. Crescemos mais do que a média do mercado, porém nós não fizemos as vendas no montante que projetamos, e isso impactou nossos resultados. As perspectivas do cenário econômico para 2013 são mais favoráveis, embora estejam sujeitas a fatores externos, nacionais e internacionais. Há uma projeção de crescimento de 4% do PIB 7

8 I N S P I R A Ç Ã O M ensagem do CEO brasileiro para 2013, que esperamos que ocorra, pois o varejo é muito suscetível às variações econômicas. O resultado de uma empresa depende tanto do ambiente externo quanto do ambiente interno. Cuidamos do ambiente interno para garantir que a nossa parte seja bem feita. Contexto do Varejo A infraestrutura de transportes representa um desafio para o setor do varejo no Brasil. É fundamental investir na otimização da malha logística e obter maior eficiência. Dessa forma, serão observados impactos na redução de emissões de gases, consumo de combustíveis e energia, redução de custos e melhoria de trânsito. O aprimoramento da logística e da entrega de produtos é um compromisso estratégico do Magazine Luiza. Para garantir eficiência em relação ao crédito, o objetivo é reduzir riscos de inadimplência e endividamento, com redução de taxas para o cliente. Destaques 2012 e desafios para 2013 O principal destaque da empresa em 2012 foi a integração das redes Baú e Lojas Maia no Nordeste. Nosso compromisso no final de 2011 era concluir a integração dessas duas redes adquiridas. Um projeto ambicioso que envolveu todas as áreas da organização, concentração de esforços e investimentos, e foi extremamente bem sucedido. Nosso foco agora é manter o bom atendimento pelo qual o Magazine Luiza é reconhecido e atender cada vez melhor o nosso cliente. Esse é o grande pilar de sustentação econômica da organização, para darmos andamento em um progressivo crescimento nos resultados. Estamos absolutamente seguros de que, com as lojas de todas as regiões integradas, iremos construir resultados positivos a cada trimestre. Os desafios para 2013 são grandes, do tamanho da nossa empresa: vamos continuar aumentando a participação de mercado, como temos feito nos últimos anos e, para isso, estamos investindo em logística, tecnologia, processos, sistemas, enfim, toda a infraestrutura necessária para aprimorar ainda mais o atendimento ao cliente. Paralelamente, vamos focar de forma mais estratégica na gestão de pessoas, investir cada vez mais em treinamento, desenvolvimento, capacitar lideranças, investir em um plano de retenção mais robusto, realizar ações concretas que alcancem os resultados esperados. Vamos aumentar o número de colaboradores com deficiência física decidimos enfrentar essa questão e iremos avançar muito nessa área. E vamos continuar com nosso principal desafio, que é manter a cultura dessa empresa que nasceu em Franca com a Da. Luiza e o Sr. Pelegrino, cuja continuidade vem acontecendo na gestão da nossa presidente Luiza Helena, e que temos a responsabilidade de irradiar para toda a comunidade que nos cerca: colaboradores, clientes, fornecedores, prestadores de serviço e investidores. Estamos cada vez mais confiantes de que iremos vencer todos os desafios que a nossa empresa terá em 2013 e no futuro da nossa existência. Marcelo Silva CEO do Magazine Luiza 8

9 I N S P I R A Ç Ã O M issão, V isão, V alores 4.8 A construção da Missão, da Visão e dos Valores obedeceu a uma máxima do Magazine Luiza: o respeito à opinião dos seus públicos de relacionamento com o convite à participação. Os colaboradores são essenciais nas definições que refletem o dia a dia da empresa e o seu compromisso com o ser humano. MISSÃO Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre o bem-estar comum. VISÃO Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos. VALORES E PRINCÍPIOS n Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento: nós colocamos as pessoas em primeiro lugar. Elas são a força e a vitalidade da nossa organização; n Ética: nossas ações e relações são baseadas na verdade, integridade, honestidade, transparência, justiça e bem comum; n Simplicidade e Liberdade de Expressão: buscamos a simplicidade nas nossas relações e processos, respeitamos as opiniões de todos e estamos abertos a ouví-las, independentemente da posição que ocupam na empresa; n Inovação e Ousadia: cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer diferente, por meio de iniciativas inovadoras e ousadas; n Crença: acreditamos em um Ser Supremo, independentemente de religião, bem como nas pessoas, na empresa e no nosso país; n Regra de Ouro: faça aos outros o que gostaria que fizessem a você. 9

10 I N O V A Ç Ã O Histórico Linha do Tempo Cultura Dados Corporativos Estrutura Organizacional e Governança Relacionamento com Stakeholders Prêmios e Reconhecimentos 10

11 I N O V A Ç Ã O H istórico 2.2 O Magazine Luiza tem na inovacão uma de suas maiores estratégias de atuação. Seja na maneira de disseminar seus valores junto aos milhares de colaboradores, seja na criatividade das ações junto aos clientes, seja no compromisso com o desenvolvimento do Brasil, o Jeito Luiza de Ser é sempre um novo jeito de construir um caminho de sucesso. Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato, fundadores do Magazine Luiza A história do Magazine Luiza teve início em 16 de novembro de 1957, em Franca, interior de São Paulo, quando o casal Sr. Pelegrino José Donato e Dona Luiza Trajano Donato adquiriu A Cristaleira, uma pequena loja de presentes. Passados 55 anos, o Magazine Luiza destacase no cenário nacional como uma das maiores redes varejistas, que oferece produtos por meio de uma multiplicidade de canais, como lojas físicas e virtuais, televendas, e-commerce e redes sociais. Seus principais produtos são móveis, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, presentes, brinquedos, hobby e lazer, informática e telefonia. Nos anos 2000, ampliou sua área de atuação, passando a oferecer também serviços financeiros para facilitar o acesso de consumidores aos produtos. Criou a Financeira Luizacred, em associação com o Itaú Unibanco, para conceder crédito aos clientes, por meio do Cartão Luiza, além de Empréstimo Pessoal e Crédito Direto ao Consumidor (CDC). Em 2005, lançou a Luizaseg, em parceria com a Cardif, braço do banco francês BNP Paribas, e tornou-se a única empresa do varejo a possuir uma seguradora própria. Outro marco histórico foi a estratégia de entrar na maior cidade do País, São Paulo, com a inauguração de 46 lojas no mesmo dia. Dois anos depois, em 2010, a instalação do escritório de negócios e a transferência simultânea de cerca de 250 colaboradores e seus familiares de Franca para a capital paulista foi um case de sucesso de gestão de pessoas em todas as frentes envolvidas: mapeamento, comunicação, benefícios, suporte, apoio emocional, conforto, transporte e transição. Alavancando o crescimento da empresa, ainda em 2010, o Magazine Luiza adquiriu a rede de lojas Maia, localizada na região Nordeste do Brasil e, no ano seguinte, as lojas do Baú da Felicidade. Em 2012 foi concluída a integração das duas redes. A manutenção e fidelização dos clientes e a integração dos colaboradores ao Jeito Luiza de Ser respeitaram a cultura local, hábitos e expectativas desses públicos. Comunicação transparente foi o diferencial que garantiu uma transição bem-sucedida. Em 2011, o Magazine Luiza abriu seu capital e se colocou entre as dez empresas que mais atraíram a participação de pessoas físicas na Bolsa de Valores do Brasil. 11

12 I N O V A Ç Ã O L inha do Tempo Ampliação da rede de lojas para o Paraná 2.2 Fundação do Magazine Luiza em Franca (SP), pelo casal Luiza Trajano e Pelegrino José Donato Inauguração da primeira grande loja de departamentos em Franca Início da expansão do grupo além do estado de São Paulo, com abertura de lojas em cidades do Triângulo Mineiro Início da reestruturação societária para expansão dos negócios Luiza Helena Trajano assume a liderança da rede Aquisição das Lojas Felippe, no Mato Grosso do Sul Divulgação dos demonstrativos financeiros auditados por auditores independentes Ampliação da primeira loja, com ingresso na sociedade do casal Maria Trajano Garcia e Wagner Garcia Aquisição das Lojas Mercantil Inauguração do 1º Centro de Distribuição, em Ribeirão Preto (SP), totalmente automatizado Pioneirismo pela criação das Lojas Eletrônicas, hoje chamadas Lojas Virtuais Início das vendas pela Internet 12

13 I N O V A Ç Ã O L inha do Tempo Criação da Financeira Luizacred, em associação com o Itaú Unibanco Aquisição da Wanel, rede de lojas na região de Sorocaba (SP) Aquisição das Lojas Arno, no Rio Grande do Sul Inauguração de mais três centros de distribuição (CDs), em Caxias do Sul-RS, Contagem-MG e Navegantes-SC O Magazine Luiza posiciona-se entre as três maiores redes do Brasil Inauguração simultânea de 46 lojas na cidade de São Paulo A IPO (oferta pública de ações) marca o início de um novo capítulo na história do Magazine Luiza Aquisição das Lojas do Baú da Felicidade, junto ao Grupo Silvio Santos Prêmio Melhor Empresa na Prática do Escutar seus Colaboradores e 6º lugar na pesquisa Melhores Empresas para Trabalhar, do Instituto Great Place to Work Lançamento do Magazine Você, primeira iniciativa de social commerce do Brasil Aquisição das Lojas Líder, na região de Campinas (SP) Magazine Luiza é a primeira empresa de varejo, no Brasil e no mundo, a ganhar o prêmio Melhor Empresa para Trabalhar, em pesquisa do Instituto Great Place to Work Criação da Luizaseg, em associação com a Cardif, empresa do Grupo BNP Paribas Início da construção do Centro de Distribuição Bandeirantes, em Louveira (SP) e ampliação da estrutura em logística Início das atividades em Santa Catarina e expansão no Paraná e no Rio Grande do Sul, com a aquisição das lojas Base, Kilar e Madol Aporte de capital de fundos de private equity administrados pela Capital International Inc. Criação da TV Luiza, da Rádio Luiza e do Portal Luiza Comemoração dos 50 anos da empresa; prêmio Melhor Empresa para a Mulher Trabalhar, em pesquisa do Instituto Great Place to Work Prêmio Melhor Empresa na Prática do Falar com seus Colaboradores, pelo Instituto Great Place To Work Aquisição das Lojas Maia, com atuação na região Nordeste Alcance de 20 milhões de clientes em 16 estados brasileiros Inauguração do escritório de negócios para São Paulo (SP) Concluída a integração das lojas do Baú e Maia Lançamento do Magazine Você para o público externo Lançamento do Chip Luiza 13

14 I N O V A Ç Ã O C ultura 4.8 Vem ser feliz é a expressão que resume o jeito de ser do Magazine Luiza, alicerçado em sua cultura, que se baseia na valorização do ser humano e na crença da sua evolução. Colocar as pessoas em primeiro lugar é a essência da empresa, desde a sua fundação. Em torno dessa premissa, sua cultura foi sendo construída e tem garantido seu crescimento e aprimoramento constantes. Valorizados, os colaboradores tornamse protagonistas dos propósitos da empresa. Tanto nas lojas convencionais quanto nos demais canais de vendas lojas virtuais, televendas, e-commerce e redes sociais, o objetivo é proporcionar ao cliente uma experiência memorável, com produtos e serviços de ótima qualidade, que gerem conforto e bem-estar e um atendimento cordial e diferenciado. A parceria com os fornecedores é constantemente reforçada, com uma atuação profissional e ética de ambas as partes. O estilo cordial, de respeito às pessoas, somado ao profissionalismo e ao comprometimento dos colaboradores, resulta em uma empresa competitiva e rentável. Rentabilidade gera perspectivas, novos investimentos, crescimento sustentável. Gera um círculo virtuoso. A transparência nas informações e o alinhamento constante reforçam e disseminam os valores da empresa entre seus colaboradores e demais públicos. Uma das formas de registrar e divulgar a cultura do Magazine Luiza é o seu Código de Conduta, o compromisso expresso da empresa com os padrões mais elevados de ética ao fazer negócios. O Código, elaborado a partir de 1992, foi lançado no 1º Seminário de Posicionamento Estratégico ocorrido em março do mesmo ano. Desde então, ele é um tema na pauta desse Seminário e a assinatura das lideranças presentes é exigida. Hoje todos os colaboradores assinam o Código, não apenas as lideranças. O documento os ajuda a compreender os valores expressos nas demais definições da essência da Companhia: Propósito, Visão, Credo e Princípios. 14

15 I N O V A Ç Ã O C ultura Principais temas abordados no Código de Conduta n Conflito de interesses n Segurança da informação e propriedade intelectual n Patrimônio, recursos e registros da empresa n Brindes, presentes, favores e outras cortesias n Atividades comunitárias n Doação de produto e apoio a projetos n Outros patrocínios n Questões de interesse público n Meio ambiente n Colaboradores parentes Embora o Código de Conduta do Magazine Luiza seja uma ferramenta recente, a transparência, a ética e a honestidade são seus alicerces. Em 2012 a empresa não registrou nenhum caso de concorrência desleal. SO7 15

16 I N O V A Ç Ã O D ados Corporativos O Magazine Luiza S/A é uma empresa de capital aberto, com sede social localizada em Franca (SP) e escritório de negócios na capital paulista. A Companhia, seus acionistas, administradores e membros do Conselho Fiscal sujeitam-se às disposições do Regulamento de Listagem do Novo Mercado da BM&F BOVESPA S/A Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros Números em 31 de dezembro de 2012 Lojas, sendo 637 convencionais e 106 virtuais, distribuídas em 16 estados e quatro regiões Site: Centros de distribuição Mil colaboradores* Milhões de clientes 2.8 *Não inclui os afastados e colaboradores da Luizacred. LOJA VIRTUAL: os produtos são vendidos por meio de terminais de computadores, com o auxílio de vendedores e sistema multimídia, sem estoque físico de produtos. Distribuição das lojas Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Subsidiárias 20% 48% 30% 2% Todo o território nacional é atendido por meio do site. 2.3 No segmento de serviços, atua por meio de joint ventures: CDs n Luizacred - parceria com o Itaú Unibanco (50 / 50% de participação acionária) n Luizaseg - parceria com a Cardiff (50 / 50% de participação acionária)

17 I N O V A Ç Ã O E strutura Organizacional e Governança O Magazine Luiza adota as práticas de governança recomendadas pelo IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa), cujas premissas são transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Administração e Controle LuizaCred Finanças Conselho de Administração Presidência Superintendência Comercial LuizaSeg Operações Auditoria Interna Controladoria Centro de Serviços Compartilhados Jurídico Tributário / Fiscal Administracão e Riscos Compras Corporativas Controle Interno Segurança Patrimonial Relações com Investidores e Novos Negócios Serviços Financeiros Tesouraria Compras / Eletro Compras / Tecnologia Compras / Móveis e Leves Planejamento Comercial Promoções Categorias Operações Comércio Eletrônico Operações de Lojas Sul / Sudeste / CO Operações de Lojas Nordeste Logística Marketing Planejamento Operações Tecnologia da Informação Pesquisa e Desenvolvimento Gestão de Pessoas Patrimônio e Expansão Gestão Projetos Corporativos (PMO) 17

18 I N O V A Ç Ã O E strutura Organizacional e Governança O Conselho de Administração é constituído por seis membros, sendo quatro eleitos e dois independentes, com mandato de um ano e quatro meses. A Diretoria é formada por seis membros: Diretor-Presidente, Diretor- Superintendente, Diretor- Financeiro e de Relações com os Investidores, Diretor de Administração e Controle, Diretor Comercial e Diretor de Operações. São eleitos com mandato de dois anos. Suas principais funções são praticar todos os atos necessários ao funcionamento regular da Companhia; submeter ao Conselho de Administração as Políticas e Estratégias da Companhia, as propostas de aumento de capital e de reforma do Estatuto; recomendar a aquisição, alienação ou oneração de bens, móveis ou imóveis. Luiza Helena Trajano Rodrigues, Diretora-Presidente do Magazine Luiza, é também vice-presidente do Conselho de Administração. O Magazine Luiza também possui Conselho Fiscal e dois comitês. O Conselho Fiscal é um órgão societário com caráter não permanente, de atuação independente da administração e dos auditores da empresa. Constituído por cinco membros, sendo três titulares e dois suplentes, com mandato de um ano e quatro meses. O Comitê de Auditoria e Riscos é composto por três membros com mandato de um ano. Sua responsabilidade principal é assessorar o Conselho de Administração na supervisão da qualidade, veracidade e integridade das demonstrações e demais relatórios financeiros; na qualificação, performance e independência dos auditores independentes; no monitoramento sobre a adequação do Magazine Luiza às exigências das leis e regulamentos; no monitoramento das atividades de gerenciamento dos principais riscos corporativos e respectivos controles internos para mitigá-los. O Comitê de Finanças também possui três membros efetivos com mandato de um ano. Tem como atribuição principal assessorar o Conselho de Administração nas definições da política e do planejamento financeiro da Companhia; das políticas e dos níveis de endividamento adequados para as atividades da Companhia, bem como o monitoramento de covenants contratuais e garantias; na definição da política de aplicações financeiras e de investimentos; no monitoramento dos riscos financeiros para o Magazine Luiza e das atividades das subsidiárias Luizacred S.A. Sociedade de Crédito, Financiamento e Investimento, e Luizaseg Seguros S.A. 18

19 I N O V A Ç Ã O R elacionamento com os Stakeholders A conduta ética permeia as relações do Magazine Luiza com todos os seus públicos: colaboradores, clientes, fornecedores, acionistas, governo e sociedade civil. Os valores de transparência, respeito, inclusão e solidariedade são disseminados por meio de várias práticas presentes no dia a dia da Companhia. Todos os stakeholders dispõem de canais de acesso específicos com a empresa. Colaboradores A prioridade nos relacionamentos são os colaboradores. Treinamentos frequentes, política de benefícios que vão além dos determinados pela legislação, valorização daqueles que se destacam e apoio financeiro para cursos de formação são alguns desses diferenciais, promovendo a retenção de talentos e mantendo o clima organizacional positivo. Entre os colaboradores, são incentivadas ações voluntárias, por meio do Projeto Rede do Bem, que compartilha e multiplica campanhas solidárias no Portal Luiza, no TV Luiza e em outros canais de comunicação interna. Clientes A estratégia de atuação do Magazine Luiza é voltada ao varejo de bens duráveis, principalmente para a Classe C, a que mais cresce no Brasil. Segundo dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), em 2010 representava aproximadamente 95 milhões de pessoas, ou 50% da população brasileira. Atendimento acolhedor, promoções e valorização dos clientes por meio de campanhas e programas especiais de relacionamento, como o Cliente Ouro, fazem parte da estratégia que tem destacado a empresa no setor em que atua. Fornecedores Desde 2002, o Magazine Luiza assina com seus fornecedores uma carta de parceria, na qual todos os aspectos negociados são especificados, garantindo a tranquilidade para realizar o planejamento ao longo do ano, em uma relação de grande transparência. Um termo de conduta ética também é firmado com este público

20 I N O V A Ç Ã O R elacionamento com os Stakeholders 2.9 Composição acionária em agosto de 2012: 2,7% 2,5% 29,7% 60,6% ações 4,5% LTD Administração e Part. S/A Wagner Garcia Part. S/A Membros da Família Capital Int l Inc. (Private Equity Fund) Free Float Acionistas 4.4 O atendimento aos acionistas é realizado em qualquer agência do Banco Itaú, cuja sede está localizada na Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, Torre Itaúsa, São Paulo, SP, pelo ou telefones: (11) (capitais e regiões metropolitanas) e (demais localidades). Além desse canal, uma Equipe de Relações com Investidores está à disposição no escritório de negócios (Rua Amazonas da Silva, 27 - Marginal Tietê, São Paulo, capital) e no Os colaboradores que são acionistas também recebem comunicados da equipe de Relações com Investidores, por . O site ri.magazineluiza.com.br é outra fonte de informação para os investidores, assim como a Assembleia Geral que acontece anualmente, para a qual todos são convocados. Imprensa O respeito e transparência que a empresa dedica aos seus públicos estende-se também aos profissionais da Imprensa. Por reconhecer o importante papel dos jornalistas na sociedade, eles são atendidos em suas solicitações com todas as informações que a empresa é autorizada a fornecer de acordo com as normas da CVM (Comissão de Valores Mobiliários). 20

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