2.1. Coberturas e capitais Raças de cães FAQ s do serviço de assistência...6. Marketing Particulares Outubro

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1 Manual de produto

2 ÍNDICE 1. Ficha Técnica 2 2. Coberturas Coberturas e capitais Raças de cães Assistência FAQ s do serviço de assistência Anexos - Comunicação 8 Marketing Particulares Outubro

3 1. Ficha Técnica Tipo de Produto: Seguro de Responsabilidade Civil para Cães considerados perigosos ou potencialmente perigosos. Também pode ser subscrito para Cães de Guarda. Carácter: Obrigatório (O seguro de RC para cães perigosos ou potencialmente perigosos é obrigatório de acordo com o DL 312/2003 de 17 de Dezembro; Portaria 422/2004 de 24 Abril e Portaria 585/2004 de 29 de Maio) Ramo: Não Vida Tipo de Cliente: Particular ou Empresa Definição O contrato de seguro garante a Responsabilidade Civil do Segurado que derive dos riscos inerentes à posse ou detenção dos animais identificados nas Condições Particulares. Marketing Particulares Outubro

4 2. Coberturas 2.1. Coberturas e capitais 4 patas é uma solução de Responsabilidade Civil que cobre cães perigosos ou potencialmente perigosos, que inclui um serviço de assistência. Coberturas Responsabilidade Civil Assistência ao Animal - Informações - capital ilimitado - Oferta de preços preferenciais em hotéis para cães. - Localização em caso de desaparecimento - capital ilimitado - Cuidado do cão em caso de hospitalização da pessoa segura - capital ilimitado - Procura do animal de companhia - capital ilimitado - Defesa jurídica - capital: 500 Euros - Outros serviços (preços preferenciais em rações, entrega de rações ao domicílio, serviço de 'Agência Matrimonial', serviço de 'Dogsitting', assistência no Estrangeiro) Capitais Euros (mínimo obrigatório) Euros Franquias -10% sobre o Valor dos danos resultantes de lesões materiais no mínimo de 75,00 Marketing Particulares Outubro

5 2.2. Raças de cães Raças de cães Raças consideradas potencialmente perigosas - Cão de fila brasileiro - Dogue argentino - Pit bull terrier - Rottweiler - Staffordshire terrier americano - Staffordshire bull terrier - Tosa Inu - Outras que vierem a ser consideradas como tal pela legislação que vier a ser publicada Cães de Guarda - Pastor Alemão - Lobo de Alsácia - Serra da Estrela - Boxer - Dobermann - Fila S. Miguel - Bulldog - Dogue Alemão - Mastim - Castro Laboreiro - Outras destinadas a objectivos e finalidades utilitárias, guardando rebanhos, edifícios, terrenos, embarcações e outros bens Algumas das exclusões aplicáveis: a) Causados aos empregados, assalariados ou mandatários do segurado, quando ao serviço deste, desde que tais danos resultem de acidente enquadrável na legislação de acidentes de trabalho; b) Causados aos sócios, gerentes, legais representantes ou agentes da pessoa colectiva cuja responsabilidade se garanta; c) Causados a quaisquer pessoas cuja responsabilidade esteja garantida por este contrato, bem como ao cônjuge, pessoa que viva em união de facto com o segurado, ascendentes e descendentes ou pessoas que com eles coabitem ou vivam a seu cargo, assim como ao detentor, vigilante ou utilizador do animal; d) Causados pelos animais quando na prática da caça, que, nos termos da lei, devem ser objecto de seguro obrigatório de responsabilidade civil; e) Devidos a responsabilidade por acidentes ocorridos com veículos que, nos termos da lei, devem ser objecto de seguro obrigatório de responsabilidade civil; f) Decorrentes de custas e quaisquer outras despesas provenientes de procedimento criminal, fianças, coimas, multas, taxas ou outros encargos de idêntica natureza; g) Causados pela inobservância das disposições legais em vigor que regulamentem a detenção de animais de companhia; Marketing Particulares Outubro

6 h) Causados pelo transporte de animais em veículos não apropriados para o efeito, assim como os causados aos veículos transportadores de animais; i) Causados a outros animais da mesma espécie; j) Decorrentes da inobservância de medidas higiénicas, profilácticas e terapêuticas recomendáveis em caso de doenças infecto-contagiosas ou parasitárias; k) Ocorridos em consequência de guerra, greve, lock-out, tumultos, comoções civis, assaltos, sabotagem, terrorismo, actos de vandalismo, insurreições civis ou militares ou decisões de autoridades ou de forças usurpando a autoridade, assaltos e pirataria aérea. l) Os danos originados por motivos de força maior, nomeadamente os associados a tremores de terra, acções de ventos, trombas de água, inundações e quaisquer outros fenómenos de natureza catastrófica; m) Ocorridos fora do território nacional; n) Verificados no(s) próprio(s) animal (is); o) Sofridos pela pessoa que utiliza, ainda que eventualmente o(s) animal (is); Condições de Aceitação - Não existem restrições especiais à sua subscrição. Marketing Particulares Outubro

7 3. Assistência Neste capítulo descreveremos algumas questões que poderão ser colocadas pelos potenciais clientes e que os poderão ajudar a tomar uma decisão favorável ao 4 patas. No entanto, qualquer outra questão não descrita em baixo e que se relacione com informações sobre o serviço de Assistência ao Animal deverá ser encaminhada para a IPA FAQ s do serviço de assistência Para qualquer uma das situações equacionadas em baixo (ou qualquer outra relativa à utilização do serviço de assistência), o cliente deverá sempre contactar telefonicamente a AXA (a título informativo o número de telefone para este serviço é o ). Pergunta: Em caso de pretender informações sobre uma clínica veterinária, o que se deve fazer? Resposta: Solicitar informação sobre qual a zona do país em que pretenderá fazer a consulta. O mesmo se aplica a hotéis ou escolas para animais. Pergunta: Podem obter-se preços preferenciais nas clínicas veterinárias aconselhadas pelo serviço de informações? Resposta: Não. Actualmente, os novos e os futuros clientes não terão direito a preços preferenciais. Os clientes pertencentes à carteira actual e que contrataram o seguro nestas condições continuarão a usufruir deste direito até ao final do ano. A percentagem diferencial será assegurada pela IPA. Pergunta: Como funciona o serviço de tratamento do animal em caso de hospitalização do dono? Resposta: Os nossos serviços deslocar-se-ão a casa do cliente para tratar do animal, sem permanecer no local. Caso o animal necessite de cuidados permanentes, poderá ser levado para local apropriado. Pergunta: Como se obtêm descontos na aquisição de rações e como se pode ter entrega ao domicílio? Resposta: Deve solicitar a respectiva ração da marca pretendida (estão disponíveis as marcas Eukanuba, Royal Canin, Purina Proplan, entre outras), num mínimo de 15 kg. Pergunta: Como funciona o serviço de agência matrimonial? Resposta: De acordo com as preferências do cliente (raça, cor,...), procederemos à pesquisa de um animal com esses requisitos. Marketing Particulares Outubro

8 Pergunta: Como funciona o serviço de dogsitting? Resposta: Com a maior antecedência possível, deverá proceder a uma reserva junto dos nossos serviços. Marketing Particulares Outubro

9 4. Anexos - Comunicação Folheto - Exterior Marketing Particulares Outubro

10 Folheto Interior Marketing Particulares Outubro