SAMARA LUGATO MANTOVANI MARKETING DIGITAL: COMO OBTER RESULTADOS USANDO AS REDES SOCIAIS. MEDELLÍN, 27 DE ABRIL DE 2015.

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1 1 SAMARA LUGATO MANTOVANI MARKETING DIGITAL: COMO OBTER RESULTADOS USANDO AS REDES SOCIAIS. MEDELLÍN, 27 DE ABRIL DE 2015.

2 2 SUMÁRIO 1 QUAL A MELHOR REDE SOCIAL PARA DIVULGAR SUA EMPRESA? PERFIL DO CLIENTE VIRTUAL COMO EVITAR O RIDÍCULO NAS REDES SOCIAIS COMO ATRAIR SEGUIDORES NAS REDES SOCIAIS

3 3 RESUMO As redes sociais é uma das melhores formas para se divulgar um produto ou serviço, pois, a maioria dos usuários está o tempo todo conectados nas redes, e dessa forma, as empresas conseguem obter um relacionamento mais próximo com esses usuários, aderindo assim, a confiança de novos clientes, fazendo sua marca mais conhecida e posteriormente aumentando suas vendas. O propósito deste artigo é conscientizar as organizações sobre a importância do marketing nas redes sociais, assim como alertar como a empresa deve se comportar nas redes, a fim de obter resultados mais eficazes, descobrir e conhecer necessidades e desejos de seu público alvo, e a conscientização dos empreendedores sobre o uso correta da tecnologia a seu favor, e assim maximizar suas vendas e minimizar os custos com propagandas.

4 4 INTRODUÇÃO A Mídia Social é uma moda ou a maior mudança desde a revolução industrial? A internet, as redes sociais e outras ferramentas estão transformando o marketing, a política, o ativismo, a economia e supostamente, o poder. No entanto, esse papel importante exagera e é mal interpretado com grande frequência. As novas tecnologias da informação são isso, ferramentas que para causar efeito necessitam que os usuários tenham objetivos, direção e motivação. Facebook, Twitter, Pinterest, Instagran, Whats App e os serviços de SMS contribuíram de maneira crucial a fortalecer as manifestações no mundo, divulgações de novas marcas e produtos, etc, com a internet as empresas conseguem obter um alto retorno com um baixo investimento. A escolha do presente tema justifica-se pelo fato de ser atual, e abordado como base de pesquisa em fóruns de discussões no mundo todo. A internet já vem sendo vista como canal de comunicação e disseminação de informações entre pessoas de diferentes níveis em vários países a um bom tempo. A metodologia aplicada na realização deste estudo pode ser classificada como um estudo exploratório, feita através de pesquisa bibliográfica em livros, revistas, periódicos, artigos on-line e pesquisa documental. A utilização da internet e das mídias digitais pelas organizações favorecem a coleta de dados dos clientes, permitindo que a empresa crie campanhas segmentadas de acordo com seu nicho de mercado, favorecendo ainda na fidelização dos mesmos à organização, além de colaborar na mensuração de resultados e fazer pesquisas ricas em tempo real sobre as estratégias e atitudes que os concorrentes tomam. Qual é a melhor rede social para divulgar minha marca? Como evitar o ridículo nas redes sociais? Qual é o perfil do cliente virtual? Como atrair seguidores e clientes nas redes sociais? Como se tornar influente nas redes sociais? Como aumentar as vendas de meu produto? Como fazer minha marca conhecida investindo pouco dinheiro? Através destas e outras perguntas, as organizações terão uma ampla visão de como fazer seus negócios fluírem de maneira correta na internet, conseguindo alcançar seus objetivos e metas.

5 5 Embora a Internet esteja ditando novos rumos, muitos empresários ainda se mantêm alheios a ela, pois, ingenuamente, acreditam que seus empreendimentos podem sobreviver com estratégias ultrapassadas e que ignoram a força das redes sociais. Mas é impossível crescer e esperar resultados expressivos longe desse grande avanço tecnológico. Muitas organizações estão adormecidas quando falamos de marketing nas redes sociais, dispondo de baixa ou nenhuma prioridade, e muitas nem imaginam a grande influência que elas possuem na tomada de decisão do cliente no momento de escolher uma determinada marca ou produto.

6 6 1 QUAL A MELHOR REDE SOCIAL PARA DIVULGAR SUA EMPRESA? Hoje o Marketing nas redes sociais é a forma mais intuitiva de se relacionar com pessoas e marcas. Quando usamos as redes sociais como ferramenta de promoção, divulgação de produtos e serviços, criamos uma nova estratégia de comunicação por níveis de interesse, interagindo com todas as classes sociais. Existem diversas outras aplicações para as redes sociais, como por exemplo, criação de um canal de relacionamento com clientes, ouvidoria, blog e até mesmo um fórum, mas no caso do social media marketing, o objetivo principal é justamente fortalecer e se relacionar com uma pessoa, grupo ou marca. Nas campanhas de marketing em redes sociais, os profissionais de marketing digital fazem uso das ferramentas oferecidas pelas redes como Facebook, Twitter e mais recentemente o Google+, para a divulgação de suas ideias, conceitos e opiniões. O marketing de redes sociais se enquadra na categoria de marketing de display, com um certo toque oculto de marketing de permissão, já que na verdade os componentes das redes podem aceitar ou não a mensagem promocional. É esse mix de situações que torna o marketing nas redes sociais, tão apaixonante, e ao mesmo tempo complexo e abrangente. Segundo dados da revista Tiempo de Mercado (El mercadeo dentro de la hoja de ruta de crecimiento rentable), um jornalista de Global WebIndex publicado por Puro Marketing, da Espanha, a utilização das redes sociais segue crescendo em todo os países, Facebook se mantém como a primeira rede social no mundo com mais da metade (51%) de quem acessa a internet. Em segundo lugar, várias redes estão sendo destacadas: Google+, porém com base nos últimos acontecimentos, esta rede está sendo pouco acessada, diz jornal Estadão do Brasil: O fim da rede social Google+ já foi decretado dezenas de vezes, mas o Google sempre insistiu que manteria a rede social no ar. Nesta segunda-feira, 2 de março de 2015, a empresa admitiu que, enfim, está repensando o seu serviço, que há tempos perdeu a disputa por espaço com outras redes como o Facebook e Twitter. Não se trata do fim do Google+, mas é certo que a rede social como a conhecemos deixará de existir. Youtube se mantém com 25%, Twitter 22% continua na batalha por maior crescimento, sendo a rede de microblogs que mais tem aumentado o número de usuários, fazendo com que o crescimento real dos que acessam seja 42% no mundo; LinkedIn e Pinterest com 8% e 4%

7 7 respectivamente. Ver vídeos em Facebook apresenta um crescimento importante de 47%, sendo Japão o país onde mais se veem vídeos. América Latina não aparece entra as áreas do mundo nas quais há crescimento incomum de usuários. Por outro lado, existem alguns estudos que prevêm os acessos ao Facebook: de acordo com uma nova pesquisa, desta vez da Universidade de Princeton, a rede social pode perder até 80% dos usuários entre 2015 e Ao contrário de um simples questionário, esse estudo usou um modelo epidemiológico para explicar adoção e abandono de redes digitais, como elas fossem um vírus que infectam um corpo que se recupera logo depois. Com as crescentes vendas de aparelhos celulares, podemos notar um aumento significativo da quantidade de usuários do aplicativo Whats App, pois é um software que facilita a comunicação entre as pessoas de forma rápida, simples e gratuita, no qual podemos observar inúmeros grupos voltados a diversos interesses dos usuários como: classificados, comida, moda, estudos, amizades, etc. Em um teste realizado numa empresa delivery de hambúrgueres caseiros no Brasil no mês de janeiro, o país está passando por momentos de crise econômica onde as vendas desta lanchonete caiu em torno de 70% em janeiro de Começamos então a estimular os clientes com fotos de lanches chamativas, criamos um grupo no Whats App, as publicações em Facebook a partir das 5 horas da tarde de hora em hora até ás 11 horas da noite, fizeram que em aproximadamente duas semanas a empresa recuperasse suas vendas e para nossa surpresa houve um grande aumento de clientes novos que passaram todas as semanas fazerem seus pedidos. Notamos a grande importância da tecnologia têm para estimulação das vendas e divulgação de produtos e serviços, se tornando indispensável o uso dessa ferramenta aos empresários que desejam manter-se na disputa pelo mercado. Para quem deseja um negócio de sucesso e bem conhecido na internet, é interessante que possua cadastro em várias redes sociais (Pinterest, Twitter, Facebook, Instagran e Whats App), podendo assim atingir diversos públicos e grupos de interesses diferenciados.

8 8 2 PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR ONLINE. Segundo dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), no Brasil: 105 milhões é o número aproximado de usuários da internet brasileira; 57 horas é o tempo médio que o internauta brasileiro fica conectado na internet, seja em casa ou no trabalho, 57,2 milhões de usuários brasileiros acessam regularmente a internet, 67 milhões é o número de visitantes únicos brasileiros. O cliente virtual possui um perfil diferente do cliente presencial, pois, está cada vez mais exigente buscando produtos de qualidade com preços baixos, a concorrência também é muito acirrada, desde que os clientes têm acesso a informações com mais facilidade e rapidez em suas pesquisas, para isso basta somente alguns cliques e o cliente tem dados de todo o mundo em poucos minutos. Se os clientes mudam seu comportamento, as empresas também devem acompanhar essa mudança, aderindo novos projetos, novas plataformas e ideias diferenciadas para atrair a atenção desses clientes. Algumas características do novo consumidor online são: 1- Caçadores: estão sempre buscando produtos com preços diferenciados, desconto e negócios, opções de serviços amarrados, promoções relâmpagos, etc. 2- Pesquisadores: observam declarações de outros compradores e suas recomendações. 3- Fãs da Marca: a maioria dos usuários buscam produtos de qualidade e procuram sempre programa de vantagens como bônus e premiações. 4- Conectividade Social: estão sempre conectados em alguma rede social, e quando gostam de uma promoção ou produto sempre compartilham aos outros usuários e lhes dão recomendações, ainda mais quando se oferece um benefício em troca de sua propaganda em seu perfil na rede social. Pesquisas mostram também que para comprar mais, os consumidores buscam melhoria na entrega, melhores preços, segurança do site, melhores e formas de pagamento. Nota-se também que homens e mulheres têm hábitos diferentes na hora de escolher algo. Enquanto elas buscam por cultura, vestuário/calçados, alimento, casa e decoração, beleza e saúde; eles têm tendências a comprar mais produtos eletrônicos. Outras informações que ele apresenta aponta que a maioria dos acessos das compras online ainda são feitas nas residências, resultando também em um

9 9 grande tempo de pesquisa em blogs ou redes sociais sobre o produto antes de decidir sobre a compra. 47% acessam a internet várias vezes ao dia, em busca de informações de produtose serviços que desejam adquirir. 28% buscam informações em lojas físicas e 38% em blogs e sites especializados; 39% buscam informações em sites de reclamações e elogios; 36% buscam informações nas redes sociais. Ao serem perguntados sobre os motivos pelos quais hesitavam em comprar pela internet, 28% dos pesquisados disseram que tinham medo do produto não chegar, porém a preocupação cedeu espaço para a confiança, como revelou a amostragem no período da pesquisa. Outros 23% alegaram sentir insegurança em relação a roubo dos dados pessoais e, de cartão de crédito, mas agora já se sentem mais seguros. O estoque exclusivo nas lojas virtuais também apareceu como uma das razões, com 10%. Já a falta de tempo de ir à loja física também foi indicada com 7%, enquanto 1% indicou que o ato de ir até a loja física era um passeio. Já no quesito pontos que te surpreenderam positivamente, o preço mais uma vez lidera na experiência positiva de compra pela internet com 54%, seguido por frete grátis com 43%. O fato de o produto chegar em perfeito estado e a entrega rápida responde por 37% e 35%, respectivamente, dos pesquisados. 57% dos compradores consideraram satisfatória a primeira compra e 35% ficaram muito satisfeitos. Aqueles que não gostaram da primeira experiência somaram apenas 6%. Além disso, 97% disseram que voltarão a comprar on-line. Outros pontos importantes da experiência do novo e-consumidor: O cartão de crédito foi a principal forma de pagamento para 61%; As principais portas de entrada para que encontrassem suas lojas virtuais foram Busca no Google (26%) e marketing (23%). As grandes lojas são preferidas por 74% dos entrevistados. A amostra do perfil dos entrevistados apontou que a Classe B, com 62%, é onde está a maioria dos novos e-consumidores, seguidos das Classes C/D com 27% e Classe A com 12%. Em localização o Sudeste lidera com 58%, seguido pelo Nordeste, 20%, e, o Sul, 10%. Na divisão de gênero, há empate entre masculino e feminino. A faixa etária, predominante é de pessoas com 40 a 49 anos, seguidas pelas de 50 a 58 anos, com 28%. As pessoas com idade entre 20 a 29 anos e 35 a 39 anos estão empatados com 17%.

10 10 Para conquistar mais clientes virtuais é preciso estar sempre bem informado sobre as estatísticas de acesso, para que o empreendedor saiba onde investir mais seu tempo. Abaixo temos alguns dados estatísticos como: Mais de 50% da população mundial tem menos de 30 anos. 96% dos Milleninials participam de alguma rede social. Facebook já supera o Google em tráfego semanalmente nos Estados Unidos. Mídia Social já superou pornografia como a atividade número 1 na web. 1 em cada 8 novos casados nos EUA no ano passado se encontraram através da Mídia Social. O Rádio levou 38 anos para atingir 50 milhões de usuários, a TV 13 anos, Internet 4 anos, Ipod 3 anos, Facebook mais de 200 milhões de usuários em menos de um ano. Segundo Erik Qualman: Nós não temos a escolha se devemos usar a mídia social, a questão é a forma como vamos usá-la. Se o Facebook fosse um país seria o 3º maior do mundo. Um estudo do departamento de educação dos EUA revelou que, em média, estudantes online tem melhor desempenho do que estudantes recebendo instrução pessoalmente. 80% das empresas usam as redes sociais como forma de recrutamento, 95% usam o LinkedIn. O segmento de usuários que cresce mais rápido no Facebook é o de mulheres entre 55 a 65 anos. No Reino Unido, 50% do tráfego de internet móvel vêm do Facebook. Imagine o que isso representa para clientes que tiveram experiências negativas. O Youtube é o segundo maior site de busca do mundo. A cada minuto, 24 horas de vídeo são carregados. 25% dos resultados das pesquisas sobre as 20 marcas mais famosas do mundo são relacionados com conteúdo criado por usuários. 34% dos bloggers publicam opiniões sobre marcas e produtos. As pessoas confiam mais nos rankings de produtos das redes sociais que participam do que nos rankings do Google. 78% dos consumidores confiam nas recomendações de seus pares e somente 14% confiam em anúncios. Somente 18% das campanhas de TV tradicionais geram resultado positivo.

11 11 60 milhões de status são atualizados diariamente no Facebook. É importante conhecer seu consumidor, seu comportamento e seu público-alvo, ou seja, quem você quer atingir para que se torne seu consumidor, não apenas dados estatísticos de onde mora, classe social e nível de escolaridade. Essas informações são importantes, mas conhecer qual blog ele acessa, qual é o fator mais relevante pra ele que irá converter em venda, são muito mais valiosas e possibilita criar ações segmentadas.

12 12 3 COMO VENDER NAS REDES SOCIAIS. O ponto de partida para se vender mais tem nas redes sociais que responder algumas perguntas como: O seu produto tem alguma utilidade excepcional? Há uma razão verdadeiramente atraente para que a maioria do mercado deseje comprar? Se não há nada disso, o potencial de descoberta de um novo mercado é simplesmente inexistente. Partimos do suposto que o cliente não sabe muito o que quer, e quase sempre atua mais por impulsos emocionais que por razão consciente. Estamos ante uma realidade que devemos saber manejar cuidadosamente. Falamos das percepções a nível subconsciente e as motivações profundas. Segundo Barabba & ZAltman (1996), as empresas em todos os seus departamentos têm necessidade crescente de ser mais sensível a voz do mercado, especialmente aos clientes e competidores. Por outra parte, as forças tradicionais, baseando-se frequentemente em experiências negativas do uso da informação do mercado, inibem ou adquirem a informação ou seu uso efetivo. Os depoimentos de clientes são fatores importantíssimos em uma página da empresa ou no perfil de uma rede social, pois a maioria dos clientes baseia-se na experiência de outros clientes. Isso se deve ao fato de que a maioria das pessoas estão desacreditadas em propagandas e marketing. O mercado se caracteriza cada vez mais por um número crescente de tipos de pessoas interessadas (por exemplo, maior diversidade de clientes) que estão mudando com maior frequência, o tempo disponível para alcançar decisões está diminuindo ao aumentar a capacidade de as empresas trazerem novos produtos ao mercado e de entrar em mercados novos mais rapidamente que no passado. Para uma empresa ter sucesso nas redes sociais é necessário fazer com que o cliente venha de encontro com seu produto ou serviço e não que a empresa vá de encontro ao cliente. Para isso é necessário que o empreendedor possua contas e perfil em todas as redes sociais e esteja inserido em grupos de interesses a que seu produto seja voltado, por exemplo, é interessante que o empresário que vende suplementos esportivos esteja participando de grupos nas redes relacionados á saúde, bem-estar, fisioculturismo, cuidados com o corpo, dietas, etc. Assim, dessa

13 13 forma, os clientes vão de encontro com seu produto/empresa sem ter a necessidade de incomodar a outras pessoas que não compartilham das mesmas afinidades. Hoje, 60% das pessoas no mundo estão usando tecnologias, a competência supera a oferta por isso é necessário criar um comportamento no consumidor. O marketing transmite comportamentos para as pessoas e para os cérebros. Tudo que não se repete, perde o interesse. A estimulação precisa ser trabalhada todos os dias. Uma coisa é ter seguidores, outra é se são ativos. Hoje estamos sujeitos a receber e identificar em torno de 6 mil mensagens por dia. O trabalho na internet tem de ser ativo e constante, tendo em mente que os resultados não vão surgir de uma hora para outra. Algumas técnicas usadas para se vender mais nas redes são: 1. Promoções de frete grátis fazer promoções de frete grátis apenas para uma determinada região ou acima de um determinado valor de compra. O frete grátis aumenta consideravelmente as vendas. 2. Facebook Ads Promova sua página, crie anúncios no Facebook para que as pessoas curtam sua página. Dentro do próprio painel de anúncios podemos segmentar as campanhas de acordo com nosso público alvo. 3. Atualização da página Atualizações diárias com conteúdo relevante para os fãs da página. É importante que os fãs considerem o conteúdo postado relevante. Geralmente postamos fotos que são mais compartilhadas e curtidas. Quando é uma tendência procuramos sempre abordar da nossa forma, criar uma linguagem personalizada com nosso público, pra que se sintam a vontade e seguros para curtir, compartilhar e comprar pela nossa página. 4. Utilize todas as ferramentas possíveis Utilizamos todas as ferramentas possíveis de divulgação no Facebook, como promover um post e destacar uma oferta por exemplo. Sempre nos preocupando em não invadir o espaço do cliente, ou seja, nunca criar um excesso de material desnecessário, a ponto de perder curtidores, ou saturar sua imagem perante os clientes. 5. Instagram Utilize as ferramentas Free que possam atingir seu público. Talvez ele não esteja vendo o Facebook no momento mas pode estar olhando e curtindo o Instagram. Criar hasghtags que tem a ver com o seus produtos e que chamem atenção para o seu perfil, como #instafashion #fashion #moda e etc. 6. Promoção para aniversariantes criar campanhas específicas para aniversariantes oferecendo desconto por exemplo.

14 14 7. Pesquisa e relacionamento Pesquise seus concorrentes, o que estão fazendo que dá certo e veja se pode adequar ao seu produto também. Não é porque seu concorrente abaixou o preço pela metade que você também fará o mesmo. Avalie a estratégia dele e veja se vale a pena implementar em seu negócio. Crie bom relacionamento com seus atuais consumidores, procure fidelizá-los, ofereça vantagens para quem compra sempre, dê suporte para quem tem dificuldade e fique sempre atento ao que esta acontecendo no mercado. Seja objetivo e rápido para solucionar os problemas que surgirem. 8. Invista seu tempo este é o maior investimento. A maior dificuldade é não deixar que isso engula a sua vida, já que carregamos o SAC dentro da bolsa, para onde quer que estejamos indo, ou seja, doutrine o seu cliente que a loja está ali, mas que por trás dela existem pessoas. O escritório não esta funcionando, mas o cliente não entende, e faz perguntas a meia noite! E espera ser respondido logo. São esses pequenos detalhes que geram confiança, credibilidade, e fidelidade. A partir do momento que o cliente descobre essa facilidade de comprar, dentro de seu Facebook, receber tudo caprichado, dentro do prazo, ele fideliza. As famosas páginas ou FanPages também é uma ótima opção para quem quer divulgar seu negócio, sem criar spams, de modo que somente os usuários que curtiram a página recebem novidades, os grupos também são voltados a um determinado grupo de produtos, afinidades em comum, onde o empreendedor pode divulgar seu produto para pessoas que estão gostam e compram determinado produto, por exemplo para quem vende instrumentos musicais pode divulgar seus instrumentos em grupo de amantes de piano, guitarra, teclado, etc.

15 15 4 CASOS DE SUCESSO NAS MÍDIAS SOCIAIS. É notório que a comunicação e o marketing estão se transformando a cada dia. Os velhos anúncios que empurravam promoções e as propagandas focadas somente nas vendas perderam espaço para o compartilhamento de informações, proximidade com o público e preocupação em divulgar o quanto a sua empresa é referência no mercado em que atua. 1- CACAU SHOW: Uma das franquias que mais crescem no Brasil, possui um site super atrativo, com destaques para as novidades, informações para ser um franqueado e um espaço para crianças. Estão presentes no Youtube, onde veiculam suas promoções, anúncios e campanhas (sempre interagindo com pessoas nas ruas); Instagram, local que publicam imagens de dar água na boca; Twitter, com links para as páginas do site da empresa e Facebook, com mais de 5 milhões de seguidores e que é atualizado diariamente. No Facebook, a empresa aposta em imagens de seus produtos e em textos com linguagem solta, descontraída, que atinge perfeitamente seu público-alvo. Apostam na divulgação de frases e situações onde o chocolate está presente em nossas vidas. Observem que a empresa estimula suas vendas nas redes sociais sem mencionar preço, mas sim, apenas mostrando sua principal matéria prima que é a paixão da maioria das pessoas. 2- SUPERMERCADO DIA: O Dia possui um site onde divulga a Revista DIA, publicação mensal que oferece receitas com os produtos que o supermercado oferece, matérias interessantes, dicas para os consumidores sobre saúde, alimentação e bem estar. Esta linguagem é transferida para as redes sociais que o Dia possui, que são o Twitter e o Facebook. O foco é em receitas diferenciadas fáceis de serem feitas. É interessante observar que as ofertas dos supermercados, tão recorrentes de empresas deste ramo de atividade perdem a atenção para postagens sobre o que fazer com os produtos comprados na rede. Dicas de como escolher os melhores alimentos, como Escolha a laranja pelo peso. Quanto mais pesada a laranja, mais suco ela rende! fazem sucesso com o púbico. Divulgue informações importantes, que prendam a atenção de seus consumidores e que possam agregar algo em suas vidas.

16 16 3- RISQUÉ: Uma das marcas de esmalte mais utilizadas pelas mulheres brasileiras é a Risqué. A empresa investe bastante em ações web que estreitam ainda mais o relacionamento com suas clientes fiéis. Seu site possui o catálogo de produtos, dicas para cuidados das unhas, simulador (você consegue verificar na prática como a cor ficará em suas unhas), aplicativos exclusivos, blog e muito mais! É um excelente portal para a mulherada se divertir e soltar a imaginação nas cores de suas unhas. No Facebook a empresa arrasa! Demonstra, através de fotos coloridas, toda a modernidade e tecnologia dos esmaltes, com linguagem próxima e intima com seu público. As mulheres podem mandar fotos de suas mãos com seus esmaltes favoritos que a Risqué publica e faz sucesso! TIGRE: A Tigre é um exemplo interessante de como uma empresa com um assunto um pouco mais especifico pode conquistar seu público de forma criativa. Em seu site, além da parte institucional e de produtos, a empresa divulga o Mundo Tigre, que foca no compartilhamento de conhecimento para seu público incluindo o Jornal Tigre e você, com conteúdo que ajudará os instaladores em seu dia a dia, dicas de utilização dos produtos e os serviços da empresa. A Tigre possui um canal no Youtube, onde divulga seus comerciais, produtos e passo a passo para instalações. Estão também no Plus, Twitter e Facebook. Este último, com mais de 70 mil seguidores, divulga informações da empresa de uma maneira humana, deixando de lado as especificações técnicas de seus produtos. Investem em dicas como Cuidados com gastos desnecessários em obras ou Vai furar a parede? Coloque um pedaço de papel ou plástico embaixo do local que for furar e mantenha a sua casa limpa. Além disso, o Desafio Tigre faz com que seu público interaja com a empresa para decifrar enigmas em que seus produtos estão inseridos: Desafio Tigre: quantas caixas d água Tigre de mil litros empilhadas seriam necessárias para chegar na mesma altura do monte Everest, a mais alta montanha do mundo? esta ideia faz muito sucesso nas redes sociais e é uma excelente forma de aproximação com seus consumidores finais.

17 17 5 O ANALISTA DE MIDIAS SOCIAIS. Com o crescimento acelerado das redes sociais, houve o surgimento de novas profissões como analista de mídias sociais. O que um analista de mídia social faz? Qual o perfil do analista de mídia social? Suas principais responsabilidade são: Gestão e Manutenção de canais de Comunicação ( , redes sociais, etc); Criação e desenvolvimento de conteúdo; Gestão de pessoas; Atendimento online (SAC 2.0), Relações publicas digitais, Monitoramento. Hoje a tecnologia só não faz parte da nossa vida, como também mudou a maneira das pessoas adquirirem produtos. Uma empresa que não está inserida na mídia social é considerada ultrapassada e perde grandes oportunidades de divulgar sua marca e ou produto. Estar à frente nas inovações tecnológicas é mostrar aos clientes que sua empresa é atual, inovadora e dinâmica, ainda mais se a empresa oferecer múltiplos canais de comunicação e relacionamento com o consumidor. O maior desafio das empresas é tornar os seguidores virtuais em clientes reais. Para se vender mais no Facebook, existem diversos aplicativos, técnicas usadas para atrair a atenção do usuário. Dentre esses aplicativos, um conhecido está o Facíleme que é uma central de aplicativo que cria lojas virtuais dentro do Facebook, para promover o que você quiser. Usando o infalível boca a boca e as ferramentas de sorteio, criação de formulários e, agora, de personalização do visual. 5.1 Como obter e medir resultados usando Ferramentas online. O Facíleme tem uma função gráfica que permite acompanharmos as vendas diárias que podemos usar como comparativo aos posts que fazemos. Assim, conseguimos medir qual postagem obtivemos melhor retorno de venda, qual produto vendeu melhor e etc. O Multicanal é importante para formação de lista ativas, para que possa gerar vendas e marketing direto, formando assim um banco de dados de clientes.

18 18 4- Identificando o comportamento de busca da sua cidade: Utilize a ferramenta de palavra chave para compreender o que as pessoas da sua cidade estão buscando. Utilize a ferramenta Social Mention para compreender o universo social da sua cidade (qual é a empresa que os consumidores estão utilizando e falando nas redes sociais da sua cidade?). 5- Identificar perfis e páginas de empresas da sua cidade nas redes sociais e quais são seus posicionamentos e estratégias de Marketing Digital. 6- Prospecção de clientes: criar lista de ativos, ou seja, oferecer iscas digitais, eventos offline, prospecção através de Call Center e palestras online. É necessário gerar um contato, intimidade com o cliente para obter sua confiança e posteriormente vender seus serviços ou produtos. 7- Construção de um funil de vendas: contratação de serviço de marketing e autoresponder, planejamento de comunicação do funil de vendas, gestão de usuários interessados, segmentação de lista de interessados e Marketing digital aliado ao Call Center. 8- Gestão e planejamento em Mídias Sociais: desenvolva um planejamento padrão na prestação de serviços e separe seus clientes em níveis como por exemplo: clientes que não possuem presença digital, clientes que desejam melhorar o seu posicionamento digital, clientes que desejam ações de marketing específicas. É necessário desenvolver planejamento padrão. Sem planejamento você não chega a lugar algum, é como um barco a deriva. Abaixo algumas ferramentas para organizar, divulgar e promover seu negócio nas mídias sociais: Social mention: ferramenta para pesquisa de comércios nas redes sociais. O que dizem as pessoas sobre determinado comércio. LeadPages: Com essa ferramenta, você pode criar landing pages, páginas de lançamento, páginas de vendas etc. Não precisa ter hospedagem contratada para começar a usar. Com ela você pode criar páginas de vendas, lançamentos, captura de , páginas de agradecimento e publicação instantânea no Facebook. (www.leadpages.com) TweetReach: Essa ferramenta permite saber qual foi o alcance do seu tweet, ou seja, por quantas timelines ele passou. Alem disso, mostra quais usuários tiveram melhor resultado no

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