Referência em atendimento

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1 al ei Binformativo Informativo do Hospital da Baleia Belo Horizonte Ano VII - Nº 73 - Junho de 2009 Produzido em parceria com os alunos do curso de Jornalismo do acentro Universitário Newton Paiva Referência em atendimento Humanização e resolutividade são o diferencial da Oncologia Pediátrica Páginas 4 e 5 Baleia Im a g e m Ortopedia e Traumatologia do HB confirma excelência página 6 Estação fria aumenta incidência de doenças respiratórias página 7 A médica Marina Brandão Donnard e a paciente Poliana do Carmo dos Santos Baleia tem serviço de doação através de Telemarketing página 8

2 InforMAtIvo BAleIA 2 Junho 2009 editorial fique ligado Daniel mansur eficácia no tratamento do câncer infantil Creio estar no DNA desta instituição a origem de sua vocação para o atendimento pediátrico. Desde que foi criado, há 65 anos, o Hospital da Baleia acolhe crianças. Com o passar das décadas, passou a atender também adultos, de quaisquer idades, em 35 clínicas distintas. A vocação, todavia, faz-se presente em projetos de humanização e em várias frentes de atuação que interagem, de forma intensa e regular, com o universo de crianças e jovens. Não fossem estes o futuro do país, ainda assim mereceriam a atenção e cuidados extremos dos nossos profissionais. Mas, para nós, a criança, o jovem, são ainda mais que isso. Representam a própria vida, a nossa razão de existir, a energia que nos move e que nos motiva a renovar forças diariamente para a luta da saúde pública. Com esse enfoque, apresentamos o Serviço de Oncologia e Hematologia Pediátrica, implantado em 2003 e liderado pelo oncologista pediátrico Eduardo Ribeiro Lima. A competência técnica da equipe, a capacidade instalada e os elevados índices de atendimento e resolutividade consolidam o setor como uma das maiores referências no tratamento do câncer infantil em Minas Gerais. O trabalho dessa equipe merece reconhecimento e homenagem. Realizado de forma integrada e multidisciplinar, o Serviço é cadastrado na Sociedade Brasileira de Oncologia Pediátrica (Sobope), permitindo interação e acesso aos protocolos de tratamento do câncer em todo o país. Dessa forma, em 2009 foi criado o Programa de Residência em Oncologia Pediátrica do Hospital da Baleia, primeira instituição mineira a formar especialistas para a área com a chancela do Ministério da Educação. Esse e outros assuntos esperam por você nesta edição do Informativo Baleia. Esperamos que sejam do seu interesse. Um abraço e boa leitura. expediente tereza Guimarães paes diretora-presidente fundação Benjamin Guimarães (fbg) / Hospital da Baleia diretora-presidente: tereza Guimarães Paes superintendente executivo da fbg: Jorge Delbons superintendente Geral Hospitalar: francisco de Assis figueiredo assessor de relações Institucionais: Paulo Carvalho - Conrerp 1433 Coordenadora de Comunicação: noélia Prado /MG assessoria de Comunicação: Juliana lara Martins - Conrerp 3052 valmique Guimarães Júnior /MG revisão: lívia Ansaloni /MG (31) / comunica@hospitaldabaleia.org.br HospItal da BaleIa rua Juramento, Bairro saudade - Cep: Belo Horizonte - mg - (31) (Geral) Em maio, o Hospital da Baleia realizou duas atividades destinadas aos seus colaboradores. Nos dias 18 e 19, a equipe de Enfermagem (técnicos, enfermeiros e acadêmicos) assistiu a uma palestra sobre qualidade de vida e aprimoramento profissional, ministrada por Júlio Machado, biólogo e consultor em desenvolvimento humano e relacionamento interpessoal, comemorando a Semana da Enfermagem. Quem participou da ação aprovou a ideia: Percebemos que tudo foi feito com muita dedicação e carinho. Eu me senti valorizada profissionalmente, afirma a técnica de Enfermagem, Vanilda de Oliveira. Nos dias 20 e 21 de maio, os colaboradores agenda BaleIa HomenaGeIa seus ColaBoradores 05 Dia Mundial do Meio Ambiente 09 Dia Mundial de Imunização 15 Dia Nacional do Colesterol foram homenageados pelo Dia do Trabalhador com a apresentação da peça A escolha é sua. Desafios de um vitorioso, encenada pela empresa Grafite Teatro Empresarial em uma tenda montada no estacionamento do Hospital. O teatro foi um treinamento diferenciado sobre motivação, qualidade de vida e administração de conflitos. Mais de 550 pessoas participaram da ação. O teatro foi muito interessante, pois nos ensinou a aproveitar melhor o tempo sem stress e com humor. As pessoas presentes puderam se identificar com o personagem quando ele representava situações vividas no nosso cotidiano, destaca Paulo Roberto Lima, do Almoxarifado. espetáculo é utilizado para reflexão sobre comportamento e clima organizacional ConselHo da fbg realiza assembleia anual Centro Universitário newton paiva - Central de produção Jornalística Campus Carlos luz - rua Catumbi, Caiçara - Belo Horizonte - mg - Cep: cpj.jornalismo@newtonpaiva.br Coordenadora do curso de Jornalismo Marialice emboava Coordenador da CpJ eustáquio trindade netto - MG Coordenador adjunto da CpJ edwaldo Cordeiro - JP11388 projeto Gráfico e direção de arte Helô Costa - MG DG O Conselho Curador da Fundação Benjamin Guimarães (FBG) promoveu, no dia 28 de abril, duas Assembleias, uma Ordinária Anual e outra Extraordinária, presididas pelo vicepresidente da FBG, Luiz Flávio Pentagna Guimarães. Houve a discussão de vários assuntos de interesse do Conselho, entre eles, a prestação de contas do ano de 2008 do Hospital da Baleia. Os resultados foram apresentados pela diretora-presidente, Tereza Guimarães Paes, pelo superintendente executivo da FBG, Jorge Delbons, pelo superintendente geral hospitalar, Francisco de Assis Figueiredo, pelo gerente de controladoria, Wantuil Batista e pelo assessor de relações institucionais, Paulo Carvalho. Na oportunidade, o conselheiro Damião Coutinho Paes foi eleito, por unanimidade, o novo diretor administrativo da FBG. Para a diretora-presidente, a reunião do Conselho é um momento muito importante de atualização dos conselheiros sobre todas as atividades do Hospital e também uma oportunidade de ouvir as suas sugestões e comentários, afirma Tereza. 21 Dia Nacional de Controle da Asma 26 Dia Internacional contra as Drogas 27 Dia Internacional do Diabético de acordo Com a reforma ortográfica Baleia im a g e m Colaboradores Indhiara Sousa, Josiane Souza, nayara lima e francisco teixeira (redação); Adrielle lopes, Érica Caetano, Marcele Morais e rodrigo Honório (diagramação), Dayse Aguiar e Mariana reis (fotos) tiragem: exemplares (em parceria com o lutador) Impressão: Gráfica e editora o lutador (31) comercial@olutador.org.br

3 Família Baleia Setor de Hemodiálise trabalha de forma integrada Day s e Ag u i a r Junho 2009 Prata da Casa Reginaldo Aparecido dos Santos 3 Informativo Baleia Day s e Ag u i a r Opinião Parte da equipe do setor de Hemodiálise que acompanha os pacientes diariamente O setor de Hemodiálise do Hospital da Baleia conta com o trabalho de uma enfermeira coordenadora, 35 técnicos de Enfermagem, três enfermeiras, um auxiliar de farmácia, uma psicóloga, uma assistente social, uma nutricionista e quatro médicos. Essa equipe é responsável por acompanhar os pacientes que necessitam fazer sessões de hemodiálise após avaliação da Clínica de Nefrologia. O Setor avalia o estado de saúde de cada um dos pacientes diariamente. Antes da realização da primeira sessão de hemodiálise, são feitos os esclarecimentos a respeito do tratamento e de como é feito todo o processo, que normalmente acontece três vezes por semana, com quatro horas cada sessão. Para a coordenadora, Cecília Florêncio, a atuação de diversos profissionais da saúde em um mesmo local é um grande benefício para quem precisa fazer a hemodiálise, já que são necessários nutricionistas para avaliação de quais alimentos podem ser consumidos e psicólogos e assistentes sociais para auxiliarem o desenvolvimento do paciente. No Setor de Hemodiálise, cada um dos profissionais tem função específica. A equipe, que participa de reuniões multidisciplinares periódicas, é unida e a interação proporciona melhor desenvolvimento do trabalho e o constante aprimoramento dos serviços prestados. É importante, também, a proximidade entre profissionais e pacientes, uma vez que algumas pessoas realizam sessões de hemodiálise no Hospital da Baleia há mais de 10 anos. Atualmente, o setor tem planos que só tendem a beneficiar quem precisa passar tanto tempo no hospital. A Biblioteca Viva pretende disponibilizar vários livros para que as pessoas leiam durante a diálise ou até mesmo possam levar para casa. Outro projeto é o de atividades físicas para os pacientes. Atualmente, dentro dos projetos de humanização hospitalar, os pacientes recebem a visita de voluntários que contam histórias. Tudo isso é fruto da cooperação de toda equipe e a consciência de que a união traz melhores resultados. Estamos encantados com o atendimento recebido neste hospital, quando da operação de nossa mãe, Olinda Bianchetti Svizzero. Profissionais altamente qualificados, com uma atenção e humanização acima do comum. É dignificante perceber que existe sensibilidade no atendimento da saúde do brasileiro e isto pôde ser notado na generosidade e dedicação dos funcionários daí. Por isso, não podemos deixar de agradecer e incentivar. Todos merecem o que tivemos aí. A todos vocês o nosso Deus lhes pague! Família Bianchetti Svizzero (Marilene, Mariléia e Marlea) Há 17 anos, Reginaldo Aparecido dos Santos trabalha no Hospital da Baleia, lugar que considera sua própria casa. Começou como jardineiro e depois exerceu a função de segurança. Desde 2001, passou a integrar o setor de Transporte como motorista. Com muita disposição, transporta os pacientes dentro e fora do hospital. É um serviço que traz grande envolvimento dele com as pessoas atendidas pela instituição. Muitas vezes, faz grandes amizades, que para ele são de forte valor. Para o colaborador, o ambiente em que trabalha é harmonioso. Aqui o tempo passa rápido e me sinto bem com todos os colegas. Trabalhamos em equipe, conta. Foi durante o seu trabalho que Reginaldo conheceu a sua esposa, Rosimeire. Ela veio a Belo Horizonte acompanhar um sobrinho em tratamento médico na instituição. Eles estão casados há 15 anos e têm um filho de 13, Bruno. Tenho o Baleia como escola, pois a cada dia a gente aprende como ter mais amor à vida e a respeitar o próximo, destaca Reginaldo. Com muito orgulho, ele se lembra das experiências vividas no Baleia e das amizades com pais, mães, crianças e outros funcionários do Hospital. O colaborador afirma que fica impressionado com a força e vontade que os pacientes têm em vencer a doença. Ele trabalha das 12 às 22 horas. Nas horas vagas, procura sair com o filho, viajar com a família para cidades do interior ou assistir a filmes em casa. Produzido em parceria com os alunos do curso de Jornalismo do Centro Universitário Newton Paiva

4 InforMAtIvo BAleIA 4 Junho 2009 Junho InforMAtIvo BAleIA O Hospital da Baleia tem sua história ligada ao tratamento de pacientes infantis. A Instituição foi fundada em 1944 para tratamento de crianças com tuberculose e, ao longo do tempo, ampliou os seus serviços e especialidades aprimorando o atendimento não só a esse público, mas também a pacientes de todas as idades. Foi assim, com a implantação do Serviço de Oncologia em 1982, que, em pouco tempo, tornou-se referência em Minas Gerais no tratamento de adultos com câncer. Essa vasta experiência em acompanhamento de pacientes oncológicos resultou na instalação, em 2003, do Serviço de Oncologia e Hematologia Pediátrica. Por meio dele, o Hospital da Baleia já é uma das principais instituições de saúde na capital mineira referenciais no tratamento de câncer infantil. O Ambulatório de Cancerologia do Hospital da Baleia, que realiza cerca de 11 mil procedimentos quimioterápicos por ano, funciona na Unidade Antônio Mourão Guimarães e recebe pacientes de todo o Estado e até de outras partes do Brasil. Os tratamentos oferecidos são a quimioterapia, a hormonioterapia e a imunoterapia antiblásticas, por meio da infusão de drogas antiblásticas, agentes hormonais e anti-hormonais e pelo uso de imunomoduladores. Em pacientes infantis a doença é mais complexa. São vários os tipos que acometem as crianças, como leucemias, tumores sólidos, especialmente do sistema nervoso central e ortopédicos. São acompanhados casos de pacientes de zero a 18 anos. Até hoje, mais de 450 crianças e adolescentes foram atendidos no Serviço. O Serviço de Oncologia e Hematologia Pediátrica atende, mensalmente, a cerca de Baleia oferece tratamento para CÂnCer InfantIl Pátio interno do ambulatório de oncologia 80 crianças. O acompanhamento engloba o diagnóstico, o tratamento e um monitoramento posterior periódico do paciente. O atendimento é feito no ambulatório às segundas, terças e quartas-feiras. Nas quintas-feiras, comparecem as crianças que já finalizaram o tratamento e são monitoradas pela equipe. A maioria dos pacientes é atendida pelo Sistema Único de Saúde (SUS). O Serviço de Oncologia do Baleia é coordenado pelo fundador da clínica, o médico Fernando Andrade. Já a equipe médica da Oncologia e Hematologia Pediátrica, composta pelos médicos Karine Corrêa Fonseca, Álvaro Pimenta Dutra e a residente Marina Brandão Donnard, conta com a coordenação do médico Eduardo Ribeiro Lima, que atua no Hospital há seis anos, desde a criação do Serviço. Por ter um caráter multidisciplinar, o Serviço de Oncologia Pediátrica tem o apoio constante de outras clínicas do Hospital da Baleia, como a Pediatria, a Medicina Intensiva, a Ortopedia, a Neurocirurgia e a Cirurgia Pediátrica. Como o grande diferencial do Hospital da Baleia é a humanização no atendimento, o trabalho é feito em conjunto com os colaboradores da área administrativa da Oncologia, da equipe de Enfermagem, do Serviço Social, da Psicologia, da Fonoaudiologia e da Fisioterapia. Segundo Eduardo Ribeiro Lima, é um serviço novo e que só vem melhorando em termos de qualidade. Hoje temos mais capacidade de atender e nos aprimorarmos na área por meio de conhecimento científico e acadêmico. O coordenador destaca a importância de o Serviço de Oncologia Pediátrica do Hospital da Baleia fazer parte da Sociedade Brasileira de Oncologia Pediátrica (Sobope). Isso nos permite maior interação com outros serviço implantado em 2003 já se tornou referência em minas Gerais FOTO s Baleia im a g e m médicos e o acesso aos protocolos de tratamento do câncer desenvolvidos em todo o país. Divulgamos as nossas conquistas e compartilhamos os desafios para que, por meio da troca de experiências, possamos contribuir para a recuperação de mais pacientes, destaca o médico. Exposições de trabalhos em congressos e a realização de um projeto de mestrado junto a Faculdade de Medicina da UFMG são outras realizações do grupo. O fortalecimento da Oncologia Pediátrica está em sintonia com a vocação institucional para atenção às crianças de alto risco e no modelo interdisciplinar exigido para esta modalidade de atendimento, ressalta o superintendente técnico do Hospital da Baleia, Dr. Gustavo da Matta Machado. Outro exemplo da busca pela excelência no atendimento e no cumprimento da missão do Hospital da Baleia de incentivar o ensino e a pesquisa foi o credenciamento pelo Ministério da Educação, nesse ano, do Programa de Residência em Oncologia Pediátrica. É a primeira instituição de Minas Gerais a contar com esse programa para a formação de especialistas na área. Para fazer a residência médica em Oncologia Pediátrica é necessário que o profissional já tenha concluído a residência em Pediatria. Além de serem atendidos por uma equipe médica e paramédica altamente qualificada, os pacientes infantis internados no Hospital ou que precisam fazer sessões de quimioterapia contam, frequentemente, com ações de voluntários que fazem parte dos projetos de humanização do Hospital. Contação de histórias, artes plásticas, música e visitas de recreação são algumas atividades que ajudam a minimizar o sofrimento causado pela doença. Yasmin Santos, de 7 anos, é paciente do Serviço de Oncologia e Hematologia Pediátrica desde Vilma Aparecida Santos Dias elogia o tratamento que a filha recebe no Hospital da Baleia. Não tenho do que reclamar. Os funcionários são ótimos e os médicos nos tratam muito bem, afirma. Ela destaca, também, a importância das ações de humanização realizadas no Hospital: É muito legal. Alegra o coração da gente, o que é bom porque não é fácil conviver com a doença, declara Vilma. o médico eduardo ribeiro lima, coordenador da oncologia Pediátrica, atende a paciente Yasmin Santos, acompanhada de sua mãe, vilma Aparecida Santos Dias Palestra realizada na Brinquedoteca da oncologia para pacientes e acompanhantes sobre alimentos que fortalecem o sistema imunológico os médicos Karine Corrêa fonseca e Álvaro Pimenta Dutra fazem parte da equipe médica de oncologia e Hematologia Pediátrica Crianças em tratamento, acompanhadas dos pais, assistem televisão enquanto fazem sessão de quimioterapia produzido em parceria com os alunos do curso de Jornalismo do Centro Universitário newton paiva

5 InforMAtIvo BAleIA 6 Junho 2009 Baleia im a g e m participação FOTO s Day s e ag u i a r participação Hospital confirma sua excelência em ortopedia e traumatologia Pacientes recebem atendimento no ambulatório de ortopedia O Hospital da Baleia procura oferecer aos seus pacientes um atendimento que prima pela qualidade e excelência. Uma prova desse compromisso é o esforço em conjunto da Instituição, do corpo clínico e de seus colaboradores para cumprir as normas estabelecidas pelo Ministério da Saúde para a permanência da certificação do Hospital como referência em atendimento de Alta Complexidade em Ortopedia e Traumatologia. O Baleia, por meio do Serviço de Ortopedia e Traumatologia Prof. Matta Machado, possui essa titulação desde 1996 e, desde 2005, tem a credencial de Centro de Referência em Ortopedia no Estado de Minas Gerais concedida pela Secretaria de Estado de Saúde. O Serviço atende a um número médio de 1800 pacientes por mês, além de realizar 320 cirurgias no mesmo período. A Portaria número 90 do Ministério da Saúde, publicada em 27 de março deste ano, confirma a certificação do Baleia em Alta Complexidade. Esse ato normativo publicado constitui normas e recomendações a um estabelecimento hospitalar quanto aos serviços prestados em todas as áreas da Ortopedia e Traumatologia. O Ministério da Saúde observa diversos critérios para conceituar um estabelecimento hospitalar como referência em Alta Complexidade para atendimento de Ortopedia e Traumatologia, dentre os quais a verificação da titulação da equipe médica, a disponibilidade da instituição, sua estrutura física, os materiais disponíveis, a presença de uma equipe multidisciplinar e a comprovação anual de resultados. Para o coordenador do Serviço, Wagner Nogueira da Silva, a Ortopedia e Traumatologia do Baleia possui características relevantes que sustentam sua referência em Minas Gerais. São diferenciais do Serviço a qualidade do corpo clínico e a capacidade de resolução para as várias lesões ortopédicas e traumatológicas, somadas à tradição em formação de profissionais, desde 1946, por meio do nosso Programa de Residência Médica na área, afirma. Wagner Nogueira destaca o papel de um serviço de Alta Complexidade: O seu nível de atuação e participação é diferenciado, extrapolando o simples atendimento ao paciente, pois trabalha na formação de pessoas, não só de médicos da área mas também de profissionais que lidam com o paciente em nível ambulatorial, afirma. Convênios atendidos no Hospital da Baleia ALLIANZ AMIL (BLUE LIFE) ABEB AMMP ASPEMG ASSEFAZ BHTRANS FUNDAÇÃO PAMPULHA CASSI CASU CENTERMED CNEN COPASA COPASS CORREIOS EMBRATEL FIAT FUNCEF - SAÚDE CAIXA FUNDAFFEMG GAMA SAÚDE GOOD LIFE INTERMÉDICA MATERMED PLAMHAG POLÍCIA MILITAR PREVIMINAS PROMED SAMP SANTA CASA SAÚDE SAÚDE ASSUFEMG SAÚDE BRADESCO SINASA UNIBANCO UNIMED-BETIM UNIMED-BH USIMINAS VITAE Inf.: (31) produzido em parceria com os alunos do curso de Jornalismo do Centro Universitário newton paiva

6 Resfriado, gripe, rinite, sinusite, asma, pneumonia e otite são alguns exemplos de infecções que se acentuam com a chegada do inverno. Nessa época, é comum que doenças respiratórias se disseminem com maior facilidade. Com as mudanças bruscas de temperatura, as pessoas costumam deixar suas casas com janelas e portas fechadas, o que facilita ainda mais a transmissão de vírus, bactérias e fungos pelo ar. Manter a casa arejada é uma das melhores formas de prevenção, além de mantê-la sempre limpa, longe de poeira, mofo e ácaros. Ter uma dieta equilibrada e saudável também é importante para que o corpo possa se defender das doenças do inverno. Gripe ou resfriado? Muitas pessoas acham que gripe e resfriado são a mesma coisa. Cada doença tem um sintoma específico e somente o médico pode avaliá-la e tratá-la. Gripes e resfriados são as infecções mais comuns das vias respiratórias. É importante não confundir as duas. A gripe é causada por um vírus chamado Influenza e acontece uma vez a cada ano. O vírus sofre mutações, por isso são feitas as campanhas anuais de vacinação contra gripe. Alberto Ben-Hur, clínico do Hospital da Baleia, explica que não há uma faixa etária que seja mais atingida, mas que algumas pessoas devem ter cuidado redobrado. Normalmente, os extremos são sempre mais afetados, ou seja, crianças e idosos. O sistema imunológico deles é mais fraco. Por isso, é essencial que, principalmente o idoso, tome a Mariana Reis Palavra de Médico Inverno aumenta a incidência de doenças respiratórias Alberto Ben-Hur explica que medidas simples ajudam a amenizar os sintomas das doenças respiratórias vacina no período indicado nas campanhas. Já o resfriado é uma infecção mais simples que acomete o nariz e a garganta. Não existe tratamento para o vírus causador. A prevenção básica para as duas doenças é beber bastante líquido, evitar aglomeração em ambientes fechados, lavar sempre as mãos, manter uma alimentação saudável e, aos primeiros sintomas, procurar um médico para que ele receite o remédio específico. Asma No dia 21 de junho, comemora-se o Dia Nacional do Controle da Asma. Essa doença afeta muitas pessoas, desde crianças a idosos. A asma é uma doença inflamatória crônica do pulmão e interfere na passagem do ar. Muitas vezes, tem caráter alérgico e, com a chegada da estação fria e seca, ela tende a piorar. As principais causas que desencadeiam uma crise de asma assim como as outras doenças respiratórias são a poluição, fumo, cheiros fortes, ambientes com mofo e poeira. Exercícios físicos, como a natação, ajudam no controle das crises. Elas melhoram a atividade respiratória e abrem as áreas do pulmão, o que aumenta a capacidade e a força para respirar. O tratamento é feito, principalmente, por meio de broncodilatadores, mais conhecidos como bombinhas de ar. Quando a pessoa entra em contato com alguma substância alérgica, o pulmão se fecha. O inalador respiratório controla a falta de ar e o mal-estar. A asma é uma doença que não tem cura, mas com o tratamento adequado é possível conviver perfeitamente com ela, completa o médico Ben-Hur. Colabore com o Informativo Baleia. Dê sugestões de temas a serem publicados entrando em contato com a Comunicação Social, por meio dos telefones /1556, pelo comunica@hospitaldabaleia.org.br ou através das urnas das três unidades do Hospital da Baleia. Junho 2009 Em Foco 7 Informativo Baleia Humanização Hospitalar O Hospital da Baleia tem a Missão de proporcionar assistência hospitalar de qualidade, humanizada, incentivar o ensino, a pesquisa e cumprir sua função social e filantrópica. Para que isso aconteça são realizadas diversas ações voltadas para a melhoria e aprimoramento constante da assistência prestada ao paciente. O Baleia possui projetos que incentivam a humanização hospitalar por meio da arte e do lúdico para a integração de colaboradores, pacientes e acompanhantes, além de ter um grupo de trabalho específico para o assunto: a Comissão de Humanização. A Comissão do Hospital pode ser definida como um espaço coletivo, participativo e democrático, que funciona de forma semelhante a um órgão colegiado e se destina a empreender uma política de resgate dos valores humanitários na assistência, em benefício dos usuários e dos profissionais de saúde. Tornar o ambiente hospitalar mais humanizado significa, segundo o Ministério da Saúde, valorizar os usuários e os profissionais, prestar atenção aos processos de trabalho e identificar as necessidades dos cidadãos em tratamento. É na Comissão de Humanização que são discutidas e elaboradas as ações de humanização tendo em vista as especificidades de uma instituição hospitalar. Atualmente, a Comissão está desenvolvendo dois projetos voltados para o acolhimento que serão implantados nos próximos meses. Fazem parte do grupo os colaboradores Dirlene Fátima, Vanderlei Henrique, Leila Graziele, Maria Concepción, Adriana Emídio, Noélia Prado, Tatiane Rezende, Fernanda Ferrugini, Valdir Gomes, Sheila Eros e Elizângela Bolzan. Para a colaboradora Maria Concepción, a Comissão de Humanização, que apoia e estimula as ações desenvolvidas no Hospital, está aberta para receber sugestões e alternativas que tragam como objetivo a atenção nas interações do cotidiano, envolvendo os diversos segmentos hospitalares, destaca. Desempenho Hospitalar Abril 2009 Número de internações: 961 Número de cirurgias: 812 Exames de imagem: Procedimentos de quimioterapia: Consultas ambulatoriais: Exames laboratoriais: Sessões de hemodiálise: Produzido em parceria com os alunos do curso de Jornalismo do Centro Universitário Newton Paiva

7 InforMAtIvo BAleIA 8 Junho 2009 rede de amigos JOsiane so u Z a telemarketing: instrumento para captar recursos os operadores de telemarketing são treinados e capacitados para atender a todos que queiram fazer doações para o Baleia O Hospital da Baleia, contando com a solidariedade da população de Minas Gerais, possui um serviço de Telemarketing com o objetivo de arrecadar recursos por meio da aproximação com os atuais doadores e com novos parceiros. O trabalho é desenvolvido pela Táticas & Estratégias, empresa com sólida experiência no mercado de relacionamento e marketing direto. Na central de atendimento, na sede da empresa, trabalham oito operadores e duas supervisoras, divididos em dois turnos de trabalho. Para o recebimento das doações, o Hospital da Baleia firmou uma parceria com a CEMIG: as pessoas informam aos operadores o valor a ser destinado e, mensalmente, a doação é debitada da sua conta de luz. As doações podem ser feitas também por meio de carnê ou depósito em conta corrente própria. Os operadores são capacitados pela Táticas & Estratégias para que possam executar o trabalho de Telemarketing. Cada um deles conhece os serviços do Baleia e sabe da importância da doação. Nós buscamos recursos para que o Hospital possa continuar a prestar um bom atendimento às pessoas. Nosso grande foco é a solidariedade, afirma a supervisora Michelle Pereira. A cada dia mais pessoas que conhecem a gestão responsável e transparente do Hospital da Baleia contribuem por meio do Telemarketing. O diretor de Marketing da Táticas & palavra do doador(a) Eu sempre ouvi falar coisas boas do Baleia. Um hospital que atende muito bem as crianças portadoras de câncer. Particul a r m e n t e, o c â n c e r é u m a enfermidade que mexe muito com o meu emocional. Desta forma, eu me sinto muito bem em fazer essas doações ao Baleia, porque eu acho que aquilo que der para a gente ajudar, a gente deve ajudar. Além de doar dinheiro, tenho vontade de fazer um trabalho voluntário no Hospital, como contar histórias. Acredito que a solidariedade é um dever e que estamos em uma época em que é preciso incentivar as pessoas a serem solidárias. ray m U n Da ma rt i n S FonteS, DoaDora Do hospital Da Baleia at r av é S De DéBito automático na c o n ta Da ce m i G. Estratégias, Ivan Dutra, afirma que esse é um projeto de sucesso. As pessoas acreditam no trabalho do Hospital da Baleia e poder contribuir para a sua continuidade é a maior motivação para esses doadores, destaca o diretor. O telefone da central de atendimento é (31) e funciona de segunda a sextafeira, das 9 às 21 horas. Investir em tecnologia e atitudes socio-ambientais são fatores primordiais parauma empresa que, ao longo de seus 80 ANOS, vem-se destacando no cenário gráfico mineiro. O LUTAD GRÁFICAEEDITORA R Praça Padre Júlio Maria, 01 Bairro Planalto Belo Horizonte/MG Tel.: (31) comercial@olutador.org.br Usando atecnologia para colorir o seu mundo! Bazar da rede de amigos recebe doação No dia 28 de abril, o Hospital da Baleia recebeu da empresa Feira Shop cerca de mil produtos, entre roupas e acessórios. A doação foi realizada após contato da diretora-presidente da Fundação Benjamin Guimarães/Hospital da Baleia, Tereza Guimarães Paes, com a diretora da Feira Shop, Flávia Carvalho. Essa ação faz parte das campanhas de cunho social que a empresa promove. A diretoria da Feira Shop elegeu o Hospital como beneficiário por conhecer o trabalho desenvolvido. Quando reunimos esse material para doação, lembramos que o mesmo poderia potencializar alguns recursos, ajudando os projetos do Hospital. O Baleia é uma instituição importante na área da saúde por ser engajada em projetos sociais e contribuir para o bem estar físico e emocional dos seus pacientes e colaboradores. A Feira Shop se sente feliz em poder contribuir. Os produtos estão à venda no Bazar da Rede de Amigos do Hospital da Baleia. o Bazar Esse espaço é mais uma fonte de recursos que são revertidos para o próprio Hospital visando a melhoria da assistência aos pacientes. Os produtos são comercializados a colaboradores e pacientes do Baleia, de segunda a sexta-feira, de 8 às 17h. Quem quiser doar artigos para o Bazar deve entrar em contato com a Rede de Amigos por meio do telefone (31) ou pelo rededeamigos@hospitaldabaleia.org.br no bazar os produtos são vendidos a preços acessíveis ajude o Hospital da Baleia. doe através do telefone (31) Baleia im a g e m produzido em parceria com os alunos do curso de Jornalismo do Centro Universitário newton paiva