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Transcrição

1 ESCOLA SECUNDÁRIA DE CALDAS DAS TAIPAS Curso Profissional de Técnico de Comércio ANO LECTIVO 2014/2015 PLANIFICAÇÃO ANUAL :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: DISCIPLINA Organizar e Gerir a Empresa 10.º Ano Turmas M e N Docentes: Celso Lima e Teresa Sousa

2 Índice DESCRIÇÃO PÁGINA 1. Perfil de desempenho 3 2. Saídas profissionais 4 3. Elenco modular Resumo 4 4. Elenco modular Calendarização 6 5. Recursos Materiais 7 6. Critérios de Avaliação 7 7. Considerações Finais 8 Organizar e Gerir a Empresa Página 2 de 8

3 1. Perfil de desempenho Saída O técnico de comércio é o profissional qualificado apto a organizar e planear a venda de produtos e ou serviços em estabelecimentos comerciais, garantindo a satisfação dos clientes, tendo como objetivo a sua fidelização. As atividades principais a desempenhar por este técnico são: Desenvolver ações empreendedoras com carácter inovador, criativo e dinâmico; Estudar os produtos e ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades do mercado; Participar na conceção, organização e animação do ponto de venda; Colaborar na pesquisa, definição e composição do sortido, apresentando propostas, tendo em conta a evolução do mercado, as suas tendências e a procura; Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades; Processar a venda de produtos e ou serviços, recorrendo a equipamentos informáticos e outros meios disponíveis; Proceder a operações de abertura e fecho do dia através do controlo de caixa e ou suporte informático; Efetuar a controlo quantitativo e qualitativo de produtos do ponto de venda, recebendo, conferindo, armazenado e etiquetando, controlando stocks e inventariando existências; Assegurar o serviço pós-venda, recebendo e analisando reclamações com vista à sua resolução, procedendo à troca de produtos e a reembolsos, tratando de devoluções e de outras situações colocadas pelos clientes; Proceder à organização da documentação relativa ao processo de compra e venda; Participar na gestão comercial e do pessoal afeto à atividade; Utilizar as novas tecnologias nas atividades da função comercial e de gestão; Planear e acompanhar o site de comércio eletrónico em colaboração com a gestão da empresa e com técnicos internos / externos à empresa de áreas multidisciplinares; Aplicar as normas de segurança, higiene e saúde respeitantes à sua atividade profissional. Organizar e Gerir a Empresa Página 3 de 8

4 2. Saídas profissionais As principais saídas profissionais deste curso são as seguintes: Agente ou delegado comercial; Promotor de vendas; Auxiliar administrativo; Atividades complementares relacionadas com a atividade comercial [CCT do Comércio e Serviços: ACIT e ACIG]; Gestor comercial. 3. Elenco modular Resumo Durante este ano letivo, iremos abordar 5 módulos da disciplina de Organizar e Gerir a Empresa que faz parte integrante da área curricular do Curso Profissional de Técnico de Comércio. MÓDULO 1: Estrutura e Comunicação Organizacional Neste módulo pretende-se abordar o conceito de empresa e a sua relação com as entidades económicas, sociais e outras. No século XXI, uma empresa deve ter bem interiorizada a sua visão atual e futura, alicerçada em objetivos bem definidos, quer para o curto prazo, quer para o médio e longo prazos. Para além disso, a empresa deve ter em conta: A missão definida, quer internamente, quer nas interações com terceiros; Os valores que fundamentam a sua criação e que devem nortear a sua atuação no mundo de hoje; Os desafios futuros. Nesta linha de atuação, a abordagem de problemáticas relativas à ética, qualidade e responsabilidade social e inevitável. Este módulo deve contribuir para o conhecimento por parte dos alunos sobre os passos burocráticos/institucionais/legais necessários para a constituição de uma empresa, tendo em conta não só o seu desempenho profissional como Técnico de Comércio por conta de outrem, mas também num eventual desafio como empresário por conta própria. Com base na análise de situações concretas de organizações de pequena, média ou grande dimensão, o professor deve explorar o conceito de empresa e seus objetivos. Organizar e Gerir a Empresa Página 4 de 8

5 MÓDULO 2: Planeamento e Controlo O objetivo principal de todas as empresas é o lucro. As empresas têm de ser cada vez mais produtivas, mais competitivas e mais orientadas para o cliente. Não há lugar para erros ou ineficiências nos processos produtivos. Este módulo permitirá aos futuros técnicos compreender e adquirir competências em algumas das técnicas e ferramentas que permitem às empresas alcançar os seus objetivos de produção, através da realização de um planeamento adequado, ambicioso e realista, implementado recorrendo a técnicas de controlo de produção. MÓDULO 3: Funções Aprovisionamento, Administrativa e Marketing O termo aprovisionamento está ligado à compra de mercadorias matérias-primas, matérias subsidiárias e outros materiais ou embalagens, necessários ao desenvolvimento da atividade de uma empresa, assim como de equipamentos e serviços necessários ao seu funcionamento. Neste módulo pretende-se que os alunos compreendam como funciona tanto um departamento de compras, como um departamento de marketing numa empresa, bem como a interdependência entre estes departamentos, visto que as compras se devem realizar, de acordo com as previsões de vendas. É de realçar ainda a abordagem, quer à gestão material, quer à gestão administrativa e económica de stocks. Para além disso, e no âmbito da função de marketing, os alunos devem estar aptos a identificar os canais de distribuição mais adequados aos mercados que servem, assim como a interpretar o ciclo de vida de um produto e o papel desempenhado pelo marketing. Os assuntos desenvolvidos neste módulo devem ter em conta que uma empresa é um todo, pelo que é importante a articulação entre os assuntos desenvolvidos com os conteúdos relacionados com a estrutura e comunicação organizacional bem como com a legislação e documentação comercial. MÓDULO 4: Gestão de Recursos Humanos O módulo tem como preocupação abordar e fazer compreender o contexto social em que a atividade de gestão se desenvolve, visando complementar o ensino das técnicas de gestão. Grande parte da atividade humana é exercida num contexto organizacional. A compreensão do modo como as pessoas atuam nesse contexto e os processos suscetíveis de influenciar as pessoas enquanto indivíduos e grupos é vital para o bom funcionamento das mesmas. Organizar e Gerir a Empresa Página 5 de 8

6 Pretende-se igualmente, fornecer aos alunos uma série de ferramentas de gestão de recursos humanos, que poderão utilizar ou sugerir nas empresas ou organismos com quem venham eventualmente a colaborar. MÓDULO 5: Legislação Comercial Com o presente módulo pretende-se que os alunos fiquem a conhecer a tramitação legal do licenciamento comercial, as normas legais que regulam os atos de comércio, bem como o cumprimento e garantias contratuais. 4. Elenco modular Calendarização Apresentamos de seguida um resumo sobre a planificação relativa à calendarização de cada um dos módulos a abordar durante o ano letivo 2014/2015. MÓDULO CALENDARIZAÇÃO 1. Estrutura e Comunicação Organizacional 50 horas 60 tempos letivos 25 horas 16.setembro novembro novembro º Período 1.º Período 2. Planeamento e Controlo 30 tempos letivos 14.janeiro º Período 3. Funções Aprovisionamento, Administrativa e Marketing 25 horas 30 tempos letivos 15.janeiro fevereiro º Período 4. Gestão de Recursos Humanos 25 horas 30 tempos letivos 25.fevereiro abril º Período 3.º Período 25 horas 15.abril Legislação Comercial 30 tempos letivos 3.º Período 19.maio.2015 Organizar e Gerir a Empresa Página 6 de 8

7 5. Recursos materiais Relativamente aos meios a utilizar, apresentamos a seguir a listagem dos principais recursos materiais: PC com ligação à internet; Quadros Interativos Multimédia; Vídeos; Artigos de revistas e de jornais da especialidade; Legislação adequada a cada temática; Sala de informática com Software de Gestão Comercial. 6. Critérios de avaliação Apresentamos de seguida os critérios que serão tidos em linha de conta na avaliação dos alunos. 1. PRODUTO 1.1. Avaliação formativa: Visa informar o aluno e o professor sobre o grau de avanço das aprendizagens alcançadas, de maneira a que se possa, se necessário, introduzir ações corretivas e/ou preventivas. Os métodos a utilizar serão os seguintes: Exposição e demonstração Método Afirmativo; Exercícios, jogos pedagógicos, visitas de estudo, dinâmicas de grupo e estudos de caso Método Ativo; Prática simulada Avaliação sumativa: Avaliação final que permite obter um balanço das competências adquiridas face aos objetivos estabelecidos. 2. SER Requisitos observáveis Os requisitos observáveis a ter em consideração na avaliação, serão os seguintes: Comportamento, autonomia e responsabilidade; Assiduidade; Pontualidade; Empenho, desempenho e envolvimento; Iniciativa, criatividade e inovação; Autoformação. Organizar e Gerir a Empresa Página 7 de 8

8 3. Ponderações (critérios de avaliação) Descriminamos de seguida as percentagens atribuídas a cada um dos critérios de avaliação: PRODUTO SER 60% 40% 7. Considerações finais Concluindo, o presente documento reúne todas as informações necessárias para que a disciplina de Organização de Empresas e Aplicações de Gestão consiga alcançar os objetivos definidos, proporcionando aos alunos um conhecimento enriquecedor e valioso para o seu percurso profissional. Organizar e Gerir a Empresa Página 8 de 8