MANUAL SOFTWARE DE CONTROLE DE ACESSO

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1 CONTEÚDO Descrição:... 1 Licenciamento do produto:... 1 Características técnicas... 2 Instalação:... 2 Recomendações de Instalação:... 2 Instalando:... 3 Instalação Passo-a-Passo:... 3 Cadastro de Usuários:... 8 Cadastro de Mídia... 9 Outras Funções Registro de Visitantes Cadastrando Crachá de Visitante Ferramentas Web Ajuda Defeitos e Soluções Comandos de configuração e teste MCUT-Acesso, lista de comandos: Maiores informações: Termo de garantia Data deste documento: 16/07/2012 Revisado em: 12/11/2012 Descrição: O software de acesso foi desenvolvido para integrar o sistema juntamente com o módulo máster, ele exibe informações em tela e facilita o cadastro de mídias e usuários. Sua principal função é possibilitar o cadastro de visitantes. Este produto possui versão única: M0958 Software de Acesso de Visitantes; Licenciamento do produto: O produto é licenciado de acordo com a necessidade do cliente e o tamanho do projeto. Quando você adquire a licença do produto vai gravada em um TOKEN USB ( parecido com um pendrive ), você deve instalar este TOKEN na máquina que será usada como servidor, este TOKEN deve permanecer conectado o tempo todo no servidor. M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 1

2 Código Quantidade Descrição M Software de Acesso de Visitante M Token para software de Acesso (servidor) Características técnicas Tamanho: 502Mb; Requisitos do sistema: Processador com no mínimo 2Gb de clock, 4Gb de memória RAM, 1Gb de espaço livre em disco rígido e uso de sistema Windows XP ou mais recente. Instalação: Figura 1- Página inicial do Software de Acesso O software de acesso da M.C.U comunica-se com o controlador máster através de um cabo USB(não incluso), nosso software não comunica com sistemas e produtos que não sejam da M.C.U. Antes de iniciar a instalação no computador certifique-se que a instalação do módulo máster e dos outros produtos foi feita de forma correta para evitar falhas na comunicação. Recomendações de Instalação: -Utilize sempre produtos recomendados pela MCU em suas instalações; -Verifique os requisitos básicos do computador antes de iniciar a instalação; -Para este produto recomendados que a instalação seja feita por alguém especializado ou que tenha noções básicas de informática; -Este software não é gratuito, portanto para usá-lo em outras máquinas é necessário adquirir a licença adicional ou terminal; M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 2

3 Instalando: Este programa pode ser fornecido através de CD, PenDrive(não incluso) ou download através do site da M.C.U. Atenção: o software deve ser autenticado via TOKEN após ser instalado, caso essa operação não seja realizada a validade de 30 dias começara a contar até expirar e o software entrará em bloqueio pelo sistema não podendo ser mais utilizado. 1-Antes de começar a instalação do software de visitante é necessário à atualização do seu controlador máster via PenDrive.; 2-Acesse o site da M.C.U no endereço procure a opção controle de acesso e em seguida controlador máster M0209 na lista de softwares disponíveis você encontrará todas as atualizações e possíveis correções para o módulo Master RX PRO; 3-O atualizador do módulo MASTER segue com o seguinte nome M0209 PENDRIVE FULL V exe ou algo parecido já que as versões podem mudar com o desenvolvimento de novas atualizações, faça seu download; 4- Descompacte os arquivos fornecidos no diretório raiz do PenDrive; 5-Conecte o PenDrive no equipamento; 6-Desligue e ligue o equipamento; 7-Neste momento o equipamento vai ligar com a tela com fundo vermelho; 8-Observe se na tela é exibido: Procurando arquivo, depois Apagando e depois Gravando. Se aparecer aguarde o término, quando atualização for concluída, o equipamento executará o sistema automaticamente. Em caso de erro ou arquivo inválido, será exibida a mensagem no LCD. Caso tenha dificuldade de realizar esta operação consulte o manual do controlador máster ou entre em contato com a M.C.U. Instalação Passo-a-Passo: O software divide se nas versões terminal e servidor. A versão terminal basicamente funciona como um apêndice do servidor, podendo fazer cadastro de visitantes e monitorar os acessos do sistema. A versão Servidor têm a capacidade e função de cadastrar e excluir mídias e usuários além de contar com todas as funções da versão terminal. Recomendamos que a verão terminal seja instalada em portarias ou recepção e a versão Servidor na sala de segurança ou administração do prédio, tendo assim acesso restrito evitando perda de dados e modificações indevidas no sistema. Verifique o seu sistema operacional antes de instalar, sistema Windows XP deve utilizar a versão: Acesso_RxpPro_Setup_V _DotNet_SERVIDOR, ou seja, versão dotada do serviço DotNet; Computadores com sistema operacional mais recente (Windows vista, 7 ou 8) podem utilizar a versão comum do software: Acesso_RxpPro_Setup_V _SERVIDOR; Depois de atualizado o módulo máster, abra o arquivo instalador do software de acesso a seguinte tela será exibida: M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 3

4 Figura 2- Instalador de software, clique em próximo para continuar. A próxima tela exibirá os termos de licença, leia atentamente e se concordar clique em eu concordo : Figura 3- Termos da licença A instalação iniciará automaticamente, dependendo da versão poderá ou não ser necessário clicar em ok em algumas telas e ou concordar com mais alguns termos, algumas telas poderão aparecer e desaparecer rapidamente como a mostrada abaixo: M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 4

5 Figura 4- Tela de instalação Ao término da instalação a seguinte janela de configuração será exibida, você pode configurar o nome do servidor ou terminal e configurar uma nova webcam. Caso queira manter os padrões de fábrica ou já tenha configurado tudo clique em sair e salvar. Figura 5- Configuração e nomeação do computador Feito este procedimento o programa estará pronto para uso e exibirá a sua tela login: M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 5

6 Figura 6 Login Por padrão de fábrica a senha de administrador e mantenedor do sistema segue os seguintes parâmetros: Nome de usuário: admin Senha: admin Recomendamos que após feito login altere a senha para maior segurança. Feito Login a tela principal do software será exibida da seguinte maneira: Figura 7- Tela principal do software de acesso Antes de iniciar as configurações verifique na aba status das controladoras se o seu sistema está configurado e sincronizado conforme a figura: M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 6

7 Figura 8- Status das controladoras, todos os dados devem estar conforme a afigura, caso haja divergência de dados verifique sua instalação, cabo USB, computador e ou módulo máster. M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 7

8 Cadastro de Usuários: Na tela principal do software existe o botão Cadastrar usuário com ele é possível fazer o cadastro dos usuários do sistema e atribuir um ou vários tipos de mídia para este usuário: Figura 9- Cadastro de usuários Para cadastrar um usuário você deve seguir os seguintes passos: 1-Clique na webcam para capturar a foto(caso esteja instalada) ou em arquivo para obter uma foto do registro; 2-Escolha o tipo de documento (RG, RG DE ESTRANGEIRO, PASSAPORTE, CPF, CREA, CRO, OAB, CNH ou OUTROS), preencha os campos conforme solicitado; 3-Feito os procedimentos anteriores aperte a tecla F4 do teclado para salvar o usuário. Ao salvar o usuário o programa exibirá uma tela oferecendo o cadastro da mídia para este usuário: Figura 10- Tela em que o programa oferece o cadastro da mídia para o usuário M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 8

9 Cadastro de Mídia Entende-se por mídia o dispositivo de acesso do usuário ao sistema, ou seja, controle remoto, cartão, chaveiro e Tag. O propósito da mídia é identificar o usuário perante o sistema e assim autorizar ou não o seu acesso. O cadastro de Mídia pode ser feito de duas maneiras, a primeira é selecionando o usuário na lista de cadastrados e associar a mídia a ele e a segunda é ao fazer cadastro associar a mídia ao usuário. Todos os modos de associação seguem o padrão abaixo: Figura 11- Cadastro de Mídias de usuários Todas as mídias fornecidas pela M.C.U podem ser cadastradas através do software, na opção tipo de mídia você pode escolher: cartão, Tag, controle remoto, teclado de senha e biometria. A opção apenas cadastro, sem mídia serve quando queremos apenas cadastrar o usuário sem associar imediatamente uma mídia a ele. Figura 12- Para este exemplo utilizamos a mídia tipo cartão com número 'Code' inserido conforme o exemplo do programa M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 9

10 Para o exemplo anterior e cadastrar uma mídia siga os seguintes passos: 1-Selecione o tipo da mídia no exemplo cartão; 2-Selecione Capturar dados da mídia, uma janela será exibida pedindo o número code da mídia. Cadastre seguindo o exemplo fornecido pelo programa utilizando vírgula; 3- Feito isso o número deverá aparecer na descrição da mídia; 4-Em tipo de cadastro você pode selecionar: pessoa, automóvel, motocicleta e animal. Para nosso exemplo utilizamos a opção carro; 5-Após selecionado o tipo de cadastro, clique em Dados e preencha os dados do veículo e caso seja necessário você pode colocar as fotos do condutor e do veículo no cadastro; 6-Feito isso você pode selecionar os grupos de acesso permitidos para este usuário adicionando no botão + ou retirando no botão -, os grupos variam de acordo com a configuração de cada local. Lembre-se que estes grupos representam os níveis de acesso do usuário; 7-Selecionado os níveis de acesso você pode clicar em salvar as informações devem aparecer logo abaixo(conforme figura) e o seu usuário estará pronto para começar a usar o sistema, ou você pode continuar cadastrando mais mídias para este mesmo usuário. Figura 13-Exemplo de cadastro de mídia para usuário Se o seu cadastro foi feito com sucesso você pode testar uma mídia e verificar se tudo esta correto nos eventos do software. M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 10

11 Figura 14- Após o cadastro cartão é testado em um leitor. A opção 'Últimos eventos' exibe todos os eventos que o sistema detecta. Outras Funções Busca de usuários: Com o software de acesso você pode realizar buscar de usuários com palavras chaves ou termos: Figura 15- Opção 'Procurar Usuário' facilita a busca M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 11

12 Livro de Visitas e registro de acesso ao sistema: Essas duas operações são feitas através do software acesso.net da M.C.U. No livro de visitas é possível verificar todos os visitantes que foram cadastrados no sistema. No registro de acesso ao sistema podemos verificar os acessos dos usuários cadastrados no sistema, ou seja, aqueles que usam mídias permanentes. Figura 16- É possível exportar os arquivos de registro para.xls e PDF para facilitar a sua leitura Registro de Visitantes A principal ferramenta deste programa é o cadastro de visitantes, para que o seu prédio ou condomínio não fique alheio a pessoas desconhecidas que possam adentrar as dependências você pode fazer o cadastro dessas pessoas com foto e registrar informações como número do documento, quem será visitado e quem autorizou a entrada. Todas essas funções eliminam a possibilidade de desconhecer os visitantes do sistema. Figura 17- Cadastro de Visitantes M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 12

13 A aba dados da visita permite que a portaria ou recepção atribua o visitante a pessoa visitada, ou seja, quando autorizado à visita por pessoal da empresa ou apartamento você pode colocar quem autorizou a visita e registrar quem será a pessoa visitada garantindo maior segurança. Você pode utilizar crachás de visitante permitindo o seu acesso aos portões ou catracas de entrada. Figura 18- Dados da Visita Para fazer o cadastro de visitantes siga os seguintes passos: 1-Entre na opção Registrar entrada de visitante ; 2-Preencha os campos conforme os dados da visita, não é necessário preencher todos os campos, mas recomendamos que os campos documento, sexo, nome e sobrenome sejam preenchidos; 3-Abra a opção Dados da Visita e preencha conforme desejar; 4-Caso seja necessário associe um crachá para este visitante ou apenas finalize o cadastro apertando F4. M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 13

14 Cadastrando Crachá de Visitante O sistema permite o cadastro de visitantes e a utilização de crachás por eles, para isso é preciso cadastrar alguns crachás com a finalidade de serem usados por visitantes, para fazer isso siga os seguintes passos: Figura 19-Entre na opção Visitantes em seguida Novo Crachá de visitantes Figura 20- O programa exibirá uma janela, preencha de acordo com suas informações. Importante o tipo de crachá deve estar correto e a Descrição pode ser um número ou nome algo que facilite a leitura na hora do cadastro, o status deve estar livre. Feito isso selecione Salvar e seu crachá estará pronto para uso. M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 14

15 Atribuir um crachá a um visitante: Para associar um crachá a um visitante basta selecionar o número ou nome do crachá previamente cadastrado no sistema na aba dados da visita conforme a figura abaixo: Figura 21-Associação do crachá 001 ao visitante Registrar saída: Você pode fazer o registro da saída do visitante com hora e local em que ele deixou o local: Figura 22- Clique em 'visitantes' em seguida em 'registrar saída' M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 15

16 Figura 23- O programa exibirá os dados a serem preenchidos para dar baixa na saída do visitante Liberação do cartão de visitante Como o cartão ficará atribuído ao último visitante que o utilizou você deve dar baixar no visitante e liberar o cartão para poder ser utilizado por outras pessoas: Figura 24- Entre em 'Lista de crachás de visitantes' M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 16

17 Figura 25- Selecione o cartão desejado e clique em 'editar' Figura 26- Observe que a opção 'status' devera estar 'em uso' altere para 'livre' e clique em 'salvar'. Pronto seu cartão já pode ser utilizado novamente. M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 17

18 Ferramentas O software conta com uma série de ferramentas para facilitar a sua configuração e uso do sistema. Figura 27- ferramentas do sistema Diretivas de segurança: São arquivos programáveis que modificam os acessos e os comandos do programa diretamente pelo software. Recomendamos que isso seja feito por alguém com conhecimento em programação ou contate a M.C.U para obter maiores informações. Configuração dos Controladores de Acesso: Permite modificar as configurações do(s) módulo(s) máster(s) sem a necessidade de acessar o controlador diretamente, bastando apenas modificar via software. Recomendamos que isso seja feito por alguém com conhecimento em programação ou contate a M.C.U para obter maiores informações. Configuração do software: Permite configurar a webcam, nome do servidor e algumas outras configurações já pré-estabelecidas pelo usuário. Figura 28- Configurações como nome e dados da empresa ou condomínio em que o software atua M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 18

19 Fazer Backup do banco de dados: É altamente recomendável que antes de fazer qualquer modificação no sistema seja feito um backup do banco de dados evitando possíveis perdas de dados já cadastrados. Antes de inserir ou excluir usuários e periodicamente deve ser feito o procedimento de backup. Figura 29- Ao selecionar a opção 'backup' o programa fará a cópia em uma pasta determinada pelo programa. Armazene em outro local para maior segurança. O nome do arquivo representa ano/mês/dia. Recuperar backup do banco de dados Você deve usar a opção de recuperar backup apenas quando tiver ocorrido alguma avaria no aparelho e ele venha as ser substituído ou sei foram modificados e/ou perdidos alguns dados do sistema. Figura 30- O sistema notificará você sobre essa operação e recomendará um backup do sistema atual. M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 19

20 Figura 31- Selecione o arquivo de backup o qual deseja recuperar e clique em 'ok'. Com o término do processo todos os dados estarão recuperados. Abrir pasta de backup: Essa opção apenas mostra os seus arquivo de backup na pasta a qual foram salvos pelo usuário. Configurar Logins e Permissões de acesso ao Software: Com esta ferramenta é possível criar vários tipos de login para o sistema, podendo filtrar os acesso e permissões de modificações. Recomendamos que o administrador do sistema seja apenas uma pessoa e seja criada um login de supervisor para o sistema além dos Logins de portaria ou recepção. Figura 32- Tela em que o software apresenta as permissões dos Logins do sistema M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 20

21 Para criar Logins com permissões específicas vamos seguir os seguintes passos: 1-Entre em ferramentas>logins e permissões de acesso ao sistema; Figura 33- Exemplo usuário RECEPCAO 2-Na opção Nome do Grupo escolhemos um nome para definir as permissões deste grupo, Na lista de Ações disponíveis selecionamos os acessos permitidos a este grupo e adicionamos pelo botão +. Finalizado este processo podemos salvar o grupo. 3-Feito cadastro do grupo podemos iniciar o cadastro do login, na aba Logins de acesso ao sistema podemos visualizar os Logins do sistema. Figura 34- Aqui criaremos um login e senha e colocaremos o grupo de permissão deste usuário em nosso exemplo grupo recepcao. Salvar para finalizar. M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 21

22 Sincronizar controladoras: Esta operação deve ser utilizada quando o cadastro é feito e o sistema não reconhece a mídia, porém, o sistema tem sistema de sincronismo automático, ou seja, dispensa que o usuário fique utilizando a função de sincronizar controladoras. Visualizar Status do cserver: Verifica a comunicação do software com o serviço de autenticação juntamente com o módulo máster, seu status deve ser sempre conectado. Caso o status esteja desconectado ou tentando conectar alguma anomalia no sistema está impedindo a comunicação do software. Web A opção web possibilita que o usuário possa utilizar o acesso.net utilizando seu navegador padrão e verificar as estatísticas do sistema. Ajuda Na aba ajuda você pode verificar o status do sistema com seus usuários e mídias, versão do programa e autenticação. E pode abrir o assistente de suporte remoto para possíveis auxílios externos. Defeitos e Soluções Com o propósito de atender todas as expectativas de nossos clientes e assim conseguir sua total satisfação disponibilizamos possíveis defeitos que possam acontecer durante o uso do equipamento ou sua instalação. DEFEITO SOLUÇÃO 1-O software não instala Verifique a versão que você está utilizando, seu sistema operacional e os requisitos mínimos do computador para operar com o sistema. 2-O software apresenta O software pode apresentar erros em sistemas que não utilizam Windows original, ou erros aos instalar que não estão autenticados pelo usuário. 3-Os usuários estão cadastrados, mas não funcionam no sistema. 4-As mídias acusam como bloqueadas ou negadas nos eventos 5-Não consigo cadastrar usuário ou mídia 6-Os usuários estão cadastrados e as mídias no grupo certo, mas o software não funciona Verificar se o cabo usb está conectado do computador ao módulo máster Não> conecte o cabo Sim> verifique se a porta usb está funcionando Está? Não> troque de porta Sim> verifique se Windows reconhece o módulo em meu computador Está correto? Sim> Observar o status das controladoras Não> repita os passos anteriores Verificar o grupo de acesso o qual foram cadastradas, provavelmente as mídias foram associadas erroneamente aos grupos. Vide manual para obter os procedimentos de cadastro. Verifique o status das controladoras e o sincronismo do sistema. Está correto? Sim> verifique o problema 3 Não> entre no menu ferramentas>sincronizar controladoras e faça o sincronismo Demais erros não relatos acima devem ser contatados a M.C.U. M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 22

23 Pastas de instalação do aplicativo: Local da Pasta Descrição C:\MCUT\App\Acesso Pasta base do software de acesso C:\MCUT\App\BD Pasta base do banco de dados padrão utilizado pelo software de acesso C:\MCUT\App\cSERVER Pasta base do software Colector Server ( cserver ). Este é o software que faz a comunicação com os hardwares C:\MCUT\App\WebApp\Acesso Pasta base do software aplicativo Web Dentro de cada pasta existem várias subpastas com dados e também com os aplicativos, o padrão utilizado é o abaixo: Pasta Descrição Backup Pasta onde ficam os arquivos de backup Bin Pasta onde ficam os arquivos binários executáveis Data Pasta onde ficam os dados e configuração dos aplicativos Comandos de configuração e teste Os aplicativos contém comandos para configuração ou testes conforme descrito nesta sessão. Para executar você deve abrir o console do sistema e acessar a pasta bin do aplicativo. MCUT-Acesso, lista de comandos: Parâmetro passado -debug -showconfig Descrição Fica aguardando pressionar o OK antes de iniciar o programa Portas a serem liberadas no firewall: Número das portas Maiores informações: Para maiores informações consulte também o manual da controladora de acesso MASTER ou do Módulo guarita. O fabricante se reserva o direito de modificar ou alterar as especificações aqui descritas sem aviso prévio. Para maiores informações ou para desenvolvimento de um software para atender a suas aplicações, por favor, nos consultar. Contato: MCU Tecnologia: Site: sac@mcu.com.br Telefones: (11) (11) Horário de atendimento: segunda à sexta feira das 8:00 às 17:00 ( horário de Brasília ) TERMO DE GARANTIA Prezado cliente, convém ler até o final este termo de garantia para evitar no futuro qualquer dúvida em relação aos produtos produzidos pela MCU Equipamentos Eletrônicos Ltda, tais cláusulas são definitivas e não M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 23

24 abrimos exceções em nenhuma situação. A mercadoria que estiver com a garantia vencida, lacres, nº de série violado ou com dano físico (batido, riscado, peça queimada etc.) será recusada. Mau uso, manipulação indevida, imperícia findará a garantia. Não autorizamos nenhuma pessoa, independente de grau de conhecimento instrução ou cargo a dar manutenção nos materiais vendidos e ao entregar seu material a estas pessoas não credenciadas o risco é de total responsabilidade do cliente, pois a MCU dispõem de pessoal habilitado para tal. A garantia é de balcão, isto é, prestamos a garantia somente em nossos laboratórios. Todo e qualquer custo de envio para manutenção ou garantia será por conta do comprador, sem exceções. 1) É de responsabilidade do cliente a contratação de empresa para fazer instalação do equipamento. 2) Todo e qualquer produto que nos for entregue para devolução ou garantia será substituído imediatamente apenas se não forem ultrapassados 7 dias da data da compra, sujeito à sua disponibilidade em estoque. Independente de qualquer fator será feita uma vistoria e testes nos produtos para avaliação. O prazo para tais testes é de até 48hs, contadas a partir da entrega da mercadoria na loja. 3) Produtos apresentados para garantia após os 7 dias da data da compra, serão substituídos por outro com a mesma característica no prazo máximo de 30 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor. 4) A troca por outra mercadoria ou devolução poderá ser efetuada dentro do prazo de 7 dias, o produto deverá estar sem indícios de uso, sem que haja violação do lacre original do fabricante e acompanhado de seus manuais e todos acessórios, na embalagem original. Após este prazo não efetuamos trocas nem devoluções. 5) A MCU assegura garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa, e com a apresentação de nota fiscal ou recibo, durante o período de cobertura da garantia que é de 180 dias. 6) Não estão cobertos pela garantia os seguintes componentes: adesivos, peças de plástico, fusíveis, além de defeitos originados por acidentes e/ou incidentes ocorridos por quedas ou transporte incorreto do equipamento ou por intempéries. 7) A garantia perderá sua validade se o equipamento for reparado ou alterado, em qualquer de suas partes, em local que não a MCU ou qualquer outro centro por ela autorizado e segundo os procedimentos por ela aprovados, for submetido à manutenção imprópria ou uso indevido, negligência ou acidente, for danificado por corrente excessiva ou tensões fora de faixa de trabalho ou tiver seu número de série alterado, rasurado ou removido. Nenhuma outra garantia é fornecida, expressa ou implicitamente. 8) Qualquer componente defeituoso pode ser prontamente substituído pela MCU ou fornecedor local autorizado, após sua requisição. Os custos de deslocamento do técnico ou quando necessário, viagem e estadia, ficam sempre seja dentro ou fora da garantia, por conta do cliente. 9) Solicitações de componentes de reposição devem vir sempre acompanhadas do código do produto, modelo do equipamento, e se for o caso código de referência na placa de circuito impresso. M.C.U TECNOLOGIA TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Página 24