Manual de Sinistros Danos Patrimoniais Rurais Produtos

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1 BANCO DO BRASIL SEGUROS Manual de Sinistros Danos Patrimoniais Rurais Produtos 0155 Penhor Rural 0156 Penhor Rural Personalizado 0300 BB Benfeitorias Máquinas e Equipamentos Agrícolas 0008 Ouro Implementos Agrícolas 0650 BB Seguro Habitacional Personalizado (Danos Físicos ao Imóvel DFI) 0680 BB Consórcio Imobiliário (Danos Físicos ao Imóvel DFI) 1201 BB Seguro Imobiliário (Danos Físicos ao Imóvel DFI) Março 2015

2 Sumário INTRUÇÕES PARA AVISO E ACOMPANHAMENTO DE SINISTRO... 2 ANEXO I - LISTA DE DOCUMENTOS QUE DEVEM SER ENTREGUES PARA ANÁLISE DO SINISTRO. 4 ANEXO II INCLUSÃO DE DOCUMENTO VIA WEBSITE... 5 ANEXO III DECLARAÇÃO PARA PEDIDO DE REANÁLISE ANEXO IV ACOMPANHAMENTO DO SINISTRO FORMULÁRIO PARA AVISO DE SINISTRO Página 1

3 INTRUÇÕES PARA AVISO E ACOMPANHAMENTO DE SINISTRO Você está recebendo seu kit sinistro, nele estão contidos os procedimentos e prazos para o atendimento do seu sinistro assim como toda a documentação necessária que deve ser entregue para análise do processo. Passo 1 Comunicado do Sinistro Imediatamente após a ocorrência do sinistro, entre em contato a Central de atendimento da BB Seguros através do telefone ou pela a Central de Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de Fala tendo em mãos as informações abaixo: Nome completo e CPF do Segurado. Número da proposta. Evento causador da ocorrência. Data e descrição da ocorrência Telefones para contato. Número da Agência de Relacionamento. Valor estimado dos prejuízos. Passo 2 Agendamento da Vistoria Logo após comunicado o sinistro em até dois dias úteis a Seguradora entrará em contato para agendar a realização da vistoria e/ou informar os procedimentos e os próximos passos a serem realizados para condução do sinistro. Passo 3 Entrega de Documentos Toda documentação necessária para análise do sinistro deve ser entregue preferencialmente pelo website Na impossibilidade de entrega via site, a documentação deve ser entregue na sua agência de relacionamento. Decorrido 60 dias sem o recebimento de todos os documentos solicitados pela Seguradora, o sinistro será encerrado administrativamente. Toda documentação necessária para análise do sinistro está disponível no Anexo I desse documento. O procedimento para envio da documentação via site está disponível no Anexo II desse documento. Página 2

4 Passo 4 Análise e Encerramento do Sinistro Somente após o recebimento de todos os documentos solicitados pela Seguradora será iniciado o processo de análise. Durante a análise do sinistro, caso necessário, a Seguradora poderá solicitar documentação complementar, por meio de consulta ao site, contato telefônico, e/ou correspondência. A seguradora tem um prazo de 30 dias para conclusão da análise e emissão de um parecer final, pagamento ou não de indenização. A Seguradora informará por meio de contato telefônico, SMS, ou correspondência o parecer final com o resultado da análise. Passo 5 Solicitação de Reanálise Caso não concorde com o parecer final da Seguradora, o segurado deve entrar em contato com a Central de Atendimento e solicitar a reabertura do sinistro para reanálise. Simultaneamente o cliente deve entregar via site, conforme orientação do Anexo II, ou diretamente em sua agência de relacionamento uma declaração formalizando e informando os motivos do pedido de reanálise bem como apresentar novos fatos e/ou documentos caso existam. Após a reabertura do sinistro para reanálise a Seguradora tem um prazo de 30 dias para informar um parecer final. O modelo de declaração para solicitação de reanálise do sinistro está disponível no Anexo III desse documento. Passo 6 Acompanhamento do Sinistro Para saber qual é a situação atual do seu sinistro basta ligar para a Central de Atendimento aos Clientes tendo em mãos o n do CPF e do sinistro, ou diretamente pelo site conforme orientações do Anexo IV desse documento. Página 3

5 ANEXO I - LISTA DE DOCUMENTOS QUE DEVEM SER ENTREGUES PARA ANÁLISE DO SINISTRO Documentação obrigatória para todos os sinistros: Formulário de aviso de sinistro devidamente preenchido e assinado. Cédula Rural Pignoratícia ou Contrato de Financiamento. CPF e RG do segurado (Pessoa Física e Jurídica). Comprovante de endereço atualizado do segurado com a data no máximo de seis meses anteriores a ocorrência (Pessoa Física e Jurídica). CNPJ, Contrato Social e suas alterações. (Pessoa Jurídica). Orçamento detalhado - preferencialmente dois ou mais orçamentos contendo informações suficientes para identificação do bem danificado No caso de máquinas e equipamentos agrícolas: Marca, modelo, ano de fabricação, n série, n chassi. No caso de veículos / caminhões: Marca, modelo, ano de fabricação, placa, n chassi. No caso de benfeitorias: Modelo, marca, ano de fabricação, n de identificação. No caso de imóvel rural: Endereço do Imóvel e matrícula. Cotação para reposição do bem segurado Apenas para os casos de Perda total, Roubo ou Furto total do Bem. Além dos documentos citados acima, caso o sinistro se enquadre em um dos eventos descritos abaixo, também é necessário o envio da documentação complementar informada: Incêndio Acidental, Explosão e/ou Combustão Espontânea: Certidão do Corpo de Bombeiros e/ou Boletim de Ocorrência (se houver); Laudo técnico de empresa especializada indicando a causa e extensão dos danos. Tromba d água, Vendaval, Ciclone, Furacão, Tornado, Fumaça, Chuva excessiva, Granizo, Inundação e Alagamento: Laudo fornecido pelo Instituto de Meteorologia (ou outro órgão competente) evidenciando a ocorrência do evento, sendo que nos casos de vendaval, ciclone e/ou furação o Laudo apresentado deve conter a velocidade do vento. Tal documento poderá ser substituído por matéria sobre o evento, publicada pela imprensa local. Impacto de veículo de qualquer espécie: Boletim de Ocorrência. Colisão, Abalroamento, Capotagem, Tombamento, Queda Acidental e eventos de causa externa: Laudo técnico de empresa especializada, indicando a causa e extensão dos danos. Roubo ou furto qualificado de máquinas e equipamentos agrícolas: Boletim de ocorrência; Nota Fiscal de aquisição e/ou contrato de compra e venda. Roubo, furto qualificado ou perda total de veículos: Boletim de ocorrência; Certificado de propriedade (DUT) com firma reconhecida; Termo de compromisso de comunicação à seguradora caso o bem seja recuperado após o pagamento da indenização; Certidão negativa de multas de trânsito e de pagamento de IPVA. Produtos colhidos e/ou estocados: Notas Fiscais de entrada e saída; Registros de controle de estoque; Documentos comprovando que o armazém onde o produto foi estocado estava apto a operar. Página 4

6 ANEXO II INCLUSÃO DE DOCUMENTO VIA WEBSITE Para inclusão da documentação via site, siga as instruções abaixo: 1. Acesse o site e clique no campo indicado pela figura abaixo que está situado no canto inferior direito da tela - Acompanhamento de Sinistro. 2. Em seguida, digite o CPF/CNPJ do segurado Titular, o número do sinistro e o texto da imagem nos campos indicados conforme figura abaixo. Caso tenha alguma duvida do significado dos campos durante o preenchimento, basta clicar no símbolo? e o sistema informará o significado de cada campo. Feito isso, clique em pesquisar. Página 5

7 3. Se o sinistro estiver cancelado e/ou encerrado, o sistema não permitirá a consulta e exibirá a seguinte tela. 4. Caso as informações fornecidas estejam incorretas, o sistema informará a mensagem abaixo. Página 6

8 5. Ao preencher os campos informandos no passo2 corretamente, e após clicar na opção pesquisar, o sistema informará o resultado da pesquisa conforme a figura abaixo. 6. Selecione a opção Documentos Pendentes, indicada pela figura abaixo. 7. Em seguida, selecione a opção cliente. Página 7

9 8. O sistema exibirá a relação de documentos pendentes e que devem ser anexados. 9. Para inserir o documento desejado, selecione a opção selecionar arquivo, indicada abaixo. Página 8

10 10. O sistema abrirá a janela abaixo que contem dicas de como utilizar melhor seu Scanner para que seus documentos possam ser digitalizados. Após a leitura, selecione a opção voltar. 11. Na tela abaixo, clique em selecionar arquivo, escolha o diretório onde o arquivo desejado se encontra e o selecione. Selecione o arquivo desejado Página 9

11 12. Na sequência, selecione a opção enviar. 13. Ao enviar o arquivo desejado, o sistema exibirá a tela abaixo que mostrará quais arquivos já foram anexados. Caso queira remover algum arquivo, basta dar um clique sob o X. 14. Repita o procedimento acima para toda documentação pendente, quando todos os arquivos estiverem anexados corretamente, selecione a opção salvar que está destacata na imagem acima. Página 10

12 15. Caso o usuário não tenha anexado todos os arquivos, o sistema exibirá a mensagem abaixo. Para retornar a tela anterior e anexar o restante da documentação, selecione a opção cancelar. Caso o usuário não queria anexar toda docuementção, basta selecionar a opção ok e concluir o envio da documentação. 16. Após anexar toda documentação necessária, basta selecionar a opção Salvar e assim a entrega da docuementação estará conluída. Ao término, o sitema vai gerar um número de protocolo referente ao recebimento da documentação corforme a tela abaixo. Página 11

13 ANEXO III DECLARAÇÃO PARA PEDIDO DE REANÁLISE Página 12

14 ANEXO IV ACOMPANHAMENTO DO SINISTRO Para acompanhar o andamento do sinistro, siga as instruções abaixo: 1. Acesse o site e clique no campo indicado pela figura abaixo que está situado no canto inferior direito da tela - Acompanhamento de Sinistro. 2. Em seguida, digite o CPF/CNPJ do segurado Titular, o número do sinistro e o texto da imagem nos campos indicados conforme figura abaixo. Caso tenha alguma duvida do significado dos campos durante o preenchimento, basta clicar no símbolo? e o sistema informará o significado de cada campo. Feito isso, clique em pesquisar. Página 13

15 3. Se o sinistro estiver cancelado e/ou encerrado, o sistema não permitirá a consulta e exibirá a seguinte tela. 4. Caso as informações fornecidas estejam incorretas, o sistema informará a mensagem abaixo. Página 14

16 5. Ao preencher os campos informandos no passo2 corretamente, e após clicar na opção pesquisar, o sistema informará o resultado da pesquisa com o histórico do sinistro e a etapa em que ele se encontra conforme a figura abaixo. 6. Caso tenha algum documento pendente, ou se a seguradora solicitar alguma documentação complementar, essa informação será exibida conforme a imagem abaixo. 7. Para digitalizar a documentação pendente e/ou complementar, selecione a opção Documentos Pendentes indicada na figura acima, e insira da documentação. Caso tenha alguma dúvida de como proceder para a inclusão do documento, siga os passos do Anexo II Inclusão de Documentação Via Website. Página 15

17 FORMULÁRIO PARA AVISO DE SINISTRO DADOS DO SEGURADO Número do sinistro: Data do Aviso: / / Nome do segurado: INFORMAÇÕES SOBRE O EVENTO OCORRIDO Data da ocorrência: / / Informar no campo abaixo o valor estimado para reparo do bem danificado. Salientamos que o valor informado será avaliado pela seguradora e que ele não corresponde ao valor exato da indenização quando houver. Valor estimado dos prejuízos (R$): Local da ocorrência: Município: UF: Tipo do evento: Colisão Queda acidental Tombamento Incêndio Quebra de máquinas Roubo Furto Queda de raio Danos elétricos Vendaval Chuva excessiva Granizo Outros; Especificar: Descrição da Ocorrencia ( No campo abaixo, descreva detalhadamente como ocorreu o sinistro) INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES No ca s o de queda de ra i o, exi s tem evi dênci a s de que o evento ocorri do a ti ngi u o objeto s egura do? Por exempl o: cha mus ca dos, fi a çã o derreti da, ma rca s a o redor do l oca l ou propri eda de onde o bem s egura do s e encontra. Sim Não Não se aplica No ca s o de quebra de má qui na s, ocorreu fa l ha mecâ ni ca, defei to de fa bri ca çã o da peça /equi pa mento, des ga s te na tura l pel o us o ou a l go s i mi l a r? Sim Não Não se aplica No ca s o de quebra de má qui na s, houve a çã o de a l gum a gente de ca us a externa? Sim Não Não se aplica No ca s o de venda va l, exi s tem ves tígi os no l oca l a ti ngi do? Por exempl o: Tel ha s l eva nta da s e á rvores ca ída s. Sim Não Não se aplica No ca s o de quebra de vi dro, houve a çã o de a l gum a gente de ca us a externa? Por exempl o: col i s ã o com a l gum a l gum objeto. Sim Não Não se aplica No ca s o Roubo, exi s tem evi dênci a s de a rromba mento, ou des trui çã o de a l gum ti po de obs tá cul o? Por exempl o: Ruptura de correntes e/ou ca dea dos, porta s a rromba da s. Sim Não Não se aplica Página 16 FORMULÁRIO PARA AVISO DE SINISTRO

18 DESCRIÇÃO DOS BENS SINISTRADOS No caso de máquinas agrícolas informar: Marca, modelo, ano de fabricação, n série, n chassi No caso de veículos informar: Marca, modelo, ano de fabricação, placa,n chassi No caso de benfeitorias informar: Modelo, marca, ano de fabricação, n de identificação No caso de imóvel rural informar: Endereço do Imovel e matrícula DECLARAÇÃO DE INEXISTÊNCIA DE OUTROS SEGUROS Declaro que não existe outra apólice de seguro que conceda cobertura ao(s) mesmo(s) bem(ns) amparado(s) pela apólice mencionada. Declaro que existe(m) outra(s) apólice(s) de seguro que conceda(m) cobertura(s) ao(s) mesmo(s) bem(ns) amparado(s) pela apólice mencionada. Em caso afirmativo, informar: Nome da(s) outra(s) Seguradora(s): N da apólice: TERMO DE RESPONSABILIDADE A emissão do presente documento não implica no prévio reconhecimento por parte da Seguradora quanto ao direito do segurado em receber qualquer indenização, a qual fica condicionada à análise das coberturas e condições da apólice de seguro contratada. Ao assinar o presente termo, eu portador do RG n inscrito no CPF / MF sob nº declaro para os devidos fins e efeitos, que as informações prestadas são verdadeiras e completas, declaro ainda estar ciente que caso seja constatada qualquer omissão, inexatidão e / ou irregularidade nas informações aqui apresentadas, que contrariem o disposto nas Condições Gerais e Especiais da apólice, bem como na Legislação Civil, perderei o direito à indenização do seguro. DADOS DO SOLICITANTE / SEGURADO Nome: CPF/CNPJ: Endereço: Município: UF: CEP: Telefones para Contato: Residencial: Celular: Comercial: E - mail: Assinatura do Solicitante / Preposto Página 17