Perguntas frequentes (FAQ): Fare Branding*

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1 Perguntas frequentes (FAQ): Fare Branding* Questionamentos gerais Porque a Emirates está introduzindo o Fare Branding? O Fare Branding irá oferecer transparência e coerência nas regras tarifarias, tornando-as mais compreensíveis aos clientes e possibilitando a oferta de um produto baseado em suas preferências de viagens, prioridades e poder de compra. Quais são as opções do Fare Brand? Os quatro tipos de Fare Brand são: Special, Saver, Flex e Flex Plus para a Classe Econômica Special, Saver, Flex e Flex Plus para a Classe Executiva Flex e Flex Plus para a Primeira Classe O que é uma tarifa Special? Uma tarifa Special é a tarifa mais baixa oferecida pela Emirates. Regras e restrições específicas se aplicam a reserva. O que é uma tarifa Saver? A tarifa Saver possui regras / condições que a tornam mais flexíveis do que a tarifa Special. O que é uma tarifa Flex? As regras/condições da tarifa permitem mudanças e cancelamentos mediante o pagamento de uma taxa. O que é uma tarifa Flex Plus? As regras/condições da tarifa Flex Plus permitem mudanças e cancelamentos na tarifa sem custos. Quando o Fare Branding será lançado? Em fevereiro de A classe de reserva determinará o tipo de tarifa em um bilhete? As classes de reserva permanecerão as mesmas e se enquadrarão de acordo com um dos quatro Fare Brands: Special, Saver, Flex ou Flex Plus. O código de base tarifária terá um indicador que determinará com qual tipo de fare brand estará associado. Como a disponibilidade estará disposta no GDS? Não haverá mudanças específicas na disponibilidade do GDS. As classes de reservas permanecerão as mesmas e se enquadrarão em um dos quatro Fare Brands: Special, Saver, Flex ou Flex Plus. Os códigos das bases tarifárias terão um indicador que irá determinar com qual base tarifária estarão associados. 0

2 Como a tarifa estará disposta no GDS? As classes de reserva permanecerão as mesmas e se encaixarão em um dos quatro Fare Brands. O código da base tarifária terá um indicador que irá determinar com qual Fare Brand estará associado. Os indicadores do Fare Brand são: Special: Saver: Flex: Flex Plus: R P S F Todas as tarifas terão oito caracteres, sendo que o quarto caractere da direita para a esquerda (destacado em vermelho nos exemplos abaixo) representa o Fare Brand: Exemplo de tarifa no Amadeus FQDDXBLON/D15DEC/AEK/IL/KY ROE UP TO AED 15DEC14**15DEC14/EK DXBLON/NSP;EH/TPM 3403/MPM 4304 LN FARE BASIS OW AED RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 06 YWRRFAE Y * - * M R 08 YXRRFAE Y * - * M R 23 UWEESAE U * - * - 3* 6M R 24 UXEESAE U * - * - 3* 6M R 55 TDRWPAE T * S05DEC 17DEC* * 3* 4M R Exemplo de tarifa no Galileo FDDXBLON15DEC/EK:N DXB-LON MON-15DEC14 EK MPM 4304 EH **ADDITIONAL TAXES/FEES MAY APPLY** PUBLIC FARES CX FARE FARE C AP MIN/ SEASONS... MR GI DT AED BASIS MAX 1 EK 970R TDRXPAE1 T 3/4M 05DEC4-17DEC4 R EH DT 2 EK 1170R TDRWPAE1 T 3/4M 05DEC4-17DEC4 R EH DT 1 EK 3300R U1XESAE1 U 3/6M R EH DT 2 EK 3500R U1WESAE1 U 3/6M R EH DT 1 EK 8100R YXRRFAE1 Y /12M R EH DT 2 EK 8300R YWRRFAE1 Y /12M R EH DT Exemplo de tarifa no Sabre LON-DXB CXR-EK WED 03DEC14 AED THE FOLLOWING CARRIERS ALSO PUBLISH FARES LON-DXB: 8U 9W AA AB AF AI AT AY AZ BA BD BG BI BT CO CX CY DE ET EY FB GA GF HG HM IB IT IY J2 JU KC KL KQ KU LH LN LO LX ME MH MS MU NW NZ OA OK OS OU PC PK PS QF QR RB RJ RO SK SN SQ SU SV TG TK TU VS VV WY XY YY ADDITIONAL CARRIERS PARTICIPATE IN YY FARES //SEE FQHELP FOR INFORMATION ABOUT THE NEW FARE DISPLAYS// ALL FEES/TAXES/SVC CHARGES INCLUDED WHEN ITINERARY PRICED SURCHARGE FOR PAPER TICKET MAY BE ADDED WHEN ITIN PRICED GBP CONVERTED TO AED USING BSR 1 AED GBP EK LONDXB.EH 03DEC14 MPM 4304 V FARE BASIS BK FARE TRAVEL-TICKET AP MINMAX RTG 1 T3GSPGB1 T?R T19DE 30/7??/ 4M EH01 1

3 10 ULE1SGB1 U?R T31DE -/???/12M EH01 23 RLE1FGB1 R?R T31DE -/? -/12M EH01?? Exemplo de tarifa no Worldspan 4FLONDXB-EK NLX FARES //MPM-EH 4304// LONDXB-EK 3DEC14 $$ 9W AB AF AT AY AZ BA BI CX ET EY FB GA GF HG IY J2 JU KC KL KQ KU LH LX ME MS MU OS PC PK PS QF QR RJ RO SQ SU SV TG TK TU VS WY XY YY ADD TAXES LINE FARE RT FARE TRAVEL DATES TKT DTE RTG AP MIN/ BKG NBR CODE OW GBP EFF DISC FST/LST NBR DT MAX CDE 1 T3GSPGB1 R DEC4 - L19DEC 1111 V/ 4M T 21 WHE1SGB1 R OCT4 - L31DEC 1111 V/12M W 22 RLE1FGB1 R OCT4 - L31DEC /12M R Exemplo de tarifa no Farelogix Qual será a classe de reservas aplicável quando o Fare Brand combinar com outro Fare Brand? Para saber qual Fare Brand será aplicável, verifique o código da base tarifária. Este irá mostrar qual o indicador do Fare Brand, que confirmará o tipo correto do Fare Brand e as respectivas regras e condições aplicáveis. 2

4 Como poderei identificar se a tarifa é Special, Saver, Flex ou Flex Plus após a emissão do bilhete? O tipo de tarifa estará claramente identificado no e-ticket do cliente, entre o número do voo e do assento, no descritivo da viagem na passagem aérea, conforme demonstrado abaixo: Caso a reserva seja efetuada antes do lançamento do Fare Brand e emitida apenas após sua efetivação, em fevereiro de 2015, neste caso serão aplicadas as novas regras? Sim, caso a reserva seja emitida após o lançamento do Fare Branding, serão aplicadas as novas regras. Caso um cliente tenha iniciado sua viagem antes do lançamento do Fare Brand e queira alterar a data de seu retorno, ocorrendo a partir de fevereiro de 2015, as regras anteriores se aplicarão? Não haverá nenhum impacto no bilhete, uma vez que as condições aplicáveis serão as mesmas da data de emissão do bilhete. Qual será o impacto da nova base tarifária nas atuais condições? Não haverá impacto, uma vez que o Fare Brand será incluído nas condições atuais. O Dubai Connect/STPC será afetado com o Fare Brand? Não, este produto não sofrerá nenhum impacto com a introdução do Fare Brand. O serviço de Chauffeur-drive estará ainda disponível para ser oferecido aos passageiros de Primeira Classe e de Classe Executiva, independentemente do tipo de Fare Brand utilizado? Sim, o serviço de Chauffeur-drive poderá ser reservado para todos os passageiros em Primeira Classe e em Classe Executiva, independenteemente dos Fare Brands, nos destinos em a Emirates ofereça este serviço. 3

5 Emirates Skywards FAQs Questões Gerais O que irá mudar para os associados do Emirates Skywards? A atual estrutura tarifária Emirates Skywards está sendo revista e alinhada ao Emirates Fare Brands. Quando haverá a alteração na estrutura de acúmulo de milhas no programa Emirates Skywards? Esta mudança será efetivada a partir de fevereiro de Associados que adquiriram seus bilhetes a partir da efetivação da nova estrutura tarifária, irão ganhar milhas Skywards de acordo com as novas normas. Quantas milhas Skywards os associados irão adquirir na Special, Saver, Flex e Flex Plus? A calculadora de milhas no irá informar aos associados quantas milhas Skywards serão adquiridas nos diferentes níveis tarifários. Quando os tickets adquiridos por associados Skywards irão a refletir o novo Emirates Fare Brands? Após o lançamento do Fare Brand, em fevereiro de 2015, os bilhetes Emirates irão refletir os diferentes tipos de tarifas: Special, Saver, Flex e Flex Plus. Os bilhetes adquiridos antes do lançamento, em fevereiro de 2015, refletirão as tarifas Skywards Flex e Saver e continuarão a computar milhas Skywards conforme a estrutura vigente no momento da emissão do bilhete. Somente bilhetes comprados a partir da data de lançamento do Fare Brand, em fevereiro de 2015, irão acumular milhas Skywards de acordo com a nova estrutura tarifária. Como os associados poderão ganhar o maior número de milhas Skywards? Os associados poderão escolher a tarifa que melhor se encaixa com sua necessidade de viagem. As tarifas Flex ou Flex Plus sempre concederão mais milhas Skywards e bonus de categoria (Tier Miles) aos associados Skywards. Se os associados adquirirem a tarifa Flex ou Flex Plus, eles poderão efetuar mudanças em sua reserva a qualquer momento? As tarifas Emirates possuem diferentes regras e condições nos diferentes mercados. Os associados deverão verificar os Termos & Condições no momento da compra. As tarifas Flex Plus são flexíveis e não possuem taxas para mudanças de data e de reembolso. Se os associados possuírem uma reserva com uma combinação de classes ou de tarifa em uma passagem, qual a quantidade de milhas Skywards eles irão receber? Se os associados possuírem um bilhete com um ou mais Fare Brands, as milhas Skywards serão calculadas e creditadas separadamente de acordo com cada Fare Brand individual e respectivos voos. 4

6 Se um associado adquiriu um bilhete com antecedência, mas reemitiu o bilhete após a data de efetivação da nova estrutura tarifária, fevereiro de 2015, qual a quantidade de milhas Skywards ele / ela ganhará? Para todos os voos remanescentes no bilhete do associado, ele / ela irá ganhar milhas Skywards de acordo com a nova estrutura vigente. Eles já teriam recebido milhas Skywards para voos realizados até essa data. As crianças continuarão a ganhar milhas Skywards na mesma proproção que os adultos? Sim, as criança ganharão milhas Skywards na mesma proporção que os adultos, mesmo utilizando tarifas de criança. O bonus de categoria (Tier Miles) para os associados Gold e Silver permanecerão os mesmos? Sim, os associados Platinum, Gold e Silver, viajando Emirates, continuarão a receber 75%, 50% e 25% bonus de milhas Skywards. Se um associado comprar uma passagem aos associados do Family Bonus, quantas milhas serão acumuladas? Os associados do Family Bonus irão continuar a acumular 20% das milhas. Este cálculo será feito e baseado no Fare Brand comprado, em qualquer classe de viagem. Qual a estrutura para acúmulo de milhas em caso de tarifas de grupos, tarifas IT e bilhetes Emirates Holidays? Tarifas de grupos e tarifas IT acumularão milhas Skywards como uma tarifa Saver. Os bilhetes Emirates Holidays continuam acumulando milhas conforme a tarifa paga. Como funciona o acúmulo de milhas para os associados que iniciam suas viagens saindo da Austrália e da Nova Zelândia? Assim como ocorre atualmente, associados que viajam para fora da Austrália e da Nova Zelândia acumularão milhas de forma diferente em certas rotas. Níveis de milhagem atualizados estarão disponíveis na calculadora de milhas no Os associados ganharão mais bonus de categoria (Tier Miles) em um bilhete Flex ou Flex Plus? Sim, os associados sempre ganharão mais bonus de categoria (Tier Miles) quando adquirirem uma tarifa Flex ou Flex Plus. Utilização das Milhas Houve alterações nas tarifas de bilhete-prêmio? Não há nenhuma alteração nas regras para de bilhetes-prêmio Emirates. No entanto, eles serão classificados como Saver e Flex Plus na Classe Econômica e Classe Executiva; Flex e Flex Plus na Primeira Classe. Os upgrades com milhas terão uma mudança com a introdução de três níveis: Saver, Flex e Flex Plus, de acordo com a tarifa adquirida pelo associado. 5

7 Bilhetes-prêmio adquiridos antes do lançamento, em fevereiro de 2015, continuam a ser válidos para viagems e mantém todas as regras / condições vigentes. Da mesma forma, o upgrade com milhas em bilhetes adquiridos antes do lançamento em fevereiro de 2015 seguirá as regras / condições da estrutura vigente. Qual é a mudança? Os bilhetes-prêmio serão classificados como Saver e Flex Plus Rewards na Classe Econômica e na Classe Executiva; Flex e Flex Plus na Primeira Classe. Cada bilhete-prêmio terá regras / condições atualizadas. Bilhete-prêmio Flex Plus deixará de ter taxas em caso de reembolso ou alteração de datas. Os upgrades com milhas terão três níveis, conforme a tarifa adquirida pelo associado: Saver, Flex e Flex Plus. Tarifas Special na Classe Econômica e na Classe Executiva não serão mais elegíveis para upgrade com milhas Skywards. Bilhete-prêmio Os associados podem combinar bilhetes-prêmio Saver e Flex Plus? Sim, em uma passagem de ida e volta, os associados podem reservar uma combinação de bilhetes-prêmio Saver e Flex Plus, dependendo da disponibilidade dos assentos no momento da reserva e conforme sua necessidade de viagem. Em tais casos, as regras e condições do bilheteprêmio para o tipo de tarifa serão aplicadas ao respectivo segmento/voo. Bilhetes-prêmio só de ida poderão ser reservados/resgatados? Sim, bilhetes-prêmio só de ida custarão o mesmo número de milhas Skywards no nível Flex Plus. Quais as diferenças nas regras entre bilhetes-prêmio Saver e Flex Plus? Não haverá mudanças significativas nas regras de bilhete-prêmio. Bilhetes-prêmio Saver permitem aos associados uma estadia máxima de três meses e uma parada adicional além do ponto de origem/destino em sua viagem completa. As seguintes taxas de serviços são aplicáveis, uma vez que o bilhete tiver sido emitido: Alteração na data da viagem Outras alterações (mudança de itinerário, mudança de classe) Encargos de reembolso serão aplicados se o bilhete for cancelado (apenas aplicável se não for utilizado) Bilhetes-prêmio Flex Plus fornecem aos associados total flexibilidade ao planejarem sua viagem. Permitem uma estadia máxima de um ano e até duas paradas, além do ponto de origem/destino. Os associados também podem alterar suas datas de viagem ou solicitar o reembolso dos seus bilhetes a qualquer momento, sem encargos. Haverá uma mudança de bilhetes-prêmio dos parceiros Skywards? Bilhetes-prêmio com parceiros Skywards não sofrerão mudanças. Todos os bilhetes-prêmios de parceiros irão se submeter as regras / condições do Skywards Saver. 6

8 Upgrade com milhas Qualquer tarifa e bilhete são elegíveis a um upgrade com a Emirates? Upgrade com milhas está relacionado ao tipo de tarifa adquirida pelo associado: Tarifa Special não é elegível a upgrade com milhas Skywards. Tarifa Saver na Classe Econômica somente é elegível a upgrade no momento do check-in on line, no aeroporto ou a bordo. Tarifa Saver na Classe Executiva e tarifa Flex e Flex Plus (Classe Exonômica e Executiva) são elegíveis a upgrade com antecedência de até seis horas antes do embarque através do check-in online ou como um instant upgrade. Uma tarifa Saver utilizará mais milhas Skywards para efetuar um upgrade se comparada às tarifas Flex ou Flex Plus. Esta alteração será aplicada a todos os bilhetes adquiridos após o lançamento do Fare Brand em fevereiro de 2015, ou reemitidos após esta data. Quantos níves de upgrades com milhas existem? Com a introdução do Fare Brand, teremos três níveis para upgrade com milhas da Classe Econômica para a Classe Executiva e da Classe Executiva para a Primeira Classe. Associados Skywards poderão efetuar upgrade de uma tarifa Saver, Flex e Flex Plus para a Classe Executiva ou Primeira Classe. O número de milhas Skywards a ser utilizado irá variar de acordo com cada tipo de tarifa. Se um associado adquirir um bilhete antes do lançamento, em fevereiro de 2015, mas viajar após esta data, quantas milhas serão necessárias para efetuar o upgrade? Todos os bilhetes emitidos antes do lançamento, em fevereiro de 2015, seguirão a estrutura vigente do programa na época da emissão. As milhas Skywards necessárias para um upgrade com milhas serão definidas conforme as regras em vigor no momento da solicitação, independentemente de quando os associados viajarem. Os associados ainda poderão efetuar upgrade em um bilhete-prêmio? Sim, os associados ainda poderão efetuar Upgrade em um bilhete-prêmio. O número de milhas Skywards necessárias irá variar entre Saver e Flex Plus. Questões Gerais sobre o Skywards Com a nova estrutura tarifária, quais tarifas são elegíveis para a garantia de assento? A garantia de assento é aplicavel à tarifa Flex Plus na Classe Econômica e na Classe Executiva. Os RBDs continuam os mesmos: Y para Classe Econômica e J para Classe Executiva. *O termo Fare Brand e suas variações não serão traduzidos a nenhum idioma, conforme instruções da Emirates Matriz. 7