Proteja seus lucros!

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1 Proteja seus lucros! Para repor o valor de cada item furtado é necessário vender até 50 itens do mesmo produto. Conheça as soluções feitas sob medida para sua empresa se prevenir contra esse prejuízo.

2 Sumário Páginas 4 R$ 322 milhões em prejuízos Valor supera a margem de lucro do setor e é equivalente ao faturamento de todo o mercado de lãs de aço ou de bebidas energéticas e isotônicas 5 Furtos respondem por quase 40% das perdas Supermercado precisa vender até 50 itens iguais para recuperar o valor de cada produto furtado 6 Novo padrão em proteção contra furtos Líder na Europa, Gateway representa 245 anos de tradição em segurança em todas as áreas corporativas 8 9 Sozinhos, equipamentos não resolvem Avaliação e escolha do fornecedor é fundamental para garantir soluções sob medida, com o melhor custo-benefício e agilidade na assistência técnica Opinião de quem entende Empresas e especialistas explicam porque escolheram a Gateway Security como sua principal fornecedora 12 Soluções sob medida Conheça os equipamentos utilizados pelas principais redes de varejo do Brasil e do mundo para proteger suas mercadorias 14 Mapa das perdas Identifique as áreas de risco da sua loja e a melhor solução para prevenir perdas Publicação Interna Gateway Security Atendimento: (11) info@gateway-security.com.br Edição: Versátil Comunicação Estratégica Textos: Silvio Tanabe Secretária de Redação: Marta Alcarde Fotos: Orlando Mourão, Padovani Prado Propaganda e Sylvia Masini Projeto gráfico, ilustrações e diagramação: Cyan Studio - Sede América do Sul: Rua Ari Aps, 80 Jd Bonfiglioli Cep São Paulo SP Agradecimento: A Gateway agradece aos clientes e parceiros que colaboraram com esta publicação através de depoimentos e imagens. Soluções sob medida em Prevenção de Perdas

3 Agora sim! Profissionais qualificados e com experiência no segmento para entender e atender às necessidades do auto-serviço com soluções sob medida Agora sim, o mercado de auto-serviço tem uma alternativa superior às atuais Respeitar a concorrência, ter nela os parâmetros que norteiam e definem os nossos desafios na busca da excelência e na conquista de novos clientes é nossa rotina. Quem faz parte de um grupo como a Gunnebo, que há 245 anos atende aos vários segmentos, sempre com novas e criativas soluções, entende que o segundo pedido é muito mais importante que o primeiro. Esta filosofia, aplicada em apenas sete anos no mercado brasileiro, nos levou à liderança em diversos segmentos de varejo. Para dar o próximo passo da Gateway Security, o de conquistar os supermercados brasileiros, passamos os últimos três anos aperfeiçoando uma nova estrutura, criada especialmente para o auto-serviço. Acumulamos conhecimento participando dos principais eventos do setor como a APAS; desenvolvemos e testamos novos conceitos, produtos e acessórios; implementamos vários programas-piloto e acertamos inúmeras e respeitáveis parcerias. Ao mesmo tempo, formamos e treinamos uma equipe de profissionais qualificados e com experiência no segmento para entender e atender às necessidades do auto-serviço com soluções sob medida. O resultado de todo este trabalho, esforço e investimento nos dá segurança para afirmar que: Agora sim, o mercado de auto-serviço tem uma alternativa superior às atuais existentes no mercado! Agora sim, o pequeno e médio supermercadista terá o tratamento adequado e respeitoso que merece! Agora sim, as fraudes nos PDVs estão com os dias contados! Agora sim, o supermercadista de médio porte pode proteger seus ativos com soluções feitas de acordo com o tamanho da sua loja! Agora sim, a operadora do caixa pode ter a tranqüilidade e a certeza de que o desativador realmente desativa! Agora sim, a modernidade e a ambientação da área de vendas está garantida com equipamentos que seguem as mais modernas tendências de design! Agora sim, você varejista que nos lê, pode ter a certeza de que suas reclamações serão consideradas, sua opinião será sempre solicitada e que os problemas que surgirem e surgirão serão tratados com a devida competência e com a reciprocidade necessária à formatação de uma sólida e duradoura parceria. Nas próximas páginas você poderá conhecer melhor nossa empresa e porque nos preocupamos tanto no desenvolvimento de soluções que efetivamente contribuam para os resultados da sua empresa. Boa leitura e ótimos negócios! Luiz Fernando Sambugaro Diretor de Marketing Gateway Security

4 PERDAS NO VAREJO Supermercados amargam prejuízo de R$ 322 milhões provocados por perdas Valor supera a margem de lucro do setor e é equivalente ao faturamento de todo o mercado de lãs de aço ou de bebidas energéticas e isotônicas Em 2008, as perdas nos supermercados brasileiros chegaram a 2,15% do faturamento bruto do setor, ou R$ 322 milhões. É como se as empresas perdessem no ano o correspondente ao mercado inteiro de lãs de aço ou o de bebidas energéticas e isotônicas. A cifra, inclusive, chega a superar a margem de lucro histórica, que de acordo com a Associação Brasileira dos Supermercados (ABRAS) em pesquisa anual conduzida pela Nielsen, não ultrapassa os 2% do faturamento. Em um momento de incertezas como o atual, em que o desaquecimento da economia e o aumento do desemprego ameaçam reduzir as vendas, não há como ser competitivo com taxas de perdas tão elevadas, considera o diretor da Gateway Security, Luiz Fernando Sambugaro. Por esse motivo, na sua avaliação, a prevenção de perdas é um dos principais recursos para o supermercado evitar os efeitos da crise. É a única forma de converter o prejuízo em recursos que podem ser reaplicados na loja ou utilizados na recomposição das margens. Ele alerta, entretanto, que a prevenção de perdas só vai gerar resultados se for encarada como um processo que exige investimento contínuo em normas e procedimentos, profissionalização e treinamento de funcionários, tecnologia e parceiros qualificados. Se a área não estiver estruturada e as perdas forem combatidas apenas pontualmente, os resultados podem até aparecer, mas não se sustentarão ao longo do tempo, considera Sambugaro. É como controlar o seu peso. Uma dieta pode até surtir efeito imediato, mas se você pára o efeito pode ser ainda pior. Prevenção de perdas é forma de converter os prejuízos em lucros É praticamente impossível combater furtos sem o auxílio da tecnologia Soluções sob medida em Prevenção de Perdas

5 Furtos respondem por quase 40% das perdas Supermercado precisa vender 50 itens iguais para recuperar o valor de cada produto furtado Aparelhos e lâminas de barbear lideram os produtos de alto risco nas lojas De acordo com estudo recente do Programa de Administração de Varejo (Provar), 37,7% das perdas são causadas por furtos, sendo 20% provocados por funcionários e 17,7% por pessoas mal intencionadas circulando pela loja. Significa que, a cada R$ 1 de prejuízo provocado por perdas, R$ 0,38 foram literalmente subtraídos dos bolsos do supermercadista. Acrescente-se que, com uma margem de 2% para cada item furtado, é preciso vender 50 dos mesmos itens e com a mesma margem para repor o valor equivalente ao produto faltante. Os furtos ocorrem das mais variadas formas possíveis, indo desde pessoas que se aproveitam da falta de vigilância escondendo a mercadoria sob as roupas ou na bolsa, até quadrilhas organizadas com esquemas sofisticados, agindo em associação com funcionários. Na maior parte dos casos, os itens visados são os mais caros, fáceis de ser carregados e revendidos. Protetores solares, aparelhos e lâminas de barbear, pilhas, bebidas alcoólicas destiladas e DVDs são considerados produtos de alto risco (PAR) pelo Provar. Diante desse cenário e em redes em que o fluxo de pessoas, o sortimento e o tamanho das lojas gira na casa dos milhares, fica praticamente impossível prevenir perdas sem o auxílio da tecnologia, principalmente etiquetas, antenas antifurto e circuito fechado de TV (CFTV). Não é exagero dizer que eles são os olhos e ouvidos do supermercado em relação à prevenção de perdas. Os modernos equipamentos de proteção eletrônica reúnem uma ampla gama de recursos com alto desempenho e custo-benefício acessível para supermercados de todos os portes. Além da tecnologia, os melhores fabricantes se preocupam também em desenvolver produtos com design capaz de ser facilmente integrado ao ambiente e decoração da loja (veja página 12). Passos para transformar prejuízos em lucros O supermercado pode transformar os prejuízos dos furtos em lucros com um programa bem gerenciado de prevenção, pois deixar de perder um produto significa reduzir despesas e, conseqüentemente, melhorar o seu resultado financeiro. O programa, porém, precisa estar muito bem fundamentado para que o prejuízo não aumente. O alerta é do advogado e especialista em prevenção de perdas Carlos Eduardo Santos. Autor do livro Prevenção de Perdas e Gestão de Riscos e criador do portal ele considera que o combate aos furtos envolve quatro componentes principais: políticas de segurança e contingência, gestão de processos, treinamento e tecnologia. Eles pautam todas as ações contra as perdas, independentemente de quais os alvos, explica Santos. Como exemplo, ele lista os passos a serem tomados para evitar: Furtos Externos: política de segurança e de contingência, implantação de antenas de alarme e CFTV, treinamento dos funcionários e inventários (rotativos e gerais) Furtos Internos: controle de acesso, estoques segregados, CFTV, auditoria e inventários. Fraude de Terceiros: auditorias, controle de acesso e implementação de controles de conferência. Para sustentar todo o programa também é necessário criar indicadores, relatórios de exceção e gerenciais, acrescenta. Na área de tecnologia em particular, Carlos Santos reforça a importância da escolha de parceiros de confiança para evitar surpresas com problemas em equipamentos. Neste aspecto, a Gateway Security se destaca, sempre buscando as melhores opções de serviços e produtos para seus clientes. Sua forma diferenciada no trato, desde a negociação até o pós-venda, a qualifica como uma empresa parceira, preocupada com os resultados dos seus clientes através do retorno dos investimentos realizados. Carlos Santos: escolha correta do parceiro de tecnologia pode evitar surpresas

6 Sobre a Gateway Security O novo desafio de uma empresa acostumada a desafios Rubens Bulgarelli Filho: foco no atendimento e espírito empreendedor levaram a empresa à liderança em tempo recorde Gateway traz ao Brasil tecnologia utilizada pelas principais redes de varejo da Europa O desafio de conquistar um novo mercado faz parte da trajetória da Gateway Security e de seus executivos. Afinal, logo que a empresa surgiu em 2002, enfrentou o desafio de conquistar seu espaço no segmento de proteção de mercadorias no Brasil, dominado então por empresas de porte internacional. Aliando a filosofia e a estratégia da matriz sueca (qualidade de produtos, soluções adequadas aos diferentes perfis de cliente, excelência no atendimento pós-venda) com o entusiasmo do empreendedor brasileiro, em tempo recorde a Gateway tornou-se líder no varejo de moda e não alimentos. Tanto que, quando o representante de uma empresa quer conhecer nossos produtos, o levamos para visitar um shopping center, pois a grande maioria das suas principais lojas está equipada com soluções Gateway, conta o sócio-diretor da empresa, Rubens Bulgarelli Filho. Os shopping centers hoje são nossos grandes show-rooms. Como forma de atender os supermercados com o mesmo padrão de produtos e serviços oferecido ao varejo de não alimentos, a nova divisão de auto-serviço se valeu da tecnologia e soluções do grupo Gunnebo (veja página 7). Nos últimos três anos, a filial brasileira investiu na ampliação da infraestrutura, trouxe e adaptou às condições brasileiras uma série de novas soluções de alarmes, controles de acesso, contadores de fluxo e CFTV. Para formar a equipe comercial e de atendimento foram recrutados dois executivos com grande experiência e credibilidade na área, principalmente em super e hipermercados: Alexandre Passos e Luciano Raposo. Em um mercado com carência de profissionais qualificados, integrar os dois à nova equipe por si só foi uma importante conquista para transformar a Gateway Security em uma empresa de múltiplas soluções, cuja meta é liderar não em participação de mercado, mas em atendimento, pós-venda, criatividade e inovação, considera Rubens Bulgarelli Filho. Mesmo recém-inaugurada, a divisão de auto-serviço já acumula conquistas. Entre as redes em que a empresa já se encontra instalando seus equipamentos estão Coop (SP), Sonda (SP), Xande/Especiale (SC), Extrabom (ES), Roldão (SP), Guanabara (RJ), Covabra (SP), Casa e Vídeo (RJ), Supermercado Farinha Pura (RJ), Lagos Supermercados (RJ), Mercado Batista (RJ), Itamaracá Auto Peças (RJ), Nova Peças (RJ), Supermercado Guarani (SP) e Supermercado Barão (SP). Em minha última visita ao país fiquei impressionado com o trabalho desenvolvido pela equipe da Gateway Brasil. A sólida infra-estrutura da empresa construída ao longo dos últimos anos e os resultados obtidos no varejo brasileiro com certeza foram um forte aval para a Gunnebo dar todo o apoio à entrada da sua subsidiária no segmento de auto-serviço, ressalta Kent Schölin, diretor geral da Gunnebo Gateway. Temos grande confiança no rápido crescimento e no sucesso deste novo empreendimento. Luciano Raposo (esq.) e Alexandre Passos: Nova divisão recrutou profissionais com experiência e credibilidade no mercado. Soluções sob medida em Prevenção de Perdas

7 Sinônimo de segurança e proteção para empresas Líder no varejo europeu, empresa representa grupo com 245 anos de tradição na área de segurança Uma das principais fornecedoras de sistemas de proteção para o varejo europeu, a Gateway Security foi criada na Suécia em 1994 para desenvolver antenas e etiquetas antifurto, em regime de OEM, para outros fornecedores que atuavam no mercado de proteção eletrônica. Com o know-how adquirido a empresa lançou sua própria linha para o varejo europeu poucos anos depois, composta por soluções totalmente customizáveis que permitiam atender desde as grandes redes internacionais até as pequenas lojas de vizinhança, de acordo com as necessidades de cada uma e o melhor custo-benefício. Desde 2004 a Gateway faz parte da sueca Gunnebo AB, maior e mais tradicional empresa de segurança da Europa, com 245 anos de existência, faturamento de US$ 1,1 bilhão e com presença em 138 paises. Com a aquisição, o grupo passou a atuar em todas as áreas de segurança corporativa: bancária, patrimonial, documentação e antifurto. Os maiores beneficiados foram as dezenas de clientes da Gateway, entre eles as redes de supermercados Tesco, Ahold, Auchan e Wal-Mart; grifes de moda como Hugo Boss, Empório Armani, Ermenegildo Zegna e Victor Hugo; e redes especializadas (Fnac, C&A). A empresa ampliou a linha de equipamentos de proteção contra furtos com a inclusão de CFTV, safers e alarmes e passou a oferecer também soluções integradas de segurança em transferências bancárias, controle de acesso e proteção de documentos. Por seu lado, a Gateway contribuiu para agregar valor aos serviços dos clientes do grupo pelo atendimento de pós-venda, um de seus maiores e mais reconhecidos diferenciais. Todas as soluções são instaladas por profissionais certificados da empresa, que também fazem o acompanhamento posterior para solucionar e corrigir problemas ou falhas ocasionais. Outro ponto forte do suporte ao cliente é o treinamento dado aos funcionários do varejo na correta utilização dos equipamentos. Temos grande confiança no rápido crescimento e no sucesso deste novo empreendimento Kent Schölin, diretor geral Gunnebo Gateway De acordo com o diretor geral da Gunnebo Gateway, Kent Schölin, apesar do clima de cautela do varejo, a empresa está otimista em relação à retomada da economia e manteve o investimento no desenvolvimento de novos produtos. Estão previstos 20 lançamentos em antenas e etiquetas antifurto e o aumento dos pedidos em grandes clientes nos fazem prever que 2009 será mais um ano positivo, afirma. E é claro que contamos com a contribuição dos resultados de nossas operações na América do Sul, incluindo o Brasil. Presença internacional com ampla linha de soluções, Gunnebo Gateway atende necessidades dos mais diversos clientes Grupo Sonae: Antena Designergate MDG Rede Auchan: Antena Stargate XL E.Leclerc: Antena Exert Intermarché: Antena Powergate Sodimac: Antena Stargate Classic

8 Soluções em Prevenção de Perdas Sozinhos, equipamentos de segurança não resolvem os problemas Avaliação e escolha do fornecedor é fundamental para garantir soluções sob medida, com o melhor custo-benefício e agilidade na assistência técnica Ao contrário do que pensam muitos varejistas, não basta adquirir e instalar os equipamentos para acabar com os furtos. Eles só vão funcionar com a eficiência necessária se forem corretamente dimensionados de acordo com as características e necessidades de cada loja, geridos por meio de normas e procedimentos para garantir sempre o seu correto funcionamento. São estas características que vão proporcionar a confiança necessária para os profissionais de segurança e prevenção de perdas impedirem os furtos internos e a intervir imediatamente em caso de disparo do alarme, com a total certeza de real tentativa de furto. De acordo com o diretor da Gateway, Luiz Fernando Sambugaro, é comum em inúmeras instalações não monitoradas tecnicamente assistir a cenas em que o segurança deixa a pessoa que provocou o alarme ir embora sem nenhuma verificação. Ele simplesmente não confia mais nos constantes alarmes falsos e não quer envolver a loja em uma situação de constrangimento ao cliente, explica. Daí a importância do fornecedor. Mais do que simplesmente vender equipamentos, a empresa precisa atuar como parceira do cliente, desenvolvendo a solução que envolva o melhor custo-benefício em termos de recursos, qualidade e assistência técnica. Muitos varejistas só levam em conta o preço final na hora de escolher o seu fornecedor, sem noção de que futuros problemas técnicos podem causar tantos prejuízos quanto os próprios furtos, afirma Luiz Fernando. Afinal, qual o custo de uma antena quebrada esperando manutenção, ou de uma câmera de circuito fechado incapaz de detectar pontos de risco na área de vendas por ter sido instalada em local incorreto? Como forma de evitar problemas como estes, capazes de comprometer inclusive a operação de uma loja, a escolha do fornecedor envolve alguns critérios. Em primeiro lugar, avaliar a qualidade do equipamento como custo-benefício. Quanto melhor for a qualidade, menor o risco da câmera, antena ou etiqueta apresentar defeitos e necessitar assistência, gerando custos e interrupções. Em segundo lugar, se a preocupação do fornecedor é vender equipamentos ou desenvolver uma solução que esteja de acordo com as características e necessidades da sua loja. Por fim, mas não menos importante, se a empresa fornece assistência técnica ágil para resolver os problemas quando estes surgirem. RPanelli & Consultores Associados Parcerias são fundamentais para prevenção de perdas Dentro de um cenário competitivo bastante acirrado, onde as operações varejistas estão cada vez mais buscando alternativas para criar valor ao seu negócio e também melhorar sua relação custo-benefício, a criação de um programa eficaz de prevenção de perdas certamente contribuirá para o atingimento destas metas. Constatamos em nossos últimos trabalhos de consultoria que as perdas provocadas por furtos de funcionários, clientes e durante o transporte dos produtos atingem algo de 1,5% das vendas anuais das empresas. Sem dúvida as ferramentas tecnológicas contribuem de forma extremamente eficaz nos programas de prevenção de perdas. Através de soluções utilizando as tecnologias de RFID para rastreamento e controle de ativos até os sistemas de segurança dentro do ponto de vendas que inibem o furto de clientes. A Gateway possui soluções para todas estas necessidades. Fornecedores confiáveis, com conhecimento e expertise em prevenções de perdas, são fundamentais para o sucesso destes programas, e sem dúvida a Gateway reúne todas estas qualidades de um grande fornecedor deste tipo de tecnologia. Rubens Panelli, diretor da RPanelli & Consultores Associados Panelli: Gateway reúne todas as qualidades de um grande fornecedor de tecnologia Soluções sob medida em Prevenção de Perdas

9 Lojas Riachuelo Atendimento ágil e rápido Jalles, da Riachuelo: Empresa não poupa esforços para atender nossas necessidades A Riachuelo, uma das maiores redes de confecções do Brasil, foi recentemente alvo de uma decisão histórica da justiça. Por meio das filmagens realizadas pelo sistema de CFTV, a empresa provou serem falsas as acusações de uma cliente que a processou por alegar ter sido constrangida na abordagem de funcionários, após suposto disparo da antena. Depois de assistir a gravação que mostrou exatamente o momento em que ela era atendida normalmente na loja, o juiz não só isentou a rede varejista de qualquer culpa como reverteu a acusação e obrigou a cliente a pagar uma indenização por difamação. Para o coordenador de gestão de risco da Riachuelo, Wilson Ferreira Jalles, este é um dos principais motivos pelos quais a área de prevenção de perdas é imprescindível para o varejo hoje. Precisamos estar muito bem preparados e equipados para evitar a ação de pessoas mal intencionadas, que inventam as mais diversas formas de furtar mercadorias ou, como neste caso, criar situações que lhes favoreçam, destaca. Por este motivo, todas as 101 lojas da rede estão equipadas com antenas antifurto. Já os sistemas de CFTV da empresa estão instalados em 50% das unidades, justamente as que concentram maior fluxo de pessoas. Antenas e CFTV são complementares. Atuando em conjunto, conseguem detectar todas as situações de risco da loja, considera Jalles. Uma coisa é ter equipamento de segurança e outra coisa é dispor de soluções de segurança. É fácil conseguir equipamentos hoje em dia, temos hoje alguns parceiros alinhados na solução destas operações, afirma o coordenador de gestão de risco da Riachuelo. Neste aspecto, nossa parceria com a Gateway tem sido muito proveitosa. A empresa não poupa esforços para atender nossas necessidades, buscando soluções no Brasil e exterior. Os equipamentos são de excelente qualidade e raramente necessitam de manutenção. E, quando necessário, o atendimento é sempre ágil e rápido. Supermercados Covabra Com dez lojas em sete cidades, a Covabra é uma das principais redes de supermercados do interior paulista. Com sede em Campinas, a empresa conta hoje com 1,7 mil funcionários e planeja abrir mais duas lojas em De acordo com o diretor financeiro, Ronaldo dos Santos, a prevenção de perdas é uma das principais preocupações da Covabra, que constantemente está em busca de parceiros que contribuam com novas soluções. Na empresa, os furtos externos são um dos grandes problemas devido a Ótimo parceiro com preços competitivos quadrilhas que se especializaram em furtar produtos para revenda, principalmente os de alto valor agregado. Este é um dos motivos pelos quais a empresa escolheu a Gateway Security como fornecedora de soluções para prevenção de furtos. De forma geral, creditamos a redução dos índices de furtos devido à adoção de novos processos e parcerias, do qual fazem parte os equipamentos da Gateway. É um parceiro com ótima assistência e preços competitivos, destaca o diretor da Covabra. Santos, da Covabra: parceiro com ótima assistência e preços competitivos

10 FNAC Tolerância zero reduziu perdas de 4,6% para 0,36% Há sete anos, ao assumir a Diretoria de Organização de Sistemas e Informações (DOSI), área responsável pela prevenção de perdas da Fnac no Brasil, Marco Moschella teve uma clara noção do desafio que tinha pela frente ao receber a dica de um amigo sobre o site de relacionamentos Orkut. Disse a ele que esse negócio de redes sociais não era minha praia, mas ele insistiu, recorda-se. Esse com certeza vai te interessar, retrucou o amigo. Ele se chama Fui na Fnac e roubei! Esse grupo de discussão, em que as pessoas se gabavam da facilidade em furtar as lojas da rede, mostrava a fragilidade e a vulnerabilidade da empresa em relação ao problema. Nessa época, o índice de perdas auditado pelos inventários chegava a impressionantes 4,6%. Para se ter uma idéia dos prejuízos, destaque-se que um dos pontos fortes da Fnac é o sortimento de produtos eletrônicos de alto valor agregado, como DVDs, computadores, câmeras, filmadoras, celulares, aparelhos de MP3 e demais equipamentos de áudio e vídeo. Ou seja, um prato cheio para pessoas mal intencionadas atuando interna ou externamente. Para cada DVD furtado é necessário vender outros 20. Se forem furtados cem DVDs em toda a rede, teremos de vender 2 mil unidades, sendo que o tempo necessário para comercializar tudo isso em muitos casos supera o próprio ciclo de vida do produto, compara Marco Moschella. Ou seja, o prejuízo com as perdas era tão alto que chegava a comprometer a própria venda do item. Reverter esta situação exigia medidas de impacto, e foi o que Moschella fez ao implementar a política de tolerância zero em relação a furtos. Não existe pessoa que furta mais ou menos, existe quem furta. Não interessa o que ela pegou, se uma borracha ou um notebook. Se for pega fazendo isso em nossas lojas, vai para a delegacia! Para dar suporte às novas medidas, a empresa investiu maciçamente em tecnologia, adequando os equipamentos e buscando novas soluções para as necessidades das lojas. Neste aspecto, a parceria mantida com a Gateway Security se mostrou efetiva. Quando definimos que as câmeras do mostruário seriam protegidas por cabos de aço para permitir o manuseio, a empresa foi atrás do modelo mais adequado em relação ao acabamento e resistência, explica o diretor da Fnac. A Gateway também desenvolveu um modelo especial de safer para nossas lojas, assim como um sistema de CFTV com excelente custo-benefício, agilidade e facilidade de uso, o que nos permitiu instalar câmeras em todos os pontos de risco. Com isso, 96% da área das lojas hoje está coberta por câmeras. Como resultado, praticamente todos os produtos de alto risco encontram-se protegidos ou monitorados por algum equipamento da Gateway. Toda esta tecnologia, aliada a auditorias contínuas Moschella, da Fnac: ótimo atendimento no pós-venda e um forte programa de conscientização e treinamento em prevenção de perdas, conseguiu reduzir o índice de 4,6% para 0,36%, número que se mantém já pelo segundo ano consecutivo. Grupos de discussão no Orkut sobre como furtar nas suas lojas viraram coisa do passado. Diante da expansão da rede (atualmente com oito lojas em diversas cidades do país, com previsão de inauguração de duas novas unidades até o final do ano), aumento da circulação (passam pelas lojas mais de 300 mil pessoas por mês) e evolução das técnicas de furto, o novo desafio da área de prevenção de perdas da Fnac é manter os índices de furtos baixos. Temos de ser rápidos em detectar e combater os problemas antes que se espalhem e para isso sempre vamos precisar de fornecedores como a Gateway, capazes de oferecer soluções de qualidade com rapidez e, o que é mais importante em uma parceria, um ótimo atendimento no pós-venda. Gateway desenvolveu para nós CFTV com excelente custo-benefício, agilidade e facilidade de uso 10 Soluções sob medida em Prevenção de Perdas

11 C & A Parceria para os momentos difíceis Presente no país desde 1976, a C&A possui atualmente 170 lojas espalhadas por quase todo o território nacional. Para consolidar este porte no país, a empresa buscou parceiros de confiança ao longo dos anos, caso da Gateway Security. A Gateway é um ótimo fornecedor na busca de soluções em prevenção de perdas, afirma Devanir Benetti, gerente de prevenção de perdas da C&A. Eles sempre estiveram presentes nos momentos mais difíceis. Quando precisávamos de produtos que não existiam no mercado, a Gateway pesquisava e desenvolvia soluções sob medida para a empresa. E, o mais importante, com eficácia. Benetti destaca como um dos pontos fortes da Gateway o atendimento no pós-venda. Sempre recebemos acompanhamento para saber como a situação estava, além de apoio para treinamento dos funcionários, destaca. Benetti: sempre recebemos acompanhamento e apoio para treinamento dos funcionários Center Castilho Soluções reduziram perdas em 90% Por mais de dez anos a Center Castilho, rede de material de construção de São Paulo, tentava implementar junto aos fornecedores o processo de etiquetagem na origem como forma de reduzir os furtos em suas 12 lojas. Mas a dificuldade de mudar todo o processo de fabricação dos produtos, somada ao custo da etiqueta antifurto, praticamente inviabilizou todas as tentativas, conta o gerente financeiro da empresa, Gerson Kühn. Como forma de resolver o problema, foi adotada uma nova abordagem com a parceria da Gateway Security. Após estudo do perfil das áreas de risco e dos problemas encontrados, as lojas foram equipadas com a linha acusto-magnética de antenas Phenom Master e Phenom Slave, desativadores por proximidade, etiquetas adesivas, etiquetas rígidas, protetores de policarbonato e acessórios como o Multigrip - cabo de aço que envolve a embalagem evitando a sua abertura. Ficamos muito satisfeitos com a performance dos equipamentos. Os desativadores quando acionados garantem efetivamente a desmagnetização das etiquetas, evitando abordagens indevidas causadas pelas constantes falhas na desativação, explica Khün. A instalação destes novos desativadores geraram maior produtividade e confiança 100% no processo. Kühn, da Center Castilho, elogia qualidade e pontualidade na prestação de serviços Os resultados foram imediatos. Os produtos de alto risco passaram a ser efetivamente protegidos, fazendo com que as perdas fossem reduzidas em 90%. A Gateway é realmente uma parceira na prevenção de perdas. Além de fornecer soluções inovadoras com design moderno possui outro grande diferencial, que é a prestação dos serviços com qualidade e pontualidade, elogia. Optamos por uma parceria em que todos ganharam! 11

12 Soluções sob medida para as necessidades dos supermercados Líder em diversos segmentos do varejo nacional e internacional, Gateway Security oferece linha completa de antenas e etiquetas antifurto, cadeados, protetores, CFTV e monitoramento de PDV A Gateway oferece soluções com eficiência e o melhor custo-benefício para proteger qualquer tipo de produto. Acima, três exemplos: [1] Etiqueta especial para garrafas. Protege as bebidas sem a necessidade de confinamento. [2] Etiqueta Galaxy: a mais eficiente do mercado pois dificulta o acesso ao pino, local em que geralmente ocorre a violação. Seu uso tem reduzido em até 70% o furto gerado pelo ataque às etiquetas. [3] Linha de Protetores Aranha: lacram as caixas e impedem subtração ou troca do conteúdo interno. Gatecash Solução inédita que possibilita gerenciar e monitorar à distância todas as operações efetuadas no PDV, inclusive conferência simultânea do tíquete de compra, de forma totalmente integrada ao software de automação comercial da sua loja. Desativadores Tecnologia exclusiva desenvolvida pela Gateway proporciona total garantia de que a etiqueta foi devidamente desativada. Isso proporciona mais confiança aos operadores e agilidade nos processos do caixa. Tecnologia RFID A Gateway, em parceria com a Vip Systems, é pioneira no desenvolvimento de soluções de RFID (Radio Frequency Identification) que reúnem proteção e controle de estoques com simplicidade e eficácia. Para vender não basta só expor. Os Cadeados Eletrônicos permitem que o cliente manuseie os produtos à vontade, estimulando o impulso de compra, com total segurança para o varejista. 12 Soluções sob medida em Prevenção de Perdas

13 Uma das líderes no desenvolvimento de soluções técnicas e de design para proteção eletrônica de mercadorias no varejo, a Gateway Security integra o grupo sueco Gunnebo AB, fundada em 1764 e hoje uma das maiores empresas na área de segurança da Europa e com atuação em 138 países. Entre seus clientes estão as principais redes de varejo e grifes mundiais, como Emporio Armani, Fnac, Ahold, Tesco, Hugo Boss, The Body Shop e Victor Hugo. No Brasil, a empresa desenvolve soluções sob medida em prevenção de perdas (antenas e etiquetas antifurto, CFTV e monitoramento de PDV) para grandes redes de varejo e grifes de moda, entre elas: Besni, C&A, Daslu, Emporio Armani, Fnac, Hering, Marisa, Riachuelo, Drogarias Farto, Panvel, Supermercados Batista, Covabra, Farinha Pura, Guanabara, Lagos, Russi, Y. Yamada, Casa & Vídeo, Center Castilho, Ransons, Roldão, TIM, VIVO, OI e CLARO. Conforme destaca o diretor de marketing da empresa, Luiz Fernando Sambugaro, a posição de liderança do mercado de segurança eletrônica não se deve apenas à qualidade e tecnologia dos equipamentos, mas em atender o que o cliente realmente necessita. Estudamos a loja, os problemas e os riscos que ela enfrenta para então desenvolver uma solução com o melhor custo-benefício, explica. Depois, prestamos assistência ágil e rápida para resolver eventuais problemas, evitando que a operação da loja seja prejudicada. Protetores Acrílicos Os modelos de protetores da Gateway são confeccionados em policarbonato (mesmo material usado na fabricação das janelas dos aviões), o que lhes confere grande resistência e durabilidade. Além disso, as travas podem ser adequadas ao modelo de desacoplador da loja. Nossas soluções de CFTV aliam qualidade de equipamentos para garantir o correto funcionamento, qualidade de imagem e gravação e facilidade de manuseio, sempre de olho na melhor relação custo-benefício para os clientes. Treinamento Até mesmo a melhor tecnologia é inútil sem pessoas preparadas para utilizála. A Gateway tem o compromisso de treinar os funcionários dos clientes para que possam efetivamente fazer uso de seus equipamentos para reduzir os furtos. Além de proteger, as antenas devem estar em harmonia com o ambiente da loja. A Antena Phenom Trademark, personalizada com a logomarca do cliente, e a exclusiva Antena Gladius são alguns exemplos. Assistência Técnica Todos os equipamentos da Gateway são produzidos com os mais altos critérios de qualidade, reduzindo a necessidade de assistência técnica. Caso seja preciso, a manutenção pode ser feita por profissionais qualificados, capazes de executar os reparos sem interferir no funcionamento da loja. No exemplo acima, técnico checa e faz ajustes por meio de seu PDA de forma prática e rápida. 13

14 O Mapa da Prevenção Identifique as áreas de risco da sua loja e a melhor solução para prevenir perdas ALARMES Alarmes em pontos estratégicos e botões de pânico remoto CIRCUITO FECHADO DE TV Ampla linha de Câmeras CFTV para cobertura completa de áreas internas e externas PERÍMETRO EXTERNO Monitoramento local ou remoto de áreas de risco como docas, recebimento, estoque, confinados, câmeras frigoríficas, chegada do carro forte, etc AÇOUGUE E OUTROS Etiquetas Adesivas Label ou Protetores Acrílicos para proteção de carnes e outros produtos de alto risco BEBIDAS Etiquetas Especiais para proteção de bebidas e outros produtos em formatos diferenciados PERFUMARIA Etiquetas Adesivas Label e Protetores Acrílicos garantem a proteção sem deixar produtos confinados. CDs e DVDs Protetores Acrílicos permitem auto-serviço com total segurança EVITE VIOLAÇÃO DE EMBALAGENS Linha de Etiquetas Aranha permite a exposição sem violação das embalagens 14 Soluções sob medida em Prevenção de Perdas

15 MONITORAMENTO Monitoramento por CFTV, local e/ou remoto via internet. Armazenamento de imagens com qualidade e confiabilidade ÁREAS RESTRITAS Controle de Acesso contra intrusão de pessoas não autorizadas em áreas restritas ÁREAS EXTERNAS Câmeras CFTV posicionadas em áreas externas, como estacionamentos complementam a segurança da loja SETOR TÊXTIL EAS - Etiquetas Rígidas posicionadas estrategicamente nas peças para protegê-las sem comprometer a exposição PDV SEM FRAUDES Gatecash monitora à distância todas as operações efetuadas, conferindo o tíquete com os produtos comprados, entre outros recursos ANTIFURTO NO PDV Antena Gladius, a menor antena do mercado permite a proteção no PDV e abordagem direta pelo operador de caixa, evitando constrangimentos RETIRADA DE ETIQUETAS RÍGIDAS Desacoplador utilizado pela operadora para retirada das etiquetas rígidas de forma rápida e prática DESATIVAÇÃO GARANTIDA Desativador de Etiquetas Label por aproximação - com a qualidade Gateway evita falhas e agiliza a operação do check-out ELETROPORTÁTEIS O uso de Cadeados Eletrônicos para exposição e degustação de produtos aumentam as vendas por impulso SISTEMA ANTIFURTOS Antenas EAS posicionadas nos acessos de entradas e saídas da loja 15

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