BATISTA BRANDÃO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
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- Ana Vitória Teves Morais
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1 ASSOCIAÇÃO TERESINENSE DE ENSINO S/C LTDA ATE FACULDADE SANTO AGOSTINHO FSA NÚCLEO DE APOIO PEDAGÓGICO - NUAPE COORDENAÇÃO DO CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Prof.ª NÚBIA BATISTA BRANDÃO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Aula 7 Fases do PE 1
2 Fases para elaboração do PE Diagnóstico Estratégico Controle e Avaliação Missão da Empresa Instrumentos Prescritivos e Quantitativos (OLIVEIRA, 2002) 2
3 Fases para elaboração do PE Diagnóstico Estratégico Controle e Avaliação Como se está? A. Identificação da visão B. Análise externa C. Análise interna Instrumentos Prescritivos e Quantitativos D. Análise dos concorrentes Missão da Empresa 3
4 Fases para elaboração do PE Diagnóstico Estratégico Qual sua razão de ser e seu posicionamento estratégico? A. Estabelecimento da missão da empresa Controle e Avaliação B. Dos propósitos atuais e poteciais C. Da postura estratégica D. Das macroestratégias e macropolíticas E. Estruturação e debate de cenários Instrumentos Prescritivos e Quantitativos Missão da Empresa 4
5 Fases para elaboração do PE Como chegar na situação que se deseja? Diagnóstico Estratégico A. Instrumentos prescritivos B. Estabelecimento dos objetivos, desafios e metas C. De estratégias e políticas funcionais D. Dos projetos e planos de ação Controle e Avaliação E. Instrumentos quantitativos Missão da Empresa Instrumentos Prescritivos e Quantitativos 5
6 Fases para elaboração do PE Diagnóstico Estratégico Como a empresa está indo? Controle e Avaliação A. Avaliação de desempenho; Missão da Empresa B. Comparação do esperado com o obtido; C. Tomada de ação corretiva; D. Adição de informações ao processo. Instrumentos Prescritivos e Quantitativos 6
7 Processos do PE Como conduzimos o nosso negócio? Onde estamos? Definição do Negócio Missão Visão Análise do Ambiente Interno e Externo Onde queremos chegar? Como poderemos chegar lá? Como saberemos que chegamos? Definição de Objetivos e Metas Formulação das Estratégias Plano de Ação Controle 7
8 Processos do PE Como conduzimos o nosso negócio? Onde estamos? Definição do Negócio Missão Visão Análise do Ambiente Interno e Externo Onde queremos chegar? Como poderemos chegar lá? Como saberemos que chegamos? Definição de Objetivos e Metas Formulação das Estratégias Plano de Ação Controle 8
9 Antes de falarmos de Missão... Cultura organizacional: Crenças Valores Normas Sanções (punições) Símbolos Idioma (linguagem) Socialização Tecnologia Hábitos (alimentares, vestimenta, etc.) 9
10 Definição do Negócio Trata-se do entendimento do principal benefício esperado pelo cliente; Se a empresa não define com clareza qual é o seu negócio corre o risco de virar uma empresa pato. 10
11 Definição do Negócio Trata-se do entendimento do principal benefício esperado pelo cliente; Se a empresa não define com clareza qual é o seu negócio corre o risco de virar uma empresa pato. 11
12 Definição do Negócio Trata-se do entendimento do principal benefício esperado pelo cliente; Se a empresa não define com clareza qual é o seu negócio corre o risco de virar uma empresa pato. Sou um animal polivalente: Voo, nado, mergulho, ando, canto... Mas faço tudo mal! 12
13 Definição do Negócio Cuidado para não definir o negócio de forma restrita, com base apenas em produtos e serviços; Negócio restrito (visão míope): Limita as opções de produto/serviço para o atendimento às necessidades do mercado; Negócio amplo (visão estratégica): O produto/serviço passa a ser um dos meios de satisfazer os desejos e necessidades do mercado. 13
14 Definição do Negócio Cuidado para não definir o negócio de forma restrita, com base apenas em produtos e serviços; Negócio restrito (visão míope): Limita as opções de produto/serviço para o atendimento às necessidades do mercado; Negócio amplo (visão estratégica): O produto/serviço passa a ser um dos meios de satisfazer os desejos e necessidades do mercado. 14
15 Definição do Negócio Cuidado para não definir o negócio de forma restrita, com base apenas em produtos e serviços; Negócio restrito (visão míope): Limita as opções de produto/serviço para o atendimento às necessidades do mercado; Negócio amplo (visão estratégica): O produto/serviço passa a ser um dos meios de satisfazer os desejos e necessidades do mercado. 15
16 Definição do Negócio Empresa Produto/Serviço Benefício Avon Fabricamos cosméticos Nós vendemos esperança (Beleza) Xerox Fabricamos copiadoras Nós ajudamos melhorar a produtividade de escritórios (Automação de escritórios) Columbia Pictures Fazemos Filmes Nós vendemos entretenimento (Diversão e Cultura) Petrobrás Petróleo Energia Ford Tratores Tratores Produtividade agrícola 16
17 Definição do Negócio Não me ofereça coisas. Não me ofereça sapatos. Ofereça-me a comodidade para meus pés e o prazer de caminhar. Não me ofereça casa. Ofereça-me segurança, conforto e um lugar que prime pela limpeza e felicidade. Não me ofereça livros. Ofereça-me horas de prazer e o benefício do conhecimento. Não me ofereça discos. Ofereça-me lazer e a sonoridade da música. Não me ofereça ferramentas. Ofereça-me o benefício e o prazer de fazer coisas bonitas. Não me ofereça móveis. Ofereça-me conforto e tranquilidade de um ambiente aconchegante. Não me ofereça coisas. Ofereça-me ideias, emoções, ambiência, sentimentos e benefícios. Por favor, não me ofereça coisas. (Autor desconhecido) 17
18 Definição do Negócio Não questionar e refletir sobre o tema, pode ser a mais importante causa do fracasso das empresas. (Peter Drucker) 18
19 Definição do Negócio Qual o negócio da Honda? Vender motos Qual o negócio da Kopenhagen? Vender chocolate Qual o negócio da Rolex? Vender relógio 19
20 Definição do Negócio Qual o negócio da Honda? Negócio de Transportes Qual o negócio da Kopenhagen? Estamos no Negócio de Presentes (em forma de chocolates) Qual o negócio da Rolex? Vender jóias em forma de relógio 20
21 Definição do Negócio A partir do negócio é possível tomar decisões estratégicas; Por exemplo, a Kopenhagen: Preço Embalagem Localização Horário de funcionamento 21
22 Definição do Negócio A partir do negócio é possível tomar decisões estratégicas; Por exemplo, a Kopenhagen: Preço Embalagem Localização Horário de funcionamento 22
23 Definição do Negócio Definir um negócio não significa ficar enrijecido a ele; De acordo com as mudanças do ambiente, o negócio da empresa pode ser repensado; 23
24 Definição do Negócio Definir um negócio não significa ficar enrijecido a ele; De acordo com as mudanças do ambiente, o negócio da empresa pode ser repensado; 24
25 Definição do Negócio Definir um negócio não significa ficar enrijecido a ele; De acordo com as mudanças do ambiente, o negócio da empresa pode ser repensado; IBM Início da década de 50: Computadores Fim da década de 50: Processamento de dados Início da década de 60: Manipulação de Informações Fim da década de 60: Solução de problemas Início da década de 70: Minimização de riscos Fim da década de 70: Desenvolvimento de Alternativas Início da década de 80: Telemática Fim da década de 80: Informação Hoje: Solução de negócios 25
26 Processos do PE Como conduzimos o nosso negócio? Onde estamos? Definição do Negócio Missão Visão Análise do Ambiente Interno e Externo Onde queremos chegar? Como poderemos chegar lá? Como saberemos que chegamos? Definição de Objetivos e Metas Formulação das Estratégias Plano de Ação Controle 26
27 Missão É a razão de ser da empresa; É a forma de se traduzir determinado sistema de valores e crenças em termos de negócios e áreas básicas de atuação, considerando as tradições e filosofias administrativas da empresa; Visa comunicar interna e externamente o propósito de seu negócio; Destaca a atividade de sua empresa, incluindo os mercados que ela serve, as áreas geográficas em que atua, e os produtos e serviços que oferece; 27
28 Missão É a razão de ser da empresa; É a forma de se traduzir determinado sistema de valores e crenças em termos de negócios e áreas básicas de atuação, considerando as tradições e filosofias administrativas da empresa; Visa comunicar interna e externamente o propósito de seu negócio; Destaca a atividade de sua empresa, incluindo os mercados que ela serve, as áreas geográficas em que atua, e os produtos e serviços que oferece; 28
29 Missão É a razão de ser da empresa; É a forma de se traduzir determinado sistema de valores e crenças em termos de negócios e áreas básicas de atuação, considerando as tradições e filosofias administrativas da empresa; Visa comunicar interna e externamente o propósito de seu negócio; Destaca a atividade de sua empresa, incluindo os mercados que ela serve, as áreas geográficas em que atua, e os produtos e serviços que oferece; 29
30 Missão É a razão de ser da empresa; É a forma de se traduzir determinado sistema de valores e crenças em termos de negócios e áreas básicas de atuação, considerando as tradições e filosofias administrativas da empresa; Visa comunicar interna e externamente o propósito de seu negócio; Destaca a atividade de sua empresa, incluindo os mercados que ela serve, as áreas geográficas em que atua, e os produtos e serviços que oferece; 30
31 Missão Transmite o que você quer dizer de forma clara, concisa, informativa e interessante, incluindo o que a diferencia das outras. 31
32 Missão O que? Para quem? Como? Verbo de ação Complemento Desafio + + O que fazemos? De que modo fazemos? e/ou Para quem fazemos? Qual o nosso desafio? 32
33 Exemplos de Missão McDonald s Servir comida de qualidade, proporcionando sempre uma experiência extraordinária Google Organizar as informações do mundo e torná-las mundialmente acessíveis e úteis FSA Promover a formação de profissionais competentes nas suas áreas de atuação a partir de uma qualificação com base humanística que os habilite, como cidadãos conscientes e éticos, a desempenhar o papel de críticos, construtores e transformadores da sociedade Walmart Brasil Vender por menos para as pessoas viverem melhor. 33
34 Exemplos de Missão McDonald s Servir comida de qualidade, proporcionando sempre uma experiência extraordinária Google Organizar as informações do mundo e torná-las mundialmente acessíveis e úteis FSA Promover a formação de profissionais competentes nas suas áreas de atuação a partir de uma qualificação com base humanística que os habilite, como cidadãos conscientes e éticos, a desempenhar o papel de críticos, construtores e transformadores da sociedade Walmart Brasil Vender por menos para as pessoas viverem melhor. 34
35 Exemplos de Missão McDonald s Servir comida de qualidade, proporcionando sempre uma experiência extraordinária Google Organizar as informações do mundo e torná-las mundialmente acessíveis e úteis FSA Promover a formação de profissionais competentes nas suas áreas de atuação a partir de uma qualificação com base humanística que os habilite, como cidadãos conscientes e éticos, a desempenhar o papel de críticos, construtores e transformadores da sociedade Walmart Brasil Vender por menos para as pessoas viverem melhor. 35
36 Exemplos de Missão McDonald s Servir comida de qualidade, proporcionando sempre uma experiência extraordinária Google Organizar as informações do mundo e torná-las mundialmente acessíveis e úteis FSA Promover a formação de profissionais competentes nas suas áreas de atuação a partir de uma qualificação com base humanística que os habilite, como cidadãos conscientes e éticos, a desempenhar o papel de críticos, construtores e transformadores da sociedade Walmart Brasil Vender por menos para as pessoas viverem melhor. 36
37 Missão Exerce uma função orientadora e delimitadora da ação empresarial; Ficando comprometidos valores, crenças, expectativas, conceitos e recursos; A missão vai representar um horizonte no qual a empresa decide atuar; A missão pode ser alterada, lembrando que isso afeta a estrutura organizacional. 37
38 Missão Exerce uma função orientadora e delimitadora da ação empresarial; Ficando comprometidos valores, crenças, expectativas, conceitos e recursos; A missão vai representar um horizonte no qual a empresa decide atuar; A missão pode ser alterada, lembrando que isso afeta a estrutura organizacional. 38
39 Missão Exerce uma função orientadora e delimitadora da ação empresarial; Ficando comprometidos valores, crenças, expectativas, conceitos e recursos; A missão vai representar um horizonte no qual a empresa decide atuar; A missão pode ser alterada, lembrando que isso afeta a estrutura organizacional. 39
40 Missão Exerce uma função orientadora e delimitadora da ação empresarial; Ficando comprometidos valores, crenças, expectativas, conceitos e recursos; A missão vai representar um horizonte no qual a empresa decide atuar; A missão pode ser alterada, lembrando que isso afeta a estrutura organizacional. 40
41 Processos do PE Como conduzimos o nosso negócio? Onde estamos? Definição do Negócio Missão Visão Análise do Ambiente Interno e Externo Onde queremos chegar? Como poderemos chegar lá? Como saberemos que chegamos? Definição de Objetivos e Metas Formulação das Estratégias Plano de Ação Controle 41
42 Visão É um modelo mental, claro, de um estado ou situação desejável, de um realidade futura possível; Procura descrever a autoimagem da organização: como ela gostaria de se ver no futuro; Deve ser definida de maneira simples, objetiva, compreensiva, sendo útil e funcional para todos os envolvidos com a organização. 42
43 Visão É um modelo mental, claro, de um estado ou situação desejável, de um realidade futura possível; Procura descrever a autoimagem da organização: como ela gostaria de se ver no futuro; Deve ser definida de maneira simples, objetiva, compreensiva, sendo útil e funcional para todos os envolvidos com a organização. 43
44 Visão É um modelo mental, claro, de um estado ou situação desejável, de um realidade futura possível; Procura descrever a autoimagem da organização: como ela gostaria de se ver no futuro; Deve ser definida de maneira simples, objetiva, compreensiva, sendo útil e funcional para todos os envolvidos com a organização. 44
45 Visão Somente 1% do sucesso da empresa depende da visão; 99% dependem da adesão da equipe que a visão consegue gerar. (pesquisa de Collins e Porras, feita na HP, 3M, Disney e P&G) 45
46 Exemplos de Visão McDonald s Duplicar o valor da companhia, ampliando a liderança em cada um dos mercados Sadia Ser reconhecida por sua competitividade em soluções de agregação de valor e respeito ao crescimento sustentável da cadeia de valor FSA Ser reconhecida como instituição inovadora, referenciada pelo seu projeto didáticopedagógico, das suas práticas administrativas, com foco na qualidade de prestação de serviços como forma de agregar valores Walmart Brasil Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários 46
47 Exemplos de Visão McDonald s Duplicar o valor da companhia, ampliando a liderança em cada um dos mercados Sadia Ser reconhecida por sua competitividade em soluções de agregação de valor e respeito ao crescimento sustentável da cadeia de valor FSA Ser reconhecida como instituição inovadora, referenciada pelo seu projeto didáticopedagógico, das suas práticas administrativas, com foco na qualidade de prestação de serviços como forma de agregar valores Walmart Brasil Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários 47
48 Exemplos de Visão McDonald s Duplicar o valor da companhia, ampliando a liderança em cada um dos mercados Sadia Ser reconhecida por sua competitividade em soluções de agregação de valor e respeito ao crescimento sustentável da cadeia de valor FSA Ser reconhecida como instituição inovadora, referenciada pelo seu projeto didáticopedagógico, das suas práticas administrativas, com foco na qualidade de prestação de serviços como forma de agregar valores Walmart Brasil Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários 48
49 Exemplos de Visão McDonald s Duplicar o valor da companhia, ampliando a liderança em cada um dos mercados Sadia Ser reconhecida por sua competitividade em soluções de agregação de valor e respeito ao crescimento sustentável da cadeia de valor FSA Ser reconhecida como instituição inovadora, referenciada pelo seu projeto didáticopedagógico, das suas práticas administrativas, com foco na qualidade de prestação de serviços como forma de agregar valores Walmart Brasil Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários 49
50 Exemplos de empresa visionária Visão da Sony nas décadas de 50/60 Criaremos produtos que estarão presentes no mundo inteiro; Estaremos no mercado norte-americano sendo a primeira empresa a distribuir nossos produtos diretamente; Seremos bem sucedidos onde os norte-americanos falharam, como nos transistores de rádio; Daqui há 50 anos nosso nome será reconhecido no mundo inteiro; Made in Japan será sinônimo de produtos de qualidade. 50
51 Valores São o alicerce da visão; Declaração de valores é um conjunto de crenças e princípios que orientam as atividades e operações de uma empresa, independente de seu porte; Princípios e crenças podem guiar seus gerentes, funcionários, etc., ajudando-os a enfrentar situações complicadas; Todos devem abraçar os valores da empresa. 51
52 Valores São o alicerce da visão; Declaração de valores é um conjunto de crenças e princípios que orientam as atividades e operações de uma empresa, independente de seu porte; Princípios e crenças podem guiar seus gerentes, funcionários, etc., ajudando-os a enfrentar situações complicadas; Todos devem abraçar os valores da empresa. 52
53 Valores São o alicerce da visão; Declaração de valores é um conjunto de crenças e princípios que orientam as atividades e operações de uma empresa, independente de seu porte; Princípios e crenças podem guiar seus gerentes, funcionários, etc., ajudando-os a enfrentar situações complicadas; Todos devem abraçar os valores da empresa. 53
54 Valores São o alicerce da visão; Declaração de valores é um conjunto de crenças e princípios que orientam as atividades e operações de uma empresa, independente de seu porte; Princípios e crenças podem guiar seus gerentes, funcionários, etc., ajudando-os a enfrentar situações complicadas; Todos devem abraçar os valores da empresa. 54
55 Exemplo de Valores Ser a melhor Superioridade em qualidade Inovação Informalidade Comunicação Crescimento econômico Lucratividade Humanidade 55
56 Exemplo de Valores Walmart Brasil Respeito ao indivíduo, seja funcionário, cliente, fornecedor ou membro da comunidade em geral, independentemente de etnia, gênero ou opção sexual. Atendimento ao cliente, superando as expectativas de nossos consumidores. Busca pela excelência, inovando sempre na seleção e promoção de produtos e serviços. 56
57 Exemplo de Valores FSA Ética; Pluralismo - uma referência importante para a Faculdade: a aceitação de pontos de vista diferentes de abordar o real; Participação - a crença firme de que a democracia é o melhor caminho; Compromisso - com a democratização da educação, com a paz, com a defesa dos direitos humanos, preservação do meio ambiente e com a liberdade de expressão; Flexibilização - indissociabilidade entre as funções de ensino, iniciação científica e de extensão comunitária na transmissão, construção e difusão dos saberes; Interdisciplinaridade - criação de uma cultura plural que assume entrelaçamento de pensamento e ação, num espaço de construção de identidade, autonomia e liberdade. 57
58 Atividade Considere a si próprio como uma organização, que possui um objetivo claro na vida e precisa de planejamento: a) Estabeleça uma missão que represente sua razão de ser; b) Estabeleça uma visão que represente onde pretende chegar; c) Indique pelo menos cinco valores que são importantes para você enquanto indivíduo e profissional. Justifique cada um deles. 58
59 Processos do PE Como conduzimos o nosso negócio? Onde estamos? Definição do Negócio Missão Visão Análise do Ambiente Interno e Externo Onde queremos chegar? Como poderemos chegar lá? Como saberemos que chegamos? Definição de Objetivos e Metas Formulação das Estratégias Plano de Ação Controle 59
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