PPGCOM ESPM ESPM SÃO PAULO COMUNICON 2013 (10 e 11 de outubro 2013).

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "PPGCOM ESPM ESPM SÃO PAULO COMUNICON 2013 (10 e 11 de outubro 2013)."

Transcrição

1 O MARKETING E A ECONOMIA AFETIVA 1 Rodrigo Mendes Arbex 2 Thaís Oliveira Da Dalt 3 Universidade Federal de Juiz de Fora Resumo O presente trabalho apresenta uma discussão teórica acerca do termo economia afetiva, elucidado por Henry Jenkins, sob a ótica do marketing. Partimos do pressuposto que tal conceito é uma ótima ferramenta para o âmbito empresarial, uma vez que utiliza o potencial emotivo dos consumidores em associação às marcas. Para uma maior compreensão do tema, revisamos previamente conceitos de Marketing de Relacionamento e Marketing Cultural, que servem de base para a análise do termo. Afinal, as práticas de relacionamento e o apoio à cultura são bem vistas por todos e vão, aos poucos, construindo identificações das empresas com seus públicos-alvo, tornando-as verdadeiras marcas do coração, expressão buscada em Kevin Roberts. Palavras-chave: Marketing; Economia Afetiva; Lovemarks. Introdução Marketing é para muitos o meio pelo qual a venda é encaminhada. Para outros tantos, sinônimo de Propaganda; que na realidade é uma das ferramentas de promoção próprias do Marketing. Na verdade ele é um processo amplo, que envolve, entre outros: planejamento, estratégia, busca de informação, entendimento de logística, pontos de venda, publicidade e principalmente relacionamento; a venda e a divulgação devem ser entendidas como partes desse processo. Para Kotler (2000, p.4) marketing é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de 1 Trabalho apresentado no Grupo de Trabalho 10 Comunicação, consumo, poder e discursos organizacionais do 3º Encontro de GTs - Comunicon, realizado nos dias 10 e 11 de outubro de Publicitário, Especialista em Comunicação Empresarial pela UFJF, discente no Mestrado em Comunicação da UFJF, bolsista Capes e professor dos cursos de Administração e Publicidade e Propaganda da Estácio de Sá - JF e de Marketing da FACSUM Juiz de Fora, 3 Graduada em Turismo, Especialista em Marketing por Instituto IBMEC, discente no Mestrado em Comunicação da UFJF, professora no curso de turismo da UFJF;

2 produtos e serviços de valor com outros. Outro teórico, Peter Drucker (1973, p.64-65) considera que: sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessária então seria tornar o produto ou o serviço disponível. Como nos apontou Drucker, o conhecimento do consumidor é essencial para o sucesso do que foi planejado, seja no lançamento ou manutenção de um novo produto ou serviço. E o comportamento desse consumidor que se deseja conhecer vem mudando constantemente ao longo do tempo. Fatores como o aumento substancial no poder de compra, maior variedade de bens e serviços, grande quantidade de informação disponível e acessível, além da capacidade de comparar impressões quanto a produtos e serviços estão tornando o consumidor mais ativo. Dessa maneira é possível observar os esforços do marketing em abandonar os antigos modelos que tinham interesse em entender o comportamento do consumidor para os modelos que procuram moldá-lo. (JENKINS, 2008, p.94). A partir dessa ótica, existem dois seguimentos do marketing que aproximam a empresa ao cliente e conseguem inserir a imagem empresa/produto cada vez mais intimamente em sua mente e convívio diário, a saber: marketing de relacionamento e marketing cultural. O primeiro, parte do pressuposto que estreitar os laços com o consumidor, entendê-lo, satisfazê-lo e encantá-lo é uma importante forma de ampliar a competitividade e, consequentemente, fidelizar o cliente. Lewis e Littler (2001 apud MADRUGA, 2010 p. 19), definem marketing de relacionamento como: uma abordagem da estratégia de marketing de longo prazo, em que desenvolver e manter relacionamentos com clientes é visto como de importância fundamental, contrária à abordagem de uma única venda. [...] tem sido usado para indicar o desenvolvimento e enriquecimento dos relacionamentos que vão além dos clientes diretos. 2

3 O outro termo, marketing cultural, importante para o entendimento da linha de raciocínio pretendida no presente artigo, é definido por Muylaert (2000, p. 270) como: o conjunto de recursos de marketing que permite projetar a imagem de uma empresa ou entidade, através de ações culturais. Neste sentido pode-se concluir que, entre outros, o marketing cultural é uma ferramenta do marketing utilizada para a promoção de produtos ou serviços através de eventos culturais. Este tipo específico de marketing cultural é também denominado marketing cultural de meio: é o apoio a iniciativas artísticas-culturais dada por empresas que não tem como fim a promoção cultural, mas sim produção de bens industriais e prestação de serviços. (MACHADO NETO, 2008, p.196) Como observado, é importante ressaltar o fato de uma organização patrocinar um evento cultural, é extremamente compensador tanto para a empresa quanto para os funcionários e seus clientes, pois estes acabam por receber benefícios emocionais que resultam do orgulho de estarem associados a uma instituição que apoia e incentiva eventos culturais contribuindo com as iniciativas que tem valores que vão de encontro aos seus. Porém, este não é o único aspecto importante, observa-se ainda que em determinados eventos há a oportunidade da empresa fazer contato direto com um público segmentado, oferecendo a este acesso a determinadas atividades com as quais se identificam e são apaixonados. Tudo isso nos leva ao que Jenkins (2008, p.94) define como economia afetiva; uma nova configuração do marketing que tentar entender os fundamentos emocionais do consumidor que levam a tomada de decisão para audiência ou para compra. Ainda segundo o autor as emoções são uma ótima opção para estabelecer contato com os consumidores. E o melhor é que a emoção é um recurso ilimitado. (JENKINS, 2008, p.106). Apesar do crescimento da valorização da experiência do consumidor com as mídias e marcas há ainda uma grande dificuldade em mensurar esses fatores emocionais; porque são forças intangíveis, difíceis de serem transformadas em números. Para aprofundarmos essa discussão este artigo abordará uma breve revisão bibliográfica, a fim de investigar os novos posicionamentos e envolvimentos de marcas e consumidores. Retratando assim, como as experiências e emoções são fundamentais no processo de publicidade, marketing e construção de um relacionamento entre empresas e público. Lovemarks e comunidades de consumo 3

4 Cada vez mais os consumidores estão se familiarizando com as diversas marcas de produtos e serviços que estão presentes no mercado. Marcas não são apenas um nome, um termo, ou um símbolo. São, além disso, a combinação destes fatores que tem como propósito identificar a promessa de benefícios, associada a produtos ou serviços de um ofertante, de modo a diferenciá-los dos concorrentes, são além de tudo significados. Significados que se apresentam de maneira diferente para cada indivíduo. Cada um constrói sua relação com a marca de maneira distinta do outro, influenciado pela experiência vivida com ela, pela confiança que depositam nela e personalidade que lhes atribui. Todo esse processo de envolvimento e construção de significados da marca algumas vezes gera o que foi nomeado de lovemarks, marcas do coração ou marcas que amamos. Kevin Roberts estudioso do assunto que produziu o livro intitulado Lovemarks: o futuro além das marcas, define lovemarks como um caso de consumo que gera fidelidade além da razão. (2005, p.143). Como dito anteriormente a experiência exerce grande influência na relação do consumidor com a marca, e a grande característica das lovemarks é a forte ligação com o emocional do público, suas histórias de vida e outras experiências que os ligam afetivamente a marca. Muitas são as marcas que se tornaram referência nessa categoria, se assim podemos dizer, empresas como Coca-Cola, Harley Davidson, Nike, Ferrari, Master Card e Apple são constantemente lembradas por serem marcas adoradas por alguns clientes, que são por vezes tão fiéis a elas que colecionam objetos, artigos, produtos e tudo quanto podem a respeito destas. Realizam encontros para discussão e mostra de suas coleções, ou como temos visto mais recentemente criam as comunidades virtuais de consumo. A imagem a seguir (FIG.1), expõe logomarcas de algumas empresas que remetem a essa interação com o consumidor, anteriormente citada: 4

5 FIGURA 1 Diagrama de logomarcas referência de lovemarks. FONTE Rodrigo Arbex e Thaís Da Dalt. A reputação que a marca constrói está atrelada a soma total de interações com o cliente, resultado de um processo contínuo que cada vez mais ocorre numa série de diferentes pontos de contato midiático, e não somente de uma transação individual. (JENKINS, 2008, p.96). Isso aponta para a busca da relação de longo prazo com a marca, mostrando que o relacionamento com o consumidor ou espectador deve ser pautado por uma troca de benefícios que garantirão um contato mais duradouro com a marca. Empresas como as citadas acima, que são referência de lovemarks frequentemente implementam ações diferenciadas que geram oportunidades de fazer contato direto com os seus consumidores mais fiéis e dedicados, lhes mostrando deste modo o interesse que possuem neles. Estendendo assim, seu poder de atuação em ações além do convencional, garantindo diferentes abordagens e consequentemente novas experiências ao consumidor. Tanto Roberts (2005) quanto Jenkins (2008) defendem a ideia de que boa parte das decisões de compra é baseada em emoções, afirmam que as empresas devem investir em estratégias de marketing que promovam experiências multimídia. Explorando múltiplos contatos com o cliente, não estando apenas em um único suporte midiático, mas no maior número possível deles. Criando dessa maneira maior conexão e identificação com os consumidores. Isso nos mostra ainda a relevância da extensão da marca que através da exploração de múltiplos meios de contato com o consumidor impulsiona seu sucesso, garantindo maior impacto emocional estando com o ele em diversos momentos de sua vida. 5

6 Scott Talgo, estrategista de marcas possui uma célebre frase citada por David Aaker (1996, p.197) que traduz talvez da maneira mais fácil e compressível o que leva ao compromisso além da razão: Uma marca que conquista sua mente produz um comportamento. Uma marca que conquiste seu coração gera um compromisso. Para Souza e Piedras (2009), as lovemarks despertam essa fidelidade acima da média em seus consumidores por se ligarem de forma subjetiva a eles, lhes entregando assim, não somente o conteúdo do produto ou serviço, mas a experiência vivida com ele. Todo esse movimento aponta para consumidores mais compromissados e engajados com suas marcas preferidas. Consumidores que usam de tecnologias como a web para construir comunidades em torno de uma marca e ali debaterem tudo quanto possível sobre ela. A influência que essas comunidades ditas de consumo geram é grande diante das empresas e também diante do público consumidor. A participação em comunidades de consumo eleva a consciência do processo de venda dando a voz coletiva maior poder de decisão em relação à influência sobre a empresa, mais do que a voz individual. Haja vista, os famosos casos de tentativa de mudança de fórmula do refrigerante Coca-Cola nos anos 80 e achocolatado Nescau - Nestlé em 2008, que fracassaram devido ao grande levante de consumidores organizados em comunidades de consumo que conseguiram impedir que essas empresas mudassem seus produtos. Como nos assinala Jenkins (2008, p.109) os consumidores-fãs estão longe de serem figurantes. Fãs são os principais atores na dança de cortejo entre consumidores e profissionais de marketing. Nesse processo totalmente interativo o profissional de marketing ajuda o consumidor a satisfazer seus desejos e necessidades, e o consumidor ajuda o profissional de marketing a vender. Dessa maneira, podemos observar que o processo de comunicação e interação nas comunidades de consumo é tão intenso que se chega a padrões de avaliação de maneira coletiva, que tendem a caminhar para um consenso, onde futuramente se torna em senso comum, deixando-se assim discussões e conceitos pregressos de lado, praticamente esquecidos. Essa dinâmica das comunidades de consumo demonstra o quanto as empresas devem estar atentas ao que seus consumidores dizem, já que como nos mostra Jenkins (2008, p. 107) a fidelidade é o que sustenta a economia afetiva, nos lembra ainda de uma regra econômica que diz que oitenta por cento das vendas são realizados por vinte por cento da base de consumidores; sendo que esses vinte por cento em sua maioria são os consumidores mais ativos e fiéis. 6

7 Experiência com a marca Em seu livro Cultura da Convergência (2008) Henry Jenkins dedica um capítulo a discutir as relações dos consumidores com comunidades de consumo e lovemarks tomando como base o estudo de caso realizado sobre o reality show American Idol. As primeiras evidências de sua pesquisa davam conta de que quanto mais os espectadores se envolviam com o programa, mais se envolviam com seus patrocinadores. (JENKINS, 2008, p.127). Nesta análise, Jenkins mostra a relevância que a inserção das marcas em programas de grande audiência pode gerar para a promoção das empresas, já que essa ferramenta permitirá as marcas absorverem um pouco da força afetiva dos produtos midiáticos a que se associam (JENKINS, 2008, p.96), sendo esta ferramenta mais aceita em reality shows do que qualquer outro gênero de programa. Outra maneira de manter contato e se aproximar do consumidor, é através das experiências com a marca, ou brand experience. O brand experience é uma estratégia, um meio pelo qual, a empresa realiza para tangibilizar o contato de seu cliente com a marca, de maneira a transformá-lo em vivências memoráveis para seu público. Isso se da através de ações promocionais em eventos, pontos de venda, exposições culturais, competições esportivas entre outros. Esse tipo de abordagem é muito comum no que referenciamos acima como marketing cultural. Como exemplo disso podemos citar a Coca-Cola, que é uma empresa recorrente no patrocínio de eventos esportivos, shows, filmes, séries de televisão e reality shows como o American Idol. Essa empresa é realmente referência no que diz respeito à manutenção de relacionamento com o cliente, está presente em diversas mídias e proporciona ao seu consumidor experiências constantes e diversas. Podemos citar seu patrocínio ao American Idol que englobou diversas ações, dentre elas: os candidatos aguardarem na sala vermelha antes de entrarem no palco, os jurados beberem em canecas Coca-Cola, promoções do refrigerante que ofereciam ingressos para a final do programa, candidatos do reality que iam a corridas da Nascar e outros esportes também patrocinados por ela. Além deste, podemos citar o site coorporativo¹ da empresa que possibilita a consumidores relatar suas experiências/histórias com relação ao produto, organizadas em diversas 7

8 categorias que remetem a emoções vividas por eles. Alguns exemplos dessas categorias são: romance, lembranças de infância ou momentos com a família. (JENKINS, 2008) Ainda no livro de Jenkins (2008) encontramos mais exemplos de como a Coca-Cola tem buscado se basear num marketing voltado para os múltiplos contatos sensoriais e midiáticos. O Cokemusic.com permite aos membros: baixar músicas de sucesso ou resgatar cupons que lhes permitem baixar músicas de graça. Os membros podem criar suas próprias mixagens de músicas e compartilhá-las entre si e receber avaliações de visitantes de outros sites. Os pontos das avaliações valem decibéis, que podem ser resgatados para compra de acessórios (...) permitindo maior customização e uma sensação mais profunda de pertencer ao mundo Coca-Cola. (JENKINS, 2008, p.107). Este site tornou - se um dos mais populares entre os adolescentes, que chegou a registrar mais de seis milhões usuários e média de quarenta minutos gastos em cada visita. Estes são alguns dos meios que a Coca-Cola utiliza para aproximar-se de seus clientes, entretanto ainda há que se citar o patrocínio aos eventos realizados pelos fã-clubes da marca. O primeiro deles surgiu no ano de 1974, hoje há diversos deles espalhados pelo mundo. Certamente esses fã-clubes também agem como comunidades de consumo. Nas convenções organizadas por eles a Coca-Cola tem a oportunidade de estreitar os laços de relacionamento com esses consumidores fiéis. Uma síntese dessa aproximação com o cliente, é que esse estreitamento de relacionamento está cada vez mais explicitado nos slogans das diversas empresas, serviços e produtos. Para elucidar o conceito, Sant Ana (2002) observa que o tema slogan pode ser definido como uma sentença que expressa uma qualidade ou vantagem de um produto. Pode ser também considerado uma norma de ação do anunciante que possa servir de guia para o mesmo. Segundo o autor, o slogan é, de fato, na maioria dos casos, um lema, isto é, a expressão de uma ideia sobre o produto ou anunciante. (SANT ANA, 2002, p.171). O slogan da cerveja Brahma, o Sabor de ser Brahmeiro reflete exatamente a discussão abordada neste artigo. O conceito Brahmeiro transcende o produto e cria um neologismo que remete a grande aproximação com a marca, que vai além do simples consumo, demonstra o sentimento de carinho e pertencimento dos consumidores a ela, tornando-se um exemplo atual de uma lovemark. Este slogan diz ao cliente algo como você é brasileiro, você é motorista, médico, 8

9 advogado, porteiro e por que não Brahmeiro? O consumidor da cerveja Brahma, neste contexto, passa a fazer parte de um grupo seleto e segmentado que lhe agrega status e valor. Como visto, a Brahma é um exemplo que podemos citar de empresa que busca ampliar sua rede de contatos com o consumidor. Atualmente tem se posicionando como o sabor oficial do futebol, assim criou páginas na rede social Facebook, associada a diversos times de futebol. Cada página disponibiliza notícias sobre o time, lances dos jogos em andamento, gerando a oportunidade de torcedores postarem comentários e fotos. Além disso, a marca associa sua bebida ao consumo desse esporte tão importante para os brasileiros e de cunho extremamente emocional. Ao mesmo tempo a empresa também tem a oportunidade de alcançar novos consumidores que tomam conhecimento dessas páginas e se interessam pela marca. Como exemplo podemos mencionar a página BrahmaFogo², do Botafogo de Futebol e Regatas, que já foi curtida ³ por mais de duzentos e vinte um mil usuários, não obstante a página referente ao Clube de Regatas Flamengo foi curtida por mais de dois milhões e cem mil usuários. A síntese de todo o processo de geração de experiência com a marca é gerar sentimentos, nem sempre controláveis, nos consumidores. Este deve ser o principal objetivo de ações e estratégias com foco em brand experience. O ponto de referência deve partir de ações criativas e inovadoras, além disso, é preciso agregar informação, sentimento e real possibilidade de participação do consumidor. Considerações Finais O presente artigo buscou investigar e discutir alguns aspectos e particularidades apresentados por novos modelos de comunicação e marketing. Estabelecemos como ponto de partida para a análise proposta uma discussão sobre o conceito original de marketing, posteriormente Marketing de Relacionamento e Marketing Cultural. Entendemos que em um cenário de mudanças tão constantes e quebra de paradigmas cada vez mais frequentes, está se tornando difícil manter uma marca e um relacionamento duradouro com os consumidores. Em um curto espaço de tempo passamos por algumas turbulências econômicas, revoluções tecnológicas e 9

10 alguns outros acontecimentos que, de alguma maneira, modificaram a maneira como vivemos, e como as empresas atuam. O que visualizamos hoje são os clientes mais ativos e cientes das escolhas que fazem. Buscam informação, participam de comunidades de consumo e lutam por suas vontades. Estão cada vez mais reverenciando as lovemarks, que por sua vez atuam no sentido de que quanto mais ligados emocionalmente os consumidores estiverem ao produto, mídia ou serviço, mais fiéis estes serão a marca. Como nos apontou Jenkins (2008, p.179) cada vez mais consumidores estão gostando de participar de culturas de conhecimento online e descobrir como é expandir a compreensão, recorrendo à expertise combinada das comunidades alternativas. Diante de tantas instabilidades que o mercado global vem passando, a maneira pela qual as empresas vêm encontrando para manter suas marcas sempre vivas e presentes na vida de seus consumidores é estreitando os laços entre as partes. E alguns recursos para esse objetivo, foram apontados neste trabalho e englobam o somatório de conceitos e ferramentas do marketing, que vão desde a prioridade no relacionamento com o consumidor, passando pelo patrocínio e associação de marcas com eventos culturais, artísticos e de comunidades de consumo. Outras ideias como o conceito da experiência com a marca, brand experience, também foram trazidas ao debate mostrando-nos a ligação e o impacto que uma ação dessa categoria pode gerar para o consumidor. Isto tudo nos leva ao conceito de economia afetiva, abordado por Henry Jenkins, conceito este que se torna cada vez mais atual e vem se solidificando através de diversas ações coorporativas. Esta teoria realça o papel da organização como agente social/emocional e desta forma, tem-se revelado nos dias atuais como um dos mais eficazes instrumentos de comunicação corporativa. A exemplo disso relembramos aqui os casos acima citados, Coca-Cola e Brahma, entretanto estes não são os únicos, empresas como a Nike, Apple e Havaianas criaram lojas conceito, que são lojas onde o consumidor interage diretamente com os produtos. Lojas onde a empresa pode mostrar o conceito de seus produtos, e a isto estão diretamente ligados a ambientação, arquitetura e interatividade presente nessas lojas. Nas lojas conceito das Havaianas e Nike, por exemplo, há a possibilidade dos consumidores customizarem seus chinelos ou tênis da maneira que bem lhes aprouver. Através da economia afetiva, as empresas têm melhorado também seu ganho em market share, ou seja, percentual de novos consumidores, pois estabelecem uma relação entre suas 10

11 atividades empresariais e o cotidiano de seu público-alvo, tornando-se assim, verdadeiras marcas do coração, estando mais próximas de seus consumidores, ao invés de serem simples bens de consumo/serviço. Aliado a isto, este estudo veio mostrar também a importância em termos de visibilidade, imagem, e reforço da identidade empresarial que o conceito traz. Notas Curtir é uma ferramenta da rede social Facebook que possibilita aos usuários demonstrarem que o conteúdo daquela página ou post lhes agrada. Referências Bibliográficas AAKER, David. Building strong brands. New York: The Free Press,1996. DRUCKER, Peter. Management: tasks, responsibilities, practices. Nova York: Harper and Row, JENKINS, Henry. Cultura da convergência. Tradução: Susana Alexandria. São Paulo: Aleph, KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de marketing. Tradução Mônica Rosemberg, Brasil Ramos Fernandes, Claudia Freire. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, MACHADO NETO, Manoel Marcondes. Relações Públicas & Marketing Convergências entre Comunicação e Administração. Rio de Janeiro: Conceito Editorial, MADRUGA, R. Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM: O que e como todas as empresas brasileiras devem fazer para conquistar, reter e encantar seus clientes. São Paulo: Atlas,

12 MUYLERT, Roberto. Marketing Cultural & Comunicação Dirigida: 5ª Edição. São Paulo: Globo, ROBERTS, Kevin. Lovemarks: o Futuro Além das Marcas. São Paulo: M. Books, SANT ANA, Armando. Propaganda: teoria, técnica, prática. São Paulo: Pioneira, SOUZA, Carolina C.; PIEDRAS, Elisa R. Publicidade e Lovemarks: o amor além da razão no caso Havaianas. In: XXXII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação, 2009, Curitiba. Anais do XXXII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação. São Paulo: Intercom,

Espaços Culturais como estratégia de comunicação de marca

Espaços Culturais como estratégia de comunicação de marca Espaços Culturais como estratégia de comunicação de marca Casos: Oi, Vivo, Citibank e HSBC Objetivos a. Analisar as estratégias de comunicação das empresas que utilizam os espaços culturais do Rio de Janeiro

Leia mais

QuEm SomoS missão 5 DESIGN & ComuNICação PublICIDaDE EvENtoS PromoçõES WEb

QuEm SomoS missão 5 DESIGN & ComuNICação PublICIDaDE EvENtoS PromoçõES WEb QUEM SOMOS MISSÃO DESIGN & Comunicação Publicidade Eventos Promoções Web 5 9 11 13 15 17 Quem Somos 5 Somos uma agência de Design e Comunicação, criada para disponibilizar um vasto leque de soluções na

Leia mais

"O valor emocional das marcas."

O valor emocional das marcas. DOMINGO, FEVEREIRO 24, 2008 "O valor emocional das marcas." Por Thales Brandão Atualmente as empresas estão buscando cada vez mais gerir suas marcas com conjunto de valores completamente diferentes dos

Leia mais

Resumo. Palavras-chave: twitter; ferramenta; planejamento; Greenpeace.

Resumo. Palavras-chave: twitter; ferramenta; planejamento; Greenpeace. O Twitter Como Ferramenta de Divulgação Para As Empresas: Um Estudo De Caso do GREENPEACE 1 Jonathan Emerson SANTANA 2 Gustavo Guilherme da Matta Caetano LOPES 3 Faculdade Internacional de Curitiba - FACINTER

Leia mais

AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR

AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR KOTLER, 2006 AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR. OS CANAIS AFETAM TODAS AS OUTRAS DECISÕES DE MARKETING Desenhando a estratégia

Leia mais

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE DE AURIFLAMA AUTOR(ES):

Leia mais

SERÁ UM ORGULHO TÊ-LO EM NOSSO TIME!!!

SERÁ UM ORGULHO TÊ-LO EM NOSSO TIME!!! A MVP é uma agência de Comunicação e Marketing Esportivo que atua de forma diferenciada no mercado, gerenciando a imagem de grandes atletas do esporte nacional desde 2006, passando pelos ciclos olímpicos

Leia mais

Imagem corporativa e as novas mídias

Imagem corporativa e as novas mídias Imagem corporativa e as novas mídias Ellen Silva de Souza 1 Resumo: Este artigo irá analisar a imagem corporativa, mediante as novas e variadas formas de tecnologias, visando entender e estudar a melhor

Leia mais

JORNAL DIÁRIO DA CONSTRUÇÃO CIVIL DO PARÁ www.diariodaconstrucao.com.br

JORNAL DIÁRIO DA CONSTRUÇÃO CIVIL DO PARÁ www.diariodaconstrucao.com.br PROPOSTA DE PROPAGANDA - ANUNCIE NO JDC Apresentação de Plano de Publicidade Online no Site O JORNAL DIÁRIO DA CONSTRUÇÃO CIVIL DO PARÁ atende com o nome de JDC, porque é uma empresa que tem como sua atividade

Leia mais

MARKETING EM REDES SOCIAIS RESUMO

MARKETING EM REDES SOCIAIS RESUMO MARKETING EM REDES SOCIAIS Bruna Karine Ribeiro Simão Instituto Federal de Mato Grosso do Sul Campus Nova Andradina bruna_simao@hotmail.com Rodrigo Silva Duran Instituto Federal de Mato Grosso do Sul Campus

Leia mais

ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS UTILIZADAS PELAS OPERADORAS, TIM, CLARO E VIVO.

ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS UTILIZADAS PELAS OPERADORAS, TIM, CLARO E VIVO. 1 ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS UTILIZADAS PELAS OPERADORAS, TIM, CLARO E VIVO. Juliana da Silva RIBEIRO 1 RESUMO: O presente trabalho enfoca as estratégias das operadoras de telefonia móvel TIM,VIVO e CLARO

Leia mais

Gerenciamento da comunicação de massa: propaganda, promoção de vendas, eventos e relações públicas

Gerenciamento da comunicação de massa: propaganda, promoção de vendas, eventos e relações públicas Capítulo 18 Gerenciamento da comunicação de massa: propaganda, promoção de vendas, eventos e relações públicas Copyright 2006 by Pearson Education Questões abordadas no capítulo Quais são as etapas envolvidas

Leia mais

Introdução...3. O que é marca?...4. Marcas x produtos...4. Kotler apresenta cinco níveis para um produto:...5

Introdução...3. O que é marca?...4. Marcas x produtos...4. Kotler apresenta cinco níveis para um produto:...5 Marcas Marcas Introdução...3 O que é marca?...4 Marcas x produtos...4 Kotler apresenta cinco níveis para um produto:...5 Exemplo de diferentes níveis de produto...6 Desafios do branding...8 Conceito de

Leia mais

com níveis ótimos de Brand Equity, os interesses organizacionais são compatíveis com as expectativas dos consumidores.

com níveis ótimos de Brand Equity, os interesses organizacionais são compatíveis com as expectativas dos consumidores. Brand Equity O conceito de Brand Equity surgiu na década de 1980. Este conceito contribuiu muito para o aumento da importância da marca na estratégia de marketing das empresas, embora devemos ressaltar

Leia mais

Resenha. Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.)

Resenha. Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.) Resenha Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.) Patrícia Morais da Silva 1 Superar as expectativas do mercado atendendo de forma satisfatória as demandas dos clientes

Leia mais

Tec Triade. Brasil. Em um universo sem limites, sua marca precisa de uma comunicação sem limites. Precisa de um porta-voz.

Tec Triade. Brasil. Em um universo sem limites, sua marca precisa de uma comunicação sem limites. Precisa de um porta-voz. Seu porta-voz na sociedade digital. Em um universo sem limites, sua marca precisa de uma comunicação sem limites. Precisa de um porta-voz. A é uma agência de Comunicação Integrada, com uma equipe especialista

Leia mais

Estratégias em Propaganda e Comunicação

Estratégias em Propaganda e Comunicação Ferramentas Gráficas I Estratégias em Propaganda e Comunicação Tenho meu Briefing. E agora? Planejamento de Campanha Publicitária O QUE VOCÊ DEVE SABER NO INÍCIO O profissional responsável pelo planejamento

Leia mais

5 Conclusão e discussões

5 Conclusão e discussões 5 Conclusão e discussões O presente estudo procurou entender melhor o universo dos projetos de patrocínio de eventos, principalmente com o objetivo de responder a seguinte questão: quais são as principais

Leia mais

TÍTULO: MARKETING DIGITAL, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS.

TÍTULO: MARKETING DIGITAL, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS. Anais do Conic-Semesp. Volume 1, 2013 - Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade 3. ISSN 2357-8904 TÍTULO: MARKETING DIGITAL, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS. CATEGORIA: CONCLUÍDO

Leia mais

ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS

ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS ÍNDICE em ordem alfabética: Artigo 1 - ENDOMARKETING: UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA DESENVOLVER O COMPROMETIMENTO... pág. 2 Artigo 2 - MOTIVANDO-SE... pág. 4 Artigo 3 - RECURSOS

Leia mais

Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas

Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas edição 04 Guia do inbound marketing Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas Há um tempo atrás o departamento de marketing era conhecido

Leia mais

Prof: Carlos Alberto

Prof: Carlos Alberto AULA 1 Marketing Prof: Carlos Alberto Bacharel em Administração Bacharel em Comunicação Social Jornalismo Tecnólogo em Gestão Financeira MBA em Gestão de Negócios Mestrado em Administração de Empresas

Leia mais

Marketing e Comunicação Cláudio Pessanha

Marketing e Comunicação Cláudio Pessanha Marketing e Comunicação Cláudio Pessanha Vamos Discutir... Um produto fala? Mesmo sendo esse produto um chinelo? Leiam o texto abaixo e falem comigo. Um produto tem o poder de falar por si só? E de que

Leia mais

O Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey

O Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey O Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey Executivos em todos os níveis consideram que a sustentabilidade tem um papel comercial importante. Porém, quando se trata

Leia mais

PINTON GERALDINO DAOLIO 3

PINTON GERALDINO DAOLIO 3 MARKETING CULTURAL COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO LUIZ FABIANO FERREIRA¹, PAULO ALEXANDRE PINHEIRO SOARES 2, RAQUEL PINTON GERALDINO DAOLIO 3 1 Aluno do 3º semestre do curso Superior de Tecnologia de Gestão

Leia mais

CONSULTORIA DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

CONSULTORIA DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL CONSULTORIA DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL Somos especializados na identificação e facilitação de soluções na medida em que você e sua empresa necessitam para o desenvolvimento pessoal, profissional,

Leia mais

Gerenciamento da comunicação de massa: propaganda, promoção de vendas, eventos e relações públicas. Copyright 2006 by Pearson Education

Gerenciamento da comunicação de massa: propaganda, promoção de vendas, eventos e relações públicas. Copyright 2006 by Pearson Education Gerenciamento da comunicação de massa: propaganda, promoção de vendas, eventos e relações públicas Copyright 2006 by Pearson Education Propaganda Qualquer forma paga de apresentação não pessoal e promocional

Leia mais

Unidade de Projetos. Grupo Temático de Comunicação e Imagem. Termo de Referência para desenvolvimento da gestão de Marcas Setoriais.

Unidade de Projetos. Grupo Temático de Comunicação e Imagem. Termo de Referência para desenvolvimento da gestão de Marcas Setoriais. Unidade de Projetos de Termo de Referência para desenvolvimento da gestão de Marcas Setoriais Branding Agosto de 2009 Elaborado em: 3/8/2009 Elaborado por: Apex-Brasil Versão: 09 Pág: 1 / 8 LÍDER DO GRUPO

Leia mais

http://crayonstock.com/19707 Zoonar 12 SEGREDOS PARA CONQUISTAR CLIENTES COM IMAGENS

http://crayonstock.com/19707 Zoonar 12 SEGREDOS PARA CONQUISTAR CLIENTES COM IMAGENS http://crayonstock.com/19707 Zoonar 12 SEGREDOS PARA CONQUISTAR CLIENTES COM IMAGENS Constantemente, somos bombardeados por incontáveis conteúdos visuais. Imagens ilustram websites, redes sociais, folders,

Leia mais

Marketing. - Fatos históricos.

Marketing. - Fatos históricos. Marketing - Fatos históricos. Escambo. Produção e consumo baixos. Crescimento do consumo. Crescimento da produção = paridade. Explosão da produção. Marketing é o desempenho das atividades de negócios que

Leia mais

TÍTULO: MEIOS DE COMUNICAÇÃO DIGITAIS E A REVOLUÇÃO NA DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO.

TÍTULO: MEIOS DE COMUNICAÇÃO DIGITAIS E A REVOLUÇÃO NA DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO. Anais do Conic-Semesp. Volume 1, 2013 - Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade 3. ISSN 2357-8904 TÍTULO: MEIOS DE COMUNICAÇÃO DIGITAIS E A REVOLUÇÃO NA DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO. CATEGORIA: EM ANDAMENTO

Leia mais

E-BOOK [TÍTULO DO DOCUMENTO] Matrix [NOME DA EMPRESA] [Endereço da empresa]

E-BOOK [TÍTULO DO DOCUMENTO] Matrix [NOME DA EMPRESA] [Endereço da empresa] E-BOOK [TÍTULO DO DOCUMENTO] Matrix [NOME DA EMPRESA] [Endereço da empresa] 1 Sumário O Surgimento do Analista de Redes Sociais... 2 O que é um Analista de Redes Sociais?... 5 Qual é o Perfil do Analista

Leia mais

UM SUPERMERCADO E UM DESAFIO

UM SUPERMERCADO E UM DESAFIO SAIR DO LUGAR-COMUM PÃO DE AÇÚCAR UM SUPERMERCADO E UM DESAFIO Só em São Paulo, a associação que reúne os supermercados tem mais de 50 empresas cadastradas. As lojas se espalham com um volume impressionante.

Leia mais

A importância do branding

A importância do branding A importância do branding Reflexões para o gerenciamento de marcas em instituições de ensino Profª Ligia Rizzo Branding? Branding não é marca Não é propaganda Mas é sentimento E quantos sentimentos carregamos

Leia mais

Atitude Empreendedora: Uma competência estratégica ao profissional de treinamento e desenvolvimento.

Atitude Empreendedora: Uma competência estratégica ao profissional de treinamento e desenvolvimento. Atitude Empreendedora: Uma competência estratégica ao profissional de treinamento e desenvolvimento. Por PAULA FRANCO Diante de um cenário empresarial extremamente acirrado, possuir a competência atitude

Leia mais

Aula 7: TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Aula 7: TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO Aula 7: TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO OBJETIVOS Definir com maior precisão o que é marketing; Demonstrar as diferenças existentes entre marketing externo, marketing interno e marketing de treinamento;

Leia mais

A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras

A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras Por Marcelo Bandeira Leite Santos 13/07/2009 Resumo: Este artigo tem como tema o Customer Relationship Management (CRM) e sua importância como

Leia mais

COMPOSTO DE MARKETING NA ABORDAGEM DAS UNIDADES DE INFORMAÇÃO

COMPOSTO DE MARKETING NA ABORDAGEM DAS UNIDADES DE INFORMAÇÃO COMPOSTO DE MARKETING NA ABORDAGEM DAS UNIDADES DE INFORMAÇÃO CALDAS, Rosângela Formentini Departamento de Ciência da Informação UNESP/Marília A definição de marketing ainda permanece enquanto uma discussão

Leia mais

Fluxo Ampliado de Marketing

Fluxo Ampliado de Marketing Fluxo Ampliado de Marketing No estudo deste fluxo ampliado de marketing, chega-se a conclusão da importância de um composto mercadológico mais intenso e realmente voltado ao atendimento das necessidades

Leia mais

Como criar um clube de vantagens para seus clientes

Como criar um clube de vantagens para seus clientes Como criar um clube de vantagens para seus clientes Introdução Adquirir clientes no mundo competitivo atual é cada vez mais difícil e caro. Por este motivo, torna-se muito importante ações que fidelize

Leia mais

*Todos os direitos reservados.

*Todos os direitos reservados. *Todos os direitos reservados. A cada ano, as grandes empresas de tecnologia criam novas ferramentas Para o novo mundo digital. Sempre temos que nos renovar para novas tecnologias, a Karmake está preparada.

Leia mais

O que é Estudio Cosmica?

O que é Estudio Cosmica? Apresentacao O que é Estudio Cosmica? Criação e Concepção de Ideias e Projetos. Estudio Cosmica é um Estúdio de Criação e desenvolvimento de Ideias, Sempre Atento e antenado ao Mercado e novidades, buscando

Leia mais

Plano de Marketing e Vendas e a Análise Estratégica do Negócio Fabiano Marques

Plano de Marketing e Vendas e a Análise Estratégica do Negócio Fabiano Marques Plano de Marketing e Vendas e a Análise Estratégica do Negócio Fabiano Marques Nada é mais perigoso do que uma idéia, quando ela é a única que temos. (Alain Emile Chartier) Neste módulo, faremos, a partir

Leia mais

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA Autor: Jeferson Correia dos Santos ARTIGO TÉCNICO INOVAÇÃO NA GESTÃO DE PÓS-VENDAS: SETOR AUTOMOTIVO RESUMO A palavra inovação tem sido atualmente umas das mais mencionadas

Leia mais

Ponto de Venda para Vender FERRAMENTAS DE MARKETING - DIREITOS RESERVADOS

Ponto de Venda para Vender FERRAMENTAS DE MARKETING - DIREITOS RESERVADOS Ponto de Venda para Vender FERRAMENTAS DE MARKETING - DIREITOS RESERVADOS Como marca, fachada e merchandising podem se ajudar O DESAFIO Competindo com Competência Todos sabem que a competitividade do mercado

Leia mais

Estratégias de Comunicação

Estratégias de Comunicação Prof. Edmundo W. Lobassi A propaganda é parte do marketing e uma das ferramentas da comunicação. Uma boa estratégia de marketing não garante que a campanha de propaganda será boa, mas é condição essencial

Leia mais

Planejamento de Campanha Publicitária

Planejamento de Campanha Publicitária Planejamento de Campanha Publicitária Prof. André Wander UCAM O briefing chegou. E agora? O profissional responsável pelo planejamento de campanha em uma agência de propaganda recebe o briefing, analisa

Leia mais

Aula 2: O conceito de branding: o significado da marca, sua imagem e patrimônio (emocional e financeiro).

Aula 2: O conceito de branding: o significado da marca, sua imagem e patrimônio (emocional e financeiro). Aula 2: O conceito de branding: o significado da marca, sua imagem e patrimônio (emocional e financeiro). A importância da publicidade na construção e gestão das marcas. Definição dos grupos de trabalho.

Leia mais

FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO DE MARKETING. Professor: Arlindo Neto

FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO DE MARKETING. Professor: Arlindo Neto FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO DE MARKETING Professor: Arlindo Neto Competências a serem trabalhadas GESTÃO DE MARKETING PUBLICIDADE E PROPAGANDA GESTÃO COMERCIAL FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM

Leia mais

- Aspectos limitadores: Produção com custo alto; Orçamentos mal elaborados; Dificuldade na análise e avaliação; Inadequação ao perfil empresarial;

- Aspectos limitadores: Produção com custo alto; Orçamentos mal elaborados; Dificuldade na análise e avaliação; Inadequação ao perfil empresarial; MARKETING ESPORTIVO E CULTURAL EAD MÓDULO XIX - RESUMO A evolução do ser humano no decorrer da história está associada diretamente ao conceito de cultura, que engloba os costumes e as experiências repassadas

Leia mais

Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM

Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM Fábio Pires 1, Wyllian Fressatti 1 Universidade Paranaense (Unipar) Paranavaí PR Brasil pires_fabin@hotmail.com wyllian@unipar.br RESUMO. O projeto destaca-se

Leia mais

O MARKETING DIRETO COMO CONQUISTA DE CLIENTES

O MARKETING DIRETO COMO CONQUISTA DE CLIENTES O MARKETING DIRETO COMO CONQUISTA DE CLIENTES Rosanne Farineli Peixoto Gomes, Ivonete A. Canuto Dias, Valdete Neri Andrade, Luiz Sérgio Almeida dos Santos e Wagner Conceição INTRODUÇÃO O mercado atual

Leia mais

Passo 1 - Faça um diagnóstico da comunicação

Passo 1 - Faça um diagnóstico da comunicação Manual Como elaborar uma estratégia de comunicação Índice Introdução Passo 1 - Faça um diagnóstico da comunicação. Passo 2 - Defina os alvos da comunicação Passo 3 - Estabeleça os objetivos da comunicação

Leia mais

5 Conclusões 5.1. Síntese do estudo

5 Conclusões 5.1. Síntese do estudo 5 Conclusões 5.1. Síntese do estudo Este estudo teve como objetivo contribuir para a compreensão do uso das mídias sociais, como principal ferramenta de marketing da Casar é Fácil, desde o momento da sua

Leia mais

RETORNO EM EDUCAÇÃO CORPORATIVA DEVE SER MENSURADO

RETORNO EM EDUCAÇÃO CORPORATIVA DEVE SER MENSURADO RETORNO EM EDUCAÇÃO CORPORATIVA DEVE SER MENSURADO Apesar de as empresas brasileiras estarem despertando para o valor das ações de educação corporativa em prol dos seus negócios, muitos gestores ainda

Leia mais

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADOR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADOR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADOR PROJETO INTEGRADOR 1. INTRODUÇÃO Conforme as diretrizes do Projeto Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia da Faculdade Unida de Suzano

Leia mais

REVISTA ACADÊMICA DA FACULDADE FERNÃO DIAS

REVISTA ACADÊMICA DA FACULDADE FERNÃO DIAS A INFLUÊNCIA DA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO NO POSICIONAMENTO E NO BRAND EQUITY DE MARCAS E PRODUTOS Rubens Gomes Gonçalves (FAFE/USCS) * Resumo Muitos autores têm se dedicado a escrever artigos sobre uma das

Leia mais

Plano de Marketing. Introdução (breve) ao Marketing Análise de Mercado Estratégias de Marketing

Plano de Marketing. Introdução (breve) ao Marketing Análise de Mercado Estratégias de Marketing Plano de Marketing Introdução (breve) ao Marketing Análise de Mercado Estratégias de Marketing 1 Plano de Marketing É o resultado de um processo de planejamento. Define o quevai ser vendido, por quanto,

Leia mais

CONSTRUINDO A IDENTIDADE DE UMA EQUIPE Por: Veronica Ahrens

CONSTRUINDO A IDENTIDADE DE UMA EQUIPE Por: Veronica Ahrens CONSTRUINDO A IDENTIDADE DE UMA EQUIPE Por: Veronica Ahrens Uma das definições mais simples e de fácil compreensão sobre equipes é: um conjunto de pessoas com um objetivo em comum. Esse objetivo também

Leia mais

INTRODUÇÃO AO TRADE MARKETING Fazendo a diferença no Ponto de Venda. www.pdvativo.com.br

INTRODUÇÃO AO TRADE MARKETING Fazendo a diferença no Ponto de Venda. www.pdvativo.com.br Fazendo a diferença no Ponto de Venda EBOOK Sumário Revisão O que é Trade Marketing? Entenda o Comportamento de Compra do Consumidor O que é Merchandising? Revisão Para entender sobre Trade Marketing devemos

Leia mais

O que é promoção de vendas e para que serve?

O que é promoção de vendas e para que serve? 4 Para aumentar as vendas, ela precisa basicamente fazer com que os clientes atuais comprem mais ou trazer novos clientes para a loja. Nos dois casos, fica evidente que ela terá que oferecer mais benefícios

Leia mais

Item 2- Marketing. Atendimento

Item 2- Marketing. Atendimento Item 2- Marketing Atendimento Item 2- Marketing Atendimento Processo usado para determinar quais produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores e qual a melhor estratégia a ser utilizada nas

Leia mais

produtos inovadores como o Ticket Alimentação, Ticket Car, Ticket Transporte, Ticket Parceiro e Ticket Frete.

produtos inovadores como o Ticket Alimentação, Ticket Car, Ticket Transporte, Ticket Parceiro e Ticket Frete. A Ticket do Brasil é uma das maiores operações do mundo do Grupo Edenred, líder em cartões e vouchers de serviços prépagos. Oferece soluções que proporcionam bem-estar às pessoas e apoio ao melhor desempenho

Leia mais

INOVAÇÃO NA ADVOCACIA A ESTRATÉGIA DO OCEANO AZUL NOS ESCRITÓRIOS JURÍDICOS

INOVAÇÃO NA ADVOCACIA A ESTRATÉGIA DO OCEANO AZUL NOS ESCRITÓRIOS JURÍDICOS INOVAÇÃO NA ADVOCACIA A ESTRATÉGIA DO OCEANO AZUL NOS ESCRITÓRIOS JURÍDICOS Ari Lima Um empreendimento comercial tem duas e só duas funções básicas: marketing e inovação. O resto são custos. Peter Drucker

Leia mais

O Marketing Esportivo evoluiu. A Escala também.

O Marketing Esportivo evoluiu. A Escala também. O Marketing Esportivo evoluiu. A Escala também. O número de academias dobrou de 2007 a 2010; O futebol do Brasil é o 6º mais rico do mundo; Se na década de 70 tivemos as primeiras transmissões de eventos

Leia mais

Blog da House Comunicação entre a Agência Experimental e acadêmicos de Publicidade e Propaganda da FURB 1

Blog da House Comunicação entre a Agência Experimental e acadêmicos de Publicidade e Propaganda da FURB 1 Blog da House Comunicação entre a Agência Experimental e acadêmicos de Publicidade e Propaganda da FURB 1 Fernanda Bento ZEN 2 Joaquim Cardeal Junior 3 Fabricia Durieux ZUCCO 4 Venilton REINERT 5 FURB

Leia mais

Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os

Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os melhores resultados. 2 ÍNDICE SOBRE O SIENGE INTRODUÇÃO 01

Leia mais

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal?

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal? Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL O que é Marketing Multicanal? Uma campanha MultiCanal integra email, SMS, torpedo de voz, sms, fax, chat online, formulários, por

Leia mais

SUPERE A CRISE E FORTALEÇA SEU NEGÓCIO.

SUPERE A CRISE E FORTALEÇA SEU NEGÓCIO. Workshop para empreendedores e empresários do Paranoá DF. SUPERE A CRISE E FORTALEÇA SEU NEGÓCIO. Dias 06 e 13 de Dezembro Hotel Bela Vista Paranoá Das 08:00 às 18:00 horas Finanças: Aprenda a controlar

Leia mais

PLANO DE PATROCÍNIO EVENTO REGIONAL VICE-PRESIDÊNCIA COMERCIAL

PLANO DE PATROCÍNIO EVENTO REGIONAL VICE-PRESIDÊNCIA COMERCIAL PLANO DE PATROCÍNIO EVENTO REGIONAL VICE-PRESIDÊNCIA COMERCIAL Dir. Nac. de Marketing Jun/13 APRESENTAÇÃO As emoções da Copa Espírito Santo de Futebol estão de volta. A Rede Vitória, pelo sexto ano consecutivo,

Leia mais

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com 7 DICAS IMPERDÍVEIS QUE TODO COACH DEVE SABER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com As 7 dicas imperdíveis 1 2 3 Identificando seu público Abordagem adequada

Leia mais

Formulação da Visão e da Missão

Formulação da Visão e da Missão Formulação da Visão e da Missão Zilta Marinho zilta@globo.com Os grandes navegadores sempre sabem onde fica o norte. Sabem aonde querem ir e o que fazer para chegar a seu destino. Com as grandes empresas

Leia mais

&DPSDQKDV 3ODQHMDPHQWR

&DPSDQKDV 3ODQHMDPHQWR &DPSDQKDV 3ODQHMDPHQWR Toda comunicação publicitária visa atender a alguma necessidade de marketing da empresa. Para isso, as empresas traçam estratégias de comunicação publicitária, normalmente traduzidas

Leia mais

As sacolas das lojas são outdoors que circulam pelos shopping centers

As sacolas das lojas são outdoors que circulam pelos shopping centers ASSUNTO em pauta As sacolas das lojas são outdoors que circulam pelos shopping centers As lojas de shopping não estão explorando todo o potencial desta poderosa ferramenta de marketing. P o r Fábio Mestriner

Leia mais

Mídias sociais como apoio aos negócios B2C

Mídias sociais como apoio aos negócios B2C Mídias sociais como apoio aos negócios B2C A tecnologia e a informação caminham paralelas à globalização. No mercado atual é simples interagir, aproximar pessoas, expandir e aperfeiçoar os negócios dentro

Leia mais

Rede IPTV DX - Clubes Desportivos

Rede IPTV DX - Clubes Desportivos White Paper 24 de Setembro de 2014 Rede IPTV DX - Clubes Desportivos Alcançando e realizando o potencial do torcedor móvel IPTV Móvel para Clubes Desportivos - DX - 1 O negócio de mídia e venda para torcedores

Leia mais

Política de Comunicação Integrada

Política de Comunicação Integrada Política de Comunicação Integrada agosto 2009 Política de Comunicação Integrada 4 1 Objetivos Promover a comunicação integrada entre as empresas Eletrobras e dessas com os seus públicos de relacionamento,

Leia mais

Política de Comunicação Integrada

Política de Comunicação Integrada Política de Comunicação Integrada agosto 2009 Política de Comunicação Integrada Política de Comunicação Integrada 5 1. Objetivos Promover a comunicação integrada entre as empresas Eletrobras e dessas

Leia mais

g r u p O p o n t o i n i c i a l d a c o m u n i c a ç ã o.

g r u p O p o n t o i n i c i a l d a c o m u n i c a ç ã o. g r u p O p o n t o i n i c i a l d a c o m u n i c a ç ã o. GRUPO ZERO No mercado publicitário desde 2000, o Grupo Zero tem forte atuação no Paraná, São Paulo e Santa Catarina. Durante todos esses anos

Leia mais

Cinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios

Cinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios Cinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios Autor: Dominique Turpin Presidente do IMD - International Institute for Management Development www.imd.org Lausanne, Suíça Tradução:

Leia mais

Exercícios sobre Competindo com a Tecnologia da Informação

Exercícios sobre Competindo com a Tecnologia da Informação Exercícios sobre Competindo com a Tecnologia da Informação Exercício 1: Leia o texto abaixo e identifique o seguinte: 2 frases com ações estratégicas (dê o nome de cada ação) 2 frases com características

Leia mais

A Importância do Marketing nos Serviços da. Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente

A Importância do Marketing nos Serviços da. Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente A Importância do Marketing nos Serviços da Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente Hellen Souza¹ Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNISINOS RESUMO Este artigo aborda a importância

Leia mais

Blogs corporativos: uma inovação na Comunicação Organizacional 1

Blogs corporativos: uma inovação na Comunicação Organizacional 1 Blogs corporativos: uma inovação na Comunicação Organizacional 1 Ediane Barbosa Oliveira 2 ECOS/UCPel Resumo: O trabalho busca um estudo sobre uma ferramenta estratégica do ciberespaço no meio da comunicação

Leia mais

Social-Commerce IT CARLOS MASSA SIMPONE 70609178

Social-Commerce IT CARLOS MASSA SIMPONE 70609178 Social-Commerce IT CARLOS MASSA SIMPONE 70609178 INDICE INTRODUÇÃO DIFINIÇÃO COMO FUNCIONA AS ETAPAS HISTORIA RELACIONAMENTO PRATICAS REDES SOCIAS EXEMPLOS VANTAGEM INTRODUÇÃO Comumente pode se entender

Leia mais

Segmentação na gestão da comunicação e do marketing

Segmentação na gestão da comunicação e do marketing Segmentação na gestão da comunicação e do marketing Dra. Iara Silva da Silva 6º Encontro Nacional de Comunicação e Relacionamento dos Fundos de Pensão É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DO MARKETING NAS PEQUENAS EMPRESAS. PAES, Paulo César 1 SARAIVA, Antonio Wanderlan Pereira 2 RESUMO

A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DO MARKETING NAS PEQUENAS EMPRESAS. PAES, Paulo César 1 SARAIVA, Antonio Wanderlan Pereira 2 RESUMO A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DO MARKETING NAS PEQUENAS EMPRESAS PAES, Paulo César 1 SARAIVA, Antonio Wanderlan Pereira 2 RESUMO A Ferramenta do Marketing nas Pequenas Empresas atualmente vem sendo utilizada

Leia mais

Comunicação estratégica como diferencial competitivo para as organizações Um estudo sob a ótica de Administradores e Relações Públicas

Comunicação estratégica como diferencial competitivo para as organizações Um estudo sob a ótica de Administradores e Relações Públicas Comunicação estratégica como diferencial competitivo para as organizações Um estudo sob a ótica de Administradores e Relações Públicas Ana Carolina Trindade e-mail: carolinatrindade93@hotmail.com Karen

Leia mais

www.intermidiabrasil.com.br Apresentação Presença Digital

www.intermidiabrasil.com.br Apresentação Presença Digital Apresentação Presença Digital 2012 ÍNDICE 1. GESTÃO MÍDIAS SOCIAIS... 03 2. ESTRATÉGIAS COMPLEMENTARES... 04 3. PERSONALIZAÇÃO... 05 4. CASES... 06 5. SOBRE A INTERMIDIA BRASIL... 13 6. CLIENTES... 14

Leia mais

O Guia Definitivo para utilizar o

O Guia Definitivo para utilizar o O Guia Definitivo para utilizar o O Guia Definitivo para utilizar o www.slideshare.com O Guia Definitivo para utilizar o Ferramentas de mídias sociais, como o, mudaram o cenário e nos permite alcançar

Leia mais

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS EMPRESAS ELETROBRAS

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS EMPRESAS ELETROBRAS POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS Versão 2.0 09/02/2015 Sumário 1 Objetivo... 3 1.1 Objetivos Específicos... 3 2 Conceitos... 4 3 Princípios... 5 4 Diretrizes... 5 4.1

Leia mais

Palavras-chave: Peças publicitárias; comerciais marcantes; televisão; criatividade. Área do conhecimento: Ciências Sociais Aplicadas.

Palavras-chave: Peças publicitárias; comerciais marcantes; televisão; criatividade. Área do conhecimento: Ciências Sociais Aplicadas. COMERCIAIS MARCANTES Açucena Vieira de Morais, Daniella Zarro Teixeira Silva Pinto, James da Silva Costa, Ariane Fernanda da Silva Costa, Silene Fernandes Bicudo Univap Universidade do Vale do Paraíba/FCSAC

Leia mais

MBA Gestão de Mercados ementas 2015/2

MBA Gestão de Mercados ementas 2015/2 MBA Gestão de Mercados ementas 2015/2 Análise de Tendências e Inovação Estratégica Levar o aluno a compreender os conceitos e as ferramentas de inteligência preditiva e inovação estratégica. Analisar dentro

Leia mais

Objetivos. Capítulo 16. Cenário para discussão. Comunicações de marketing. Desenvolvimento de comunicações de marketing eficazes

Objetivos. Capítulo 16. Cenário para discussão. Comunicações de marketing. Desenvolvimento de comunicações de marketing eficazes Capítulo 16 e administração de comunicações integradas de marketing Objetivos Aprender quais são as principais etapas no desenvolvimento de um programa eficaz de comunicações integradas de marketing. Entender

Leia mais

introdução a publicidade & propaganda Aula 3- Funções e Conceitos de publicidade e propaganda

introdução a publicidade & propaganda Aula 3- Funções e Conceitos de publicidade e propaganda introdução a publicidade & propaganda Aula 3- Funções e Conceitos de publicidade e propaganda professor Rafael Ho mann Setores envolvidos Anunciante também conhecido como cliente, é a empresa, pessoa ou

Leia mais

sz propaganda propaganda sz consulting sz webdesign sz branding sz design um novo começo. um novo começo. além da marca e muito mais

sz propaganda propaganda sz consulting sz webdesign sz branding sz design um novo começo. um novo começo. além da marca e muito mais sz propaganda um novo começo. propaganda sz um novo começo. sz consulting maximizando resultados sz branding além da marca sz design e muito mais sz webdesign sem portas fechadas Planejamento estratégico,

Leia mais

Análise de Mercado. Análise da Indústria/Setor. Descrição do Segmento de Mercado. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado. josedornelas.com.

Análise de Mercado. Análise da Indústria/Setor. Descrição do Segmento de Mercado. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado. josedornelas.com. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado Análise de Mercado A análise de mercado é um dos componentes do plano de negócios que está relacionado ao marketing da organização. Ela apresenta o entendimento

Leia mais

Uma Publicação Grupo IPub. Guia. redes sociais para clínica de estética. Guia de redes sociais para clínica de estética

Uma Publicação Grupo IPub. Guia. redes sociais para clínica de estética. Guia de redes sociais para clínica de estética Uma Publicação Grupo IPub Guia redes sociais para clínica de estética Guia de redes sociais para clínica de estética Conteúdo 1. Introdução 2. A força das redes sociais para clínica de estética 3. As redes

Leia mais

Disciplina: Unidade I: Prof.: E-mail: Período:

Disciplina: Unidade I: Prof.: E-mail: Período: Encontro 05 Disciplina: Planejamento Estratégico de Marketing Unidade I: Introdução ao Planejamento Estratégico Prof.: Mario Filho E-mail: pro@mariofilho.com.br Período: 4º. ADM 2. Visão, Valores, Políticas,

Leia mais