você tem seu estilo. a Renner tem todos. perfil institucional

Transcrição

1 você tem seu estilo. a Renner tem todos.

2 visão geral

3 Oferecer moda de qualidade a preço competitivo, diferenciando-se ao proporcionar peças combinadas em conjuntos coordenados de roupas e acessórios, conforme os diversos Estilos de Vida. Essa é a estratégia da Lojas Renner, baseada no conceito de Lifestyles (Estilos de Vida), eixo principal do desempenho empresarial da Companhia. Uma das três maiores redes de lojas de departamentos de vestuário do Brasil, a Lojas Renner é uma Companhia com trajetória de pioneirismo e expansão. Primeira corporação brasileira com 100% das ações negociadas em bolsa e listada no Novo Mercado, grau mais elevado dentre os níveis diferenciados de governança corporativa da Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa), sua performance tem por base uma cultura corporativa sólida, de prestar contas clara e transparentemente aos acionistas, de respeitar e encantar consumidores, de oferecer produtos de qualidade, trabalhando com ética e inovação constantes. Com receita líquida de R$ 1.136,4 milhões em 2005 e crescimento nominal de 19,1% sobre 2004 (14,5% em mesmas lojas), a Lojas Renner está presente nas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste do Brasil através de 72 lojas. Atendimento qualificado e atencioso, lojas amplas, com área de vendas média de 2.300m 2, bem localizadas, com produtos atrativos em cada uma das treze marcas próprias, tornam o ato de comprar na Lojas Renner uma experiência positiva, confortável e encantadora. O público-alvo da Lojas Renner são mulheres de 18 a 39 anos, na faixa de consumo média e média-alta, com forte poder de decisão de compra. Os clientes encontram na Lojas Renner, de forma clara e prática, um mix de mais de 25 mil produtos de vestuário, calçados, acessórios, lingeries e perfumaria. A Lojas Renner trabalha continuamente para superar seus próprios índices de desempenho operacional, através da filosofia de encantamento, da experiência comercial e do conceito de Lifestyle. você tem seu estilo. a Renner tem todos.

4 missão Comercializar produtos de moda com qualidade a preços competitivos e excelência na prestação de serviços, conquistando a liderança, sempre orientada pelo mercado. visão Encantar a todos é a nossa realização. valores Respeito aos clientes, aos colaboradores, aos fornecedores, ao patrimônio e aos princípios da empresa. princípios empresariais Encantar o cliente é nosso ponto de honra. Honestidade e verdade em todas as ações e atitudes. O valor pago pelo cliente deve proporcionar o máximo em produto e serviço. Humildade, estando sempre abertos a sugestões, novas idéias e conceitos. Valorização de nossos colaboradores e incentivo ao seu desenvolvimento profissional e pessoal. Austeridade no uso de recursos da empresa. O profissional Renner faz acontecer. Lealdade, serenidade e franqueza entre todos os colaboradores da empresa. Lucro é fundamental para o crescimento e continuidade da empresa. Sigilo no tratamento das informações da empresa. Busca contínua de inovação e competitividade. Justiça nas decisões, baseando-se sempre nos princípios e valores da empresa. Igualdade no tratamento com as pessoas. Qualidade em todas as nossas ações. A responsabilidade social e ambiental orienta as nossas ações. você tem seu estilo. a Renner tem todos.

5 índice 6 Mensagens da Presidência 8 Vantagens Competitivas 9 Estratégias de Crescimento Encantando o Cliente Cartão Renner Lifestyle Comunicação Desenvolvimento de Produtos Localização e Layout de Lojas Logística Tecnologia da Informação Pessoas Mercado de Capitais Governança Corporativa Grandes Números

6 Lojas Renner tem mostrado, ao longo do do conselho de administração tempo, sua capacidade empreendedora. Ao se tornar a primeira Companhia brasileira de controle pulverizado, situa-se no mesmo patamar gerencial e administrativo que predomina em mercados mais avançados. O pioneirismo da Companhia traz responsabilidades e desafios tais como a consolidação do modelo de governança corporativa, com gestão plenamente profissional e a prestação de contas ao mercado com tratamento igualitário aos acionistas, adotando práticas de controle e transparência que vão além dos preceitos legais. 6 É essa responsabilidade empresarial que faz Lojas Renner detalhar estratégias concretas, de crescimento para novos mercados, de oferta de novos produtos e serviços aos clientes, de qualificação de processos e de geração de resultados positivos e ascendentes para os acionistas. Nossa primeira Assembléia Geral Ordinária como Companhia Aberta de capital pulverizado, realizada em março de 2006 com apoio de substancial número de acionistas, incentiva a Administração na condução do Plano de Negócios, garantindo o acerto do seguimento das melhores práticas de governança corporativa. Nosso compromisso, em nome do Conselho de Administração da Lojas Renner, é cada vez mais empreender esforços em prol dos interesses dos acionistas, com profissionalismo e empenho. FRANCISCO GROS Presidente do Conselho de Administração

7 mensagens da presidência do diretor-presidente Somos pioneiros através do conceito Lifestyle, na Encantamento. Esta é a base na qual construímos nossa relação com clientes, acionistas, fornecedores, e com a sociedade. Encantar verdadeiramente estes públicos é o nosso desafio diário. Isto não é apenas figura de linguagem ou força de expressão. A filosofia do encantamento da Lojas Renner é um estilo de gestão, uma forma de trabalhar que nos inspira a cada dia. Na Lojas Renner, todos trabalhamos não apenas para satisfazer os desejos e as expectativas de clientes e acionistas, trabalhamos para exceder e superar todas e quaisquer expectativas. Trabalhamos para que nossos colaboradores entendam a importância e o objetivo da filosofia do encantamento. Trabalhamos para concretizar esta filosofia em resultados consistentes para nossos acionistas. A gestão de encantamento pela qualidade, ética e transparência impulsiona o crescimento como empresa, inserindo clientes, acionistas e colaboradores em nossa visão de futuro, na expansão da Lojas Renner pelo Brasil. Podemos dizer que a Lojas Renner é uma empresa pioneira e inovadora em muitas áreas, mas que sempre se baseou em cultura, valores e princípios que a acompanham desde o surgimento, em oferta de produtos segmentados por Estilos de Vida, que proporcionam aos clientes a facilidade de comprar conjuntos coordenados de vestuário e acessórios, em uma mesma loja. Somos pioneiros também no mercado de capitais, como a primeira corporação brasileira. Inovamos em tecnologia da informação, com sistemas e portais que integram a cadeia de fornecimento e agilizam as operações; também somos inovadores na experiência logística, na qualificação e motivação de colaboradores, no exercício de nossa responsabilidade como empresa e na busca permanente de melhores práticas e processos. Nossa expansão se configura concreta e definitivamente. Novos mercados já foram mapeados e estudados, e seu potencial compreendido por nossos gestores. Entendemos que Lojas Renner está pronta para atendê-los com produtos e estrutura de comercialização. Isto não é otimismo. É crença realista em trabalho, planejamento e ações ordenadas para resultados, atitudes sempre presentes na trajetória desta empresa. Assim é Lojas Renner, sempre pronta para crescer e expandir, com encantamento. JOSÉ GALLÓ Diretor-Presidente 7 você tem seu estilo. a Renner tem todos.

8 vantagens competitivas Coleções completas de vestuários a preços competitivos Oferecer coleções completas em vestuário, acessórios e calçados a preços competitivos faz a Lojas Renner ser percebida como uma opção diferenciada no varejo brasileiro. Soma-se a isso a renovação quinzenal dos itens das coleções de cada marca, proporcionando aos clientes encontrar diariamente novos produtos e um novo visual das lojas. Foco dedicado ao atendimento do cliente O foco da Companhia no encantamento do cliente inspira os cuidados para que este tenha uma experiência de compras prazerosa. Além da apresentação ordenada dos produtos, também são vantagens competitivas os serviços e facilidades ao cliente. Extrato detalhado e informações de pagamentos das compras feitas com Cartão Renner, além de consultas sobre limite de crédito, em tempo 8 Experiência de compra agradável e conveniente A organização das lojas por marcas que compõem os Lifestyles proporciona experiência de compra agradável, estimulando maior volume de vendas, pois os clientes podem, rápida e confortavelmente, encontrar o que desejam para compor o estilo almejado. Sinalização, iluminação e circulação ampla tornam fácil para o cliente identificar preços, encontrar e criar suas próprias composições. real, podem ser obtidas nos saldômetros, localizados estrategicamente em todas as unidades. Cultura corporativa sólida Os princípios e valores da Companhia e uma sólida política de RH fazem parte da cultura da Renner, que atrai gerentes talentosos e colaboradores comprometidos, conhecedores do negócio. A Lojas Renner estimula o desenvolvimento pessoal e profissional, tendo um dos maiores índices de treinamento do país: 152 horas/ano por colaborador. Opções atrativas de crédito As opções de crédito atrativas ao cliente também são vantagens competitivas da Lojas Renner. Além das formas de pagamento tradicionais, em dinheiro, cheque, cartões de débito e principais cartões de crédito de terceiros, as compras com o Cartão Renner, que até agosto de 2005 podiam ser efetuadas em até cinco pagamentos mensais pelo preço à vista, ganharam um incremento com o lançamento do plano de pagamento em até oito parcelas fixas, com encargos.

9 estratégias de crescimento Estratégias de crescimento A estratégia da Lojas Renner para crescimento contínuo dos negócios e aumento da rentabilidade baseia-se na consolidação do setor de varejo, no reforço da presença da Companhia nos atuais mercados e na expansão geográfica para novas regiões (Norte e Nordeste), na oferta de serviços financeiros e no aumento de produtividade das lojas já existentes. A comercialização de serviços financeiros, como empréstimos pessoais, planos de capitalização e seguros, além de gerar receitas, também aumenta a circulação de clientes nas lojas. Sistemas avançados de gerenciamento de informações A rápida acessibilidade a informações atualizadas, por todos os colaboradores, garante agilidade às operações. A implantação do sistema de gestão de varejo Retek, um dos mais avançados do mundo, reforça o planejamento, alocação e a distribuição de mercadorias, fornecendo informações diárias de giro de estoques, permitindo adaptar a variedade de produtos a preços competitivos em cada mercado. A Companhia trabalha continuamente para superar a produtividade de R$ 7,7 mil por metro quadrado alcançada em 2005, através de maior penetração do Cartão Renner, da maturação das lojas mais novas, de ajustes nas áreas de vendas de algumas unidades e do trabalho no mix de produtos para diferentes mercados, visando atender plenamente às demandas específicas de cada região. O plano de expansão da Companhia prevê a abertura de 32 novas lojas até 2009, com 12 unidades ainda em Experiência da equipe de administradores A experiência da equipe de administradores e executivos da Companhia, calcada em anos de especialização no varejo ou setores afins, traduz-se diretamente nos resultados de rentabilidade que balizam as estratégias de crescimento e expansão.

10 encantando o cliente Ser a loja cúmplice da mulher moderna, com moda em diversos estilos, com qualidade, a preços competitivos, em ambientes práticos e agradáveis. A proposição de valor da Companhia sintetiza a filosofia da Lojas Renner de encantamento do cliente. Atendimento atencioso e motivado, em um ambiente propício à escolha fácil de roupas e acessórios, provadores amplos e iluminados, além de lojas estrategicamente localizadas em shoppings ou áreas 10 centrais das cidades, conquistam o cliente, que incorpora a compra na Lojas Renner aos seus hábitos de consumo. O nível de satisfação dos clientes é permanentemente monitorado, através do encantômetro, painel eletrônico localizado na saída de cada loja. Com apenas um toque, os clientes registram suas opiniões: Muito Satisfeito, Satisfeito ou Insatisfeito. A Lojas Renner obteve em milhões de toques, atingindo grau de satisfação de 96,1% ( Muito Satisfeito e Satisfeito ). O encantômetro também pode ser acionado via site da empresa, Este índice resulta da atitude cotidiana dos colaboradores, incentivada através de treinamentos e qualificação permanentes para que o atendimento Renner supere todos os parâmetros conhecidos pelo consumidor. Os colaboradores são encorajados a propiciar experiências positivas aos clientes, que aumentam reconhecimento da marca e agregam valor aos serviços, gerando sua fidelidade.

11 cartão Renner Importante componente da estratégia comercial, o Cartão Renner é responsável por aproximadamente 75% das vendas. A Companhia trabalha ativamente para aumentar de forma constante sua base de clientes do Cartão Renner. Isto possibilitou o incremento de 1,1 milhão de novos cartões em 2005, totalizando 8,7 milhões de cartões emitidos, entre titulares e dependentes. Aproximadamente 38% dos cartões são ativos, ou seja, efetuaram pelo menos uma compra nos últimos 12 meses. O valor médio das vendas com Cartão Renner passou de R$ 88,19 para R$ 97,70 em 2005, quando comparado a Esse crescimento deve-se, em parte, à nova opção de pagamento em oito vezes fixas 11 com encargos. Este foi o primeiro passo na estratégia da Lojas Renner para implantação e comercialização de serviços financeiros. Todas as lojas da Renner estão equipadas com terminais de auto-atendimento Renner Service, nos quais o cliente pode consultar extratos e fazer pagamentos das prestações do Cartão Renner com cartões de débito. Este foi o primeiro caixa eletrônico para autopagamento nas lojas de departamento do Brasil. O cliente também dispõe da possibilidade de efetuar pagamentos e conferir extrato do cartão via web, através do site da empresa, além de poder consultar seu saldo nos saldômetros, equipamentos estrategicamente localizados nas áreas de vendas.

12 lifestyle vetor do crescimento da Lojas Renner Vantagem competitiva para a Companhia, a oferta de produtos por estilo de vida gera aumento de venda, maior giro de estoques, menor necessidade de reduções de preços, além de evitar sobreposições de mercadorias. 12 Para os clientes, a facilidade na escolha de roupas, calçados e acessórios de acordo com seu estilo próprio de ser e de viver, otimizando tempo de compras, faz da estratégia de Lifestyle da Lojas Renner um elemento de identificação com a loja. A Lojas Renner trabalha com treze marcas próprias das quais seis sob o conceito Lifestyle. Cada marca é focada em um estilo de vida, com base em atitudes, interesses, valores, personalidades e hábitos dos clientes. A diversidade de produtos de cada marca proporciona a aquisição de vestuário e acessórios coordenados, em espaços diferenciados dentro do mesmo ambiente na loja.

13 comunicação você tem seu estilo. a Renner tem todos. O posicionamento da Lojas Renner valoriza o conceito de Lifestyle, numa relação direta com o diferencial Renner de entender, aceitar e validar os diversos estilos da mulher brasileira. O posicionamento é a tradução, em linguagem de comunicação, da proposição de valor da empresa: Ser a loja cúmplice da mulher moderna, moda em diversos estilos, com qualidade, preços competitivos em ambientes práticos e agradáveis. Para ser percebida como a única loja onde o consumidor encontra moda, seja qual for o seu estilo pessoal, a Lojas Renner desenvolve, com base em pesquisas qualitativas, um planejamento de comunicação anual que abrange Propaganda, 13 Promoções, Ações de Relações Públicas e Internet. A Lojas Renner fala com o cliente de forma multimídia: televisão, revistas, mídia externa, maladireta e internet, além da realização de eventos. A Internet tem uso institucional, e também é instrumento de informação e relacionamento com acionistas, além de atuar com o prestador de serviços para o cliente na obtenção de saldos, extratos e realização de pagamentos. Os principais clientes são alvo de ações de CRM (Customer Relationship Management), através de mala-direta com lançamentos e promoções. As ações de comunicações abrangem ainda a produção de catálogos mensais, temáticos, para larga distribuição nas lojas, sempre enfocando o mix completo de produtos.

14 desenvolvimento de produtos O cliente tem que encontrar em todos os itens de cada marca um referencial forte de seu estilo. Com duas grandes coleções por ano verão e inverno, específicas para cada marca a Lojas Renner desenvolve seus produtos por temas, trabalhados com cores adaptadas ao clima das regiões em que atua. Isto evidencia que a empresa está pronta a atender rápida e plenamente diferentes mercados, com as tendências da moda internacional traduzidas às preferências regionais brasileiras. A partir da concepção 14 temática, que é a diretriz das grandes coleções de verão e inverno, a Lojas Renner desenvolve, a cada dois meses, novos temas como desdobramentos da temática principal. O sistema de rotação de cores e de disposição das peças nas lojas é, então, renovado quinzenalmente, como se fossem minicoleções dentro de um tema maior. Isto é mais uma inovação da Lojas Renner, percebida pelo cliente como diferencial único, pois é surpreendido com novos produtos diariamente. Desta forma, todas as lojas têm renovação total do estoque no prazo médio de sessenta dias, superando as expectativas dos clientes por novidades em vestuário e acessórios, tendo por base o tripé de trabalho da Lojas Renner: moda por estilos de vida, qualidade e preço competitivo. A Lojas Renner cria, desenvolve e vende grande variedade de mercadorias, entre roupas, acessórios, moda íntima, calçados e cosméticos para mulheres, homens, adolescentes e crianças. O mix gira em torno de 25 mil produtos por loja. A Lojas Renner também vende produtos de marcas tradicionais de alta qualidade e renome em cosméticos, perfumes, roupas íntimas, calçados e roupas esportivas.

15 A Lojas Renner conta com uma equipe interna responsável pela criação e desenvolvimento dos produtos de marca própria. A produção é feita por fornecedores terceirizados. Assim, a Companhia controla o processo de desenvolvimento de mercadorias e qualidade de produtos, ainda no fornecedor através de um trabalho conjunto com consultoria especializada em controle de qualidade, que verifica os itens após a fabricação, assegurando conformidade com suas exigências. As mercadorias importadas representam aproximadamente 6% do estoque total de produtos da empresa, vindas principalmente da China, Paquistão, Índia, Argentina e Uruguai. São tecidos sintéticos, bordados, couro e malharia. A Lojas Renner trabalha com aproximadamente 900 fornecedores, dos quais 600 são fabricantes de roupas. É metodologia da Companhia atuar no desenvolvimento dos fornecedores, abrangendo gestão, tecnologia e controle de qualidade, através do monitoramento de melhorias de processos e das instalações industriais. Como elemento importante para 15 o relacionamento com fornecedores, existe o Portal Renner, uma infovia de comunicação que possibilita a descrição de pedidos detalhados da Companhia para o fornecedor, e deste para sua própria cadeia de suprimentos.

16 localização e layout de lojas A localização das lojas segue o critério de marcar presença em locais associados à moda e a compras. Com média de 2.300m 2 de área de venda, aproximadamente 90% das 72 lojas atuais da Companhia estão localizadas estrategicamente em shopping centers urbanos, setor do varejo de crescimento ascendente no Brasil, unindo comodidade, segurança e serviços. As lojas de rua estão instaladas em áreas de compras consolidadas, em regiões centrais e reconhecidas das cidades. A maioria significativa das lojas da Companhia é locada, pelo prazo médio de dez anos, prorrogável pelo mesmo período. 16 regiões estados lojas cd s Sul Rio Grande do Sul Santa Catarina Paraná Sudeste São Paulo Rio de Janeiro Minas Gerais Espírito Santo Centrooeste Distrito Federal Mato Grosso Goiás Mato Grosso do Sul Nordeste Pernambuco Ceará 2 2

17 No interior da loja, a organização das peças conforme as marcas compreendidas no Lifestyle, aliadas ao traçado da circulação, facilitam aos clientes encontrar roupas combinadas dentro de cada estilo. A circulação leva o cliente ao centro da loja, onde estão concentrados cosméticos e acessórios, em expositores que formam um arquipélago. Funcionando em sistema de auto-atendimento, as lojas têm operação informatizada. Os produtos têm códigos de barra, os terminais de caixa têm tecnologia de leitura ótica e proporcionam a impressão dos carnês no momento da compra. 17 Quando o cliente entra em qualquer uma das lojas, sente visual e sensorialmente a filosofia de encantamento. O layout das lojas, baseado em estudos de fluxo, é traçado para proporcionar visita e compra com tranqüilidade, naturalidade e prazer. O cliente circula em corredores amplos, escolhendo os produtos dispostos de forma ordenada, de acordo com as marcas que identificam os diversos Estilos de Vida. A sinergia acontece com a coordenação na exposição dos conjuntos, com iluminação clara que dá a ambiência clean, com o equilíbrio na colocação de painéis e materiais promocionais.

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19 logística O melhor lugar para o estoque é no ponto de venda. Trabalhando com esta premissa, a logística da Lojas Renner é, pela sua velocidade, um diferencial competitivo da Companhia. A Renner abastece suas lojas a partir de dois centros de distribuição, localizados em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, e em São Bernardo do Campo, São Paulo, estrategicamente situados próximos às áreas de maior concentração de fornecedores 53% dos fornecedores estão na região Sul e 40% no Sudeste e às principais rodovias de escoamento para todo o país. Somando 25 mil metros quadrados de área, os centros de distribuição Renner situam-se em epicentros entre fornecedores e lojas. A distância média entre os fornecedores e os centros de distribuição é de cerca de dois mil quilômetros ou 48 horas, mesma distância média dos centros de distribuição em relação às lojas. Ou seja, 48 horas é o tempo máximo de permanência de qualquer produto nos centros de distribuição o que significa que todas as lojas podem ser abastecidas com novos itens neste mesmo prazo. Tendo em vista a estratégia de expansão para o Nordeste e conseqüente aumento do número de lojas, os dois centros de distribuição da Lojas Renner foram ampliados em cerca de 25%, aumentando consideravelmente a sua atual capacidade. A operação de transporte e abastecimento das lojas para a Região Nordeste está devidamente mapeada e definida, garantindo a mesma agilidade no recebimento e remessa de mercadorias e mantendo prazos e velocidade no giro dos estoques. Seguindo a estratégia de crescimento da Companhia, um novo centro de distribuição será construído, ainda em 2006, no Nordeste. Esta nova unidade estará focada inicialmente no recebimento de mercadorias importadas, especialmente da Ásia. A frota de transporte é terceirizada; duas companhias especializadas disponibilizam 120 caminhões, monitorados via satélite, com sistema GPS. Porém a gestão de tempos e movimentos faz parte da logística da Lojas Renner, que assim controla a excelência do processo. Os prédios onde se situam os centros de distribuição da Companhia são locados, em prazos similares aos das lojas. As mercadorias chegam aos centros de distribuição embaladas, com etiquetas de preço e em cabides, e com a quantidade certa destinada à cada loja. Todo o fluxo operacional nos CDs é gerenciado por um WMS - Warehouse Manager System proprietário. Mesmo mantendo o índice médio mensal de armazenamento de apenas 10% do estoque total de produtos nos centros de distribuição, o objetivo é ganhar cada vez mais velocidade nos processos, que são continuamente revisados e adaptados com esta finalidade. 19

20 tecnologia da informação Área estratégica para as atividades-fim da Companhia, sua expansão e competitividade, a tecnologia da informação da Lojas Renner ajusta as características inovadoras próprias do setor aos processos internos da Lojas Renner. Todos os processos administrativos estão integrados e interligados em uma sólida estrutura de informações permanentemente atualizadas, fácil e rapidamente acessados por todos os colaboradores e 20 6 administradores. A rapidez no acesso, conhecimento e utilização de todos os dados e informações relativos à operação são uma vantagem competitiva que se reflete no atendimento ao cliente. O princípio de inovação e pioneirismo típico da Companhia está muito presente em sua forma de aplicar tecnologia aos processos internos. A infraestrutura tecnológica também é forte elemento de fidelização e encantamento, fazendo com que o cliente possa ser atendido em qualquer loja, com seus dados plenamente atualizados. Todas as operações são automatizadas, sem entrada manual de dados. O alto nível de automação das lojas permite a emissão imediata de cartões para novos clientes e de extratos atualizados para cada compra ou pagamento realizado.

21 pessoas A cultura organizacional de encantamento de clientes e acionistas também é proporcionada ao colaborador. Motivados, os colaboradores da Lojas Renner identificam-se com os valores e princípios empresariais, gerando bom clima de trabalho, em gestão participativa que traz resultados. Para isso a Companhia investe significativamente em treinamento, tendo um dos mais altos índices do Brasil: média anual de 152 horas por colaborador. A comunicação com o colaborador é constante, com informações transparentes e atualizadas sobre o gerenciamento do negócio. A empresa utiliza sistema de avaliação 360 o, com avaliações de superiores, pares e subordinados, além da auto-avaliação, para analisar e decidir questões relacionadas a promoções, salários e treinamentos. Este sistema também é uma forma de mapear talentos dentro da Companhia e orientar carreiras. Todos os colaboradores passam pela Academia Renner de Varejo, com aulas presenciais ou e-learning, e recebem formação integral para se tornarem profissionais do varejo. Colaboradores de nível gerencial, supervisores e trainees passam pela Universidade Renner, centro de excelência em cultura corporativa de varejo que conta com um programa de MBA In-Company, em parceria com a Fundação Getúlio Vargas. A Companhia acredita que há uma correlação direta entre a competência e o comprometimento de suas equipes e os resultados operacionais e financeiros. A Lojas Renner conta com colaboradores (dezembro de 2005), e o plano de expansão prevê a média de 90 novos colaboradores a cada loja inaugurada. A Lojas Renner participa do Projeto Pescar, um projeto em que as empresas incentivam a formação pessoal e profissional de adolescentes de baixa renda em suas próprias instalações, encaminhando-os, posteriormente, ao mercado de trabalho. A Lojas Renner mantém em sua sede uma escola, para jovens de 15 a 18 anos, com curso profissionalizante, focado em Atendimento ao Público e com mais de 800 horas/aula. A Companhia também procura incentivar o trabalho voluntário de seus colaboradores e estimula campanhas de arrecadação de roupas, alimentos e brinquedos, realizando, periodicamente, doações de roupas aos programas assistenciais dos governos estaduais. 21

22 mercado de capitais Administrada pela família Renner, em 1967 a Lojas Renner se constituiu como companhia de capital aberto. Em 1998, o controle acionário foi adquirido pela rede de lojas de departamento americana J.C. Penney, que, depois de sete anos como acionista controlador, decidiu focar novamente suas operações nos EUA e, seguindo a estratégia já utilizada no México e no Chile, optou pelo encerramento das operações no Brasil. Em conjunto com os administradores da Lojas Renner, a J.C. Penney optou pela venda do controle da Companhia através de oferta pública de ações na 22 Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa). Em julho de 2005, a Lojas Renner retornou ao mercado de capitais e passou a ser a primeira corporação brasileira, ou seja, a única empresa no país com 100% das ações negociadas em bolsa, sem a presença de um acionista controlador. O capital pulverizado entre mais de acionistas, dos quais mais de 90% no exterior, fez com que a Companhia, através do Conselho de Administração, buscasse atender aos mais elevados níveis de transparência e às melhores práticas de governança corporativa. Portanto, em julho de 2005, simultaneamente à Oferta Pública de Ações, a Companhia aderiu ao Novo Mercado, grau mais elevado dentre níveis diferenciados de governança corporativa da Bovespa.

23 governança corporativa Para o retorno ao mercado de capitais, integrando o Novo Mercado, e na condição de primeira corporação brasileira, a Lojas Renner focou seus esforços a fim de garantir o bom andamento deste modelo corporativo inédito no País. Assim a Companhia adicionou, em seu estatuto social, mecanismos de proteção aos acionistas. Caso algum investidor pretenda deter 20% ou mais do capital da Companhia, será obrigado a fazer uma oferta pública para compra das participações remanescentes a um valor mínimo estipulado a partir de premissas pré- estabelecidas: O mais alto valor entre 1) 120% do preço de emissão das ações em qualquer aumento de capital realizado mediante distribuição pública, devidamente atualizado pelo IPCA (Índice de Preços ao Consumidor Ajustado); 2) 20% a mais que a cotação média dos últimos noventa dias; 3) avaliação do valor econômico calculado por empresa especializada. Seguindo as melhores práticas, desde maio de 2005 o Presidente do Conselho de Administração e o Presidente da Companhia são executivos distintos. A Lojas Renner tem instalado um Conselho Fiscal e criou também um Comitê de Remuneração. Como pioneira no País, a Companhia vem focando seus esforços a fim de garantir que seus acionistas estejam sempre informados e seguros sobre o andamento dos negócios e também sobre as questões estatutárias que fazem parte do dia-a-dia de uma corporação. Para assegurar o sucesso deste modelo corporativo e o direito de voto de todos os seus acionistas, a Lojas Renner vem desenvolvendo um intenso trabalho de relacionamento e informação aos acionistas. Além disso, a Companhia vem divulgando, sempre que necessário, dados detalhados das matérias a serem votadas nas Assembléias de Acionistas, informes regulares sobre todos os temas mais pertinentes e mensagens do Conselho de Administração que garantem aos acionistas tempo e informações suficientes para tomarem a decisão correta para o futuro da Companhia. Vale ainda ressaltar outras iniciativas empregadas para garantir o bom andamento deste modelo corporativo, tais como a contratação de consultoria internacional especializada em remuneração de administradores de companhias de capital aberto e a implementação do EVA (Economic Value Added). É garantido também aos diretores e principais executivos o plano de opção de compra de ações (stock option), alinhando, assim, seus interesses aos dos acionistas. O processo pioneiro de se tornar a primeira corporação do país é uma evolução no mercado de capitais brasileiro, o que lega ainda maior responsabilidade à Lojas Renner pela seriedade com que assumiu o desafio de encantar não só seus clientes, mas encantar também seus acionistas. 23