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1 Norton TM AntiVirus Guia do Usuário Consulte a parte de trás para obter informações sobre instalação rápida. Cuidar de nosso meio ambiente, é a coisa certa a se fazer. A Symantec retirou a capa deste manual para reduzir o impacto ambiental de seus produtos. Este manual é produzido com material reciclado.

2 Guia do Usuário do Norton AntiVirus O software descrito neste guia é fornecido sob um contrato de licença e somente pode ser usado conforme os termos do contrato. Documentação versão 20.1 Copyright 2012 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, o logotipo da Symantec, LiveUpdate, Norton 360 e Norton são marcas comerciais ou marcas registradas da Symantec Corporation ou de suas afiliadas nos E.U.A. e em outros países. Partes desse produto Copyright Glyph & Cog, LLC. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. O produto descrito neste documento é distribuído sob licenças que restringem o uso, a cópia, a distribuição e a descompilação/engenharia reversa. Não está permitida de forma alguma a reprodução de nenhuma seção deste documento sem a autorização prévia escrita da Symantec Corporation e dos concessores de licenças, se houver algum. A DOCUMENTAÇÃO É FORNECIDA COMO ESTÁ E ESTÁ ISENTA DE TODAS AS CONDIÇÕES EXPLÍCITAS OU IMPLÍCITAS, REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE ADEQUAÇÃO COMERCIAL E ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO OU NÃO VIOLAÇÃO, SALVO QUANDO ESSAS ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE FOREM CONSIDERADAS LEGALMENTE INVÁLIDAS. A SYMANTEC CORPORATION SE ISENTA DE RESPONSABILIDADE POR DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQUENTES RELATIVOS AO FORNECIMENTO, EXECUÇÃO OU USO DESTA DOCUMENTAÇÃO. AS INFORMAÇÕES DESTA DOCUMENTAÇÃO ESTÃO SUJEITAS A ALTERAÇÃO SEM AVISO PRÉVIO. O Software licenciado e a Documentação são considerados software comercial de computador, conforme definido na FAR , e estão sujeitos a direitos restritos conforme definido na seção da FAR "Commercial Computer Software - Restricted Rights" (Software comercial de computadores - Direitos restritos) e DFARS Commercial Computer Software and Commercial Computer Software Documentation, conforme aplicável, e a todas as regulamentações sucessoras. Qualquer uso, modificação, versão de reprodução, lançamento, apresentação, exibição ou divulgação do Software licenciado e da documentação pelo governo dos EUA deve ser feito somente de acordo com os termos deste Contrato. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Made in the U.S.A

3 Sumário Capítulo 1 Visão geral... 5 Sobre o Norton AntiVirus... 5 Capítulo 2 Instalação... 7 Antes de começar... 7 Instalação do Norton AntiVirus... 7 Para instalar o Norton AntiVirus em um Netbook, Tablet ou PC sem dispositivo óptico... 8 Se o painel de abertura não for exibido... 8 Capítulo 3 Introdução... 9 Para acessar o Norton AntiVirus... 9 Ativação do produto Criação de uma Norton Account Como explorar a janela principal Resposta aos indicadores de status do sistema Monitoramento do status de proteção de um recurso Para obter mais informações Capítulo 4 Resposta a emergências Como usar a Norton Bootable Recovery Tool Download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool Soluções de serviço e suporte Índice Instalação rápida... 28

4 4 Sumário

5 Visão geral 1 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Sobre o Norton AntiVirus Sobre o Norton AntiVirus O Norton AntiVirus defende seu PC contra vírus, bots, worms e outras ameaças sem torná-lo mais lento nem ser um obstáculo para você. Para verificações mais rápidas e menos frequentes, a tecnologia inteligente identifica e visa os arquivos vulneráveis. A Proteção contra vulnerabilidades evita que ameaças explorem falhas na segurança do software do seu PC. Diferentemente de outras soluções antivírus, o Norton AntiVirus fornece explicações de ameaças fáceis de entender e informações sobre o uso dos recursos da CPU e da memória. Ele ajuda a evitar futuras infecções e mantém seu PC funcionando com rapidez.

6 6 Visão geral Sobre o Norton AntiVirus

7 Instalação 2 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Antes de começar 1 Instalação do Norton AntiVirus 1 Para instalar o Norton AntiVirus em um Netbook, Tablet ou PC sem dispositivo óptico 1 Se o painel de abertura não for exibido Antes de começar Antes de iniciar, feche todos os programas abertos em seu computador e certifique-se de que você esteja conectado à Internet. O Norton AntiVirus contém um programa antivírus. Se houver outros programas antivírus instalados no computador, será exibido um painel de desinstalação para ajudá-lo a removê-los. A Symantec recomenda que você remova os outros programas antivírus. Siga as instruções no painel de desinstalação. Instalação do Norton AntiVirus É possível instalar o Norton AntiVirus de um CD ou de um arquivo obtido por download. Para instalar o Norton AntiVirus 1 Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Se você for instalar de um CD, insira-o na unidade óptica. No Windows Vista ou Windows XP, clique em InstalaroNortonAntiVirus. No Windows 7 ou no Windows 8, clique em Iniciar a instalação do Norton e, em seguida, clique em Instalar o Norton AntiVirus. 1 Se você tiver feito o download da sua cópia do Norton AntiVirus, clique duas vezes no arquivo obtido por download.

8 8 Instalação Para instalar o Norton AntiVirus em um Netbook, Tablet ou PC sem dispositivo óptico 2 Na página da instalação do Norton AntiVirus, digite o código do produto se for solicitado. 3 Clique no link Contrato de licença do Norton, leia o contrato e clique em Fechar. 4 Depois de ler o contrato, clique em Concordar e instalar. Para instalar o Norton AntiVirus em um Netbook, Tablet ou PC sem dispositivo óptico Você pode instalar o Norton AntiVirus em um Netbook, Tablet ou dispositivo de PC ultramóvel que atenda aos requisitos do sistema do Norton AntiVirus. Para instalar o Norton AntiVirus em um netbook, tablet ou PC sem dispositivo óptico 1 Vá para o seguinte URL: 2 Siga as instruções na tela. Se o painel de abertura não for exibido Às vezes, a unidade óptica de um computador não executa automaticamente um CD. Para iniciar a instalação do produto pelo CD 1 Na área de trabalho, clique duas vezes em Meu computador. 2 Na janela Meucomputador, clique duas vezes no ícone de sua unidade óptica. 3 Na lista de arquivos, clique duas vezes em Start.exe e depois em Instalar o Norton AntiVirus.

9 Introdução 3 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Para acessar o Norton AntiVirus 1 Ativação do produto 1 Criação de uma Norton Account 1 Como explorar a janela principal 1 Resposta aos indicadores de status do sistema 1 Monitoramento do status de proteção de um recurso 1 Para obter mais informações Para acessar o Norton AntiVirus O Norton AntiVirus protege o computador no qual está instalado. Não é necessário iniciar o programa para estar protegido. Você pode abrir o Norton AntiVirus para ajustar as configurações ou fazer manutenções preventivas a qualquer momento. Todos os recursos do programa podem ser acessados da janela principal. Para abrir o Norton AntiVirus 4 Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Na área de notificação do Windows, clique duas vezes no ícone do Norton AntiVirus. 1 No Windows Vista, Windows XP e Windows 7, clique em Iniciar > Todos os Programas > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. 1 No Windows 8, na tela Iniciar, clique em Norton AntiVirus.

10 10 Introdução Ativação do produto Ativação do produto Se você não ativou o produto na instalação, continuará recebendo o alerta de ativação necessária até ativá-lo. w A ativação do produto reduz a pirataria de software e garante a utilização de um software da Symantec autêntico. A ativação proporciona um período específico de assinatura para seu produto Norton. Você também pode renovar sua assinatura para continuar usando o Norton AntiVirus. O produto deve ser ativado dentro do prazo estabelecido no alerta ou ele não funcionará mais. Você pode ativar o produto diretamente no alerta de ativação necessária ou na janela principal. A ativação deve levar alguns minutos. Durante a ativação, é exibida a janela NortonAccount. Você pode criar sua Norton Account e registrar seu produto. Também é possível exibir detalhes, como o código do produto, a data de registro e as atualizações recentes. Se você ignorar a janela Norton Account, o produto será ativado, mas o código do produto não será salvo na Norton Account. Você pode imprimir o código do produto para reinstalar o produto no futuro. Para ativar o produto através do alerta 1 No alerta, execute um dos seguintes procedimentos: 1 Se você adquiriu no varejo uma versão de assinatura do produto ou se ela já veio instalada no computador, selecione Ativar agora (recomendado). 1 Se você quiser renovar a assinatura do produto, selecione Renovar agora. Você também pode ativar ou renovar a assinatura do produto com qualquer conta de usuário não administrativo. 2 Clique em OK. 3 Siga as instruções na tela para ativar ou renovar seu produto. 4 Na janela exibida, clique em Concluído. Para ativar o produto na janela principal 1 Na janela principal do Norton AntiVirus proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Se você adquiriu no varejo uma versão de assinatura do produto, clique em Ativar agora. 1 Se o produto veio instalado em seu computador, clique em Ativar online agora. 1 Se você quiser renovar a assinatura do produto, selecione Renovar agora. Você também pode ativar ou renovar a assinatura do produto com qualquer conta de usuário não administrativo. 2 Siga as instruções na tela para ativar ou inscrever seu produto. 3 Na janela exibida, clique em Concluído.

11 Introdução Criação de uma Norton Account 11 Sobre problemas durante a ativação Se não puder conectar-se aos servidores da Symantec para ativar o produto, primeiro verifique a conexão à Internet. Você deve verificar se há um software de controle para pais instalado ou ativado pelo seu provedor da Internet que possa bloquear a conexão. Um problema de conectividade pode ocorrer se você usar um software de controle para pais. Se houver suspeita de que os controles para pais possam bloquear a conexão, você poderá configurá-los para que não bloqueiem o procedimento de ativação. Para alterar a configuração, será necessário fazer logon no software de controle para pais ou na Internet, através de seu provedor, como administrador. Quando usar um servidor proxy para se conectar à Internet, você deverá definir as configurações de proxy. Para usar a opção Servidor proxy, acesse a janela principal do Norton AntiVirus e clique em Configurações>Rede>Configurações de segurança de rede > Servidor proxy > Configurar. Criação de uma Norton Account Sua Norton Account armazena o código do produto e informações de cobrança. Você pode também registrar o produto com a Norton Account. Além disso, a Norton Account ajuda a: 1 Acessar o código do produto e outras informações do produto quando precisar. 1 Reinstalar o produto Norton. 1 Comprar códigos adicionais do produto para seu lar ou empresa. 1 Selecionar e fazer download da versão mais recente do produto usando o Norton Update Center. 1 Salvar pedidos online e atualizar as informações de cobrança. Para criar uma Norton Account, o computador deve estar conectado à Internet. Quando usar um servidor proxy para se conectar à Internet, você deverá definir as configurações de proxy. Para definir as configurações de proxy da sua rede, acesse a janela principal do Norton AntiVirus e clique em Configurações > Rede > Configurações de segurança de rede > Servidor proxy > Configurar. w Sua Norton Account pode ser criada quando você ativar o produto. Quando você criar sua Norton Account no produto, ele será registrado na sua conta. Se tiver uma Norton Account, você poderá fornecer o mesmo endereço de na janela Norton Account do produto. Dessa maneira, você pode registrar o produto atual e adicioná-lo à lista de produtos Norton na Norton Account existente. Se você fizer upgrade do produto registrado para a mais recente versão disponível, seu produto permanecerá registrado na mesma Norton Account. Neste caso, você poderá continuar usando as mesmas credenciais de login da Norton Account. Os produtos da Symantec anteriores a 2006 não são exibidos na Norton Account. Para criar uma Norton Account pela página da Web da Norton Account 1 Na janela principal do Norton AntiVirus, clique em Conta. 2 Na página da Web da Norton Account exibida, clique em Inscrever-se agora.

12 12 Introdução Como explorar a janela principal 3 Na página da Web Assinatura da Norton Account, forneça os detalhes sobre as informações de sua conta e clique em Assinar. Para criar uma Norton Account e registrar o produto depois da ativação 1 Na janela principal do Norton AntiVirus, clique em Conta. 2 Na janela Concluirativação, digite o endereço de e clique em Avançar. 3 Na janela Criar a Norton Account, forneça os detalhes da conta e clique em Avançar. As informações do produto são salvas na Norton Account apenas depois do logon na Norton Account. 4 Na janela exibida, clique em Concluído. Para fazer login na Norton Account e acessar as informações do produto, acesse o link https://account.norton.com. Como explorar a janela principal Quando você abrir o Norton AntiVirus, a janela principal oferecerá acesso a todos os recursos, opções, ajuda e suporte do Norton AntiVirus. Para explorar a janela principal Consulte Para acessar o Norton AntiVirus na página 9. 1 Abrir o Norton AntiVirus. 2 Na parte superior da janela principal, clique no link que você deseja explorar. As opções são: Configurações Permite exibir as Configurações do computador, Configurações de rede e Configurações gerais. Desempenho Permite exibir e monitorar a atividade de seu sistema. Comentários Permite enviar comentários sobre sua experiência com o produto Norton. Conta Permite gerenciar todas as informações sobre o produto Norton em um só local. Suporte Permite exibir informações sobre Centro de Ajuda do Norton, Obter suporte, Tutoriais, Verificação de nova versão, Contrato de licença do usuário, Status da assinatura e Sobre o Norton AntiVirus.

13 Introdução Resposta aos indicadores de status do sistema 13 3 No centro da janela, clique na opção que você deseja explorar. As opções são: Verificar agora Permite executar uma verificação do computador, de reputação ou do mural do Facebook. LiveUpdate Permite atualizar as mais recentes definições de vírus e atualizações do produto. Avançado Permite visualizar todos os recursos do Norton AntiVirus. 4 No lado direito da janela principal, clique nas opções que você deseja explorar: Gerenciar Permite gerenciar os produtos Norton em todos os dispositivos de um só local. w Esse recurso pode não estar disponível em algumas versões do Norton AntiVirus. Safe Web Lite Permite verificar a segurança de um site ou realizar uma pesquisa segura na Web. w Esse recurso pode não estar disponível em algumas versões do Norton AntiVirus. Backup Permite configurar a conta do Norton Online Backup ou acessar o status de seu backup online. w Esse recurso pode não estar disponível em algumas versões do Norton AntiVirus. Resposta aos indicadores de status do sistema O Norton AntiVirus exibe o status de proteção geral do computador na seção Protegido da janela principal. Quando o status do sistema precisar de atenção ou estiver vulnerável, você poderá tomar ações apropriadas para melhorar o Status do sistema. Sua proteção do computador se baseia nos programas que você instalou no computador. Para aumentar seu status de proteção, certifique-se de que os programas instalados estão atualizados. O indicador de Status do sistema exibe os seguintes status: Protegido Indica que o seu computador e as atividades estão protegidos contra ameaças, riscos e danos.

14 14 Introdução Monitoramento do status de proteção de um recurso Atenção Indica que o seu computador e as atividades necessitam de sua atenção. Realize uma ação apropriada a fim de melhorar o status de proteção. Vulnerável Indica que o seu computador e as atividades estão vulneráveis. Realize uma ação imediata a fim de melhorar o status de proteção. Você pode responder aos indicadores de Statusdosistema diretamente da janela principal. Para responder aos indicadores de Status do sistema na janela principal 1 Na seção inferior do Norton AntiVirus, clique em Corrigir agora. 2 Siga as instruções na tela. Monitoramento do status de proteção de um recurso A janela principal do Norton AntiVirus age como uma interface de gerenciamento de segurança. Você pode acessar os principais recursos e monitorar o desempenho do seu computador por meio da janela principal. Às vezes, é recomendável desativar qualquer opção para um fim específico. Mas fazendo isso, o status do sistema é alterado para Atenção ou Vulnerável. Nesses casos, você pode ignorar o status de proteção de um determinado recurso para manter integro o status geral do sistema. Por exemplo, você deseja desativar a Proteção do navegador durante um período limitado e quer que o status do sistema seja Protegido. Nesse caso, você pode ignorar o status de proteção da Proteção do navegador e desativar a opção. Quando você ignorar o status de proteção de um recurso, o Status do sistema geral não será afetado. Você também pode monitorar o status de proteção do recurso que foi ignorado a qualquer momento. Você apenas pode ignorar ou monitorar o status de proteção de recursos selecionados disponíveis na janela Avançado. Os recursos são: 1 Antivírus 1 Antispyware 1 Proteção do SONAR 1 Prevenção contra intrusões 1 Proteção de 1 Proteção do navegador Para monitorar o status de proteção de um recurso 1 Na janela principal do Norton AntiVirus, clique em Avançado.

15 Introdução Para obter mais informações 15 2 Na janela principal que aparece, mova o ponteiro do mouse sobre o nome do recurso. 3 Na janela pop-up que aparece, proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Para ignorar o status de proteção do recurso que afeta a avaliação da integridade geral do computador, clique em Ignorar. 1 Para monitorar o status de proteção do recurso ignorado, clique em Monitorar. Para obter mais informações Como acessar a Ajuda A documentação do produto ajuda a usar o Norton AntiVirus. É possível localizar as informações necessárias no computador e no site da Symantec. A Ajuda está disponível em seu produto Norton. Ela oferece links para informações que ajudam você na realização de tarefas específicas. A Ajuda online oferece um guia para todos os recursos do produto. Para acessar a Ajuda 1 Na parte superior da janela principal, clique em Suporte. 2 No menu suspenso, clique em Ajuda. Para imprimir um tópico da Ajuda 1 Na janela Ajuda, clique na guia Impressora. 2 Clique em OK. Como acessar o site da Symantec Você pode acessar o site da Symantec pelo produto ou pelo navegador. Para acessar o site da Symantec em seu navegador 1 Abra o navegador da Web. 2 Vá para o seguinte URL:

16 16 Introdução Para obter mais informações

17 Resposta a emergências 4 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Como usar a Norton Bootable Recovery Tool 1 Download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool Como usar a Norton Bootable Recovery Tool Se a instalação do produto Norton falhar, você poderá usar a Norton Bootable Recovery Tool para verificar e remover qualquer ameaça à segurança que impeça a instalação bem-sucedida. Se seu computador estiver infectado e você não puder mais iniciar o sistema operacional Windows, poderá usar a Norton Bootable Recovery Tool para remover as ameaças e recuperar seu computador. A Norton Bootable Recovery Tool está disponível no CD do produto adquirido. Você pode usar o CD do produto como uma mídia de recuperação. Se você tiver adquirido este produto por download, vá até o seguinte URL para fazer o download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool: O Assistente do Norton Bootable Recovery Tool faz o download das mais recentes definições de vírus dos servidores da Symantec e usa essas definições para proteger seu computador contra todos os tipos de vírus e as mais recentes ameaças à segurança. Se o Protocolo de configuração dinâmica de hosts (DHCP, Dynamic Host Configuration Protocol) estiver ativado, as definições de vírus serão atualizadas automaticamente quando seu computador for conectado à Internet. Portanto, você deve usar uma conexão Ethernet para atualizar as definições de vírus no Norton Bootable Recovery Tool. Não é possível atualizar as definições de vírus do Norton Bootable Recovery Tool usando uma conexão de rede sem fio. Se as definições de vírus estiverem desatualizadas, o Norton Bootable Recovery Tool poderá não detectar e remover todas as mais recentes ameaças à segurança de seu computador.

18 18 Resposta a emergências Como usar a Norton Bootable Recovery Tool w Para usar o Norton Bootable Recovery Tool, você deve usar o código do produto do produto Norton adquirido. Se você usar uma versão de avaliação do Norton AntiVirus, será preciso criar uma Norton Account para receber um código do produto para usar o Norton Bootable Recovery Tool. Para usar o Norton Bootable Recovery Tool 1 Insira a mídia de recuperação do Norton Bootable Recovery Tool. 2 Ative ou reinicie o computador e insira o modo de BIOS. Você pode digitar o modo de BIOS pressionando a tecla exibida imediatamente após o sistema ser ativado. 3 Selecione a mídia de recuperação na qual você criou o Norton Bootable Recovery Tool e pressione Enter. Se você estiver usando um computador com acesso ao UEFI, selecione a mídia de recuperação na opção Inicialização legada em vez da opção Inicialização do UEFI. A mídia de recuperação pode ser a chave USB, o CD ou o DVD do Norton Bootable Recovery Tool. 4 Leia o Contrato de licença do Norton, digite o código do produto e clique em Concordo. Se você usar um teclado que não seja QWERTY, use a opção Teclado virtual para digitar seu código do produto. 5 Na janela Norton Bootable Recovery Tool, clique em Verificação de recuperação avançada do Norton. 6 Na seção Verificação, clique em Iniciar verificação. Quando a verificação for concluída, a janela de resultados da verificação relacionará o seguinte: 1 O número total de arquivos verificados 1 O número total de ameaças detectadas 1 O número total de ameaças solucionadas 1 O número total de ameaças não solucionadas 1 Os detalhes de cada ameaça detectada 7 Na janela de resultados da verificação, proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Para corrigir todas as ameaças encontradas no computador, selecione Definir todas as ações como Corrigir. 1 Para executar as ações corretas em cada uma das ameaças, selecione Corrigir ou Ignorar. 8 Clique em Continuar. 9 Se uma caixa de diálogo de confirmação for exibida, clique em OK. 10 Na janela Resumo da verificação, examine o resumo da verificação e proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Clique em Concluído. 1 Para executar outra verificação, clique em Verificar novamente.

19 Resposta a emergências Download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool 19 Download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool Se a tentativa de instalação do produto Norton falhar, você poderá fazer o download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool. Esse assistente fácil de usar ajuda a criar o Norton Bootable Recovery Tool em uma chave USB, um CD ou um DVD. É possível usar o Norton Bootable Recovery Tool para verificar o computador e remover as ameaças à segurança que impedem uma instalação bem-sucedida. w Recomenda-se fazer o download e instalar o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool em um computador que não tenha ameaças à segurança, bem como criar o Norton Bootable Recovery Tool. Se você criar o Norton Bootable Recovery Tool em um computador infectado, haverá a possibilidade de infectar o CD, o DVD ou a chave USB de recuperação. Para usar o Norton Bootable Recovery Tool, você deve usar o código do produto do produto Norton adquirido. Se você usar uma versão de avaliação do Norton AntiVirus, será preciso criar uma Norton Account para receber um código do produto para usar o Norton Bootable Recovery Tool. Você pode fazer o download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool das seguintes maneiras: 1 No menu Iniciar. 1 No site de suporte do Norton. Para fazer download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool do menu Iniciar 1 Na barra de tarefas do Windows, proceda de uma das seguintes maneiras: 1 No Windows XP, clique em Iniciar > Programas > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools. 1 No Windows Vista ou Windows 7, clique em Iniciar > Todos os programas > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools. 1 No Windows 8, na tela Iniciar, clique em Norton Recovery Tools 2 Siga as instruções na tela. Para fazer download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool pela Internet 1 Abra o navegador da Web e acesse o seguinte URL: 2 Siga as instruções na tela. Para fazer download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool pelo Norton AntiVirus 1 Na janela principal do Norton AntiVirus, clique em Verificar agora. 2 No painel Verificaçãodocomputador, proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Clique em Verificação rápida. 1 Clique em Verificação completa do sistema.

20 20 Resposta a emergências Download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool 3 Na parte inferior da janela de verificação, próximo a Se acreditar que ainda existem riscos, clique em clique aqui. 4 Na página Ferramentas do Norton Rescue, clique em Fazer download do Norton Bootable Recovery Tool. 5 Siga as instruções na tela.

21 Soluções de serviço e suporte Sobre o suporte w Se você tiver comprado o Norton AntiVirus, poderá acessar o Suporte pelo produto. As ofertas de suporte podem variar conforme o idioma ou produto. Como acessar a autocorreção do Norton Este recurso está disponível para o Norton 360, Norton Internet Security e o Norton AntiVirus. w A Autocorreção do Norton oferece as ferramentas para diagnosticar e resolver automaticamente problemas comuns. Você também pode pesquisar soluções ou obter acesso fácil ao suporte por telefone, assim como suporte gratuito por chat e . A disponibilidade do suporte varia de acordo com a região. As tarifas de telefone fixo e Internet se aplicam a determinados países. Para saber mais detalhes completos sobre o suporte, acesse: Para acessar a autocorreção do Norton 1 Na janela principal do produto, clique em Suporte. 2 Na lista suspensa, clique em Obter suporte. Sobre a autoajuda O site da Symantec oferece respostas às perguntas mais comuns de clientes. No site você pode: 1 Encontrar ajuda para problemas de assinatura, download, ativação do produto ou para outros problemas não técnicos. 1 Pesquisar os Recursos de suporte para obter ajuda quanto a problemas técnicos, como instalação, configuração ou solução de erros em seus produtos Norton.

22 22 Soluções de serviço e suporte Contatar o suporte Contatar o suporte w 1 Encontrar informações sobre as ameaças de vírus e as ferramentas de remoção mais recentes. Você pode acessar o site do Suporte da Symantec em: Se você for um membro Premium do Norton One, acesse o seguinte site de suporte do Norton One para obter informações sobre este tópico: https://one.norton.com/support Além da utilização de nossas opções de autoajuda, você pode entrar em contato com um representante do suporte por chat, ou telefone. A disponibilidade do suporte varia de acordo com a região. As tarifas de telefone fixo e Internet se aplicam a determinados países. Para obter detalhes completos sobre o suporte, acesse: A seguir, uma visão geral de nossas ofertas de suporte: Bate-papo Chat em tempo real com um representante do suporte. Para problemas técnicos mais complexos, o chat oferece a opção de permitir que um representante do suporte conecte-se remotamente a seu computador e resolva seu problema. O suporte via chat é gratuito, exceto para o serviço de solução de vírus e spyware. Envie sua pergunta para nosso site e receba a resposta por . O suporte por tem um tempo de resposta mais lento, quando comparado com o suporte via chat ou telefone. O suporte por é gratuito. Telefone Converse com um representante do suporte em tempo real. Política de suporte Para entrar em contato com um representante do suporte, visite o site do Suporte da Symantec no seguinte URL: A opção de suporte online é exibida primeiro, seguida pelas opções de contato nas quais você pode selecionar o tipo de suporte que preferir. A Symantec recomenda que você sempre tenha a versão mais recente do produto, pois ela sempre apresentará os recursos mais novos e avançados de proteção

23 Soluções de serviço e suporte Como manter sua assinatura atualizada 23 contra ameaças à segurança. O suporte e a ajuda atualizados do produto Norton podem ser encontrado no seguinte URL: A Symantec se reserva o direito de modificar as políticas de suporte a qualquer momento e sem aviso prévio. Você pode visualizar a versão mais recente da política de suporte no seguinte URL: Como manter sua assinatura atualizada O período de assinatura varia de acordo com o produto da Symantec. Para manter a proteção ininterrupta, é preciso manter sua assinatura atualizada. Se você não renovar sua assinatura, não poderá obter atualizações de nenhum tipo e o software deixará de funcionar. Ao executar o LiveUpdate próximo ao final do período de assinatura, será solicitado que você faça uma assinatura com uma taxa simbólica. Siga as instruções na tela para renovar sua assinatura. Quando você renova sua assinatura, as atualizações de definições e os novos recursos do produto são disponibilizados durante todo o período de assinatura. Observe que os recursos podem ser adicionados, modificados ou removidos durante esse período. Serviço e suporte mundiais As soluções de serviço e suporte mundiais variam de acordo com cada país. Para entrar em contato com um de nossos escritórios de suporte, você também pode acessar o seguinte site e escolher o idioma. Se você for um membro Premium do Norton One, acesse o seguinte site de suporte do Norton One para obter informações sobre este tópico: https://one.norton.com/support

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