A evolução dos Bigs Datas ao longo das últimas décadas

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1 Encontre aqui um apanhado de indicadores, estudos, análises e pesquisas de variadas fontes, todas vitais para avaliação e mensuração do desempenho e dos negócios no mundo digital Aunica A evolução dos Bigs Datas ao longo das últimas décadas Quando analisamos a evolução das estratégias de negócio das últimas décadas, desde a manufatura dos anos 1960, passando pelo modelo de segmentação e pela distribuição publicitária dos anos 1970 e 1980 e a informação dos anos 1990, até os dias de hoje, percebemos que a maior força para a aceleração das mudanças sempre foi o consumidor. Pode ser difícil imaginar, mas por um bom período de tempo a lógica do mercado era vender, a qualquer custo, e para qualquer um, sem focar em um público-alvo específico. Além disso, a inexistência da tecnologia e dos recursos que temos hoje em dia dificultava a construção de estratégias inovadoras e eficazes. Diferentemente das últimas décadas, hoje, temos um novo panorama com o advento de novas tecnologias, e plataformas e os novos serviços. A informação circula em ritmo acelerado, fazendo que os terrenos a ser explorados no campo das estratégias de negócios e da publicidade se tornem praticamente infinitos. A resposta para esta rápida evolução reside não somente em compreender as tecnologias além das inúmeras aplicações, mas, principalmente, nas mudanças de comportamento do consumidor. Por meio de ferramentas de internet ou mobile, por exemplo, já é possível oferecer, em tempo real, um produto ou um serviço no exato momento em que o consumidor pesquisa o que deseja comprar. Para garantir a competitividade das organizações e entender o comportamento do consumidor, é necessário que o processo de captura e armazenamento de dados aconteça em poucos segundos. O que só é possível devido à reinvenção dos processos na forma de gerenciar grandes volumes de dados, comumente chamados de Big Data. Na visão da equipe de Data Strategy da Aunica, as mudanças e a velocidade com que as estratégias de negócio se alteram são bem- -vindas, pois aceleram o processo de inovação. Para suportar esta nova era, a Aunica oferece uma solução de negócio multicanal, multiplataforma, com modelos estatísticos, mobilidade de acesso em qualquer device, e,também de ferramen- Régua (Médias) Nível Custo (1) Prazo (2) Resultado incremental (3) Tempo (4) Alto 5 até 100% até 12 meses até 200% até 30 dias 4 >30% a 60% >6 a 10 meses >60% a 120 % >15 a 30 dias 3 >20% a 30% >4 a 6 meses >40% a 60% >7 a 15 dias 2 >10% a 20% >1 a 4 meses >20% a 40% >1 a 7 dias Baixo 1 até 10% até1 mês até20% Real Time (1) Custo adicional relacionado à tecnologia de acompanhamento de resultados comparado com o custo de planejamento e à criação das campanhas (2) Meses (3) % sobre o faturamento da campanha (4) Tempo de atualização dos resultados (em dias) 88

2 Só há um jeito de produzir eficácia digital: medindo, analisando e corrigindo tas de ponta em uma plataforma única de informação. Com esse modelo é possível analisar, em tempo real, os resultados de campanhas ou de vendas globais, e a possibilidade de ofertas de acordo com o perfil de navegação e de compra dos consumidores. Em caso de mudança de rota em uma determinada estratégia de negócios, o esforço de levantamento e entendimento até a gestão para a inovação é muito rápido e seguro. A Aunica desenvolveu uma escala que quantifica, em níveis, o investimento incremental que é necessário para implementar as novas tecnologias para acompanhar os resultados das estratégias de marketing ao longo das décadas. A empresa comparou, ainda, o prazo necessário para implementação destes projetos de Big Data, resultado incremental das campanhas com relação ao investimento, bem como o tempo para obter os relatórios gerenciais de acompanhamento. Segue, abaixo, o resultado dessa pesquisa. A evolução do investimento x retorno em Big Data ao longo das décadas: Se compararmos a evolução a partir do surgimento dos Big Datas, podemos perceber que, a partir da última década, houve redução no custo e no tempo de implementação e atualização de relatórios, aumentando, de forma inversamente proporcional, os resultados de negócio, comparados com o investimento. Na Aunica, por exemplo, o escritório de Brasília pode apresentar, em real time, os resultados de campanhas para os clientes diretamente de um tablet, notebook ou celular por meio do desenvolvimento de análises realizadas por estrategistas de dados dos escritórios de São Paulo, Porto Alegre e Rio de Janeiro. A revolução nas estratégias de inteligência de mercado, causada pelo meio digital, não possui precedentes e a exploração está apenas no início, pois surgiu nova era de mobilidade da informação. O acesso aos dados via dispositivos móveis, em conjunto com metodologias de análises colaborativas, resulta em um diferencial competitivo valioso diante dos desafios enfrentados pelas organizações Custo Prazo a implementação Tempo Atualização Relatórios Resultados Negócios Anos 1960 Anos 1970 até 1980 Anos 1990 até até hoje Resumo Tabela: Décadas Custo Prazo a implementação Tempo Atualização Relatórios Resultados Negócios Anos 1960 até 100% até 12 meses até 30 dias > 60% a 120% Anos 1970 até 1980 Anos 1990 até 2000 > 30% a 60% > 6 a 10 meses > 15 a 30 dias > 60% a 120& >20% a 30% >4 a 6 meses >1 a 7 dias >40% a 60% 2001 até hoje até10% até 1 mês Real Time até 200% 89

3 E-consulting E-commerce no Brasil: tendências e caminhos A E-consulting analisou as principais tendências de e-commerce no Brasil. Nos últimos dez anos, o número de internautas no País foi um dos que cresceram mais rapidamente em todo o mundo e, atualmente, já somos cerca de 76 milhões de internautas. Isso contribui para que o Brasil, em menos de uma década, se transformasse no quinto maior mercado em número de internautas. E uma parcela significativa destes internautas se transformou em e-consumidores. Esse movimento tem sido um dos principais contribuintes para o varejo online. De acordo com nossas estimativas, aproximadamente R$ 34 bilhões serão transacionados online em 2012 (CAGR = 21,96%). DRIVERS Sob a ótica da oferta, diversas iniciativas têm contribuído para o crescimento do comércio eletrônico no Brasil, dos quais destacam-se: SHORT TAIL Investimentos e Foco de Varejistas nas Operações Online (PontoFrio.com, Walmart, Carrefour e Casas Bahia) LONG TAIL Aumento da participação das pequenas empresas no e-commerce. MULTICANAL Implementação de Estratégias Multicanais CONDIÇÕES COMERCIAIS Políticas Agressivas de Financiamento ao E-Consumidor E, sob a ótica da demanda, diversos fatores têm contribuído para o crescimento do mercado, tais como: CRESCIMENTO ECONÔMICO Aumento da Renda Média e Emergência das Classes C e D. BANDA LARGA Crescimento do acesso à Banda Larga, alcançando 58 milhões em 2011, ante 11,2 milhões em 2010 MEIOS DE PAGAMENTO Aumento do Número de Cartões de Crédito e do Crédito Disponível BARREIRAS Redução das Barreiras Culturais a Psicológicas associadas à compras online DEVICES Popularização de Computadores, Notebooks e Celulares 90

4 Só há um jeito de poduzir eficácia digital: medindo, analisando e corrigindo TENDÊNCIAS CONSOLIDAÇÃO DAS COMPRAS COLETIVAS Cerca de sites de compra coletiva, dos quais apenas 61% estão ativos. 70 sites de agregadores de ofertas de compras coletivas. As principais razões são: Amadurecimento do consumidor, após uma série de promoções frias (pedidos não entregues, desrespeito a contratos ) em diversos sites que até culminaram com a regulamentação das atividades em alguns Estados. Dificuldades operacionais e financeiras, notadamente: dificuldades de contratação de representantes comerciais para negociar parcerias; reduzido volume de recursos para manutenção das operações e dos investimentos crescimento exponencial do número de concorrentes. M-COMMERCE Aparelhos com acesso rápido à Internet e a disponibilidade de aplicativos como QR CODE e geolocalização têm impulsionado os tablets e os smartphones como plataformas de comércio eletrônico. Derivadas ADEUS AOS CARTÕES DE CRÉDITO Novas tecnologias e novos aplicativos permitirão que, de fato, os smartphones substituam os cartões de crédito e as cédulas de dinheiro. EXPERIÊNCIA DE COMPRA OFF-LINE Com base nos dados e nas preferências dos consumidores, as lojas poderão fazer ofertas personalizadas e/ou prover informações sobre produtos e serviços que contribuam para a melhoria da experiência de compra. FUSÃO DO ONLINE E DO OFF-LINE Com base na localização dos usuários fornecida pelos devices, lojas físicas poderão direcionar promoções e ações de marketing para captar clientes para as lojas. T-COMMERCE Principais Serviços Baixar vídeos on demand Conectar-se a páginas da web Realizar compras em sites de e-commerce por meio do controle remoto Atualmente, a NETFLIX e a NET são os principais players deste mercado BENS DE CONSUMO NÃO DURÁVEIS Derivadas do Consumo Movimento de aquisição de sites de e-commerce de bens de consumo não duráveis Amadurecimento dos e-consumidores que reduziram os próprios temores em relação ao e-commerce O que significa maior confiança na capacidade de entrega e na qualidade dos serviços dos players SOCIAL COMMERCE O Social Commerce é a intersecção entre comércio eletrônico e redes sociais e deverá ser o elemento mais dinâmico e- -commerce nos próximos anos. A razão disso é que o social das redes sociais tem contribuído para a mudança no modo como as pessoas pesquisam e adquirem produtos. Sem falar, é claro no modo como elas interagem com marcas e com outras pessoas. EXTENDED PURCHASE POINT O fenômeno do Eu Ltda., assim como o intenso crescimento do volume de perfis criados e as diferentes tecnologias e funcionalidades multicanalizáveis a ser possibilitadas nas redes sociais farão que cada usuário transforme o perfil em um portal de comprar, forçando varejistas a venderem onde os clientes estão. Essa nova dinâmica fortalecerá a criação de modelos alternativos de serviços e relacionamento empresa-cliente, que redefinirão o varejo como um todo. 91

5 Ibope Nielsen Publicidade online continua a crescer em 2012 A publicidade online, em 2012, continua a aumentar em ritmo forte, segundo o serviço de monitoramento AdRelevance, do Ibope Nielsen Online. No início deste ano, de acordo com o levantamento, os setores de comércio eletrônico, construção, calçados, hotéis, games e serviços ao consumidor foram os que mais evoluíram em relação ao mesmo período de O crescimento da publicidade reage à expansão do número de brasileiros conectados, como já vinha ocorrendo no ano passado. O total de brasileiros com acesso no trabalho ou em domicílios atingiu 66 milhões, no primeiro trimestre de 2012, dos quais 49,7 milhões foram usuários ativos no mês de março. O que significou 15% a mais em relação ao mesmo mês do ano anterior. Em domicílios, o número de usuários ativos superou, pela primeira vez, a marca dos 40 milhões, atingindo 40,9 milhões, com o registro de 16,3% sobre os 35,1 milhões de março de Esse movimento é reflexo da transição do acesso em lan houses para residências, que vem desde 2008, e deve se intensificar em 2012, associada à acessibilidade por plataformas móveis: como nternet é o meio que está recebendo o maior aumento tanto do número de consumidores quanto do investimento publicitário nos últimos anos. Conforme o AdRelevance, a expansão da publicidade na web vem em ritmo forte desde o segundo semestre do ano passado; e se mantém, no mesmo patamar, em No primeiro trimestre deste ano, ocorreu o acréscimo de 14% na quantidade de campanhas; de 25%, no número de anunciantes; e de 43%, no volume de banners publicados, na comparação com o primeiro trimestre de O setor de comércio eletrônico continuou a liderar em relação Evolução do número de usuários ativos mensais, em milhares domicílios-trabalho e domicílios-brasil Domicílios Trabalho e domicílios Mar/11 Abr/11 Mai/11 Jun/11 Jul/11 Ago/11 Set/11 Out/11 Nov/11 Dez/11 Jan/12 Fev/12 Mar/12 Fonte: NetView Ibope Nielsen Online 92

6 Só há um jeito de poduzir eficácia digital: medindo, analisando e corrigindo Evolução do número de banners, de campanhas e de anunciantes internet Brasil primeiro trimestre de 2011 e primeiro trimestre de 2012 Período Campanhas Anunciantes Banners Primeiro trimestre de Primeiro trimestre de Crescimento 14% 25% 43% Número de banners, de campanhas e de anunciantes, por setores internet Brasil primeiro trimestre de 2012 Setor Campanhas Anunciantes Banners Internet / e- commerce Institucional mídia / mídia impressa Mercado imobiliário /construção e incorporação Institucional mídia / mídia eletrônica Comércio e varejo /institucional comércio e varejo Serviços ao consumidor / ensino escolar e universitário Serviços ao consumidor / serviços de educação complementar Comércio e varejo/ comércio, vestuário, calçado e acessório Internet / provedor Comércio e Varejo / Autorrevendas, concessionárias Serviços ao consumidor /outros serviços ao consumidor Comércio e varejo/ comércio de material esportivo Cultura, lazer, esporte e turismo /hotéis, motéis e pousadas Brinquedos e acessórios / games eletrônicos Internet /institucional internet Fonte: AdRelevance Ibope Nielsen Online às campanhas e aos banners, por causa da atividade varejista, que anuncia maior variedade de produtos. Nos primeiros três meses de 2012, foram publicados mais de 12 mil banners de 229 diferentes anunciantes desse segmento, um dos que mais cresceram nos últimos meses. Outras áreas que se destacaram no período entre março de 2011 e março de 2012, diz o AdRelevance, são de construção, calçados, hotéis, games e serviços ao consumidor, sobretudo os serviços de educação. No âmbito da construção e da incorporação divulgou-se mais de 600 campanhas no primeiro trimestre do ano por meio de mais de dois mil banners. A maior parte desses anúncios foi veiculada em sites de entretenimento, de notícias e de informações imobiliárias. Os serviços ao consumidor anunciaram mais em portais de notícias, com ênfase aos anúncios de educação complementar nos sites de notícias. Hotéis, motéis e pousadas também apareceram bastante em sites de notícias e em sites de mapas e guias. Os anúncios de games foram divulgados, sobretudo, em sites de jogos online, além de outras páginas de entretenimento. 93

7 e-life Bebidas no Twitter A E.life, empresa brasileira líder na América Latina em inteligência de mercado e gestão do relacionamento nas redes sociais, acaba de divulgar um estudo feito no Twitter sobre os tipos de bebidas mais consumidos pelos brasileiros, de acordo com os posts de usuários do microblog. A pesquisa foi realizada durante um final de semana, entre os dias 4 e 6 de maio de 2012, e monitorou um volume total de tweets que incluíam os seguintes termos: bebendo, bebo, bebi, vou beber, tomando, vou tomar ou tomei. No período, as bebidas alcoólicas foram as mais citadas pelos usuários do Twitter e figuraram em 32% das mensagens. Os refrigerantes apareceram em segundo lugar, mencionados em 28% dos tweets. Consideravelmente, abaixo do primeiro e do segundo colocados, o café foi a terceira bebida mais comentada no microblog, em 11% das publicações. Em seguida, vieram o chá, o leite, o suco e a água, respectivamente. Dentre as bebidas alcoólicas, a cerveja foi a mais citada e apareceu em 42% dos posts também chamada de bera, breja e cerva, dependendo da região do País de onde partiram os posts (a localização é indicada por parte dos usuários nos perfis). O consumo da cerveja foi associado por diversas vezes a outras bebidas alcoólicas e comidas, especialmente petiscos. Os depoimentos que citavam vinhos representaram 24% dos tweets sobre bebidas alcoólicas e foram bastante relacionados a massas, como pizza e macarrão. A vodca, mencionada em 16% das mensagens, foi consumida, revelaram alguns relatos, junto com bebidas não alcoólicas, como sucos. Com base no total de tweets, a E.life também analisou as marcas de bebidas mais comentadas pelos internautas. Para isso, a companhia selecionou os tweets que continham os termos principais de busca associados a alguma marca. A Coca-Cola figurou como a marca mais mencionada especialmente pelos jovens em 31% das publicações. O segundo lugar foi disputado por Fanta e Toddynho, citados em 5% dos depoimentos (cada marca). Em seguida, estavam Brahma, em 4% dos relatos, e Ades, preferida em 3% dos posts. Os hábitos de uso O estudo da E.life traçou os hábitos de consumo de bebidas dos usuários do Twitter com base nos posts analisados. Os principais comportamentos registrados foram listados abaixo. De acordo com a companhia, apesar de estarem no topo do ranking, as bebidas alcoólicas curiosamente não foram tão lembradas pelos internautas por suas marcas. Os usuários referiram-se a elas simplesmente como cerveja, vodca, entre outras. São comuns depoimentos de pessoas que dizem ter exagerado no consumo no dia anterior. Os usuários não costumam dizer em que lugar estão bebendo. Apesar disso, a ingestão de café é bastante associada ao ambiente de trabalho. Os chás são citados mais vezes no período noturno e associados aos dias mais frios. Também são mencionados em depoimentos de usuários que se dizem indispostos. A bebida ainda é bastante associada à imagem da mãe : ou ela o prepara ou faz companhia no momento do consumo. baixas temperaturas e citado por internautas que costumam consumi-lo ao sair e ao chegar em casa; São muitos os relatos de consumo de refrigerantes extremamente gelados. A ingestão de bebidas é relacionada por diversas vezes ao ato de ouvir música. Também é comum a associação dos produtos com filmes e TV. 94