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1 Obtendo Sucesso no Mundo do em10 Marketing passos 1

2 Prefácio MARKETING marketing, a ferramenta com o maior retorno de investimento nos dias de hoje, com um retorno de 40 $ para cada $ 1 investido. Bastante rentável? Certamente, nem o marketing em redes sociais, marketing direcionado com campanhas de SMS conseguem superar a capacidade de gerar vendas do marketing. Nenhum outro método de marketing tem um índice de rentabilidade tão elevado. Você já ouviu falar, ou talvez acredita que o marketing por está com os dias contados? Pense outra vez sobre isto com calma. Quando foi a última vez que você verificou seus s? Há 10 minutos? 30 Minutos? 1 Hora? provavelmente não há mais tempo do que isto. Se você é uma pessoa que está sempre conectada, certamente irá verificar sua caixa de entrada várias vezes apenas no dia de hoje. Assim como você, milhões de pessoas em todo o mundo estarão fazendo a mesma coisa. Um mercado muito amplo de pessoas que verificam suas caixas de entrada e assim sendo, poderão ver seus s. Por outro lado, a concorrência e a possibilidade de que sua mensagem caia em um filtro antispam está aumentando cada vez mais. É por isso que desejamos presenteá-lo com este pequeno guia, que certamente irá ajudá-lo a obter o máximo de benefícios com os s que você enviar, com instruções passo a passo para o seu sucesso em suas campanhas de marketing por . Não perca mais tempo, comece hoje mesmo a planejar e enviar sua primeira campanha de marketing por . 2

3 Definir objetivos, o que você deseja conseguir com esta campanha DEFINIR OBJETIVOS, O QUE VOCÊ DESEJA CONSEGUIR COM ESTA CAMPANHA Definir seus objetivos será essencial para o desenvolvimento correto da sua campanha. Se você tem seus objetivos bem definidos, poderá escolher o design correto para a campanha projetada, chamadas a ação claras, bem como textos com conteúdos adequados. Idealmente, você deveria projetar toda a sua campanha com base no seu objetivo. Por exemplo, se você tem um produto ou serviço em oferta, será necessário criar um design e um texto adequado para esta oferta. O que ocorre se você não tiver uma promoção no momento de criar a campanha? Logicamente, todas as newsletters enviadas não precisam ter uma oferta diferente, neste caso, o que será necessário fazer é definir um objetivo a longo prazo. Por exemplo, incrementar as ventas de uma certa gama de produtos ou serviços. O importante, é ter claro o que você deseja conseguir para poder traçar uma estratégia clara, com metas baseadas em datas, tempo de execução, bem como recursos a serem empregados. 3

4 O QUE VOCÊ OFERECE AO SEU CLIENTE? Uma oferta? Um download? Um produto inovador? O QUE VOCÊ OFERECE AO SEU CLIENTE? UMA OFERTA? UM DOWNLOAD? UM PRODUTO INOVADOR? Você certamente já sabe que tipo de serviço ou produto deseja oferecer, agora precisa torná-lo atraente para o cliente em potencial. Deve estar claro para você que sua oferta ou serviço é genial, porém é preciso encarar a realidade, e a realidade é que hoje em dia, existem muitas outras empresas competindo pelos clientes, muitas vezes, com produtos similares ou até melhores que os oferecidos pela sua. É por isso que você precisa incentivar de alguma forma a ação por parte do cliente interessado. Isto pode ser feito demonstrando as diferenças básicas e fundamentais que seu produto tem em relação a concorrência, oferecendo uma demonstração, um download gratuito, um manual, por exemplo, como este que você está lendo. Hoje em dia, competir apenas com preço é muito arriscado, pois sempre haverá alguém disposto a fazer o mesmo que você por um preço muito menor. Competir com a qualidade, pode ser uma alternativa, porém pode ter um custo muito elevado para empresas muito pequenas. Não estamos falando de qualidade básica, obviamente, seu produto precisa ter padrões de qualidade aceitáveis e que atendam as necessidades e expectativas do seu cliente, o que pode ser caro é a qualidade no sentido de luxo. Por outro lado, os produtos de baixa qualidade desaparecem rápido, por isso você precisa pressupor que os produtos oferecidos pela concorrência pelo menos são de boa qualidade, ou não estariam no mercado. 4

5 O QUE VOCÊ OFERECE AO SEU CLIENTE? Uma oferta? Um download? Um produto inovador? Como inclinar a balanç a para o seu ladoa? O primeiro passo está em incentivar seu cliente a dar o segundo passo, talvez oferecendolhe algo sem custo para que você tenha a oportunidade de demonstrar as vantagens do seu produto. O caso da Mailrelay, por exemplo, nós oferecemos uma conta gratuita em nossa plataforma de mailing, para que os clientes possam cadastrar-se sem o compromisso de comprar um plano, e sem precisarem fornecer dados para cobrança. Posteriormente, os clientes que desejarem poderão migrar para uma conta com um plano pago. Porém, o importante, é que estes clientes já se registraram na conta gratuita, e deram o primeiro passo. Você pode oferecer ao cliente o download de PDFs com o histórico de alguns clientes importantes, um assessoramento para que o cliente possa utilizar seu produto, ou algo que não aumente muito seus custos. Pense um pouco, pois certamente você poderá encontrar algo que poderá oferecer gratuitamente, para incentivar seu assinante para que decida dar este pequeno passo. Com o tempo, conforme você for enviando-lhe newsletters, que sejam do seu interesse, sua confiança irá aumentando e será mais fácil que seus clientes decidam adquirir seus produtos ou serviços. A confiança é o valor mais importante. 5

6 A importância do design na sua newsletter A IMPORTÂNCIA DO DESIGN NA SUA NEWSLETTER Ao pensar no design da sua newsletter, você precisa ter em mente os objetivos que foram traçados anteriormente, sejam estes objetivos para a newsletter em questão ou para uma estratégia mais ampla. No entanto, existem pontos que de um modo geral sempre devem ser considerados, por isso é importante que estes sejam revisados: Não criar uma newsletter que seja apenas uma imagem Ainda que pareça o mais fácil, enviar uma imagem sem qualquer tipo de texto simples, é uma das formas mais certas de garantir que sua newsletter vá diretamente para o lixo eletrônicos dos seus clientes. Além disso, este tipo de newsletter quase sempre não pode ser visto corretamente em dispositivos móveis, principalmente quando o receptor não tem a visualização automática de imagens habilitada por padrão. Todas as imagens devem incluir seu próprio texto alternativo Para que mesmo que as imagens não estejam visíveis, o cliente saiba que existe uma imagem naquele espaço. Não irá dar tanto trabalho, porém fará toda a diferença, pois permitirá que os usuários conheçam o conteúdo da mensagem, mesmo que não possam ver as imagens. As imagens não devem estar anexadas na newsletter Elas devem estar em um servidor virtual e você precisa colocar links para elas. Dessa forma, você evita que sua newsletter seja muito pesada. É por isso que muitas plataformas (como a Mailrelay) irão contabilizar o número de s enviados tendo em conta o tamanho da mensagem. Você não precisa ficar preocupado, a Mailrelay permite que você faça o download das imagens para sua conta e coloque-as como links, então você não irá necessitar utilizar um outro servidor, e sua mensagem não ficará muito pesada. Criar conteúdos simples Tenha em mente que muitos usuários irão ler sua newsletters em dispositivos móveis, por isso é muito importante fazer tudo o que for possível para que sua mensagem seja vista nestes dispositivos. Tente separar os elementos, para que seja fácil para o cliente clicar com o dedo, sem tocar em vários links ao mesmo tempo. 6

7 A importância do design na sua newsletter Não ultrapasse 600 pixels de largura No design da sua newsletter. Se você o fizer, faça o possível para certificar-se que sua newsletter pode ser visualizada corretamente em vários clientes de . A maioria oferece um espaço de visualização limitado, e você precisa lembrar-se que ninguém gosta de ficar movendo a newsletter na horizontal. Mantenha uma proporção entre a quantidade de textos e imagens De forma que haja uma quantidade maior de textos do que de imagens. O tamanho das imagens também conta, ou seja, mesmo que sua newsletter tiver apenas uma imagem, se ela for muito grande, para compensar, será necessário incluir uma quantidade maior. Muitos filtros de spam baseiam-se nesta proporção entre textos e imagens para detectar SPAM. Utilize o negrito de forma adequada Sem exagerar. Se todo o texto estiver em negrito, não haverá nenhuma diferenciação e as partes que você deseja não estarão em destaque. Quanto mais em cima você colocar a informação importante, melhor será Se possível, em texto. Lembre-se que muitas vezes quando o é aberto, as imagens não são exibidas, porém o texto sempre estará visível. E se esta informação estiver na parte superior, ela será a primeira coisa que o usuário verá, mesmo que nem leia toda a sua newsletter. Separe os parágrafos com uma quantidade suficiente de espaços em branco Para que a newsletter seja mais legível. Ninguém gosta de ter que ler parágrafos intermináveis. Separe o conteúdo da mensagem em parágrafos pequenos e sua newsletter será mais atrativa para os leitores. Evite o uso abusivo de letras maiúsculas Especialmente ao digitar o assunto da mensagem, uma vez que a maioria dos filtros utilizam este parâmetro para marcar o que é spam. Se você exagerar, sua mensagem poderá ir parar na pasta de spam, mesmo que ela não seja. Ao seguir estes conselhos básicos, suas newsletters serão mais eficazes e legíveis. 7

8 Revise o conteúdo da newsletter REVISE O CONTEÚDO DA NEWSLETTER Revise várias vezes o conteúdo da sua newsletter, se for necessário. Lembre-se que todos os assinantes irão esperar algum tipo de conteúdo de interesse, e certamente irão desejar que seja um conteúdo útil. Este é o desafio, apresentar conteúdos variados que despertem o interesse de todos os seus assinantes. Muitas vezes, as pessoas preferem deter-se em uma grande quantidade de detalhes sobre a empresa, normalmente isto é um equívoco. A grande maioria dos clientes não quer saber que sua empresa foi fundada há 20 anos, que conta com 170 colaboradores, ou outros detalhes sobre os quais você tem orgulho. O que o cliente quer saber, é como você pode ser de utilidade para ele, o que você pode fazer pelo cliente, bem como de que forma você poderá solucionar seus problemas ou atender suas necessidades. Este ponto, que pode parecer básico, é algo que muitas vezes as pessoas esquecem, principalmente pelo fato de que é difícil ser objetivos com os conteúdos. Se for possível, peça para que várias pessoas leiam sua newsletter, para que possam dar-lhe sua opinião, antes de você enviá-la para seus clientes. Sempre que for necessário, não tenha preguiça de corrigir os pontos que precisam ser melhorados. 8

9 Revise o conteúdo da newsletter De qualquer forma, pense nas suas próprias experiências, quando você recebe seus s, ao abrilos, quais s chamam mais a sua atenção, e porque? Logicamente, nem todas as pessoas tem as mesmas opiniões, porém em geral, em um cotidiano tão cheio de afazeres, a maioria de nós geralmente espera algumas coisas em comum: 1 Brevidade Ninguém gosta de perder tempo. 2 Ir direto ao ponto Sem cerimônia. Para que irá servir o que você está tentando oferecer. 3 Dados Quais provas você tem de que o que está dizendo é verdade? Porque o cliente deve escolhê-lo e não comprar com a concorrência? 4 Personalização A verdade é que todos gostamos de sentir-nos especiais. 5 Instruções claras Como conseguir o que você está oferecendo? São 5 pontos importantes, que se forem levados em consideração, você estará mais perto do sucesso no mundo do marketing. Faça o teste! Você não irá ficar decepcionado. É importante enfatizarmos que se você tiver a possibilidade de enviar vários testes da sua newsletter para seus conhecidos, para que estas pessoas colaborem com você dando suas opiniões, antes de realmente enviar a mensagem para os clientes. Pelo menos até que você já tenha um pouco mais de experiência e saiba qual tipo de newsletter irá funcionar melhor para o seu público alvo. 9

10 Vamos voltar ao tema das imagens VAMOS VOLTAR AO TEMA DAS IMAGENS Foi comentado anteriormente que não se deve abusar das imagens, também o quão é importante inclinar a balança para o lado do texto. Na verdade, os s compostos quase apenas por textos funcionam muito bem, embora isto irá depender do seu público alvo, por isso não tenha medo de inovar e tente ser ousado. Mesmo que você queira colocar bastante texto, não existe nenhum problema em inserir algumas imagens, para ajudar a separar os conteúdos e chamar a atenção dos leitores. A newsletter deve estar perfeitamente compreensível, ainda que as imagens não estejam ativadas, porém quando estiverem visíveis, elas precisam contribuir para o layout da mensagem. Se você pretende inserir uma imagem que não irá contribuir em nada para a newsletter, não a coloque. Inserir imagens aleatoriamente pelo simples fato de ter mais imagens não é útil. Assim sendo, sempre busque imagens que sejam representativas para ressaltar o que você está oferecendo. Se você for enviar imagens dos seus produtos e serviços, certifique-se de que são de boa qualidade e que foram tratadas para sua publicação na web, para que pesem o mínimo que for possível, e não façam com que seu demore uma eternidade para ser exibido. 10

11 Vamos voltar ao tema das imagens Procure não inserir textos nas imagens ou fotos, principalmente se o texto for uma parte importante do conteúdo da newsletter, pois caso as imagens não estejam sendo exibidas, uma parte fundamental da informação se perderá. Se você não tiver outra alternativa a não ser inserir texto nas imagens, coloque-o fora delas também, mesmo que a informação fique repetida, ou pelo menos inclua-a como texto alternativo. Lembre-se também que em dispositivos móveis, o texto se adaptará a largura da tela, porém o mesmo não acontece com as imagens. Tente não fazer com que o fato de estar visualizando sua newsletter em um dispositivo móvel seja uma experiência muito incômoda, pois caso contrário, seus assinantes não ficarão contentes. Em poucas ocasiões o usuário irá tentar ler novamente o em um computador se não foi possível visualizálo corretamente no celular. Tente sempre utilizar as imagens para surpreender, chamar a atenção e complementar os conteúdos. 11

12 As Chamadas a ação AS CHAMADAS A AÇÃO Devem estar presentes sempre, precisam ser claras e concisas e não importa que estejam em vários lugares da newsletter. Por definição, elas devem resumir o que você deseja que o usuário faça: Registre-se em nosso website Reserve o seu hoje mesmo Compartilhe com os seus amigos Informe-se agora Estes exemplos são genéricos, por isso procure adaptá-las para sua newsletter, com base no conteúdo da mesma. Qual deve ser o formato destas chamadas a ação? Na verdade, o formato que você desejar, sempre que seu objetivo esteja claramente definido. Você pode utilizar links em texto normal, links em botões ou até mesmo em imagens. Separados do texto ou mesclados, porém precisa estar em negrito, ou deve ser utilizada alguma outra fonte ou o que quer que seja apropriado para separar a chamada do restante do parágrafo. O importante é que as chamadas se destaquem do conteúdo em geral, para que possam ser facilmente encontradas e não passem despercebidas, porque no final das contas, elas são as instruções que você dará aos seus leitores, para que façam o que você está pedindo. Você pode utilizar como fonte de inspiração os anúncios que você vê ao buscar no Google, uma vez que estes anúncios normalmente descrevem de forma concisa o que o anunciante espera do usuário que está fazendo a busca. Normalmente, a chamada a ação dos anúncios está na segunda linha, ao final. Obviamente você não deve copiar todo o anúncio. Você também pode se basear nas newsletters que recebe, se você não recebe nenhuma, inscreva-se em várias, pois desta forma você poderá ver o que funciona melhor e o que não. Cada vez que você receber uma newsletter, faça o teste, quando a abrir, qual é sua primeira impressão? Está claro o que estão vendendo? Está bem explicado como conseguir o que está sendo oferecido? É fácil seguir os passos indicados? 12

13 Acrescente a noção de urgência ACRESCENTE A NOÇÃO DE URGÊNCIA Juntamente com o ponto anterior, referente as chamadas a ação, existe também a noção de urgência. Sempre que possível você deve explicitar claramente a escassez de seus serviços ou produtos. Você estará incentivando muito mais a compra se indicar que restam apenas 5 exemplares de um produto, do que se não deixasse isto claro na sua mensagem. Do mesmo modo, se sua promoção for durar apenas alguns dias, você também deve deixar isto claro. Esta é uma técnica habitual de marketing, que certamente também funciona no mundo online. A noção de urgência pode ser incluída no conteúdo da sua newsletter, bem como no assunto da mesma, uma vez que é provável que isto ajude a aumentar a taxa de abertura, mesmo que seja apenas por curiosidade. Quanto maior for o número de s abertos, maiores serão suas chances de vender. Algumas vezes estas mensagens estarão ao lado das chamadas a ação, por exemplo: RESERVE SEU LUGAR AGORA, RESTAM APENAS 12. Você consegue notar a diferença, entre colocar apenas reserve seu lugar agora, ou incluir que restam apenas 12 lugares? Qual das mensagens iria induzi-lo mais a comprar? Você pode até mesmo indicar que o serviço ou produto já não está mais disponível, para aumentar o efeito da mensagem de urgência e escassez. Imagine o seguinte caso, você está enviando uma oferta de viagem, porém há pouco tempo você tinha outra, que já terminou pois todos pacotes foram comprados, neste caso, você deve incluir esta informação. O fato de a oferta anterior já ter sido esgotada, irá passar a mensagem ao assinante de que não deve perder a oportunidade de aproveitar a promoção que ainda está disponível. O mais importante é sempre tentar induzir o usuário a tomar uma decisão, utilizando o poder do impulso, para que este não tenha tempo para dar uma resposta apenas depois de meditar sobre o que fazer. 13

14 A landing page A LANDING PAGE Você deve selecionar com muito cuidado a página para a qual deseja que seus usuários sejam direcionados, quando clicarem nas chamadas a ação da mensagem. Não é suficiente direcionar o cliente para a página principal do seu site, ou a versão web da newsletter. Você precisa direcionar seu cliente a uma página específica, com a informação concreta e relevante referente ao link no qual ele clicou. Se você enviar várias ofertas na sua newsletter, cada uma delas deverá ter um link de direcionamento a uma página diferente na qual tenha a oferta enviada. Desta forma, todo o processo será muito mais dinâmico e o assinante não será distraído, para que possa responder a sua chamada a ação. Além disso, não se esqueça que existem serviços como o unbounce.com que permitem que você teste as landings pages, exibindo uma ou outra, para que você possa comparar qual delas funciona melhor, o que fará com que você faça melhoras e avalie os resultados. Existem pessoas que preferem landings enormes, com uma grande quantidade de textos, enquanto outras preferem exatamente o contrário, landings pequenas e objetivas. Não existe nenhuma regra ou fórmula, o tipo de página que funciona com em um caso, não necessariamente irá funcionar em outro. É por isso que a melhor opção é sempre testar as landing pages. Por padrão, a landing será uma continuação da oferta da newsletter, com conteúdos similares, uma continuação com chamadas a ação e mensagens para que o cliente decidase a comprar. Se o conteúdo da landing page é muito diferente, o usuário pode acabar se perdendo e não finalizar a ação. 14

15 Antes de enviar o , não se esqueça de testá-lo ANTES DE ENVIAR O , NÃO SE ESQUEÇA DE TESTÁ-LO Envie a mensagem para uma conta do Gmail, do Hotmail, yahoo e corporativas. Abra-o nos respectivos clientes de , para garantir que tudo está correto. Lembre-se de re-visar o no Outlook, Thunderbird, bem como em dis-positivos móveis. Normalmente, existirão pequenas diferenças entre estes clientes de , porém você não precisa preocupar-se, sempre que estes detalhes sejam pequenos, não que não afetando a legibilidade da mensagem. Revise tudo várias vezes, antes de enviar sua mensagem aos assinantes. Ainda assim, é preciso entender que nem sempre o será visto exatamente como está sendo exibido no editor da plataforma que você está utilizando, isto é absolutamente normal. Na Mailrelay, nossa equipe testa todos os modelos disponibilizados, porém assim que você inserir conteúdos e alterações, não podemos garantir que estarão 100% como projetadas. Outra alternativa disponível, é a utilização de uma ferramenta como litmus.com que permite que você teste sua newsletter em uma grande variedade de clientes de . Um investimento que é rapidamente amortizado. Recomendamos a utilização deste tipo de ferramenta. 15

16 Analise os resultados e acrescente melhorias ANALISE OS RESULTADOS E ACRESCENTE MELHORIAS Neste ponto, após ter enviado sua newsletter, chegou o momento de estudar os resultados. Quantas pessoas a abriram, quantas clicaram, quantos compraram. Todas estas perguntas serão importantes para que você possa avaliar os resultados, mas acima de tudo, inserir melhorias para o próximo envio. A Mailrelay lhe oferece uma grande quantidade de informações sobre isto, graças a grande quantidade de estatísticas, recomendamos que você dê uma olhada nos relatórios no dia do envio, porém verifique-os novamente após alguns dias. Isto porque, alguns assinantes verão sua newsletter no dia que ela foi enviada, porém outros irão abri-la mais tarde, então para que você possa ter uma ideia mais ampla, é melhor aguardar alguns dias. Você também poderá ver quais usuários clicaram nos links, qual sua localização e em quais links, para que você possa verificar quais links estão sendo mais eficazes, para poder melhorar ou corrigir os que não estão funcionando tão bem quanto você deseja. Lembre-se que o que você não pode medir, não poderá melhorar, por isso a análise dos resultados será fundamental para que você possa melhorar no futuro. 16

17 Obtendo Sucesso no Mundo do marketing em 10 passos mailrelay.com.br blog.mailrelay.com/pt Conteúdo original elaborado por Mailrelay.com Design de: MadridNYC.com 17

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