Indisponibilidade de Links Empresas: Infovia (Serpro), GVT, Oi. Plano de Teste e Validação Tipo de Teste: Mesa

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1 PTV - PRD 001 Indisponibilidade de Links Indisponibilidade de Links Empresas: Infovia (Serpro), GVT, Oi Plano de Teste e Validação Tipo de Teste: Mesa As informações existentes neste documento e em seus anexos são para uso exclusivo e restrito da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal e contém informações sensíveis e críticas do ambiente e recursos corporativos, não devendo ser divulgadas externamente sob qualquer situação, exceto mediante autorização formal das Coordenadorias e Gerências. Atualizado em: 02/07/2013 Página 1 de 6

2 Identificação do Documento Plano de Gestão de Incidentes Incidente Área: Autor/Responsável: Contato: Objetivo: Grupos Funcionais: Indisponibilidades de Links Sede da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal Mário Henrique Paes Vieira Coordenação de Tecnologia da Informação e Comunicação Equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação Fone comercial: +55 (61) Fone comercial: +55 (61) Acionamento Responsável pela Ativação Prazo da Operação Ambiente Normas Complementares 4 horas e 10 minutos Sede da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal Anatel Lei nº 4.117, de 27 de agosto de Código Brasileiro de Telecomunicações Contratos com as empresas prestadoras de serviço Página 2 de 6

3 Contatos R E S P O N S Á V E I S P E L A E X E C U Ç Ã O Grupo funcional: Coordenação de Tecnologia da Informação e Comunicação Nome Cargo/Função Telefone(s) Responsabilidade Lécio Carvalho de Miranda Coordenador de Infraestrutura +55 (61) Líder Mário Henrique Paes Vieira Coordenador de Projetos +55 (61) Suplente de Líder Rodolfo Guaraciaba Coordenador - Central IT +55 (61) Membro Grupo funcional: Equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação (Central IT) Nome Cargo/Função Telefone(s) Responsabilidade Gerente de Contrato Líder Cristiane Viana Pereira Supervisora de Service Desk Suplente de Líder Alexandre Santos de Medeiros DBA Membro Antonio Marcos Reis da Silva Analista de Monitoração Membro Carlos Alberto de Jesus Analista de Monitoração Membro Cloves Pereira da Silva Analista de Monitoração Membro Dino Mário Mattos Pereira DBA Membro Edson Alcântara Filho DBA Membro Edson Eduardo Marques Mauricio Analista de Suporte Membro Ernani Martins de Oliveira Analista de Suporte Membro Givanildo Sebastião da Silva Analista de Monitoração Membro Isabelle Raissa da Silva Costa Analista de Documentação Membro Jhonatas Teddy Costa Carvalho Analista de Monitoração Membro Leandro Lima Raineri Analista de Suporte Membro Leiber Ramos Baño Salgado DBA Membro Luiz Augusto Gomes Pereira Analista de Suporte Membro Márcio Ribeiro Fadel Administrador de Redes Membro Marcos Aurélio F. da Mota Técnico de Suporte Membro Maurício Alves Venzi Analista de Suporte Membro Nemésio Martiniano da C. Filho Analista de Suporte Membro Odeon Pereira de Souza Analista de Suporte Membro Ramon Amorin Martins Analista de Suporte Membro Romulo Rosa de Souza Analista de Suporte Membro Samir Ortiz da Silva Analista de Suporte Membro Welder Ribeiro Pacheco Analista de Monitoração Membro Antes da Contingência Durante a Contingência Após a Contingência Responsabilidades Acompanhar e monitorar os recursos e links de comunicação Executar treinamento com a equipe referente a manobras de mudança de link. Manter o grupo de Gestores informados sobre o andamento da situação. Providenciar o funcionamento normal de todos os links afetados e gerar relatório do ocorrido. Página 3 de 6

4 Fornecedores Empresa Tipo Dados SERPRO Serviços de TI e Link de comunicação (administração do Link Infovia) Executor: Marco Antonio Brito de Assis mabassis@fazenda.df.gov.br Telefone(s): +55(61) Co-Executor: Igor da costa e Silva Freire Gameiro icsfgameiro@fazenda.df.gov.br Telefone: +55(61) Preposto: Raimundo Nonato Telefone(s): +55(61) ou +55(61) Executor: Igor da costa e Silva Freire Gameiro icsfgameiro@fazenda.df.gov.br Telefone(s): +55(61) OI Telefonia e Links de Internet Co-executor: Marco Antonio Brito de Assis mabassis@fazenda.df.gov.br Telefone(s): +55(61) Preposto: Nelson Telefone(s): Página 4 de 6

5 Procedimentos de Continuidade Procedimento 001: Indisponibilidade de Link Grupo Funcional Responsável Tempo Total Equipe de Tecnologia 2 horas e 20 minutos ID Instrução Tempo Resultado Observações Se identificado a queda do link, contatar os analistas para identificar se o problema é interno ou com empresas de prestação de serviços. Se o problema for com a empresa que presta serviço de link ou fibra ótica, entrar em contato e informar a situação. Adicionalmente, solicitar informações de prazo de retorno a normalidade. Caso o link esteja indisponível e não tenha prazo de retorno a normalidade, executar manobra de virada dos serviços para outro link (ex: Oi, Serpro) até o retorno a normalidade. Quando identificado o retorno do serviço do link principal, sem intermitência apresentando estabilidade de sinal, retornar ao status original do link. Procedimento 002: Análise do impacto do incidente Grupo Funcional Responsável Tempo Total Equipe de Tecnologia 1 hora 1 hora Verificado N/A 1 hora Verificado N/A ID Instrução Tempo Resultado Observações 1 2 Reunião rápida (presencial ou não) com os Grupos funcionais em conjunto com os técnicos e/ou responsáveis pela infraestrutura para obter detalhes precisos do incidente e avaliar a extensão do mesmo. Avaliar a necessidade de decretação, ou não, do estado de contingência. 30 min Verificado N/A 3 Formalizar analise em ata. 20 min Verificado N/A Procedimento 003: Relatório do Incidente Grupo Funcional Responsável Tempo Total Equipe de Tecnologia 50 minutos ID Instrução Tempo Resultado Observações Página 5 de 6

6 1 Elaborar relatório descrevendo o incidente ocorrido, danos causados e as ações realizadas para o retorno à normalização / entrada em contingência 30 min Verificado N/A 2 Encaminhar relatório para os gestores da SEF-DF. 3 O gestores devem orientar aos colaboradores para que não divulguem nada sobre o ocorrido, pois haverá uma equipe responsável pela divulgação da informação a ser institucionalizada pelo órgão. Página 6 de 6