Políticas de Entrega e Serviços de Hosting em Cloud Pública Data Efectiva: 1 de Dezembro de 2014 Versão 1.4

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Políticas de Entrega e Serviços de Hosting em Cloud Pública Data Efectiva: 1 de Dezembro de 2014 Versão 1.4"

Transcrição

1 Políticas de Entrega e Serviços de Hosting em Cloud Pública Data Efectiva: 1 de Dezembro de 2014 Versão 1.4 Salvo indicação em contrário, as presentes Políticas de Entrega e Serviços de Hosting em Cloud Pública ("Políticas de Entrega") descrevem os Serviços em Cloud Oracle encomendados pelo Cliente. Estas Políticas de Entrega poderão referir outros documentos relacionados com a Política de Serviços em Cloud Oracle; qualquer referência a "Cliente" nas presentes Políticas de Entrega, assim como em outros documentos relativos à política, deve ser considerada como uma referência ao "Cliente" conforme definido na Nota de Encomenda. Os termos iniciados com letra maiúscula que não são de outra forma definidos no presente documento devem ter o significado atribuído no Acordo Oracle, Nota de Encomenda ou política relevante. Visão Geral e Índice Os Serviços em Cloud descritos no presente documento são fornecidos ao abrigo dos termos do Acordo, da Nota de Encomenda e das presentes Políticas de Entrega. A entrega dos serviços por parte da Oracle está dependente do cumprimento por parte do Cliente e dos Utilizadores do Cliente das obrigações e responsabilidades definidas nesses documentos e nas políticas incorporadas. As presentes Políticas de Entrega e os documentos mencionados no presente documento estão sujeitos a alterações a critério da Oracle; todavia, as alterações às políticas da Oracle não resultarão numa redução material do nível de desempenho, segurança, ou disponibilidade de Serviços em Cloud fornecidos durante o Período de Serviços. Acesso A Oracle fornece Serviços em Cloud a partir de espaço de datacenter que é propriedade da Oracle ou sujeito a leasing. A Oracle define os requisitos do software e hardware e da arquitectura dos sistemas e da rede dos serviços. A Oracle pode aceder ao ambiente de serviços do Cliente para desempenhar os Serviços em Cloud, incluindo o fornecimento de suporte a serviços. Horário de Funcionamento Os Serviços em Cloud são concebidos para estarem disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, excepto durante períodos de manutenção do sistema e actualizações de tecnologia, e conforme estabelecido de outra forma no Acordo, na Nota de Encomenda e nas presentes Políticas de Entrega. Estas Políticas de Serviços de Hosting em Cloud e de Entrega incluem o seguinte: 1. Política de Segurança em Cloud Oracle 2. Política de Resiliência do Sistema em Cloud Oracle 3. Política de Objectivos de Nível de Serviço em Cloud Oracle 4. Política de Gestão de Alterações em Cloud Oracle 5. Política de Suporte em Cloud Oracle 6. Política de Rescisão e Suspensão em Cloud Oracle 1. Política de Segurança em Cloud Oracle 1.1 Encriptação de Utilizador para Ligações Externas O acesso do Cliente ao sistema é realizado através da Internet. A tecnologia de encriptação SSL está disponível para o acesso a Serviços em Cloud Oracle. As ligações SSL são negociadas para uma encriptação de, pelo menos, 128 bits ou superior. A chave privada utilizada para gerar a chave de cifra tem, no mínimo, 2048 bits. O SSL é implementado ou configurável em todas as aplicações com certificação SSL baseadas na Web e implementadas na Oracle. Recomenda-se a utilização dos browsers mais recentes que se encontrem disponíveis e certificados para programas Oracle, compatíveis com forças de codificação superiores e com uma segurança melhorada, para estabelecer ligações a programas com ligação à Web. A lista de browsers certificados para cada versão dos programas Oracle está disponível no Portal de Suporte a Clientes em Cloud designado pela Oracle para o serviço Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_PT_POR Página 1 de 17

2 específico encomendado (por exemplo, o portal My Oracle Support). Em alguns casos, um Web site de terceiros utilizado com Serviços em Cloud e que não esteja sob o controlo da Oracle pode forçar uma ligação não-encriptada. Em alguns casos, um Web site de terceiros (como o Facebook) que o Cliente pretenda integrar com o Serviço em Cloud pode não aceitar uma ligação encriptada. Nos Serviços em Cloud em que sejam permitidas pela Oracle ligações HTTP com o Web site de terceiros, a Oracle activará essas ligações HTTP além da ligação HTTPS. 1.2 Controlo de Acesso à Rede As equipas de operações em Cloud Oracle acedem aos ambientes dos Clientes através de uma ligação de rede segregada, dedicada ao controlo de acesso ao ambiente e isolada do tráfego de rede empresarial interno da Oracle. A autenticação, autorização e responsabilização são implementadas através de mecanismos de segurança standard concebidos para garantir que apenas operações aprovadas e técnicos de assistência acedem aos sistemas. 1.3 Latência e Largura de Banda da Rede A Oracle não é responsável pelas ligações de rede do Cliente nem pelas condições ou problemas decorrentes ou relacionados com as ligações de rede do Cliente (por exemplo, questões com banda larga, latência excessiva, falhas de rede) ou provocados pela Internet. A Oracle monitoriza as suas próprias redes e notificará os Clientes sobre quaisquer questões internas que possam ter impacto sobre a disponibilidade. 1.4 Controlos Antivírus Os Serviços em Cloud Oracle empregam software antivírus standard da indústria para analisar os ficheiros carregados. Os vírus detectados são automaticamente removidos (ou colocados em quarentena) e é gerado um alerta de forma automática, sendo iniciado o processo de resposta a incidentes pela Oracle. As definições de vírus são actualizadas diariamente. 1.5 Firewalls Os Serviços em Cloud Oracle utilizam firewalls para controlar o acesso entre a Internet e os Serviços em Cloud Oracle permitindo apenas tráfego autorizado. As firewalls geridas pela Oracle são implementadas seguindo uma abordagem por camadas, de modo a realizar uma inspecção aos pacotes com políticas de segurança configuradas para filtrar os pacotes com base no protocolo, na porta, na fonte e no endereço IP de destino, conforme apropriado, para identificar tipos de fontes, destinos e tráfegos autorizados. 1.6 Protecção do Sistema A Oracle emprega práticas standard de protecção do sistema nos dispositivos de Serviços em Cloud Oracle. Tal inclui a restrição do acesso a protocolos, a remoção ou desactivação de software e serviços desnecessários, a remoção de contas de utilizador desnecessárias, a gestão de patches e registos. 1.7 Meios de Salvaguarda de Segurança Física A Oracle fornece instalações informáticas seguras tanto para escritórios como para infra-estruturas de produção em cloud. Actualmente, os controlos comuns entre escritórios e co-localizações/datacenters incluem, por exemplo, o seguinte: O acesso físico requer autorização e é monitorizado. Todas as pessoas têm de apresentar visivelmente identificação oficial quanto se encontram no local. Os visitantes têm de assinar um registo de visitantes e ser acompanhados e/ou monitorizados enquanto estiverem nas instalações. A posse de chaves/cartões de acesso e a capacidade de aceder aos vários locais são monitorizadas. Os colaboradores que deixem de trabalhar na Oracle têm de devolver as chaves/cartões. Há meios de salvaguarda de segurança física adicionais para todos os datacenters em Cloud Oracle, sendo incluídos actualmente meios de salvaguarda como os que se seguem: As instalações são monitorizadas por um circuito fechado de televisão (CFTV). As entradas são protegidas por barreiras físicas concebidas para evitar a entrada não autorizada de veículos. As entradas são vigiadas 24 horas por dia, 365 dias por ano, por seguranças que procedem ao reconhecimento visual de identificação e à gestão do acompanhamento de visitantes. Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_PT_POR Página 2 de 17

3 1.8 Controlo de Acesso ao Sistema e Gestão de Palavras-passe O acesso a sistemas em Cloud é controlado pela restrição do acesso apenas a pessoal autorizado. A Oracle implementa políticas de palavras-passe em componentes da infra-estrutura e sistemas de gestão em cloud utilizados para operar o ambiente em Cloud Oracle. Os controlos de acesso ao sistema incluem a autenticação perante o sistema, autorização, aprovação de acesso, aprovisionamento e revogação para colaboradores e quaisquer outros "utilizadores" definidos pela Oracle. O Cliente é responsável por qualquer administração de Utilizadores Finais no programa. A Oracle não gere as contas de Utilizador Final do Cliente. O Cliente pode configurar os programas e as funcionalidades de segurança incorporadas adicionais. 1.9 Revisão de Direitos de Acesso As contas do sistema operativo e rede dos colaboradores da Oracle são revistas com regularidade para garantir níveis de acesso de colaboradores apropriados. Na eventualidade de ocorrerem rescisões de colaboradores, a Oracle age de imediato para cancelar o acesso à rede, serviços telefónicos e meios físicos para esses antigos colaboradores. O Cliente é responsável por gerir e rever o acesso das contas dos respectivos colaboradores Manutenção Relacionada com Segurança A Oracle procede à manutenção e gestão de alterações relacionadas com segurança conforme definido e descrito na Política de Gestão de Alterações em Cloud Oracle. No que se refere a qualquer pacote de correcção de segurança que a Oracle disponibilizar de forma geral para Programas Oracle designados, a Oracle aplicará e testará o pacote de correcção de segurança num ambiente de teste do Serviço em Cloud aplicável. A Oracle aplicará o pacote de correcção de segurança ao ambiente de produção do Serviço em Cloud depois de a Oracle concluir com sucesso os testes no ambiente de teste Protecção / Gestão de Dados Durante a utilização de Serviços em Cloud Oracle, os Clientes de Serviços em Cloud Oracle mantêm o controlo e a responsabilidade sobre os respectivos dados presentes no respectivo ambiente. Os Serviços em Cloud Oracle disponibilizam várias opções de protecção de informações configuráveis como parte do serviço subscrito. Os dados do Cliente são dados carregados ou gerados para utilização nos Serviços em Cloud Oracle Transporte de Suportes Físicos Pessoal designado da Oracle trata dos suportes e prepara-os para transporte de acordo com procedimentos definidos e apenas conforme necessário. Os suportes digitais são registados, encriptados, transportados em segurança e protegidos conforme necessário para arquivo de cópias de segurança por um fornecedor externo. Os fornecedores são obrigados contratualmente a cumprir os termos definidos pela Oracle para protecção dos suportes Eliminação de Dados Após rescisão dos serviços (conforme descrito na Política de Rescisão e Suspensão em Cloud Oracle) ou mediante solicitação pelo Cliente, a Oracle eliminará ambientes ou dados presentes nos mesmos da forma designada para assegurar que não possam ser acedidos ou lidos de forma razoável, salvo nos casos em que haja uma obrigação legal imposta à Oracle que a impeça de eliminar todos ou parte dos ambientes ou dados Resposta a Incidentes de Segurança A Oracle avalia e responde a incidentes que criem suspeitas de acesso ou manuseamento não autorizado de dados do Cliente, quer os dados estejam presentes em activos de hardware da Oracle ou nos activos de hardware pessoais de colaboradores da Oracle e funcionários contingentes. Quando a organização Global Information Security (GIS) da Oracle for informada sobre tais incidentes, a GIS define os trâmites de escalonamento e as equipas de resposta para resolver tais incidentes, consoante a natureza da actividade. A GIS trabalhará com o Cliente, as equipas de técnicos apropriadas e agentes da autoridade, quando necessário, para responder ao incidente. O objectivo da resposta a incidentes será o restauro da confidencialidade, integridade e disponibilidade do ambiente do Cliente e a determinação das causas de origem e dos passos para resolução. A equipa de operações documentou procedimentos para resolução de incidentes em que o manuseamento de dados possa Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_PT_POR Página 3 de 17

4 ter sido desautorizado, incluindo relatórios imediatos e razoáveis, procedimentos de escalonamento e práticas relativas à cadeia de controlo. Se a Oracle determinar que os dados do Cliente foram objecto de apropriação indevida, a Oracle comunicará tal apropriação indevida ao Cliente no prazo de três (3) dias úteis após tal determinação, salvo nos casos em que seja proibido por Lei Privacidade de Dados O Acordo de Processamento de Dados para Serviços em Cloud Oracle ("Acordo de Processamento de Dados") e a Política de Privacidade de Serviços da Oracle descrevem o tratamento realizado pela Oracle a dados presentes em sistemas Oracle (incluindo "informações de identificação pessoal" ou "IIP") aos quais a Oracle possa obter acesso relativamente à prestação de Serviços em Cloud. O Acordo de Processamento de Dados descreve especificamente as respectivas funções da Oracle e do Cliente para o processamento e controlo de dados pessoais que o Cliente fornece à Oracle como parte dos Serviços em Cloud. Estes documentos estão disponíveis em: Política de Privacidade de Serviços da Oracle: Acordo de Processamento de Dados para Serviços em Cloud Oracle: Conformidade Regulamentar Os Serviços em Cloud Oracle estão em conformidade com os controlos de segurança da norma da Organização Internacional de Normalização ISO 27001:2013. O enquadramento de segurança da ISO inclui um abrangente conjunto de controlos de segurança utilizados como linha de base para os controlos operacionais e de segurança que se utilizam para gerir e garantir a segurança do Serviço em Cloud Oracle, mas tal não inclui a certificação ISO Os controlos internos de Serviços em Cloud Oracle estão sujeitos a testes periódicos por organizações de auditoria de terceiros independentes. Tais auditorias podem basear-se nas normas Statement on Standards for Attestation Engagements (SSAE) N.º 16, Reporting on Controls at a Service Organization ("SSAE 16"), International Standard on Assurance Engagements (ISAE) N.º 3402, Assurance Reports on Controls at a Service Organization ("ISAE 3402") ou noutras normas ou procedimentos de auditores externos aplicáveis ao Serviço em Cloud Oracle específico. São publicados periodicamente relatórios de auditoria dos Serviços em Cloud Oracle por auditores externos da Oracle, embora os relatórios possam não estar disponíveis para todos os serviços ou em todas as ocasiões. O Cliente pode solicitar a recepção de uma cópia do actual relatório de auditoria publicado que se encontre disponível para um determinado Serviço em Cloud Oracle. Os relatórios de auditoria dos Serviços em Cloud Oracle e as informações neles contidas constituem informações confidenciais da Oracle e têm de ser tratados pelo Cliente em conformidade. Tais relatórios podem ser utilizados exclusivamente pelo Cliente para avaliar a concepção e eficácia operacional de controlos definidos aplicáveis aos Serviços em Cloud Oracle e são fornecidos sem qualquer garantia. O Cliente é o único responsável pela respectiva conformidade regulamentar no que se refere à utilização que fizer de qualquer Serviço em Cloud Oracle. O Cliente tem de informar a Oracle sobre quaisquer requisitos técnicos que resultem das respectivas obrigações regulamentares, antes da assinatura contratual. Alguns Serviços em Cloud Oracle estão certificados em conformidade com as normas PCI DSS ou FISMA/NIST e poderão estar disponíveis certificações adicionais e enquadramentos regulamentares específicos no Serviço em Cloud Oracle mediante o pagamento de valores adicionais. O Cliente não deve fornecer à Oracle informações sobre saúde, cartões de pagamento ou outras informações pessoais sensíveis que exijam obrigações de segurança de dados regulamentares, legais ou sectoriais específicas para o processamento desse tipo de dados; no entanto, nos casos em que se encontrem disponíveis para determinados Serviços em Cloud, a Oracle pode oferecer serviços adicionais, para aquisição por Clientes em Cloud, concebidos para o processamento de dados regulamentados dentro do ambiente de serviços. Note-se que esses serviços adicionais não se encontram disponíveis para todos os Serviços em Cloud. Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_PT_POR Página 4 de 17

5 A Oracle compreende que alguns Clientes poderão ter de obedecer a requisitos de auditorias regulamentares e a Oracle cooperará com o Cliente conforme descrito no Acordo de Processamento de Dados nesses casos Garantia de Segurança de Software Oracle A Garantia de Segurança de Software Oracle (Oracle Software Security Assurance (OSSA), doravante "OSSA") constitui a metodologia da Oracle para incorporar segurança na concepção, construção, teste e manutenção dos respectivos serviços. O programa da OSSA encontra-se descrito em 2. Política de Resiliência do Sistema em Cloud Oracle 2.1 Estratégia de Cópias de Segurança de Serviços em Cloud Oracle A Oracle faz periodicamente cópias de segurança dos dados de produção no Serviço em Cloud do Cliente para utilização exclusiva da Oracle, no sentido de minimizar a perda de dados na eventualidade de ocorrer algum desastre. Normalmente, a Oracle não actualiza, insere, elimina ou restaura dados do Cliente em nome deste. Contudo, a título excepcional e sem prejuízo para a aprovação por escrito e para o pagamento de valores adicionais, a Oracle pode auxiliar o Cliente no restauro de dados que o Cliente possa ter perdido como resultado das suas próprias acções. 3. Política de Objectivos de Nível de Serviço em Cloud Oracle 3.1 Disposições sobre a Disponibilidade do Serviço Após activar o ambiente de produção do Cliente e desde que o Cliente continue a cumprir os termos da Nota de Encomenda (incluindo o Acordo) e que satisfaça os requisitos mínimos recomendados pela Oracle relativamente à configuração técnica para aceder e utilizar os serviços a partir das infra-estruturas de rede do Cliente e das estações de trabalho de utilizador do Cliente, conforme estipulado na Documentação do Programa de Serviços em Cloud, a Oracle trabalhará no sentido de cumprir os Objectivos de Nível de Disponibilidade do Serviço conforme os termos estabelecidos na presente Política. Nestas Políticas de Entrega, as referências ao termo "Produção" significam: (i) no contexto de ofertas "Oracle Cloud Software as a Service", as instâncias de produção desses serviços; ou (ii) no contexto de ofertas "Oracle Cloud Platform as a Service", as instâncias de desenvolvimento desses serviços. 3.2 Nível de Disponibilidade do Sistema de Destino do Serviço em Cloud Oracle A Oracle trabalha para atingir um Nível de Disponibilidade do Sistema de Destino de 99,5% para o serviço de produção, durante o período de medição de um (1) mês de calendário, começando com a activação pela Oracle do ambiente de produção. 3.3 Definição de Disponibilidade e Tempo de Inactividade Não Planeado "Disponibilidade" ou "Disponível" significa que o Cliente pode iniciar sessão e aceder ao OLTP ou à parte transaccional dos Serviços em Cloud Oracle, sem prejuízo para as disposições seguintes. "Tempo de Inactividade Não Planeado" significa qualquer período durante o qual os serviços não estão Disponíveis, não incluindo quaisquer períodos durante os quais os serviços ou quaisquer componentes de serviços não estão Disponíveis devido a: Falha ou degradação no desempenho ou avaria resultante de scripts, dados, aplicações, equipamentos, infra-estruturas, software, testes de penetração, testes de desempenho ou agentes de monitorização sob a direcção, fornecidos ou desempenhados pelo Cliente; Interrupções planeadas, manutenção e janelas de manutenção programadas ou anunciadas, ou interrupções iniciadas pela Oracle a pedido ou sob direcção do Cliente com fins de manutenção, activação de configurações, cópias de segurança ou outros que requeiram a desactivação temporária do serviço; Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_PT_POR Página 5 de 17

6 Indisponibilidade de serviços de manutenção, administração ou auxiliares, incluindo ferramentas de administração, serviços de registo, utilitários, componentes de software de terceiros fora do controlo exclusivo da Oracle ou outros serviços de suporte ao processamento de transacções principais; Interrupções resultantes de quaisquer acções ou omissões por parte da Oracle a pedido ou sob direcção do Cliente; Interrupções provocadas por equipamento do Cliente ou de terceiros ou componentes de software fora do controlo exclusivo da Oracle; Eventos resultantes de uma interrupção ou encerramento dos serviços devido a circunstâncias que a Oracle considere razoavelmente uma ameaça significativa ao funcionamento normal dos serviços, das infra-estruturas de operação, das instalações a partir das quais os serviços são fornecidos e do acesso ou integridade dos dados do Cliente (por exemplo, devido a ataques de hackers ou malware); Interrupções devido à administração do sistema, comandos ou transferências de ficheiros efectuados por utilizadores ou representantes do Cliente; Interrupções devido a ataques de negação de serviço, desastres naturais, alterações resultantes de ordens de tribunais ou medidas regulamentares, políticas ou governamentais, greves ou litígios laborais, actos de desobediência civil, actos de guerra, actos contra outras partes (incluindo operadoras e outros fornecedores da Oracle) e outros eventos de força maior; Impossibilidade de aceder aos serviços ou interrupções provocadas pela conduta do Cliente, incluindo negligência ou infracção às obrigações materiais do Cliente ao abrigo do Acordo, ou por outras circunstâncias fora do controlo da Oracle; Falta de disponibilidade ou tempo de resposta inoportuno por parte do Cliente em resposta a incidentes que requerem a participação do Cliente para a identificação da respectiva origem e/ou resolução, incluindo o cumprimento das responsabilidades do Cliente relativas a quaisquer serviços; Interrupções provocadas por falhas ou flutuações de energia eléctrica, conectividade, rede ou equipamento ou linhas de telecomunicações devido à conduta do Cliente ou a circunstâncias fora do controlo da Oracle. 3.4 Medição de Disponibilidade Após o final de cada mês de calendário do Período de Serviços abrangido por uma Nota de Encomenda, a Oracle mede o "Nível de Disponibilidade do Sistema" ao longo do mês imediatamente anterior. A Oracle mede o Nível de Disponibilidade do Sistema dividindo a diferença entre o número total de minutos no período de medição mensal e qualquer Tempo de Inactividade Não Planeado pelo número total de minutos no período de medição e multiplicando o resultado por 100, de modo a obter um valor percentual. 3.5 Monitorização A Oracle utiliza várias ferramentas de software para monitorizar: (i) a disponibilidade e o desempenho do ambiente de serviços de produção do Cliente; e (ii) o funcionamento dos componentes de rede e infra-estrutura Ferramentas de Teste e Monitorização do Cliente Devido ao potencial impacto adverso sobre a disponibilidade e o desempenho do serviço, o Cliente não pode utilizar a suas próprias ferramentas de teste ou monitorização (incluindo interfaces de utilizador automatizadas e chamadas de serviço Web para qualquer Serviço em Cloud Oracle) com a intenção de medir, de forma directa ou indirecta, a disponibilidade, o desempenho ou a segurança de qualquer programa ou funcionalidade ou componente de serviço nos serviços ou ambiente. A Oracle reserva-se o direito de remover ou desactivar o acesso a quaisquer ferramentas que infrinjam as restrições acima referidas sem qualquer responsabilidade perante o Cliente Volume de Trabalho do Cliente O Cliente não pode fazer alterações significativas ao volume de trabalho para além do permitido ao abrigo dos direitos conferidos na Nota de Encomenda. Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_PT_POR Página 6 de 17

7 3.5.3 Volume de Trabalho Automatizado O Cliente não pode utilizar nem autorizar a utilização de ferramentas ou tecnologias de fragmentação de dados para recolher dados disponíveis através da interface de utilizador do Serviço em Cloud Oracle ou através de chamadas de serviço Web sem autorização expressa por escrito da Oracle. A Oracle reserva-se o direito de requerer que as ferramentas de fragmentação de dados propostas pelo Cliente sejam validadas e testadas pela Oracle antes da respectiva utilização em produção e sejam subsequentemente validadas e testadas com uma periodicidade anual. A Oracle pode requerer a execução de uma Statement of Work (ou SOW) por escrito para executar essas tarefas de teste e validação. 4. Política de Gestão de Alterações em Cloud Oracle 4.1 Manutenção e Gestão de Alterações em Cloud Oracle As equipas de Operações em Cloud Oracle efectuam alterações à infra-estrutura de hardware em cloud, software operativo, software de produtos e software de aplicações de suporte para manter a estabilidade operacional, a disponibilidade, a segurança, o desempenho e a actualização da Cloud Oracle. A Oracle segue procedimentos de gestão de alterações formais de modo a fornecer a análise, teste e aprovação necessários às alterações, antes da aplicação no ambiente de produção em Cloud Oracle. As alterações feitas através de procedimentos de gestão de alterações incluem actividades de manutenção de serviços e do sistema, actualizações e alterações específicas do Cliente. Os procedimentos de Gestão de Alterações em Cloud Oracle são concebidos para minimizar a interrupção do serviço. Para actualizações e alterações específicas do Cliente, sempre que possível, a Oracle trabalhará no sentido de coordenar os períodos de manutenção com o Cliente. Para alterações em que esteja prevista a interrupção do serviço, a Oracle trabalhará no sentido de fornecer um aviso prévio sobre o impacto previsto. A duração dos períodos de manutenção planeada não está incluída nos cálculos de minutos de Tempo de Inactividade Não Planeado no período de medição mensal para o Nível de Disponibilidade do Sistema (ver "Política de Objectivos de Nível de Serviço em Cloud Oracle"). A Oracle envida esforços comercialmente razoáveis para minimizar a utilização destes períodos de manutenção programados e a duração de eventos de manutenção que provoquem interrupções no serviço Manutenção de Emergência Pode ser solicitado periodicamente à Oracle que execute manutenção de emergência de modo a proteger a segurança, o desempenho, a disponibilidade ou a estabilidade do ambiente de produção. A manutenção de emergência pode incluir aplicação de patches de programas e/ou manutenção do sistema principal conforme necessário. A Oracle trabalha no sentido de minimizar o recurso à manutenção de emergência e trabalhará para fornecer um aviso prévio com 24 horas de antecedência no caso de qualquer manutenção de emergência exigir a interrupção do serviço Alterações de Manutenção Importantes Para ajudar a assegurar a estabilidade, disponibilidade, segurança e desempenho contínuos dos Serviços em Cloud, a Oracle reserva-se o direito de executar alterações importantes à respectiva infra-estrutura de hardware, software operativo, software de aplicações e software de aplicações de suporte ao abrigo do respectivo controlo, não mais de duas (2) vezes por ano de calendário. Cada um desses eventos de alterações é considerado como manutenção planeada e pode fazer com que os Serviços em Cloud fiquem indisponíveis durante até 24 horas. Cada um desses eventos de alterações deve ser orientado para ocorrer ao mesmo tempo que a manutenção do sistema principal ou a janela de actualização do programa. A Oracle trabalhará no sentido de fornecer um aviso prévio com sessenta (60) dias de antecedência sobre a indisponibilidade prevista. 4.2 Versões de Software Actualizações de Software A Oracle requer que todos os Clientes de Serviços em Cloud mantenham os Serviços em Cloud Oracle actualizados em relação às versões de software que a Oracle designa como disponíveis de forma geral. Para Serviços em Cloud que suportem várias versões, normalmente a Oracle designa a versão actual e a versão imediatamente anterior como Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_PT_POR Página 7 de 17

8 versões disponíveis de forma geral. A Oracle poderá fornecer notificações referentes à versão disponível de forma geral de Serviços em Cloud específicos no portal de suporte ou nas Especificações de Serviço dos Serviços em Cloud. Após o lançamento de cada versão disponível de forma geral, serão lançadas actualizações de software necessárias para manter as versões actualizadas. As Políticas de Serviços de Hosting em Cloud e de Entrega da Oracle, tal como a Política de Objectivos de Nível de Serviço e a Política de Suporte em Cloud, dependem da manutenção pelo Cliente da versão disponível de forma geral mais actualizada. A Oracle não é responsável por problemas de desempenho ou segurança detectados nos Serviços em Cloud que possam resultar da execução de versões anteriores Funcionalidades Obsoletas Uma funcionalidade obsoleta é uma funcionalidade que aparece em versões anteriores ou existentes do Serviço em Cloud e ainda dispõe de suporte como parte do serviço, mas relativamente à qual a Oracle forneceu notificação indicando que a funcionalidade será removida de versões futuras. A Oracle envida esforços comercialmente razoáveis para publicar notificações sobre funcionalidades obsoletas com um trimestre de antecedência antes da respectiva remoção e reserva-se o direito de tornar obsoletas, modificar ou remover funcionalidades de qualquer nova versão, sem aviso prévio. 5. Política de Suporte em Cloud Oracle O suporte descrito na presente Política de Suporte em Cloud aplica-se apenas a Serviços em Cloud Oracle e é fornecido pela Oracle como parte desses Serviços ao abrigo da Nota de Encomenda. O Cliente poderá adquirir serviços adicionais relacionados com a Cloud Oracle através de outras ofertas de serviço de suporte Oracle designadas pela Oracle para Serviços em Cloud. 5.1 Termos do Suporte em Cloud Oracle Valores de Suporte Os valores pagos pelo Cliente pela oferta de Serviços em Cloud Oracle ao abrigo da Nota de Encomenda incluem o suporte descrito na presente Política de Suporte em Cloud Oracle. Aplicam-se valores adicionais a ofertas de serviços de suporte Oracle adicionais adquiridas pelo Cliente Período do Suporte O suporte em Cloud Oracle é disponibilizado a partir da data de início do Serviço e termina após a expiração ou rescisão do Serviço em Cloud ao abrigo dessa Nota de Encomenda ("Período do Suporte"). A Oracle não está obrigada a fornecer o suporte descrito na presente Política de Suporte em Cloud depois do término do Período de Suporte Contactos Técnicos Os contactos técnicos do Cliente são as únicas ligações entre o Cliente e a Oracle relativas aos Serviços de Suporte em Cloud Oracle. Esses contactos técnicos têm de ter, no mínimo, formação básica relativa à Cloud Oracle e, se necessário, formação complementar adequada para a função ou fase de implementação específicas, utilização especializada do produto/serviço e/ou migração. Os contactos técnicos do Cliente têm de estar informados sobre as ofertas de Serviços em Cloud Oracle e o ambiente Oracle, para ajudarem a resolver problemas do sistema e auxiliarem a Oracle na análise e resolução de Requisições de Serviços. Quando o Cliente apresenta uma Requisição de Serviços, o respectivo contacto técnico deve ter um entendimento básico do problema encontrado e a capacidade para reproduzir o problema, de forma a auxiliar a Oracle no diagnóstico e na triagem do mesmo. Para evitar interrupções nos serviços de suporte, o Cliente tem de notificar a Oracle sempre que as responsabilidades do contacto técnico sejam transferidas para outra pessoa Suporte em Cloud Oracle Os Serviços de Suporte em Cloud Oracle consistem no seguinte: Diagnóstico de questões ou problemas relacionados com os Serviços em Cloud Oracle; Esforços comerciais razoáveis para resolver erros comunicados e verificáveis nos Serviços em Cloud Oracle para que o respectivo desempenho, em todos os aspectos materiais, corresponda ao descrito na respectiva Documentação do Programa; Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_PT_POR Página 8 de 17

9 Suporte durante actividades de Gestão de Alterações descritas na Política de Gestão de Alterações em Cloud Oracle; Assistência com Requisições de Serviços técnicos 24 horas por dia, 7 dias por semana; Acesso durante 24 horas por dia, 7 dias por semana, a um Portal de Suporte a Clientes em Cloud designado pela Oracle (por exemplo, My Oracle Support) e Suporte por Telefone em Tempo Real para registar Requisições de Serviços; Acesso a fóruns da comunidade; Assistência de serviços não-técnicos ao Cliente durante o horário normal de expediente da Oracle (das 8:00 às 17:00), hora local. 5.2 Sistemas de Suporte a Clientes em Cloud Oracle Portal de Suporte a Clientes em Cloud Como parte da oferta em Cloud Oracle adquirida pelo Cliente ao abrigo da Nota de Encomenda, a Oracle fornece Suporte ao Cliente para o Serviço em Cloud através do Portal de Suporte a Clientes em Cloud designado para esse Serviço em Cloud. O acesso ao Portal de Suporte a Clientes em Cloud aplicável é regido pelos Termos de Utilização publicados no Web site de suporte designado, que estão sujeitos a alterações. É disponibilizada uma cópia destes termos mediante solicitação. O acesso ao Portal de Suporte a Clientes em Cloud está limitado aos contactos técnicos designados pelo Cliente e a outros utilizadores autorizados dos Serviços em Cloud. Quando aplicável, o Portal de Suporte a Clientes em Cloud Oracle fornece detalhes de suporte aos contactos técnicos designados pelo Cliente de modo a permitir a utilização do Suporte em Cloud Oracle. Todas as notificações e alertas relevantes relacionados com o Serviço do Cliente são publicados neste portal Suporte por Telefone em Tempo Real Os contactos técnicos do Cliente poderão aceder a suporte por telefone em tempo real através dos números de telefone e das informações de contacto presentes no Web site de suporte da Oracle, em ou qualquer outro endereço designado pela Oracle para os Serviços em Cloud aplicáveis encomendados. 5.3 Definições de Severidade Os contactos técnicos designados pelo Cliente podem submeter Requisições de Serviços relacionadas com Serviços em Cloud Oracle através dos Sistemas de Suporte a Clientes em Cloud Oracle indicados na Secção 5.2 da presente Política. O nível de severidade de uma Requisição de Serviços apresentada pelo Cliente é seleccionado por este e pela Oracle e tem de se basear nas seguintes definições de severidade: Severidade 1 A utilização de produção que o Cliente faz do Serviço em Cloud Oracle é interrompida ou o impacto é tão grave que não é possível continuar a trabalhar de modo razoável. A perda do serviço é total. O funcionamento é essencial para o negócio e trata-se de uma situação de emergência. Uma Requisição de Serviços de Severidade 1 tem uma ou mais das seguintes características: Dados danificados Uma função crítica documentada não está disponível O serviço fica bloqueado indefinidamente, provocando demoras inaceitáveis ou indefinidas para recursos ou respostas O serviço falha repetidamente após tentativas de reinício A Oracle envidará os esforços razoáveis para responder às Requisições de Serviços de Severidade 1 no espaço de uma (1) hora. A Oracle trabalhará 24 horas por dia, 7 dias por semana, até que a Requisição de Serviços de Severidade 1 esteja resolvida, que seja implementada uma solução alternativa ou que seja possível obter progressos. O Cliente tem de disponibilizar à Oracle um contacto durante esse período de 24 horas por dia, 7 dias por semana, para auxiliar na recolha de dados, nos testes e na aplicação de correcções. O Cliente deverá ser muito cuidadoso ao determinar o grau de severidade, para que as situações válidas de Severidade 1 possam receber a atenção necessária por parte da Oracle. Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_PT_POR Página 9 de 17

10 Severidade 2 A perda do serviço é significativa. Não estão disponíveis funcionalidades importantes dos Serviços em Cloud Oracle sem que haja qualquer solução alternativa aceitável; no entanto, as operações podem continuar de forma limitada. Severidade 3 A perda do serviço é pequena. O problema gera inconvenientes que podem exigir uma solução alternativa para restaurar a funcionalidade. Severidade 4 O Cliente solicita informações, melhoramentos ou esclarecimentos relativos a documentação do Serviço em Cloud Oracle, mas o funcionamento desse serviço não é afectado. Não há perda de serviço. 5.4 Alteração do Nível de Severidade da Requisição de Serviços Nível de Severidade Inicial No momento em que a Oracle aceita uma Requisição de Serviços, a Oracle regista um nível de severidade inicial da Requisição de Serviços com base nas definições de severidade acima apresentadas. Após aceitação de uma Requisição de Serviços, a concentração inicial da Oracle será a resolução dos problemas subjacentes à mesma. O nível de severidade de uma Requisição de Serviços pode ser ajustado conforme se descreve abaixo Redução de Níveis de Requisições de Serviços: Se, durante o processo de Requisição de Serviços, o problema deixar de exigir o nível de severidade actualmente atribuído com base no respectivo impacto actual sobre o funcionamento de produção do Serviço em Cloud Oracle aplicável, então o nível de severidade será reduzido para o nível de severidade que melhor reflicta o respectivo impacto actual Aumento de Níveis de Requisições de Serviços: Se, durante o processo de Requisição de Serviços, o problema exigir a atribuição de um nível de severidade superior ao que está atribuído actualmente com base no respectivo impacto actual sobre o funcionamento de produção do Serviço em Cloud Oracle aplicável, então o nível de severidade será aumentado para o nível de severidade que melhor reflicta o respectivo impacto actual Conformidade com as Definições de Nível de Severidade: O Cliente deve assegurar-se de que a atribuição e o ajuste de qualquer designação de nível de severidade são rigorosos com base no impacto actual sobre o funcionamento de produção do Serviço em Cloud Oracle aplicável. O Cliente confirma que a Oracle não é responsável por qualquer falha no cumprimento dos standards de desempenho provocada por utilização incorrecta ou atribuição incorrecta de designações do nível de severidade por parte do Cliente. 5.5 Escalonamento de Requisições de Serviços Em caso de Requisições de Serviços escalonadas, o analista de suporte da Oracle envolverá o gestor de escalonamento de Requisições de Serviços da Oracle, que ficará responsável pela gestão do escalonamento. O gestor de escalonamento de Requisições de Serviços da Oracle trabalhará com o Cliente no sentido de desenvolver um plano de acção e atribuir os recursos apropriados da Oracle. Se o problema subjacente à Requisição de Serviços permanecer sem resolução, o Cliente pode contactar o gestor de escalonamento de Requisições de Serviços da Oracle para analisar a Requisição de Serviços e solicitar que esta seja escalonada para o nível seguinte dentro da Oracle, conforme necessário. Para facilitar a resolução de uma Requisição de Serviços escalonada, solicita-se ao Cliente que forneça contactos da respectiva organização que se encontrem ao mesmo nível do que o atribuído na Oracle relativamente à Requisição de Serviços escalonada. 5.6 Excepções à Política As perguntas e requisições do Cliente relacionadas com uma excepção às Políticas de Serviços de Hosting em Cloud e de Entrega da Oracle têm de ser feitas através de uma Requisição de Serviços no Portal de Suporte a Clientes em Cloud aplicável ao serviço (por exemplo, My Oracle Support). Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_PT_POR Página 10 de 17

11 6. Política de Rescisão e Suspensão em Cloud Oracle 6.1 Rescisão de Serviços em Cloud Rescisão de Serviços em Cloud Durante um período de até sessenta (60) dias após a rescisão ou expiração dos serviços de produção ao abrigo da Nota de Encomenda, a Oracle disponibilizará ao Cliente os dados de produção para efeitos de recuperação pelo Cliente. A Oracle não tem qualquer obrigação de manter os dados para o Cliente após estes sessenta (60) dias posteriores ao período de rescisão. Os Identificadores de Suporte ao Cliente (Customer Support Identifiers (CSIs), doravante "CSIs") da Oracle terminam no final do período de sessenta (60) dias Rescisão de Ambientes de Testes Piloto Os ambientes de testes piloto de Serviços em Cloud Oracle estão sujeitos à mesma política de rescisão de serviço que os ambientes de produção normais Assistência ao Cliente após Rescisão Após rescisão do serviço, se o Cliente necessitar de assistência da Oracle para obter acesso ao servidor seguro da Oracle de modo a recuperar os respectivos dados de produção, o Cliente tem de criar uma Requisição de Serviços no Portal de Suporte a Clientes em Cloud aplicável ao serviço (por exemplo, My Oracle Support) Transferências de Dados com Segurança Como parte do processo de rescisão de serviços, a Oracle disponibiliza protocolos de segurança através dos quais os utilizadores designados pelo Cliente podem transferir dados do Cliente a partir do serviço. 6.2 Suspensão Devida a Infracção Se a Oracle detectar alguma infracção ou for contactada relativamente a alguma infracção aos termos e condições ou política de utilização aceitável dos Serviços em Cloud Oracle, a Oracle atribuirá um agente de investigação. O agente de investigação pode intervir, incluindo mas não se limitando a suspender o acesso à conta do utilizador, suspender o acesso à conta do administrador ou suspender o ambiente, até que as questões fiquem resolvidas. A Oracle envidará esforços razoáveis para restaurar de imediato os serviços do Cliente depois de a Oracle determinar, a seu critério razoável, que a situação ou as questões foram resolvidas. Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_PT_POR Página 11 de 17

12 Anexo A Serviço em Cloud Oracle Eloqua Marketing O presente Anexo aplica-se aos Serviços em Cloud Oracle Eloqua Marketing e estipula as alterações às Políticas de Serviços de Hosting em Cloud e de Entrega da Oracle, conforme se segue: 3.3 Definição de Disponibilidade e Tempo de Inactividade Não Planeado As seguintes exclusões adicionais aplicam-se ao Serviço em Cloud Oracle Eloqua Marketing: (i) (ii) quaisquer problemas resultantes da combinação ou fusão pelo Cliente do Serviço em Cloud Oracle Eloqua Marketing com qualquer hardware ou software não fornecido pela Oracle ou não identificado pela Oracle na documentação do programa aplicável como compatível com o Serviço em Cloud Oracle Eloqua Marketing; e quaisquer problemas provocados por qualquer alteração a qualquer versão do Serviço em Cloud Oracle Eloqua Marketing não realizada pela Oracle ou não identificada pela Oracle na documentação do programa aplicável por escrito Suporte em Cloud Oracle Os seguintes serviços de suporte adicionais aplicam-se aos Serviços em Cloud Oracle Eloqua Marketing: Assistência de serviços não-técnicos ao Cliente durante o horário de expediente da Oracle (das 8:00 às 20:00), hora local, com base no endereço principal do Cliente indicado nas Notas de Encomenda para os serviços Suporte por Telefone em Tempo Real Os contactos técnicos do Cliente e os contactos do Utilizador Final podem aceder ao Suporte por Telefone em Tempo Real para os Serviços em Cloud Oracle Eloqua Marketing através dos números de telefone e informações de contacto que se encontram em Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_PT_POR Página 12 de 17

13 Anexo B Serviço em Cloud Oracle Responsys Marketing Platform Este Anexo aplica-se à funcionalidade adicional do Serviço em Cloud Oracle Responsys Marketing Platform, excluindo o Serviço em Cloud Responsys Automatic Failover for Transactional Messages, e estipula as alterações às Políticas de Serviços de Hosting em Cloud e de Entrega da Oracle para esse Serviço em Cloud, conforme se segue: 1.2 Controlo de Acesso à Rede Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_PT_POR Página 13 de 17

14 Anexo C Oracle Standalone Cobrowse Cloud Service e Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service Este Anexo aplica-se ao Oracle Standalone Cobrowse Cloud Service e ao Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service e estipula as alterações às Políticas de Serviços de Hosting em Cloud e de Entrega da Oracle para esses Serviços em Cloud, conforme se segue: Acesso A Oracle pode aceder ao ambiente de serviços do Cliente para desempenhar os Serviços em Cloud, incluindo o fornecimento de suporte a serviços. 1.1 Encriptação de Utilizador para Ligações Externas 1.2 Controlo de Acesso à Rede Esta secção não se aplica a servidores em grelha utilizados para os Serviços em Cloud. 1.4 Controlos Antivírus 1.5 Firewalls Esta secção não se aplica a servidores em grelha utilizados para os Serviços em Cloud Protecção / Gestão de Dados Transporte de Suportes Físicos Eliminação de Dados Privacidade de Dados 1.12 Conformidade Regulamentar Ferramentas de Teste e Monitorização do Cliente Volume de Trabalho Automatizado 4. Política de Gestão de Alterações em Cloud Oracle A Política de Gestão de Alterações em Cloud Oracle (Secção 4) não se aplica. 6. Política de Rescisão e Suspensão em Cloud Oracle A Política de Rescisão e Suspensão em Cloud Oracle (Secção 6) não se aplica. Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_PT_POR Página 14 de 17

15 Anexo D Serviço em Cloud Oracle Marketing (anteriormente conhecido como Bluekai) O presente Anexo aplica-se ao Serviço em Cloud Oracle Marketing (anteriormente conhecido como Bluekai) e estipula alterações às Políticas de Serviços de Hosting em Cloud e de Entrega da Oracle ("Políticas de Entrega") para esse Serviço em Cloud. Salvo indicação em contrário no presente documento, cada secção estipulada abaixo deve aplicar-se em vez da secção original correspondente nas Políticas de Entrega: Acesso A Oracle pode aceder ao ambiente de serviços do Cliente para desempenhar os Serviços em Cloud, incluindo o fornecimento de suporte a serviços. 1.1 Encriptação de Utilizador para Ligações Externas O acesso do Cliente ao sistema é realizado através da Internet. A tecnologia de encriptação SSL está disponível para o acesso a Serviços em Cloud Oracle. As ligações SSL são negociadas para uma encriptação de, pelo menos, 128 bits ou superior. A chave privada utilizada para gerar a chave de cifra tem, no mínimo, 2048 bits. O SSL é implementado ou configurável em todas as aplicações com certificação SSL baseadas na Web e implementadas na Oracle. Recomenda-se a utilização dos browsers mais recentes que se encontrem disponíveis e certificados para programas Oracle, compatíveis com forças de codificação superiores e com uma segurança melhorada, para estabelecer ligações a programas com ligação à Web. Em alguns casos, um Web site de terceiros utilizado com Serviços em Cloud e que não esteja sob o controlo da Oracle pode forçar uma ligação não-encriptada. Em alguns casos, um Web site de terceiros (como o Facebook) que o Cliente pretenda integrar com o Serviço em Cloud pode não aceitar uma ligação encriptada. Nos Serviços em Cloud em que sejam permitidas pela Oracle ligações HTTP com o Web site de terceiros, a Oracle activará essas ligações HTTP além da ligação HTTPS. 1.4 Controlos Antivírus Os Serviços em Cloud Oracle empregam software antivírus standard na indústria. Os vírus detectados são automaticamente removidos (ou colocados em quarentena) e é gerado um alerta de forma automática, sendo iniciado o processo de resposta a incidentes pela Oracle. As definições de vírus são actualizadas diariamente. 1.7 Meios de Salvaguarda de Segurança Física A Oracle fornece instalações seguras para infra-estruturas de escritórios, incluindo: O acesso físico requer autorização e é monitorizado. Todas as pessoas têm de apresentar visivelmente identificação oficial quanto se encontram no local. Os visitantes têm de assinar um registo de visitantes e ser acompanhados e/ou monitorizados enquanto estiverem nas instalações. A posse de chaves/cartões de acesso e a capacidade de aceder aos vários locais são monitorizadas. Os colaboradores que deixem de trabalhar na Oracle têm de devolver as chaves/cartões. Há meios de salvaguarda de segurança física adicionais para todas as co-localizações e locais de fornecedores de serviços em cloud, sendo incluídos actualmente meios de salvaguarda em conformidade com as normas SOC2 e/ou SOC 1, que incluem programas de segurança física apropriados. 1.8 Controlo de Acesso ao Sistema e Gestão de Palavras-passe O acesso a sistemas em Cloud é controlado pela restrição do acesso apenas a pessoal autorizado. A Oracle implementa políticas de palavras-passe em componentes da infra-estrutura e sistemas de gestão em cloud utilizados para operar o ambiente em Cloud Oracle. Os controlos de acesso ao sistema incluem a autenticação perante o sistema, autorização, aprovação de acesso, aprovisionamento e revogação para colaboradores e quaisquer outros "utilizadores" definidos pela Oracle. O Cliente é responsável por qualquer administração de Utilizadores Finais no serviço; embora o Cliente não Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_PT_POR Página 15 de 17

16 tenha acesso de gestão de conta directo, o Cliente tem de fornecer instruções à Oracle, por escrito, sobre quaisquer alterações e configurações administrativas que pretenda. 1.9 Revisão de Direitos de Acesso As contas do sistema operativo e rede dos colaboradores da Oracle são revistas com regularidade para garantir níveis de acesso de colaboradores apropriados. Na eventualidade de ocorrerem rescisões de colaboradores, a Oracle age de imediato para cancelar o acesso à rede, serviços telefónicos e meios físicos para esses antigos colaboradores. O Cliente é responsável por gerir e rever o acesso das contas dos respectivos colaboradores; embora o Cliente não tenha acesso de gestão de conta directo, o Cliente tem de fornecer instruções à Oracle, por escrito, sobre quaisquer alterações e configurações administrativas que pretenda Manutenção Relacionada com Segurança A Oracle procede à manutenção e gestão de alterações relacionadas com segurança conforme definido e descrito na Política de Gestão de Alterações em Cloud Oracle. No que se refere a qualquer pacote de correcção de segurança que a Oracle disponibilizar de forma geral para interfaces ou portais de contacto com o cliente designados pela Oracle, a Oracle aplicará e testará o pacote de correcção de segurança num ambiente de teste do Serviço em Cloud aplicável. A Oracle aplicará o pacote de correcção de segurança ao ambiente de produção do Serviço em Cloud depois de a Oracle concluir com sucesso os testes no ambiente de teste Transporte de Suportes Físicos Privacidade de Dados 1.12 Conformidade Regulamentar O Cliente é o único responsável pela respectiva conformidade regulamentar no que se refere à utilização que fizer de qualquer Serviço em Cloud Oracle. O Cliente tem de informar a Oracle sobre quaisquer requisitos técnicos que resultem das respectivas obrigações regulamentares, antes da assinatura contratual. O Cliente não deve fornecer informações pessoais à Oracle, incluindo mas não se limitando a informações sobre saúde, cartões de pagamento ou outras informações pessoais sensíveis. 2.1 Estratégia de Cópias de Segurança de Serviços em Cloud Oracle A Oracle faz periodicamente cópias de segurança dos dados de produção no Serviço em Cloud do Cliente para utilização exclusiva da Oracle, no sentido de minimizar a perda de dados na eventualidade de ocorrer algum desastre. Normalmente, a Oracle não actualiza, insere, elimina ou restaura dados do Cliente em nome deste. Contudo, a título excepcional e sem prejuízo para a aprovação por escrito e para o pagamento de valores adicionais, a Oracle pode auxiliar o Cliente no restauro de dados a partir de cópias de segurança. 3.2 Nível de Disponibilidade do Sistema de Destino do Serviço em Cloud Oracle A Oracle trabalha no sentido de cumprir os seguintes Níveis de Disponibilidade do Sistema de Destino, durante o período de medição de um (1) mês de calendário, começando com a activação pela Oracle do Ambiente de Serviços do Cliente do ambiente de produção: Sistema Aplicável Disponibilidade do Sistema de Destino Serviço de Produção 99,5% Operações de Servidor com Etiquetas e Pixels 99,9% Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_PT_POR Página 16 de 17

17 3.3 Definição de Disponibilidade e Tempo de Inactividade Não Planeado O 2.º ponto abaixo é removido da lista: Interrupções planeadas, manutenção e janelas de manutenção programadas ou anunciadas, ou interrupções iniciadas pela Oracle a pedido ou sob direcção do Cliente com fins de manutenção, activação de configurações, cópias de segurança ou outros que requeiram a desactivação temporária do serviço; Alterações de Manutenção Importantes Para ajudar a assegurar a estabilidade, disponibilidade, segurança e desempenho contínuos dos Serviços em Cloud, a Oracle reserva-se o direito de executar alterações importantes à respectiva infra-estrutura de hardware, software operativo, software de aplicações e software de aplicações de suporte ao abrigo do respectivo controlo. Cada um desses eventos de alterações é considerado como manutenção planeada e pode fazer com que os Serviços em Cloud fiquem indisponíveis durante até 24 horas. Cada um desses eventos de alterações deve ser orientado para ocorrer ao mesmo tempo que a manutenção do sistema principal ou a janela de actualização do programa. A Oracle trabalhará no sentido de fornecer um aviso prévio com sessenta (60) dias de antecedência sobre a indisponibilidade prevista. 6.1 Rescisão de Serviços em Cloud As Secções 6.1.2, e não se aplicam Rescisão de Serviços em Cloud Durante um período de até cento e vinte e um (121) dias após a rescisão ou expiração dos serviços de produção ao abrigo da Nota de Encomenda, a Oracle disponibilizará ao Cliente os dados de produção para efeitos de recuperação pelo Cliente. A Oracle não tem qualquer obrigação de manter os dados para o Cliente após estes cento e vinte e um (121) dias posteriores ao período de rescisão. Os Identificadores de Suporte ao Cliente (Customer Support Identifiers (CSIs), doravante "CSIs") da Oracle terminam no final do período de cento e vinte e um (121) dias. Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_PT_POR Página 17 de 17

Políticas de Entrega e Serviços de Hosting em Cloud Pública Data Efectiva: 1 de Junho de 2015 Versão 1.5

Políticas de Entrega e Serviços de Hosting em Cloud Pública Data Efectiva: 1 de Junho de 2015 Versão 1.5 Políticas de Entrega e Serviços de Hosting em Cloud Pública Data Efectiva: 1 de Junho de 2015 Versão 1.5 Salvo indicação em contrário, as presentes Políticas de Entrega e Serviços de Hosting em Cloud Pública

Leia mais

Políticas de Entrega e de Serviços de Hosting Empresarial em Cloud Oracle Data Efectiva: 1 de Dezembro de 2014 Versão 1.4

Políticas de Entrega e de Serviços de Hosting Empresarial em Cloud Oracle Data Efectiva: 1 de Dezembro de 2014 Versão 1.4 Políticas de Entrega e de Serviços de Hosting Empresarial em Cloud Oracle Data Efectiva: 1 de Dezembro de 2014 Versão 1.4 Salvo indicação em contrário, as presentes Políticas de Entrega e de Serviços de

Leia mais

Políticas de Hospedagem e de Entrega de Cloud da Oracle Data Efetiva: 1º de dezembro de 2014 Versão 1.4

Políticas de Hospedagem e de Entrega de Cloud da Oracle Data Efetiva: 1º de dezembro de 2014 Versão 1.4 Políticas de Hospedagem e de Entrega de Cloud da Oracle Data Efetiva: 1º de dezembro de 2014 Versão 1.4 A menos que esteja disposto em contrário, estas Políticas de Hospedagem e de Entrega de Cloud da

Leia mais

Políticas de Hospedagem Empresarial e de Entrega de Cloud da Oracle Data Efetiva: 1º de dezembro de 2014 Versão 1.4

Políticas de Hospedagem Empresarial e de Entrega de Cloud da Oracle Data Efetiva: 1º de dezembro de 2014 Versão 1.4 Políticas de Hospedagem Empresarial e de Entrega de Cloud da Oracle Data Efetiva: 1º de dezembro de 2014 Versão 1.4 A menos que esteja disposto em contrário, estas Políticas de Hospedagem e de Entrega

Leia mais

Serviço a Pedido ( On Demand ) da CA - Termos e Política de Manutenção Em vigor a partir de 1 de Setembro de 2010

Serviço a Pedido ( On Demand ) da CA - Termos e Política de Manutenção Em vigor a partir de 1 de Setembro de 2010 Serviço a Pedido ( On Demand ) da CA - Termos e Política de Manutenção Em vigor a partir de 1 de Setembro de 2010 A Manutenção do Serviço a Pedido ( On Demand ) da CA consiste numa infra-estrutura de disponibilidade

Leia mais

Especificações de oferta Serviços de Gestão de Correio Electrónico Segurança do Correio Electrónico

Especificações de oferta Serviços de Gestão de Correio Electrónico Segurança do Correio Electrónico Especificações de oferta Serviços de Gestão de Correio Electrónico Segurança do Correio Electrónico Apresentação dos serviços A Segurança do Correio Electrónico dos Serviços de Gestão de Correio Electrónico

Leia mais

SERVIDOR VIRTUAL Ordem de encomenda para os serviços de Servidores Virtual da Amen Portugal

SERVIDOR VIRTUAL Ordem de encomenda para os serviços de Servidores Virtual da Amen Portugal SERVIDOR VIRTUAL Ordem de encomenda para os serviços de Servidores Virtual da Amen Portugal Esta Ordem de Encomenda (OE) é parte integral e substantiva das Condições Gerais de Venda (CGV). As CGV e esta

Leia mais

Serviço de instalação e arranque da solução de armazenamento de rede HP StoreEasy 5000

Serviço de instalação e arranque da solução de armazenamento de rede HP StoreEasy 5000 Serviço de instalação e arranque da solução de armazenamento de rede HP StoreEasy 5000 Serviços HP Dados técnicos O Serviço de instalação e arranque da solução de armazenamento de rede HP StoreEasy 5000

Leia mais

Descrição do serviço Serviço de Rastreio e Recuperação de Computadores Portáteis e Serviço de Eliminação Remota de Dados

Descrição do serviço Serviço de Rastreio e Recuperação de Computadores Portáteis e Serviço de Eliminação Remota de Dados Descrição do serviço Serviço de Rastreio e Recuperação de Computadores Portáteis e Serviço de Eliminação Remota de Dados Apresentação do serviço A Dell tem o prazer de fornecer o Serviço de rastreio e

Leia mais

Âmbito dos serviços de controlo de saúde da Compellent

Âmbito dos serviços de controlo de saúde da Compellent Descrição do serviço Controlo de Saúde de SAN Dell Compellent Visão geral do serviço A presente Descrição do Serviço ( Descrição do Serviço ) é celebrada entre si, o cliente ( você ou Cliente ), e a entidade

Leia mais

CONDIÇÕES GERAIS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE ACESSO À "INTERNET" Minuta

CONDIÇÕES GERAIS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE ACESSO À INTERNET Minuta I CONDIÇÕES GERAIS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE ACESSO À "INTERNET" Minuta O PRESENTE CONTRATO FOI APROVADO PELO INSTITUTO DAS COMUNICAÇÕES DE PORTUGAL, NOS TERMOS E PARA OS EFEITOS DO ARTIGO 9/2 DO DECRETO

Leia mais

Estrutura da Norma. 0 Introdução 0.1 Generalidades. ISO 9001:2001 Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos. Gestão da Qualidade 2005

Estrutura da Norma. 0 Introdução 0.1 Generalidades. ISO 9001:2001 Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos. Gestão da Qualidade 2005 ISO 9001:2001 Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos Gestão da Qualidade 2005 Estrutura da Norma 0. Introdução 1. Campo de Aplicação 2. Referência Normativa 3. Termos e Definições 4. Sistema de Gestão

Leia mais

Serviços de solução de replicação de dados HP Continuous Access EVA/P6000

Serviços de solução de replicação de dados HP Continuous Access EVA/P6000 Serviços de solução de replicação de dados HP Continuous Access EVA/P6000 Serviços HP Dados técnicos O HP Continuous Access (CA) fornece disponibilidade otimizada e proteção de disaster recovery. Para

Leia mais

Especificações de oferta Monitorização da infra-estrutura remota

Especificações de oferta Monitorização da infra-estrutura remota Descrição dos serviços Especificações de oferta Monitorização da infra-estrutura remota Este serviço oferece serviços de Monitorização da infra-estrutura remota Dell (RIM, o Serviço ou Serviços ) conforme

Leia mais

Serviço HP Foundation Care Exchange

Serviço HP Foundation Care Exchange Dados técnicos Serviço HP Foundation Care Exchange Serviços HP Vantagens do serviço Acesso a recursos técnicos da HP para resolução de problemas Contribui para um melhor desempenho do sistema e redução

Leia mais

Termos e Condições de Utilização da Plataforma ComprasPT

Termos e Condições de Utilização da Plataforma ComprasPT Termos e Condições de Utilização da Plataforma ComprasPT 1. Âmbito, objecto e legitimidade de acesso 1.1. A Infosistema, Sistemas de Informação S.A. é uma consultora de sistemas de informação que gere

Leia mais

Descrição de serviço: serviço de assistência básica de hardware para o consumidor

Descrição de serviço: serviço de assistência básica de hardware para o consumidor Service Description Consumer Basic Hardware Service Descrição de serviço: serviço de assistência básica de hardware para o consumidor O seu Sistema. Para efeitos do presente Contrato, um Sistema é identificado

Leia mais

Descrição do serviço Serviços modulares Dell

Descrição do serviço Serviços modulares Dell Descrição do serviço Serviços modulares Dell Descrição dos Termos e Condições Este contrato é celebrado entre o cliente ( Cliente ) e a Dell para fornecimento e utilização de Serviços modulares numa base

Leia mais

Serviço de Solução de Replicação de Dados HP para Remote Copy HP 3PAR

Serviço de Solução de Replicação de Dados HP para Remote Copy HP 3PAR Serviço de Solução de Replicação de Dados HP para Remote Copy HP 3PAR Serviços HP Care Pack Dados técnicos O Serviço de Solução de Replicação de Dados HP para Remote Copy HP 3PAR fornece implementação

Leia mais

Estrutura da Norma. 0 Introdução 0.1 Generalidades. ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos

Estrutura da Norma. 0 Introdução 0.1 Generalidades. ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos Gestão da Qualidade e Auditorias (Mestrado em Engenharia Alimentar) Gestão da Qualidade (Mestrado em Biocombustívies) ESAC/João Noronha Novembro

Leia mais

Serviços de gestão básica da rede Dell Descrição do serviço

Serviços de gestão básica da rede Dell Descrição do serviço Dell Descrição do serviço 1. INTRODUÇÃO AO SEU CONTRATO DE ASSISTÊNCIA Gestão básica da rede: as falhas na rede ou os problemas no desempenho da rede podem provocar um forte impacto económico nas suas

Leia mais

Suporte de hardware HP para serviço de troca para consumidores

Suporte de hardware HP para serviço de troca para consumidores Ficha técnica Suporte de hardware HP para serviço de troca para consumidores Serviços HP Care Pack Vantagens do serviço Conveniente serviço de porta a porta Alternativa de menor custo à reparação no local

Leia mais

Serviço de Solução de Replicação de Dados HP para Virtual Copy 3PAR

Serviço de Solução de Replicação de Dados HP para Virtual Copy 3PAR Serviço de Solução de Replicação de Dados HP para Virtual Copy 3PAR Serviços HP Care Pack Dados técnicos O Serviço de Solução de Replicação de Dados HP para Virtual Copy 3PAR fornece implementação do produto

Leia mais

O REGISTO DO ACORDO OU DA PROVA DE COMPRA É NECESSÁRIO ANTES DE A SONY EFECTUAR QUALQUER SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA.

O REGISTO DO ACORDO OU DA PROVA DE COMPRA É NECESSÁRIO ANTES DE A SONY EFECTUAR QUALQUER SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA. Acordo PrimeSupport PS.UPDR200.123.1 / PS.UPDR200.12X.1 Versão 1.0 10/2008 Este documento fornece informações sobre o Acordo PrimeSupport ao Cliente. Leia-o cuidadosamente. Para activar os serviços de

Leia mais

Descrição do Serviço Diagnóstico no Local

Descrição do Serviço Diagnóstico no Local Apresentação do serviço A Dell tem o prazer de fornecer o Serviço de (o Serviço ) de acordo com este documento (a Descrição do Serviço ). Este fornece actividades opcionais de diagnóstico no local na empresa

Leia mais

Kaspersky Internet Security for Mac Manual de utilizador

Kaspersky Internet Security for Mac Manual de utilizador Kaspersky Internet Security for Mac Manual de utilizador VERSÃO DA APLICAÇÃO: 15.0 Caro Utilizador! Obrigado por ter escolhido o nosso produto. Esperamos que esta documentação lhe seja útil no seu trabalho

Leia mais

ACORDO DE SERVIÇOS EM CLOUD ORACLE

ACORDO DE SERVIÇOS EM CLOUD ORACLE ACORDO DE SERVIÇOS EM CLOUD ORACLE O presente Acordo de Serviços em Cloud Oracle (doravante designado "Acordo") é celebrado entre a Oracle Portugal - Sistemas de Informação, Lda. ("Oracle" e sempre que

Leia mais

CONTRATO DE LICENÇA DO UTILIZADOR FINAL

CONTRATO DE LICENÇA DO UTILIZADOR FINAL CONTRATO DE LICENÇA DO UTILIZADOR FINAL Leia atentamente o Contrato de Licença que se segue antes de utilizar este programa. Ao aceitar o Contrato, o Adquirente concorda em tornar-se o utilizador ou titular

Leia mais

Termos e Condições do Vodafone E mail Empresarial

Termos e Condições do Vodafone E mail Empresarial Termos e Condições do Vodafone E mail Empresarial Analise por favor atentamente os seguintes Termos e Condições ( T&C ) antes de utilizar o Vodafone E mail Empresarial (Serviço). Ao utilizar o Serviço

Leia mais

A nossa Política de Privacidade

A nossa Política de Privacidade A nossa Política de Privacidade Última modificação: 12 de dezembro de 2014. O resumo de alterações pode ser consultado na parte final desta Política de Privacidade. Esta Política de Privacidade tem por

Leia mais

Termos e Condições da One.com v.09 Os seguintes termos são aplicáveis na One.com a partir de 1 de Setembro de 2015. 1. Subscrição:

Termos e Condições da One.com v.09 Os seguintes termos são aplicáveis na One.com a partir de 1 de Setembro de 2015. 1. Subscrição: Termos e Condições da One.com v.09 Os seguintes termos são aplicáveis na One.com a partir de 1 de Setembro de 2015. 1. Subscrição: Uma subscrição de um espaço web da One.com oferece acesso aos servidores

Leia mais

Serviço de instalação e arranque HP para HP Superdome 2

Serviço de instalação e arranque HP para HP Superdome 2 Serviço de instalação e arranque HP para HP Superdome 2 Serviços HP Dados técnicos O serviço de instalação e arranque HP para HP Superdome 2 foi concebido para fornecer a instalação no local do servidor

Leia mais

HP NonStop Server Capacity Planning

HP NonStop Server Capacity Planning HP NonStop Server Capacity Planning Serviços HP Dados técnicos Determinar futuros requisitos de capacidade de hardware para sistemas NonStop de processamento de transações online em constante crescimento

Leia mais

Condições do Serviço VRC Plataforma Oficinal 2020

Condições do Serviço VRC Plataforma Oficinal 2020 Condições do Serviço VRC Plataforma Oficinal 2020 1. DESCRIÇÂO DAS PARTES ENVOLVIDAS Fornecedor, aquele que fornece o Serviço, para os efeitos deste documento a TIPS 4Y - Sistemas de Informação, Lda. Subscritor,

Leia mais

ADENDA AO ACORDO DE LICENÇA BLACKBERRY SOLUTION PARA OS SERVIÇOS BUSINESS CLOUD DA BLACKBERRY PARA O MICROSOFT OFFICE 365 ( a ADENDA )

ADENDA AO ACORDO DE LICENÇA BLACKBERRY SOLUTION PARA OS SERVIÇOS BUSINESS CLOUD DA BLACKBERRY PARA O MICROSOFT OFFICE 365 ( a ADENDA ) ADENDA AO ACORDO DE LICENÇA BLACKBERRY SOLUTION PARA OS SERVIÇOS BUSINESS CLOUD DA BLACKBERRY PARA O MICROSOFT OFFICE 365 ( a ADENDA ) AVISOS IMPORTANTES Para aceder e/ou usar o Serviço Cloud (como definido

Leia mais

Seu manual do usuário NOKIA 6630 http://pt.yourpdfguides.com/dref/381534

Seu manual do usuário NOKIA 6630 http://pt.yourpdfguides.com/dref/381534 Você pode ler as recomendações contidas no guia do usuário, no guia de técnico ou no guia de instalação para. Você vai encontrar as respostas a todas suas perguntas sobre a no manual do usuário (informação,

Leia mais

1. Concessão de Licença; Disposições Relacionadas.

1. Concessão de Licença; Disposições Relacionadas. IMPORTANTE: LEIA ESTE CONTRATO CUIDADOSAMENTE. ESTE É UM CONTRATO LEGAL ENTRE AVG TECHNOLOGIES CY, Ltd. ( AVG TECHNOLOGIES ) E O UTILIZADOR (ACTUANDO COMO UM INDIVÍDUO OU, SE APLICÁVEL, EM NOME DO INDIVÍDUO

Leia mais

CONDIÇÕES GERAIS DA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS ONLINE

CONDIÇÕES GERAIS DA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS ONLINE CONDIÇÕES GERAIS DA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS ONLINE Os serviços online que o Município de Aveiro disponibiliza através da Internet aos utilizadores estabelecem relações com a Câmara Municipal de Aveiro,

Leia mais

BLACKBERRY APP WORLD E BLACKBERRY PAYMENT SERVICE ADENDA AO ACORDO BLACKBERRY ID

BLACKBERRY APP WORLD E BLACKBERRY PAYMENT SERVICE ADENDA AO ACORDO BLACKBERRY ID BLACKBERRY APP WORLD E BLACKBERRY PAYMENT SERVICE ADENDA AO ACORDO BLACKBERRY ID PARA COMPRAR E/OU DESCARREGAR QUAISQUER PRODUTOS OU SERVIÇOS DO BLACKBERRY APP WORLD OU USAR O BLACKBERRY PAYMENT SERVICE,

Leia mais

Serviço de instalação e arranque HP para o HP Insight Control

Serviço de instalação e arranque HP para o HP Insight Control Serviço de instalação e arranque HP para o HP Insight Control Serviços HP Care Pack Dados técnicos O serviço de instalação e arranque HP para o HP Insight Control fornece a implementação e configuração

Leia mais

2. O que é o serviço de pagamentos móveis de estacionamento. O prestador do Serviço será doravante designado por Prestador.

2. O que é o serviço de pagamentos móveis de estacionamento. O prestador do Serviço será doravante designado por Prestador. TERMOS DE UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO DE PAGAMENTOS MÓVEIS DE ESTACIONAMENTO 1. Enquadramento Os presentes Termos de Utilização estabelecem as regras que os utilizadores devem seguir para poder utilizar o serviço

Leia mais

A EVSolutions é uma entidade comercial sobre a colecta de Jorge Bruno registado na 1ª Rep. Finanças de Setúbal com o NIF PT205 100 198.

A EVSolutions é uma entidade comercial sobre a colecta de Jorge Bruno registado na 1ª Rep. Finanças de Setúbal com o NIF PT205 100 198. Termos de Utilização INTRODUÇÃO Os presentes Termos de Utilização, regulam as relações entre o cliente utilizador dos serviços e a entidade que fornece o serviço EVSolutions. A utilização de serviços fornecidos

Leia mais

Termos de Utilização

Termos de Utilização Termos de Utilização INTRODUÇÃO Os presentes Termos de Utilização, regulam as relações entre o cliente utilizador dos serviços e Nuno da Costa Ferro (doravante DotPTweb ). A utilização de serviços fornecidos

Leia mais

Manual do Utilizador do Norton 360

Manual do Utilizador do Norton 360 Manual do Utilizador Preocupa-se com o nosso Ambiente, É o que está certo fazer. A Symantec removeu a capa deste manual para reduzir as Pegadas Ambientais dos nossos produtos. Este manual é produzido com

Leia mais

1 - TERMO DE UTILIZAÇÃO

1 - TERMO DE UTILIZAÇÃO 1 - TERMO DE UTILIZAÇÃO Este Termo de Utilização (doravante denominado "Termo de Utilização") regulamenta a utilização dos SERVIÇOS de envio de mensagens electrónicas - "e-mail" (doravante denominado "SERVIÇO")

Leia mais

Condições Gerais do Serviço BIC Net Empresas

Condições Gerais do Serviço BIC Net Empresas Entre o Banco BIC Português, S.A., Sociedade Comercial Anónima, com sede na Av. António Augusto de Aguiar, nº132 1050-020 Lisboa, pessoa colectiva nº 507880510, matriculada na Conservatória do Registo

Leia mais

Serviços de gestão avançada da rede Dell Descrição do serviço

Serviços de gestão avançada da rede Dell Descrição do serviço Dell Descrição do serviço 1. INTRODUÇÃO AO SEU CONTRATO DE ASSISTÊNCIA Gestão avançada da rede: as falhas na rede ou os problemas no desempenho da rede podem provocar um forte impacto económico nas suas

Leia mais

ORIENTAÇÃO SOBRE PRINCÍPIOS DE AUDITORIA NP EN ISO 19011:2003. Celeste Bento João Carlos Dória Novembro de 2008

ORIENTAÇÃO SOBRE PRINCÍPIOS DE AUDITORIA NP EN ISO 19011:2003. Celeste Bento João Carlos Dória Novembro de 2008 ORIENTAÇÃO SOBRE PRINCÍPIOS DE AUDITORIA NP EN ISO 19011:2003 Celeste Bento João Carlos Dória Novembro de 2008 1 SISTEMÁTICA DE AUDITORIA - 1 1 - Início da 4 - Execução da 2 - Condução da revisão dos documentos

Leia mais

CONDITIÇOES PARTICULARES SERVIÇO CDN WEBSTORAGE

CONDITIÇOES PARTICULARES SERVIÇO CDN WEBSTORAGE CONDITIÇOES PARTICULARES SERVIÇO CDN WEBSTORAGE Versão em data de 14/11/2013 DEFINIÇÕES : Ficheiro de endereço direto: Endereço URL específico para o qual deve ser reencaminhada a hiperligação do Cliente

Leia mais

A utilização pelo utilizador dos serviços contidos na web da TRAVELPLAN S.A. implica a aceitação das seguintes condições gerais:

A utilização pelo utilizador dos serviços contidos na web da TRAVELPLAN S.A. implica a aceitação das seguintes condições gerais: TRAVELPLAN S.A. POLITICA DE PRIVACIDADE E CONDIÇÕES DE USO DA PAGINA WEB O presente documento estabelece as Condições Gerais de Uso dos serviços prestados por meio do web site da TRAVELPLAN S.A. (www.travelplan.pt),

Leia mais

Consulte a contra-capa para uma instalação rápida.

Consulte a contra-capa para uma instalação rápida. Manual do Utilizador Consulte a contra-capa para uma instalação rápida. Preocupa-se com o nosso Ambiente, É o que está certo fazer. A Symantec removeu a capa deste manual para reduzir as Pegadas Ambientais

Leia mais

Declaração de privacidade Configurador Web de Instalações

Declaração de privacidade Configurador Web de Instalações Declaração de privacidade Configurador Web de Instalações A sua privacidade é importante para nós, Lexmark International Serviços de Assistência e Marketing, Unipessoal, Lda. Reconhecemos a sua necessidade

Leia mais

LAWRD Termos de Serviço

LAWRD Termos de Serviço LAWRD Termos de Serviço Data de Vigência: 15 de Outubro de 2008 Introdução Bem-vindo ao site da LAWRD ( Serviço ), um serviço de Internet da muchbeta, S.A. ( muchbeta, ou mb ). A muchbeta é a única detentora

Leia mais

1 INTRODUÇÃO 2 DEFINIÇÕES

1 INTRODUÇÃO 2 DEFINIÇÕES 1 INTRODUÇÃO 1.1 Os presentes Termos Gerais e Condições para Customer Care Packages (Pacotes de Serviços a Clientes) da Leica Geosystems ( Termos e Condições CCP ) aplicam-se exclusivamente aos Customer

Leia mais

Serviço de Suporte de Hardware com Devolução à HP

Serviço de Suporte de Hardware com Devolução à HP Serviço de Suporte de Hardware com Devolução à HP Serviços HP Care Pack O Serviço de Suporte de Hardware com Devolução à HP proporciona níveis de serviço de elevada qualidade, com devolução à HP, com suporte

Leia mais

Nota Legal INFORMAÇÃO GERAL

Nota Legal INFORMAÇÃO GERAL Nota Legal O presente Aviso Legal rege p acesso por parte do utilizador ao website (doravante, o "Utilizador") aos conteúdos fornecidos pela por LEVANTINA Y ASOCIADOS DE MINERALES, S.A.U.. A simples utilização

Leia mais

CONTRATO DE SERVIÇOS CLOUD ORACLE

CONTRATO DE SERVIÇOS CLOUD ORACLE Ao clicar no botão Aceito ou ao aceitar de outra forma este acordo através de uma nota de encomenda que incorpora o acordo ( a nota de encomenda ), o Cliente concorda em estar vinculado e cumprir todos

Leia mais

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS DO BANCO POR INTERNET DO ECOBANK

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS DO BANCO POR INTERNET DO ECOBANK TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS DO BANCO POR INTERNET DO ECOBANK 1. PROPÓSITO O propósito destes Termos e Condições Gerais é regular as modalidades de acesso e exploração dos Serviços do Banco por

Leia mais

CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO TOBEFLOW

CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO TOBEFLOW CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO ToBeFlow Versão/Julho 2015 CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO TOBEFLOW ANTES DE UTILIZAR O PROGRAMA, LEIA COM ATENÇÃO ESTE DOCUMENTO Utilizar esta aplicação, seja na versão demonstração ou

Leia mais

Suporte Técnico de Software HP

Suporte Técnico de Software HP Suporte Técnico de Software HP Serviços Tecnológicos HP - Serviços Contratuais Dados técnicos O Suporte Técnico de Software HP fornece serviços completos de suporte de software remoto para produtos de

Leia mais

CATÁLOGO DE SERVIÇOS. Consultores Associados de Organizações e Informática, Lda

CATÁLOGO DE SERVIÇOS. Consultores Associados de Organizações e Informática, Lda CATÁLOGO DE SERVIÇOS Consultores Associados de Organizações e Informática, Lda ÍNDICE ÍNDICE 2 HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES 2 1 INTRODUÇÃO 3 2 A CASO 4 2.1 Apresentação 4 2.2 Visão, Missão e Valores 4 3 SERVIÇOS

Leia mais

IBM SmartCloud para Social Business. Manual do Administrador do IBMSmartCloudEngageeIBM SmartCloud Connections

IBM SmartCloud para Social Business. Manual do Administrador do IBMSmartCloudEngageeIBM SmartCloud Connections IBM SmartCloud para Social Business Manual do Administrador do IBMSmartCloudEngageeIBM SmartCloud Connections IBM SmartCloud para Social Business Manual do Administrador do IBMSmartCloudEngageeIBM SmartCloud

Leia mais

TERMOS DE SERVIÇO. Os Serviços de instalação a serem fornecidos pela Kaspersky Lab limitar-se-ão ao seguinte:

TERMOS DE SERVIÇO. Os Serviços de instalação a serem fornecidos pela Kaspersky Lab limitar-se-ão ao seguinte: TERMOS DE SERVIÇO LEIA COM ATENÇÃO OS SEGUINTES TERMOS DE SERVIÇO. Estes Termos de Serviço (os "Termos"), regem a nossa prestação e a sua utilização de serviços de instalação fornecidos ao abrigo dos Termos

Leia mais

CONDIÇÕES DE OFERTA DOS SERVIÇOS

CONDIÇÕES DE OFERTA DOS SERVIÇOS CONDIÇÕES DE OFERTA DOS SERVIÇOS TABELA DE CONTEÚDOS 1. IDENTIFICAÇÃO DO PRESTADOR 2. INFORMAÇÃO SOBRE OS SERVIÇOS PRESTADOS 2.1. SERVIÇO DE TELEFONE FIXO 2.1.1. SERVIÇO DE PRÉ-SELECÇÃO DE OPERADOR DA

Leia mais

PrimeSupport Agreement

PrimeSupport Agreement PrimeSupport Agreement Acordo PrimeSupport Este documento fornece informações sobre o Acordo PrimeSupport ao Cliente. Leia-o cuidadosamente. Para activar os serviços de assistência, o Cliente tem de registar

Leia mais

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DEFINIÇÕES As expressões que se seguem, tal como são usadas nestes Termos e Condições, terão o significado abaixo especificado: 1. CONTRATO Clausulado, respectivos anexos e apêndices

Leia mais

Q2: Quem devo contactar no caso de ter algum problema com o (s) meu (s) Bilhete (s) ou qualquer dúvida relativa à minha candidatura ao Bilhete?

Q2: Quem devo contactar no caso de ter algum problema com o (s) meu (s) Bilhete (s) ou qualquer dúvida relativa à minha candidatura ao Bilhete? Q1: Onde será realizada a Final da UEFA Champions League? R1: A Final da UEFA Champions League terá lugar em Munique, na "Fussball Arena München, a 19 de Maio de 2012 às 20:45 (hora local). Q2: Quem devo

Leia mais

Regras gerais. Entidades Utilizadoras de produto de software de prescrição electrónica de medicamentos no Sistema de Saúde

Regras gerais. Entidades Utilizadoras de produto de software de prescrição electrónica de medicamentos no Sistema de Saúde Entidades Utilizadoras de produto de software de prescrição electrónica de medicamentos no Sistema de Saúde Unidade Operacional de Normalização e Certificação de Sistemas e Tecnologias da Informação Os

Leia mais

RPM INTERNATIONAL INC. E SUAS SUBSIDIÁRIAS E EMPRESAS OPERADORAS AVISO DE PRIVACIDADE EM PORTO SEGURO. EM VIGOR A PARTIR DE: 12 de Agosto de 2015

RPM INTERNATIONAL INC. E SUAS SUBSIDIÁRIAS E EMPRESAS OPERADORAS AVISO DE PRIVACIDADE EM PORTO SEGURO. EM VIGOR A PARTIR DE: 12 de Agosto de 2015 RPM INTERNATIONAL INC. E SUAS SUBSIDIÁRIAS E EMPRESAS OPERADORAS AVISO DE PRIVACIDADE EM PORTO SEGURO EM VIGOR A PARTIR DE: 12 de Agosto de 2015 Este Aviso estabelece os princípios seguidos pela RPM International

Leia mais

Termos e Condições Especiais de Venda - Social Ads

Termos e Condições Especiais de Venda - Social Ads Termos e Condições Especiais de Venda - Social Ads Os presentes termos e condições especiais de venda (doravante Condições Especiais de Venda ou os CPV regulamentam a relação entre: A APVO, uma empresa

Leia mais

FORMAÇÃO REGULAMENTO

FORMAÇÃO REGULAMENTO FORMAÇÃO REGULAMENTO Data: Julho de 2010 1. Politica e Estratégia A Formação desempenha um papel preponderante no desenvolvimento do indivíduo. É através dela que as pessoas adquirem os conhecimentos necessários

Leia mais

Estes termos gerais de prestação são parte integrante do Contrato do Hotel celebrado entre um Meio de Hospedagem e o Euamohotelfazenda.com.br.

Estes termos gerais de prestação são parte integrante do Contrato do Hotel celebrado entre um Meio de Hospedagem e o Euamohotelfazenda.com.br. Eu Amo Hotel Fazenda LTDA v01 Estes termos gerais de prestação são parte integrante do Contrato do Hotel celebrado entre um Meio de Hospedagem e o Euamohotelfazenda.com.br. DEFINIÇÕES Além dos termos definidos

Leia mais

TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE DADOS PESSOAIS E DE UTILIZAÇÃO DE COOKIES

TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE DADOS PESSOAIS E DE UTILIZAÇÃO DE COOKIES TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE DADOS PESSOAIS E DE UTILIZAÇÃO DE COOKIES Quem somos A ENERGIZER GROUP PORTUGAL UNIPESSOAL, LDA., (daqui em diante apenas designada por Energizer

Leia mais

CONDIÇÕES GERAIS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

CONDIÇÕES GERAIS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS CONDIÇÕES GERAIS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 1. OBJETIVO O presente documento tem como objetivo a definição dos termos de prestação de serviços da Ilhéu da Baleia com cada um dos seus clientes. a) Com a confirmação

Leia mais

MANUAL DA QUALIDADE. Câmara Municipal do Funchal. Divisão de Atendimento e Informação

MANUAL DA QUALIDADE. Câmara Municipal do Funchal. Divisão de Atendimento e Informação Câmara Municipal do Funchal Divisão de Atendimento e Informação INDICE Promulgação Âmbito Exclusões Hierarquia da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade Política da Qualidade Missão e Visão Apresentação

Leia mais

Política de Segurança da Informação da Entidade

Política de Segurança da Informação da Entidade Estrutura Nacional de Segurança da Informação (ENSI) Política de Segurança da Informação da Entidade Fevereiro 2005 Versão 1.0 Público Confidencial O PRESENTE DOCUMENTO NÃO PRESTA QUALQUER GARANTIA, SEJA

Leia mais

Condições Gerais. versão 1.0 - Junho 2008

Condições Gerais. versão 1.0 - Junho 2008 Condições Gerais 1 versão 1.0 - Junho 2008 Condições da Teleroute 2 Obrigado por decidir tornar-se cliente da Teleroute. A Teleroute oferece vários produtos e serviços ao sector dos transportes. A nossa

Leia mais

adesão aos serviços tmn

adesão aos serviços tmn Original (Preencher em triplicado e em maiúsculas) N.º Bilhete de Identidade / Passaporte Data de Nascimento Automático + Contratual Extracto Detalhado Extracto Detalhado Factura Electrónica (a confirmação

Leia mais

ORIENTAÇÕES SOBRE O USO DA INTERNET E

ORIENTAÇÕES SOBRE O USO DA INTERNET E ORIENTAÇÕES SOBRE O USO DA INTERNET E DO CORREIO ELECTRÓNICO NA SECRETARIA REGIONAL DE EDUCAÇÃO CÓDIGO DE CONDUTA (VERSÃO 1.0 2005-12-09) Índice 1 INTRODUÇÃO...2 2 CÓDIGO DE CONDUTA...2 2.1 CONDIÇÕES GERAIS

Leia mais

TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO e CONDIÇÕES GENÉRICAS DE VENDA

TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO e CONDIÇÕES GENÉRICAS DE VENDA pág. 1 / 5 TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO e CONDIÇÕES GENÉRICAS DE VENDA 1. INTRODUÇÃO O site de vendas online www.fitnesshut.pt (adiante designado por site ou loja online) é um site de vendas online

Leia mais

Consulte a contra-capa para uma instalação rápida.

Consulte a contra-capa para uma instalação rápida. Manual do Utilizador Consulte a contra-capa para uma instalação rápida. Protegemos mais pessoas das crescentes ameaças on-line do que qualquer outra empresa no mundo. Preocupa-se com o nosso Ambiente,

Leia mais

CONDIÇÕES PARTICULARES ENDEREÇOS IP SUPLEMENTARES. Última versão em data de 29/11/2012

CONDIÇÕES PARTICULARES ENDEREÇOS IP SUPLEMENTARES. Última versão em data de 29/11/2012 CONDIÇÕES PARTICULARES ENDEREÇOS IP SUPLEMENTARES ARTIGO 1: OBJETO Última versão em data de 29/11/2012 As presentes condições particulares complementam as condições gerais de serviço. Estas visam definir

Leia mais

Declaração Básica de Práticas de Certificação da ECAR

Declaração Básica de Práticas de Certificação da ECAR CIRC N.º 001/ECAR/2010 Classificação: Público Versão:2.0 META INFORMAÇÃO DO DOCUMENTO Título Declaração Básica de Práticas de Certificação da ECAR Referência CIRC N.º 001/ECAR/2010 Data 16-02-2011 Classificação

Leia mais

Termos e Condições do Registo do Nome de Domínio.eu

Termos e Condições do Registo do Nome de Domínio.eu Termos e Condições do Registo do Nome de Domínio.eu 1/18 ÍNDICE Índice...2 Definições...3 Objecto e Âmbito...6 Secção 1. Requisitos de Elegibilidade...6 Secção 2. Princípio do Atendimento por Ordem de

Leia mais

Anexo para Produtos e Serviços da IBM Internet Security Systems No

Anexo para Produtos e Serviços da IBM Internet Security Systems No IBM BRASIL - Indústria, Máquinas e Serviços Ltda. Av. Pasteur, 138/146 - Rio de Janeiro - RJ CEP 22296-900 Tel.: (21) 2132-5252 Internet: WWW.IBM.COM.BR CNPJ: 33.372.251/0001-56 Anexo para Produtos e Serviços

Leia mais

2-DESCRIÇÃO DO SERVIÇO DE ALOJAMENTO PARTILHADO

2-DESCRIÇÃO DO SERVIÇO DE ALOJAMENTO PARTILHADO Termos do Serviço 1-OBJECTO 1.1 O presente pedido de subscrição e as condições contratuais gerais da prestação de serviços pela Cloud4You, estabelecem os termos e as condições para a prestação do Serviço

Leia mais

TERMOS DE UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA WEDUC

TERMOS DE UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA WEDUC TERMOS DE UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA WEDUC 1. A WEDUC A WEDUC é uma marca registada da Lusoeduc Informação e Serviços S.A. (doravante "Weduc"), com sede na Rua Cunha Júnior, 41B-2.1 4250-186 Porto, Portugal.

Leia mais

Termos e Condições Gerais para vendas Online TomTom International B.V. Rembrandtplein 35, 1017 CT Amsterdam, Holanda ( TomTom )

Termos e Condições Gerais para vendas Online TomTom International B.V. Rembrandtplein 35, 1017 CT Amsterdam, Holanda ( TomTom ) Termos e Condições Gerais para vendas Online TomTom International B.V. Rembrandtplein 35, 1017 CT Amsterdam, Holanda ( TomTom ) 1) Responsabilidades a) Estes Termos e Condições serão aplicáveis a todas

Leia mais

CONDIÇÕES PARTICULARES - SOLUÇÕES DE SERVIÇO DE MENSAGENS OFERTA CORPORATE Versão de 17/01/2012

CONDIÇÕES PARTICULARES - SOLUÇÕES DE SERVIÇO DE MENSAGENS OFERTA CORPORATE Versão de 17/01/2012 CONDIÇÕES PARTICULARES - SOLUÇÕES DE SERVIÇO DE MENSAGENS OFERTA CORPORATE Versão de 17/01/2012 Definições : Activação do Serviço: A activação do Serviço inicia-se a partir da validação do pagamento do

Leia mais

Descrição do Serviço ProSupport para TI

Descrição do Serviço ProSupport para TI Apresentação do serviço A Dell tem o prazer de fornecer o (o Serviço" ou Serviços ) para servidores, sistemas de armazenamento, sistemas de desktops e computadores portáteis e impressoras seleccionados

Leia mais

Termos e Condições Gerais de Serviços de Suporte de Hardware e Software da Fujitsu Technology Solutions

Termos e Condições Gerais de Serviços de Suporte de Hardware e Software da Fujitsu Technology Solutions Termos e Condições Gerais de Serviços de Suporte de Hardware e Software da Fujitsu Technology Solutions 1 Generalidades 1.1 A Fujitsu Technology Solutions (doravante, "Fujitsu") prestará os serviços exclusivamente

Leia mais

P.U.A. (Política de Utilização Aceitável)

P.U.A. (Política de Utilização Aceitável) A Política de Uso Aceitável ("PUA") é fornecida de modo a dar aos nossos clientes um claro entendimento do que a EVS Portugal espera deles quando utilizarem os nossos serviços. O uso dos serviços da EVS

Leia mais

III. Norma Geral de Segurança da Informação para Uso da Internet

III. Norma Geral de Segurança da Informação para Uso da Internet O B J E CT I V O Estabelecer critérios para acesso à Internet utilizando recursos do Projecto Portal do Governo de Angola. Orientar os Utilizadores sobre as competências, o uso e responsabilidades associadas

Leia mais

HP Hardware Support Exchange Service HP Customer Support Contractual Services

HP Hardware Support Exchange Service HP Customer Support Contractual Services HP Hardware Support Exchange Service HP Customer Support Contractual Services Um serviço fiável e rápido de substituição de hardware que é uma alternativa rentável e conveniente à reparação no local de

Leia mais

Guia de Websites para a Administração Pública

Guia de Websites para a Administração Pública Guia de Websites para a Administração Pública Portugal precisa de um desafio de exigência e de conhecimento que nos eleve aos níveis de competência e de produtividade dos países mais desenvolvidos, de

Leia mais

TOTAL IMMERSION PROGRAMA D FUSION CONTRATO DE LICENÇA DE UTILIZADOR FINAL

TOTAL IMMERSION PROGRAMA D FUSION CONTRATO DE LICENÇA DE UTILIZADOR FINAL TOTAL IMMERSION PROGRAMA D FUSION CONTRATO DE LICENÇA DE UTILIZADOR FINAL Leia atentamente todos os termos e condições do Contrato de licença (doravante referido como o Contrato ) entre a TOTAL IMMERSION

Leia mais

Declaração de Privacidade Online da Opinião do Cliente

Declaração de Privacidade Online da Opinião do Cliente Declaração de Privacidade Online da Opinião do Cliente 1. Declaração geral: A Ford Lusitana S.A. e a Ford Motor Company (doravante apenas Ford ) respeitam a sua privacidade e estão empenhadas em protegê-la.

Leia mais

Declaração de Privacidade

Declaração de Privacidade Declaração de Privacidade A Kelly Services, Inc. e as suas subsidiárias ("Kelly Services" ou Kelly ) respeitam a sua privacidade e reconhecem que possui determinados direitos relacionados com quaisquer

Leia mais