Sobre o CGI.br Agenda Cenário Internacional Iniciativas do CGI.br Pesquisas TIC Domicílios Pesquisas TIC Empresas Panorama Brasil Desigualdade Acesso

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1 TIC EMPRESAS E TIC DOMICÍLIOS INDICADORES DE USO DE GOVERNO ELETRÔNICO EM DOMICÍLIOS E EMPRESAS NO BRASIL 2006 Comitê Gestor da Internet no Brasil NIC.br Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR

2 Sobre o CGI.br Agenda Cenário Internacional Iniciativas do CGI.br Pesquisas TIC Domicílios Pesquisas TIC Empresas Panorama Brasil Desigualdade Acesso à Internet Uso de Governo eletrônico Indivíduos Empresas

3 Sobre o CGI.br

4 Sobre o CGI.br criado em maio de 1995 pela Portaria Interministerial Nº 147 de 31/05/1995, alterada pelo Decreto Presidencial Nº de 03/09/2003 Responsável pela coordenação e integração dos serviços Internet no país Modelo multistakeholder composto por membros do governo, setor empresarial, do terceiro setor e da comunidade acadêmica

5 1 Min. da Ciência e Tecnologia 2 Min. das Comunicações 3 Casa Civil da Presidência da República 4 Min. do Planejamento, Orçamento e Gestão 5 Min. do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior 6 Min. da Defesa 7 Agência Nacional de Telecomunicações 8 Conselho Nacional de Desenv. Científico e Tecnológico 9 Conselho Nac. Secretários Estaduais p/ Assuntos de Ciência e Tecn. 10 Notório Saber 11 Provedores de acesso e conteúdo 12 Provedores de infra de telecom 13 Indústria TICs e software 14 Empresas usuárias 15 Terceiro setor 16 Terceiro setor 17 Terceiro setor 18 Terceiro setor 19 Academia 20 Academia 21 Academia

6 Principais atribuições fomentar o desenvolvimento de serviços Internet no Brasil recomendar padrões e procedimentos técnicos operacionais para a Internet no Brasil coordenar a atribuição de endereços Internet (IPs) e o registro de nomes de domínios usando cctld <.br> coletar, organizar e disseminar informações sobre os serviços Internet indicadores e estatísticas

7 Sobre o CETIC.br

8 Sobre o CETIC.br Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação Responsável pela produção de indicadores e estatísticas sobre a disponibilidade e uso da Internet no Brasil Divulga análises e informações periódicas sobre o desenvolvimento da rede no país

9 Objetivos Acompanhar, monitorar e avaliar o impacto sócio-econômico das TICs Fornecer subsídios para a elaboração de políticas públicas que garantam o acesso às TICs no Brasil Permitir a comparabilidade da realidade brasileira com outros países

10 CENÁRIO INTERNACIONAL

11 Histórico Cenário Internacional Setembro Cúpula do Milênio das Nações Unidas Nova York Adoção da Declaração do Milênio e apresentação das Metas do Milênio (MDG) Dezembro Cúpula Mundial da Sociedade da Informação Fase 1 Genebra Adoção da Declaração de Princípios e Plano de Ações (parágrafo 6) Junho Formação do Partnership on Measuring ICT for Development UNCTAD São Paulo Iniciativa global que reúne UIT, OECD, UNCTAD, UNESCO, escritórios regionais da ONU, UN ICT Task Force e Banco Mundial, com o objetivo de adotar e fomentar o desenvolvimento de um grupo de indicadores TIC comparáveis internacionalmente Fevereiro Reunião Temática sobre a Medição da Sociedade da Informação, WSIS adoção dos indicadores chave, discutidos regionalmente

12 INICIATIVAS CGI.br

13 Iniciativas CGI.br Parceiros IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística Inclusão de um módulo sobre uso da internet na Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílio PNAD mil domicílios entrevistados ANATEL Agência Reguladora de Telecomunicações - Revisão dos indicadores da UIT - IBOPE//NetRatings Publicação de Indicadores mensais em

14 Iniciativas do CGI.br Pesquisas Específicas sobre TIC 2 PESQUISAS: TIC DOMICÍLIOS e TIC EMPRESAS Investigam a disponibilidade e uso da internet, incluindo questões específicas sobre: uso de governo eletrônico comércio eletrônico segurança educação barreiras de acesso, entre outros ANUAL (desde 2005) e NACIONAL Comparabilidade internacional (modelo Eurostat/OECD) Disponível em

15 TIC DOMICÍLIOS Módulos A - Acesso às Tecnologias da Informação e da Comunicação B - Uso do Computador C - Uso da Internet D - Governo Eletrônico E - Comércio Eletrônico 68 indicadores F - Segurança G - Acesso sem Fio H - Habilidades com o Computador e a Internet I - Uso do J - Spam K - Intenção de Aquisição de Equipamentos e Serviços TIC

16 TIC DOMICÍLIOS Amostra ,5 mil domicílios e indivíduos ,5 mil domicílios e indivíduos - Quebra por região, classe social, renda familiar, instrução, situação de emprego, idade e sexo - Faixa etária a partir dos 10 anos Metodologia Metodologia - Entrevistas presenciais (domiciliar)

17 TIC EMPRESAS Módulos A - Uso das TICs B - Uso da internet C - Comércio Eletrônico D - Governo Eletrônico E Segurança F Habilidades no uso das TICs 49 indicadores

18 Amostra mil empresas ,7 mil empresas* TIC EMPRESAS - Quebra por região (N, S, CO, NE, SE), por atividade e porte - Empresas com 10 ou mais funcionários - Pertencentes aos 7 segmentos da CNAE (seção D, F, G, K, I, grupo 55.1 e 55.2, e grupo 92.1 e 92.2) correspondentes ao modelo Eurostat Indústria de transformação; Construção; Comércio, Reparação de veículos automotores, objetivos pessoais e domésticos; Transporte, Armazenagem e Comunicações; Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços prestados as empresas; Alojamento e alimentação; e Atividades cinematográficas, de vídeo, de rádio e de televisão *listadas na RAIS Relação Anual de Informações Sociais Metodologia Metodologia Entrevistas por telefone (empresas)

19 PANORAMA BRASIL Desigualdade

20 Dimensões Brasileiras Área: km² Divisão territorial: 5 Regiões 27 Unidades Federativas

21 Sobre o Brasil População: (est IBGE) Desigualdade digital 54% da população nunca usou um computador 67% da população nunca usou a Internet Usuários internet: (28%) (NIC.br ) Número de domínios.br : (NIC.br out/2007)

22 ACESSO À INTERNET NO MUNDO Segundo o Information Economy Report da ONU, em 2006: apenas 15,6% da população mundial possuía acesso à Internet = pouco mais de 1 bilhão de pessoas nos países ricos, a taxa média de penetração é de 54,4% nas economias mais pobres não chega a 9% mais de 1 bilhão de pessoas, sendo que, nos países ricos, a taxa média de penetração é de 54,4%, enquanto nas economias mais pobres não chega a 9%. América do Norte e Europa são as regiões com o maior número de internautas 66% da população têm acesso à América do Norte e Europa > 66% da população têm acesso América Latina > 15,5% África > 3,6%

23 PANORAMA BRASIL Uso da Internet

24 Posse de equipamentos TIC Percentual sobre o total da população Proporção de domicílios que possuem equipamentos de TIC (%) Televisão Rádio Telefone fixo Telefone celular Computador de Mesa Console de jogo Parabólica TV a Cabo Computador Portátil Computador de mão 5,4 5,4 0,6 0,8 0,1 0,5 19,3 16,6 16,3 15,9 19,6 16,5 49,7 54,0 61,2 68,0 97,0 95,7 89,6 91,

25 Domicílios com computador e Internet Percentual sobre o total de domicílios no país Proporção de domicílios com computador Proporção de domicílios com acesso à internet 14,5 12,9 19,6 16,9 (%) Em 2006: 86% dos domicílios da classe A possuem computador. Somente 2,8% na classe DE Sul e Sudeste concentram o maior número de domicílios com computador 24%. No nordeste, 8,5% 81% das residências de classe A têm acesso à internet, 1,6% das classes DE Sudeste é líder em domicílios com acesso a rede 18,7%. Norte tem 5,5% Somente 0,5% dos domicílios com renda até R$ 300 possui internet : Aumento da presença do computador principalmente em domicílios de classe B (de 56,9% para 63,2%) e C (16,4% para 18,8%)

26 Tipo de conexão para acesso à Internet Percentual sobre o total de domicílios com acesso à rede 70,00 65,4 Modem dial-up xdsl 28,64 49,06 60,00 50,00 49,1 via satélite via cabo Rádio Outra conexão 0,77 1,68 6,11 4,83 Banda larga 40,35% 40,00 40,4 NS/NR 9, ,00 20,00 22,0 (%) 10,00 9,3 8,2 9,2 1,7 0,00 Modem Tradicional Banda larga Outros NS/NR

27 Usuários de computador e Internet (últimos 3 meses) Percentual sobre o total da população Proporção de usuários de computador 29,7 33,1 (%) Em 2006: 94% dos usuários da classe A usam computador. Na classe DE, 12,9% 85,2% dos indivíduos com grau de instrução superior são usuários Entre jovens de 10 a 24 anos a penetração é de cerca de 54% Proporção de usuários de internet 27,8 24, % dos analfabetos/ ed. infantil usam a internet 93,4% dos indivíduos de classe A têm acesso, o que representa somente 4,3% do total de usuários de internet Os fatores socioeconômicos ainda são os principais determinantes do acesso à internet no Brasil: quanto maior a renda e a escolaridade, maior o acesso As desigualdades regionais também se reproduzem: regiões mais ricas têm mais acesso EXCLUSÃO DIGITAL ACOMPANHA A EXCLUSÃO SOCIAL NO PAÍS

28 Perfil do usuário de Internet (últimos 3 meses) Percentual sobre o total da população Perfil do usuário ,2 42,3 82,0 38,4 48,7 35,1 20,6 11,3 2,6 5,1 10,4 23,3 45,7 64,4 93,4 66,6 31,2 8, ,3 DE Analfabeto/ Educação Fun undamental Médio Superior De 10 a 15 anos De 16 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 44 anos De 45 a 59 anos De 60 anos ou mais ATÉ R$300 R$ $301-R$500 R$1000 R$1800 R$1801 OU MAIS A B C GRAU DE INSTRUÇÃO FAIXA ETÁRIA RENDA FAM ILIAR CLASSE SOCIAL 31,2 18,2 36,3 24,5 12,8 7,1 1,1 1,2 9,4 37,0 29,9 22,6 4,3 36,6 45,7 13,4 Distribuição do usuário nas variáveis de cruzamento ,2 22,8 40,7 DE Analfabeto/ Educação Fundamental Médio Superior De 10 a 15 anos De 16 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 44 anos De 45 a 59 anos De 60 anos ou mais ATÉ R$300 R$301-R$500 R$501- R$1001- R$501- R$1000 R$1001- R$1800 R$1801 OU MAIS A B C GRAU DE INSTRUÇÃO FAIXA ETÁRIA RENDA FAMILIAR CLASSE SOCIAL

29 Local de Acesso Percentual sobre o total de usuários de Internet ,0 40, ,4 24,4 21,3 17,7 17,6 15,6 16,2 30,1 (%) ,9 3,5 3,6 1,7 0 Em casa No trabalho Na escola Na casa de outra pessoa Centro público pago Centro público gratuito Outro

30 Local de Uso: Sucesso das Lan Houses e Internet Cafés As pessoas utilizam mais o computador e a internet em casa e nos centros de acesso públicos pagos (por exemplo, lan houses, internet cafés, etc.) Classes D e E utilizam mais computador e internet em centros de acesso público pagos (48,1%) e escolas (22,8%) Adultos com mais de 60 anos utilizam a internet mais em casa (79,6%) Adultos entre 25 e 44 anos utilizam mais em casa e no trabalho Jovens de 10 a 24 anos utilizam principalmente em centros de acesso público pagos, em casa e na escola Os centros públicos de acesso gratuito (telcentros) são frequentados principlamente por jovens das classes DE, com menor grau de instrução

31 Atividades realizadas na Internet Percentual sobre o total de usuários de Internet últimos 3 meses Comunicação 78,2 81,7 Buscar informações Lazer 70,8 71,3 75,4 81,0 (%) Treinamento e educação 56,5 64,4 Governo Eletrônico 40,6 47,0 Serviços financeiros Comércio eletrônico 16,7 17,7 16,0 23, Base 2005: entrevistados que utilizaram a internet nos últimos 3 meses Base 2006: entrevistados que utilizaram a internet nos últimos 3 meses

32 INDIVÍDUOS Uso de Governo Eletrônico

33 Usuários de Governo Eletrônico Total 14,0 13,9 Classe Social A 54,3 65,2 B 40,0 37,9 C 14,0 14,8 DE 3,5 2,9 Faixa Etária De 16 a 24 24,02 19,62 De 25 a 34 18,52 22,69 De 35 a 44 10,39 12,57 De 45 a 59 8,84 7,42 60 ou mais 1,79 1,37 Renda Familiar ATÉ R$300 2,2 1,2 R$301-R$500R$500 3,4 2,4 R$501-R$1000R$1000 7,9 10,1 R$1001-R$1800R$ ,7 26,1 R$1801 OU MAIS 40,5 40,7 Base 2005: entrevistados com 16 anos ou mais Base 2006: entrevistados com 16 anos ou mais Total da população Quanto maior a renda, e quanto mais elevada a classe social, maior é a tendência de utilização do governo eletrônico

34 Serviços do Governo Eletrônico Utilizados Consulta ao CPF Declaração de Imposto de Renda Informações sobre serviços públicos de educação Inscrição em concursos públicos Informações sobre emprego Informações sobre direitos do trabalhador Informações sobre serviços públicos de saúde Pagamento de IPVA, multas, licenciamento Informações sobre como emitir documentos Obtenção de certidões negativas Informações sobre programas assistenciais Pagamento de taxas de serviços públicos Pagamento de IPTU e outros impostos Boletim de ocorrência 10,6 11,6 9,6 7,4 13,5 6,7 12,8 9,1 12,0 5,2 7,5 2,9 3,5 39,7 22,0 38,9 27,6 36,7 18,1 30,7 25,6 23,1 17,3 19,1 17,5 (%) ,1 51,5 66,1 Base 2005: entrevistados que utilizaram o governo eletrônico Base 2006: entrevistados que utilizaram o governo eletrônico

35 23,1 25,6 30,7 38,9 36,7 48,1 18,6 21,4 33,5 36,7 Serviços de Governo eletrônico Indivíduos ,8 27,4 30,1 26,9 22,5 26,8 40,3 34,2 30,0 22,2 33,2 37,1 22,3 25,5 31,0 38,9 44,5 49,3 36,1 30,9 38,2 43,0 48,6 48,4 51,3 50,6 24,1 25,7 30,3 38,8 37,3 45,1 26,6 27,8 34,1 39,0 39,6 58,4 18,9 24,1 28,6 38,2 36,3 41,9 24,3 20,3 22,2 41,4 22,1 22,5 Buscar Informações sobre serviços públicos de saúde Buscar Informações sobre direitos do trabalhador (Previdência, etc) Buscar Informações sobre emprego Buscar Informações sobre serviços públicos de educação Fazer inscrição em concursos públicos (Polícia Militar, etc.) Fazer Declaração de Imposto de Renda Consultar o CPF - Cadastro de Pessoa Física 66,1 77,0 64,8 59,4 62,5 66,6 65,4 65,1 67,8 62,9 NORTE/NORDESTE SUDESTE SUL CENTRO-OESTE Masculino Feminino AB C Fonte: CGI.br, TIC Domicílios 2005 TOTAL REGIÕES DO PAÍS SEXO CLASSE SOCIAL DE

36 Serviços do Governo Eletrônico que Gostaria de Utilizar Informações sobre emprego Consultar o CPF Informações sobre serviços de saúde Informações sobre serviços de educação Informações sobre programas assistenciais Informações sobre direitos do trabalhador Informações sobre emissão documentos Inscrição em concursos públicos Pagamento de taxas de serviços públicos Declaração de IR Obter licenças e permissões Pagamento de IPTU Boletim de ocorrência Pagamento de IPVA, licenciamentos, etc. Obter certidões negativas Outros 4,9 19,5 19,5 18,6 17,6 15,8 23,1 (%) 26,7 34,7 33,5 32,7 31,0 30,5 30,3 29,8 29,7 Base 2006: entrevistados que não utilizaram governo eletrônico

37 Interação com órgãos públicos Fazer denúncias 3,5 Emitir vias para pagamentos de serviços e taxas Enviar s para órgãos públicos ou formulários oficiais Fazer o download de formulários oficiais 15,2 17,1 17,7 (%) Obter informações de autoridades e órgãos públicos 37,3 Base 2006: 1272 entrevistados com 16 anos ou mais, que utilizaram governo eletrônico nos últimos doze meses. Respostas Múltiplas

38 Motivos para Não Utilizar Governo Eletrônico Prefiro fazer o contato pessoalmente 56,0 Outro motivo 28,7 Preocupação com proteção e segurança dos meus dados Contato via internet com administração pública é complexo 8,7 8,2 Falta resposta imediata Custos adicionais (por exemplo, custos de conexão) Os serviços que eu preciso são difíceis de encontrar Os serviços que eu preciso não estão disponíveis on-line 5,0 4,9 3,1 1,4 (%) Base 2006: entrevistados que não utilizaram governo eletrônico

39 Acesso sem Fio Telefone Celular 60,61% dos entrevistados utilizaram o telefone celular nos últimos três meses 46,3% da população afirma possuir um aparelho próprio Desse total, 88,6% são telefones pré-pagos Atividades realizadas pelo telefone celular - comparativo 2005*-2006** (%) efetuar e receber chamadas enviar/receber mensagens de texto acessar músicas ou vídeos enviar e/ou receber fotos acessar a Internet Outra s/esp 13,6 42,3 8,6 11,4 4,1 7,0 5,4 1,5 1,6 60,5 97,8 98, *Base 2005: entrevistados que usam telefone celular **Base 2006: entrevistados que usam telefone celular

40 EMPRESAS Uso de Governo Eletrônico

41 Uso do Computador Proporção de empresas que usam computadores ,4% Proporção de empregados que usam computadores Base: 2586 empresas com 10 funcionários ou mais. Respostas referentes aos últimos 12 meses Média Total: 47,4% Mercado de atuação - CNAE % Média Indústria de transformação 28,5 Construção 39,8 Comércio / Reparação de Automóveis 53,2 Alojamento / Alimentação 41,4 Transp. / Armaz. / Comunicação 46,3 Ativ. imobiliárias 75,4 Ativ. Cinemat. / Vídeo / Rádio / TV 72,9 Base: 2569 empresas com 10 funcionários ou mais, que possuem computador. Respostas referentes aos últimos 12 meses

42 Uso da Internet Proporção de empresas que possuem acesso à internet ,8% Proporção de empregados que usam a internet Base: 2586 empresas com 10 funcionários ou mais. Respostas referentes aos últimos 12 meses Média Total: 38,8% Mercado de atuação - CNAE Indústria de transformação 24,71 Construção 34,64 Comércio / Reparação de Automóveis 37,88 Alojamento / Alimentação 36,16 Transp. / Armaz. / Comunicação 42,36 Ativ. imobiliárias 71,36 Ativ. Cinemat. / Vídeo / Rádio / TV 61,21 % Média Base: 2569 empresas com 10 funcionários ou mais, que possuem computador. Respostas referentes aos últimos 12 meses

43 Tipo de acesso a internet 3,75 6,09 (%) 88,83 13,95 Modem Tradicional (acesso dial-up via telefone) Banda Larga (xdsl, modem via cabo, conexão via rádio, conexão via satélite) Conexão celular (por exemplo, telefone celular analógico, GSM, GPRS,UMTS, EDGE, CDMA2000 1xEVDO) Outros - Total Base: 2437 empresas com acesso à internet, com 10 funcionários ou mais. Respostas múltiplas referentes aos últimos 12 meses

44 Tipo de atividade na Internet Internet (para enviar e receber ) 97,7 Buscar informações 92,4 Serviços bancários e financeiros 80,1 Monitoramento de mercado (por exemplo, preços) 52,0 Recepção de bens ou serviços digitais 42,0 Obtenção de serviços pós-venda Fornecer serviços ao consumidor 31,3 30,9 (%) Treinamento e educação 27,8 Entregar produtos on-line 13,6 Base: 2437 empresas com acesso à internet, com 10 funcionários ou mais. Respostas múltiplas referentes aos últimos 12 meses

45 Posse de Website % 90% 80% 70% 51,2 60,6 47,1 32,2 26,6 24,9 10,9 1,5 60,0 63,9 47,9 49,8 49,9 44,7 58,1 60,3 34,5 44,0 47,6 27,8 60% 50% 40% 30% 20% 48,8 39,4 52,9 67,8 73,4 75,1 89,1 98,5 52,1 50,2 50,1 40,0 36,1 55,3 41,9 39,7 72,2 65,5 56,1 52,4 10% 0% 10 a a a a a a ou mais Norte Nordeste Sudeste Sul Centro Oeste Indústria de Transformação Construção Comércio/ Reparação de Hotel/ Alimentação Transp./ Armaz./ Ativ. Imobiliárias, Ativ. Cinema/ Vídeo/ Rádio/ Total PORTE DA EMPRESA REGIÃO MERCADOS DE ATUAÇÃO Possui Website Não possui Website Base: 2437 empresas com acesso à internet, com 10 funcionários ou mais.

46 Uso de Governo Eletrônico Utilização da internet para interagir com órgãos públicos % PORTE DA EMPRESA (nº de funcionários) % 10 a 19 78,2 20 a 49 85,6 50 a 99 92,3 100 a ,9 250 a ,2 500 a , ou mais 96,5 Base 2006: empresas com acesso à internet, com 10 funcionários ou mais. Respostas referentes aos últimos 12 meses.

47 Serviços de Governo Eletrônico Utilizados Declaração e consulta de Imposto de Renda 68,7 Consulta ao cadastro de Inscrições Estaduais 68,1 Consulta ao FGTS Empresa 61,5 Consulta ao PIS/PASEP 56,6 Consulta à Situação Fiscal e Dívida Ativa Consulta à Relação Anual de Informações Sociais - RAIS 50,9 56,1 (%) Consulta ao Cadastro Nacional de Informações Sociais CNIS 45,4 Obter licenças e permissões 41,3 Base 2006: empresas com acesso à internet, com 10 funcionários ou mais.

48 Habilidades em TI Proporção de empresas que contrataram especialistas em TI Proporção de empresas que encontraram dificuldades para contratar especialistas em TI ,7% Não 71,6 Sim 28,0 (%) Base: empresas com 10 funcionários ou mais que utilizaram computador nos últimos 12 meses

49 Habilidades em TI Proporção de empresas que contrataram pessoal com habilidades em TIC Proporção de empresas que encontraram dificuldades para contratar pessoal com habilidades em TIC ,6% Não 57,7 (%) Sim 42,3 Base: empresas com 10 funcionários ou mais que utilizaram computador nos últimos 12 meses

50 Habilidades em TI Dificuldades encontradas para contratação pessoal com habilidades em TIC Falta de candidatos com habilidades relacionadas ao computador (software) 52,0 Falta de candidatos com habilidades em atividades relacionadas à internet 44,5 (%) Falta de candidatos com habilidades relacionadas ao computador (hardware) 59,8 Base: 521 empresas com 10 funcionários ou mais que contrataram ou tentaram contratar pessoal com habilidades em TIC nos últimos 12 meses

51 PERGUNTAS? Pesquisas TIC Domicílios e Empresas 2006 estão disponíveis para download em: Mariana Balboni mariana@nic.br