Políticas de Hospedagem e de Entrega de Cloud da Oracle Data Efetiva: 1º de dezembro de 2014 Versão 1.4

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1 Políticas de Hospedagem e de Entrega de Cloud da Oracle Data Efetiva: 1º de dezembro de 2014 Versão 1.4 A menos que esteja disposto em contrário, estas Políticas de Hospedagem e de Entrega de Cloud da Oracle (as "Políticas de Entrega") descrevem os Cloud Services da Oracle pedidos por você. Estas Políticas de Entrega podem fazer referência a outros documentos da Política de Cloud da Oracle; quaisquer referências ao "Cliente" nestas Políticas de Entrega ou em outros documentos de política deverão ser compreendidas como referência a "você", conforme definido no pedido de compra. Termos iniciados em letra maiúscula que não sejam definidos neste documento deverão ter seu significado determinado no Contrato, pedido de compra ou política da Oracle. Visão Geral e Tabela de Conteúdos Os Cloud Services descritos neste documento são fornecidos sob os termos do contrato, pedido de compra e estas Políticas de Entrega. A prestação dos serviços pela Oracle está condicionada à sua conformidade, e a dos seus usuários, com as suas obrigações e responsabilidades definidas em tais documentos e políticas incorporadas. Estas Políticas de Entrega e os documentos aqui referidos estão sujeitos a alterações a critério da Oracle; no entanto, as alterações nas políticas Oracle não resultarão em uma redução substancial no nível de desempenho, segurança ou disponibilidade dos Cloud Services fornecidos durante o Período de Serviços. Acesso A Oracle fornece Cloud Services a partir de espaços para data centers de propriedade ou alugadas pela Oracle. A Oracle define a rede de serviços e a arquitetura de sistemas e requisitos de hardware e software. A Oracle poderá acessar o seu ambiente de serviços para executar os Cloud Services, incluindo o fornecimento de serviço de suporte. Horas de Operação Os Cloud Services são programados para estarem disponíveis durante 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, exceto durante períodos de manutenção do sistema e atualização tecnológica, conforme determinado no contrato, no pedido de compra e nestas Políticas de Entrega. Estas Políticas de Hospedagem e de Entrega de Cloud incluem o seguinte: 1. Política de Segurança de Cloud da Oracle 2. Política de Resiliência do Sistema de Cloud da Oracle 3. Política de Objetivo de Nível de Cloud Services da Oracle 4. Política de Gerenciamento de Alterações de Cloud da Oracle 5. Política de Suporte de Cloud da Oracle 6. Política de Suspensão e Rescisão de Cloud da Oracle 1. Política de Segurança de Cloud da Oracle 1.1 Criptografia do Usuário para Conexões Externas O acesso do Cliente ao sistema é realizado através da Internet. A tecnologia de criptografia SSL está disponível para acesso do Cloud Service da Oracle. Conexões SSL são negociadas com criptografia mínima de 128 bits ou mais fortes. A chave privada usada para gerar a chave de criptografia é de, no mínimo, bits. O SSL pode ser implementado ou configurado para todos os aplicativos baseados em web certificados SSL implantados na Oracle. É recomendado que os navegadores mais recentes disponíveis certificados para programas Oracle, que sejam compatíveis com maior força de criptografia e detenham maior segurança, sejam utilizados para conexão com programas habilitados para a web. A lista de navegadores certificados para cada versão dos programas Oracle pode ser encontrada no Portal de Suporte ao Cliente de Cloud designado pela Oracle ao serviço específico pedido (p.ex., o portal do My Oracle Support). Em alguns casos, uma página de terceiros usada com cloud services e que não esteja sob o controle da Oracle pode forçar uma conexão não criptografada. Em alguns casos, uma página de terceiros (como o Facebook) que o Cliente pretenda integrar com o Cloud Service pode Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_BR_POR Página 1 de 17

2 não aceitar uma conexão criptografada. Para Cloud Services em que as conexões HTTP com a página de terceiros sejam permitidas pela Oracle, a Oracle irá habilitar tais conexões HTTP adicionais à conexão HTTPS. 1.2 Controle de Acesso à Rede O acesso da equipe de operações de Cloud da Oracle em ambientes do Cliente será realizado através de uma conexão de rede separada, dedicada ao controle de acesso ao ambiente e isolada do tráfego corporativo interno da Oracle. Autenticação, autorização e contabilidade serão implementadas através de mecanismos padrões de segurança designados a garantir que apenas engenheiros de operações e de suporte aprovados detenham acesso aos sistemas. 1.3 Largura de Banda e Latência da Rede A Oracle não se responsabiliza por conexões de rede do Cliente ou por condições ou problemas que surjam de (ou relacionados a) conexões de rede do Cliente (p. ex., questões de largura de banda, latência excessiva, interrupções de rede), ou causadas pela Internet. A Oracle monitora suas próprias redes e irá notificar Clientes sobre quaisquer questões internas que possam causar impacto na disponibilidade. 1.4 Controles de Antivírus O Cloud da Oracle utiliza software antivírus conforme os padrões da indústria para examinar arquivos carregados. Os vírus detectados são removidos (ou postos em quarentena) automaticamente, e um alerta é gerado automaticamente, dando início ao processo de resposta aos incidentes da Oracle. As definições de vírus são atualizadas diariamente. 1.5 Firewalls Os Cloud Services da Oracle utilizam firewalls para controlar o acesso entre a Internet e os Cloud Services da Oracle e permitir apenas tráfego autorizado. Os firewalls gerenciados pela Oracle são implementados em camadas para realizar inspeção de pacotes com políticas de segurança configuradas para filtrar pacotes baseados em protocolo, porta, endereço de IP de origem e de destino, conforme apropriado, para identificar origens destinos e tipos de tráfego autorizados. 1.6 Fortalecimento de Sistema A Oracle emprega práticas padrão de fortalecimento de sistema para todos os dispositivos de Cloud da Oracle. Isso inclui a restrição de acesso ao protocolo, remoção ou desativação de softwares ou serviços desnecessários, remoção de contas de usuário desnecessárias, gerenciamento de patch e registro de logs. 1.7 Proteções Físicas de Segurança A Oracle fornece instalações de computação seguras para locais de escritório e infraestrutura de cloud de produção. Controles comuns entre locais de escritórios e locais compartilhados/data centers atualmente incluem, por exemplo: O acesso físico requer autorização e é monitorado. Todos devem exibir identificações oficiais visíveis no local Os visitantes deverão assinar um registro de visitantes e serão acompanhados e/ou observados enquanto estiverem nas instalações A posse de chaves/cartões de acesso, bem como a habilidade de acessar os locais, é monitorada. Funcionários que estiverem se desligando da Oracle devem devolver chaves/cartões Proteções físicas de segurança adicionais são utilizadas em todos os data centers de Cloud da Oracle, incluindo proteções como: Instalações são monitoradas por circuito interno de TV As entradas são protegidas com barreiras físicas projetadas para evitar a entrada de veículos não autorizados As entradas são guardadas durante 24 horas por dia, 365 dias por ano por guardas de segurança que realizam reconhecimento de identidade visual e gerenciamento de acompanhamento de visitantes Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_BR_POR Página 2 de 17

3 1.8 Controle de Acesso ao Sistema e Gerenciamento de Senhas O acesso aos sistemas de Cloud é controlado através da restrição de acesso apenas a funcionários autorizados. A Oracle emprega políticas de senhas em componentes de infraestrutura e sistemas de gerenciamento de cloud utilizados para operar o ambiente de Cloud da Oracle. Os controles de acesso ao sistema incluem autenticação de sistema, autorização, aprovação de acesso, fornecimento e revogação para funcionários ou quaisquer usuários definidos pela Oracle. O Cliente é responsável por toda a administração de usuário final dentro do programa. A Oracle não gerencia as contas de Usuário Final do Cliente. O Cliente pode configurar os programas e recursos de segurança adicionais integrados. 1.9 Revisão de Direitos de Acesso As contas de rede e de sistemas operacionais para funcionários da Oracle são revisadas regularmente para garantir níveis apropriados de acesso aos funcionários. Em caso de rescisão do contrato de trabalho, a Oracle tomará medidas para extinguir o acesso físico, telefônico ou à rede para tais ex-funcionários. O Cliente é responsável por gerenciar e revisar o acesso das contas dos seus próprios funcionários Manutenção Relacionada à Segurança A Oracle realiza gerenciamento de alterações relacionadas à segurança e manutenção conforme definido e descrito nas Políticas de Gerenciamento de Alterações de Cloud da Oracle. Para cada pacote configurável de correção que a Oracle disponibilize globalmente para determinados Programas da Oracle, a Oracle irá aplicar e testar o pacote configurável de correção em um ambiente de preparo do Cloud Service aplicável. A Oracle aplicará o pacote configurável de correção ao ambiente de produção do Cloud Service após a Oracle completar os testes no ambiente de preparo com sucesso Gerenciamento de Dados/Proteção Durante o uso dos Cloud services da Oracle, os Clientes de Cloud da Oracle manterão o controle e responsabilidade sobre seus dados residentes em seu ambiente. Os Cloud services da Oracle fornecem uma variedade de serviços configuráveis de proteção a informações como parte do serviço assinado. Dados do Cliente são dados carregados ou gerados para uso dentro dos Cloud Services da Oracle Mídia Física em Trânsito Funcionários designados pela Oracle manuseiam e preparam mídias para transporte de acordo com procedimentos definidos e apenas quando necessário. Mídias digitais são registradas, criptografadas, transportadas com segurança e, conforme necessário para arquivamento de backup, armazenadas em um cofre por um fornecedor terceirizado em outro local. Fornecedores são contratualmente obrigados a manter a conformidade com os termos para proteção de mídia definidos pela Oracle Descarte de Dados Após a extinção dos serviços (conforme descrição da Política de Suspensão e Rescisão de Cloud da Oracle) ou sob pedido do Cliente, a Oracle irá excluir ambientes ou dados internamente residentes de maneira em que não possam ser razoavelmente acessados ou lidos, ao menos que uma obrigação legal imposta à Oracle impeça que um ambiente ou dados sejam total ou parcialmente excluídos Resposta a Incidentes de Segurança A Oracle avalia e responde a incidentes que criem suspeita de acesso não autorizado a (ou manuseio de) dados do Cliente se os dados forem mantidos em ativos de hardware da Oracle ou em ativos de hardware pessoais de funcionários da Oracle e funcionários temporários. Quando a organização Segurança da Informação Global da Oracle ("GIS", Global Information Security) é informada sobre tais incidentes, a GIS define caminhos de escalonamento e equipes de resposta para endereçar tais incidentes, dependendo da natureza da atividade. A GIS trabalhará com o Cliente, equipes técnicas apropriadas e autoridades policiais, quando necessário, para responder ao incidente. O objetivo da resposta ao incidente será restaurar a confidencialidade, integridade e disponibilidade do ambiente do Cliente, e estabelecer a causa dos problemas e procedimento para remediação. A equipe de operações detém procedimentos para tratar de incidentes em que o manuseio de dados possa ter sido não autorizado, incluindo agilidade e razoabilidade na elaboração de relatórios, procedimento de escalonamento e práticas da cadeia de comando. Se a Oracle avaliar que os dados do Cliente foram apropriados Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_BR_POR Página 3 de 17

4 indevidamente, a Oracle relatará tal desvio ao Cliente dentro de três dias úteis da formulação de tal avaliação, a menos que seja proibido por lei Privacidade de Dados O Contrato de Processamento de Dados para os Cloud Services da Oracle ("Contrato de Processamento de Dados") e a Política de Privacidade do Serviço da Oracle descrevem o tratamento de dados residentes em sistemas da Oracle pela Oracle (incluindo informações de identificação pessoal ou "PII") para as quais a Oracle poderá ter acesso fornecido em conexão com o fornecimento de Cloud Service. O Contrato de Processamento de Dados descreve especificamente os papéis respectivos da Oracle e do Cliente para o processamento e controle de dados pessoais que o Cliente fornece para a Oracle como parte dos Cloud Services. Estes documentos estão disponíveis em: Política de Privacidade do Serviço da Oracle: Contrato de Processamento de Dados para os Cloud Services da Oracle: Conformidade Regulatória Os Cloud services da Oracle estão de acordo com os controles de segurança 27001:2013 da Organização Internacional de Normalização ("ISO", International Organization for Standardization). A estrutura de segurança da ISO inclui um amplo conjunto de controles de segurança usados com um patamar para os controles operacionais e de segurança utilizados para gerenciar e proteger o Cloud Service da Oracle, mas isso não inclui a certificação ISO Os controles internos dos Cloud Services da Oracle estão sujeitos a testes periódicos por organizações independentes de auditorias de terceiros. Tais auditorias podem se basear em Padrões de Certificação de Atestados ("Statement on Standards for Attestation Engagements", "SSAE") nº 16, Relatórios de Controles em uma Organização de Serviço ("SSAE" 16), o Padrão Internacional em 'Acordos de Segurança ("ISAE") nº 3.402, Relatórios de Segurança de uma Organização de Serviço ("ISAE 3.402"), ou outro terceiro que realize auditoria de padrões ou procedimentos, aplicável ao Cloud Service da Oracle específico. Os relatórios de auditoria dos Cloud Services da Oracle são periodicamente publicados pelos auditores terceirizados da Oracle, apesar dos relatórios nem sempre poderem estar disponíveis para todos os serviços. O Cliente pode solicitar uma cópia do relatório de auditoria publicado mais recentemente e disponível para um Cloud Service da Oracle específico. Os relatórios de auditoria dos Cloud Services da Oracle e as informações neles contidas são informações confidenciais da Oracle, e devem ser tratadas como tais pelo Cliente. Tais relatórios podem ser usados unicamente pelo Cliente para avaliar o design e a efetividade operacional de controles definidos aplicáveis aos Cloud Services da Oracle, e são fornecidos sem garantia. O Cliente permanece como único responsável pela sua conformidade regulatória em seu uso de qualquer Cloud Service da Oracle. O Cliente deve avisar à Oracle sobre quaisquer requisitos técnicos que resultem das suas obrigações regulatórias antes da assinatura do contrato. Alguns Cloud services da Oracle são certificados em padrões PCI DSS ou FISMA/NIST e certificações adicionais e cumprimento de estruturas regulatórias específicas internas do Cloud Service da Oracle podem estar disponíveis por remunerações adicionais. O Cliente não deverá fornecer à Oracle informações pessoais sobre saúde, cartão para pagamento ou outra informação pessal sensível, que necessitem de obrigações de segurança de dados regulatórios, legais ou industriais para o processamento de tais dados; porém, quando disponível para certos Cloud Services, a Oracle poderá oferecer, para compra por Clientes de Cloud, serviços adicionais designados ao processamento de dados regulamentados internamente no ambiente de serviços. Observe que tais serviços adicionais não estão disponíveis para todos os Cloud Services. A Oracle compreende que alguns Clientes podem ter requisitos regulatórios de auditoria e a Oracle cooperará com o Cliente, conforme descrito no Contrato de Processamento de Dados, nestes casos. Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_BR_POR Página 4 de 17

5 1.13 Garantia de Segurança de Software da Oracle A Garantia de Segurança de Software da Oracle ("Oracle Software Security Assurance", "OSSA") é a metodologia da Oracle para incorporar segurança no design, compilação, testes e manutenção de seus serviços. O programa OSSA está descrito em 2. Política de Resiliência do Sistema de Cloud da Oracle 2.1 Estratégia de Backup para Cloud Services da Oracle A Oracle periodicamente realiza backups de dados de produção no Cloud Service do Cliente para uso único da Oracle visando minimizar a perda de dados na eventualidade de um desastre. A Oracle geralmente não atualiza, insere, exclui ou restaura dados do Cliente em nome do Cliente. No entanto, em caráter de exceção e sujeito à aprovação por escrito e remunerações adicionais, a Oracle poderá auxiliar o Cliente a restaurar dados que o Cliente possa ter perdido como resultado das suas próprias ações. 3. Política de Objetivo de Nível de Cloud Service da Oracle 3.1 Disposições de Disponibilidade do Serviço A partir da ativação do ambiente de produção do Cliente pela Oracle, e sob a condição de que o Cliente mantenha-se em conformidade com os termos do pedido de compra (incluindo o contrato) e atendendo aos requisitos mínimos de configuração técnica para o acesso e o uso dos serviços da infraestrutura de rede do Cliente e estações de trabalho conforme determinadas na Documentação do Programa de Cloud Service, a Oracle trabalhará para atender a Meta de Nível de Disponibilidade de Serviço, de acordo com os termos determinados nesta Política. Nestas Políticas de Entrega, referências ao termo "produção" significam (i) no contexto de Software de Cloud da Oracle como uma oferta de Serviço, as instâncias de produção de tais serviços, ou (ii) no contexto da Plataforma de Cloud da Oracle como uma oferta de Serviço, as instâncias de desenvolvimento de tais serviços. 3.2 Meta de Nível de Disponibilidade de Sistema do Cloud Service da Oracle A Oracle trabalhará para alcançar a Meta de Nível de Disponibilidade de Serviço de 99,5% do serviço de produção, pelo período de medição de um mês calendário, a partir da ativação do ambiente de produção pela Oracle. 3.3 Definição de Disponibilidade e de Tempo de Inatividade Não Planejado "Disponibilidade" ou "Disponível" significa que o Cliente é capaz de realizar login e acessar o OLTP ou porção transacional dos Cloud Services da Oracle, sujeito às seguintes disposições. "Tempo de Inatividade Não Planejado" significa qualquer tempo no qual os serviços não estejam Disponíveis, mas não inclui qualquer tempo durante o qual os serviços, ou qualquer componente dos serviços, não estejam Disponíveis devido a: Uma falha ou degradação do desempenho ou defeito que resulte de scripts, dados, aplicativos, equipamentos, infraestrutura, software, testes de penetração, testes de desempenho ou agentes de monitoramento dirigidos, fornecidos ou realizados pelo Cliente; Interrupções planejadas, manutenção e janelas de manutenção agendadas ou anunciadas, ou interrupções iniciadas pela Oracle sob pedido ou direção do Cliente para manutenção, ativação de configurações, backups ou demais propósitos que exijam que o serviço fique temporariamente offline; Indisponibilidade de serviços de gerenciamento, auxílio ou administração, incluindo ferramentas administrativas, serviços de relatório, utilitários, componentes de software de terceiro que não sejam de controle único da Oracle, ou outros serviços que suportem processamento de transação de núcleo; Interrupções que ocorram como resultado de quaisquer ações ou omissões tomadas pela Oracle sob pedido ou direção do Cliente; Interrupções resultantes do equipamento do Cliente ou equipamento de terceiro ou componentes de software que não sejam de controle único da Oracle; Eventos que resultem de uma interrupção ou desligamento dos serviços devido a circunstâncias razoavelmente consideradas pela Oracle como uma ameaça significativa à operação normal dos Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_BR_POR Página 5 de 17

6 serviços, à infraestrutura de operação, às instalações nas quais os serviços são fornecidos, ao acesso ou à integridade dos dados do Cliente (p.ex., um ataque de hacker ou malware); Interrupções devido à administração do sistema, comandos ou transferências de arquivos realizados por usuários do Cliente ou representantes; Interrupções decorrentes de ataques de negação de serviço, desastres naturais, alterações resultantes de ações regulatórias ou decisões judiciais governamentais, políticas ou de outra natureza, greves ou disputas trabalhistas, atos de desobediência civil, atos de guerra, atos contra as partes (incluindo provedores e outros fornecedores da Oracle) e outros eventos de força maior; Incapacidade de acessar o serviço ou interrupções causadas pela conduta do Cliente, incluindo negligência ou violação de obrigações objetivas sob contrato pelo Cliente, ou por outras circunstâncias fora do controle da Oracle; Falta de disponibilidade ou atraso no tempo de resposta do Cliente a incidentes que exijam participação do Cliente para identificação da causa e/ou resolução, incluindo atendimento às responsabilidades do Cliente por tais serviços; Interrupções causadas por falhas ou instabilidade em equipamentos ou linhas elétricas, de conectividade, rede ou telecomunicações devido a condutas do Cliente ou circunstâncias fora do controle da Oracle. 3.4 Medição de Disponibilidade Após o fim de cada mês do ano do Período de Serviços sob um pedido de compra, a Oracle realiza uma medição do "Nível de Disponibilidade do Sistema" sobre o mês imediatamente anterior. A medição do Nível de Disponibilidade do Sistema pela Oracle é realizada ao dividir a diferença entre o número total de minutos no período de medição mensal e todo o Tempo de Inatividade Não Planejado pelo número total de minutos no período da medição, e ao multiplicar o resultado por 100 para alcançar uma medida de porcentagem. 3.5 Monitoramento A Oracle usa uma variedade de ferramentas de software para monitorar (i) a disponibilidade e desempenho do ambiente dos serviços de produção do Cliente e (ii) a operação de infraestrutura e componentes de rede Ferramentas para Monitoramento e Testes do Cliente Devido ao potencial de impacto adverso no desempenho e disponibilidade do serviço, o Cliente não poderá utilizar suas próprias ferramentas de monitoramento ou testes (incluindo interfaces automáticas de usuário e chamadas de serviço web para qualquer Cloud Service da Oracle) para buscar, direta ou indiretamente, a medição da disponibilidade, desempenho ou segurança de qualquer programa ou recurso, ou componente de serviço interno, dos serviços ou ambiente. A Oracle reserva o direito de remover ou desabilitar o acesso de quaisquer ferramentas que violarem as restrições acima sem qualquer responsabilidade perante o Cliente Cargas de Trabalho do Cliente O Cliente não poderá realizar alterações significativas de carga de trabalho além da quantia permitida sob os direitos definidos no pedido de compra Cargas de Trabalho Automatizadas O Cliente não poderá usar ou autorizar o uso de ferramentas de "data scraping" ou tecnologias para coletar dados disponíveis na interface de usuário do Cloud Service da Oracle ou através de chamadas de serviços web sem a permissão expressa e por escrito da Oracle. A Oracle reserva o direito de exigir que as ferramentas de "data scraping" propostas pelo Cliente sejam validadas e testadas pela Oracle antes do uso em produção e subsequentemente validadas e testadas anualmente. A Oracle poderá exigir que uma declaração de trabalho ("SOW") por escrito seja elaborada para realizar tais trabalhos de teste e validação. Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_BR_POR Página 6 de 17

7 4. Política de Gerenciamento de Alterações de Cloud da Oracle 4.1 Gerenciamento de Alterações e Manutenção de Cloud da Oracle As Operações de Cloud da Oracle executam alterações na infraestrutura de hardware de cloud, software operacional, software de produto, e software de suporte de aplicativos para manter estabilidade, disponibilidade, segurança, desempenho e atualidade operacionais do Cloud da Oracle. A Oracle segue procedimentos formais de gerenciamento de alterações para fornecer a revisão, testes e aprovação de alterações necessárias antes da aplicação no ambiente de produção do Cloud da Oracle. As alterações realizadas através de procedimentos de gerenciamento de alterações incluem atividades de manutenção de sistema e de serviço, aprimoramentos ou atualizações e alterações específicas do Cliente. Os procedimentos de Gerenciamento de Alterações de Cloud da Oracle são designados para minimizar a interrupção do serviço. Para alterações específicas do Cliente e Atualizações, sempre que possível, a Oracle trabalhará para coordenar os períodos de manutenção com o Cliente. Para alterações em que interrupções de serviço possam ser esperadas, a Oracle trabalhará para fornecer notificação prévia dos impactos previstos. A duração dos períodos de manutenção para manutenção planejada não é incluída no cálculo de minutos do Tempo de Inatividade Não Planejado no período mensal de medição para Nível de Disponibilidade do Sistema (consulte a "Política de Objetivo de Nível de Cloud Services da Oracle"). A Oracle envidará esforços comercialmente razoáveis para minimizar o uso destes períodos reservados de manutenção e para minimizar a duração dos eventos de manutenção que causem interrupções de serviço Manutenção Emergencial A Oracle pode ser periodicamente obrigada a executar manutenção emergencial para proteger a segurança, desempenho ou estabilidade do ambiente de produção. A manutenção emergencial pode incluir correções de programas e/ou manutenção no núcleo do sistema, conforme necessário. A Oracle trabalha para minimizar a utilização de manutenção emergencial e trabalhará para fornecer notificação com 24 horas de antecedência de qualquer manutenção emergencial que acarrete em interrupção do serviço Grandes Alterações de Manutenção Para ajudar a garantir estabilidade, disponibilidade, segurança e desempenho contínuos dos Cloud Services, a Oracle reserva o direito de executar grandes alterações em sua infraestrutura de hardware, software operacional, software de aplicativos e software de suporte de aplicativos sob seu controle, não mais do que duas vezes por ano. Desta forma, cada evento de alteração será considerado como manutenção planejada e poderá causar indisponibilidade dos Cloud Services por até 24 horas. Desta forma, cada evento de alteração deverá ocorrer no mesmo momento da manutenção do núcleo do sistema ou da janela de atualização de programa. A Oracle trabalhará para fornecer uma notificação prévia de até 60 dias antes da indisponibilidade prevista. 4.2 Versões do Software Aprimoramentos e Atualizações de Software A Oracle exige que todos os Clientes de Cloud Services mantenham as versões de software dos Cloud Services da Oracle atualizados com as versões de software que a Oracle disponibiliza como globalmente disponíveis ("GA"). Para Cloud Services que suportem múltiplas versões, a Oracle geralmente determina a versão atual e a imediatamente anterior como versões GA. A Oracle poderá fornecer notificações sobre a distribuição GA de Cloud Services específicos no portal de suporte ou internamente nas Especificações de Serviço para os Cloud Services. As atualizações de software seguirão a distribuição de cada distribuição GA e é obrigatório manter a versão atualizada. As Políticas de Hospedagem e de Entrega de Cloud da Oracle, como a Política de Objetivo de Nível de Cloud Services da Oracle e a Política de Suporte de Cloud, dependem da manutenção, pelo Cliente, da versão GA atualizada. A Oracle não se responsabiliza por questões de desempenho ou segurança decorridas com os Cloud Services que possam resultar da operação de versões anteriores. Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_BR_POR Página 7 de 17

8 4.2.2 Recursos Obsoletos Um recurso obsoleto é um recurso que existe em versões anteriores ou existentes do Cloud Service e ainda é suportado como parte do serviço, mas para o qual a Oracle notificou que o recurso será removido de versões futuras. A Oracle envida esforços comercialmente razoáveis para publicar notificações de obsolescência futura um trimestre antes de sua remoção e reserva o direito de considerar obsoletos, modificar ou remover recursos de qualquer nova versão sem notificação anterior. 5. Política de Suporte de Cloud da Oracle O suporte descrito nesta Política de Suporte de Cloud da Oracle se aplica apenas para Cloud Services da Oracle, e será fornecido pela Oracle como parte de tais serviços, sob o pedido de compra. O Cliente poderá adquirir serviços adicionais para o Cloud da Oracle através de outras ofertas de serviços de suporte designados pela Oracle para Cloud Services. 5.1 Termos para o Suporte de Cloud da Oracle Remunerações de suporte As remunerações pagas pelo Cliente pela oferta de Cloud Services da Oracle sob o pedido de compra incluem o suporte descrito nesta Política de Suporte de Cloud da Oracle. Remunerações adicionais são aplicáveis para ofertas de serviços de suporte Oracle adicionais adquiridas pelo Cliente Período de Suporte O suporte de Cloud da Oracle torna-se disponível na data de início do serviço e termina com a rescisão ou extinção do Cloud Service sob tal pedido de compra (o "período de suporte"). A Oracle não será obrigada a fornecer o suporte descrito nesta Política de Suporte Cloud após o término do período de suporte Contatos técnicos Os contatos técnicos do Cliente são os únicos pontos de contato entre o Cliente e a Oracle para os serviços de suporte de Cloud da Oracle. Tais contatos técnicos devem ter recebido, no mínimo, o treinamento básico para Cloud da Oracle e, se necessário, o treinamento complementar adequado para o papel específico ou fase de implantação, uso específico do produto/serviço e/ou migração. Os contatos técnicos do Cliente deverão ter conhecimento sobre as ofertas de Cloud Service da Oracle e do ambiente Oracle para ajudar a resolver questões do sistema e auxiliar a Oracle na análise e resolução de solicitações de serviços. Ao apresentar uma solicitação de serviço, o contato técnico do Cliente deverá ter uma compreensão básica do problema encontrado e ser capaz de reproduzir o problema, a fim de auxiliar a Oracle no diagnóstico e triagem do problema. Para evitar interrupções nos serviços de suporte, o Cliente deverá notificar a Oracle sempre que as responsabilidades do contato técnico forem transferidas a outra pessoa Suporte de Cloud da Oracle Os Serviços de Suporte para Cloud da Oracle consistem de: Diagnóstico de problemas ou questões com os Cloud Services da Oracle Esforços comerciais razoáveis para resolução de erros relatados e verificáveis nos Cloud Services da Oracle, para que possam ser executados com toda a materialidade, conforme descritos na Documentação do Programa associado. Suporte durante atividades de Gerenciamento de Alterações descritas na Política de Gerenciamento de Alterações de Cloud da Oracle Assistência com Solicitações de Serviço técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana Acesso durante 24 horas por dia e 7 dias por semana ao Portal de Suporte ao Cliente de Cloud designado pela Oracle (p. ex., My Oracle Support) e Atendimento Telefônico de Suporte a registros de Solicitações de Serviço Acesso a fóruns da comunidade Assistência a serviços não técnicos ao Cliente durante o horário comercial regular da Oracle (das 8:00 às 17:00) no horário local. Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_BR_POR Página 8 de 17

9 5.2 Sistemas de Suporte ao Cliente de Cloud da Oracle Portal de Suporte ao Cliente de Cloud Como parte da oferta de Cloud da Oracle adquirida pelo Cliente sob o pedido de compra, a Oracle fornece Suporte ao Cliente para o Cloud Service através do Portal de Suporte ao Cliente de Cloud designado para aquele Cloud Service. O acesso ao Portal de Suporte ao Cliente de Cloud é regido pelos Termos de Uso publicados na página da web de suporte designada, e sujeitos às alterações. Uma cópia destes termos está disponível mediante solicitação. O acesso ao Portal de Suporte ao Cliente de Cloud é limitado aos contatos técnicos designados pelo Cliente e outros usuários dos Cloud Services autorizados. Quando aplicável, o Portal de Suporte ao Cliente de Cloud fornecerá detalhes de suporte aos contatos técnicos designados pelo Cliente para possibilitar o uso do suporte de Cloud da Oracle. Todas as notificações e alertas de serviço relevantes ao Cliente são publicadas neste portal Atendimento Telefônico de Suporte Os contatos técnicos do Cliente poderão acessar o atendimento telefônico de suporte através dos números de telefone e da informação de contato encontrada na página web de suporte da Oracle em ou outro endereço como tal, designado pela Oracle para os Cloud Services aplicáveis pedidos. 5.3 Definições de Severidade As Solicitações de Serviço para os Cloud Services da Oracle poderão ser enviadas pelos contatos técnicos designados pelo Cliente através dos Sistemas de Suporte ao Cliente Oracle determinados na Seção 5.2 desta Política. O nível de severidade de uma solicitação de serviço enviada por um Cliente será selecionado tanto pelo Cliente quanto pela Oracle, e deve se basear nas seguintes definições de severidade: Severidade 1 O uso da produção do Cliente do Cloud Service da Oracle está interrompido ou gravemente impactado ao ponto do Cliente não poder continuar trabalhando razoavelmente. O Cliente experimenta uma perda total de serviço. A operação impactada é essencial para os negócios e trata-se de uma emergência. Uma solicitação de serviço Severidade 1 tem uma ou mais das seguintes características: Dados corrompidos Uma função crítica documentada não está disponível O serviço tem paradas indefinidas, causando atrasos inadmissíveis ou intermináveis para recursos ou respostas O serviço falha repetidas vezes após tentativas de reinicialização. A Oracle envidará esforços razoáveis para responder às solicitações de serviço de Severidade 1 no prazo de uma (1) hora. A Oracle trabalhará 24x7 até a solicitação de serviço de Severidade 1 ser resolvida, uma alternativa ser estabelecida, ou enquanto progressos úteis possam ser realizados. O Cliente deve fornecer à Oracle um contato durante este período de 24x7 para auxiliar com a coleta de dados, testes e aplicação de reparos. O Cliente deverá determinar o grau de severidade com muita atenção, para que as situações de Severidade 1 válidas possam receber a atenção necessária por parte da Oracle. Severidade 2 O Cliente experimenta uma perda severa de serviço. Recursos importantes do programa de Cloud Services da Oracle não estão disponíveis, sem nenhuma solução alternativa admissível; no entanto, a operação pode continuar de forma limitada. Severidade 3 O Cliente experimenta uma pequena perda de serviço. O problema gera inconvenientes que podem exigir uma solução alternativa para restaurar a funcionalidade. Severidade 4 O Cliente solicita informações, melhorias, ou explicações sobre documentações relacionadas ao Cloud Service da Oracle, mas não há impacto na operação de tal serviço. O Cliente não experimenta perda de serviço. Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_BR_POR Página 9 de 17

10 5.4 Alterações ao Nível de Severidade da Solicitação de Serviço Nível de Severidade Inicial: No momento em que a Oracle aceita uma solicitação de serviço, a Oracle registrará um nível de severidade inicial da solicitação de serviço, baseado nas definições de severidade definidas acima. O foco inicial da Oracle, na aceitação de uma solicitação de serviço, será resolver os problemas subjacentes à solicitação de serviço. O nível de severidade de uma solicitação de serviço poderá ser ajustado da maneira descrita abaixo Rebaixamento dos Níveis de Solicitação de Serviço: Se, durante o processo de solicitação de serviço, o problema não garantir mais o nível de severidade atribuído no momento, baseando-se em seu impacto atual na operação de produção do Cloud Service da Oracle, então o nível de severidade será rebaixado ao nível de severidade que reflete mais corretamente seu impacto no momento Elevação dos Níveis de Solicitação de Serviço: Se, durante o processo de solicitação de serviço, o problema justificar a atribuição de um nível de severidade mais elevado do que o atribuído no momento, baseando-se em seu impacto atual na operação de produção do Cloud Service da Oracle, então o nível de severidade será elevado ao nível de severidade que reflete mais corretamente seu impacto no momento Cumprimento das definições de Níveis de Severidade: O Cliente deverá confirmar que a atribuição e ajuste de toda designação de nível de severidade é precisa com base no impacto atual na operação de produção do Cloud Service da Oracle aplicável. O Cliente reconhece que a Oracle não é responsável por nenhuma falha em cumprir padrões de desempenho causado por uso indevido ou erro do Cliente na designação do nível de severidade. 5.5 Escalonamento da Solicitação de Serviço Para solicitações de serviço que são escalonadas, o analista de suporte da Oracle envolverá o gerente de escalonamento de solicitações de serviço da Oracle, que será responsável por gerenciar o escalonamento. O gerente de escalonamento de solicitações de serviço da Oracle trabalhará com o Cliente para desenvolver um plano de ação e alocar os recursos apropriados da Oracle. Se o problema subjacente à solicitação de serviço permanecer sem solução, o Cliente poderá entrar em contato com o gerente de escalonamento de solicitações de serviço da Oracle para revisar a solicitação de serviço e solicitar que ela seja escalonada ao próximo nível dentro da Oracle, conforme o solicitado. Para facilitar a resolução de uma solicitação de serviço escalonada, o Cliente é solicitado a fornecer contatos em sua organização que tenham o mesmo nível dos da Oracle para os quais a solicitação de serviço foi escalonada. 5.6 Exceções da Política Dúvidas do Cliente ou solicitações de exceções às Políticas de Hospedagem e de Entrega de Cloud da Oracle deverão ser realizadas pelo Portal de Suporte ao Cliente de Cloud aplicável ao serviço (p. ex., My Oracle Support). 6. Política de Suspensão e Rescisão de Cloud da Oracle 6.1 Extinção dos Cloud Services Extinção dos Cloud Services Por um período de 60 dias após a rescisão ou extinção dos serviços de produção sob o pedido de compra, a Oracle irá disponibilizar dados de produção do Cliente para efeitos de recuperação do Cliente. A Oracle não possui a obrigação de manter os dados para finalidades do Cliente após este período de 60 dias após a extinção. Os Identificadores de Suporte ao Cliente da Oracle ("CSIs") serão extintos ao término do período de 60 dias. Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_BR_POR Página 10 de 17

11 6.1.2 Extinção de Ambientes Pilotos Os pilotos dos Cloud Services da Oracle cumprem a mesma política de extinção dos ambientes normais de produção Assistência ao Cliente na Extinção Na extinção do serviço, se o Cliente necessitar de assistência da Oracle para obter acesso ao servidor seguro da Oracle para recuperar seus dados de produção, o Cliente deve criar uma solicitação de serviço no Portal de Suporte ao Cliente de Cloud aplicável ao serviço (p. ex., My Oracle Support) Transferências Seguras de Dados Como parte do processo de extinção do serviço, a Oracle disponibiliza protocolos seguros pelos quais usuários designados pelo Cliente podem transferir dados do Cliente do serviço. 6.2 Suspensão devido a Violações Se a Oracle detectar violações ou for contatada sobre violações aos termos e condições dos Cloud Services da Oracle ou à política de uso admissível, a Oracle atribuirá (designará/nomeará) um agente investigador. O agente investigador poderá realizar ações; incluindo, entre outras, a suspensão do acesso à conta do usuário, suspensão de acesso à conta do administrador ou suspensão do ambiente, até que as questões sejam resolvidas. A Oracle envidará esforços razoáveis para restaurar os serviços do Cliente rapidamente após a determinação, pela Oracle, com seus critérios de razoabilidade, que as questões foram resolvidas ou que a situação foi remediada. Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_BR_POR Página 11 de 17

12 Apêndice A Oracle Eloqua Marketing Cloud Service Este apêndice se aplica aos Cloud Services do Oracle Eloqua Marketing Cloud Service e determina alterações às Políticas de Hospedagem e de Entrega de Cloud da Oracle, conforme o seguinte: 3.3 Definições de Disponibilidade e de Tempo de Inatividade Não Planejado As seguintes exclusões adicionais se aplicam ao Oracle Eloqua Marketing Cloud Service: (i) (ii) quaisquer problemas que resultem da combinação ou fusão do Oracle Eloqua Marketing Cloud Service com qualquer hardware ou software não fornecido pela Oracle ou não identificado pela Oracle na documentação do programa como compatível com o Oracle Eloqua Marketing Cloud Service; e quaisquer problemas provocados por qualquer alteração a qualquer versão do Oracle Eloqua Marketing Cloud Service não realizada pela Oracle ou não identificada pela Oracle na documentação do programa aplicável por escrito Suporte ao Cloud da Oracle Os seguintes serviços de suporte adicionais se aplicam ao Oracle Eloqua Marketing Cloud Service: Assistência a serviços não técnicos do Cliente durante o horário comercial regular da Oracle (das 8:00 às 20:00) no horário local, com base no endereço principal definido no pedido de compra para os serviços Atendimento Telefônico de Suporte Os contatos técnicos do Cliente e contatos do usuário final poderão acessar atendimento telefônico de suporte para o Oracle Eloqua Marketing Cloud Services através dos números de telefone e da informação de contato encontrada em Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_BR_POR Página 12 de 17

13 Apêndice B Oracle Responsys Marketing Platform Cloud Service Este anexo se aplica a recursos adicionais do Oracle Responsys Marketing Platform Cloud Service, excluindo o Responsys Automatic Failover for Transactional Messages Cloud Service, e determina modificações nas Políticas de Hospedagem e de Entrega de Cloud da Oracle para tal Cloud Service, conforme o seguinte: 1.2 Controle de Acesso à Rede Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_BR_POR Página 13 de 17

14 Apêndice C Oracle Standalone Cobrowse Cloud Service e Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service Este apêndice se aplica ao Oracle Standalone Cobrowse Cloud Service e ao Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service, e determina alterações nas Políticas de Hospedagem e de Entrega de Cloud da Oracle para tais Cloud Services, conforme o seguinte: Acesso A Oracle poderá acessar o seu ambiente de serviços para executar os Cloud Services, incluindo o fornecimento de serviço de suporte. 1.1 Criptografia do Usuário para Conexões Externas 1.2 Controle de Acesso à Rede Esta seção não se aplica a servidores da grade utilizados para os Cloud Services. 1.4 Controles de Antivírus 1.5 Firewalls Esta seção não se aplica a servidores da grade utilizados para os Cloud Services Gerenciamento de Dados / Proteção Mídia Física em Trânsito Descarte de Dados Privacidade de Dados 1.12 Conformidade Regulatória Ferramentas para Monitoramento e Testes do Cliente Cargas de Trabalho Automatizadas 4. Política de Gerenciamento de Alterações de Cloud da Oracle A Política de Gerenciamento de Alterações de Cloud da Oracle (Seção 4) não é aplicável. 6. Política de Suspensão e Rescisão de Cloud da Oracle A Política de Suspensão e Rescisão de Cloud da Oracle (Seção 6) não é aplicável. Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_BR_POR Página 14 de 17

15 Apêndice D Oracle Marketing Cloud Service (Conhecido Anteriormente como Bluekai) Este apêndice se aplica ao Oracle Marketing Cloud Service (conhecido anteriormente como Bluekai) e determina modificações nas Políticas de Hospedagem e de Entrega de Cloud da Oracle (as "Políticas de Entrega") para tal Cloud Service. A menos que seja especificado de outra maneira neste documento, cada seção determinada abaixo deverá ser aplicada em substituição à seção correspondente nas Políticas de Entrega: Acesso A Oracle poderá acessar o seu ambiente de serviços para executar os Cloud Services, incluindo o fornecimento de serviço de suporte. 1.1 Criptografia do Usuário para Conexões Externas O acesso do Cliente ao sistema é realizado através da Internet. A tecnologia de criptografia SSL está disponível para acesso do Cloud Service da Oracle. Conexões SSL são negociadas com criptografia mínima de 128 bits ou mais fortes. A chave privada usada para gerar a chave de criptografia é de, no mínimo, bits. O SSL pode ser implementado ou configurado para todos os aplicativos baseados em web certificados SSL implantados na Oracle. É recomendado que os navegadores mais recentes disponíveis certificados para programas Oracle, que sejam compatíveis com maior força de criptografia e detenham maior segurança, sejam utilizados pra conexão com programas habilitados para a web. Em alguns casos, uma página de terceiros usada com cloud services e que não esteja sob o controle da Oracle pode forçar uma conexão não criptografada. Em alguns casos, uma página de terceiros (como o Facebook) que o Cliente pretenda integrar com o Cloud Service pode não aceitar uma conexão criptografada. Para Cloud Services em que as conexões HTTP com a página de terceiros sejam permitidas pela Oracle, a Oracle irá habilitar tais conexões HTTP adicionais à conexão HTTPS. 1.4 Controles de Antivírus O Cloud da Oracle utiliza software antivírus conforme os padrões da indústria. Os vírus detectados são removidos (ou postos em quarentena) automaticamente, e um alerta é gerado automaticamente, dando início ao processo de resposta a incidentes da Oracle. As definições de vírus são atualizadas diariamente. 1.7 Proteções Físicas de Segurança A Oracle fornece instalações seguras para locais de escritório, incluindo: O acesso físico requer autorização e é monitorado. Todos devem exibir identificações oficiais visíveis no local Os visitantes deverão assinar um registro de visitantes e serão acompanhados e/ou observados enquanto estiverem nas instalações A posse de chaves/cartões de acesso, bem como a habilidade de acessar os locais, é monitorada. Funcionários que estiverem se desligando da Oracle devem devolver chaves/cartões Proteções físicas de segurança adicionais são utilizadas para locais compartilhados e locais fornecedores de cloud, que atualmente incluem proteções que atendem aos padrões SOC2 e/ou SOC 1, que incluem programas de segurança física apropriados. 1.8 Controle de Acesso ao Sistema e Gerenciamento de Senhas O acesso aos sistemas de Cloud é controlado através da restrição de acesso apenas a funcionários autorizados. A Oracle emprega políticas de senhas em componentes de infraestrutura e sistemas de gerenciamento de cloud utilizados para operar o ambiente de Cloud da Oracle. Os controles de acesso ao sistema incluem autenticação de sistema, autorização, aprovação de acesso, fornecimento e revogação para funcionários ou quaisquer usuários definidos pela Oracle. O Cliente é responsável por toda a administração de usuário final dentro do serviço. Apesar do Cliente não ter acesso direto Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_BR_POR Página 15 de 17

16 ao gerenciamento da conta, o Cliente deve instruir a Oracle por escrito de quaisquer configurações e alterações administrativas desejadas. 1.9 Revisão de Direitos de Acesso As contas de rede e sistemas operacionais para funcionários da Oracle são revisadas regularmente para garantir níveis apropriados de acesso aos funcionários. Em caso de rescisão do contrato de trabalho, a Oracle tomará medidas para extinguir o acesso físico, telefônico ou à rede para tais ex-funcionários. O Cliente é responsável por gerenciar e revisar o acesso das contas dos seus próprios funcionários. Apesar do Cliente não ter acesso direto ao gerenciamento da conta, o Cliente deve instruir a Oracle por escrito de quaisquer configurações e alterações administrativas desejadas Manutenção Relacionada à Segurança A Oracle realiza gerenciamento de alterações relacionadas à segurança e manutenção conforme definido e descrito nas Políticas de Gerenciamento de Alterações de Cloud da Oracle. Para cada pacote configurável de correção que a Oracle disponibilize globalmente para determinados portais para clientes ou interfaces da Oracle, a Oracle irá aplicar e testar o pacote configurável de correção em um ambiente de preparo do Cloud Service aplicável. A Oracle aplicará o pacote configurável de correção ao ambiente de produção do Cloud Service após a Oracle completar os testes no ambiente de preparo com sucesso Mídia Física em Trânsito Privacidade de Dados 1.12 Conformidade Regulatória O Cliente permanece como único responsável pela sua conformidade regulatória em seu uso de qualquer Cloud Service da Oracle. O Cliente deve avisar à Oracle sobre quaisquer requisitos técnicos que resultem das suas obrigações regulatórias antes da assinatura do contrato. O Cliente não precisará fornecer à Oracle informações pessoais sobre saúde, cartão para pagamento ou outra informação pessoal sensível. 2.1 Estratégia de Backup para Cloud Services da Oracle A Oracle periodicamente realiza backups de dados de produção no Cloud Service do Cliente para uso único da Oracle visando minimizar a perda de dados na eventualidade de um desastre. A Oracle geralmente não atualiza, insere, exclui ou restaura dados do Cliente em nome do Cliente. No entanto, em caráter de exceção e sujeito à aprovação por escrito e remunerações adicionais, a Oracle poderá auxiliar o Cliente a restaurar dados de backups. 3.2 Meta de Nível de Disponibilidade de Sistema do Cloud Service da Oracle A Oracle trabalhará para alcançar as seguintes Metas de Níveis de Disponibilidade de Serviço, pelo período de medição de um mês calendário, a partir da ativação do ambiente de produção do pela Oracle: Sistema Aplicável Meta de Disponibilidade de Sistema Serviço de Produção 99,5% Operações de Servidor de Tag e Pixel 99,9% 3.3 Definições de Disponibilidade e de Tempo de Inatividade Não Planejado O segundo marcador, abaixo, é removido da lista: Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_BR_POR Página 16 de 17

17 Interrupções planejadas, manutenção e janelas de manutenção agendadas ou anunciadas, ou interrupções iniciadas pela Oracle sob pedido ou direção do Cliente para manutenção, ativação de configurações, backups ou demais propósitos que exijam que o serviço fique temporariamente offline; Grandes Alterações na Manutenção Para ajudar a garantir estabilidade, disponibilidade, segurança e desempenho contínuos dos Cloud Services, a Oracle reserva o direito de executar grandes alterações à sua infraestrutura de hardware, software operacional, software de aplicativos e software de suporte de aplicativos sob seu controle. Desta forma, cada evento de alteração será considerado como manutenção planejada e poderá causar indisponibilidade dos Cloud Services por até 24 horas. Desta forma, cada evento de alteração deverá ocorrer no mesmo momento da manutenção do núcleo do sistema ou da janela de atualização de programa. A Oracle trabalhará para fornecer uma notificação prévia de até 60 dias antes da indisponibilidade prevista. 6.1 Extinção dos Cloud Services As Seções 6.1.2, e não são aplicáveis Extinção de Cloud Services Por um período de 121 dias após a rescisão ou extinção dos serviços de produção sob o pedido de compra, a Oracle irá disponibilizar dados de produção do Cliente para efeitos de recuperação do Cliente. A Oracle não possui a obrigação de manter os dados para finalidades do Cliente após este período de 121 dias após a extinção. Os Identificadores de Suporte ao Cliente da Oracle ("CSIs") serão extintos ao término do período de 121 dias. Cloud_Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies_v120114_BR_POR Página 17 de 17

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