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1 exatasfepi.com.br GQS Normas André Luís Duarte O que adquire entendimento ama a sua alma; o que cultiva a inteligência achará o bem. Provérbios 19:8

2 Qualidade de software De facto... de jure... ISO Certificação e adequação Criação de norma Quadro de normas 2

3 Qualidade de software De facto... de jure... ISO Certificação e adequação Criação de norma Quadro de normas 3

4 De facto... de jure Que as leis sejam claras, uniformes e precisas. Interpretar as leis é quase sempre corrompê-las. Voltaire Normas podem ser usadas para Especificar produtos Organizar fornecimento de serviço Elaborar legislação 4

5 De facto... de jure 1790 Thomas Jefferson escreveu a padronização do sistema de medidas (légua, milha,..., jarda, pés, polegadas,...) 1866 foi publicado o ato métrico 1863 Padronização do sistema de correios (Tratado de Bern) 5

6 De facto... de jure Metro: 1875 Equivale à décima milionésima parte do quadrante de um meridiano terrestre ,73 comprimento de onda de uma radiação específica 1983 corresponde ao espaço linear percorrido pela luz no vácuo durante um intervalo de tempo correspondente a 1/ de segundo 6

7 De facto... de jure De facto Termo em latim que significa na prática Indica que um padrão utilizado na prática não foi formalizado como um regulamento ou lei Exemplo: UML, DCOM UML OMG DCOM Microsoft 7

8 De facto... de jure De jure Termo em latim que significa por lei Indica que um padrão utilizado foi formalizado e regulamento Exemplo: documentos IEEE, ISO/IEC 8

9 Qualidade de software De facto... de jure... ISO Certificação e adequação Criação de norma Quadro de normas 9

10 ISO International Organization for Standartization Nasceu em 1946 com 25 países Sede em Genebra - Suiça Inicialmente produzia recomendações Publicações chegaram a 5 documentos em 1952, 1400 em 1965 e em 2004 com 150 países ISO => isos => igual 10

11 ISO Normas internacional oferecem base comum para avaliar a qualidade Permite que consumidores encontrem compatibilidade Caráter técnico permite que sejam usadas como base para legislações Lei 8666 dispões de obras públicas Decreto 5296 dispõe de mobiliário para pessoas... com mobilidade reduzida 11

12 ISO 12

13 ISO JTC1 Criação de normas relacionadas a tecnologia da informação TI Projetos e desenvolvimento de sistemas e ferramentas de TI Qualidade, desempenho, segurança, portabilidade e interoperabilidade de sistemas de TI Harmonização de ferramentas, ambientes e vocabulário utilizado em TI Ergonomia de sistemas 13

14 ISO Princípios que regem JTC 1 Preocupação com a aplicação do conhecimento Atingir o maior número possível de assuntos relacionados com a qualidade Esforço na divulgação e conscientização da importância das normas de qualidade Padrão internacional deve ser útil a todos os países que a adotam 14

15 ISO Princípios que regem JTC 1 Preocupação com a aplicação do conhecimento Atingir o maior número possível de assuntos relacionados com a qualidade Esforço na divulgação e conscientização da importância das normas de qualidade Padrão internacional deve ser útil a todos os países que a adotam 15

16 ISO Sub comissão SC-6 SC-7 SC-22 SC-26 Área de estudo Telecomunicações e troca de informação entre sistemas Software e engenharia de sistemas Linguagem de programação Técnicas de segurança para TI Grupo de trabalho WG-2 WG-6 WG-7 WG-12 Área de estudo Documentação de sistemas Avaliação e métricas Gerencia de ciclo de vida Medição de tamanho funcional 16

17 ISO ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) Fundada em 1940 Membro fundadora da ISO Representa a ISO/IEC no Brasil Possuem estrutura semelhante à ISO 17

18 ISO Comitê brasileiro CB-01 CB-02 CB-21 CB-52 Área de estudo Mineração e metalurgia Construção civil Computadores e processamento de dados Café Comissão de estudo Área de estudo 21: Qualidade de software 21: Gerencia do ciclo de vida 21: Estimativa de tamanho de software 21: Ergonomia 18

19 ISO Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial) Verifica a observância de normas relacionadas à medição Credencia laboratório de medição Realiza intercâmbios com organismos internacional 19

20 Qualidade de software De facto... de jure... ISO Certificação e adequação Criação de norma Quadro de normas 20

21 Certificação e adequação Certificação Envolve a participação de um organismo ou empresa externa Empresa deve ser regulamentada ou credenciada Deve atestar que uma determinada empresa segue corretamente um padrão 21

22 Certificação e adequação Adequação Colocar em prática total o parcialmente uma determinada norma É feito pela empresa com ou sem a participação de consultores 22

23 Certificação e adequação NBR ISO/IEC Qualidade em uso Eficácia Capacidade do produto de software de permitir que usuários atinjam metas especificadas com acurácia e completitude, em um contexto de uso especificado. 23

24 Certificação e adequação Passo para implementar um sistema da qualidade Definição do escopo Diagnóstico Planejamento e documentação Gestão da transição Correções 24

25 Certificação e adequação Definição do escopo Delimitar quais áreas do negócio serão afetadas com as mudanças Pessoas Setores Produtos Processos de fabricação Orçamentos disponíveis etc 25

26 Certificação e adequação Diagnóstico Aponte os problemas na adoção da norma Planejar as mudanças em função da norma Planejamento e documentação Garante que a padronização pertence à empresa e não à memória das pessoas 26

27 Certificação e adequação Gestão da transição A implantação deve ser gradativa Deve-se verificar os resultados a cada alteração Realizar correções 27

28 Certificação e adequação Problemas da certificação Existe uma forte pressão em torno das certificações Existem falsas certificações no mercado Existem casos onde empresas maquiam seu processo para a inspeção 28

29 Certificação e adequação Visão geral dos passos para a certificação Pré-auditoria Correções Auditoria Recomendações Relatório de não conformidade Relatório de não conformidade 29

30 Certificação e adequação Pré-auditoria Mede a diferença entre Pré-auditoria Relatório de não conformidade Correções a maneira que a empresa trabalha e o que estabelece a norma Auditor compara o funcionamento da empresa com o especificado na norma Auditoria Relatório de não conformidade auxilia a correção de não conformidades Relatório de não conformidade Recomendações 30

31 Certificação e adequação Correções Fase onde as não Pré-auditoria Relatório de não conformidade Correções conformidades devem ser corrigidas Auditoria Relatório de não conformidade Não conformidade é a diferença entre os procedimentos adotados e os normalizados Recomendações 31

32 Certificação e adequação Auditoria Fase onde as não Pré-auditoria Relatório de não conformidade Correções Auditoria conformidades não devem ser encontradas Relatório de não conformidade Gera um novo relatório de não conformidade que idealmente deve estar vazio Recomendações 32

33 Certificação e adequação Recomendação Certificar a empresa e sugerir pequenas alterações Pré-auditoria Relatório de não conformidade Correções Auditoria Relatório de não conformidade Certificar a empresa sob a condição de que correções mais sérias sejam realizadas Não certificar a empresa e recomendar uma nova fase de adequação Recomendações 33

34 Qualidade de software De facto... de jure... ISO Certificação e adequação Criação de norma Quadro de normas 34

35 Criação de norma Uma norma da qualidade nasce por uma necessidade de padronização: Na indústria Na comunidade acadêmica Na própria ISO 35

36 Criação de norma A norma possui pelo menos: Um editor Um ou mais co-editores Conhecimento técnico reconhecido e disponíveis para exercer a função E escrito um esboço do documento em formato pré-estabelecido O documento é distribuído pelos demais grupos internacionais 36

37 Criação de norma Material retornado aos editores: Lista de sugestões de modificação Inclusão de material (texto, figura, tabela, etc) Lista de possíveis erros detectados As listas são reunidas e repassadas a todos os grupos Feita as correções a nova versão é repassada à todos os grupos 37

38 Criação de norma Sigla Título Descrição NWI New Work Item Proposal Novo item de trabalho WD Working Draft Esboço de trabalho CD Commitee Draft Esboço do comitê DIS Draft International Standard Esboço de norma internacional FDIS Final DIS Esboço finalizado IS ou TR Internatinal Standard / Technical Report Norma internacional / Relatório técnico Resumo das etapas na criação de norma 38

39 Criação de norma Etapas intermediárias Registro Inicio dos trabalhos da fase Fim dos trabalhos da fase Tomada de decisão Repetição da fase Rejeição do documento Aprovação para a fase seguinte Uma reunião para a votação é fixada 39

40 Criação de norma O documento no estágio DIS passa por um novo ciclo de análise e modificações Após aprovação passa para o estágio FDIS Nesse estágio apenas modificações editoriais são aceitas Após a revisão é publicada como norma internacional 40

41 Qualidade de software De facto... de jure... ISO Certificação e adequação Criação de norma Quadro de normas 41

42 Quadro de normas ISO 12207m Processo de ciclo de vida de software ISO/IEC 12119:1999 Pacotes de software - Requisitos de qualidade e teste ISO/IEC14598:1:1999 Avaliação de qualidade e produtos de software ISO/IEC 9126:1:2001 Modelo de Qualidade ISO/IEC 25000:2005 Modelo de qualidade de software, nova versão das séries e 9126 ISO 9241:1998 Ergonomia de software ISO/IEC 20926:2003 Medida de software por pontos de função ISO/IEC 90000:3:2004 Diretivas para aplicação da ISO 9001 ao software ISO 9001:2000 Requisitos para sistema de gerenciamento de qualidade (aplicável a qualquer empresa, de software ou não) 42

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