Visa Platinum. Benefícios padrão

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1 Benefícios padrão

2 Índice 2 Seção A. Introdução A.1. Sobre este Guia A.2. Visa Platinum A.3. Definições para os Benefícios descritos neste Guia A.4. Cláusulas Gerais do Programa Seção B. Seguros Oferecidos B.1. Seguro de Acidentes de Viagem Quando Utilizar Meios de Transporte B.3. Seguro de Locação de Veículos Seção C. Outros Benefícios C.1. Compensação por Emergências Médicas C.2. Serviço de Assistência em Viagem C.3. Serviços Emergenciais C.4. Visa Concierge... 39

3 Seção A. Introdução A.1 Sobre este Guia 3 Este documento tem por objetivo servir como guia de rápida consulta para os benefícios padrão oferecidos aos Portadores do Cartão Visa Platinum e seus beneficiários, nos termos abaixo definidos. Nele, o portador encontrará informações sobre os serviços emergenciais e de assistência em viagem, e o variado portfólio de seguros e de coberturas oferecidas, incluindo seguro de acidentes em viagem, seguro de locação de veículos, compensação por emergências médicas e serviços de concierge. A versão integral da apólice de seguro (Processo SUSEP n.º ), celebrada entre a Visa International Service Association ( Visa ) e a Chartis Latin America, I.I. Insurance Company, (códigos SUSEP n.º /00 Viagem Internacional, /00 Viagem Nacional, / Responsabilidade Civil, /2012 Condição Especial: Veículo de Locadora) é operada no Brasil pela Chartis Seguros Brasil S/A, CNPJ/MF n.º / (doravante designada simplesmente como Chartis ). A Visa figura como mera estipulante no contrato de seguros e age perante a Chartis em nome dos segurados, não se obrigando a efetuar qualquer pagamento em favor dos mesmos. O registro da apólice de seguro mencionada neste guia perante a SUSEP não implica, por parte da autarquia, incentivo ou recomendação de sua comercialização. Os benefícios a que se referem a Seção C deste guia, quais sejam, Compensação por Emergências Médicas, Serviços de Assistência em Viagem, e Visa Concierge são oferecidos aos portadores do Cartão Visa Platinum e seus beneficiários pela AXA Assistance USA, Inc. ( AXA ). A Compensação por Emergências Médicas prevista na Seção C será oferecida durante uma VIAGEM ELEGÍVEL definida na Seção C. Os demais benefícios oferecidos na Seção C tem abrangência mundial e tais benefícios decorrem de uma relação de prestação de serviços existente entre a VISA e a AXA. A Visa figura como mera tomadora dos serviços da AXA e age perante ela em nome dos beneficiários, não se obrigando a efetuar qualquer pagamento em favor dos mesmos. Aproveite a leitura e consulte este guia sempre que tiver alguma dúvida relacionada aos benefícios oferecidos pelo Cartão Visa Platinum. Veja abaixo algumas informações sobre este produto.

4 4 A.2. Visa Platinum O Visa Platinum é o cartão exclusivo da Visa, desenvolvido para clientes especiais. Ele é destinado a pessoas de alto poder aquisitivo, que viajam ao exterior com frequência e necessitam da disponibilidade total de serviços, seguros e crédito. O Visa Platinum oferece a inclusão de todos os benefícios Visa. O Cartão Visa Platinum é aceito em mais de 30 milhões de estabelecimentos comerciais em 150 países e territórios e pode ser utilizado para saque em moeda local em mais de um milhão de caixas eletrônicos. Para mais informações sobre os benefícios do Cartão Visa Platinum, favor visitar o site Platinum.com, ou entrar em contato através dos telefones a seguir por meio de ligação grátis : (Brasil), (EUA e Canadá) ou chamada a cobrar ( collect call ) (outros países). A.3. Definições dos Benefícios descritos neste Guia* (* = restrições específicas podem ser aplicáveis. Favor consultar a seção específica do benefício em questão) BENEFICIÁRIOS: O PORTADOR do Cartão Visa Platinum, seu cônjuge e filhos considerados DEPENDENTES ECONÔMICOS menores de 23 anos, conforme a Seção B e os benefícios previstos na Seção C, observado o disposto na legislação aplicável em vigor. CENTRAL DE ATENDIMENTO: Canal de comunicação e facilidades disponíveis (equipamentos, sistemas e pessoal) que tem como objetivo fazer a interface entre os clientes e a Visa. Pode ser acessada pelos números (Brasil), (EUA e Canadá) e (outros países), sempre podendo ser feita por meio de chamada a cobrar ( collect call ). COMPANHIA SEGURADORA: Chartis Seguros Brasil S/A, CNPJ/MF n.º / SEGURADO: Um portador do cartão ativo,seu/sua cônjuge e filhos dependentes solteiros menores de 23 sob os benefícios previstos na Seção B. CONDIÇÕES CLIMÁTICAS SEVERAS: qualquer condição climática que cause atrasos no horário de chegada e/ou de partida de um determinado MEIO DE TRANSPORTE, tal como originalmente contratado com uma EMPRESA DE TRANSPORTE.

5 CÔNJUGE: pessoa ligada ao PORTADOR por vínculo matrimonial ou de união estável, nos termos da lei aplicável em vigor. DEPENDENTES ECONÔMICOS: filhos(as) solteiros(as) e menores de 23 anos do PORTADOR que cumulativamente: (a) residam com o PORTADOR ou estejam sob o seu poder familiar; e (b) cujo sustento dependa do PORTADOR. Estão incluídos nessa definição os(as) enteados(as) do PORTADOR. DESMEMBRAMENTO: perda de membros do corpo, assim como da visão, da fala ou da audição. EMPRESA DE TRANSPORTE: pessoa jurídica que opera um MEIO DE TRANSPORTE, incluindo uma EMPRESA DE TRANSPORTE AÉREO. EMPRESA DE TRANSPORTE AÉREO: companhia listada no Guia Oficial das Companhias Aéreas (OAG - Official Airline Guide) ou no guia ABC World Airways, e que possua um certificado, licença ou autorização semelhante para o transporte aéreo regular emitido pelas autoridades competentes do país em que a aeronave está registrada e, em conformidade com essa autorização, mantenha e publique os horários e tarifas de serviço para passageiros entre aeroportos em horários regulares e específicos. 5 FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO: documento a ser fornecido pela CENTRAL DE ATENDIMENTO, após a comunicação de um sinistro ou solicitação de benefício, que deve ser preenchido e devolvido juntamente com os documentos exigidos, nos prazos estabelecidos para cada um dos benefícios apresentados. de passageiros dentre os seguintes: MEIO DE TRANSPORTE: qualquer meio de transporte operado por EMPRESA DE TRANSPORTE que possua uma licença válida para realizar o transporte remunerado AÉREO: aeronave operada por uma COMPANHIA ÁEREA devidamente autorizada pelas autoridades competentes a operar voos regulares programados; TERRESTRE E MARÍTIMO: aqueles incluídos nessa definição EXCLUÍDOS (i) veículos alugados, salvo aqueles que tenham sido alugados por uma EMPRESA DE TRANSPORTE para o transporte remunerado de passageiros; (ii) taxis; (iii) transfers de locadoras de veículos, hotéis ou estacionamentos fora dos limites do aeroporto;

6 TRANSFERS utilizados imediatamente antes do embarque ou após o desembarque de voo operado por uma COMPANHIA AÉREA, desde que relacionados com aviagem SEGURADA; e TRANSFERS que façam parte da VIAGEM SEGURADA. PORTADOR: pessoa física que possua um Cartão Visa Platinum, ativo e válido, emitido em seu nome no Brasil, como titular ou adicional. VIAGEM COBERTA: um itinerário em qualquer lugar do mundo, incluindo país de residência do SEGURADO, independentemente da origem ou destino que deve satisfazer quaisquer das características a seguir: o valor total das passagens pagas com um Cartão Visa Platinum; ou as passagens foram compradas mediante resgate de pontos em programas de fidelidade, desde que as taxas de embarque e eventuais impostos devidos tenham sido pagos com um Cartão Visa Platinum; ou não havendo incidência de taxas de embarque ou impostos, somente as passagens compradas mediante resgate de pontos obtidos pela utilização do Cartão Visa Platinum. AS DEFINIÇÕES DE SEGURADO E VIAGEM COBERTA NÃO SE APLICAM À SEÇÃO C DESTE GUIA. A COMPENSAÇÃO POR EMERGÊNCIAS MÉDICAS E O BENEFÍCIO DE SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA EM VIAGEM PREVISTOS NA SEÇÃO C SOMENTE SÃO APLICÁVEIS À VIAGENS ELEGÍVEIS (CONFORME DEFINIDO NA SEÇÃO C), FORA DO PAÍS DE RESIDÊNCIA DO BENEFICIÁRIO E DO PAÍS EM QUE O CARTÃO FOI EMITIDO. 6 A.4. CLÁUSULAS GERAIS DO PROGRAMA COMO APRESENTAR UMA SOLICITAÇÃO? O PORTADOR, aquele indicado pelo PORTADOR ou o representante do PORTADOR, conforme o caso, deverá entrar em contato com a CENTRAL DE ATENDIMENTO imediatamente, mas, em qualquer caso, dentro do prazo estabelecido para cada um dos benefícios apresentados, ainda que não esteja de posse dos documentos que instruirão o FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO. A falta de comunicação tempestiva poderá resultar na perda do benefício.

7 O operador da CENTRAL DE ATENDIMENTO responderá a quaisquer questionamentos realizados pelo PORTADOR e enviará um FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO. Uma vez recebido o FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO, o PORTADOR, aquele indicado pelo PORTADOR ou o representante do PORTADOR, conforme o caso, deverá preencher e enviar o FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO juntamente com a documentação exigida para cada benefício oferecido. Esses documentos deverão ser remetidos no prazo de até 90 (noventa) dias (dependendo nobenefício) do contato inicial com a CENTRAL DE ATENDIMENTO para os endereços abaixo: Se para solicitar os benefícios a que se refere a Seção B deste guia (Seguros Oferecidos): Administrador da Solicitação: Visa Card Benefits Administration (VCBA) Maipú 255 Piso 17 C1084, Buenos Aires, Argentina 7 Se para solicitar os benefícios a que se refere a Seção C deste guia (Outros Benefícios): AXA 122 S. Michigan Avenue Suite 1100 Chicago, Illinois, PERDA DOS BENEFÍCIOS Os SEGURADOS envidarão seus melhores esforços para evitar ou reduzir qualquer perda ou dano à propriedade segurada sob este programa. Os BENEFICIÁRIOS/SEGURADOS perderão direito aos benefícios e ao pagamento de qualquer indenização nos termos deste programa caso façam qualquer alegação que souberem ser falsa ou fraudulenta em qualquer aspecto. CONVERSÃO DE OS VALORES EM MOEDA ESTRANGEIRA Os valores em moeda estrangeira mencionados neste guia serão convertidos em Reais com base na taxa de venda de moeda estrangeira (PTAX 800) publicada pelo Banco Central do Brasil na data em que o ciclo do cartão de crédito para o mês após a ocorrência do incidente for encerrado e refletido no demonstrativo da Conta. Caso essa informação não esteja disponível na data da conversão, o índice de moeda estrangeira a ser usado será o do dia anterior ao pagamento da solicitação.

8 8 Seção B. Seguros Oferecidos Este guia contém um resumo da apólice de seguro celebrada entre a Visa e a COMPANHIA SEGURADORA, com relação à cobertura de seguro oferecida aos PORTADORES. Em caso de divergência entre este guia e a apólice, prevalecerão sempre as disposições estabelecidas na apólice aceita e em vigor na jurisdição em que seu Cartão Visa Platinum foi emitido. No Brasil, a cobertura de seguro é oferecida pela Chartis Seguros Brasil S/A. Caso a Visa cancele ou se negue a renovar alguma cobertura de seguro oferecida aos PORTADORES, a instituição financeira emissora do cartão Visa Platinum notificará os PORTADORES com pelo menos 60 (sessenta) dias de antecedência. Caso a COMPANHIA SEGURADORA não renove ou cancele qualquer cobertura proporcionada, os PORTADORES serão notificados pelo menos de 60 (sessenta) dias antes da expiração da apólice. Caso uma cobertura substancialmente similar entre em vigor, sem qualquer tipo de interrupção, a notificação não será necessária. Quando aplicável, a COMPANHIA SEGURADORA reembolsará o SEGURADO diretamente, após a conclusão do processo. Nenhum pagamento será efetuado até que a CENTRAL DE ATENDIMENTO tenha recebido toda a documentação necessária. Caso algum pagamento seja efetuado, a COMPANHIA SEGURADORA terá o direto de ser reembolsada pelos valores pagos a outras partes ou pessoas. Qualquer parte ou pessoa a quem a COMPANHIA SEGURADORA tenha efetuado um pagamento deve obrigatoriamente transferir à COMPANHIA SEGURADORA os direitos de crédito que essa parte ou pessoa possa ter perante qualquer outra parte ou pessoa e que estejam relacionados à parcela de indenização paga pela COMPANHIA SEGURADORA. A referida parte ou pessoa deve envidar todos os esforços necessários para preservar esses direitos e abster-se de praticar qualquer ato que possa vir a prejudicá-los.

9 9 B.1. Seguro de Acidentes de Viagem quando utilizar Meios de Transporte Introdução RECOMENDAMOS A LEITURA DA SEÇÃO A. INTRODUÇÃO ACIMA ANTES DA LEITURA DO ITEM ABAIXO. EM PARTICULAR, A LEITURA DO ITEM A.3. DEFINIÇÕES PARA OS BENEFÍCIOS DESCRITOS NESTE GUIA E DO ITEM A.4. CLÁUSULAS GERAIS DO PROGRAMA É FUNDAMENTAL PARA A COMPREENSÃO DOS CONCEITOS EMPREGADOS A SEGUIR, ASSIM COMO PARA O CONHECIMENTO DAS EXCLUSÕES APLICÁVEIS A ESSE BENEFÍCIO. Benefícios básicos Os SEGURADOS estarão automaticamente cobertos em todo o mundo até o limite do benefício contra lesões corporais acidentais que sejam a única causa de morte ou de DESMEMBRAMENTO durante umaviagem COBERTA, durante a utilização de MEIO DE TRANSPORTE operado por EMPRESA DE TRANSPORTE, incluindo embarque e desembarque, ou na utilização de transfers.a passagem deve ser comprada inteiramente com o cartão Visa Platinum. CONFORME ESTABELECE O ART. 109 DO DECRETO-LEI 2.063/40 E O ART. 8 DA RESOLUÇÃO SUSEP 302/2005, PARA OS PROPÓSITOS DA INDENIZAÇÃO POR MORTE PREVISTA NESTE SEGURO NÃO SÃO SEGURADOS OS DEPENDENTES ECONÔMICOS COM IDADE IGUAL OU INFERIOR A 14 (QUATORZE) ANOS. Os PORTADORES também terão direito a essa cobertura quando utilizarem um meio de transporte, tal como ônibus, autorizado para o transporte de passageiros de, ou para, uma aeronave comercial quando esse meio de transporte estiver incluído no preço da passagem aérea ou se o aeroporto fornecer esse tipo de transporte dentro de suas instalações. Este seguro é fornecido sem qualquer ônus aos PORTADORES. Se as lesões corporais causarem morte ou DESMEMBRAMENTO, serão pagos os benefícios descritos a seguir:

10 Dano Porcentagem devida do Benefício Morte acidental: 100% Perda de ambas as mãos e/ou ambos os pés, visão de ambos os olhos, fala e audição em ambos os ouvidos, uma mão e um pé ou, ainda, uma mão ou um pé e a visão de um dos olhos: Perda acidental de uma mão ou um pé, visão de um dos olhos, fala ou audição em ambos os ouvidos: 100% 50% Perda acidental dos dedos polegar e indicador da mesma mão: 25% 10 ENTENDE-SE POR: Perda da Mão ou Pé: conforme o caso, perda de membros além do pulso ou abaixo do joelho; Perda da Visão: total e irreparável perda da visão; Perda de Polegar e Indicador: perda de membros além das juntas com a palma da mão; e Perda da Fala ou Audição: total e irreparável perda da fala ou da audição de ambos os ouvidos. Se o SEGURADO sofrer múltiplas lesões como resultado de um único acidente, o PORTADOR E/OU BENEFICÍARIOS receberám o maior benefício individual aplicável. O benefício referente à morte do SEGURADOserá pago ao primeiro BENEFICIÁRIO sobrevivente, conforme abaixo: Cônjuge ou, se não existir, Filhos, em parcelas iguais, ou, se não existirem; Pais, em parcelas iguais, ou, se não existirem; Irmãos, em parcelas iguais, ou, se não existirem; ou Executor ou administrador indicado pelo poder judiciário local. No caso de lesões resultantes do fato de o SEGURADO ter sido exposto de forma inevitável ao acidente, os benefícios serão devidos como se resultantes de ferimento. A lesão deve ocorrer no prazo de 365 dias após o acidente. Exceto em caso de declaração de morte presumida reconhecida por decisão judicial, a COMPANHIA SEGURADORA somente pagará o benefício por morte se o corpo do SEGURADO não puder ser localizado no prazo de um ano após o pouso forçado, naufrágio, afundamento ou destruição de um MEIO DE TRANSPORTE no qual tal SEGURADO tenha sido transportado como passageiro, quando então a sua morte será reconhecida.

11 11 ESTE SEGURO NÃO COBRE PERDAS CAUSADAS POR: TRAUMA EMOCIONAL, DOENÇA FÍSICA OU MENTAL, GRAVIDEZ, PARTO OU ABORTO, INFECÇÃO BACTERIANA OU VIRAL (EXCETO INFECÇÃO BACTERIANA CAUSADA PELO ACIDENTE OU PELA INGESTÃO ACIDENTAL DE SUBSTÂNCIA CONTAMINADA POR BACTÉRIAS) OU QUALQUER DISFUNÇÃO FISIOLÓGICA DO SEGURADO; SUICÍDIO, TENTATIVA DE SUICÍDIO OU FERIMENTOS AUTOINFLIGIDOS; GUERRA, DECLARADA OU NÃO, EXCLUÍDA AÇÃO DE GUERRILHEIROS; e FERIMENTOS SOFRIDOS PELO SEGURADO QUANDO VIAJANDO DE TÁXI OU ENTRANDO OU SAINDO DE TAL VEÍCULO. Este é um resumo da apólice do seguro. Para maiores informações sobre a apólice de seguro celebrada entre a Visa e a COMPANHIA SEGURADORA, inclusive definições e exclusões aplicáveis a esse benefício e procedimento para pedido de indenização, vide a Introdução deste guia. Este seguro estará em vigor a partir de 1º de julho de 1997, da data em que o emissor de seu cartão optou por essa cobertura ou da data de emissão de seu cartão, o que tiver ocorrido por último, e cessará na data de encerramento da apólice ou quando encerrar a qualidade de PORTADOR, o que ocorrer primeiro. Benefício Valor do benefício Visa Platinum US$ O PORTADOR, aquele indicado pelo PORTADOR ou o representante do PORTADOR, conforme o caso, deverá entrar em contato com a CENTRAL DE ATENDIMENTO imediatamente após (i) a data do DESMEMBRAMENTO ou morte dosegurado, (ii) da data da sentença que declarar a morte presumida do SEGURADO ou (iii) transcorrido um ano sem que seja localizado o corpo dosegurado, conforme o caso. A falta de comunicação tempestiva poderá resultar na perda do benefício.

12 B.3. Seguro de Locação de Veículos 12 Introdução RECOMENDAMOS A LEITURA DA SEÇÃO A. INTRODUÇÃO ACIMA ANTES DA LEITURA DO ITEM ABAIXO. EM PARTICULAR, A LEITURA DO ITEM A.3. DEFINIÇÕES PARA OS BENEFÍCIOS DESCRITOS NESTE GUIA E DO ITEM A.4. CLÁUSULAS GERAIS DO PROGRAMA É FUNDAMENTAL PARA A COMPREENSÃO DOS CONCEITOS EMPREGADOS A SEGUIR, ASSIM COMO PARA O CONHECIMENTO DAS EXCLUSÕES APLICÁVEIS A ESSE BENEFÍCIO. Benefícios básicos Os PORTADORES podem obter o Seguro de Locação de Veículos, sem custo adicional, todas as vezes que alugarem um carro usando seu Cartão Visa Platinum. O PORTADOR deve recusar o seguro Collision Damage Waiver / Loss Damage Waiver (CDW/LDW) ou cobertura similar oferecida pela empresa de locação de veículos. Requisitos básicos Para ter direito a essa cobertura de seguro, o PORTADOR precisa: Usar o Cartão Visa Platinum para reservar e pagar o custo total do aluguel do carro. Todos os motoristas autorizados a utilizar o veículo alugado de acordo com o contrato de locação do veículo são cobertos. Terceiros, que não o PORTADOR ou motoristas autorizados, conforme acima, não terão direito a quaisquer coberturas, inclusive direito à indenização ou direito de pleitear qualquer reclamação de seguro e/ou de danos sob ou resultantes dessa cobertura. Se o PORTADOR não conseguir recusar a cobertura da empresa de locação de veículos, a presente cobertura será secundária à cobertura da empresa de locação de veículos e o PORTADOR será responsável por qualquer lacuna entre a cobertura da empresa de locação de veículos e os danos pelos quais o PORTADOR do cartão porventura venha a ser responsável.

13 13 Cobertura O Seguro de Locação de Veículos cobre até o valor de mercado do veículo ou o custo dos reparos ou de substituição do veículo alugado enquanto tal veículo estiver de posse do PORTADOR ou do motorista autorizado, o que for menor entre esses valores. Os custos específicos a seguir estão incluídos na apólice: Danos decorrentes de colisão; Roubo do veículo e despesas relacionadas; Despesas decorrentes de vandalismo; Perda devido a incêndio acidental desde que a responsabilidade seja atribuível ao PORTADOR ou motorista autorizado. OS CUSTOS OU SINISTROS ESPECÍFICOS A SEGUIR NÃO ESTÃO INCLUÍDOS NA APÓLICE CORRESPONDENTE A ESSSA COBERTURA: QUALQUER OBRIGAÇÃO ASSUMIDA PELO PORTADOR OU MOTORISTA AUTORIZADO SOB OUTROS CONTRATOS; LESÃO DE QUALQUER PESSOA OU DANOS A QUALQUER OBJETO QUE ESTEJA DENTRO OU FORA DO VEÍCULO ALUGADO; PERDA OU ROUBO DE PERTENCES PESSOAIS; RESPONSABILIDADE PESSOAL; DESPESAS ASSUMIDAS OU PAGAS PELA EMPRESA DE LOCAÇÃO DE VEÍCULOS OU POR SUA SEGURADORA; O CUSTO DA COBERTURA DE SEGURO ADQUIRIDO ATRAVÉS DA EMPRESA DE LOCAÇÃO DE VEÍCULOS; A OPERAÇÃO E OS CUSTOS DO VEÍCULO CONTRÁRIOS AOS TERMOS DO CONTRATO DE LOCAÇÃO DE VEÍCULOS;

14 AS PERDAS RESULTANTES DE ATOS INTENCIONAIS, OU DA ADMISSÃO DE CULPA POR PARTE DE UM MOTORISTA AUTORIZADO LEVADO A JUÍZO OU CONSIDERADO CULPADO POR UM TRIBUNAL, POR ESTAR SOB A INFLUÊNCIA DE DROGAS OU SUBSTÂNCIAS TÓXICAS, OU COMO RESULTADO DA PRÁTICA DE ATOS ILEGAIS OU CONTRABANDO; DESGASTE GRADUAL E NATURAL DEVIDO AO USO NORMAL OU A PROBLEMAS MECÂNICOS; PERDAS RESULTANTES DE QUALQUER TIPO DE ATIVIDADE HOSTIL (INCLUINDO GUERRA, INVASÃO, REBELIÃO OU INSURREIÇÃO); CONFISCO PELAS AUTORIDADES; PERDAS COM A LOCAÇÃO DE VEÍCULOS QUE NÃO SE ENCAIXAM NA DEFINIÇÃO DOS VEÍCULOS COM COBERTURA; LEASES E MINI-LEASES; PERDAS OCORRIDAS EM PERÍODO EM QUE O CONTRATO DE LOCAÇÃO DE VEÍCULO ESTIVER SENDO VIOLADO; PERDAS QUE JÁ ESTEJAM COBERTAS POR SEGURO CONTRATADO DIRETAMENTE COM A LOCADORA DE VEÍCULOS; LOCAÇÕES REALIZADAS POR PERÍODOS SUPERIORES A 31 (TRINTA E UM) DIAS, QUE NÃO ESTARÃO COBERTAS A PARTIR DO 32º (TRIGÉSIMO SEGUNDO) DIA; PERDAS REPORTADAS 30 (TRINTA) DIAS APÓS O SINISTRO; PERDAS POR CONGELAMENTO, DESGASTE ÁRIDO, FALHA MECÂNICA, FALHA ELÉTRICA, EXCETO AQUELAS DECORRENTES DE OUTRAS PERDAS COMPREENDIDAS NA APÓLICE; PERDAS OCORRIDAS EM VIAS NÃO MANTIDAS PELO GOVERNO OU QUE NÃO ESTEJAM EM ESTADO ADEQUADO PARA USO; PERDAS DECORRENTES DE INCÊNDIO QUE NÃO POSSA SER ATRIBUÍDO A UM EVENTO COBERTO; PERDAS RELACIONADAS À TOTAL NEGLIGÊNCIA DO PORTADOR OU MOTORISTA AUTORIZADO (EX: DEIXAR O CARRO LIGADO E SEM SUPERVISÃO); 14

15 15 PERDAS RELACIONADAS A DESASTRES E OUTRAS CAUSAS NATURAIS (EX: GRANIZO, RAIOS E ENCHENTES); PERDAS OCORRIDAS QUANDO O VEÍCULO FOR SUBLOCADO OU TRANSPORTAR PESSOAS OU CARGA MEDIANTE COBRANÇA DE PASSAGEM OU FRETE, RESPECTIVAMENTE; PERDAS CAUSADAS PELO PORTADOR OU MOTORISTA AUTORIZADO A SEUS ASCENDENTES, DESCENDENTES, CÔNJUGE E IRMÃOS, BEM COMO A QUAISQUER PARENTES OU PESSOAS QUE COM ELE RESIDAM OU QUE DELE DEPENDAM ECONOMICAMENTE; PERDAS DECORRENTES DE ACIDENTES DIRETAMENTE OCASIONADOS PELA INOBSERVÂNCIA DE DISPOSIÇÕES LEGAIS, TAIS COMO: LOTAÇÃO DE PASSAGEIROS, DIMENSÃO E PESO; MULTAS E PENALIDADES IMPOSTAS AO PORTADOR OU MOTORISTA AUTORIZADO E AS DESPESAS DE QUALQUER NATUREZA RELATIVA A AÇÕES OU PROCESSOS CRIMINAIS; PERDAS RESULTANTES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ESPECIALIZADOS DE NATUREZA TÉCNICO-PROFISSIONAL A QUE SE DESTINE O VEÍCULO E NÃO RELACIONADOS COM SUA LOCOMOÇÃO; PERDAS OCORRIDAS DURANTE A PARTICIPAÇÃO DO VEÍCULO SEGURADO EM COMPETIÇÕES, GINCANAS, APOSTAS E CORRIDAS; PERDAS RESULTANTES DE RADIAÇÕES IONIZANTES OU DE CONTAMINAÇÃO PELA RADIOATIVIDADE, DE QUALQUER RESÍDUO DE COMBUSTÃO DE MATÉRIA NUCLEAR; PREJUÍZOS PATRIMONIAIS E LUCROS CESSANTES NÃO RESULTANTES DIRETAMENTE DA RESPONSABILIDADE POR DANOS MATERIAIS E CORPORAIS COBERTA PELA SEGURADORA; DANOS MORAIS; e DANOS CAUSADOS POR POLUIÇÃO OU CONTAMINAÇÃO AO MEIO AMBIENTE. Este é um resumo da apólice do seguro. Para maiores informações sobre a apólice de seguro celebrada entre a Visa e a COMPANHIA SEGURADORA, inclusive definições e

16 exclusões aplicáveis a esse benefício e procedimento para pedido de indenização, vide a Introdução deste guia. O que acontece se a empresa de locação de veículos insistir para que o PORTADOR compre o seguro dela? O PORTADOR deve pedir ao representante da empresa de locação de veículos para ligar para a CENTRAL DE ATENDIMENTO no número de discagem gratuita designado para o país ou a cobrar de qualquer país do mundo. A CENTRAL DE ATENDIMENTO poderá fornecer uma confirmação da cobertura ou um certificado de cobertura. Quando e onde a cobertura está em vigor? Este seguro está em vigor quando o PORTADOR aluga um veículo elegível para a cobertura. Essa cobertura está disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia e permanecerá em vigor enquanto o veículo estiver na posse do PORTADOR ou de qualquer motorista designado no contrato de locação do veículo. A cobertura cessará assim que o carro alugado for devolvido à empresa de locação de veículos. Os veículos alugados por período superior a 31 (trinta e um) dias não terão cobertura a partir do 32º (trigésimo segundo) dia. Que tipo de cobertura de seguro é fornecida? Uma cobertura principal é oferecida. Se o PORTADOR do cartão não conseguir recusar a cobertura da empresa de locação de veículos, a cobertura será secundária à cobertura da empresa de locação de veículos e o PORTADOR deverá arcar com qualquer despesa que exceda o valor da cobertura oferecida pela empresa de locação de veículos e os danos pelos quais ele porventura venha a ser responsável. Quais veículos são cobertos? A maioria dos veículos está coberta. OS CARROS ALUGADOS NÃO COBERTOS INCLUEM: CARROS LUXUOSOS OU EXÓTICOS COMO, POR EXEMPLO, ASTON-MARTIN, BENTLEY, BRICKLIN, DAIMLER, DELOREAN, EXCALIBUR, FERRARI, JENSEN, LAMBORGHINI, LOTUS, MASERATI, PORSCHE E ROLLS-ROYCE; AUTOMÓVEIS MUITO ANTIGOS (COM MAIS DE 20 ANOS OU QUE DEIXARAM DE SER FABRICADOS NOS ÚLTIMOS 10 ANOS); 16

17 17 CAMINHÕES, PICK-UPS PARA USO COMERCIAL, MOTOCICLETAS, CICLOMOTORES, BICICLETAS MOTORIZADAS, LIMOUSINES E VEÍCULOS RECREACIONAIS. CARROS TIPO JEEP OU COM TRAÇÃO 4 x 4 ESTÃO COBERTOS, DESDE QUE SEJAM DIRIGIDOS EM ESTRADAS MANTIDAS PELO GOVERNO. VEÍCULOS DO TIPO MINIVAN QUE SEJAM UTILIZADOS PARA TRANSPORTAR MAIS DE DEZ PASSAGEIROS, INCLUINDO O MOTORISTA. VEÍCULOS DO TIPO MINIVAN QUE NÃO TENHAM SIDO PROJETADOS PARA TRANSPORTAR PASSAGEIROS. Se o PORTADOR tiver qualquer dúvida relacionada a um veículo específico, a CENTRAL DE ATENDIMENTO deverá ser contatada. O que o PORTADOR deve fazer em caso de acidente ou roubo? Se o PORTADOR se envolver em um acidente ou o veículo alugado for roubado, a CENTRAL DE ATENDIMENTO deverá ser contatada imediatamente. Um representante responderá a todas as perguntas do PORTADOR ou do representante da empresa de locação de veículos e enviará ao PORTADOR o FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO. A empresa de locação de veículos poderá exigir que o PORTADOR pague os danos utilizando o cartão Visa. Se isso acontecer, a COMPANHIA SEGURADORA reembolsará o PORTADOR diretamente pelo valor coberto após a reclamação ter sido processada. O PORTADOR, aquele indicado pelo PORTADOR ou o representante do PORTADOR deverá entrar em contato com a CENTRAL DE ATENDIMENTO imediatamente ou dentro de no máximo 30 (trinta) dias após a data do acidente ou roubo, mesmo que ainda não esteja de posse da documentação que instruirá o FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO. A falta de comunicação tempestiva poderá resultar na perda do benefício.

18 O que o PORTADOR precisa pedir à empresa de locação de veículos para enviar o seu FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO? Mediante a ocorrência de um acidente ou devolução do veículo alugado objeto do sinistro, o PORTADOR deverá solicitar o seguinte da empresa de locação de veículos: Cópia do relatório do acidente e um formulário de solicitação preenchido com indicação dos custos pelos quais o PORTADOR é responsável; Cópia do contrato de locação do veículo; Cópia da estimativa do reparo e da fatura final do reparo; Se disponível, duas fotografias do veículo mostrando os danos; Para reclamações de sinistro incluindo despesas de perda de uso pela empresa de locação de veículos, cópia do registro de utilização diária para o período da perda, se disponível; Cópia do relatório da polícia / boletim de ocorrência (se houver). Como a solicitação é enviada? Dentro do prazo estabelecido no FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO recebido do representante da VISA, o PORTADOR, aquele indicado pelo PORTADOR ou o representante do PORTADOR, deverá preencher e assinar o FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO e enviá-lo ao endereço nele indicado juntamente com: Cópia de recibo ou documento que comprove que o aluguel do veículo foi integralmente reservado e pago com o Cartão Visa Platinum do PORTADOR; Toda a documentação que o PORTADOR receber da empresa de locação de veículos (consulte a relação de documentos) deverá ser enviada à CENTRAL DE ATENDIMENTO dentro do prazo estabelecido no FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO. A solicitação permanecerá aberta pelo período de 12 (doze) meses após a data do sinistro. Durante esse período, o PORTADOR deve instruir a declaração com todos os documentos exigidos. Nenhum pagamento será feito até que a CENTRAL DE ATENDIMENTO tenha recebido toda a documentação necessária em seus escritórios. 18

19 19 O que mais o PORTADOR deve fazer? Em circunstâncias normais, a solicitação será paga dentro de 15 (quinze) dias da data em que a CENTRAL DE ATENDIMENTO receber toda a documentação exigida. Entretanto, assim que a solicitação for paga, todos os direitos contra qualquer pessoa relacionados ao sinistro serão transferidos para a COMPANHIA SEGURADORA. Isso significa que a COMPANHIA SEGURADORA terá o direito acionar terceiros em juízo por sua própria conta e em nome do PORTADOR. O PORTADOR auxiliará a COMPANHIA SEGURADORA de todas as formas, conforme razoavelmente solicitado pela COMPANHIA SEGURADORA, a fim de ajudá-la a exercer quaisquer direitos ou recursos que a COMPANHIA SEGURADORA possa ter, incluindo a assinatura de todos os documentos exigidos pela COMPANHIA SEGURADORA para acionar terceiros em juízo em nome do PORTADOR. Cláusulas Gerais do Programa Este é um resumo da apólice do seguro. Para maiores informações sobre a apólice de seguro celebrada entre a Visa e a COMPANHIA SEGURADORA, inclusive definições e exclusões aplicáveis a esse benefício e procedimento para o pedido de indenização, vide a Introdução deste guia. O Seguro de Locação de Veículos continuará a ser aplicado aos aluguéis em vigor antes da data do cancelamento ou eventual não renovação da apólice, desde que todos os demais termos e condições de cobertura sejam atendidos. Cartão do Cliente Visa Platinum Área de Cobertura Mundial** ** A cobertura inclui o país de emissão do cartão, quando permitido pelos regulamentos locais.

20 20 EXCLUSÕES GERAIS DE BENEFÍCIOS DA SEÇAO B. 1. DANOS INTENCIONALMENTE CAUSADOS A SI MESMO; 2. SUICÍDIO OU TENTATIVA DE SUICÍDIO EM ESTADO MENTAL SÃO; 3. DOENÇAS, SALVO PREVISÃO EM CONTRÁRIO NAS APÓLICES; 4. INFECÇÕES BACTERIANAS, SALVO INFECÇÕES BACTERIANAS EM FERIMENTOS OU DOENÇAS, OU, EM CASO DE MORTE, SE RESULTANTE DA INGESTÃO ACIDENTAL DE SUBSTÂNCIA CONTAMINADA POR BACTÉRIAS; 5. DANOS DECORRENTES DE ATOS DE GUERRA, DECLARADA OU NÃO; 6. ACIDENTES QUE OCORRAM ENQUANTO UM PASSAGEIRO ESTIVER OPERANDO, APRENDENDO A OPERAR, OU ATUANDO COMO MEMBRO DE TRIPULAÇÃO DE UMA AERONAVE; 7. DANOS EM QUE UMA DAS CAUSAS CONCORRENTES TENHA SIDO A PRÁTICA, OU TENTATIVA DE PRÁTICA, DE ATO ILEGAL EM NOME DE UM SEGURADO; 8. PARTICIPAÇÃO EM QUALQUER ESPORTE DE CONTATO OU ESPORTE DE EQUIPE PROFISSIONAL, SEMIPROFISSIONAL OU UNIVERSITÁRIO; 9. PARTICIPAÇÃO EM ESPORTES RADICAIS, ASSIM COMPREENDIDAS AS COMPETIÇÕES DE VELOCIDADE EM QUE SEJAM UTILIZADOS VEÍCULOS OU BICICLETAS MOTORIZADOS, PARAQUEDAS, SKYDIVING, HANG GLIDING, BUNGEE JUMPING, SCUBA DIVING, ESCALADA, ESPELEOLOGIA OU CORRIDAS DE MOTOCICLETA ACIMA DE 100 CILINDRADAS; 10. DANOS OCORRIDOS EM QUALQUER PAÍS ENQUANTO O BENEFICIÁRIO ESTIVER A SERVIÇO DO EXÉRCITO, MARINHA OU AERONÁUTICA; 11. DANOS QUANDO SOB INFLUÊNCIA DE DROGAS, ÁLCOOL OU OUTRAS DROGAS, SALVO QUANDO PRESCRITOS POR PROFISSIONAL HABILITADO E INGERIDOS PARA O TRATAMENTO DE TOXICÔMANOS DE ACORDO COM PRESCRIÇÃO MÉDICA; 12. DEPRESSÃO, ANSIEDADE, DISTÚRBIOS MENTAIS, DISTÚRBIOS NERVOSOS OU TRATAMENTOS CONHECIDOS COMO REST CURES ; 13. GRAVIDEZ E CONDIÇÕES A ELA RELACIONADAS, INCLUSIVE TRATAMENTO DE FERTILIDADE OU OUTROS PROBLEMAS RELACIONADOS À IMPOSSIBILIDADE DE CONCEPÇÃO; 14. VIAGEM NÃO RECOMENDADA POR PRESCRIÇÃO FEITA POR MÉDICO HABILITADO; 15. QUALQUER DANO, DOENÇA, MORTE, PERDA OU DESPESA, DIRETA OU INDIRETAMENTE, CAUSADA PELO VÍRUS HIV E/OU POR CONDIÇÕES A ELE RELACIONADAS, INCLUSIVE AIDS E/OU QUALQUER MUTAÇÃO OU VARIAÇÃO DELE DERIVADA OU, DE QUALQUER MODO, POR ELE CAUSADAS; 16. QUAISQUER DESPESAS COBERTAS POR POLÍTICAS E APÓLICES DE COMPENSAÇÃO DE TRABALHADORES OU RISCOS DE EMPREGADOS. 17. CIRURGIAS PLÁSTICAS E COSMÉTICAS ELETIVAS, SALVO QUANDO MEDICAMENTE NECESSÁRIAS EM DECORRÊNCIA DE UM DANO;

21 QUALQUER DANO QUE RESULTE EM HÉRNIA; E 19. QUALQUER CONDIÇÃO PRÉ-EXISTENTE.

22 Seção C. Outros Benefícios 22 C.1. Compensação por Emergências Médicas Introdução RECOMENDAMOS A LEITURA DA SEÇÃO A. INTRODUÇÃO ACIMA ANTES DA LEITURA DO ITEM ABAIXO. EM PARTICULAR, A LEITURA DO ITEM A.3. DEFINIÇÕES PARA OS BENEFÍCIOS DESCRITOS NESTE GUIA E DO ITEM A.4. CLÁUSULAS GERAIS DO PROGRAMA É FUNDAMENTAL PARA A COMPREENSÃO DOS CONCEITOS EMPREGADOS A SEGUIR, ASSIM COMO PARA O CONHECIMENTO DAS EXCLUSÕES APLICÁVEIS A ESSE BENEFÍCIO. POR FAVOR, ATENTE PARA AS DEFINIÇÕES ADICIONAIS ABAIXO, APLICÁVEIS AOS BENEFÍCIOS DESCRITOS NESTA SEÇÃO C. O benefício Compensação por Emergências Médicas será oferecido aos BENEFICIÁRIOS, até o limite do benefício, durante uma VIAGEM ELEGÍVEL. Os BENEFICIÁRIOS usarão o benefício quer estejam viajando juntos ou separados. O que é considerado uma EMERGÊNCIA MÉDICA? Uma condição médica súbita, imprevista e urgente que requeira serviços médicos imediatos ou tratamento médico ou tratamento cirúrgico para o alívio de dor aguda ou sofrimento durante uma VIAGEM ELEGÍVEL e que possa impedir a conclusão da VIAGEM ELEGÍVEL, na qual o BENEFICIÁRIO procure tratamento e na qual sejam pagos serviços médicos, em conformidade com os termos e condições desses benefícios. Como obter o benefício para EMERGÊNCIA MÉDICA? Se o BENEFICIÁRIO precisar dos serviços de um médico ou prestador de assistência médica, a CENTRAL DE ATENDIMENTO estará a postos para ajudá-lo. O BENEFICIÁRIO deve contatar nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO imediatamente ou dentro de no máximo 30 (trinta) dias da ocorrência da EMERGÊNCIA MÉDICA ou ACIDENTE. Qual o valor do benefício para EMERGÊNCIA MÉDICA? Cada BENEFICIÁRIO tem direito a receber até US$ ( em países europeus signatários do Tratado de Schengen), para os ENCARGOS RAZOÁVEIS E HABITUAIS incorridos com despesas médicas inclusas em caso de EMERGÊNCIA MÉDICA ou ACIDENTE ocorrido durante uma VIAGEM ELEGÍVEL. Todas as despesas médicas abrangidas por este benefício são excedentes a

23 qualquer tipo de seguro válido que o BENEFICIÁRIO possua. O benefício não se aplicará em caso de DOENÇAS CRÔNICAS ou CONDIÇÕES PREEXISTENTES. O tratamento deve ser recebido por recomendação de um MÉDICO LICENCIADO e fornecido durante a sua VIAGEM ELEGÍVEL. Quando os benefícios são oferecidos? O benefício será concedido no caso de eventos ocorridos até o 60º (sexagésimo) dia de uma VIAGEM ELEGÍVEL. Se o BENEFICIÁRIO for hospitalizado, o benefício será prorrogado até o que ocorrer primeiro entre: os limites máximos do benefício serem atingidos; ou o BENEFICIÁRIO receber alta hospitalar. 23 Quais as principais características do benefício para EMERGÊNCIA MÉDICA? O benefício é válido em todo o mundo, exceto no PAÍS DE RESIDÊNCIA DO BENEFICIÁRIO ou PAÍS DE EMISSÃO DO CARTÃO; O benefício é válido para uma VIAGEM ELEGÍVEL por até 60 (sessenta) dias consecutivos; O benefício de compensação por Despesas médicas será oferecido até o limite máximo de US$ por BENEFICIÁRIO; Não há nenhuma limitação ao número de VIAGENS ELEGÍVEIS; e Benefícios na área Schengen: quando um BENEFICIÁRIO viaja para qualquer país signatário do Tratado de Schengen em uma VIAGEM ELEGÍVEL, o benefício máximo da despesa médica será automaticamente aumentado para até nesse país. O que o BENEFICIÁRIO deve fazer se precisar de assistência médica de emergência durante uma VIAGEM ELEGÍVEL? O PORTADOR, aquele indicado pelo PORTADOR ou o representante do PORTADOR deverá entrar em contato com a CENTRAL DE ATENDIMENTO imediatamente ou dentro de no máximo 30 (trinta) dias após a ocorrência do ACIDENTE ou EMERGÊNCIA MÉDICA. A falta de comunicação tempestiva poderá resultar na perda do benefício.

24 24 O BENEFICIÁRIO tem de pagar todas as despesas médicas? Se o BENEFICIÁRIO contatar a CENTRAL DE ATENDIMENTO em decorrência de um ACIDENTE ou EMERGÊNCIA MÉDICA, a CENTRAL DE ATENDIMENTO coordenará os serviços prestados e, quando possível, arcará diretamente todas as despesas médicas inclusas, evitando que o BENEFICIÁRIO tenha de desembolsar recursos para o pagamento das despesas médicas inclusas neste benefício e solicitar o reembolso. O pagamento pela CENTRAL DE ATENDIMENTO de todas as despesas médicas inclusas em nome do BENEFICIÁRIO,somente será possível se a CENTRAL DE ATENDIMENTO for notificada no ponto de serviço e determinada documentação for disponibilizada, conforme solicitado pela CENTRAL DE ATENDIMENTO, o que permitirá à CENTRAL DE ATENDIMENTO contatar o hospital ou clínica diretamente e processar o pagamento, de modo que o PORTADOR não precise fazer qualquer pagamento. Entretanto, podem existir restrições decorrentes da localização e das exigências do provedor de serviços médicos. Caso o BENEFICIÁRIO não consiga ou opte por não contatar a CENTRAL DE ATENDIMENTO, ele deverá entrar em contato com um MÉDICO LICENCIADO ou um hospital licenciado e credenciado, pagar os serviços prestados e apresentar faturas detalhadas para as despesas médicas inclusas à CENTRAL DE ATENDIMENTO para reembolso. O que está incluído no benefício Compensação por Emergências Médicas? As despesas abrangidas pelo benefício são as despesas médicas e despesas com itens prescritos que tenham sido incorridas pelo BENEFICIÁRIO por recomendação de um MÉDICO LICENCIADO, durante uma VIAGEM ELEGÍVEL. Observado o limite do benefício, conforme acima, o benefício inclui despesas com: Os serviços de um médico; Internação hospitalar e uso de sala de cirurgia; Anestésicos (incluindo sua administração), exames de raio-x ou tratamentos e exames laboratoriais; Serviço de ambulância, medicamentos, serviços e suprimentos terapêuticos; e Atendimento Dentário Emergencial como resultado de um ACIDENTE até o valor máximo de US$

25 25 Quais hospitais estão aprovados para a prestação de serviços? Os hospitais aprovados são aqueles que: Detêm uma licença válida (se exigido por lei); Atuem primordialmente no atendimento e tratamento de pessoas doentes ou feridas; Tenham uma equipe de um ou mais médicos disponíveis em tempo integral; Prestem serviço de enfermagem 24 (vinte e quatro) horas e tenham, no mínimo, um enfermeiro registrado de plantão em período integral; Tenham instalações organizadas de diagnóstico e cirurgia, seja no local ou em instalações disponíveis ao hospital de maneira previamente acordada; e Não sejam, exceto incidentalmente, uma clínica, casa de enfermagem, casa de repouso ou local de convalescença para idosos ou uma instalação operada como um centro de tratamento contra drogas e/ou álcool. O que não está incluído? LIMITAÇÕES e EXCLUSÕES 1. QUALQUER DOENÇA CRÔNICA OU CONDIÇÃO PREEXISTENTE, SUAS CONSEQUÊNCIAS OU CONSEQUÊNCIAS A ELA RELACIONADAS E/OU QUAISQUER RECIDIVAS OU PERÍODOS DE CONVALESCENÇA. PARA OS PROPÓSITOS DESSA LIMITAÇÃO E EXCLUSÃO, CONSEQUÊNCIAS OU CONSEQUÊNCIAS RELACIONADAS A UMA DOENÇA CRÔNICA OU CONDIÇÃO PREEXISTENTE SÃO QUALQUER COMPLICAÇÃO OU EFEITO RELACIONADO À CONDIÇÃO PREEXISTENTE OU DOENÇA CRÔNICA QUE POSSA TER CONTRIBUÍDO PARA A EMERGÊNCIA MÉDICA. ALGUNS EXEMPLOS (QUE NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS EM QUALQUER HIPÓTESE COMO UMA LISTA EXAUSTIVA) SERIAM ADERÊNCIAS DE UM APÊNDICE PREVIATEMENTE ROMPIDO QUE CAUSEM UMA OBSTRUÇÃO INTESTINAL; FRATURA OCORRIDA NO LOCAL DE UMA FRATURA ANTIGA; BRONQUITE AGUDA EM UM PACIENTE COM BRONQUITE CRÔNICA; ACIDENTE VASCULAR CEREBRAL EMBÓLICO EM UM PACIENTE COM FIBRILAÇÃO

26 ATRIAL ESTÁVEL; ATAQUES CARDÍACOS NA PRESENÇA DE PRESSÃO ARTERIAL ALTA OU COLESTEROL ALTO. 2. QUALQUER EMERGÊNCIA MÉDICA RESULTANTE DE UMA VIAGEM ELEGÍVEL REALIZADA DURANTE UM PERÍODO DE TEMPO NO QUAL UM MÉDICO TENHA ACONSELHADO O PACIENTE A NÃO VIAJAR OU QUE OCORRA DURANTE O TRATAMENTO NO EXTERIOR DE UMA CONDIÇÃO PREEXISTENTE; 3. TRATAMENTO, COMPLICAÇÕES OU EFEITOS COLATERAIS RESULTANTES DA INGESTÃO DE DROGAS PARA DOENÇAS MENTAIS OU NERVOSAS. TRATAMENTO DE DOENÇA MENTAL OU DISTÚRBIOS NERVOSOS. CONSULTA E TRATAMENTO DETERMINADOS POR UM PSIQUIATRA. DOENÇA, LESÕES E DESPESAS RESULTANTES DO USO DE NARCÓTICOS, DROGAS OU MEDICAMENTOS SEM PRESCRIÇÃO MÉDICA. TRATAMENTO DE ALCOOLISMO OU VÍCIO EM DROGAS E QUALQUER COMPLICAÇÃO RESULTANTE DESSAS CONDIÇÕES INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, SERVIÇOS OU PROGRAMAS DE TRATAMENTO DE ALCOOLISMO E VÍCIO EM DROGAS; 4. QUALQUER COMPLICAÇÃO DEVIDA À GESTAÇÃO, PARTO OU ABORTO ESPONTÂNEO OU PROVOCADO, INCLUSIVE AS QUE OCORRAM DURANTE O PRIMEIRO TRIMESTRE DA GESTAÇÃO; 5. TRATAMENTO DE QUALQUER DOENÇA OU LESÃO AUTOINFLIGIDA, TAL COMO SUICÍDIO OU TENTATIVA DE SUICÍDIO E QUAISQUER CONSEQUÊNCIAS DOS MESMOS, SEJA DE MANEIRA SÃ OU DEVIDO À INSANIDADE; 6. ESTAR SOB A INFLUÊNCIA DE DROGAS OU NARCÓTICOS, A MENOS QUE PRESCRITOS POR UM MÉDICO LICENCIADO; 7. TRATAMENTO DE E/OU COMPLICAÇÕES DEVIDAS AO VÍRUS DA IMUNODEFICIÊNCIA HUMANA (HIV) OU SÍNDROME DA IMUNODEFICIÊNCIA ADQUIRIDA (AIDS) E COMPLEXO RELACIONADO À AIDS (ARC). TRATAMENTO DE DOENÇAS SEXUALMENTE TRANSMISSÍVEIS; 8. TRATAMENTO QUIROPRÁTICO; TRATAMENTO HOMEOPÁTICO; ACUPUNTURA; TERAPIA OCUPACIONAL; FISIOTERAPIA; 9. QUALQUER TRATAMENTO OU SERVIÇO PRESTADO POR INSTITUIÇÕES OU CENTROS DE TRATAMENTO DE REABILITAÇÃO, INSTITUIÇÕES OU CENTROS DE TRATAMENTO GERIÁTRICO E INSTITUIÇÕES QUE NÃO SEJAM 26

27 HOSPITAIS INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, BANHOS TÉRMICOS, SPAS E CLÍNICAS DE HIDROTERAPIA; 10. QUALQUER TRATAMENTO ODONTOLÓGICO OU ORTODÔNTICO, EXCETO NO CASO DE CUIDADO ODONTOLÓGICO DE EMERGÊNCIA; 11. EXAMES OU TESTES DE DIAGNÓSTICO QUE SEJAM PARTE DE UM EXAME FÍSICO DE ROTINA, TRATAMENTO PROGRAMADO, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO: VACINAS, EXAMES OFTALMOLÓGICOS E OTOLÓGICOS DE ROTINA, OPTOMETRIA E CORREÇÃO DA VISÃO, ÓCULOS, LENTES DE CONTATO, APARELHOS AUDITIVOS E QUALQUER MANUTENÇÃO OU AJUSTE DESTES, PRÓTESES, COMPRA OU ALUGUEL DE UMIDIFICADORES, ATOMIZADORES, ANDADORES OU BENGALAS, INALADORES, EQUIPAMENTOS DE EXERCÍCIO OU EQUIPAMENTOS SIMILARES; 12. CIRURGIA PLÁSTICA E COSMÉTICA, EXCETO EM CASO DE CIRURGIA DE RECONSTRUÇÃO CUJA CAUSA SEJA UM ACIDENTE OU EMERGÊNCIA MÉDICA; 13. TRANSPLANTE DE ÓRGÃOS OU TRANSPORTE DE ÓRGÃOS PARA TRANSPLANTE; 14. TRATAMENTOS DOS PÉS INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, CALOSIDADES, CALOS, PÉS CHATOS, ARCOS FRACOS, DOENÇAS CONGÊNITAS E QUALQUER TIPO DE PRÓTESE; 15. TRATAMENTO DE DISFUNÇÃO OU INSUFICIÊNCIAS SEXUAIS. SERVIÇOS OU DISPOSIÇÕES RELATIVAS À ESTERILIZAÇÃO MASCULINA OU FEMININA. SERVIÇOS OU DISPOSIÇÕES RELATIVAS AO CONTROLE DA NATALIDADE; 16. QUALQUER TRATAMENTO QUE NÃO SEJA RELACIONADO A UM ACIDENTE OU UMA EMERGÊNCIA MÉDICA; 17. QUALQUER SERVIÇO OU CUIDADO RECEBIDO PELO BENEFICIÁRIO QUE ESTEJA RELACIONADO AO CONTROLE DO PESO OU TRATAMENTO DA 27

28 OBESIDADE, SEJA NA FORMA DE DIETA, INJEÇÃO DE LÍQUIDO, MEDICAÇÃO OU CIRURGIA DE QUALQUER TIPO; 18. TRATAMENTO DE QUALQUER EMERGÊNCIA MÉDICA, ACIDENTE OU DESPESARESULTANTE, DIRETA OU INDIRETAMENTE, DO ENVOLVIMENTO DO BENEFICIÁRIO EM GUERRAS, REVOLUÇÕES, REVOLTAS CIVIS, CONSPIRAÇÕES, MOTINS, DISTÚRBIOS PÚBLICOS OU QUALQUER ATIVIDADE ILEGAL OU CRIMINOSA PELO BENEFICIÁRIO COMO PRINCIPAL, COADJUVANTE OU EM QUALQUER OUTRA FUNÇÃO INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, LUTAS FÍSICAS INICIADAS PELO BENEFICIÁRIO. 19. DESPESAS DE HOTEL, RESTAURANTE OU TÁXI; 20. QUAISQUER DESPESAS DE TRATAMENTO E/OU MÉDICAS INCORRIDAS PELO BENEFICIÁRIO APÓS O TÉRMINO DA VIAGEM ELEGÍVEL, INDEPENDENTEMENTE DE QUALQUER RELAÇÃO QUE ELAS TENHAM COM UM ACIDENTE OU EMERGÊNCIA MÉDICA QUE SE MANIFESTE OU TENHA SIDO DIAGNOSTICADA ENQUANTO O BENEFICIÁRIO ESTAVA VIAJANDO; 21. DOENÇAS RELACIONADAS AO TRABALHO OU SUAS CONSEQÜÊNCIAS; 22. QUALQUER TRATAMENTO OU SERVIÇO QUE NÃO SEJA ESPECIFICAMENTE DECLARADO COMO UM BENEFÍCIO SOB ESTE; 23. CIRCUNSTÂNCIAS RESULTANTES DE OU DE QUALQUER MANEIRA RELACIONADAS A FORÇA MAIOR, TAIS COMO GREVES, ATOS DE SABOTAGEM, GUERRAS CIVIS OU INTERNACIONAIS, REVOLTAS, TERRORISMO, ETC; 24. OS HONORÁRIOS DE REGISTRO MÉDICO; 25. OS CUSTOS COM FUNERAL; 26. QUALQUER TRATAMENTO, ACOMPANHAMENTO OU SERVIÇO MÉDICO QUE HAJA CONHECIMENTO PRÉVIO, OU DESPESAS MÉDICAS CONTRAÍDAS EM VIAGENS FEITAS COM O OBJETIVO ESPECÍFICO DE GARANTIR TRATAMENTO MÉDICO 27. TRATAMENTO DE UMA EMERGÊNCIA MÉDICA OU DE UM ACIDENTE RESULTANTE DA PRÁTICA DE UM ESPORTE PROFISSIONAL, OU QUALQUER ESPORTE OU ATIVIDADE QUE REPRESENTE RISCO À VIDA DO 28

29 BENEFICIÁRIO, DECORRENTE OU NÃO DA IRRESPONSABILIDADE, FALTA DE PERÍCIA, OU FALTA DE EXPERIÊNCIA POR PARTE DO BENEFICIÁRIO, INCLUINDO OS SEGUINTES EXEMPLOS (QUE NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS EM QUALQUER HIPÓTESE COMO UMA LISTA EXAUSTIVA): PARAQUEDISMO, PARAPENTE, VOOS DE ASA DELTA, RAFTING, DIREÇÃO DE VEÍCULOS OFF-ROAD NÃO LICENCIADOS, ALPINISMO, ESPORTES EQUESTRES, ESPORTES DE INVERNO NÃO PRATICADOS DENTRO DE RESORTS E SOB CONDIÇÕES DE SEGURANÇA NORMAIS, AUTOMOBILISMO, MOTOCICLISMO E QUALQUER TIPO DE CORRIDA COM EXCEÇÃO DA QUE FEITA A PÉ, E ATIVIDADES SUBAQUÁTICAS TRATAMENTO DE UMA EMERGÊNCIA MÉDICA OU DE UM ACIDENTE RESULTADO DE INOBSERVÂNCIA DE LEIS, NORMAS E REGULAMENTAÇÕES REGIONAIS OU NORMAS PADRÃO DE SEGURANÇA. O BENEFICIÁRIO tem ainda direito aos seguintes serviços Em todo o mundo: Remoção Médica Emergencial: até no máximo US$ para abranger as despesas incorridas no decurso de uma VIAGEM ELEGÍVEL caso a EMERGÊNCIA MÉDICA do BENEFICIÁRIO exija uma Remoção Médica Emergencial devido à falta de instalações médicas apropriadas no local do ACIDENTE ou EMERGÊNCIA MÉDICA. A CENTRAL DE ATENDIMENTO coordenará e pagará as DESPESAS USUAIS, RAZOÁVEIS E HABITUAIS para uma remoção médica emergencial até a instalação mais próxima capaz de prestar o tratamento adequado; Repatriação de Restos Mortais: até o limite máximo de US$ PARA DESPESAS USUAIS, RAZOÁVEIS E HABITUAIS em caso de morte inesperada do BENEFICIÁRIO durante uma VIAGEM ELEGÍVEL. Nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO providenciará todas as autorizações governamentais e arcará com todas as DESPESAS USUAIS, RAZOÁVEIS E HABITUAIS para preservar e trazer de volta para casa os restos mortais do BENEFICIÁRIO e o invólucro necessário no PAÍS DE RESIDÊNCIA para a repatriação dos restos mortais para o PAÍS DE RESIDÊNCIA DO BENEFICIÁRIO. OS CUSTOS COM FUNERAL ESTÃO EXCLUÍDOS; Retorno Antecipado: até no máximo US$ para abranger o custo de quaisquer encargos adicionais que uma EMPRESA DE TRANSPORTE possa cobrar pela alteração de uma passagem de volta no caso de um retorno antecipado do BENEFICIÁRIO motivado por morte inesperada ou EMERGÊNCIA MÉDICA de seu acompanhante de viagem ou de parente próximo (ascendente ou descendente até primeiro grau e colateral até segundo grau). No caso de uma passagem não reembolsável, sem possibilidade de alterações, será pago até o valor

30 máximo desse benefício para cobrir a compra de uma passagem similar em classe econômica. A CENTRAL DE ATENDIMENTO deve coordenar e tomar todas as providências necessárias para trazer o BENEFICIÁRIO de volta para casa; Interrupção da Viagem: até no máximo US$ 500 para abranger os prejuízos do BENEFICIÁRIO com despesas de viagem e/ou acomodação que tenham sido pagas antecipadamente e não usadas pelo BENEFICIÁRIO (e que não sejam a ele reembolsáveis, por dinheiro ou concessão de crédito), se antes da data de retorno a VIAGEM ELEGÍVEL for interrompida devido a ACIDENTE ou EMERGÊNCIA MÉDICA do BENEFICIÁRIO, do acompanhante de viagem do BENEFICIÁRIO ou de parente próximo do BENEFICIÁRIO (ascendente ou descendente até primeiro grau ou colateral até o segundo grau); Convalescença: até no máximo de US$ 750 (US$ 150 por dia) para abranger os custos de um quarto de hotel quando for determinada a necessidade da convalescença do BENEFICIÁRIO em razão de uma hospitalização decorrente de ACIDENTE ou EMERGÊNCIA MÉDICA. O BENEFICIÁRIO receberá ou será reembolsado pelos custos que excederem os ENCARGOS RAZOÁVEIS E HABITUAIS de um quarto de hotel, somente se o BENEFICIÁRIO tiver sido hospitalizado por 5 (cinco) dias consecutivos ou mais. Viagem Emergencial da Família: até no máximo de US$ se o BENEFICIÁRIO for hospitalizado por mais de 5 (cinco) dias, desde que a hospitalização esteja incluída nesta proteção, durante uma VIAGEM ELEGÍVEL realizada sem acompanhante. Serão organizados e cobertos os custos de uma viagem de ida e de volta (em classe econômica) para que 1 (um) membro da família ou outra pessoa designada pelo PORTADOR possa vir a seu encontro. OUTROS ENCARGOS INCORRIDOS PELO FAMILAR OU PELA OUTRA PESSOA DESIGNADA PELO PORTADOR NÃO ESTÃO INCLUÍDOS. O valor máximo do benefício não excederá o valor de US$ por um período de 12 (doze) meses. Retorno de Filho Menor Desacompanhado ou Idoso Dependente: até no máximo US$ para incluir o custo de um BENEFICIÁRIO, ou o custo de uma pessoa que acompanhará o menor ou idoso dependente na viagem de volta para casa caso o BENEFICIÁRIO fique hospitalizado em um país estrangeiro, exceto no PAÍS DE RESIDÊNCIA ou PAÍS DE EMISSÃO DO CARTÃO por mais de 5 (cinco) dias durante uma VIAGEM ELEGÍVEL; Tratamento Odontológico de Emergência: até no máximo US$ para cobrir o custo de tratamento odontológico de emergência, assim entendida a lesão acidental a dentes sadios e naturais que exija tratamento imediato para o alívio temporário de dor e sofrimento agudos; 30

31 Despesas com Prescrições Médicas: até no máximo US$ para cobrir despesas com prescrições médicas recomendadas por um MÉDICO LICENCIADO incorridas para o tratamento de um ACIDENTE ou EMERGÊNCIA MÉDICA; Honorários Advocatícios: reembolso, após a determinação da inclusão do benefício, até no máximo US$ para incluir despesas com honorários advocatícios incorridas pelo BENEFICIÁRIO durante uma VIAGEM ELEGÍVEL, como resultado de prisão ou detenção ilegal por qualquer governo ou poder estrangeiro. 31 O que acontece se a EMERGÊNCIA MÉDICA for tão grave a ponto de resultar em morte ou exigir a necessidade de Remoção Médica Emergencial? Em caso de morte do BENEFICIÁRIO durante uma VIAGEM ELEGÍVEL, a CENTRAL DE ATENDIMENTO providenciará as autorizações necessárias e pagará os custos de transporte dos restos mortais e do invólucro necessário para o retorno dos restos mortais ao seu PAÍS DE RESIDÊNCIA, até o limite de US$ OS CUSTOS DE FUNERAL ESTÃO EXCLUÍDOS. Se um MÉDICO LICENCIADO certificar que a gravidade ou a natureza da doença ou lesão do BENEFICIÁRIO exige uma Remoção Médica Emergencial e a remoção for aprovada e determinada pela CENTRAL DE ATENDIMENTO em consulta ao médico atendente, o BENEFICIÁRIO poderá contar com até US$ cada para as despesas incorridas com a remoção durante o curso de uma VIAGEM ELEGÍVEL. É necessário uma pré-aprovação para a Remoção Médica Emergencial? Sim, a remoção deve ser aprovada e autorizada pela CENTRAL DE ATENDIMENTO em consulta com o MÉDICO LICENCIADO responsável, que certificará que o ACIDENTE ou EMERGÊNCIA MÉDICA necessita de Remoção Médica Emergencial. O BENEFICIÁRIO deve obter a pré-aprovação da CENTRAL DE ATENDIMENTO, que tomará todas as providências para a Remoção Médica Emergencial. Quais condições são necessárias para a concessão da Remoção Médica Emergencial? A condição médica do BENEFICIÁRIO deve exigir transporte imediato do local do ACIDENTE ou EMERGÊNCIA MÉDICA até o hospital mais próximo onde um tratamento médico apropriado possa ser obtido; e/ou se após ser tratado em um hospital local sua condição médica exigir transporte para a instalação médica qualificada mais próxima ou para o seu PAÍS DE RESIDÊNCIA para obter hospitalização adicional. Qual tipo de transporte será fornecido no caso de uma Remoção Médica Emergencial?

32 Qualquer meio de transporte terrestre, aquático ou aéreo necessário para transportar o BENEFICIÁRIO durante uma Remoção Médica Emergencial será providenciado. O transporte especial inclui, sem limitação, ambulâncias aéreas, ambulâncias terrestres e/ou automóveis particulares. É necessário uma pré-aprovação em caso de Repatriação dos Restos Mortais? Sim, antes de qualquer coisa, é preciso que a CENTRAL DE ATENDIMENTO seja contatada. Aprovada a solicitação, a CENTRAL DE ATENDIMENTO tomará todas as providências necessárias para a repatriação dos restos mortais. É necessária pré-aprovação para Retorno Antecipado? Sim, antes de usar o benefício de Retorno Antecipado o BENEFICIÁRIO deve obter a pré-aprovação da CENTRAL DE ATENDIMENTO, que tomará todas as providências para o transporte. Como o PORTADOR pode obter um comprovante de benefíciosdurante uma VIAGEM ELEGÍVEL aos países europeus signatários do Tratado de Schengen? O PORTADOR deverá ligar para a CENTRAL DE ATENDIMENTO para pedir o seucomprovante. Este comprovante será enviado por fax ou sem custo adicional ao PORTADOR. Definições Gerais 32 ENCARGOS USUAIS, RAZOÁVEIS E HABITUAIS: significa que os serviços oferecidos ao BENEFICIÁRIO incluirão tratamento médico, suprimentos e serviços medicamente necessários, contanto que eles não ultrapassem o nível típico ou padrão de encargos para tratamento médico similar, suprimentos ou serviços médicos na comunidade ou localidade em que o tratamento é realizado; DOENÇA CRÔNICA: significa qualquer doença diagnosticada ou condição fisiológica anormal existente ao longo do tempo e não solucionada ou recorrente (ou que se considerava solucionada ou curada). São exemplos de doenças crônicas (A LISTA QUE SE SEGUE NÃO DEVE SER CONSIDERADA EM QUALQUER HIPÓTESE UMA LISTA EXAUSTIVA): câncer, fraturas ósseas, reparadas ou não; diabetes, hipertensão arterial; aterosclerose, doença coronariana, osteoporose, doença pulmonar crônica, asma, aderências crônicas após infecção abdominal ou cirurgia ou qualquer outra doença ou condição que se enquadre na definição de doença crônica determinada por um médico.

33 PAÍS DE RESIDÊNCIA: significa o país no qual o BENEFICIÁRIO tenha o seu lar efetivo, fixo e permanente e residência principal para o qual o BENEFICIÁRIO tenha a intenção de voltar. PAÍS DE EMISSÃO DO CARTÃO: significa o país na América Latina ou Caribe no qual o BENEFICIÁRIO tenha tido seu cartão Visa emitido por um banco. VIAGEM ELEGÍVEL: um itinerário, fora do PAÍS DE RESIDÊNCIA do BENEFICIÁRIO e fora do PAÍS DE EMISSÃO DO CARTÃO, que satisfaça qualquer uma das seguintes características: o valor total das passagens foi pago para a EMPRESA DE TRANSPORTE com um cartão Visa Platinum válido; ou as passagens foram compradas mediante resgate de pontos em programas de fidelidade, desde que as taxas de embarque e eventuais impostos devidos tenham sido pagos com um Cartão Visa Platinum; ou não havendo incidência de taxas de embarque ou impostos, somente as passagens compradas mediante resgate de pontos obtidos pela utilização do Cartão Visa Platinum; Os benefícios previstos na Cláusula C são válidos apenas para VIAGENS ELEGÍVEIS por um período de até 60 (sessenta) dias consecutivos a partir da referida VIAGEM ELEGÍVEL. 33 ACIDENTE: significa um evento físico súbito, inesperado, incontrolável que ocorra ao BENEFICIÁRIO em decorrência de causas externas, violentas e visíveis durante uma VIAGEM ELEGÍVEL. CERTIFICADO SCHENGEN: significa que quando um BENEFICIÁRIO viajar para qualquer país da União Europeia que seja signatário do Tratado de Schengen em uma VIAGEM ELEGÍVEL, o benefício máximo para despesas médicas será automaticamente elevado para até em caso de uma EMERGÊNCIA MÉDICA ocorrida nesse país; EMERGÊNCIA MÉDICA: uma condição médica repentina, imprevista e urgente que requeira serviços médicos ou tratamento médico ou cirúrgico imediatos para o alívio de dor e sofrimento agudos; CONDIÇÃO PREEXISTENTE: significa uma condição que ocorra durante o período de 180 (cento e oitenta) dias antes da data em que o benefício individual se tornará efetivo (inclusive) para a qual o BENEFICIÁRIO tenha buscado ou sido aconselhado a buscar

34 tratamento por um MÉDICO LICENCIADO ou para a qual existam sintomas que fariam com que uma pessoa prudente procurasse diagnóstico, cuidado ou tratamento; MÉDICO LICENCIADO: significa um profissional diplomado em medicina ou doutor em osteopatia habilitado para prestar serviços médicos ou realizar cirurgias de acordo com as leis do país onde esses serviços profissionais são realizados. ESTA DEFINIÇÃO EXCLUI QUIROPRATAS, FISIOTERAPEUTAS, HOMEOPATAS E NATUROPATAS. PROGRAMA DE RECOMPENSAS: significa um programa desenvolvido/oferecido por um cartão Visa Internacional e seu Banco Emissor, permitindo a obtenção de valor (milhagem, dinheiro, etc.) e o resgate de recompensas (bens, viagens, etc.) sob seu Programa de Recompensas Visa elegível ou programa de recompensa para viajantes frequentes, ou passagens adicionais para as quais tenha havido cobrança de impostos e taxas quando da emissão de um bilhete pago com um Cartão Visa Internacional. 34 Como fazer uma solicitação? O PORTADOR, aquele indicado pelo PORTADOR ou o representante do PORTADOR deverá entrar em contato com a CENTRAL DE ATENDIMENTO imediatamente ou até 30 (trinta) dias da data do ACIDENTE ou da EMERGÊNCIA MÉDICA. A FALTA DE COMUNICAÇÃO TEMPESTIVA PODERÁ RESULTAR NA PERDA DO BENEFÍCIO. Prazo para a apresentação da documentação: No máximo 60 (sessenta) dias da data da notificação da solicitação. Os documentos necessários para a utilização do benefício por emergências médicas são: Cópia da fatura do seu Cartão Visa Platinum, da passagem em meio de transporte aéreo, terrestre ou marítimo relativa à JORNADA e prova de que ela foi integralmente paga com o do Cartão Visa Platinum do PORTADOR. Cópia dos recibos emitidos pelo seu prestador de assistência médica. Comprovação das datas de viagem Cópia da documentação relativa a outro seguro válido e aplicável. Cópia de todos os relatórios médicos emitidos, contendo o nome e endereço das instalações médicas utilizadas e médicos atendentes. FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO, devidamente preenchido. Para Repatriação de Restos Mortais, uma cópia autenticada do atestado de óbito e faturas detalhadas dos serviços contratados. Favor enviar todos os documentos acima, em formato digitalizado, à Central de Atendimento Visa no Se preferir, envie as informações via portador para o endereço abaixo:

35 35 AXA Assistance USA, Inc. 122 S. Michigan Avenue, Suite 1100 Chicago, IL USA Informações de Conta e Cobrança Importante: o PORTADOR deve entrar em contato com a instituição financeira emissora do cartão diretamente para questões relativas à sua conta, tais como saldo da conta, linha de crédito, perguntas sobre cobrança (incluindo taxas de câmbio de transação), disputas comerciais ou informações sobre serviços adicionais não descritos neste guia. O número de telefone da instituição financeira está disponível em sua fatura mensal. Tenha em mente todas as Cláusulas Gerais do Programa Todos os serviços de assistência aqui descritos estão sujeitos à mudança ou cancelamento. Portanto, este documento pode ser alterado de tempos em tempos, motivo pelo qual pedimos que você o consulte. Esta assistência passa a vigorar a partir de 1 de julho de 2004, da data que seu banco optou por este benefício ou da data de emissão do seu cartão, a que ocorrer por último, e cessará na data de rescisão de seu serviço. Esta descrição da assistência não é um contrato de seguro e destina-se apenas a fornecer uma informação geral sobre os serviços de assistência disponibilizados pela Visa Inc. em toda a Região América Latina e Caribe. Em alguns casos, dependendo do contrato de assistência e das leis na jurisdição em que o seu cartão Visa local foi emitido, o benefício em dólar mostrado será convertido no montante equivalente em moeda local e certos detalhes do benefício podem diferir da descrição contida neste documento. As disposições completas referentes a estes serviços estão contidas no contrato de serviços de assistência arquivado com a Visa Inc., Região América Latina e Caribe, em Miami, Flórida. Em caso de divergência na descrição dos serviços de assistência e na descrição do contrato de serviços, prevalecerão os requerimentos locais relativos a programas de assistência na jurisdição em que o seu cartão Visa Internacional foi emitido. Os serviços de assistência são administrados por: AXA Assistance USA, Inc. Caso você precise submeter uma solicitação ou tenha dúvidas em relação ao programa, ligue para a Central de Atendimento Visa, disponível 24 horas por dia, 365 dias ao ano. ATENÇÃO: OS BENEFÍCIOS ACIMA DESCRITOS NÃO SE APLICAM A TODOS OS CARTÕES VISA INTERNACIONAIS EMITIDOS NA REGIÃO AMÉRICA LATINA E NO CARIBE. FAVOR VERIFICAR JUNTO AO SEU BANCO EMISSOR SE O BENEFÍCIO SE APLICA AO SEU CARTÃO VISA INTERNACIONAL.

36 C.2. Serviço de Assistência em Viagem 36 Introdução RECOMENDAMOS A LEITURA DA SEÇÃO A. INTRODUÇÃO ACIMA ANTES DA LEITURA DO ITEM ABAIXO. EM PARTICULAR, A LEITURA DO ITEM A.3. DEFINIÇÕES PARA OS BENEFÍCIOS DESCRITOS NESTE GUIA E DO ITEM A.4. CLÁUSULAS GERAIS DO PROGRAMA É FUNDAMENTAL PARA A COMPREENSÃO DOS CONCEITOS EMPREGADOS A SEGUIR, ASSIM COMO PARA O CONHECIMENTO DAS EXCLUSÕES APLICÁVEIS A ESSE BENEFÍCIO. Assistência antes da viagem Informações sobre vistos, permissões de entrada, vacinas e documentações; Informação meteorológica; Informações sobre câmbio; Mapas; Informações sobre os países e suas principais cidades; Informações sobre cultura e costumes dos lugares a visitar; Localização de Caixas Automáticos (ATMs). Assistência durante viagem Assistência com bagagens perdidas; Assistência com a substituição urgente de passagem; Serviço de mensagens de emergência; Assistência jurídica: indicação de advogados e serviços de fiança;

37 37 Assistência na entrega de documentos importantes; e Ativação dos serviços médicos Visa. Portadores do Cartão Visa Platinum: Mundial Cartão do Cliente Visa Platinum Área de Abrangência Mundial

38 C.3. Serviços Emergenciais 38 Introdução RECOMENDAMOS A LEITURA DA SEÇÃO A. INTRODUÇÃO ACIMA ANTES DA LEITURA DO ITEM ABAIXO. EM PARTICULAR, A LEITURA DO ITEM A.3. DEFINIÇÕES PARA OS BENEFÍCIOS DESCRITOS NESTE GUIA E DO ITEM A.4. CLÁUSULAS GERAIS DO PROGRAMA É FUNDAMENTAL PARA A COMPREENSÃO DOS CONCEITOS EMPREGADOS A SEGUIR, ASSIM COMO PARA O CONHECIMENTO DAS EXCLUSÕES APLICÁVEIS A ESSE BENEFÍCIO. Os PORTADORES do Cartão Visa Platinum dispõem das assistências a seguir em qualquer lugar do mundo, quando solicitado: Substituição Emergencial de Cartão Esse serviço permite ao PORTADOR receber outro cartão em qualquer lugar do mundo, em caso de perda ou roubo do cartão original. Saque Emergencial O PORTADOR pode solicitar saque emergencial de sua conta e recebê-lo em qualquer lugar do mundo. Cartões do Cliente Visa Platinum Área de Abrangência Mundial A emissão do cartão emergencial está sujeita à aprovação do seu Banco Emissor A liberação do saque emergencial bem como o limite liberado para saque emergencial estão sujeitos à aprovação do seu Banco Emissor.

39 C.4. Visa Concierge 39 Introdução RECOMENDAMOS A LEITURA DA SEÇÃO A. INTRODUÇÃO ACIMA ANTES DA LEITURA DO ITEM ABAIXO. EM PARTICULAR, A LEITURA DO ITEM A.3. DEFINIÇÕES PARA OS BENEFÍCIOS DESCRITOS NESTE GUIA E DO ITEM A.4. CLÁUSULAS GERAIS DO PROGRAMA É FUNDAMENTAL PARA A COMPREENSÃO DOS CONCEITOS EMPREGADOS A SEGUIR, ASSIM COMO PARA O CONHECIMENTO DAS EXCLUSÕES APLICÁVEIS A ESSE BENEFÍCIO. O Cartão Visa Platinum coloca à disposição dos PORTADORES o serviço de Concierge, especialmente criado para prestar todo o tipo de informações e assistência de que possa necessitar. O serviço de Concierge está disponível durante as 24 (vinte e quatro) horas do dia, 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias por ano, para ajudar o PORTADOR em casos de emergência, ou simplesmente facilitar o envio de presentes, compras de passagens ou excursões, aluguel de veículos, reservas para peças teatrais, ou qualquer outra informação ou auxílio que o PORTADOR precise, seja no Brasil ou em qualquer lugar do mundo. Conveniência O Visa Concierge economiza tempo e ajuda a simplificar a vida do PORTADOR, oferecendo gratuitamente benefícios como: Serviço durante as 24 (vinte e quatro) horas do dia, 7 (sete) dias por semana; Recomendações que o ajudam a selecionar as opções de viagens e diversões que melhor se ajustem a seus gostos pessoais; e Todas as informações e assistência de que possa necessitar em qualquer lugar do mundo. Informações sobre viagens Coordenação de itinerários e excursões; Informações sobre requisitos de vistos, passaportes, vistos de entrada, vacinas e documentação;

40 40 Informações meteorológicas; Cotação e câmbio de divisas; Mapas; Informações sobre o país e suas principais cidades; e Informações sobre os usos e costumes dos lugares a serem visitados. Assistência de viagem Reserva e confirmação de voos; Reservas em hotéis; Reservas e assistência para aluguel de veículos, incluindo carros de luxo; Assistência para comprar e enviar presentes; Transmissão de mensagens urgentes; e Serviços de tradução. Reservas Informações sobre horários e ingressos para ópera, balé, teatros, concertos, museus e outros eventos e atividades culturais; Informações e reservas para espetáculos especiais; Informações sobre eventos esportivos; Informações e reservas em restaurantes; Informações e reservas para diversões noturnas. Informações sobre lazer

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