be on top of your chain O Custo e o Valor de um Sistema de Triagem

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2 2 Janeiro 2014, Centro de Edições e Publicações

3 O Custo e o Valor de um Sistema de Triagem As pessoas hoje conhecem o preço de tudo e o valor de nada. Oscar Wilde A oferta quanto a sistemas de triagem na logística em armazéns é muito variada, porém nem todas as soluções conseguem garantir uma velocidade grande o suficiente que permita um número verdadeiramente satisfatório de encomendas por hora, com uma exatidão, fiabilidade e flexibilidade exemplares. Além do mais convém ser altamente personalizável para atender necessidades específicas. Claro que como em tudo a excelência tem o seu preço, no entanto há que equacionar alguns pontos que fazem toda a diferença entre o custo e o valor de uma ferramenta deste género. Sim, porque estas são visões bem distintas, como Oscar Wilde já dissera: «As pessoas hoje conhecem o preço de tudo e o valor de nada.» Um sistema de triagem de alta velocidade requer algum investimento em diferentes campos. Exige antes de mais algum tempo de preparação para planear devidamente alguns aspetos em termos de custos, desenho da solução e posterior implementação. Há ainda a possibilidade de alterar a estratégia de negócio e a necessidade de modificar o núcleo operacional. Estes pontos não deverão ser entendidos enquanto barreiras, mas sim como oportunidades. Na verdade, se forem bem pensados o sucesso será facilmente alcançado, todavia há riscos a correr e o ideal é mantê-los bem calculados. Se assim acontecer os custos iniciais são baixos, seguramente. Quanto aos riscos, já se sabe, quando uma viagem não é bem planeada muita coisa pode correr mal. Será errado pensar que podemos simplesmente implementar um sistema de triagem de alta velocidade baseado em processos de armazenagem existentes, os quais assentam numa triagem manual. Num cenário destes, o mais provável seria a empresa ter a necessidade de contratar mais funcionários, complicando os processos o que se traduziria facilmente num aumentando de imprecisões e ineficiências. Convém igualmente ter presente se a empresa se encontra estrategicamente posicionada para usar este investimento como forma de responder ao crescimento da procura pela entrega de unidades individuais, novas oportunidades de mer- 3 Janeiro 2014, Centro de Edições e Publicações

4 cado ou até outras transformações. Se assim não for, estas empresas poderão colocar-se numa posição de desvantagem competitiva. Apurar o retorno sobre o investimento (ROI) sempre se baseou num modelo económico algo limitado. Assim, somase os custos, nomeadamente custo inicial do sistema, os custos operacionais, peças e manutenção, e depois compara-se isso ao retorno, que se traduz pelo número de funcionários reduzidos, maior rendimento ou produtividade com um menor custo por unidade tratada, entre outros. Importa ainda referir que o mercado nos nossos dias está em constante mudança pelo que as empresas deverão fazer este tipo de investimento tendo no horizonte a sua estratégia de negócios a nível global. Assim, será equacionada a parte financeira, mas também a sua estratégia de mercado que passará por requisitos como crescimento da marca, ganho de quota de mercado ou até desenvolvimento e penetração em mercados adjacentes. Uma abordagem deste género reforça a capacidade de integrar plenamente as decisões de tecnologia de automação na estratégia da empresa e avaliar o retorno que esses investimentos tiveram. A decisão de empregar um sistema de triagem de alta velocidade como forma de maximizar o potencial de crescimento de um negócio passa muito por uma avaliação eficaz do valor total que esse sistema pode oferecer à atividade tanto a curto como a longo prazo. A área funcional de um centro de distribuição atualmente tem múltiplas tarefas, nomeadamente a receção, atendimento de pedidos, expedição, devoluções e consolidação. Neste sentido, podemos afirmar com segurança que uma solução de triagem de alta velocidade logística em armazéns possui a capacidade de transformar a atividade ao nível do desempenho, flexibilidade e do seu valor a longo prazo. Lembre-se que o fornecedor de um sistema deste género deve investir o tempo necessário para perceber as necessidades específicas do operador desenhando depois uma solução em sintonia com os objetivos propostos. Fazendo uma atualização mediante o uso de ferramentas de vanguarda uma nova abordagem em termos operacionais será possível. Note-se que esta tecnologia pode integrar qualquer sistema interno já existente, nomeadamente e intranet com qualquer um dos portais B2B (Business-tobusiness) existentes. Além disto, esta ferramenta pode ainda conectar-se com outros sites ou bases de dados de que possa necessitar de modo a aceder ou a interagir com eles. Esta interação permite automatizar processos de negócio através da integração com 4 Janeiro 2014, Centro de Edições e Publicações

5 clientes e fornecedores. Isto significa que todo o trabalho manual neste âmbito se torna coisa do passado com esta abordagem automatizada. Imagine como seria se os s de pedidos ou de envios preenchidos pelo cliente pudessem fornecer os dados necessários ao desenrolar das operações logísticas. Esta automatização passa a ser possível, desde a solicitação inicial até à situação de envio, graças a um sistema de monitorização. Só em algumas situações excecionais deverá ser novamente necessária uma intervenção manual e isso corresponderá a cerca de 5% a 10% do seu tempo ou colocando as coisas ao contrário: o processo de automatização resulta numa melhoria da produtividade entre os 90% e os 95%. Em suma, pretende-se uma redução considerável de custos diretos, nomeadamente em custos administrativos. Ao mesmo tempo, estima-se uma melhoria da qualidade do serviço, uma vez que a confirmação é dada de forma quase imediata, apenas alguns instantes depois da receção do com o pedido e não uma ou mais horas depois. Por outro lado, as atualizações quanto ao estado da encomenda são enviadas momentos depois dando um feedback em tempo real ao cliente, função esta bastante apreciada. Com processos de negócio mais eficientes e trocas de dados com os parceiros mais fluidas é possível uma monitorização e comunicação mais adequadas. A intervenção humana fica assim mais reduzida no que respeita a lidar e resolver eventos operacionais. A automatização e monitorização contínuos dos processos de negócio irão permitir a identificação de tendências e padrões em questões tão práticas como o fornecimento, procura ou até condições atmosféricas e como elas poderão ter impacto no tempo entrega, dando deste modo à organização mais eficiência na forma como gere a sua cadeia de abastecimento. Uma organização munida das informações certas tem desde logo uma larga vantagem sobre os seus concorrentes e começa desde logo a criar uma reputação de empresa tecnologicamente inovadora. w w w. e y e p e a k. p t 5 Janeiro 2014, Centro de Edições e Publicações

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