Atendimento WEB BR Distribuidora v docx. Manual de Atendimento

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1 Mnul de Atendimento

2 ÍNDICE CARO CREDENCIADO, LEIA COM ATENÇÃO DOCUMENTAÇÃO COMPLEMENTAR... 3 FECHAMENTO DE LOTE E GRD... 3 GRD... 3 REMESSA DE DOCUMENTOS (FATURAMENTO)... 3 BOLETOS EXTRAVIADOS... 3 ITENS DE FACILIDADE... 3 ACESSANDO O MEDLINK WEB... 4 ADMINISTRAÇÃO DE USUÁRIOS... 5 CRIANDO UM NOVO USUÁRIO... 5 EDITANDO UM USUÁRIO EXISTENTE... 6 REMOVENDO UM USUÁRIO... 8 BOLETO DE ATENDIMENTO... 9 CONSULTA ELETIVA SP / SADT SP/SADT JUSTIFICADA PRÉ-AUTORIZADA INCLUIR PEDIDO (SOLICITAÇÃO DE SENHA) ACOMPANHAMENTO DE PEDIDO TRANSAÇÃO EM CONTINGÊNCIA CANCELA GUIA HISTÓRICO (REIMPRESSÃO DE BOLETOS) IMPRESSÃO DE CONTINGÊNCIAS TRANSFERIDAS FECHAMENTO DE LOTE GRD BOLETO DE GRD

3 CARO CREDENCIADO, LEIA COM ATENÇÃO. Este mnul tem por ojetivo uxiliá-lo no uso d solução MedLink We que está sendo implntd pr relizção dos tendimentos d operdor BR Distriuidor. DOCUMENTAÇÃO COMPLEMENTAR Apens s guis mnuis d BR Distriuidor deixm de ser neessáris. TODOS os demis doumentos (Pedidos Médios, reltórios médios, Ludos e outros) ontinurão sendo EXIGIDOS, PREENCHIDOS E ANEXADOS os Boletos de tendimento. FECHAMENTO DE LOTE E GRD O Fehmento de Lote deverá ser relizdo todos os dis ou d tro de plntão. Ao relizr o Fehmento Lote são fehdos todos os terminis que relizrm trnsções. O Fehmento se pli TODAS s operdors e TODOS os Credenidos dstrdos pr quele posto. GRD Qundo GRD é relizd, todos os terminis (logins) do Credenido seleiondo terão su GRD relizd. Antes de relizr GRD, oserve om stnte tenção se todos os Cnelmentos de Guis já form relizdos. Após GRD ser relizd, não mis será possível o nelmento de qulquer gui. Cso o terminl sej utilizdo por mis de um Operdor, GRD será individulizd por operdor. REMESSA DE DOCUMENTOS (FATURAMENTO) Jmis envie fturmento om flt de oletos. Cso oorr, esse opção histório no menu de tendimento e reimprim o oleto d trnsção. Enminhe ornç dos tendimentos somente om os doumentos referentes à GRD s. Os pedidos médios, reltórios médios, ludos devem ontinur sendo nexdos os oletos de tendimento. BOLETOS EXTRAVIADOS Cso per lgum oleto de tendimento, esse opção histório no menu de tendimento e reimprim o oleto d trnsção. ITENS DE FACILIDADE N solução MedLink WEB existem lguns itens que poderão ser úteis pr filitr o uso d solução no di di. Vej d um deles e sus funções: Médio Exeutnte. Utilizdo pr reuperr lguns ddos d trnsção nterior, omo por exemplo, os ddos do Utilizdo pr limpr todos os ddos já digitdos no formulário TISS d solução WEB MedLink. Mrque est opção se, pr um mesmo enefiiário, sej neessário o envio de mis de 06 (seis) proedimentos. Todos os ddos serão mntidos pr que pens sejm olodos os demis proedimentos. 3

4 ACESSANDO O MEDLINK WEB Pr essr o sistem MedLink WEB st essr o site Seu Usuário será o CPF, CNPJ ou Código que o identifique junto operdor, e este Não poderá ser lterdo. Su Senh iniil será, tmém, o CPF, CNPJ ou Código de identifição, está deverá ser lterd logo no seu primeiro esso. Vej: Digite o Usuário. Neste so, será o CPF, CNPJ ou Código de Identifição. Digite Senh. Iniilmente senh será o CPF, CNPJ ou Código de Identifição, est deverá ser lterd no seu primeiro esso. Clique no otão Entrr. Cso possu mis de um posto, preerá tel ixo. Seleione o Posto. Clique no otão Entrr. 4

5 ADMINISTRAÇÃO DE USUÁRIOS Neste pitulo vej omo rir, lterr e exluir usuários d solução MedLink WEB TISS. Após relizr o esso o MedLink WEB TISS, lique em Adm. Usuários. CRIANDO UM NOVO USUÁRIO d e f h g i j 5

6 Clique em Adiionr. Seleione o Perfil pr este novo usuário, vej os existentes e sugestões de utilizção: Atendente Usdo normlmente pr usuários que frão pens tendimentos (reepção). Poderão ser triuíds outrs funções este usuário, omo por exemplo, exeutr GRD, stndo pr isso mrr ix GRD. Fturist Usdo normlmente pr usuários que pens relizm o fturmento do esteleimento. Poderão ser triuíds outrs funções este usuário, omo por exemplo, relizr tendimentos, stndo pr isso mrr ix Atendimentos. Supervisor - Usdo normlmente pr usuários que pens poderão gerenir os usuários d solução. Poderão ser triuíds outrs funções este usuário, omo por exemplo, relizr GRD, stndo pr isso mrr ix GRD. Completo Terá tods s funções do dministrdor. d e f g h i j Cso sej neessári inlusão de mis lgum Função o perfil seleiondo, mrque ix o ldo d função que se desej diionr. Crie o Login do usuário. Crie o Nome do usuário. Este nome preerá no nto superior esquerdo, Exemplo: Nome: Mri, o essr o sistem preerá Bom Di, Mri. Crie um Senh pr esso deste usuário. Confirme senh esolhid em Confirmr Senh. Seleione o Posto pr onde este usuário está sendo rido. Use estes mpos pr dstrr Médios Atendentes pr um determind operdor. Pr isto, seleione Operdor e Médio Atendente, depois lique no otão Adiionr. Clique no otão Slvr pr inluir este usuário. EDITANDO UM USUÁRIO EXISTENTE 6

7 Seleione o Usuário que se desej editr. Clique no otão Editr. Apreerá tel pr lterção do usuário, fç s lterções neessáris e o finl lique no otão Slvr. Atenção: 1. O mpo Login não pode ser editdo. 2. Pr destivr um usuário temporrimente, omo por exemplo, féris de um usuário, mrque ix Cont Destivd. 7

8 REMOVENDO UM USUÁRIO Seleione o Usuário que se desej remover. Clique no otão Slvr. Apreerá tel im, onfir o Login e Nome e so sej orreto, lique no otão Confirm pr remover este usuário. 8

9 BOLETO DE ATENDIMENTO Sustitui s guis mnuis d BR Distriuidor. O Boleto de tendimento é emitido em dus vis de igul onteúdo, sendo um pr ontrole do pgmento do Credenido e outr pr presentção de ornç junto BR Distriuidor. As dus vis devem ser ssinds pelo piente/responsável NÚMERO DA GUIA d d Número d Gui: Número ser informdo no sistem interno do prestdor omo número d gui d operdor. Tmém utilizdo pr nelr guis. Dt d Autorizção: Dt ser informdo no sistem interno do prestdor omo dt de exeução do tendimento. Código n Operdor: Código ou CNPJ do prestdor que exeutou o tendimento. Proedimentos e Exmes Relizdos: Proedimentos utorizdos n trnsção. 9

10 CONSULTA ELETIVA Autoriz onsults médis, gerlmente om dt e hor mrd (eletiv). Pr essr Consult Eletiv seleione Atendimento, em seguid Consult e por último, Eletiv. 10

11 Ddos do Benefiiário. Cmpo (Origtório) - Seleione Operdor. Cmpo 4 (Origtório) - Digite o número do rtão do enefiiário. Ddos do Contrtdo Exeutnte. Cmpo 9 (Origtório) - Seleione o Código do Contrtdo Exeutnte (ódigo n operdor). Pr digitr, seleione o íone e preenh os seguintes mpos: Cmpo 9 (Origtório) Digite Código do Contrtdo Exeutnte (ódigo n operdor); Cmpo 10 (Origtório) - Digite Nome do Contrtdo; Cmpo (Opionl) Informe o Código do Profissionl Exeutnte n operdor; Pr digitr, seleione o íone e preenh os seguintes mpos: Cmpo (Origtório) Informe o Código do Profissionl Exeutnte n Operdor; Cmpo 20 (Origtório) Digite Nome do Profissionl Exeutnte; Cmpo 21 (Origtório) Digite ou seleione Conselho Profissionl; Cmpo 22 (Origtório) Digite o Número no Conselho; Cmpo 23 (Origtório) Seleione UF. Cmpo 24 (Origtório) Digite o CBOS d onsult. Pr pesquisr digite o menos 3 rteres do nome d espeilidde e será exiido um list pr esolher espeilidde; Hipóteses Dignóstis. Os mpos de 25 à 31 não são origtórios. Proedimento Relizdo. Cmpo 34 (Origtório) Digite o Código do Proedimento ( ); Clique no otão Envir. 11

12 SP / SADT Utilizdo pr relizção de Consults em Pronto Soorro, Exmes, Proedimentos (Pequens Cirurgis) e/ou Terpis (Proedimentos Seridos), sendo permitid digitção de té 06 ódigos de proedimentos diferentes. Deverá ser nexd o oleto de tendimento Presrição do Exme ou Proedimento, Assindo e Crimdo pelo Médio Soliitnte. Pr os exmes em que o soliitnte é o exeutor não há neessidde de nexr pedido médio. Pr essr SP/SADT seleione Atendimento, em seguid SP/SADT e por último, Exmes/proedimentos/terpis. 12

13 Ddos do Benefiiário. Cmpo (Origtório) - Seleione Operdor. Cmpo 4 (Origtório) - Digite o número do rtão do enefiiário. Ddos do Contrtdo Soliitnte. Cmpo 13 (Opionl) Digite o Código do Soliitnte Contrtdo (CNPJ ou CPF). Cmpo 14 (Opionl) Digite o Nome do Contrtdo. Profissionl Soliitnte. Cmpo 16 (Opionl) Digite o Nome do Profissionl Soliitnte. Cmpo 17 (Opionl) Digite ou seleione o Conselho Profissionl. Cmpo 18 (Opionl) Digite o Número do Conselho. Cmpo 19 (Opionl) Seleione UF (Apens se UF do esteleimento for diferente d UF do Soliitnte). Ddos d Soliitção. Cmpo 22 (Origtório) Seleione o Cráter d Soliitção onforme soliitção médi. Cmpo 23 (Opionl) Seleione ou digite o CID 10. Cmpo origtório se Pequen Cirurgi, Terpi, Consult de Refereni ou Alto Custo. Cmpo 24 (Opionl) Digite Indição Clíni. Cmpo origtório se Pequen Cirurgi, Terpi, Consult de Refereni ou Alto Custo. Ddos do Contrtdo Exeutnte. Cmpo 30 (Origtório) Digite ou seleione o Código do Exeutnte Contrtdo (CNPJ ou CPF). Pr digitr, seleione o íone e preenh os seguintes mpos: Cmpo 30 (Origtório) - Código do Exeutnte (CNPJ ou CPF). Cmpo 31 (Origtório) - Nome do Exeutnte Contrtdo. Profissionl Exeutnte Cmpo 40 (Opionl) Seleione o Código do Profissionl Exeutnte. Pr digitr, seleione o íone e preenh os seguintes mpos: Cmpo 40 (Opionl) Digite o Código do Profissionl Exeutnte. Cmpo 41 (Origtório) Digite o Nome do Profissionl Exeutnte. Cmpo 42 (Opionl) Digite ou seleione o Conselho Profissionl. Cmpo 43 (Opionl) Digite Número do Conselho. Cmpo 44 (Opionl) Digite ou seleione UF do Conselho. Cmpo 45 (Opionl) Digite ou seleione o Gru de Prtiipção. Ddos do Atendimento. Cmpo 46 (Origtório) Seleione o Tipo de Atendimento. Cmpo 3 (Opionl) Digite o Número d Gui Prinipl. Cmpo (Origtório) Seleione se o Cráter do Atendimento é de urgêni (Sim) ou não (Não). Consult Referêni (Opionl Cmpos não hilitdos pr digitção). Cmpo 49 (Opionl) Digite ou seleione o Tipo de Doenç. Cmpo 50 (Opionl) Digite o Tempo de Doenç e seleione Unidde (Anos, Meses ou Dis). Proedimentos e Exmes Relizdos Cmpo 55 (Origtório) Pr informr o CÓDIGO DO PROCEDIMENTO voê pode: - Digitr o ódigo do proedimento ser relizdo. - Pode pesquisr n tel, utilizndo pr isso o íone. - Ou pode seleioná-lo dos mis usuis. Cmpo 57 (Origtório) Digite Quntidde do proedimento. Após digitr ou seleionr o proedimento e quntidde, lique no otão Adiionr Proedimento. Pr remover um proedimento já diiondo, lique no link Remover do proedimento que se desej exluir. Clique no otão Envir. 13

14 SP/SADT JUSTIFICADA PRÉ-AUTORIZADA Atenção: Está Opção NÃO deve ser utilizd. Pr Exeutr um Pedido, esse opção Outros / Soliitção de Senh / Aompnhmento de Pedidos, pesquise o pedido e lique no íone, utomtimente será exiid tel d trnsção de SP/SADT Pré- Autorizd tod preenhid. Cso soliitção possu mis de 6 proedimentos é neessário exeutr soliitção seleionndo os proedimentos trvés do íone, té que todos tenhm sido exeutdos. Oservção: Os Pedidos de senhs devem ser soliitdos trvés d opção Outros / Soliitção de Senh / Inlusão de Pedido. 14

15 INCLUIR PEDIDO (SOLICITAÇÃO DE SENHA) Utilizdo pr soliitção de senh pr proedimentos pré-utorizdos. Pr relizr um pedido de utorizção prévi, seleione no menu: Outros / Soliitção de Senh / Inlusão de Pedido. Primeiro digite o número d rteir do enefiiário e lique em Busr, se o número d rteir estiver orreto os ddos do enefiiário serão rregdos n tel. Depois, seleione o Tipo de Atendimento. Após ter informdo o Número d Crteir e o Tipo de Atendimento lique em Avnçr. 15

16 N Informções, pens os ddos do Soliitnte são origtórios. Já existe um se dstrd de médios soliitntes, pr pesquisr um médio lique no íone lup. Será exiid tel de pesquis. Informe o número no onselho do médio no mpo ódigo ou o nome pril do médio no mpo desrição e lique em Busr. Ao lir no médio desejdo, seus ddos serão trnsportdos pr os mpos do soliitnte n Informções. 16

17 Preenh gor os mpos d Proedimentos/Serviço. A tel de proedimentos do já está dstrd no sistem, pr pesquisr um proedimento lique no íone lup. Será exiid tel de pesquis. A pesquis pode ser feit informndo prte do ódigo do proedimento no mpo ódigo ou informndo prte do nome do proedimento no mpo desrição e lique em Busr. Ao lir no proedimento desejdo, seus ddos serão trnsportdos pr tel Proedimentos/Serviços e então lique no otão Adiionr. Os mpos Téni e Vi por pdrão são informdos omo Convenionl e Vi Úni respetivmente, pens ltere estes mpos se for neessário e de ordo om neessidde do proedimento. Pode ser inluído té 06 proedimentos n mesm soliitção. 17

18 A oservção é de preenhimento opionl, nel voê pode pssr qulquer informção omplementr. A indição líni é de preenhimento reomenddo, deverá ser preenhid om s justifitivs médis pr os proedimentos soliitdos. A nexos serve pr resentr o pedido doumentos exigidos pel operdor, exemplo: ludos, prontuários médios e outros. Pr inluir um rquivo lique no otão Anexr Arquivo. 18

19 Clique no otão seleionr rquivo e esolh o rquivo de um diretório de seu omputdor ou rede. Depois lique no otão de Uplod. Os.: Cso sej inluído um rquivo, é origtório preenher o mpo Desrição informndo do que se trt o rquivo. Agor st lir em soliitr pedido e gurdr tel de respost. Est soliitção foi eit e reeeu o número de pedido 744. Qundo soliitção reee um número de pedido, isto signifi que o pedido foi gerdo e envido pr operdor. Sempre que um pedido é gerdo, ele fi pendente gurdndo lierção d operdor. Eventuis negtivs reeids em proedimentos dentro de um pedido serão nlisds pel operdor posteriormente. Os pedidos poderão ser exeutdos somente pós nálise e utorizção d Br Distriuidor, pr verifir o sttus ou exeutr um pedido e esse opção ompnhmento de pedido. 19

20 ACOMPANHAMENTO DE PEDIDO Utilizdo pr ompnhr, editr, nelr e exeutr um soliitção de senh. Pr essr o Aompnhmento de Pedidos seleione Outros, em seguid Soliitção de Senh e por último, Aompnhmento de Pedidos. A pesquis pode ser relizd por qulquer um dos ddos ixo, ou ominção entre eles: Número do Pedido Número d rteir Intervlo de dt d soliitção de utorizção Situção do pedido O íone d olun Edit, exie tel do pedido. Enqunto o pedido estiver om Situção de Pendente pr Análise é possível inluir mis proedimentos no mesmo pedido trvés d A Proedimentos/Serviços do pedido. O íone d olun Cn, é utilizdo pr nelr o pedido. É origtório informr o motivo do nelmento no mpo oservção. 20

21 O íone d olun Exig, ess tel om s exigênis do pedido. Ao lir n exigêni são mostrdos os ddos d exigêni e o mpo de respost, tmém é possível nexr um rquivo n respost so sej soliitdo. O íone d olun Pro, exie quis proedimentos estão utorizdos n senh em questão. Ao lir nele é exiid tel om os Detlhes d utorizção. Atrvés del é possível seleionr quis proedimentos desej exeutr (é eito no máximo 6 proedimentos por trnsção). Pr exeutr trnsção om senh, st lir no íone que utomtimente será exiid tel d trnsção de SP/SADT Pré-Autorizd tod preenhid. Cso soliitção possu mis de 6 proedimentos é neessário exeutr soliitção seleionndo os proedimentos trvés do íone, té que todos tenhm sido exeutdos. 21

22 TRANSAÇÃO EM CONTINGÊNCIA Est funionlidde estrá disponível nos sos em que não é possível relizr um tendimento on-line (indisponiilidde do sistem). Pr utilizr est funionlidde, st lir no otão Efetur est trnsção em ontingêni, onforme figur ixo. Pode ser usd pr qul quer tipo de trnsção, om exeção de Fehmento de Lote e GRD. Será impresso oleto om o ID DE CONTINGENCIA, onde o piente deverá ssinr. Possui um riso menor de negtiv por não hver possiilidde de erro de preenhimento. Os Boletos de provção ou negtiv d ontingêni não serão impressos utomtimente. Eles estrão disponíveis pr impressão, pós GRD, no item Histório (vej o item Histório n págin 31), estes deverão ser impressos e nexdos os respetivos oletos de ontingêni, onde onst ssintur do piente. Pr identifir de qul tendimento é ontingêni trnsferid, utilize o número de ID de Contingêni. Este número preerá tnto n trnsção de ontingêni omo n trnsferêni d mesm (ontingêni trnsferid). EXEMPLO DE USO DA TRANSAÇÃO EM CONTINGENCIA. 22

23 CANCELA GUIA Cnel um trnsção já utorizd sistem MedLink. Tnto o oleto do Cnel Gui qunto o d respetiv trnsção de origem podem ser desrtdos, não sendo neessário enminhá-los no fturmento. O Cnelmento de Gui só poderá ser relizdo ntes d GRD. Pr essr o item Cnel Gui seleione Cnelmentos e em seguid Cnel Gui. d e Cmpo Cmpo (Origtório) Digite o Nº Gui d Operdor ser neld (estornd). (Origtório) - Digite ou seleione Dt Emissão d Gui que será Cneld (estornd). Pr seleionr Dt Emissão d Gui, lique no link Clendário, o Clendário preerá. Pr seleionr dt, st lir no di orrespondente. Pr lterr o mês, lique em < pr o mês nterior e > pr o próximo mês. Cmpo d (Origtório) Seleione Operdor. Cmpo e (Origtório) Digite ou seleione Prestdor Reeedor. Pr digitr, seleione o íone Clique no otão Envir. 23

24 HISTÓRICO (REIMPRESSÃO DE BOLETOS) Reimprime os oletos de tendimentos, s Contingênis e GRD s provdos. Pr relizr reimpressão de um oleto, seleione Histório. d e f g h i J d e f g h i j Pesquis Trnsções. Filtros disponíveis pr Pesquis Trnsções. Busr (Pesquis Trnsções). Pesquis Guis. Pesquis pelo número d Gui. Pesquis pel dt d trnsção. Cmpo ser preenhido om o número d gui ou dt d trnsção. Busr (Pesquis Guis). Pr visulizr e imprimir o oleto, lique em qulquer informção d gui. Pr essr s outrs págins, st lir no número d págin que se desej visulizr. Atenção: Estrão disponíveis pr reimpressão s trnsções tuis e s d últim GRD gerd. 24

25 IMPRESSÃO DE CONTINGÊNCIAS TRANSFERIDAS Pr imprimir o oleto d ontingêni trnsferid, seleione opção Histório e nlise os itens d olun On-Line que preç plvr Trf. Ests são s ontingênis trnsferids. As ontingênis somente serão visulizds pós relizção d GRD. Vej n olun On-line os tendimentos que tem plvr Trf, est é trnsferêni de ontingêni. Vej n olun Aprovd se ontingêni foi provd (Sim) ou foi negd (Não). Pr visulizr e imprimir o oleto, lique em qulquer informção d trnsção. Atenção: Estrão disponíveis pr impressão pens os oletos ds trnsferênis de ontingênis que form provdos. Pr s negds, será possível pens visulizr o motivo d negtiv. 25

26 FECHAMENTO DE LOTE Operção que totliz os tendimentos relizdos nos terminis desde o último fehmento relizdo. É reomendd relizção de, no mínimo, um Fehmento de Lote por di. Não há impressão de Boleto de Fehmento. O Fehmento de Lote se pli TODAS AS OPERADORAS dstrds, não sendo possível seprá-ls em fehmentos diferentes. Cso funionlidde GRD D n estej hilitd pr seu esteleimento, o FECHAMENTO DE LOTE deverá oorrer, OBRIGATORIAMENTE, TODOS OS DIAS fim de que nenhum trnsção fique de for d GRD. Pr essr Fehmento de Lote seleione Outros, em seguid Administrtivs e por último, Fehmento. Clique em [Envir]. Vej tel seguir. 26

27 Terminl foi fehdo, pois hvim trnsções no mesmo. Pr os Terminis sem trnsções é exiid mensgem: Fehmento não neessário pr os demis terminis. 27

28 GRD Determin quis oletos (tendimentos) serão envidos pr operdor. Limitdo um GRD por ompetêni. Inform o número que identifirá GRD e quntidde de doumentos serem envids. A GRD é relizd pr todos os postos. ATENÇÃO: Confirme se s TRANSAÇÕES de CANCELA GUIA de todos os postos, form relizds. Pr relizr GRD, seleione Outros, em seguid Administrtivs e por último, GRD. Seleione Operdor. Digite ou seleione o Prestdor Reeedor pr rédito. Pr digitr, seleione o íone. Clique no otão Envir. Atenção: Só é permitido gerr GRD om o Lote fehdo. A GRD é feit por operdor. Deverá ser gerd um GRD pr d ódigo de operdor dstrdo. Tenh ertez de já terem sido relizdos os Estornos e s Trnsções de Complemento. 28

29 BOLETO DE GRD Inform o número do Mlote e dos lotes de tendimento (um pr s trnsções de Consult TISS e outro pr SP\SADT). Doumento impresso em 03 vis de igul onteúdo. Cód. n operdor: Código designdo pel operdor que identifi o prestdor. Id GRD: Número que identifi GRD. Relção de Lotes: Pr d lote gerdo n GRD é desrito o número do lote, respetiv quntidde de guis, o primeiro e o último ódigo de utentição ds guis de d do lote e o vlor do lote. 29