Para a Sage cada cliente é único e a sua satisfação é o nosso principal objectivo.

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2 Para a Sage cada cliente é único e a sua satisfação é o nosso principal objectivo. Encontre a melhor solução de gestão para a sua actividade empresarial e permanente suporte, apoio, aconselhamento, conhecimento e formação, assegurando os melhores resultados para o seu negócio. Foi a Pensar em Si que desenhámos o Sage Care, um conjunto completo de Serviços e Benefícios que poderá usar, nos diferentes níveis disponíveis à medida das suas necessidades e/ou preferências. O Serviço Sage Care proporciona-lhe total segurança no investimento realizado e total garantia de optimização, continuidade, evolução e acompanhamento da sua Solução de Gestão Sage. Saiba mais em

3 No âmbito da subscrição anual do Serviço Sage Care receberá, sem custo adicional, todas as actualizações das aplicações Sage para as quais subscreveu o Serviço.Uma actualização é uma nova versão que integra os últimos avanços técnicos, funcionais e ergonómicos nas Soluções Sage e simultaneamente incorpora melhorias funcionais e todas as adaptações necessárias de forma a cumprir, com total garantia, a legislação em vigor. As novas versões são disponibilizadas para download no Portal mysage (my.sage.pt) com acesso exclusivo para Clientes subscritores do Serviço Sage e, dependendo da sua natureza e/ou conteúdo, poderão ser disponibilizadas em suporte CD. Algumas recomendações: Não deixe de consultar regularmente em my.sage.pt, Portal mysage exclusivo para Clientes aderentes aos Serviços Sage, toda a informação relativa às últimas versões, actualizações, novidades, promoções e formações Sage. Recomendamos que mantenha todas as suas aplicações Sage actualizadas, garantindo a melhor performance e integridade da Solução Sage que utiliza.

4 O Serviço Sage Care garante-lhe acesso directo ao Suporte Técnico da Sage Portugal, tendo a possibilidade de colocar um determinado nº de incidências/assuntos por cada serviço Sage Care subscrito. Consulte na página 10 deste guia, o nº de incidências base por aplicação disponibilizadas para cada nível de Serviço. A nossa equipa de suporte é composta por uma vasta e experiente equipa de profissionais qualificados que lhe irão prestar assistência, apoio e aconselhamento em todas as questões diárias de utilização da Solução Sage que subscreveu. Esclarecimento e apoio em todo tipo de questões técnico-funcionais do software Sage via telefone, e fax, assim como diagnóstico de incidências na estrutura de ficheiros e bases de dados, com total garantia de confidencialidade dos dados recebidos. Para a Resolução de Incidências contacte a nossa Linha de Suporte Técnico, através de: Linha Suporte Técnico Web Fax / suporte@sage.pt Algumas recomendações para um contacto com um Suporte mais eficiente: O horário de funcionamento das nossas Linhas de Suporte Técnico é das 9h às 13h e das 14.30h às 18h, dias úteis de Segunda a Sexta-feira. No contacto telefónico identifique-se sempre através do seu Número de Contribuinte ou número de Cliente Sage. Este código facilitará o acesso à sua ficha de Cliente e à consulta do seu histórico. Priviligie sempre o pedido de suporte disponível no Portal mysage, disponibilzando toda a informação solicitada.

5 A Equipa Técnica Sage é altamente qualificada para lhe prestar apoio, assistência e aconselhamento não apenas via telefone e , mas também online. A oferta de Serviços Sage foi diversificada, de forma a que cada utilizador possa obter o serviço que realmente precisa em cada momento. Consulte os Serviços que disponibilizamos nesta área e solicite através do Portal mysage aqueles que mais se adequam às suas necessidades. Suporte Pacote de Incidências de Suporte Técnico - 10 incidências Tele-assistência (em substituição do contacto telefónico) Live Chat com um Técnico Sage Consultoria Consultoria online (sessão aberta em tele-assistência para apoiar e formar de forma personalizada) Personalização da Aplicação Personalização de mapas e documentos standard Criação de mapas e documentos Desenvolvimento e implementação de projectos específicos: SDK; API; Facturação electrónica Análise e Conversão de Dados Análise de base de dados - recuperação de dados de Soluções Sage SME Conversão de dados de aplicações concorrentes para Soluções Sage SME

6 A Sage Portugal está Certificada pela DGERT (Direcção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho) como entidade formadora. O alto índice de satisfação dos nossos formandos e a qualidade técnica e pedagógica dos formadores Sage são alguns dos factores que contribuíram para este estatuto. Esta certificação implica que todas as acções de formação Sage são consideradas para efeitos legais em termos de número de horas de formação obrigatória estabelecidas pela legislação em vigor. A Sage disponibiliza um programa de formação completo, tendo em conta as necessidades dos nossos clientes, com o objectivo de contribuir para a produtividade e a performance da sua equipa de trabalho. O Sage Institute promove cursos presenciais ou via Web em vários temas de acordo com as necessidades dos formandos: 1 Acções de formação nas soluções de gestão Sage 2 Acções de formação na área de Gestão e Tecnologia 3 Formação à medida A oferta formativa do Sage Institute completa-se com os SageTraining Packs que se apresentam como a solução ideal para uma actualização contínua de conhecimentos. Para consulta e inscrição nas acções de formação disponíveis: Oferta formativa Calendário de formação mysage.pt [área de formação] A sua participação em qualquer curso de formação do Sage Institute será reconhecida através de um Certificado de presença. Contactos Para além de toda a informação sobre o Sage Institute disponibilizada nos nossos sites, colocamos ao seu dispor uma Equipa de profissionais para o ajudar a esclarecer todas as questões relacionadas com a nossa oferta de Formação. Utilize, por favor, os contactos abaixo para expor as suas dúvidas e comentários sobre o Sage Institute. Linha Formação Fax formacao@sage.pt /

7 O objectivo da Sage, é não só, proporcionar-lhe a melhor solução para gerir o seu negócio, dar-lhe apoio e acompanhamento permanentemente, mas também todo o conhecimento e informação que necessita para que a gestão do seu negócio seja mais eficaz. De forma a levar este conhecimento até si, criamos várias ferramentas: Acesso reservado para subscritores dos Serviços Sage a um portal web, o Portal mysage, onde encontrará um vasto conjunto de informação disponível 24 horas por dia, que estamos certos lhe será de grande utilidade. Área de gestão do seu Serviço Sage Care: nível de serviço subscrito por aplicação, data de activação e futura renovação, detalhe dos serviços integrados e outros benefícios, nível de utilização do serviço, etc. Novidades Sage: lançamentos, produtos, promoções, últimas versões, funcionalidades, formações, seminários, eventos, etc; Informações técnicas: updates e ficheiros para download; Calendário de Formação Sage Institute; Acesso a dicas de utilização eficiente da sua solução Sage; Possibilidade de registar e enviar sugestões para melhoria ou implementação de funções nas Soluções Sage Notícias de interesse nas mais variadas áreas de gestão: informação contabilística, económica, legal, fiscal, de gestão, etc.

8 Como cliente Sage Care, receberá periodicamente no seu correio electrónico uma newsletter com informação relevante da actualidade económica, legal, fiscal e de gestão, assim como novidades sobre as Soluções Sage. Esta informação mantê-lo-á sempre actualizado e permitirá que conheça, em primeira-mão, a evolução não só dos nossos produtos e serviços mas também de aspectos gerais do mercado empresarial. Igualmente, como cliente subscritor do Serviço Sage Care, receberá periodicamente Dicas de utilização, em alguns casos acompanhadas de vídeos demonstrativos, que lhe permitirão conhecer em detalhe o modo de utilizar as diferentes funções e funcionalidades da sua solução Sage, de forma a incrementar a eficácia e performance de usabilidade dos nossos produtos. A Sage promoverá grupos de geração de ideias sobre os seus produtos e serviços de forma a introduzir melhorias nos mesmos. Para tal, a Sage convidará os Clientes subscritores de Serviços no sentido de recolher e incorporar nos nossos processos as suas opiniões e sugestões.

9 Algumas recomendações: Após a subscrição de um qualquer Serviço Sage Care, receberá na sua caixa de correio electrónico, as suas senhas exclusivas de acesso ao Portal mysage. Para aceder a esta área, deverá inserir os códigos recebidos, Nome de Utilizador e Palavra-passe, em my.sage.pt. O seu Nome de Utilizador é único e inalterável e corresponde sempre ao seu número de Cliente Sage (consulte o registo de licenciamento da sua solução Sage). A sua Palavra-passe é-lhe atribuída de forma aleatória e poderá substituí-la quantas vezes considere oportuno através do Portal mysage uma vez efectuado o primeiro acesso. Caso não tenha recebido as senhas de acesso ao Portal mysage, entre em contacto com a nossa Linha de Apoio ao Cliente ou envie-nos um para apoioaocliente@sage.pt. Para a correcta prestação deste serviço e para que a Sage possa informá-lo com eficácia, é necessário que mantenha os seus dados de contacto sempre actualizados. Caso ocorra alguma alteração nestes elementos, agradecemos que actualize os mesmos através do Portal mysage ou que nos contacte através da nossa Linha de Apoio ao Cliente com a máxima brevidade para podermos actualizar a sua ficha de Cliente. Em alternativa, envie-nos um para apoioaocliente@sage.pt Para aceder: Para solicitar novos dados de acesso (login/password): apoioaocliente@sage.pt

10 Sage Care START Sage Care PLUS Sage Care PREMIUM Actualizações/ novas versões Contactos Suporte Técnico Sage 4 incidências/ano 8 incidências/ano 10 incidências/ano Portal mysage - Acesso ao histórico de incidências; - Acesso às licenças e downloads das novas versões Sage; - Acesso às dicas e videos de utilização dos produtos; - Campanhas, promoções e informação de interesse. Formação Solução Sage (on-line) 1 participação/ano 2 participações/ano 3 participações/ano Funcionalidades adicionais no produto Algumas funções dos produtos Sage apenas estão disponíveis para clientes com serviço sage subscrito Teleassistência (assistência remota) 3 teleincidências/ano Descontos em Serviços de Formação e Consultadoria Sage(**) 20% 20% 30% Oferta Sage Care Montante de crédito para consumo em serviços Sage(**)(***) 20% do valor do serviço 30% do valor do serviço Contrato Certificação (****) - Acesso a documentos temporários; - 5 contactos para a linha de certificação; - 1 particpação gratuíta num Quick learning (web) sobre certificação; - Entrega de diploma de conformidade software certificado. (**) A subscrição de Training Packs e a participação em acções Quick Learning estão excluídas da aplicação de descontos e/ou Oferta Sage Care. (***) As Formações e/ou Seminários em temas de Gestão & Tecnologia estão excluídos da possibilidade de uso da Oferta Sage Care. (****) Benefícios apenas aplicáveis para clientes que tenham optado pela versão Sage certificada. Nota: A aplicação dos descontos Sage em formação e consultadoria e a utilização da Oferta Sage Care não são cumulativos.

11 A Sage Portugal, integra o Grupo Sage, líder mundial no desenvolvimento de software de gestão e serviços para pequenas e médias empresas (PME). Com uma ampla oferta de produtos e serviços desenvolvidos para o mercado nacional, de acordo com a dimensão das empresas, temos capacidade para responder adequadamente, às necessidades dos nossos clientes. Contamos actualmente com uma equipa de 150 colaboradores, mais de 100 mil utilizadores e uma rede de 800 parceiros. Aliado ao forte crescimento orgânico dos últimos anos, temos crescido também por via das aquisições, das quais se destacam a Infologia, a SP, a Gestexper, a Adonix, o Orçam, solução para o mercado da construção civil e obras públicas, a Escripóvoa e a XRT. Porto Edifício Olympus II Av. D. Afonso Henriques, 1462, 2º andar Matosinhos T F Lisboa Art s Business Centre Av. João II, Lote , Bloco B, Piso Lisboa T F info@sage.pt