Grupo MARCO PIQUINI. Gerente de Comunicação Fiat do Brasil S.A.
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- Lara Bergler Henriques
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2 MARCO PIQUINI Gerente de Comunicação Fiat do Brasil S.A.
3 Comunicação interna como ferramenta de gestão: sete cases do Grupo Fiat
4 Primeiro, um minuto para os nossos comerciais...
5 Você conhece o Grupo Fiat?
6 AUTOMÓVEIS Grupo Empresa: Fiat Auto Marcas: Fiat, Alfa Romeo, Lancia NO MUNDO MILHÃO DE UNIDADES VENDIDAS RANKING - 11 O. PRODUTOR MUNDIAL
7 SUPERAUTOMÓVEIS Empresa: Ferrari Marcas: Ferrari, Maserati PENTACAMPEÃO CONSECUTIVO DE F1 ( ) MAIOR VENCEDOR DA HISTÓRIA DA FÓRMULA 1
8 VEÍCULOS COMERCIAIS Empresas: Iveco Irisbus NO MUNDO UNIDADES VENDIDAS RANKING 2 O. PRODUTOR EUROPEU DE CAMINHÕES 1 O. PRODUTOR EUROPEU DE ÔNIBUS
9 MÁQUINAS AGRÍCOLAS - TRATORES Empresa: CNH Marcas: New Holland,, Case IH, Steyr NO MUNDO LÍDER MUNDIAL EM UNIDADES VENDIDAS
10 NO MUNDO O. PRODUTOR MUNDIAL MÁQUINAS RODOVIÁRIAS Empresa: CNH Marcas: FiatAllis,, O&K, Case, Kobelco
11 COMPONENTES AUTOMOTIVOS Empresa: TEKSID NO MUNDO TONELADAS FERRO FUNDIDO RANKING LÍDER MUNDIAL
12 COMPONENTES AUTOMOTIVOS Empresa: MAGNETI MARELLI NO MUNDO INJEÇÃO ELETRÔNICA, AMORTECEDORES, ESCAPAMENTOS, FARÓIS E OUTROS RANKING ENTRE OS LÍDERES EUROPEUS
13 NO MUNDO LINHAS DE MONTAGEM, CABINES DE PINTURA, ROBÓTICA MANUTENÇÃO INDUSTRIAL RANKING LÍDER MUNDIAL SISTEMAS AUTOMATIZADOS de PRODUÇÃO Empresas: COMAU, PICO
14 Grupo Fiat mundial Faturamento líquido 48 bilhões Empregados Companhias Países Fábricas/Escritórios Centros de R&D
15 Grupo Fiat no Brasil
16 Um Fiat vence a primeira corrida da América do Sul
17 Primeira concessionária Fiat no Brasil: São Paulo, 1930
18 Primeira empresa Fiat no Brasil: Moto Agrícola, 1950
19 Grupo Fiat no Brasil Início Investimento pesado Década da Fiat 1950 s 1960 s 1970 s 1980 s 1990 s 2000 Moto Agrícola Fiat Allis Fiat do Brasil Fiasa Teksid Banco Fia Magneti Marelli (Fundação Torino) New Holland Fiat Finanças Cofap Comau Banco New Holland Iveco CNH (Case) Business Solutions CNH Capital
20 Fiat Finanças Brasil FUNDAÇÃO TORINO
21 A presença brasileira Sete Lagoas Iveco Fiat Lavras Magneti Marelli Betim FiatAutomoveis Teksid Comau Magneti Marelli Nova Lima Fiat do Brasil Fides Fiat Finanças Contagem Magneti Marelli CNH São Paulo Iveco Santo André Magneti Marelli Curitiba CNH Amparo Magneti Marelli Hortolândia Magneti Marelli
22 A presença brasileira Entre 1994 e 2003 o faturamento líquido do Grupo Fiat quase triplicou em Reais
23 Grupo Fiat no Brasil Fat. Líquido Empresas 15 Empregados Fábricas 15 Centros P&D 8 R$ 11,4 bilhões Um dos maiores grupos industriais do País
24 Grupo Fiat no Brasil CARROS TRATORES COLHEITADEIRAS MÁQ. RODOVIÁRIAS COMPONENTES FUNDIÇÃO MANUT. INDUSTRIAL Fiat Automóveis New Holland/Case New Holland/Case FiatAllis/Case Magneti Marelli * Amortecedores, escapamentos, injeção eletrônica 1º 2º 1º 1º 1º * Teksid 2º Comau 1º
25 Dados preliminares Jan-Set 2004 Faturamento: + 43% Exportações: + 57% novos postos de trabalho 7% de retorno positivo sobre as vendas
26 Como o Grupo Fiat entende a comunicação empresarial?
27 MARKETING MARKETING PRESIDÊNCIA PRESIDÊNCIA VENDAS VENDAS COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO INTERNA INTERNA EXTERNA EXTERNA COMUNICAÇÃO INTEGRADA PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO CONTROLE CONTROLE PARCEIROS PARCEIROS ESTRATÉGICOS ESTRATÉGICOS PUBLICIDADE PUBLICIDADE E PROMOÇÕES PROMOÇÕES PRODUTO MARKETING MARKETING DE DE RELACIONAMENTO RELACIONAMENTO
28 Comunicação empresarial EMPREGADOS E FAMILIARES Envolvimento Clima Controle
29 Comunicação empresarial EMPREGADOS E FAMILIARES REVENDEDORES E FORNECEDORES Envolvimento Clima Controle Motivação Engajamento
30 Comunicação empresarial EMPREGADOS E FAMILIARES REVENDEDORES E FORNECEDORES IMPRENSA E COMUNIDADE Envolvimento Clima Controle Motivação Engajamento Opinião Simpatia Apoio
31 Comunicação empresarial EMPREGADOS E FAMILIARES REVENDEDORES E FORNECEDORES IMPRENSA E COMUNIDADE CLIENTES Envolvimento Clima Controle Motivação Engajamento Opinião Simpatia Apoio Informação Encantamento Fidelização
32 Comunicação empresarial EMPREGADOS E FAMILIARES REVENDEDORES E FORNECEDORES IMPRENSA E COMUNIDADE CLIENTES BUSINESS Envolvimento Clima Controle Motivação Engajamento Opinião Simpatia Apoio Informação Encantamento Fidelização
33 EMPREGADOS E FAMILIARES Comunicação Interna BUSINESS
34 Comunicação interna Direção Chão de fábrica
35 Comunicação interna Direção Rapidez Objetividade Valores Metas Chão de fábrica
36 Comunicação interna No Grupo Fiat, cada empresa cuida de sua própria comunicação interna: afinal, trata-se de gestão da empresa! Aplicação do modelo pode variar
37 O que é a Fiat do Brasil S.A. FIAT SpA Itália Fiat Auto CNH IVECO TEKSID M.Marelli Marelli FdB Brasil Fiat Auto CNH IVECO TEKSID M.Marelli Marelli
38 O que faz a Fiat do Brasil Representação da Fiat SpA - holding do Grupo Fiat mundial - político e institucional Desenvolvimento de novos negócios Administração de pessoal (políticas) Assessoria econômica (cenários e forecasts) Assessoria às empresas Comunicação institucional
39 Comunicação interna de Grupo 1 o CASE REVISTA MUNDOFIAT (o canal de comunicação geral, todo mundo empregados)
40 Comunicação interna de Grupo 1998: : necessidade de comunicação institucional interna + forte Dificuldades: 15 empresas, pessoas, realidades diferentes, demandas distintas As perguntas eram: o que comunicar? E como fazer a comunicação?
41 O que comunicar? SATISFAÇÃO DO CLIENTE SER GRUPO VALORES CHAVE VALORIZAÇÃO E RESPEITO PELAS PESSOAS INTEGRIDADE E RIGOR Os valores do Grupo! GLOBALIZAÇÃO PRINCÍPIOS PROCURA DO CONFRONTO CRIAÇÃO DE VALOR PROATIVIDADE DIRETORES COMPETÊNCIA COMO PAIXÃO TEMPESTIVIDADE E DETERMINAÇÃO NAS DECISÕES VONTADE DE SUPERAÇÃO
42 O que comunicar? SER GRUPO Os valores do Grupo!
43 Vamos lembrar o que representa o Grupo Fiat no Brasil...
44 Um em quatro veículos vendidos no Brasil é da marca Fiat (Os outros três usam componentes feitos pela Magneti Marelli ou Teksid) Um em três furgões leves vendidos no Brasil é da Iveco ou da Fiat Um em quatro tratores vendidos no Brasil é da New Holland ou Case
45 Uma em duas colheitadeiras vendidas no Brasil é da New Holland ou Case Uma em três máquinas rodoviárias vendidas no Brasil é Fiat Allis ou Case Uma em cada duas montadoras no Brasil usa sistemas da Comau
46 Há um pouco do GRUPO FIAT na vida de cada brasileiro
47 Perguntar não ofende: não há dinheiro para fazer tudo, portanto porque não juntar: Público interno + Público externo Como?
48 LINGUAGEM JORNALÍSTICA O que é e o que faz o Grupo Fiat, e como o mesmo atua na vida dos empregados, das pessoas e do País informações que surpreendam e apresentação que chame a atenção dos públicos interno e externo.
49 MundoFiat: revista de grupo Bimestral, 12 páginas Mensal 36 páginas Linguagem jornalística Fotos, cores, diagramação Matérias de interesse do leitor
50 SURPRESA: uso do produto em serviços que muitos não vêem. Tratores FiatAllis a 800 m de profundidade, dentro da terra, na mina Cuiabá, em Sabará (MG)
51 Os segredos de uma fundição de ferro
52 O produto em serviços que todos usam
53 Quem são e qual é o trabalho dos testadores de carros
54 Como se organiza o lançamento nacional de um veículo
55 Viagem da exportação: a vida num navio roll roll-onon roll-off off
56 Como foi feito o comercial dos peixinhos da Fiat
57 Concessionária que ajuda na manutenção de uma escola
58 A Rota do Pão: o trigo plantado por uma máquina Case, colhido por uma máquina New Holland, transportado por um caminhão Iveco.. O pão, depois de pronto, distribuído por veículo Fiat.
59 Estado atual: em reforma Custos altos Qualidade x investimento Formato envelhecido Renovação Novo projeto 2005
60 Comunicação interna de Grupo 2 o CASE CATÁLOGO TELEFÔNICO GRUPO FIAT (o canal de comunicação com direção, gerências, chefias, elos pessoas)
61 Catálogo telefônico de Grupo Antes: Hoje: descentralizado sem critério comum coordenado pelas telefonistas uso interno de cada empresa captação e catalogação de dados centralizada na Fiat do Brasil critério único uso comum p/ todo o grupo
62 Uma ferramenta de trabalho todos os escritórios do grupo no País nomes e nomes de guerra telefones se faxes localização individual
63 Representação física do Grupo Fiat no Brasil 180 páginas impressão de qualidade 350 gramas de peso exemplares
64 Pelo ineditismo e utilidade, os exemplares foram muito disputados nas empresas
65 Estado atual: útil, mas......produto analógico na era digital: nasceu quase morto Lista Eletrônica: em preparação, interligando as intranets com novos serviços aos usuários
66 Comunicação interna de Grupo 3 o CASE INTRANET GRUPO FIAT FIAT DO BRASIL (canal de comunicação com os empregados do Ed. Piemonte em Nova Lima pessoas)
67 Ed. Piemonte Sede da Fiat do Brasil e das empresas de serviço do Grupo Fiat no Brasil
68 Fiat Brasil / Isvor Global Value F.Finanças - HRS Gesco Gesco Fides - Global Value Restaurante 8 o andar 7 o andar 6 o andar 5 o andar 4 o andar 3 o andar 2 o andar Mezzanino Recepção Auditório Garagem FiatAllis Gesco Gesco CPD Serviços
69 Ed. Piemonte Prédio feito sob medida 18 km de fibra ótica Ponto de computador/telefone a cada 2m 2 Maior CPD Fiat fora da Itália Fibra ótica direto no backbone da Embratel 550 empregados de 8 empresas Oriundos de outros locais de trabalho (inclusive fábricas) Rotinas e culturas diversas Trabalhos muito diferentes
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73 Funciona bem, mas requer: Criatividade = interesse Atualização constante (gente) Interatividade Deve ser assumida pela empresa como o canal de comunicação
74 Comunicação interna empresa 4 o CASE (Teksid( Teksid) ENCONTRO COM O PRESIDENTE (uma linha direta de comunicação entre a direção e os empregados pessoas)
75 Como começou? ameaça de greve Diálogo direto com os empregados
76 Resultado: Não houve greve. Mas queixa dos operários: Eram ouvidos só nos momentos de crise O único interlocutor era o sindicato
77 Nasceu o Encontro com o Superintendente Princípios: Frequência / Linguagem / Transparência / Interesse
78 Como funciona: Reuniões a cada 2 / 3 semanas 80 empregados sorteados (computador) Reunião no auditório Participa toda a diretoria
79 Como funciona: 1 a. parte: empresa expõe seus casos Intervalo para café e discussões 2 a. parte: palavra aberta aos empregados
80 As grandes lições: Empregados preferem a empresa como fonte de informações Indicadores melhoraram: turn-over over,, segurança, ambiente, absenteísmo
81 O grande resultado: a família Teksid Campanha de solidariedade aos moradores do Vale do Jequitinhonha
82 Comunicação interna empresa 5 o CASE AS MULTIPLAS AÇÕES DA FIAT AUTOMÓVEIS (o uso integrado de ferramentas variadas de comunicação a pessoas)
83 A Fiat Automóveis adotou a estratégia de trabalhar com discursos segmentados EMPREGADOS FAMÍLIA LIDERANÇA
84 Revista mensal com pautas que atendem às necessidades da DPO, da plataforma tecnológica e da plataforma Grupo EMPREGADOS Ferramentas de comunicação EXPRESSO FIAT
85 EMPREGADOS Ferramentas de comunicação QUADRO DE AVISOS Circuito ágil e eficaz de comunicação feito em 250 pontos em toda a fábrica
86 EMPREGADOS Instrumentos de escuta e feedback COMITÊ EXPRESSO FIAT Empregados de diferentes áreas da empresa avaliam a revista, elegem as melhores matérias e sugerem temas para as próximas
87 EMPREGADOS Ferramentas de comunicação CONTRACHEQUE Uma nova mídia Reforço de mensagem
88 EMPREGADOS Ferramentas de comunicação INTRANET Serviço Gestão Informação
89 FAMÍLIA Envolvimento fundamental Fiat em Família Revista dirigida à família do empregado, distribuída com a
90 FAMÍLIA Envolvimento fundamental Ferramentas de envolvimento 1 o. de maio específicas 45 mil pessoas no Mineirão Show do Fala Mansa
91 LIDERANÇA Ferramentas de comunicação Liderança Fiat Informações antecipadas às lideanças. Telemarketing ativo para feedback e escuta
92 LIDERANÇA Ferramentas de comunicação COMITATO AMPLIADO Encontro mensal com superintendente, diretores, gerentes e lideranças. Informações estratégicas. 192 pessoas
93 Comunicação entre comunicadores 6 o CASE PESQUISA MUNDIAL PARA NOVA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO DE GRUPO (o uso da ferramenta e-dotto para a pesquisa da nova comunicação)
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95 Comunicação entre comunicadores 7 o CASE GRUPO DE COMUNICAÇÃO FIAT (nós, que fazemos a comunicação)
96 Comunicação entre comunicadores 6 de agosto - III Encontro de Comunicação 23 participantes Programa Melhores Práticas Melhor comunicação entre o grupo - IGF Manual de Comunicação Calendário de Comunicação
97 Comunicação entre comunicadores Qual é nosso papel? Entender a comunicação e a empresa Agir profissionalmente Brigar por espaço Buscar resultados Celebrar resultados CONTRIBUIR PARA OS RESULTADOS
98 Muito obrigado! grupofiat.com.br
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