A Transformação Digital e os serviços ao cidadão. Airton Coelho Vieira Junior, Msc, PMP Chief Tecnhology Officer Allen Informatica

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1 A Transformação Digital e os serviços ao cidadão Airton Coelho Vieira Junior, Msc, PMP Chief Tecnhology Officer Allen Informatica

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8 A maior população do mundo é a do Facebook 1.4 bilhões x China 1.36 bilhões 90% do volume de dados existente hoje no mundo digital foi criado nos últimos 2 anos A quantidade de informações geradas pelas empresas dobra a cada 14 meses O custo de armazenamento diminui a cada ano 1GB = $ 0.03/Ano x $ (20 anos) A capacidade de processamento de um Tablet hoje é igual a 5 Mil desktops de 30 anos atrás. Atualmente, em muitos países, existem mais celulares do que população Economia global de aplicativos movimentou $ 100 bilhões em 2015, superando a indústria cinematográfica que existe a mais de um século Os investimentos em Cibersegurança irá mais do que dobrar em 5 anos de US$ 75 bilhões (2015) para US$ 170 bilhões (2020)

9 A maior varejista do mundo Não possui uma única loja O maior fornecedor de quartos não possui um único hotel O maior provedor de transporte não possui um único carro A maior produtora de seriados e filmes não tem um estúdio ou sala de cinema

10 O CIDADÃO DO FUTURO

11 GERAÇÃO Y A Geração Y, também chamada geração do milênio ou geração da Internet [1], é um conceito em Sociologia que se refere, segundo alguns autores, como Don Tapscott, à corte dos nascidos após 1980 e, segundo outros, de meados da década de 1970 até meados da década de 1990, sendo sucedida pela geração Z. Idade anos Praticam Atividade Física - 41% Leem Jornais - 34% São Fumantes - 17% Rede Social - 86% Celular - 21% Velocidade - tudo é visto com detalhes Comunicação - pessoal ou eletrônico GERAÇÃO Z A Geração Z (comumente abreviado para Gen Z, também conhecida como igeneration, Plurais ou Centennials) é a definição sociológica para definir geração de pessoas nascidas na década de 90 até o ano de Idade anos Praticam Atividade Física - 54% Leem Jornais - 14% São Fumantes - 5% Rede Social - 97% Celular - 25% Velocidade - tudo é muito rápido Comunicação - tudo por , sms ou whatsapp FONTE Wikipedia, Artigo Quais as diferenças entre as gerações X, Y e Z.

12 GERAÇÃO Y GERAÇÃO Z Estão sempre conectados, é uma geração que nasceu com a Internet; Procuram informação fácil e imediata; Digitam ao invés de escrever; Preferem s a cartas; Vivem em redes de relacionamento virtuais; Compartilham tudo o que é seu dados, fotos, hábitos e etc; Estão sempre em busca de novas tecnologias; Tem um grande fluxo de informações diariamente. Estão sempre conectados, é uma geração que nasceu com smartphone e conectado à Internet; Preferem usar smartphones do que computadores; Não tem limites geográficos; Muito ansiosos; Pouca intimidade e relação social; Forte responsabilidade social; Necessidade extrema de interação e exposição de opinião. FONTE Artigo AS GERAÇÕES X, Y E Z E SUAS CARACTERÍSTICAS QUAL SUA GERAÇÃO?

13 Com esta revolução tecnológica e as novas gerações... Como os governos estão preparados para oferecer serviços a estes cidadãos?

14 Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão Um SAC tem o objetivo de reunir em um único local representações e serviços de órgãos Federais, Estaduais e Municipais e outros serviços ao cidadão. Existem várias experiências no Brasil de serviços com estes objetivos PAC Pronto Atendimento ao Cidadão, Shopping do Cidadão, Casa do Cidadão, Central do Cidadão, Rapidinho, Ganha Tempo, PSIU, Poupatempo, SACI entre outros.

15 Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão A maioria dessas experiências são locais físicos, com balcões de atendimentos, pessoal, sistemas de informação e, geralmente, funcionam no horário comercial. Com o advento da Internet, muitos dos serviços de consulta foram, também, disponibilizados para acesso via Internet. Hoje, com a entrada das novas gerações e com novos paradigmas de comunicação e informação, estas estruturas se mostram ineficientes do ponto de vista de escalabilidade e possibilidade de atendimento de grandes demandas.

16 O governo na palma da mão Existe a necessidade de TRANSFORMAR DIGITALMENTE o negócio do Atendimento ao Cidadão, disponibilizando o máximo de serviços, permitindo assim que ele possa solicitar e ser atendido a qualquer momento e em qualquer lugar. Ou seja, trazer novos paradigmas tecnológicos, novas formas de atendimento, integrar sistemas e bancos de dados, identificar o cidadão e garantir segurança e escalabilidade.

17 O governo na palma da mão O SAC transformado digitalmente deverá Ser construído em uma arquitetura de microserviços, com simplicidade, facilidade de gerenciamento e disponibilidade através de um API gateway para permitir a fácil integração com outros sistemas. Permitir o acesso através de Apps e também outras formas de acesso, mas com a mesma estrutura de integração e identificação do cidadão. Possuir facilidade de integração e publicação de serviços a medida que eles se tornem disponíveis.

18 ESTE É O SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO DO FUTURO

19 Cidadão na Palma da mão

20 Cidadão na Palma da mão SERVIÇOS DO GOVERNO NA PALMA DA MÃO