Atendimento. Item 2.3- Composto de Marketing:

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1 Atendimento Item 2.3- Composto de Marketing:

2 Atendimento Item 2.3- Composto de Marketing: Conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de marketing.

3 Definição:

4 Definição: PRODUTO - CLIENTE PREÇO - CUSTO 4 P s 4 C s PRAÇA - CONVENIÊNCIA PROMOÇÃO - COMUNICAÇÃO

5 Composto de Marketing: PRODUTO - CLIENTE Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si. Formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc. PREÇO - CUSTO PRAÇA - CONVENIÊNCIA PROMOÇÃO - COMUNICAÇÃO

6 Composto de Marketing: PRODUTO - CLIENTE PREÇO - CUSTO Produto ou serviço em si. Formulação física, características, qualidade, design, embalagem, etc. Política de preços, descontos e formas e prazos de pagamento. PRAÇA - CONVENIÊNCIA PROMOÇÃO - COMUNICAÇÃO

7 Composto de Marketing: PRODUTO - CLIENTE PREÇO - CUSTO PRAÇA - CONVENIÊNCIA Produto ou serviço em si. Formulação física, características, qualidade, design, embalagem, etc. Política de preços, descontos e formas e prazos de pagamento. Tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo. Canais de distribuição, cobertura, estoque, transporte, etc. PROMOÇÃO - COMUNICAÇÃO

8 Composto de Marketing: PRODUTO - CLIENTE PREÇO - CUSTO Produto ou serviço em si. Formulação física, características, qualidade, design, embalagem, etc. Política de preços, descontos e formas e prazos de pagamento. PRAÇA - CONVENIÊNCIA PROMOÇÃO - COMUNICAÇÃO Apresentação do produto ou serviço ao consumidor. Canais de distribuição, cobertura, estoque, transporte, etc. Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço. Promoção de vendas, publicidade, relações públicas, marketing direto, etc.

9 Composto de Marketing: PRODUTO - CLIENTE PREÇO - CUSTO Produto ou serviço em si. Formulação física, características, qualidade, design, embalagem, etc. Política de preços, descontos e formas e prazos de pagamento. PRAÇA - CONVENIÊNCIA PROMOÇÃO - COMUNICAÇÃO Apresentação do produto ou serviço ao consumidor. Canais de distribuição, cobertura, estoque, transporte, etc. Tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço. Promoção de vendas, publicidade, marketing direto, etc.

10

11 Item Composto de Marketing Entendendo na Prática: A definição do composto de marketing é essencial para implementar o posicionamento estratégico da empresa e conseguir impactar o público correto. Embora seja simples, para muita gente ainda é um conceito abstrato. Portanto, vamos mostrar um exemplo prático com um produto bem conhecido de todos nós: Água de Garrafa.

12 Entendendo na Prática: a) Água Vendida em Engarrafamentos Já viu a situação? Então, essa é a típica cena do vendedor ambulante de engarrafamento. Vamos ver os 4 P s aplicados à esse mercado?

13 Água vendida em engarrafamentos: Mercado Alvo: Clientes que estão mortos de sede em engarrafamentos ou estádios de futebol. Produto: Água mineral com suspeita constante de ser direto da bica. Preço: Entre R$1,00 e R$2,00 (dependendo da concorrência entre os ambulantes). Praça: Os melhores engarrafamentos e filas de ingresso. Promoção: Ignora-se a marca da água. Promoção feita pelo próprio ambulante gritando ou segurando cartazes.

14 Entendendo na Prática: b) Água Perrier A foto é uma das campanhas de marketing da Perrier. Vamos ao composto de marketing deles?

15 Água Perrier: Mercado Alvo: Segmento de clientes de alto padrão de consumo. Produto: A água mais gaseificada naturalmente do mundo. Preço: Entre R$3,00 e R$15,00 (dependendo de ser vendida num mercado ou boate) Praça: Restaurantes, Mercado e Boates de luxo. Promoção: Propagandas com Dita Von Teese, dançarina burlesca.

16 Venda de água: Quem está certo?

17 Venda de água: Quem está certo? Ambos estão certos. A definição dos 4 P s tem a ver com posicionamento dentro do mercado e harmonia entre todos os elementos. O que não pode é tentar vender produtos caros em lugares que desvalorizam o produto, nem produtos para mulheres com promoções para homens e assim por diante!

18 Em Resumo: Um bom roteiro de construção de uma Estratégia de Comunicação (de Marketing) passa pela:

19 Em Resumo: Um bom roteiro de construção de uma Estratégia de Comunicação (de Marketing) passa pela: Identificação do público-alvo;

20 Em Resumo: Um bom roteiro de construção de uma Estratégia de Comunicação (de Marketing) passa pela: Identificação do público-alvo; Determinação dos objetivos de comunicação;

21 Em Resumo: Um bom roteiro de construção de uma Estratégia de Comunicação (de Marketing) passa pela: Identificação do público-alvo; Determinação dos objetivos de comunicação; Preparação da mensagem (em função do público)

22 Em Resumo: Um bom roteiro de construção de uma Estratégia de Comunicação (de Marketing) passa pela: Identificação do público-alvo; Determinação dos objetivos de comunicação; Preparação da mensagem (em função do público) Decisão sobre os canais de comunicação;

23 Em Resumo: Um bom roteiro de construção de uma Estratégia de Comunicação (de Marketing) passa pela: Identificação do público-alvo; Determinação dos objetivos de comunicação; Preparação da mensagem (em função do público) Decisão sobre os canais de comunicação; Decisão sobre o COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO (4Ps)

24 Em Resumo: Um bom roteiro de construção de uma Estratégia de Comunicação (de Marketing) passa pela: Identificação do público-alvo; Determinação dos objetivos de comunicação; Preparação da mensagem (em função do público) Decisão sobre os canais de comunicação; Decisão sobre o COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO (4Ps) Administração e coordenação do processo;

25 Em Resumo: Um bom roteiro de construção de uma Estratégia de Comunicação (de Marketing) passa pela: Identificação do público-alvo; Determinação dos objetivos de comunicação; Preparação da mensagem (em função do público) Decisão sobre os canais de comunicação; Decisão sobre o COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO (4Ps) Administração e coordenação do processo; Medição (avaliação) dos resultados.

26 Em Resumo: Um bom roteiro de construção de uma Estratégia de Comunicação (de Marketing) passa pela: Identificação do público-alvo; Determinação dos objetivos de comunicação; Preparação da mensagem (em função do público) Decisão sobre os canais de comunicação; Decisão sobre o COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO (4Ps) Administração e coordenação do processo; Medição (avaliação) dos resultados.

27 Em Resumo: Decisão sobre os canais de comunicação EFICIENTES

28 Em Resumo: Decisão sobre os canais de comunicação EFICIENTES Canais de comunicação IMPESSOAL CANAIS DE COMUNICAÇÃO Canais de comunicação PESSOAL

29 Em Resumo: Decisão sobre os canais de comunicação EFICIENTES Canais de comunicação IMPESSOAL CANAIS DE COMUNICAÇÃO Canais que conduzem mensagem SEM CONTATO: MÍDIA / EVENTOS. Canais de comunicação PESSOAL

30 Em Resumo: Decisão sobre os canais de comunicação EFICIENTES Canais de comunicação IMPESSOAL CANAIS DE COMUNICAÇÃO Canais que conduzem mensagem SEM CONTATO: MÍDIA / EVENTOS. Canais de comunicação PESSOAL Envolve comunicação direta entre duas ou mais pessoas. Individualização de apresentação do produto e feedback.

31 Prática de Prova A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada: (A) mix marketing. (B) valor para o cliente. (C) benchmarking. (D) publicidade. (E) brand equity.

32 Prática de Prova A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada: (A) mix marketing. (B) valor para o cliente. (C) benchmarking. (D) publicidade. (E) brand equity. DESEJOS: São as necessidades Humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais.

33 Prática de Prova A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada: (A) mix marketing. (B) valor para o cliente. (C) benchmarking. (D) publicidade. (E) brand equity. DESEJOS: São as necessidades Humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais. Qualidade percebida pelo cliente.

34 Prática de Prova A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada: (A) mix marketing. (B) valor para o cliente. (C) benchmarking. (D) publicidade. (E) brand equity. DESEJOS: São as necessidades Humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais. Qualidade percebida pelo cliente.

35 Até a Próxima Aula. Atendimento

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