POR QUE É IMPORTANTE ATRAIR CLIENTES?... 3 A IMPORTÂNCIA DE SE COLECIONAR CLIENTES... 4 É POSSÍVEL FAZER ESTOQUE DE CLIENTES?... 5

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2 ÍNDICE POR QUE É IMPORTANTE ATRAIR CLIENTES?... 3 A IMPORTÂNCIA DE SE COLECIONAR CLIENTES... 4 É POSSÍVEL FAZER ESTOQUE DE CLIENTES?... 5 COMO ANDA SEU RELACIONAMENTO COM AS PESSOAS?... 6 PROFISSIOMAIS

3 POR QUE É IMPORTANTE ATRAIR CLIENTES? Não importa se você é médico, arquiteto, vendedor ou pintor. Todo profissional vende seu trabalho de alguma forma e precisa estar preparado para atrair mais clientes. Por isso é tão importante mantermos o foco no cliente. Isso significa atraí-lo pela sua simpatia, bom atendimento, lealdade, e, se possível, manter uma relação de amizade. Mais importante que atraí-lo é fidelizá-lo. Mas como? Num primeiro contato, você nunca saberá com que tipo de cliente está lidando: inteligente, exigente, consciente de suas necessidades ou acostumado a ser muito bem tratado. Por isso, algumas habilidades são muito importantes: Disposição para ouvir e entender o cliente Conhecimento do produto ou serviço oferecido Capacidade de se comunicar na mesma linguagem do cliente Sensibilidade Apurada observação Concentração no atendimento Se você não puder ser uma estrada, seja apenas uma senda. Se não puder ser o sol, seja uma estrela. Não é pelo tamanho que terá êxito ou fracasso. Mas seja o melhor do que quer que você seja. Douglas Maloch clube amigo suvinil 3

4 O ATENDIMENTO DIFERENCIADO FARÁ DE VOCÊ UM PINTOR DE SUCESSO! As pessoas sempre esperam ser atendidas de forma especial, única. Se você oferece um produto ao cliente, não pense que é o suficiente. Os seus serviços também devem ser de qualidade de forma a satisfazê-lo. Você é a sua própria empresa, por isso deve assumir total responsabilidade diante daquilo que indicar e recomendar a seus clientes. Não culpe outras partes pelos problemas do cliente, como por exemplo, a loja pelo atraso na entrega do material ou o fabricante por uma falha na especificação do produto. É muito importante que você faça tudo ao seu alcance para que o trabalho saia como planejado. Conheça seu cliente, explore todas as fontes de informação. Procure ajudá-lo sempre para que ele saia satisfeito com o seu serviço. A IMPORTÂNCIA DE SE COLECIONAR CLIENTES Em determinados momentos, você conseguirá fazer isso com elegância; em outros, nem tanto. Não entregue tudo de mão beijada só para garantir um cliente. Não comprometa suas finanças fazendo compromissos absurdos só para obter grandes vendas com grandes clientes. CONFIRA ALGUMAS DAS PRINCIPAIS FALHAS COMETIDAS POR PROFISSIONAIS, QUE FAZEM COM QUE AFETEM NEGATIVAMENTE SUA CARTEIRA DE CLIENTES. Falta de ânimo, sorriso, motivação Mau atendimento, cara feia Falta de flexibilidade para negociar Prometer e não cumprir Causar insatisfação, não encantar Exemplo: deixar de oferecer uma água, um café, não ser pontual Não lembrar de ligar em datas especiais 4 PROFISSIOMAIS

5 É POSSÍVEL FAZER ESTOQUE DE CLIENTES? Antes de aprofundarmos um pouco mais, vale uma breve e intrigante pergunta: Como é que VOCÊ gostaria de ser tratado como cliente? Já parou pra pensar que na maioria das vezes, somos clientes dos próprios produtos e serviços que vendemos? E como clientes, gostamos de ser acolhidos e encantados. Foque em obter, mas também em reter seus clientes. Pense que todo cliente que passar por você será uma oportunidade única. Talvez ele nunca mais retorne. Ou talvez, ele retorne o resto de sua vida e ainda lhe traga muitos outros clientes. Especialize-se na sua área de atuação e o mais importante, especialize-se na arte de encantar e de reter pessoas satisfeitas com os produtos e serviços que adquirem por meio do seu bom atendimento e conhecimento. Faça de suas vendas de hoje, melhores do que as vendas de ontem. Ao atender um cliente, tente: Chamá-lo pelo nome Estabeleça laços de amizade Facilite a realização do serviço Com horários flexíveis, organização, etc. Seja a solução de problemas Facilite o pagamento Como prazo, parcelamento, etc. Escute com atenção seus clientes E olhe sob a ótica dele (empatia) Demonstre que a negociação é segura Reduza tempo Elogie com sinceridade a escolha do cliente Priorize o vínculo humano, o comercial vem depois clube amigo suvinil 5

6 SATISFAÇÃO é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa. Kotler (1.998, pg. 53) O cliente sempre espera que você o reconheça como uma pessoa importante e que atenda suas solicitações. Evite se preocupar apenas com a venda, existem muitos outros aspectos que antecedem este simples ato de vender, como olho no olho e todo um encantamento mesmo na apresentação do serviço. Priorize também o pós- venda. Entre em contato com o cliente para saber se ele ficou satisfeito com o trabalho, se está tudo correndo como esperado, se atendeu suas expectativas. COMO ANDA SEU RELACIONAMENTO COM AS PESSOAS? Relacionar-se bem em todas as áreas da sua vida é primordial para alcançar o sucesso, seja ele, pessoal ou profissional. Todas as pessoas com quem você se relaciona podem vir a ser seus clientes ou indicá-los para você. Este é o grande segredo em vendas: ter amigos clientes e clientes amigos. Só tome cuidado, pois respeito e liberdade têm limites. Ao longo dos anos de profissão, você perceberá que existem pessoas muito bem resolvidas, que procuram os seus serviços sabendo o que querem e resolvendo a situação rapidamente. Porém, nem todos são assim. Você irá se deparar com pessoas inseguras, talvez deprimidas e incertas daquilo que querem. E é exatamente aí que seu sorriso, autoestima e segurança contagiarão estas pessoas. Elas sentirão que estão fazendo um bom negócio porque existe uma pessoa do outro lado (você) que deu força e a estimulou a realizar o sonho de consumo. Somos o que repetidamente fazemos. A excelência, portanto, não é um feito, mas um hábito. Aristóteles 6 PROFISSIOMAIS

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