GUIA DAS FUNÇÕES MAIS PROCURADAS. Interim & specialized recruitment

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1 2015 GUIA DAS FUNÇÕES MAIS PROCURADAS Interim & specialized recruitment

2 2 Sílvia Nunes Executive Manager Page Personnel Portugal O guia das funções mais procuradas procura responder de forma prática às dúvidas que nos são colocadas frequentemente por clientes e candidatos. O contacto diário dos consultores da Page Personnel com os principais players do mercardo permite-nos adquirir um conhecimento aprofundado do mercado de trabalho português. Resumimos as nossas conclusões neste estudo, que pretende ser um guia prático para a análise das funções mais requisitadas nos últimos meses em Portugal. Num mundo cada vez mais globalizado e em permanente mudança, as empresas têm, cada vez mais, de lidar com diferentes mercados e novos cenários. Esta realidade cada vez mais complexa faz surgir novas oportunidades, novas exigências e novas metodologias de recrutamento e selecção de profissionais qualificados. O guia das funções mais procuradas da Page Personnel, empresa líder no recrutamento de quadros intermédios e funções técnicas de suporte, procura responder de forma prática às dúvidas que nos são colocadas frequentemente por clientes e candidatos: quais as tendências do mercado de trabalho em Portugal, que competências são hoje em dia valorizadas e quais as funções mais procuradas pelas empresas neste momento? É importante precisar que este guia não é exaustivo, nem pretende sê-lo. Não analisamos todos os sectores ou funções, centrando-nos em 19 funções-chave qualificadas que foram particularmente requisitadas nos sectores de actividade para os quais recrutamos: banca, indústria, serviços, etc. Considerámos também pertinente destacar as funções cujo recrutamento foi efectuado em regime de trabalho temporário, uma ferramenta que tem sido cada vez mais utilizada pelas empresas, dado as vantagens que acarreta para as empresas, como a resposta a necessidades de curto prazo, a possibilidade de uma maior flexibilidade nas contratações, a eficiência em termos de custos e a oportunidade de contratar perfis especializados. Convido os nossos clientes e candidatos a consultar este guia, que apresenta em detalhe as funções mais recrutadas, bem como as suas responsabilidades, competências e formação necessárias e remunerações. Cada função conta ainda com uma pequena análise do consultor responsável pelo seu recrutamento na Page Personnel, a quem agradeço pela participação na criação deste guia.

3 3 Índice Finance Contabilista...4 Controller...5 Auditor Interno...6 Auditor Externo...7 Técnico de Cobranças...8 Tax & Legal Advogado...9 Commercial & Marketing Account Manager...10 Area Sales Manager - Exportação...11 Responsável de Zona...12 Marketing Assistant...13 Information Technology Administrador de Sistemas...14 Analista Programador...15 Analista Funcional...16 Responsável de Informática...17 Secretarial & Management Support Secretária de Direcção...18 Trabalho Temporário Comercial...19 Técnico de Recursos Humanos...20 Assistente Administrativo...21

4 Finance Contabilista 4 Reportando ao responsável de contabilidade, é responsável pela análise do balanço, apoio ao fecho contabilístico e elaboração das obrigações fiscais. Estruturação e acompanhamento de toda a rotina contabilística Classificação e lançamentos contabilísticos Classificação de documentos contabilísticos e reconciliação das contas Análise de balanços, balancetes e demonstrativos de resultados Elaboração de relatórios e análises gerais de resultados que apoiem a direcção na tomada de decisões Análise dos custos e despesas da empresa Cumprimento das obrigações fiscais Apoio no encerramento das contas anuais O contabilista deverá evoluir para uma função de Chefe de Contabilidade ou de Adjunto do Director Financeiro. Cada vez mais, este tipo de perfis, quando inseridos no contexto de uma grande empresa ou multinacional, procuram o seu desenvolvimento profissional numa área mais analítica da contabilidade, passando a centrar-se funções de contabilidade analítica, controlo ou reporting / A função do contabilista continua a ser essencial para a gestão dos custos, despesas e obrigações fiscais de qualquer empresa. Os perfis que dominam idiomas estrangeiros, sistemas de gestão (ERPs) e as normas US GAAP são particularmente procurados pelas empresas. Bernardo Samuel Manager Page Personnel Finance

5 Finance Controller 5 Reportando ao responsável de controlo de Gestão, é responsável pela análise e reporte das informações financeiras. Preparação e acompanhamento de budget e forecasts Análise dos desvios ocorridos do orçamento vs. real Reporting em modelos internacionais de contabilidade Desenvolvimento dos relatórios e análise de resultados Colaboração na implementação e revisão de processos e procedimentos de controlo interno Deverá evoluir para postos de Controller em filiais mais importantes ou, se está já nos serviços centrais, poderá ocupar um cargo na Direcção Financeira do Grupo / A função de Controller, particularmente nos perfis com conhecimentos de inglês, tem-se encontrado no seu auge nos últimos anos. É uma função-chave para a sustentabilidade e controlo mensal das empresas que, com o seu auxílio, pode fazer previsões de facturação e planear novos projectos nacionais e internacionais. Bernardo Samuel Manager Page Personnel Finance

6 Finance Auditor Interno 6 Reportando ao Chefe de Auditoria Interna, é responsável pelo processo de auditoria dos procedimentos internos, bem como auditorias financeiras. Avaliação dos processos e respectivos controlos, identificando possíveis oportunidades de melhoria Condução dos trabalhos de auditoria interna com o intuito de testar as possíveis falhas entre a sua descrição e aplicação Elaboração de relatórios de auditoria com recomendações e planos de acção para as áreas auditadas A auditoria interna é uma fonte de futuros executivos devido ao seu carácter generalista e à visão global que adquire da empresa. Por norma, evolui para posição de responsabilidade nos departamentos administrativo-financeiros / E sta é uma posição com grande relevância nas organizações onde as questões de optimização de processos e compliance interno são tidas como importantes no negócio. O Departamento de Auditoria interna reporta frequentemente ao Conselho de Administração das empresas, possuindo conhecimento transversal do negócio das organizações. Bernardo Samuel Manager Page Personnel Finance

7 Finance Auditor Externo 7 Reportando ao sénior do projecto ou ao manager, é responsável pelo processo de auditoria externa a diversos clientes. Revisão, contratual ou legal, no quadro de um mandato do revisor oficial de contas: Determinação dos riscos por avaliação do controlo interno, revisão dos procedimentos e determinação do nível de risco da sociedade e da sua actividade Validação dos elementos financeiros da empresa aquando do fecho de contas de modo a certificar que estes traduzem uma imagem fiel da actividade da empresa Os perfis que demonstram possuir competências comerciais (capacidade para criar e manter uma carteira de negócios), irão muito provavelmente desenvolver a sua carreira no seio das empresas de auditoria. Os profissionais com diferentes objectivos procurarão consolidar o carácter operacional da sua experiência / E sta é uma função com vasto contacto com diferentes contextos empresariais, permitindo o conhecimento financeiro e de processos internos de várias realidades. Estes profissionais são frequentemente requisitados para funções de controlo de gestão ou de analistas financeiros, devido ao seu vasto contacto com a dinâmica de custos e proveitos das empresas. Bernardo Samuel Manager Page Personnel Finance

8 Finance Técnico de Cobranças 8 Reportando ao Director Financeiro, é responsável pela execução do processo de análise de crédito e cobranças. Análise de crédito para libertação ou extensão de prazos de pagamento Planificação, previsão e gestão dos recebimentos, bem como controlo dos limites de crédito impostos por cliente Cobrança dos créditos e seu acompanhamento até ao contencioso Colaboração no desempenho das cobranças no que diz respeito ao cumprimento das normas de controlo interno previamente definidas Realização de diversos reportings no âmbito dos diferentes processos de cobranças A evolução desta função pode realizar-se em dois sentidos, através da consolidação dentro da área de clientes e crédito como Credit Controller e/ ou Credit Manager ou dentro da área de contabilidade, como Técnico de Contabilidade / T rata-se de uma função com elevada relevância no mercado laboral, devido ao excesso de valores em incumprimento. Esta posição, alia a componente de análise financeira, com a capacidade de negociação com clientes e o elevado ritmo de trabalho. Frequentemente estes profissionais reportam directamente aos Directores Financeiros das empresas. Bernardo Samuel Manager Page Personnel Finance

9 Tax & Legal Advogado 9 Na dependência directa do Director Jurídico, acompanha o dia-a-dia societário (redacção de actas de Conselhos de Administração, análise de contratos com provedores e clientes, apresentação das declarações de impostos). Coordenação do trabalho com os parceiros externos (escritórios de advogados, consultores fiscais e financeiros) Preparação da documentação necessária e concepção dos diferentes relatórios e reportings de cariz interno ou para entidades de regulação externa, que serão validados pelo Director Jurídico Estudo e análise das diferentes questões jurídicas da empresa Nas grandes empresas, os advogados que prestam assessoria jurídica têm, normalmente, algum tipo de especialização em função dos diferentes ramos do direito (laboral, societário, comercial, público, fiscal) devido ao grande volume de assuntos sobre os quais actuam Nas pequenas e médias empresas o perfil de advogado de empresa é mais generalista, debruçando-se sobre assuntos de toda a índole em função das necessidades da empresa num determinado momento O desenvolvimento dentro da empresa estará sempre relacionado com a área do direito laboral e segurança social, assessorando as empresas e particulares nas matérias próprias do âmbito laboral e comercial / O advogado de empresa é uma função que tem crescido nos últimos anos. As reformas laborais dos últimos anos e o aumento das rescisões durante o período de crise fizeram crescer a necessidade de recrutar este tipo de perfil. Bernardo Samuel Manager Page Personnel Tax & Legal

10 Commercial & Marketing Account Manager 10 O Account Manager/Delegado Comercial é responsável pela gestão de contas em determinada zona geográfica e/ou clientes com um volume de negócio significativo. Reporta ao Responsável Comercial ou ao Key Account Manager. Prospecção de mercado na zona sob sua responsabilidade, com enfoque geralmente a nível sectorial Visitas comerciais com vista à captação de novas oportunidades Elaboração e negociação de propostas comerciais adequadas à conta em questão Fidelização das contas sob sua responsabilidade Reports semanais da actividade comercial em cada conta Identificar e reportar actividade da concorrência Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipa Perfil hands-on Boa capacidade de planeamento e visão de negócio Gestão de equipa e liderança A evolução natural desta função é para a posição de Key Account Regional/ Manager / C omo consequência de reestruturações internas, luta pela sobrevivência ou maior confiança, grande parte das empresas, nacionais e internacionais decidiram reforçar/investir nas suas equipas Comerciais, tendo como principal objectivo a captação de novos clientes, e consequentemente um maior retorno financeiro para a empresa. Maria João Quelhas Manager Page Personnel Commercial & Marketing

11 Commercial & Marketing Area Sales Manager - Exportação 11 Reporta ao Director de Exportação, desenvolvendo e implementando o plano de vendas e marketing, para cada um dos mercados pelos quais seja responsável. Assumir a responsabilidade directa na elaboração e acompanhamento dos objectivos orçamentais para cada mercado, actuando no sentido de garantir o cumprimento dos mesmos Participar na definição dos produtos a comercializar em cada mercado, bem como os respectivos canais e política de preços Definir os canais de comunicação above e below the line para cada mercado Personalidade proactiva, forte espírito de iniciativa e sentido de responsabilidade A evolução natural desta função é para a posição de Director de Exportação / O Area Sales Manager Exportação está a converter-se numa figura-chave dentro das empresas que, compreendendo que a melhor estratégia é a venda dos seus produtos em mercados externos, querem alargar a sua actividade a nível internacional. É um perfil particularmente forte no sector Alimentar e Industrial e acredito que será uma das figuras comerciais mais recrutadas nos próximos anos em Portugal. Maria João Quelhas Manager Page Personnel Commercial & Marketing

12 Commercial & Marketing Responsável de Zona 12 Reporta ao Chefe de Vendas ou Director Comercial, tem a seu cargo a coordenação, dinamização e acompanhamento da actividade comercial de uma zona de vendas. Recrutar, motivar, formar e desenvolver a sua equipa de Clientes Optimizar as capacidades comerciais da equipa, garantindo o cumprimento dos objectivos de vendas Aumentar a carteira de clientes e gerir a actual Garantir o cumprimento dos objectivos estabelecidos para a sua zona de actuação Capacidade de trabalhar de forma autónoma, independente e responsável Dinamismo e perseverança e capacidade de trabalhar sob pressão Forte capacidade de comunicação e argumentação Atitude dinâmica, uma forte orientação para os resultados, capacidade de planeamento e de organização, assim como excelentes competências de relacionamento interpessoal Capacidade de planeamento e assertividade na definição e cumprimento de objectivos Capacidade de organizar e estabelecer linhas de actuação de forma autónoma A evolução natural desta função é para a posição de Chefe Regional de Vendas / A preocupação de grande parte das empresas em alavancar as vendas e fidelizar os seus clientes leva a que seja necessário por parte das mesmas investir em recursos próximos das suas equipas de terreno, A figura do Responsável de Zona tem exactamente esse papel, acompanhar uma determinada zona geográfica e a equipa comercial alocada a mesma, uma vez que de zona geográfica para zona geográfica as necessidades, perfis e abordagens comercias podem divergir. Maria João Quelhas Manager Page Personnel Commercial & Marketing

13 Commercial & Marketing Marketing Assistant 13 O Assistente de Marketing é responsável por apoiar e gerir a actividade operacional e de apoio à Gestão de produto, reportando ao Gestor de produto ou Brand Manager. Apoiar a execução do plano de Marketing definido pela área Analisar e apoiar a interpretação e gestão de estudos de mercado Contactar fornecedores externos e gerir informação entre departamentos Formação em Marketing ou Gestão Criatividade Bom relacionamento interpessoal A evolução natural desta função pode ser através da sua consolidação na área como um perfil de suporte do departamento de Marketing ou através da evolução para uma posição de Product Manager, em todas as suas vertentes (linhas de produtos, marca, implementação do plano de marketing) / A necessidade constante de atrair o consumidor leva a que o Marketing assuma um papel de destaque, criando uma comunicação inovadora, criativa e que capte a atenção de potenciais clientes. O sucesso de uma equipa comercial será muito mais efectivo, se for acompanhado por esta necessidade de criar valor acrescentado a um produto ou serviço, nunca descurando a importância da complementaridade destas duas áreas. Maria João Quelhas Manager Page Personnel Commercial & Marketing

14 Information Technology Administrador de Sistemas 14 Reporte ao Responsável de Sistemas ou ao Director de Tecnologias de Informação. Administração de Sistemas Actualização dos Sistemas Operativos Resolução de Problemas dos utilizadores Gestão de Fornecedores Documentação da configuração do Sistema Administração da rede Licenciatura em Informática, Física, Matemática aplicada e áreas afins Certificações Oficiais Microsoft, MCSa, MCSE, CCna, CCnP A evolução natural desta função é para o cargo de Responsável de Sistemas / É inegável a crescente importância dos perfis informáticos dentro de uma empresa. A preparação destes profissionais com metodologias de gestão de projectos, assim como o desenvolvimento das suas competências de comunicação, visão estratégica, liderança e trabalho em equipa tornam-se cada vez mais fundamentais. Sílvia Nunes Executive Manager Page Personnel

15 Information Technology Analista Programador 15 Com reporte ao Gestor de Projecto, tem a seu cargo os programadores júniores da empresa. Análise de requisitos do cliente, para posterior desenvolvimento Desenho funcional e técnico dos módulos a desenvolver Planificação das tarefas dos programadores que tem a seu cargo Supervisão de toda a área de programação Requisito de Formação profissional de grau superior ou Engenharia Técnica e/ou informática/ telecomunicações A evolução natural desta função é para a posição de Analista Funcional ou Arquitecto / A nossa percepção é de que estes profissionais continuarão a ser muito procurados no futuro, pois são uma peça-chave em qualquer empresa, independentemente do seu sector de actividade ou dimensão. São funções que apresentam uma rentabilidade a curto prazo, permitindo à empresa uma diferenciação face à sua concorrência e uma adaptação eficiente às constantes evoluções tecnológicas. Sílvia Nunes Executive Manager Page Personnel

16 Information Technology Analista Funcional 16 Com reporte directo ao Gestor de Projecto, tem a seu cargo os Analistas programadores, programadores séniores e programadores júniores da empresa. Desenho funcional e técnico do sistema ou dos módulos, dos desenvolvimentos efectuados, comprovando que os programas se adequam aos requisitos definidos Análise de documentos com as normas standard da instalação, sendo o responsável pelo teste do sistema Planificação e realização da prova do sistema Verificação e análise da orgânica das aplicações complexas para obter uma solução mecanizada Obtenção de informação para a realização ou melhoria dos módulos Relação com os utilizadores finais e com o responsável funcional do projecto Orientação da sua equipa para alcançarem os objectivos. Formação da equipa de trabalho Requisito de Formação profissional de grau superior ou Engenharia Técnica e/ou informática/ telecomunicações A evolução natural desta função é para a posição de Chefe de Projecto C omo outros perfis tecnológicos, o Analista Funcional continua a ser um dos profissionais mais requisitados pelos nossos clientes. A proactividade, capacidade de reacção e adaptação a novos desafios são características essenciais para um bom desempenho desta função. Sílvia Nunes Executive Manager Page Personnel

17 Information Technology Responsável de Informática 17 Com reporte ao Director Administrativo Financeiro da Empresa ou ao Director Geral. Terá a seu cargo, caso existam na estrutura, o Responsável de Sistemas e os Responsáveis da área de Desenvolvimento. Concepção, desenvolvimento e manutenção dos sistemas operativos e das bases de dados da empresa, participando e tomando decisões relativamente ao desenvolvimento de programas de suporte nas várias áreas, incluindo a manutenção evolutiva e correctiva dos mesmos Definição dos sistemas de comunicação e as suas soluções técnicas Coordenação da elaboração de propostas e ofertas nos seus aspectos técnicos, sendo o responsável pelas apresentações de carácter técnico da empresa Relação com empresas de serviços externos que se ocupem de alguma destas actividades, analisando os orçamentos de novos serviços Gestão com fornecedores Grau superior ou Engenharia Técnica e/ou informática/ telecomunicações Para progressão desta posição é exigido no mínimo 1 ano de experiência como Responsável de Sistemas ou Responsável de Desenvolvimento Como responsável último, a sua evolução está relacionada com os novos projectos de IT desenvolvidos pela empresa. Pode também evoluir para empresas maiores ou para ambientes multinacionais A s funções relevantes dos departamentos de sistemas de informação têm um papel cada vez mais activo nas decisões de negócio e o contacto directo com todas as áreas a empresa contribui para essa realidade. As tecnologias da informação aportam um valor real e tangível para a estratégia de negócio corporativa, contribuindo de forma decisiva para o sucesso da organização. Sílvia Nunes Executive Manager Page Personnel

18 Secretarial & Management Support Secretária de Direcção 18 Apoio ao Director em rotinas administrativas diárias. Ênfase na gestão de agenda pessoal e corporativa, organizando viagens, reuniões e eventos externos. Gestão de s e optimização de agenda pessoal e profissional Recepção de clientes internos e externos da empresa Organização de eventos, reuniões, vídeo-conferências, viagens e almoços Controlo do economato e procurement de novos fornecedores Tradução de documentos Preparação de apresentações e informação de suporte Dinamização de acções de comunicação interna Envolvimento em outras actividades Formação em Secretariado, Comunicação ou Administração Domínio de Word, Powerpoint, Excel Conhecimento de um ou mais idiomas estrangeiros Poderá evoluir para a função de Assistente Pessoal. Poderá também desempenhar a função de Secretária de Direcção numa empresa maior ou multinacional / A Secretária de Direcção é cada vez mais essencial em qualquer empresa, tendo evoluído de uma função de suporte para um perfil que tem conhecimento do core business da empresa, desempenhando até algumas tarefas que anteriormente estavam afectas ao seu director. Deste modo, as suas responsabilidades crescem, bem como o grau de exigência para desempenhar a função. Actualmente, é muitas vezes pedido que a Secretária tenha conhecimentos de economia, comunicação e de pelo menos 2 idiomas estrangeiros. Ana Dias Consultora Page Personne Secretarial & Management Support

19 Trabalho Temporário Comercial 19 Depende do Chefe Regional de Vendas ou, caso este perfil não exista na empresa, ao Director Comercial. Prospecção de novos clientes na zona sob sua responsabilidade Visitas comerciais à carteira de clientes já existente, com vista à captação de novas necessidades e oportunidades de negócio Fidelização de uma carteira de clientes Apresentação de propostas comerciais e negociação de condições Alcance e superação dos objectivos de vendas O Comercial é responsável pela venda directa do produto ou serviço, reportando directamente ao Chefe de Vendas ou Responsável Comercial Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipa Perfil Hands-on Boa capacidade de planeamento e comunicação Dinâmico, autónomo e responsável Esta função evolui, por norma, para o cargo de Responsável de Grandes Contas / Variável / É altura de voltar a estar visível no mercado. Estes perfis acabam por ter uma importância vital nas organizações, visto serem os principais responsáveis pelo crescimento das mesmas. A capacidade comercial de atracção e retenção de clientes é bastante valorizada uma vez que será este o caminho para o crescimento da empresa. Quem se demarca no seu mercado, evolui para funções com maior responsabilidade e coordenação de equipas, usufruindo da componente variável global e não apenas individual. Filipe Marques Manager Page Personnel Interim Management

20 Trabalho Temporário Técnico de Recursos Humanos 20 Reporte ao Responsável de Recursos Humanos. Recrutar e seleccionar candidatos internos e externos para novas posições Gerir os fornecedores de Recursos Humanos e negociar com os mesmos Definir objectivos de recrutamento e os respectivos descritivos funcionais Garantir a gestão administrativa dos colaboradores Supervisionar as contratações, processamento salarial e segurança social Realizar a avaliação de desempenho Criar políticas de desenvolvimentos e planos de carreira Melhorar a comunicação interna dentro da empresa Formação na área da Psicologia ou dos Recursos Humanos Boa capacidade de relacionamento interpessoal O Técnico de Recursos Humanos evolui para Responsável de Departamento / Variável / A palavra de ordem nos dias que correm é atracção e retenção do talento. Porém, é necessário dotar as empresas de quem o saiba realmente fazer. Esta é uma função generalista, porém esta competência está invariavelmente presente. Num mercado que começa novamente a retomar a dinâmica pré- 2008, o número de ofertas sofre um crescimento acentuado e a retenção torna-se mais difícil. Os perfis de recursos humanos estão cada vez mais perto do negócio e presentes no momento das decisões estratégicas. Esta função tem tendência a evoluir para um HR Business Partner, focando-se normalmente em 2/3 áreas de negócio da empresa, que lhe proporcionará um conhecimento vasto dos talentos existentes em cada uma das áreas. Filipe Marques Manager Page Personnel Interim Management

21 Trabalho Temporário Assistente Administrativo 21 Assessoria todas as áreas e respectivas equipas com elaboração de relatórios, desempenhando um papel de staff e suportando actividades administrativas de back-office. Ajudar na organização de agendas, viagens e reuniões, cronogramas e suporte ao cliente Apoio administrativo à Direcção do Departamento e respectivas equipas Preparação de apresentações e reuniões Gestão de agendas Contacto com clientes e fornecedores Controlo de forecast e relatórios de despesas Organização e coordenação da infra-estrutura de eventos internos e externos entre outras funções Formação em Secretariado ou Administração Capacidade de relacionamento interpessoal Organização e capacidade de planeamento Poderá evoluir para a função de Office Manager / Na actualidade, existe uma tendência para contratar este tipo de perfil, que assume responsabilidades que poderiam ser repartidas por vários colaboradores, de diferentes áreas. Trata-se de uma optimização de recursos, centrando as responsabilidades numa única figura, com um alto grau de especialização. Filipe Marques Manager Page Personnel Interim Management

22 Trabalho Temporário Recepcionista 22 Possui um papel fundamental em qualquer organização, pois tem um impacto directo na primeira impressão formada acerca da empresa. Deverá prestar um serviço de excelência no atendimento ao cliente, devendo apresentar uma boa capacidade de comunicação. Recepção de clientes internos e externos Atendimento e transferência de chamadas nacionais e internacionais Recepção de materiais e correspondência Controlo e reserva das salas de reuniões Gestão da distribuição de documentos internos Controlo do material de escritório Formação em Secretariado ou Administração Capacidade de relacionamento interpessoal Organização e capacidade de planeamento Boa apresentação, pontualidade e gosto pelo contacto com o público A evolução lógica deste perfil é para Office Assistant ou Secretária Júnior / A ctualmente a função de recepção exige cada vez mais requisitos técnicos e comportamentais. A redução de recursos nos últimos 6 anos aumentou a necessidade de polivalência dos colaboradores e a função de recepção não é exceção. Esta realidade leva os empregadores a procurarem para esta posição colaboradores cada vez mais qualificados e técnicos. A identificação da importância desta figura, que muitas vezes é o primeiro contacto com clientes e fornecedores, fez com que as soft skills e os conhecimentos linguísticos ganhassem importância. Filipe Marques Manager Page Personnel Interim Management

23 Contactos Escritório de Lisboa Avenida da Liberdade, 180-A Lisboa Telf.: Fax.: Escritório do Porto The Brasilia Building - Praça Mouzinho de Albuquerque Centro Empresarial Regus, 5º Andar Porto Telf.: Fax.: porto@pagepersonnel.pt