Implantação da Gestão da Qualidade no Serviço de Atenção Domiciliar - Unimed Federação Paraná

Transcrição

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2 Implantação da Gestão da Qualidade no Serviço de Atenção Domiciliar - Unimed Federação Paraná

3 Roteiro Cenário da Unimed Paraná; Abordar a relevância do Tema; Apresentar algumas Propostas de ações para Gestão da Qualidade no SAD; Resultados Alcançados;

4 UNIMED PARANÁ Cooperativa 2º 23 Cooperativas - 1 Federação - 22 Singulares OPERADORA Vidas ESTADO Cooperados Benef.

5 CONCEITO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE Busca instrumentalizar a organização de saúde de tal forma que seja assegurado ao cliente que toda organização estará voltada para maximizar os cuidados e benefícios e minimizar os riscos (inerentes à ação médico-terapêutica). (Gastal e Leite, 1992)

6 Incidência de Eventos Adversos na AD EAs em 19,2% dos 286 casos; A taxa de EAs foi de 13,2 por 100 casos de atenção domiciliar; Consideraram que 32,7% dos EAs tinham uma probabilidade de evitabilidade >50%; Seis óbitos (10,9%) ocorreram entre os pacientes que sofreram Eas; Os EAs mais comuns foram as quedas e os eventos adversos relacionados a medicamentos; Incidências de eventos adversos entre pacientes em atenção domiciliar - Três programas públicos de atenção domiciliar em Ontário, no Canadá (2013)

7 Ferramentas para Gestão da Qualidade DIAGRAMA DE CAUSA - EFEITO PDCA; FLUXOGRAMA 5W2H; 5S;

8 Certificações vigentes ONA Home doctor, Hospitalar Santa Cecília; Unimed Franca; Assistência médica domiciliar assunção SP, Cuidar saúde domiciliar MG; Nutrindo - serviço de internação domiciliar RJ; Certificação - (Consórcio Brasileiro de Acreditação Joint Commission International) Intensive Care Serviços Médicos Hospitalares - RJ Pronep Lar Internação Domiciliar RJ Pronep São Paulo Serviços Espec. Domiciliares e Hospit S.O.S Vida - Inovando em Saúde BA

9 AGENTES ENVOLVIDOS NO SAD Falta de planejamento para Alta; Desinteresse do médico em manter o acompanhamento; Necessidade de otimizar leitos; Modelo de contratualização; Multi empregos da equipe; Alto índice deturn over das equipes; Conflito de interesses na manutenção do atendimento; Complexidade e especificidade do serviço; Baixa qualificação profissional; UNIMED HOSPITAL PRESTADOR E EQ. MULTI FAMILIAR/ CUIDADOR PACIENTE Falta de padronização no Serviço; Aumento dos Custos Baixa resolutividade; Resp. de Gestão do Serviço; Judicialização; Críticas à burocratização dos procedimentos e rotinas de acesso aos serviços; Restrições quanto a liberalidade; Condição social fragilizada; Ausência de cuidador; Insegurança na Assistência; Contexto social; Condição de Saúde debilitada; Incapacidade de autocuidado; Exposição a Eventos Adversos;

10 Todo sistema é perfeitamente desenhado para obter os resultados que obtém

11 Linha do tempo SAD na Unimed Paraná Descrição de Mapeamento de processos, fluxogramas e parametrização no Sistema Gerenciamento de Casos para todos os beneficiários do SAD Discussão mensal com os prestadores de Serviço de Atenção Domiciliar Implantação e mensuração dos indicadores Integração do SAD aos Processos da Atenção à Saúde Escrita do Manual de Atenção à Saúde Avaliação Técnica nas empresas Início do SAD

12 Ações de Gestão da Qualidade 1. Mudança no modelo de gestão; 2. Alianças e contrato entre prestadores e operadora 3. Padronização dos processos de trabalho; 4. Sistematização e customização do serviço; 5. Avaliação por meio dos indicadores de desempenho;

13 Mudança no modelo de gestão; MODELO DE ATENÇÃO À SAÚDE UNIMEDS DO ESTADO DO PARANÁ

14 Alianças entre prestadores e operadora

15 Padronização dos processos de trabalho

16 Sistematização e customização do serviço

17 GESTÃO DE INDICADORES E PRODUTIVIDADE

18 Avaliação do Prestador por meio de visita técnica

19 Avaliação do Prestador por meio de visita técnica

20 Avaliação do Prestador por meio de visita técnica

21 Avaliação do Prestador por meio dos indicadores de desempenho INDICADORES DE DESEMPENHO PARA ATENÇÃO DOMICILIAR - UNIMED PARANÁ Domínio RESULTADO Medições Nº pts possíveis Indicador % METAS 1. Incidência de infecção: Incidência de úlcera por pressão 15 TOTAL 30 EFETIVIDADE/ SEGURANÇA 1. Incidência de erros relacionados a medicação Incidência de rehospitalização 15 TOTAL Absenteísmo 13 PROCESSO 2.Registros no Prontuário do paciente Satisfação do cliente/ paciente/ beneficiários 14 TOTAL 40 RESULTADO FINAL 100

22 Avaliação do Prestador por meio dos indicadores de desempenho A avaliação de desempenho terá por base os resultados alcançados pelos indicadores. Utilizamos como critério de avaliação dos prestadores os seguintes conceitos de classificação: Nível A = Bom Nível B = Alerta Nível C = Crítico Nível D = Inaceitável Obterá o conceito A, aquele prestador que atingir um resultado de 100% a 90%; Obterá o conceito B, aquele prestador que atingir um resultado de 89% a 80%; Obterá o conceito C, aquele prestador que atingir um resultado de 79% a 70%; Obterá o conceito D, aquele prestador que atingir um resultado de Inferior a 70%;

23 Avaliação do Prestador por meio dos indicadores de desempenho Avaliação que alcançar resultado inferior a 90% do que foi pactuado no Contrato receberá o conceito B, C ou D sendo portanto esse resultado é considerado insuficiente. Para esses casos o pagamento também será em resposta ao desempenho. Significa um tipo de pagamento variável atrelado a medição do desempenho e classificação obtida. Nível de Classificação Remuneração A 100% B -5% C -10% D Rever Contratualização

24 Resultado Indicadores de desempenho 2015 CLASSIFICAÇÃO GERAL Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 JANEIRO A B B FEVEREIRO A B C MARÇO B B B ABRIL B B B MAIO B B B JUNHO B B B JULHO B B B AGOSTO A B B SETEMBRO A A B OUTUBRO B B C NOVEMBRO B B B DEZEMBRO A A B Nível A = Bom Nível B = Alerta Nível C = Crítico Nível D = Inaceitável

25 GESTÃO DE INDICADORES

26 Resultados Alcançados Indicadores de Utilização FONTE: NÚCLEO DE INFORMAÇÕES FDPR N: 369

27 Resultados Alcançados 2015 Indicador Financeiro FONTE: NÚCLEO DE INFORMAÇÕES Projeção Series Temporais: a partir de uma Análise Estatística de Séries Temporais, cujo objetivo está em realizar estimativas futuras com base numa evolução histórico, utiliza-se este tipo de análise para estimar como seriam os custos assistenciais do Grupo Análise sem aderirem ao Programa, com base no histórico de custos antes da entrada no Programa. Para a projeção com aprendizagem de maquina, utilizou-se o algoritmo de redes neurais artificias, por meio de uma rede perceptron multicamada (MLP) com treinamento de ciclos com 8 camadas intermediarias, realizado por meio do software WEKA.

28 Resultados Alcançados 2015 Indicadores de Satisfação Indicadores Nota Média Grau de satisfação Grau de insatisfação Periodicidade do atendimento domiciliar/internamento domiciliar 4,6 92% 2% Tempo/duração do atendimento domiciliar/internamento domiciliar 4,4 84% 4% Cortesia e educação do profissional que lhe atende 4,8 98% 0% Conhecimento técnico do profissional 4,6 96% 0% Habilidade para explicar o problema de saúde e o tratamento a ser seguido 4,5 89% 0% Conselhos e orientações fornecidas pelo profissional 4,5 90% 0% Utilidade e aplicabilidade das informações 4,6 96% 0% Importância do atendimento domiciliar/internamento domiciliar 4,9 98% 0% Percepção de segurança no atendimento prestado 4,5 88% 4% Satisfação geral com o PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DO SERVIÇO DE ATENÇÃO DOMICILIAR Recomendaria o PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DO SERVIÇO DE ATENÇÃO DOMICILIAR para um familiar ou conhecido 4,6 96% 2% 4,9 100% 0% Usaria novamente o PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DO SERVIÇO DE ATENÇÃO DOMICILIAR 4,9 100% 0% FONTE: INSTITUTO BONILHA

29 Principais vantagens da implantação da gestão da qualidade Caminho para a Melhoria Contínua; Qualidade da Assistência; Segurança para os Pacientes e Profissionais; Restabelecimento de saúde com práticas mais definidas e disseminadas na instituição; Humanização no tratamento com Beneficiários; Competência técnica e prazer em fazer parte da equipe que integra;

30 O sistema de gestão da qualidade nos serviços de saúde não vem para burocratizar a assistência, mas sim para torná-la mais segura e eficiente, através da busca por melhores resultados.

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32 OBRIGADO(A). Enfª Letícia Motta dos Santos Analista de Saúde Pleno