Boas expectativas para as vendas do Dia das Mães. Integrantes da CDL conhecem mais detalhes do PAF. Páginas 6, 7 e 8.

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1 INFORMATIVO DA CÂMARA DE DIRIGENTES LOJISTAS DE JOINVILLE ANO 15 Nº 123 Páginas 6, 7 e 8 Boas expectativas para as vendas do Dia das Mães Integrantes da CDL conhecem mais detalhes do PAF Página 3 Página 4

2 E M P R E S Á R I O 2 EMPRESÁRIO LOJISTA é publicado mensalmente pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Joinville. Rua Ministro Calógeras, CEP Anita Garibaldi - Joinville - SC - Fone (47) cdljlle@cdljoinville.com.br CONSELHO EDITORIAL: Alexandre Luiz Geiser, Aline Michele Hoepers, Carlos Antônio Grendene, Gisele de Oliveira, José Manoel Ramos, Luiz Roberto Kunde, Marcos Jaroczinski, Raulino Esbiteskoski, Sônia Regina Corrêa Vailati, João Luiz Brandão Portes, João Carlos Gonçalves e Thiago Dias PRODUÇÃO: Assessoria de Comunicação - CDL JORNALISTA RESPONSÁVEL: Thiago Dias - SC 1483 JP PROGRAMAÇÃO VISUAL: TWC Comunicação FOTOS: Nilson Bastian IMPRESSÃO: Jornal A Notícia TIRAGEM: exemplares DISTRIBUIÇÃO: CDL Joinville / Encarte A Notícia Artigos assinados são de responsabilidade dos autores, não expressando necessariamente a opinião do jornal. HORÁRIOS DE ATENDIMENTO: 2ª a 6ª: CDL - das 8h às 19h - Centro de Treinamento - das 8h às 22h30 Sábado: CDL - das 8h às 13h - Centro de Treinamento - das 8h às 12h TELEFONES DE CONTATO: Central Telefônica: (atend. digital) Consultas SPC Exclusivo Associados: Atendentes das 8h às 19h Digital das 19h às 8h Fax de Cancelamentos SPC: Confirmação de Fax SPC: Registros e Cancelamentos SPC: Recepção CDL/DEACON: / Fax Geral: Recepção Centro Treinamento: / Comercial Cursos: / Comercial: / Suporte Técnico: Alertas: Câmaras Setoriais: CDL Talentos: Jurídico: Institucional: Financeiro: / Compras: Comunicação: Editorial Maio: o segundo Natal do comércio contribuindo para fazer a felicidade de quem dá e de quem recebe os presentes tão aguardados nesta época do ano. É também neste mês de maio que comemoramos o Dia do Trabalho. Outro assunto relevante neste informativo é a proxi- midade da 41ª Convenção Estadual do Comércio Lojista, que acontece este mês em Joinville e deve reuniu cerca de participantes. O nosso presidente da FCDL/SC ex- põe, nas linhas abaixo, sobre este grandioso evento e con- vida a todos para participar e trocar idéias e conhecimen- tos da área. Também destacamos os assuntos da segunda plenária, participação de integrantes da CDL em São Paulo para coletar mais informações sobre o Programa Aplicativo Fiscal (PAF), e muitas outras informações. Boa leitura! Maio é, com certeza, um dos meses mais importantes do ano para o comércio varejista. O mês 5 é considerado pelo setor como um segundo Natal devido ao grande número de vendas próximo ao Dia das Mães e que refletem na comercialização de produtos, seja com presentes de perfumaria, jóias, vestuário (roupas e pijamas), flores, chocolates, ou qualquer outro tipo de presente que agrade a mamãe. Mais uma vez, focamos na visão dos lojistas sobre esta data marcante no calendário anual. A matéria da página 3 revela as expectativas do comércio varejista nesta importante comemoração mundial. Para a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas, o Dia das Mães deve apresentar um crescimento de vendas na ordem de 2% em relação ao ano passado, pois o comércio está bem organizado e bem preparado, Artigo Raulino Esbiteskoski Presidente da CDL Joinville presidencia@cdljoinville.com.br Sergio Alexandre Medeiros Presidente da FCDL/SC Contagem regressiva para o maior encontro do varejo "Estamos a menos de um mês de um evento ines- Pastore e o deputado federal Sandro Mabel (PR/GO), quecível e histórico. A 41ª Convenção Estadual do autor da Proposta de Emenda Constitucional (PEC) 233, Comércio Lojista, a ser realizada de 28 a 30 de maio no que trata da reforma tributária. Centreventos Cau Hansen, em Joinville, vai reunir empre- Além das diversas atrações acima descritas, teresários de todo o Estado para participar de uma seleciona- mos ainda o 1º Encontro Estadual da CDL Jovem, o 1º da programação. A confirmação do governador do Encontro Estadual de Empreendedoras, o 1º Encontro Estado, Luiz Henrique da Silveira, na abertura do evento Estadual das Vídeo Locadoras e a 1ª Expocomércio. No enmostra a grandiosidade do encontro maior do varejo. cerramento, os convencionais serão brindados com um Palestrantes como Stephen Kanitz, Miriam Leitão, show especial animado pela consagrada banda nacional Gloria Kalil, Mario Castelar e Paulo Storani, dentre ou- Papas da Língua. A hora é agora, pois faltando menos de tros, também mostrarão sua experiência e talento na 30 dias para o evento que está sendo cuidadosamente Convenção. O evento também abrirá espaço para análi- preparado, é preciso garantir presença e não ficar de fora se da conjuntura política e três senadores de Santa da grande convenção, pois até o momento já foram efe- Catarina, Raimundo Colombo Ideli Salvatti e Neuto de tuadas 1700 inscrições. Quem ainda não fez sua inscrição Conto, com a participação especial do jornalista Moacir é só acessar o site e as- Pereira, discutirão a reforma tributária. O debate terá a segurar seu lugar no maior acontecimento do ano para o presença de dois especialistas - o economista José varejo.

3 3 E M P R E S Á R I O DIA DAS MÃES Lojistas esperam incremento nas vendas neste período um diferencial neste mercado. As vendas têm se manti- do dentro das nossas expectativas e isso vem agradan- do bastante. Estamos preparados para a demanda de pedidos e solicitações e, por enquanto, a crise ainda não chegou neste setor de roupas íntimas, expõe a empresária Cláudia Emerick. Bastante otimista também está Odair Rosa, sócioproprietário da Loja Pijama & Cia, em Joinville. Para ele, a intenção é aumentar as vendas em até 10% num com- parativo com o ano passado que também foi muito bom para esta área. Como houve mudança de temperatura, as pessoas já começam a procurar por produtos da linha de inverno. Elas chegam aqui na loja procurando novi- dades e algo diferenciado para presentear. Estamos muito contentes com a procura e esperamos este incremen- to de 10%, afirma. Diante das opções e variedades, o presente da mamãe não pode faltar. Resta apenas ajustar o presente ao gosto e ao bolso de cada pessoa para que esta data não passe em branco no calendário deste ano. Maio é chegada a hora de presentear a mamãe querida que faz parte da vida de cada um de nós. Opções e valores de presente é o que não falta. Tem para todos os gostos e bolsos também. Seja uma lembrancinha pequena ou um presentão, toda mãe fica feliz em receber um agrado em seu dia especial. Neste ano, a data será comemorada no dia 10 de maio e a expectativa no comércio para as vendas que antecedem a data é muito boa. Tem lojista que colocou seus produtos em promoção especialmente para incrementar as vendas nesta época do ano. Para muitos lojistas, o Dia das Mães é considerado o segundo Natal, pela ampla comercialização de produtos neste período. Para o setor de perfumaria e cosméticos, a intenção é superar em 15% as vendas em relação a Já recebemos os produtos novos e a procura por parte dos clientes está grande. O que mais está vendendo neste momento são os kits de estojos contendo perfume, shampoo, creme e sabonete. Mais uma vez, queremos despontar como uma grande opção de presente para as mamães se sentirem mais vaidosas, destaca uma das gerentes Master da Loja O Boticário, em Joinville, Cláudia da Silva Freitas. Na opinião do empresário Manfredo Evaldo Trauer, proprietário da Pérola Joalheria, as vendas do Dia das Mães serão como um termômetro, ou seja, uma avalia- ção de como está a atual economia nacional. De janeiro a abril, as vendas não reagiram muito e agora com a pro- ximidade do Dia das Mães é possível que haja uma reação positiva na comercialização de produtos, argumen- ta ele. Com isso, Manfredo espera um incremento de 5% nas vendas na sua loja. Colocamos vários itens em promoção, inclusive um aparador de alianças para chamar a clientela e o im- portante é sempre inovar e usar a criatividade, revela. Outro chamariz, segundo ele, é que nos dois sábados (2 e 9 de maio) que antecedem o Dia das Mães, o comércio vai ficar aberto até às 18 horas, no chamado Sábado Mais, numa parceria da CDL e do Sindicato do Comércio Varejista de Joinville e Região e isso será mais um atrativo para que os clientes possam adquirir um bonito presente para ela. Na área do vestiário, a expectativa também é grande e a mudança do tempo está ajudando muito. Como o tempo está mais ameno e com o friozinho chegando, os consumidores já começaram a procurar roupas de inverno. Na minha opinião, as mães sempre acabam tendo um diferencial, pois ela é essencial em nossas vidas. Todos os anos, este momento tem sido muito importante e também estamos percebendo que as pessoas estão comprando somente na hora que precisam, explica a empresária Julita Michels, proprietária da Joyce Modas, localizada em Joinville. Ela acrescenta dizendo que as vendas neste período tendem a elevar bastante e a expectativa que é a vendas aumentem mais com a aproximação da data. Para aqueles consumidores que gostam de dar presentes sedutores, a Bella's Lingerie também quer ser

4 E M P R E S Á R I O Representantes da CDL participam de palestra sobre PAF Dois integrantes da Câmara de Dirigentes Lojistas de Joinville, Osnildo de Souza e Gilson Bohn, estiveram no mês de abril participando, em São Paulo, da 11ª Exposição e Congresso de Automação Comercial, Serviços e Soluções para o Comércio (Automac), que reuniu milhares de pessoas para explicar as soluções integradas de negócios eletrônicos. Dentro da programação, eles acompanharam a palestra sobre o Programa Aplicativo Fiscal (PAF), tendo grande importância para o setor do comércio varejista, pois é um conjunto de medidas para as empresas que desenvolvem softwares. Na opinião do advogado Osnildo de Souza, a palestra foi muito interessante e destinada especificamente para as empresas que desenvolvem software. É muito im- O que é PAF portante que a CDL acompanhe as inovações apresentadas e ainda ter conhecimento das necessidades destas empresas de es- tarem devidamente certificadas e, principalmente, com as novas exigências implementadas, visando maior agilidade e controle por parte do fisco. Importante tam- bém é que os associados deste ramos se adé- qüem a nova realidade fiscal, salientou Osnildo. Gilson Bohn complementa dizendo que uma série de normas vão ser homolo- gadas visando a padronização das empre- sas de software. Com certeza, vai ter um controle mais rigoroso quanto a evasão fiscal. Num médio prazo, as empresas terão que se adequar a nova cultura tributária. O evento foi muito importante e produtivo, afirma. O PAF-ECF é o Programa Aplicativo Fiscal que faz a interface com o ECF-IF. Até recentemente cada estado definia como o Aplicativo Fiscal deveria atuar com o ECF, e alguns exigiam muita informação para seu, outros exigiam quase nada. Durante este tempo o mercado ficou à vontade, e surgiram muitos tipos de empresas de software. Algumas muito sérias, e outras nem tanto. Neste cenário era de se esperar um maior controle do Fisco sobre o PAF-ECF. O Fisco publicou 2 documentos contendo as informações para análise do PAF- ECF, que é o Ato Cotepe 06/08 e o Convênio ICMS 15/08, de abrangência nacional, para explicar como todas as software-houses deverão atendê-los. Estima-se que temos um pouco menos do que software-houses, sendo 94% micro e pequenas empresas. Sobretudo as micro e pequenas, e, portanto um universo muito grande, sofrerão com as novas exigências da legislação, e alguns estudos de mercado confirmam que haverá uma retração significativa no número de players no setor de software-houses. Artigo do Consultor Dia do Trabalhador! 4 Gisele de Oliveira Werner O Dia Mundial do Trabalho foi criado em 1889 por um Congresso Socialista realizado em Paris. A data foi escolhida em homenagem à greve geral, que aconteceu em 1º de maio de 1886, em Chicago, o principal centro industrial dos Estados Unidos naquela época. Milhares de trabalhadores foram às ruas para protestar contra as condições de trabalho desumanas a que eram submetidos e exigir a redução da jornada de trabalho de 13 para 8 horas diárias. Naquele dia, manifestações, passeatas, piquetes e discursos movimentaram a cidade. Mas a repressão ao movimento foi dura: houve prisões, feridos e até mesmo mortos nos confrontos entre os operários e a polícia. Em memória dos mártires de Chicago, das reivindicações operárias que nesta cidade se desenvolveram em 1886 e por tudo o que esse dia significou na luta dos trabalhadores pelos seus direitos, servindo de exemplo para o mundo todo, o dia 1º de maio foi instituído como o Dia Mundial do Trabalho. Todo trabalho honesto dignifica, por mais humilde que seja. Todas as pessoas, cada uma na sua função e profissão, são igualmente necessárias a comunidade, as empresas e ao varejo que dependem tanto de engenheiros e médicos quanto de pedreiros, padeiros, zeladores, vendedores, atendentes, estoquistas, entregadores e etc. Pois no dia-a-dia, todos são peças fundamentais que fazem a historia de cada empresa, loja, associação e município darem certo e seguir rumo ao progresso! A você trabalhador que levanta cedo, que muitas vezes trabalhas sem comida, que trabalha toda uma vida e que através de seu suor faz o progresso das empresas acontecer, nosso muito obrigado e parabéns! Esse dia é essencialmente importante para a CDL, pois sabemos que todo o conforto de que a humanidade hoje em dia goza é fruto do trabalho de muitas pessoas. Uma máquina pode fazer o trabalho de cinqüenta pessoas comuns, mas nenhuma máquina pode fazer o trabalho de uma pessoa extraordinária. Elbert Hubbard

5 5 E M P R E S Á R I O Perfil Empreendedor Artigo do SINDIVAREJISTA José Pastore Professor de relações do trabalho da Universidade de São Paulo Quem serão os reempregados? Empresária aposta na inovação para conquistar clientes Os ingredientes do sucesso! Perseverança e ousadia são duas palavras que não faltam no dicionário de Denise Rosa de Aguiar Ribeiro, proprietária da locadora joinvilense Home Vídeo. Sempre inovando na área de locação de DVDs e VHS, ela se lembra com detalhes dos tempos difíceis que passou para conquistar a clientela e ainda credibilidade neste ramo de negócio. Conversar com Denise é observar a paixão pelo trabalho em seus olhos. Fomos a primeira vídeo locadora a instalar um delivery (entrega) no Brasil e nos próximos meses estaremos dando mais um passo importante que é a locação de DVDs pela internet, chamado de locação on line, destaca Denise. Ela comenta que com estes novos tempos tecnológicos é preciso ser arrojada para buscar o que o cliente quer e ainda levar o produto até onde ele está. Para sobreviver, tem que 'brigar' por espaço neste campo do entretenimento. Hoje, temos um leque de opções nas mãos: TV a cabo, antena parabólica, filmes pelo computador (download) e outros. Temos que chamar a atenção dos clientes e, por isso, oferecer um atrativo algo a mais, revela citando as diversas opções oferecidas. Denise começou na área de vídeo locadora em outubro de 1986, durante uma viagem a Curitiba (PR). Como sempre foi apaixonada por filmes, aprendeu um pouco mais sobre o funcionamento de um vídeo locadora e trouxe a idéia no seu retorno para Joinville. Na época, havia apenas duas lojas em Joinville oferecendo este serviço. Todo começo é muito difícil e para Denise não foi diferente. Ela conta que brigava com os fornecedores de São Paulo para que priorizassem Joinville e incluísse a cidade na lista dos lançamentos. Em sociedade, chegou a ter 16 lojas espalhadas pela cidade. Quando questionada sobre a maior dificuldade enfrentada, ela prontamente responde dizendo que é a pirataria que, além de não ter qualidade, prejudica os negócios de quem quer trabalhar na legalidade. O nosso diferencial é que o cliente tem que se sentir privilegiado e tendo comodidade ao seu alcance. É isso que priorizamos na loja, expõe a empresária acrescentando ainda que possui duas funcionárias trabalhando na loja há mais de 12 anos e comenta que fazem parte de uma família. Daqui alguns meses, estaremos completando 23 anos de trabalho e, a cada dia, fico mais apaixonada por este ramo de atividade. É tudo empolgante, pois todo dia tem um lançamento novo e aí corremos atrás para oferecê-lo ao consumidor, explica. Sobre a atual crise, a empresária esclarece que as pessoas devem buscar as oportunidades, ser criativas e ousadas para buscar seu lugar ao sol. Para qualquer empresa dar certo, tem que ter paixão e o resultado só aparece depois de muito trabalho, dedicação e respeito pelo cliente. Transmitir credibilidade é a alma do negócio e conquista se dá a cada dia, finaliza. E, no final das contas, de nada adianta querer distinguir esses dois tipos de ativida- des na economia atual que se baseia em redes de produção, que ocupam profissionais em várias condições os que são empregados, os que prestam serviços por meio de outras em- presas, alguns em termos pessoais, outros co- mo parte de uma equipe de especialistas e muitos de forma autônoma, executando projetos que têm começo, meio e fim, e que podem se repetir no tempo de forma indefinida. Mais importante do que definir o que é meio e o que é fim é assegurar que todos os profissionais estejam protegidos pelos dire- itos que lhes cabem, sejam eles derivados da lei ou dos acordos e convenções coletivas de trabalho. A ausência de um marco regulatório para a contratação de terceiros gera desentendi- mento, transformando-se em grave problema para os trabalhadores. São pessoas reempre- gáveis que ficarão desempregadas devido à insegurança jurídica das empresas para con- tratá-las de forma indireta. O mesmo ocorre com os que trabalham em tempo parcial ou por prazo determinado. Para contratá-los, não há o menor estímulo por parte das leis vigentes. As empresas estão sujeitas às mesmas des- pesas de contratação que têm quando contra- tam um profissional por prazo indeterminado. Sabendo que a recontratação vai come- çar por essas categorias, por que não tomar providências hoje para facilitar a vida de todos amanhã? O assunto vem sendo debatido há déca- das. E nada acontece. As discussões têm sido marcadas por informações incompletas, por dados distorcidos e por interesses ocultos dos que pretendem a concentração do poder do lado sindical e a ausência de responsabilidade do lado empresarial. O fato de haver muita precarização no trabalho terceirizado é, em grande parte, devido à ausência de uma disciplina clara, funcio- nal e realista. Isso leva muitas pessoas a que- rer acabar com o processo de terceirização o que é impensável na produção atual. Seria co- mo jogar fora a água do banho juntamente com a criança. É urgente disciplinar o compar- tilhamento de riscos e de responsabilidades no processo de terceirização. Os primeiros que vão são os primeiros que voltam. Assim é a vida dos trabalhadores terceirizados. Na hora da crise, são logo despedidos. Isso porque as empresas relutam em perder o pessoal de seu quadro fixo. Despedilos custa caro duplamente. As verbas rescisórias são altas e a perda do capital humano é expressiva. Os que não fazem parte do quadro fixo são empregados de outras empresas as con- tratadas - que prestam serviços às contratantes. Com raras exceções, os laços entre contratadas e contratantes são mais frouxos e as despesas de desligamento ficam por conta das contratadas, ainda que tais despesas tenham sido embutidas no preço do contrato de prestação de serviços. Há aí um rateio de riscos entre as contratantes e as contratadas. Se os terceirizados são os mais vulneráveis na hora da crise, eles são também os primeiros a serem chamados na hora da retomada. Sim porque a reativação dos negócios não se dá de repente. Tudo começa a aquecer devagar, de forma gradual e progressiva. Em vista disso, as empresas tornam-se cautelosas no processo de recrutamento. A reação inicial é a de ocupar a capacidade ociosa contratando funcionários terceirizados, temporários, por prazo determinado, etc. Na medida em que as vendas vão tomando corpo, elas partem para a ampliação do seu quadro fixo. Raros são os casos em que as encomendas aparecem de repente a ponto de justificar a contratação desse pessoal logo de saída. Se assim é a realidade, o contrário disso é a legislação trabalhista. Para dizer pouco, basta mencionar que o Brasil não possui um marco regulatório claro para contratar serviços terceirizados. A única disciplina existente é a Sumula 331 do Tribunal Superior do Trabalho que, dentre outras dificuldades, proíbe a contratação de terceiros nas chamadas atividades-fim da empresa. Esta é uma grande limitação na hora da retomada. Aliás, é um obstáculo em qualquer circunstancia. Até hoje não se sabe o que é fim e o que é meio no processo produtivo. A referida Sumula não esclarece. Os juristas mais divergem do que convergem. A maioria das sentenças judiciais usa argumentos não definidos em lei.

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9 9 E M P R E S Á R I O Artigo Jurídico dos lojistas, dos documentos pessoais do consumidor (carteira de identidade, CPF, comprovante de renda, comprovante de residência, etc.), o devido preenchi- mento de ficha de cadastro do setor de crediário, com a assinatura, inclusive, que deve conferir com os documentos apresentados, além da averiguação das referências pessoais indicadas. Quando a forma de pagamento escolhida for atra- vés de cheque, o lojista pode exigir, por exemplo, que exista um determinado prazo de abertura da conta cor- rente, solicitando ainda, que seja apresentado o cartão do banco, documento de identificação pessoal e CPF, além de endereço e telefone. A venda com cheque deve seguir o mesmo padrão de segurança da venda a crédito. Cheque não é dinheiro, é só uma or- dem de pagamento, que pode ser frustrada por diversas razões. Em nenhuma hipótese deve-se conceder crédito ao consumidor sem as informações cadastrais sufi- cientes, ainda que seja conhecido ou antigo cliente. Esse grupo de medidas, quando adotadas con- juntamente, são eficazes na prevenção contra golpis- tas, bem como, na redução da inadimplência, evitando, assim, prejuízos a todos os lojistas. Além disso, o associado pode participar de cursos e palestras oferecidos pela CDL, que abordam o tema, mantendo-se, assim, atualizado sobre os tipos de fraudes e golpes empregados no comércio. Caso venha a se tornar vítima de golpistas ou identificar indícios ou tentativas, informe imediatamente o SPC, evitando, assim, que o problema se alastre. A crise mundial, em virtude de seu impacto sobre todos os setores da economia, gerou insegurança e incerteza para os empresários, especialmente no momento de avaliar a concessão de crédito aos consumidores. A expressão crédito pode ser conceituada como sendo o conjunto de atributos positivos do consumidor, que devem ser traduzidos para a linguagem empresarial, de forma a estabelecer critérios a serem aferidos para a sua concessão, com a expectativa concreta de que a obrigação será adimplida. O crédito, portanto, baseia-se numa relação de confiança. E, como o empresário não pos- sui condições de estabelecer uma relação pessoal com cada consumidor, a ponto de firmar essa relação de confiança, que lhe permitiria ana- lisar minuciosamente os critérios que seriam adotados para a conces- são do crédito, foi criado o Sistema de Proteção ao Crédito. Através desse sistema, o em- presário é municiado de informações relativas ao comportamento do consumidor frente as suas obrigações, fornecendo parâmetros que permitem aferir, com riscos minimizados, a pos- sibilidade de conceder o crédito. Além disso, a CDL possui acordos com outras enti- dades com abrangência nacional, sendo que as informações atualizadas diariamente, possibilitam o cruza- mento de dados evitando assim, o risco de fraudes. A consulta ao Sistema de Proteção ao Crédito, en- tretanto, não é suficiente quando efetuada isoladamente, devendo existir também, a análise, por parte Rosalbo Ferreira Júnior e Álvaro Cauduro de Oliveira A segurança na correta análise de crédito Dicas DVD Quanto vale um bom profissional? Autor: Luiz Marins Sinopse: Neste treinamento o Professor Marins conta a história de um navio carregado de ouro que quebrou e somente um profissional realmente competente foi capaz de consertá-lo. Em apenas um minuto e com apenas uma martelada esse profissional consertou o defeito que outros em uma semana não conseguiram. Assim, diz o autor que um bom profissional não tem valor. Ele vale quanto pedir, porque realmente é competente e sabe o que está fazendo e como fazer. Somente sendo competente, estudando, aprendendo, se especializando é que as pessoas terão valor nesta sociedade do conhecimento. LEITURA Gestão de clientes Autor: Joemar Braga Alves Sinopse: O mercado empresarial, atualmente, é tão competitivo e inconstante que para manter seus empregos, as pessoas precisam superar suas marcas. Em gestão de clientes A arte da conquista e manutenção do cliente, Joemar Braga Alves mostra como conquistar clientes, mantê-los e atingir metas profissionais. Mantenha seu cliente não apenas com eficiência e alta tecnologia, mas, principalmente, com carinho, afeto e humanidade, procedimentos que conquistam e otimizam seu trabalho.

10 E M P R E S Á R I O 10 Opções de consultas para CNPJ - CDL JOINVILLE Aniversariantes Maio Opção 04 - CHEQUE NACIONAL (CHEQUE) Cadastro de Cheques s/ Fundos do Banco Central (CCF),Informações de Cheques s/ Fundos, Roubados, Alertas e Pré-datados do Banco de Dados do SPC-SC Informações do LIGCHEQUE com informações dos bancos e confirmação de endereço através do número de telefone. Obs. Base nacional SPC não consulta com CNPJ ou sem CPF. Opção 05 - CONCENTRE (SPC + CHEQUE + Pefin e Cartórios ) Cadastro de Cheques s/ Fundos do Banco Central (CCF), Informações de Cheques s/ Fundos, Roubados, Alertas e Pré-datados do Banco de Dados do SPC-SC; Informações do LIGCHEQUE com informações dos bancos. Informações do CONCENTRE (Ações, Protestos, falências concordatas, etc.); Informações do PEFIN (Pendências Bancárias e Financeiras). Obs. Base nacional SPC não consulta com CNPJ ou sem CPF. Opção 06 - CONSULTA JURÍDICA - (SPC+Cheque+Cartórios+CCF) Através do CNPJ, confirma a razão social, nome fantasia, endereço completo, data de fundação, natureza jurídica, condição do CNPJ no Cadastro Oficial, número de inscrição estadual (quando houver), indica o principal acionista e o número do documento, registros de débitos informando: tipo, número, valor, data do vencimento do título e razão social do credor, títulos protestados informando: documento, data do protesto, cartório, valor, praça, UF e credor, cheques sem fundos informando: banco, agência e quantidade cheques registrados pelos usuários das entidades: adiciona valor e credor, falências e concordatas, ações cíveis informando: tipo, foro, vara cível, número do processo, data da distribuição e requerente, alerta sobre empresas com ten- dência para atuação fraudulenta (quando houver) e con- sultas anteriores. Opção 24 SPC JURÍDICA JUNIOR SPC CNPJ Nacional, razão social, inscrição estadual do CNPJ, data de fundação, endereço, ramo de atividade, natureza jurídica, nire, pendências financeiras SPC, cheques pré-datados, CCF, consultas anteriores por período e síntese cadastral. Opção 42 - CONSULTA CARTÓRIOS E PARTICIAÇÃO SOCIETÁRIA: a) Consultar Pessoa Física CPF - Informações de Ações Cíveis e protestos com abrangência nacional, participação societária com abrangência nacional e cadastro de cheques sem fundos do Banco Central (ccf). b) Consultar Pessoa Jurídica CNPJ - Informações da razão social, endereço e data de fundação da empresa, protestos, falências, concordatas e ações cíveis, com abrangência nacional, participação societária com abrangência nacional e cadastro de cheques sem fundos do Banco Central (ccf). DADOS OBRIGATÓRIOS PARA CONSULTAS: Pessoa Física CPF RG + Estado Nome Completo Data de Nascimento Pessoa Jurídica: CNPJ e nome da empresa. OBSERVAÇÕES GERAIS: Escolha corretamente a opção de consulta desejada, evitando mal-entendidos. Além de cada consulta conter dados diferentes, o custo também muda de uma para outra. Tenha os dados completos de seu cliente, para que a informação seja a mais eficaz possível. Na resposta da consulta, confira os dados pessoais para evitar erros. O SPC NACIONAL contempla as entidades ligadas a RENIC - Rede Nacional de Informações Comerciais. Aos associados da CDL Joinville, para consultas ligue: (47) Para mais informações entre em contato com o suporte (47) / ou pelo suporte@cdljoinville.com.br 5 ANOS Mari Magazine Ary Auto Peças Posto Sam Remo New Home 10 ANOS Magyrus Silk Sign Danielle Modas Supermercado Avenida Eli Modas Usamaq Com. Máq. Comgraphics Jlle Locafer Ferramentas Infrasul Tamoyo Base Gráfica Express JC Cópias Transvara Contaminação Flor de Baunilha Doceria São José Retalhos Iracema Lanternas e Cia 15 ANOS Bubi Mat. Construção Lojas Bruske Sul Intimas Mecânica Borba Escolas Sid Cine Vídeo Locadora JCC Corretor de Imóveis 20 ANOS Liz Modas Gurgel Imóveis Ltda 25 ANOS Reloj. Ótica Tic Tem Posto Ipiranga Av Ajorpeme 35 ANOS Grece Magazine Datas Importantes Maio 01 Dia do Trabalho 17 Dia Internacional da 02 SÁBADO MAIS Comunicação e das 03 Dia do Sertanejo Telecomunicações 05 Dia da Comunidade 17 Dia da Constituição 05 Dia Nacional do 18 Dia dos Vidreiros Expedicionário 18 Dia Internacional dos 05 Dia do Artista Pintor Museus 07 Dia do Oftalmologista 20 Ascensão do Senhor 08 Dia da Vitória 21 Dia da Língua Nacional 08 Dia do Profissional 22 Dia do Apicultor Marketing 24 Dia da Infantaria 08 Dia do Artista Plástico 24 Dia do Datilógrafo 08 Internacional da Cruz 24 Dia do Telegrafista Vermelha 25 Dia da Indústria 09 SÁBADO MAIS 25 Dia do Massagista 10 Dia da Cavalaria 25 Dia do Trabalhador Rural 10 Dia do Campo 25 Dia do Vigilante 10 Dia das Mães 27 Dia do Profissional 12 Dia Mundial do Liberal Enfermeiro 29 Dia do Estatístico 13 Abolição da Escravatura 29 Dia do Geógrafo 13 Dia da Fraternidade 30 Dia do Geólogo Brasileira 30 Dia das Bandeiras 13 Dia do Automóvel 31 Dia do Comissário de 15 Dia do Assistente Social Bordo Dia Mundial das 15 Dia do Gerente Bancário Comunicações Sociais 16 Dia do Gari 31 Dia do Espírito Santo

11 11 E M P R E S Á R I O Treinamentos MAIO Técnicas de Vendas Data: 04 a 07 de Maio Horário: 19h30 às 22h30 Público Alvo: Atendentes, balconistas, auxiliar de vendas, vendedores. Como Lidar com Objeções e Eventuais Reclamações do Cliente Data: 11 e 12 de Maio de 2009 Horário: 19h30 às 22h30 Publico Alvo: Profissionais que atuam no relacionamento com o cliente, pessoalmente e ao telefone nos diversos segmentos de mercado, com foco na atuação de atendimento ao cliente, reclamações e troca de mercadorias. Como Administrar compras e controlar estoques no vare Data: 11 a 14 de Maio de 2009 Horário: 19h30 às 22h30 Público Alvo: Empresários do ramo de comércio, compradores e profissionais na área administrativa, financeira e comercial que convivem com as rotinas de compras suprimentos e controles de estoque. Cobrando clientes inadimplentes Data: 18 a 21 de Maio Horário: 19h30 às 22h30 Público alvo: Profissionais que atuam no segmento, ou pretendem ingressar nele Pessoas que buscam colocação no mercado de trabalho Empregados que estão em busca do sucesso profissional Jovens que estão em busca de seu primeiro emprego Empresários que buscam capacitar seus colaboradores. Palestra:Saiba tudo sobre trocas e devoluções com o jurídico Data: 21/05/2009 Horário: 20h às 21h Público Alvo: Empresários, vendedores, analistas de crédito e financeiros, acadêmicos de direito e interessados. CDL promove baile dançante do Dia das Mães Como forma de integração e confraternização, a CDL Joinville promove no dia 9 de maio (sábado), às 20h30min, na Sociedade Harmonia Lyra, em Joinville, um grandioso baile para comemorar esta data especial. O evento é por adesão e informações podem ser obtidas pelo telefone (47) (Fabiane). Agenda A CDL Joinville possui cinco Câmaras Setoriais: Ópticas, Informática, Empreendedoras, Vídeo Locadoras, Gastronomia e Entretenimento. A CDL disponibiliza a estrutura da entidade para que os associados se organizem e promovam reuniões e eventos. GASTRONOMIA E ENTRETENIMENTO - quartas-feiras das 16h às 17h30, quinzenalmente. ÓPTICAS - primeira segunda-feira de cada mês das 19h30 às 20h30 EMPREENDEDORAS - reuniões quinzenais VIDEO LOCADORAS - quartas-feiras das 9 às 10h INFORMÁTICA - segunda semana de cada mês, às segundas-feiras das 19h30 às 20h30 INFORMAÇÕES Os interessados em obter mais informações a respeito das câmaras setoriais, ou aqueles que gostariam de criar uma câmara de seu segmento, podem entrar em contato com o coordenador das Câmaras Setoriais da CDL, Marcos Jaroczinski: (47) ou marcos@cdljoinville.com.br. Novos Associados GALVANOPLASTIA SN Galvanoplastia e Esquadrias D PARIS MAN Vestuário e acessórios VIDROVILLE Comércio de Vidros R. SPORTS Vestuário e acessórios R7 VEÍCULOS LTDA Comércio de automóveis MS MATERIAL DE CONSTRUÇÃO Material de Construção SERRALHERIA ADIVAL SCHRAMM Artigos de Serralheria IDEAL EMERGÊNCIAS MÉDICAS Atividades relacionadas à saúde GALVANOPLASTIA VILLA NOVA Usinagem, solda, tratamento e revestimento em metais STAGE MUSIC Áudio, vídeo e instrumentos musicais COMERCIAL IMÓVEIS Corretora de Imóveis e Planos de Saúde ÁGUA VIVA MODAS Artigos do vestuário e acessórios SUPER JOI Supermercado DIMITRI MODAS Vestuário e acessórios CASA E CONSTRUÇÃO Material de Construção ATRAÇÃO URBANA Ferragens e ferramentas VIA FARMA FARMÁCIA Manipulação de fórmulas MÉTODOS CONTABILIDADE Contabilidade MEDVILLE DIAGNÓSTICO Atividades relacionadas à saúde REI DO POLIMENTO Lavagem e polimento de veículos AGÊNCIA FLORESTA RUA SANTA CATARINA, 558

12 E M P R E S Á R I O 12 Estão bastante prestigiadas as palestras gratuitas com o tema Criatividade e Inovação, apresentadas pelo professor Vitor Aguiar, mestre em Engenharia de Produção e Doutorando em Psicologia em Educação. Nos últimos encontros realizados na Faculdade Fatesc/Anhanguera (foto), no Centro de Formação Padre Valente Simeoni e no Centro Diocesano da Pastoral (Mitra), foi um sucesso de participação do público. A última palestra está marcada para o dia 7 de maio, às 20 horas, no auditório 1 da Iesville/Anhanguera, localizado na rua Campos Salles, 850 bairro Glória, em Joinville. Inscrições da palestra podem ser feitas pelos telefones: (47) ou Aconteceu Palestras gratuitas movimentam Joinville Case de sucesso apresentado no CDL Jovem Integrantes da CDL Jovem conheceram, no dia 23 de abril, o case de sucesso do joinvilense Fernão de Oliveira, das empresas Jet Bus Transportes Marítimos, Opa Bier e Incasa. Ele explicou sobre o início dos negócios e destacou os investimentos em cada uma das empresas. O bate-papo aconteceu na sala de reuniões da entidade e teve grande Convenção Estadual ganha ampla divulgação Com a finalidade de divulgar a 41ª Convenção Estadual do Comércio Varejista, o coordenador do evento, Luis Carlos Steinck, está percorrendo todo o Estado para apresentar as atrações deste grandioso seminário. No mês de abril, ele esteve em Criciúma, Florianópolis, Piratuba, Navegantes e também em Chapecó (foto), em que estavam mais de 500 pessoas presentes assistindo a apresentação. Empreendedoras realizam visita ao Lar Bethânia Na véspera da comemoração de Páscoa, integrantes da Câmara Setorial das Empreendedoras estiveram visitando e confraternizando com os idosos e idosas do Lar Bethânia, em Joinville. A intenção do grupo foi levar carinho e atenção para as pessoas que vivem no local. 2ª Reunião Plenária destaca assuntos diversos Dentro da 2ª reunião Plenária do ano, no dia 15 de abril, foram apresentados os detalhes da incorporação do Besc ao Banco do Brasil. Estiveram presentes no encontro os gerentes do BB (ambos de gravata) que apresentaram as novidades da fusão. Além de troca do cartão, foi destacado o assunto sobre linhas de crédito para empresários com juro de 1% e parcelamento em 48 vezes. Ainda na reunião, o gerente da telefonia móvel Vivo na região Norte (primeiro à esquerda) destacou a intenção de ampliar as unidades de revenda Vivo em Joinville e região. CDL integra diretoria da Comtur Tomaram posse no dia 22 de abril os membros do Conselho Municipal de Turismo (Comtur), que tem o objetivo de fortalecer o turismo de Joinville como atividade sustentável, viabilizando o crescimento econômico do município. Como representantes da CDL Joinville, participam da nova diretoria José Manoel Ramos (titular) e Raulino Esbiteskoski (suplente). Na foto, a entidade está representada pelo vice-presidente de Marketing, Carlos Antônio Grendene. Mauro Artur Schlieck / PMJ