Agendamento da Oficina - Toyota

Transcrição

1 Arquivo: OFIC Página: 1/21 OFIC0375 Agendamento da Oficina - Toyota O programa permite criar um agendamento para um determinado cliente ou veiculo. Poderá ser lançado qualquer tipo de serviço, seja ele uma manutenção periódica ou de reparos gerais. Apos o agendamento, programa gera um pre-ordem de serviço. De inicio serão informados os dados do cliente, no campo Cliente, devera ser informado o CNPJ/CPF do cliente, se for digitado a tecla <ESC> sobre o campo Cliente o programa passa diretamente para os dados do veiculo. No campo Placa, se for teclado <CTRL>+E, será possível visualizar todos os veículos deste cliente. No caso do CNPJ/CPF ter sido informado, é permitida a consulta do veículo sem digitar a placa, informando o chassi completo ou parte dele, porem se não for informado o CNPJ/CPF a digitação da placa é obrigatória. Ao ser informada a quilometragem do veiculo, e se esta quilometragem ainda estiver no período de revisão, o sistema efetua o calculo da data em que a revisão devera ser efetuada, e projeta automaticamente um agendamento para a efetivação desta revisão, respeitando a

2 Arquivo: OFIC Página: 2/21 data limite para a revisão ou a data limite (12 meses) caso a quilometragem mensal seja muito baixa e neste período não seja atingida. Se o veiculo possuir algum recall registrado no programa ( OFIC0090 ) será exibido o recall que este veículo faz parte e pergunta se o usuário deseja incluir este recall no agendamento. Logo após serão informados os pacotes de serviços que serão utilizados, É possível inserir quantos itens forem necessários. No caso de não possuirmos uma definição dos problemas e dos pacotes a serem lançados pode dar um <ENTER> no pacote e partirmos diretamente para a descrição e ai informarmos a reclamação ou solicitação do cliente. O tipo de OS informado deve ser compatível com o tipo de item informado P=Manutenção periódica ou C=Manutenção corretiva, por exemplo, para um tipo de item P é necessário informar um tipo de OS de revisão. Após a inclusão dos pacotes que serão utilizados no agendamento, deverá ser informada a data e hora da recepção do cliente, a data e hora prometida para a entrega do veículo, e a data e hora do planejamento para o início do serviço. Nestes campos o programa

3 Arquivo: OFIC Página: 3/21 consiste pela quantidade de consultores e também se o dia agendado é um dia útil ou não. O programa soma ao tempo de execução do serviço, mais o tempo adicional registrado para entrega do veículo, parametrizado no programa ( OFIC0370 ). Neste momento teclando F8 ou clicando com o mouse sobre o botão F8-Detalha Valores é possível detalhar os valores lançados até o momento. Após a digitação das datas, e antes de gerar a pre-ordem clicando no botão Confirmar, o usuário pode consultar o Histórico do Veiculo, ao clicar no botão Histórico o programa ( OFIC1200 ) é acessado, dar manutenção nos dados do cliente clicando no botão Cliente. Na eventualidade da necessidade de se realocar as datas do agendamento, data prevista, basta clicar no botão Realocar para que seja permitida esta alteração.

4 Arquivo: OFIC Página: 4/21 Uma vez feita à consulta ou a manutenção quando necessária, clicar no botão Confirmar para a geração e impressão da pré-ordem.

5 Arquivo: OFIC Página: 5/21 Pré-ordem:

6 Arquivo: OFIC Página: 6/21 No caso de uma pré-ordem já ter sido confirmada, é possível dar manutenção, incluindo-se peças, abrindo a OS ou até mesmo a realocação do agendamento. Neste caso ao executar o programa clicar com o mouse no botão Pré-Ordem e informar o numero da préordem que se deseja dar acessar. Os botões Histórico, Realocar e Clientes possuem as mesmas funcionabilidades já descritas, Também é possível efetuar a re-impressão da pré-ordem clicando-se no botão Impressão. O botão Pecas Especiais exibe os pacotes lançados na pré-ordem, e ao digitar <ENTER> sobre o pacote desejado o programa ( OFIC1402 ) é acessado para efetuar o reserva ou cancelamento das peças existentes no pacote.

7 Arquivo: OFIC Página: 7/21 Partindo-se da pré-ordem é possível efetuar a abertura da OS, o programa ( OFIC1000 ) é acessado quando o botão OS é clicado. Ao se registrar uma pré-ordem, um orçamento é gerado, portanto quando a pré-orem é cancelada o orçamento também deve ser cancelado. Desta forma ao se clicar no botão Cancela, o programa ( BALC2000 ) é acessado, fazendo as devoluções das peças quando necessário emitindo o romaneio de devolução se necessário e encerrando o orçamento sem resultado. v04.10 Junho/2008 Apenas é possível agendar um veículo que não tenha chassi provisório ou veículos que não possuam pedidos de venda em aberto. v04.21 Abril/2009 A imagem do logotipo que aparece foi alterada para exibir a imagem logo_monitorff.bmp, onde FF é o número da filial logada. Somente são considerados os pacotes de serviços que estão ativos. v Junho/2009 No formulário de Pré-O.S., a imagem de logotipo que aparece foi renomeada para logo_os_99.bmp, onde 99 é a filial logada. Esta imagem deve estar no diretório report/visualizador. O programa permite que seja aberta uma pré-o.s. para clientes ainda não cadastrados no SISDIA. Para utilizar tal recurso, basta informar C.P.F. igual a zero e uma janela irá pedir o nome do cliente, telefone e o modelo do veículo.

8 Arquivo: OFIC Página: 8/21 Para clientes não cadastrados no SISDIA, deve ser informada apenas a placa do veículo no momento de abrir a pré-o.s. v Agosto/2009 Para usuários TOYOTA, o programa busca os pacotes considerando o modelo padrão TOYOTA-RECALL. v Outubro/2009 TSM 2010 G.O.G.: O programa passa a Imprimir o Histórico de Serviço com as OS s consultadas no momento da abertura da Pre-OS, através do botão Histórico e Campanha de Serviço com as campanhas pendentes no momento da abertura da Pre-OS. Existem os campos Retrabalho (indica se é retrabalho ou não), Taxi (indica se o cliente irá necessitar de táxi ou não) e Prioridade do Telefone (define a prioridade na escolha do número de contato do cliente). Quando estiver parametrizado o uso do TSM 2010, o programa pede a prioridade da escolha dos números de contato do cliente.

9 Arquivo: OFIC Página: 9/21 Após cada item (que se categorize no processo, ou seja, Reparos Gerais de Cliente, Garantia e Interna) é aberto um script de perguntas que serão feitas para o cliente, ou seja, serão preenchidas informações adicionais que irão complementar a interpretação dos itens. No menu opções, existe um botão Script Inf. Adicionais para consulta dos script informado para cada item:

10 Arquivo: OFIC Página: 10/21 Modelo do Relatório de Pré-OS: v Fevereiro/2010 É permitida a abertura de Pré-Ordem para clientes com cadastro no SISDIA e chassis sem cadastro. Após o campo chassis, caso o mesmo não tenha cadastro é aberto uma janela para que seja informado um modelo válido.

11 Arquivo: OFIC Página: 11/21 v04.30 Fevereiro/2010 Exclusivo TOYOTA: Somente é permitida a abertura de OS com os tipos padrões estabelecidos pela TOYOTA. São eles: 1) Tipos de OS s paga pelo Cliente: "CFF", "CFS", "CFP", "CAI", "CAR". "CSR", "CSP", "CSG", "CSS", "CSF" e "CSO". 2) Tipos de OS s de Garantia: GF", "GA", "GS" e "GSR". 3) Tipos de OS s Interna: "IFN", "IFU", "IFG", "IFA", "IFP", "IFS", "IFD", "IFR", "IAN", "IAU", "IAG", "IAA", "IAP", "IAS", "IAD", "IAR", "IAC", "ISN", "ISU", "ISG", "ISA", "ISP", "ISS", "ISD", "ISR" e "ISC". Na impressão do formulário de pré-ordem TSM 2010 o campo Pedido Peças Especiais não é preenchido automaticamente para que o consultor possa preenchê-lo manualmente. v04.31 Maio/2010 No menu lateral, foi adicionado a opção F9-Hist.Veiculo (Histórico do Veículo), tem a mesma funcionalidade do botão Historico exibido após realizar o agendamento, ou seja, é aberto o programa ( OFIC1200 ) sendo possível consultar todas as OS do veículo.

12 Arquivo: OFIC Página: 12/21 Para acessar essa opção, é necessário que o chassi informado tenha cadastro no programa ( VEIC0200 ). v04.32 Junho/2010 Exclusivo Bandeira MBB Mercedes Benz. Após selecionar uma Pré-Ordem, caso o parâmetro Altera agente da pré-os ( STAR0030 ) estiver como S, existe a possibilidade de poder trocar o Consultor, onde o programa mostra o consultor que estiver na tabela ( csagetoy ) e permite que selecione outro, atualizando a tabela ( csagetoy ) no campo id_agente.

13 Arquivo: OFIC Página: 13/21 Para atender as instruções da Mercedes Automóveis é necessário após informar a Pré- Ordem, preencher o Questionário de Preparação, ( STAR0030 ) parâmetro Utiliza roteiro de preparação e Questionário Utilizado. Após estes procedimentos após informar a Pré-Ordem no ( OFIC0375 ), o programa abre uma nova tela, para que às Perguntas do Questionário sejam respondidas, todas as Perguntas Registradas no Questionário devem ser respondidas, estas informações são gravadas na tabela ( cltelres ).

14 Arquivo: OFIC Página: 14/21 No botão Impressão o programa gera um relatório específico para Mercedes no formato html.

15 Arquivo: OFIC Página: 15/21 v04.32 Junho/2010 Exclusivo Bandeira MBB Mercedes Benz. Ao informar o campo Tipo OS, se para o Tipo de OS selecionado estiver como Resp. Pagamento - T - Terceiro e Franquia Tipo OS não estiver nulo no ( CADP0100 ), o programa abre uma tela para que seja informado quem será o Responsável pelo Pagamento e para o CNPJ informado o programa verifica se Uso da Pessoa no ( CADA0380 ) está como S, indicando que este CNPJ é uma Seguradora.

16 Arquivo: OFIC Página: 16/21 v04.32 Julho/2010 Exclusivo Bandeira MBB Mercedes Benz. Ao cancelar uma pré-ordem, caso o parâmetro Utiliza cancelamento de agendamento ( STAR0030 ) estiver como S, na opção Cancela Cancela Pré Ordem, é necessário informar um motivo tipo = 1, parametrizado no ( STAR0020 ). Se cancelada, o orçamento gerado é encerrado como negativo ( BALC2000 ) e todos os agendamentos e reservas de recursos são desfeitos ( OFIC4210 ).

17 Arquivo: OFIC Página: 17/21 É possível consultar a Pré OS cancelada após informar o chassis. Na tela de agendamentos é exibido a Pré OS e o motivo do cancelamento. v Setembro/2010 Incluído um campo novo no quadro dos dados do veículo do formulário de Pré-O.S TSM 2010, campo Modelo exibindo o código de modelo do veículo. v Setembro/2010 Excluído do formulário de Pré-O.S TSM 2010, a solicitação de assinatura do cliente e data, localizados no rodapé do formulário. v04.33 Setembro/2010 Inclusão do campo ME (Manutenção Expressa) na tela de pacotes do agendamento. O campo está disponível caso o parâmetro Usa Manutenção Expressa (M.E.) = S ( OFIC0370 ) e apenas para bandeira Toyota. O propósito do campo é identificar se a OS gerada pelo agendamento é de Manutenção Expressa, onde serão exibidas na planilha carregada pelo programa ( OFIT0100 ).

18 Arquivo: OFIC Página: 18/21 Inclusão do campo Cliente ME posicionado entre os campos Cliente Aguarda e Cliente Retorno (cabeçalho da Pré-Ordem) para os formulários 2, 3, 4 e 5 (TSM2010). v Outubro/2010 Para a bandeira MBB: - Possibilidade de alteração do consultor na abertura do agendamento quando o parâmetro Altera agente pré-os estiver S ( STAR0030 ). - A impressão do formulário ocorre somente se o questionário estiver preenchido. - É calculado o valor do serviço diagnóstico quando este for agendado. v04.34 Outubro/2010 O programa utiliza para o cálculo do tempo adicional para entrega também os parâmetros cadastrados para a família do modelo do chassi ( OFIC0372 ). v Novembro/2010 Somente para usuários VIP 1, se houver alguma restrição ao cliente tais como limite de credito, conceito bloqueado por qualquer motivo, cadastro vencido, etc., o vendedor clica no botão Analise Cred. VIP1 e nesse momento é gerado o evento SOLICREVCAD.

19 Arquivo: OFIC Página: 19/21 v Dezembro/2010 É possível inserir serviços na pré-ordem sem a necessidade de um pacote. Só é permitido caso o item for de manutenção periódica (P) e o modelo do veículo não houver pacotes cadastrados ( VEIC0130 ). v04.35 Janeiro/2011 Alterações no formulário de pré-ordem MBB Caminhões de acordo com o modelo padrão da fábrica. v04.40 Julho/2011 Na impressão automática do formulário, é carregado o parâmetro do programa ( CADA0970 ) para definir o tipo de compactação utilizada na impressora da empresa. v04.45 Novembro/2011 Ao reservar o recurso ( OFIC4210 ), na seleção de agentes deverá exibir somente os agentes da filial logada. v04.45 Novembro/2011 O usuário passa a solicitar na inclusão do agendamento a filial onde o cliente será atendido.

20 Arquivo: OFIC Página: 20/21 Ao efetuar o agendamento, quando a concessionária utiliza o processo de envio de SMS da TWW ( ISMS1000 ) é requisitado se deseja enviar SMS ao cliente. Em caso afirmativo, é registrada a ocorrência para envio de SMS. v Janeiro/2012 O layout de Pré-OS, das bandeiras MBB e MBA sofreram atualização na exibição de Nome dos Clientes, passa a exibir o Nome Pessoa e não mais o Nome Fantasia. v04.50 Abril/2012 O formulário de Pré-Ordem MBB é preenchido automaticamente nos itens de preparação para recepção conforme as perguntas respondidas na tela.

21 Arquivo: OFIC Página: 21/21 Não será permitida a geração de orçamentos com transação de Remessa Garantia = S ( CONT0100 ).