Programa 5S Treinamento dos Multiplicadores

Transcrição

1 Programa 5S Treinamento dos Multiplicadores

2 Agenda 1. Introdução 2. Como multiplicar os conhecimentos do 5S 3. Exercícios práticos 4. Como preparar e ministrar o 5S GAME 5. Jogar e aprender 5S GAME

3 Introdução

4 Os Passos Para Implantação 1 5S GAME Treinamento dos Guardiões 17 a 23/11 Treinamento dos Multiplicadores 24 e 25/11 Treinamento dos Colaboradores 5 a 9/12 Dia D 16/12

5 Os Passos Para Implantação 2 Mudança (início de 2017) Limpeza Inicial Procedimentos do 5S Avaliação Periódica pelos Guardiões

6 O Programa: ONDE ESTAMOS? COMITÊ GESTOR 100 GUARDIÕES ORIENTAÇÃO 30 MULTIPLICADORES 5S GAME CAPACITAÇÃO APROXIMADAMENTE 5000 COLABORADORES

7 COMO MULTIPLICADORES, SOMOS Responsáveis pela multiplicação dos conceitos de 5S aos colaboradores da América Móvil Responsáveis pela aplicação correta do 5S Game Responsáveis por incentivar os colaboradores a aplicarem o 5S no Dia D e na mudança. MULTIPLICADOR É UM VETOR DE MUDANÇAS!

8 O Treinamento dos Colaboradores (5 a 9/12) Sessões de duração de 1h. Esse tempo inclui a recepção da turma, preparação das salas e do 5S GAME. Então tenha atenção e organização! minutos, dessa 1h, são destinados ao 5S GAME Orientação rápida e objetiva sobre os conceitos do 5S no início de cada sessão

9 Execução

10 1. Definição dos objetivos do Treinamento Introduzir com o objetivo do treinamento dentro do Programa 5S Usar verbo no infinitivo + substantivo + especificação Resgatar conceitos do 5S em conjunto ou ao final da aplicação do 5S GAME

11 2. Apresentar os conceitos do 5S Apresentar as informações sobre a metodologia Utilizar como material suporte: Adesivos/pôsteres que serão colocados nas salas com os conceitos 5S Material do EAD como estudo prévio

12 3. Informações no nível do colaborador Apresentar as informações no nível do entendimento dos colaboradores (nem todos estão familiarizados com a metodologia 5S). Avaliar previamente as características dos colaboradores, como por exemplo: idade, nível de formação, áreas de atuação, nível hierárquico dentro da organização, etc. Respeitar a cultura da América Móvil. Equalizar a linguagem a partir do universo do colaborador.

13 4. Ser flexível e adaptável ao conteúdo Estar preparado para alterar plano de aula para cumprir a sessão no tempo pré-determinado (não pode atrasar as turmas seguintes) O 5S GAME é um ponto de flexibilidade dentro do treinamento de 1h

14 5. Usar analogia e exemplos Analogias e exemplos próximos da realidade dos colaboradores para exemplificar a aplicação do 5S. Analogias e exemplos com cotidiano, eventos atuais, processos conhecidos ajudam a firmar o aprendizado O 5S GAME também abordará algumas analogias e exemplos presentes na empresa

15 6. Responder às perguntas dos Colaboradores Responder mesmo aquelas perguntas relacionadas a problemas de trabalho Verifique se a resposta atendeu às necessidades do participante Lembre-se: tenha atenção em relação ao tempo!

16 7. Anedotas Cuidado com anedotas! Não fazer anedotas envolvendo, raça, credos, sexo, nacionalidades, etc..

17 8. Fornecer resumos das ideias importantes Mostrar a evolução do aprendizado através do resultado do 5S GAME Resgates as frases ou ideias que foram construídas durante o curso em relação à aplicação da metodologia 5S durante o game

18 RELEMBRANDO: Conceitos 5S

19 1 2 3 SEIRI Senso de Utilização Livrar-se de tudo o que não é necessário Pode-se ter um local de trabalho seguro e não amontoado, livre de perigos e contornos SEITON Senso de Organização Ordenar objetos e materiais para que possam ser usados sem desperdício de tempo e movimento Criação de um layout adequado, levando em consideração segurança e fluxo de pessoas e materiais SEISO Senso de Limpeza O local de trabalho limpo, livre de defeitos, com equipamentos em perfeito funcionamento. A limpeza deve ser abordada como um tipo de inspeção. Rotule os itens que precisam de reparo ou remoção. Limpar o local de trabalho para garantir a segurança.

20 4 5 SEIKETSU Senso de Padronização SHITSUKE Senso de Autodisciplina Exercitar a criação e manutenção de controles visuais. Visualizar as anormalidades e normalidades do processo, buscando a padronização. Desenvolver regras de padronização do método e ambiente de trabalho. Padronização Seiketsu Manter um bom housekeeping Respeitar e cumprir o estabelecido Buscar formas de melhoria Utilização Seiri Autodisciplina Shitsuke Organização Seiton Limpeza Seiso

21 Habilidades como Multiplicador

22 1. Manter contato visual com os Colaboradores O contato visual ajuda na construção do vínculo com o participante Evite bloquear a visão sobre os adesivos/pôsteres que possuem os conceitos do 5S Falar de costas para os participantes gera desconforto Procure uma posição dentro da sala que mantenha contato visual com todos Olhares evasivos dão abertura para a dispersão

23 2. Falar com a audiência e não para a audiência Dirigir-se às pessoas Construir frases como: com este conceito vocês poderão... desta forma vocês conseguem... Estabeleça conexão com os participantes, reforçando experiências positivas vindas do público

24 3. Contextualizar atividade dentro dos conceitos e objetivos Relacionar os conceitos do 5S com o game O Colaborador precisa saber de onde está vindo e para onde está indo

25 4. Explicar a natureza do 5S GAME Contextualizar o 5S GAME Explicar o resultado que deve ser entregado ao final do game Estabelecer as etapas do game; Checar a compreensão das etapas.

26 5. Fazer perguntas variadas Perguntas são poderosas para: Gerar reflexões; Garantir diálogo; Manter envolvimento; Verificar entendimento; Estimular o raciocínio; Estimular a participação; Reforçar o aprendizado; Fazer com que os participantes interajam; Avaliar o aprendizado. FIQUE ATENTO AO TEMPO DA SESSÃO!

27 6. Parafrasear Colaboradores Parafrasear os participantes, quando necessário Exemplo: Colaborador: Ah! Senso de Utilização é tipo jogar fora materiais de campanhas antigas? Multiplicador: Isso! Primeiro iremos jogar separar coisas que não nos servem mais para jogar fora ou reciclar... Parafrasear cria vínculos, pois o colaborador se sente compreendido e ouvido.

28 7. Estimular discussões com o conceito Cuidado com discussões que foquem em poucas pessoas O Multiplicador deve garantir que ao final da discussão/game o conceito 5S seja compreendido Através de perguntas você poderá incluir outros colaboradores a participar

29 8. Dar feedback útil aos participantes Dê sempre que possível feedback aos colaboradores ao acompanhar os resultados das atividades Ótimo! Voce entendeu que... Cuidado com a situação..., ela exige atenção no sentido de...

30 9. Administrar o tempo e os objetivos Monitorar SEMPRE o tempo do treinamento, garantindo que o 5S GAME será aplicado. Divisão do tempo: 5 min: recepção dos participantes 10 min: conceituação do 5S 5 min: instruções para o 5S GAME min: 5S GAME 10 min: arrumação da sala

31 Adequação Corporal

32 1. Tom e variação na voz Volume de voz em um nível que consiga ser compreendido Focar em um tom claro Variar o volume e o tom de voz (não falar de modo monótono) Um tom de voz contínuo e sem variação: Dispersa; Entedia; Desmotiva.

33 2. Ouvir sem interromper Um Multiplicador sabe ouvir As pessoas gostam de ser identificadas, isto as tornam únicas Ouvir o colaborador é respeita-lo

34 3. Movimentos e pausas Fazer pausas para chamar a atenção para as ideias mais importantes Movimentar-se pela sala, aproximando-se dos colaboradores

35 4. Estabelecer vínculo com os participantes Crie vínculos com os participantes Evitar falar olhando para as paredes, janelas ou para o nada

36 5. Usar gestos naturais Cuidado com tiques Excesso de movimentos tiram a atenção do conteúdo Evitar expressões como: Né?! Então?! Tipo assim... Mãos no bolso, balanços repetitivos denotam insegurança

37 5S GAME

38 5S GAME O 5S Game segue os princípios de aplicação do 5S em um ambiente administrativo. O jogo propõe competitividade, motivação, conservação do meio ambiente, aumento de produtividade e, principalmente, fixação dos conceitos do 5S. Premissas: integração, progressão, absorção do conhecimento e competitividade. O Multiplicador dos 5 Sensos é responsável por dividir equipes, orientar, avaliar e coordenar o 5S Game. As equipes devem seguir instruções do Multiplicador do 5S e aplicar corretamente o sensos observando os resultados e benefícios.

39 Conceituação O Multiplicador do 5S tem posse das Medalha dos Sensos, as quais as equipes recebem a cada etapa concluída do game Fica a critério do Multiplicador (previamente treinado) entregar a Medalha a cada equipe, conforme o seu conhecimento do 5S. O Multiplicador também será responsável por fazer contagem de pontos e controlar o tempo do game 3ºS 1ºS 2ºS 5ºS 4ºS

40 LOCAL PARA LIXO LOCAL PARA LIXO LOCAL PARA DESCARTE LOCAL PARA DESCARTE Preparação da Sala BANNERS DO 5S MULTIPLICADOR Grupo A Grupo B Campainha

41 Preparação da Sala (esboço) Mesa desorganizada: lápis, canetas, clips,, documentos, rascunhos, papéis amassados e outros materiais espalhados na mesa. Mesa suja: copo de café usado, copo de água, casca de banana, etc Caixas de papelão para descarte e lixo nos cantos da sala. Cada lado da mesa será reservado para um equipe. Demarcar a divisão das mesas com a fita adesiva.

42 Preparação da Sala (esboço) Colocar as caixas embaixo da mesa (ou espalhadas pela sala) fechadas com o devido cadeado e materiais, conforme as pistas. As pistas estão fixas na tampa interna de cada caixa: 1ª caixa: pista O que realmente vamos utilizar em nosso dia a dia?. 2ª caixa: pista Bagunça é para os fracos! colocar dentro da caixa 1 porta lápis e 2 pastas transparentes em L. 3ª caixa: pista Manter o local limpo é sempre bom... colocar dentro da caixa o ÁLCOOL (borrifador) e 1 pano de limpeza perfex. 4ª caixa: 1 par de quebra cabeças diferentes, embaralhados e pista Para padronizar deve haver um padrão.

43 Etapas do 5S Game ETAPA ZERO: Realização de atividade no cenário atual (Ficha do Cliente) ETAPA 1: Senso de Utilização ETAPA 2: Senso de Organização ETAPA 3: Senso de Limpeza ETAPA 4: Senso de Padronização ETAPA 5: Senso de Autodisciplina ETAPA FINAL: Realização de atividade no cenário melhorado (Ficha da Equipe)

44 ETAPA 0 Os participantes devem preencher um formulário e entregar para o Multiplicador. A mesa do game estará bagunçada e haverá dificuldade em preencher o formulário rapidamente. Dificuldade em encontrar dados do cliente no meio dos papeis dispostos na mesa Dificuldade em encontrar lápis de cada cor e tesoura

45 ETAPA 1 SENSO DE UTILIZAÇÃO Equipe que finalizar o formulário corretamente primeiro e apertar a campainha irá receber uma chave-medalha do Multiplicador. A chave abre a primeira caixa. Na caixa há material e orientações necessárias para realizar o Senso de Utilização. A equipe deve realizar a separação, em duas caixas: DESCARTE e LIXO. O QUE REALMENTE VAMOS UTILIZAR EM NOSSO DIA A DIA?

46 ETAPA 2 SENSO DE ORGANIZAÇÃO Equipe que realizar o descarte corretamente (avaliado pelo Multiplicador) e apertar a campainha, irá receber a chave-medalha. A chave abre a segunda caixa. Na caixa há material e orientações necessárias para realizar o Senso de Organização. Deve-se utilizar os materiais disponíveis para organizar documentos, canetas, entre outros. A equipe deve organizar a mesa a critério deles. BAGUNÇA É PARA OS FRACOS!

47 ETAPA 3 SENSO DE LIMPEZA Equipe que organizar a mesa adequadamente (avaliado pelo Multiplicador) e apertar sineta, irá receber a chavemedalha. A chave abre a terceira caixa. Na caixa há material e orientações necessárias para realizar o Senso de Limpeza. Neste caso, deve-se utilizar pano com algum produto para realizar limpeza da mesa. A mesa estará suja representada com imagens de copos de água e café e casca de banana. MANTER O LOCAL LIMPO É SEMPRE BOM...

48 ETAPA 4 SENSO DE PADRONIZAÇÃO Equipe que limpar a mesa adequadamente (avaliado pelo Multiplicador) e apertar sineta, irá receber a chavemedalha. A chave abre a quarta caixa. Na caixa há peças de um quebra-cabeça. Cada equipe terá peças idênticas de um quebra-cabeça com um cenário ideal de organização de mesa; A equipe deve montar o quebra-cabeça e reproduzir o cenário ideal na mesa disponível. PARA PADRONIZAR DEVE HAVER UM PADRÃO.

49 ETAPA 5 SENSO DE AUTODISCIPLINA Equipe que seguir o padrão de arrumação da mesa (avaliado pelo Multiplicador) e apertar a sineta, irá receber a chave-medalha. O Multiplicador irá entregar um QUIZ O QUIZ é composto por perguntas objetivas que avaliam a autodisciplina e os conceitos do 5S. Cada pergunta vale pontos e deve ser corrigida pelo Multiplicador do 5S. Teste final!

50 ETAPA FINAL Os participantes devem preencher o Formulário FICHA DA EQUIPE (Etapa Final) com nome completo e CPF e entregar para o Multiplicador; Assim será controlada a lista de pessoas que participaram do 5S GAME; A mesa do game estará organizada e limpa. Assim os participantes irão preencher o formulário mais rapidamente. A equipe que entregar o formulário corretamente (nomes completos E CPF) primeiro vence; Interrompa o jogo nesse momento, mesmo que a outra equipe não tenha terminado. A equipe que não completar as tarefas deve preencher diretamente o Formulário FICHA DA EQUIPE (Etapa Final). Recolha todas as fichas das equipes e as guarde com você, para ser entregue posteriormente para a Área de Treinamento.

51 FECHAMENTO DO GAME Faça os links das etapas do GAME com os conceitos do 5S. Promova a discussão dos conceitos com os exemplos e acontecimentos do GAME. 5S GAME Entregue o PIN para todos os participantes e agradeça a participação de todos.

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