SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS, TABELAS E GRÁFICOS PARTE I EVOLUÇÃO DO TRANSPORTE DE PASSAGEIROS

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1 SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS, TABELAS E GRÁFICOS PARTE I EVOLUÇÃO DO TRANSPORTE DE PASSAGEIROS 1. TRANSPORTE AÉREO E TRANSPORTE FERROVIÁRIO TRANSPORTE AÉREO DE PASSAGEIROS Evolução do Transporte Aéreo de Passageiros no Mundo e sua Conexão com o Transporte Ferroviário A Convenção de Chicago e o Acordo de Bermuda A Aviação Comercial no Brasil Transporte de Passageiros Cenário Global e suas Influências no Setor de Transportes Empresa Global e Produto Global Globalização e Concorrência Concorrência Totalizante A Desregulamentação PARTE II O SERVIÇO DE TRANSPORTE 3. O TRANSPORTE AÉREO PELO PRISMA DE SERVIÇO Um Serviço Global O Serviço de Transporte Aéreo - Empresas e Aliança Produtos Bens e Serviços na Aviação Comercial Qualidade Esperada e Percebida INTRODUÇÃO À ANÁLISE DO SERVIÇO DE TRANSPORTE DE MASSA E PÚBLICO 4.1. Buscando Diferenças e Relações...

2 4.2. O Transporte Ferroviário... PARTE III - ALIANÇAS 5. ALIANÇAS ESTRATÉGICAS Acordos Operacionais e Estratégicos Networks Alianças Estratégicas e sua Formação na Aviação STAR ALLIANCE Conhecendo uma AEGA Formação Organização e Desenvolvimento Membros e Responsabilidades Ganhos Reais com uma AEGA... PARTE IV - ANÁLISE DO TRANSPORTE AÉREO PELO PRISMA DE SERVIÇOS E ALIANÇAS 7. ALIANÇA ESTRATÉGICA GLOBAL EM AVIAÇÃO Alianças Estratégicas e AEGA Comparação dos Objetivos Capacidades - A Essência das Alianças Estratégicas Concorrência e Virtualização na AEGA Caracterização de uma AEGA Serviço - A Saída do Sistema Gerenciamento do Serviço no Transporte Aéreo Gerenciamento e Organização do Serviço por uma AEGA PARTE V - CONCLUSÕES

3 8. CONCLUSÕES De Outras Possibilidades Uma Operação e um Serviço em Transformação? Possibilidades para uma Análise de Cenários Alianças Estratégicas como Gestão em Transporte Aéreo... RBIBLIOGRAFIA FUNDAMENTAL... BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR...

4 LISTA DE FIGURAS, TABELAS E GRÁFICOS 1 FIGURAS Fig Forças de Porter Fig Distribuição da Venda do Serviço de Transporte Aéreo Fig Definições de Produto e suas Relações Fig Serviços Facilitadores Vistos como Parte do Produto Básico Fig Qualidade Percebida Fig Qualidade Total Percebida Fig Desempenho de Indústrias Relacionadas à Aviação Fig Estrutura da Star Alliance Fig Tipos de Conexão Organizacional em AEGA Fig Tipos de Organização Estrutural Fig Estrutura Organizacional da Star Alliance Fig Objetivos dos Sistemas Envolvidos na AEGA Fig Estrutura Convencional e Estrutura por Capacidades Fig Capacidades Compartilhadas como Output Fig Relação das Responsabilidades Operacionais de Marketing e Produção com os Tipos de Produtos Fig Três Divisões da Estrutura Empresarial em Relação aos Clientes Fig Estrutura de Sistemas de Apoio TABELAS Tabela 2.1. Pequeno Histórico do Serviço de Transporte Aéreo (de ) Tabela Cronologia de Fatos Relevantes às Organizações de Transporte Aéreo no Brasil Tabela Aumento de Investimento entre os Modos de Transporte 1 A numeração das figuras, tabelas e gráficos segue a mesma numeração dos capítulos principais (primeiro número) e depois a seqüência ordinal (segundo número). Assim, por exemplo, a Fig. 5.3 representa a terceira figura do quinto capítulo.

5 Tabela Distribuição e Desenvolvimento das Empresas Aéreas por Mercado (de 1953 até 1998) Tabela Adaptação da Classificação do Produto ao Transporte de Passageiros Tabela Número de Passageiros/km Transportados por Modo de Transporte Tabela Número de Passageiros/km Transportados no Modo Ferroviário Tabela Sistemas de Reservas e Ligados à Distribuição Tabela Sistemas de Aviação Global Tabela Ingresso e Saída das Companhias Aéreas na Star Alliance Tabela Indicadores de Capacidade e de Desempenho da Star Alliance Tabela Variação de Assentos/Km Disponíveis em Alianças Aéreas Globais Tabela Variação de Assentos/Km Disponíveis na Star Alliance Tabela Funções no Comitê Star Alliance Tabela ICH (Interline Clearing House) PAXs Year Tabela Bases Conceituais para Alianças Estratégicas Tabela Tensão Criativa nos Objetivos da Aliança Tabela Características Diferenciais entre uma Empresa Aérea e uma Indústria de Manufatura Tabela Diferença entre a Linha de Frente e a Retaguarda Tabela Operações Empresarias em Termos de inputs-tranformação-outputs Tabela Sistema de Produção de Bens e Serviços em Análise com Referência aos Outputs Tabela Modelo Geral de Gerenciamento do Serviço de Transporte Aéreo Tabela Serviços Analisados em uma AEGA Tabela O que os Executivos Pensam da Star Alliance

6 GRÁFICOS Gráfico Comportamento do Volume de Passageiros Transportados no Brasil Gráfico Satisfação de Necessidades e os Modos de Transporte Gráfico Desempenho do Transporte Aéreo Gráfico Objetivos da AEGA Possíveis de Ser Alcançados Gráfico Objetivos das Negociações Efetivas das Áreas Gráfico Posição das Áreas em Relação aos Clientes Intermediários Gráfico Posição das Áreas em Relação aos Clientes Finais Gráfico Nível Hierárquico dos Participantes Gráfico Distribuição das Áreas Participantes

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