Cursos de Automaquiagem Projeto 2009
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- Stéphanie Beltrão Borges
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1 Cursos de Automaquiagem Projeto 2009
2 Conceito do Projeto Os Cursos de Automaquiagem estarão inserindo a marca e as lojas Contem1g no universo da prestação de serviços. Os cursos são realizados através de nossa rede de franquias e estão alinhados com a missão de negócios da empresa: Criar, ensinar a usar e vender maquiagens surpreendentes, encantando o maior número possível de mulheres.
3 Objetivos do Projeto 1) Aumentar o consumo por nossos produtos 2) Padronizar as ações relacionadas aos cursos 3) Oferecer um serviço de qualidade para nossas consumidoras 4) Criar diferencial para a marca e os pontos de venda 5) Fidelizar e gerar relacionamento com as consumidoras
4 Como prestar um serviço de qualidade? A Qualidade é o componente central da percepção dos Clientes de Serviços. E a Padronização é o caminho que nos ajudará a entregar a qualidade esperada por nossas Consumidoras. O papel do MAKE UP TRAINER na prestação de serviços é fundamental para a entrega de qualidade às Consumidoras.
5 O papel do Make up Trainer O Make up Trainer será o nome do maquiador que ficará responsável por ministrar os Cursos de Automaquiagem para as Consumidoras. A função desse profissional é de prestar o melhor serviço de atendimento relacionado aos cursos de automaquiagem às nossas Consumidoras. Dessa forma, a Contém1g preparou um Treinamento exclusivo para a formação dos Multiplicadores que estarão formando os Make up Trainers.
6 Treinamento dos Multiplicadores O treinamento dos MULTIPLICADORES para a formação dos Make up Trainers será realizado pela Contém1g e fará parte de nossa grade mensal de treinamentos à partir de setembro. Esse treinamento conta com os seguintes diferenciais: - Apresentação sobre a estratégia desse novo serviço na rede; - Metodologia de implementação dos cursos de automaquiagem nos pontos de venda e em salas de treinamento para grupos; - Uso dos novos materiais (apostila preparatória e fascículos de automaquiagem); - Técnicas para o treinamento dos Make up Trainers nos PDVs
7 Cronograma do Treinamento para Multiplicadores 1º DIA Avaliação Geral eliminatória Peso 50% Dinâmicas em grupo; Feedback geral e individual em caso de reprovação; Padronização e Qualidade na prestação do serviço conceito e estratégia do projeto; Orientações de como os Multiplicadores ensinarão os Make-up Trainers Didática; 2º DIA Orientações sobre as avaliações gerais; Dicas sobre o feedback aos make-up trainers; Orientações sobre as planilhas de avaliação; Apresentação e construção do conhecimento da Apostila Preparatória; Avaliação Escrita 1 - conteúdo da apostila; 3º DIA Estudo e orientações sobre os fascículos; Prática das apresentações dos fascículos; Avaliação Escrita 2 conteúdo sobre os fascículos; Prática dos fascículos. 4º DIA Metodologia das Avaliações; Feedback geral dos multiplicadores; Entrega e revisão dos materiais de apoio; Finalização Certificação.
8 Pré-requisitos para o Treinamento Quem poderá participar dos Cursos nesse momento? Todos os Multiplicadores já treinados
9 Novos cardápios de cursos Estamos com diversos cursos em desenvolvimento. Os novos cursos serão lançados em módulos. Os treinamentos para os Multiplicadores também serão modulares, com duração de 4 dias.
10 Lançamento dos Novos Cursos 1º módulo com 6 Cursos - Curso para Iniciantes - Curso para Maquiagem Rápida - Curso para Maquiagem dos Olhos - Curso para Maquiagem para Noite - Curso para Maquiagem para Festa - Curso Linha Mineral São 6 oportunidades de vendas para a mesma Consumidora
11 Padronização - formato Local Físico, Tipos de Cursos e Duração: Cursos nas lojas com duração 1h30 a 2 horas - Cursos Individuais - Cursos em duplas - Cursos em trios Cursos em salas com duração de 2 a 3 horas Cursos serão ministrados em grupos de até 10 pessoas.
12 Padronização - valores Metodologia O Valor de Comercialização dos cursos será padronizado em todo o Brasil. A taxa % de conversão do valor do curso em produtos também será padronizada.
13 Valor de comercialização dos cursos: Padrão Nacional: Capitais e cidades acima de 1 milhão de habitantes: Cursos Individuais = R$ 100,00 Cursos Coletivos = R$ 70,00 Restante das cidades: Cursos Individuais = R$ 70,00 Cursos Coletivos = R$ 50,00 Taxa de 50% de conversão do valor do curso em produtos.
14 Material de Comunicação Os novos materiais disponíveis para divulgação são: 1) Cartaz e cartazete 2) Ingresso 3) Flyer 4) Banner 5) Display para os PDVs 6) Hot site dos Cursos 7) MKT 8) Material eletrônico para site dos shoppings 9) Certificado
15 Arte do Cartaz e do Cartazete Frente e verso do Ingresso
16 Frente e verso do Flyer
17 Arte do Certificado
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