TÍTULO: ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS UNIVERSITÁRIOS EM RELAÇÃO A LANCHONETE UNIVERSITÁRIA DA UNIESP AURIFLAMA
|
|
- Ana Beatriz Alencar Covalski
- 7 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 TÍTULO: ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS UNIVERSITÁRIOS EM RELAÇÃO A LANCHONETE UNIVERSITÁRIA DA UNIESP AURIFLAMA CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE DE AURIFLAMA AUTOR(ES): DANIEELI MARINHO RAMOS, WALANS HENRIQUE GOMES DE SOUZA ORIENTADOR(ES): JOÃO ANGELO SEGANTIN
2 1. RESUMO A realização da pesquisa na Lanchonete Universitária da FAU-UNISEP da cidade de Auriflama tem como objetivo avaliar a satisfação dos clientes quanto ao atendimento, arranjo físico, preço, horário de funcionamento e produtos oferecidos pela empresa, analisando ainda a prática do marketing e a consequente viabilidade do negócio. Por meio do método de pesquisa e utilizando-se de questionários aplicados junto aos usuários universitários, pretende-se analisar e apresentar os resultados, pois desde o início das atividades da Lanchonete Universitária esta ainda não foi avaliada pelo ponto de vista científico. Ressalta-se ainda o fato de que a Lanchonete Universitária não possui concorrente direto, sendo assim, espera-se que haja bons resultados nos itens explorados ou acomodação quanto à qualidade dos serviços e dos produtos oferecidos aos clientes. Compreendemos que o desenvolvimento dos mix de marketing pode ser amplamente melhorado porem, o marketing pessoal tem sido satisfatório, o que projeto um bom resultado para muitas áreas abordadas no questionário. Concluímos que apesar de não haver técnicas bem exploradas, os universitários estão satisfeitos quanto a cantina da faculdade.. INTRODUÇÃO Não existem dúvidas de que as pessoas estão cada vez mais exigentes quanto ao que desejam consumir. O mercado está diminuindo espaço para o amadorismo gerencial, diante das dificuldades econômicas que assolam o país. Este fenômeno faz com que as disputas entre as empresas fiquem cada vez mais acirradas, de forma que, estas se utilizem de métodos e técnicas científicas para atrair novos clientes. O desenvolvimento do marketing é um importante divisor de águas de um negócio, visto que o resultado final é a satisfação e fidelização do cliente. A definição de Kotler (1998, p. 3) para satisfação é: "[...] o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa. Nada disso será realidade sem um bom trabalho de marketing, mas afinal, o que é Marketing? 1
3 Marketing é a certeza de transformar o processo de vendas, em algo que possa conduzir o desejo do consumidor a consumir, ou adquirir certo produto. Com esse desejo aguçado há um processo de troca entre o consumidor e a empresa, proporcionado benefícios ambos as partes. Kotler (, p.3) menciona marketing como um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos ou serviços de valor com outro. Considerando que os alunos são formam o público alvo e o fato de não encontrarmos nos arredores da instituição outro ponto de consumo fez com que a Lanchonete Universitária se tornasse a única opção de compra de produtos alimentícios. Segundo Marcelo Valério, professor de finanças da JValério/FDC, concorrência é um conjunto de características que permite a empresa diferenciar-se por entregar aos clientes mais valor em comparação aos seus concorrentes. Tem que ser melhor e diferente. Dessa forma em face deste princípio pensamos em atendimento perfeito, ampla divulgação dos produtos, investimentos em marketing e melhorias no espaço físico e estrutura, além da oferta de oferecer melhores produtos. Todas essas ações, enfim, transformaria tal momento em excelente oportunidade para se montar um monopólio, aproveitando os bons ventos para ser tornar uma referência. Assim a Lanchonete Universitária da FAU-UNIESP de Auriflama, foi avaliada pelos alunos que desenvolveram este artigo, que por meio de constantes visitas ao estabelecimento, analisaram e observaram vários fatores, dentre eles, o atendimento, a qualidade dos produtos oferecidos e a estratégia de divulgação e de marketing. 3. OBJETIVOS O objetivo do presente trabalho é avaliar o nível de satisfação dos alunos da Universidade em relação à Lanchonete Universitária. Igualmente, o presente trabalho científico visa ainda mensurar o nível de satisfação por meio da análise dos dados coletados através da pesquisa e de questionário.
4 4. METODOLOGIA O procedimento metodológico utilizado foi o de questionário com múltiplas escolhas. Este método oferece agilidade no ato de responder e facilidade e rapidez no processo de análise. A pesquisa de campo foi realizada dos dias 9 de junho de 1 à 1 de junho de 1. Durante este período os questionários foram distribuídos de forma aleatória, auscultando 8 universitários. Segundo Fonseca a pesquisa de campo caracteriza-se pela investigação em que, além da pesquisa bibliográfica e/ou documental, se realiza coleta de dados junto às pessoas, com o recurso de diferentes tipos de pesquisa. Conforme instrui Parasuraman (1991), um questionário é tão somente um conjunto de questões, feito para gerar os dados necessários para se atingir os objetivos do projeto, que é avaliar o nível de satisfação dos alunos em relação à Lanchonete Universitária.. DESENVOLVIMENTO O interesse por este assunto surge após observar a relação de negócios entre os universitários e a Lanchonete Universitária. Existe um enorme potencial para o estudo de conceitos aplicados ao decorrer do Curso de Administração de Empresas, dentre eles na área do marketing. Este engloba uma grande parte destes conceitos partilhando como resultado final o nível de satisfação do cliente. Ser a única referência comercial em um ambiente universitário é desafiador, porém, o ponto chave para o sucesso que é a satisfação do cliente, só será obtido com a aplicação de técnicas e métodos de marketing. Chiavenato em seu livro Gestão de Vendas, Uma Abordagem Introdutória trata o fator concorrência com muita seriedade. Ele coloca este jogo de empresas como se fosse uma arena, dando a ideia de grandes disputas para conquistar as pessoas. No livro ele explica que altos investimentos em marketing e técnicas inovadoras têm surgido neste campo, afim de que o cliente saia satisfeito não somente com o produto que foi adquirido, mas também com cada detalhe envolvido nesta conquista empresarial. 3
5 Porque a abrangência de marketing? Segundo Drukter (193), marketing é o negócio como um todo, do ponto de vista de seu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor. O sucesso da empresa é não determinado pelo produto, mas pelo consumidor.. RESULTADOS O questionário é composto por sete perguntas de múltipla escolha. Abaixo estão os dados coletados e as análises feitas de cada pergunta HOMENS MULHERES Universitária da Uniesp Auriflama, 1. Apesar do questionário ser aleatório, a maior parte dos universitários são mulheres, isso mostra o quanto elas estão buscando qualificação profissional em comparação aos homens. 4
6 Pergunta 1: Com que frequência você adquiri os produtos da Lanchonete Universitária? vez na semana vezes na semana 3 vezes na semana 4 vezes na semana vezes na semana Nenhuma vez na semana Dificilmente vou a cantina Universitária da Uniesp Auriflama, 1. Nota-se que em escala de porcentagem que as mulheres vão mais à Lanchonete Universitária que os homens. Outro fator importante é que muito universitários jantam antes de ir para a faculdade, este seria um concorrente indireto da Lanchonete Universitária.
7 Pergunta : Qual é a sua opinião sobre os preços praticados pela Lanchonete Universitária? Alto Acessivel Baixo Não sei responder Universitária da Uniesp Auriflama, 1. Pergunta 3: Qual é a sua opinião sobre o layout (espaço fisíco) da cantina? Bom Regular Ruim Não sei responder Universitária da Uniesp Auriflama, 1.
8 Pergunta 4: Qual é a sua opinião sobre os produtos oferecidos pela Lanchonete Universitária? Bom Regular Ruim Não sei responder Universitária da Uniesp Auriflama, 1. Pergunta : Qual é a sua opinião sobre o atendimento oferecido pelos funcionários da Lanchonete Universitária? Bom Regular Ruim Não sei responder 1 Universitária da Uniesp Auriflama, 1.
9 Pergunta : Qual a sua opinião sobre o horário de funcionamento da Lanchonete Universitária (até 1 horas)? Bom Regular Ruim Não sei responder Universitária da Uniesp Auriflama, 1. Pergunta : Como você fica sabendo de novos produtos vendidos na Lanchonete Universitária? (por exemplo: cachorro quente, sopa de mandioca, etc) Facebook Amigos Quando vou a cantina Não fico sabendo Não sei responder Universitária da Uniesp Auriflama, 1. 8
10 . CONSIDERAÇÕES FINAIS Analisando ao questionário, observamos que os alunos tanto homens como mulheres partilham de uma mesma opinião, não apresentando comportamentos diferentes em relação ao que foi abordado. Compreendemos que o desenvolvimento dos mix de marketing pode ser amplamente melhorado porem, o marketing pessoal tem sido satisfatório, o que projeto um bom resultado para muitas áreas abordadas no questionário. Concluímos que apesar de não haver técnicas bem exploradas, os universitários estão satisfeitos quanto a cantina da faculdade. 8. FONTES CONSULTADAS Drucker, Peter. Management: tasks, responsabilities, pratices. Nova York: Harper Row, 193. p. 4-9
TÍTULO: DIAGNÓSTICO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA ACADEMIA DE MUSCULAÇÃO DO MUNICÍPIO DE POÇO FUNDO - MG
TÍTULO: DIAGNÓSTICO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA ACADEMIA DE MUSCULAÇÃO DO MUNICÍPIO DE POÇO FUNDO - MG CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS BIOLÓGICAS E SAÚDE SUBÁREA: EDUCAÇÃO FÍSICA INSTITUIÇÃO:
Leia maisO CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO: FICÇÃO OU REALIDADE?
2 O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO: FICÇÃO OU REALIDADE? Adriana Amadeu Garcia Luis César G. de Araujo A gestão pela qualidade total é uma tecnologia conhecida pela constante preocupação com o cliente, o consumidor.
Leia maisMARKETING: FERRAMENTA COMPETITIVA GERENCIAL PARA O MERCADO
FARO - Faculdade de Rondônia 788 (Decreto Federal nº 96.577 de 24/08/1988) 453 (Portaria MEC de 29/04/2010) IJN - Instituto João Neórico 3443 (Portaria MEC / Sesu nº369 de 19/05/2008) MARKETING: FERRAMENTA
Leia maisTÍTULO: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DESENVOLVIDO NO NOROESTE PAULISTA
TÍTULO: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DESENVOLVIDO NO NOROESTE PAULISTA CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS SUBÁREA: Administração INSTITUIÇÃO(ÕES): FACULDADE DE EDUCAÇÃO CIÊNCIAS
Leia maisSATISFAÇÃO DOS ACADÊMICOS DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA FAMPER
SATISFAÇÃO DOS ACADÊMICOS DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA FAMPER Janaine A. M. Biancheto 1 Resumo: Indiferente de oferecer um produto ou serviço e sendo com ou sem fins lucrativos para a empresa é sempre
Leia maisANÁLISE DA PERCEPÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS DO NOROESTE DO RIO GRANDE DO SUL 1
ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS DO NOROESTE DO RIO GRANDE DO SUL 1 Liane Beatriz Rotili 2, Vitor Vercelino Rorrato 3, Adriane Fabricio 4, Claudio
Leia maisFACULDADE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS INSTITUTO TOCANTINENSE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS PORTO S/A COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO
FACULDADE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS INSTITUTO TOCANTINENSE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS PORTO S/A COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO RELATÓRIO DA PEQUISA DE SATISFAÇÃO DA COMUNIDADE ACADÊMICA DA FAPAC COM OS SERVIÇOS
Leia maisResumo. Abstract. Doriane Braga Nunes Bilac 3. trabalho foi pesquisar se os clientes externos estão satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados
1 2 Doriane Braga Nunes Bilac 3 4 Resumo trabalho foi pesquisar se os clientes externos estão satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados de campo, de natureza qualitativa, utilizando-se de instrumentos
Leia maisTÍTULO: ESTRATÉGIA COMPETITIVA PARA AS ORGANIZAÇÕES AEROPORTUÁRIAS COM TRADE MARKETING
TÍTULO: ESTRATÉGIA COMPETITIVA PARA AS ORGANIZAÇÕES AEROPORTUÁRIAS COM TRADE MARKETING CATEGORIA: EM ANDAMENTO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS SUBÁREA: Administração INSTITUIÇÃO(ÕES): FACULDADE ENIAC
Leia maisFACULDADE DE AMERICANA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS E NEGÓCIOS NOME DOS INTEGRANTES DA EQUIPE
FACULDADE DE AMERICANA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS E NEGÓCIOS NOME DOS INTEGRANTES DA EQUIPE PLANO DE MARKETING NOME DA EMPRESA / SEGMENTO AMERICANA 2016 FACULDADE DE AMERICANA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Leia maisMarketing Verde e Responsabilidade Social. Aula 1. Tópicos que Serão Abordados. Contextualização. Instrumentalização
Marketing Verde e Responsabilidade Social Aula 1 Prof. Me. Achiles B. Ferreira Junior 1 o Contextualização Apresentação dos tópicos a serem abordados, atualidades 2 o Instrumentalização Conceitos principais
Leia maisMetodologias de pesquisa de satisfação: conheça as 3 principais
Metodologias de pesquisa de satisfação: conheça as 3 principais Resumo: O objetivo de toda empresa é manter os seus consumidores felizes e satisfeitos, certo? Para que isso seja viável, é necessário monitorar
Leia maisEmpreendedorismo. Prof (a) Responsável: Renata Rothenbuhler
Empreendedorismo Prof (a) Responsável: Renata Rothenbuhler As competências nas Problematizações das unidades de aprendizagem UNID 2.1 Plano de Negócios Desenvolver um plano de negócios é um fator chave
Leia maisUNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA "JÚLIO DE MESQUITA FILHO" CÂMPUS DE JABOTICABAL SEÇÃO TÉCNICA DE NUTRIÇÃO
ª PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS COMENSAIS DO RESTAURANTE UNIVERSITÁRIO DA UNESP DE JABOTICABAL. INTRODUÇÃO A alimentação é uma das atividades mais importantes do ser humano, tanto por razões biológicas quanto
Leia maisEXPECTATIVA DOS LOJISTAS. Pesquisa Dia das Crianças 2018
EXPECTATIVA DOS LOJISTAS Pesquisa Dia das Crianças 2018 Objetivo da Pesquisa: Avaliar a expectativa dos empresários de Belo Horizonte com relação às vendas para o Dia das Crianças de 2018. Informações
Leia maismercado de cartões de crédito, envolvendo um histórico desde o surgimento do produto, os agentes envolvidos e a forma de operação do produto, a
16 1 Introdução Este trabalho visa apresentar o serviço oferecido pelas administradoras de cartões de crédito relacionado ao produto; propor um produto cartão de crédito calcado na definição, classificação
Leia maisRELATÓRIO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO EMBRAPA MEIO AMBIENTE ANO BASE SGQ
RELATÓRIO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO EMBRAPA MEIO AMBIENTE ANO BASE - 2009 SGQ SUMÁRIO 1. - Introdução... - 1 2. - Metodologia... - 1 2.1 - Amostragem... - 1 2.2 - Coleta e análise dos
Leia maisMARKETING DE RELACIONAMENTO NO VAREJO KAYANE VITORINO PERIRA¹, LIDIANE ROSVADOSKI², ROSANA DOS SANTOS PAULO³.
MARKETING DE RELACIONAMENTO NO VAREJO KAYANE VITORINO PERIRA¹, LIDIANE ROSVADOSKI², ROSANA DOS SANTOS PAULO³. 1 - Aluna do 1º semestre do curso Superior de Gestão em Marketing UNIFIA 2 - Aluna do 1º semestre
Leia maisMERCADO, CLIENTES E CONCORRENTES
MERCADO, CLIENTES E CONCORRENTES CLIENTE A definição do negócio deve partir de fora para dentro e do ponto de vista do cliente e não do produto/serviço que você pretende oferecer. mercado consumidor
Leia maisUNIVERSIDADE DO VALE DO PARAÍBA FACULDADE DE COMUNICAÇÃO E ARTES PLANO DE COMUNICAÇÃO PARA O CHAPARRAL EXPRESS, VISANDO ESTRATÉGIAS NO PONTO DE VENDA.
UNIVERSIDADE DO VALE DO PARAÍBA FACULDADE DE COMUNICAÇÃO E ARTES CURSO DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA PLANO DE COMUNICAÇÃO PARA O CHAPARRAL EXPRESS, VISANDO ESTRATÉGIAS NO PONTO DE VENDA. CLAUDIANE FERNANDA
Leia maisPCP Planejamento de Controle da Produção. Aula 04 14/3/2011. Planejamento Estratégico da Produção. Planejamento Estratégico da Produção
Para que serve o Planejamento Estratégico? PCP Planejamento de Controle da Aula 04 Profº. Ronaldo Oliveira contato@ronaldooliveira.com.br O planejamento estratégico busca maximizar os resultados das operações
Leia maisDiagnóstico Organizacional
Este conteúdo faz parte da série: Diagnóstico Empresarial Ver 4 posts dessa série Diagnóstico Organizacional O diagnóstico organizacional ou empresarial é uma ferramenta de gestão que serve para analisar
Leia mais2. Análise de Mercado
22 2. Análise de Mercado 2.1. Estudo dos clientes O que é e como fazer Esta é uma das etapas mais importantes da elaboração do seu plano. Afinal, sem clientes não há negócios. Os clientes não compram apenas
Leia maisE-BOOK ACABE DE UMA VEZ POR TODAS COM A ROTATIVIDADE E FIDELIZE SEUS PACIENTES
No mundo dos negócios, fidelizar significa tornar (o cliente ou o consumidor) fiel a uma marca, produto ou serviço. Atualmente, muitos profissionais acreditam que, em virtude da concorrência, a fidelidade
Leia maisMarketing de Relacionamento como Ferramenta Fundamental para Fidelização de Clientes no E-Commerce
Marketing de Relacionamento como Ferramenta Fundamental para Fidelização de Clientes no E-Commerce Alex Angelo Tiburcio: Centro Universitário Anhanguera de Campo Grande, Curso de Administração. MS, Brasil.
Leia mais3 MÉTODO. 3.1 Introdução
53 3 MÉTODO 3.1 Introdução Neste capítulo será apresentado o método de pesquisa utilizado, esclarecendo o tipo de pesquisa realizado, método de coleta de dados, universo e amostra, tratamento dos dados
Leia maisPesquisa de Satisfação Anual com Clientes Relatório. Ano: Relatório Pesquisa de Satisfação de Clientes
Pesquisa de Satisfação Anual com Clientes Relatório Ano: 2015 Relatório Pesquisa de Satisfação de Clientes Ano: 2015 ÍNDICE INFORMAÇOES SOBRE A PESQUISA... 3 RESPOSTAS X PRODUTOS DA VOXAGE... 4 COMERCIALIZAÇÃO...
Leia maisPLANO DE NEGÓCIO DROOM sono leve
PLANO DE NEGÓCIO - pág.1/5 PLANO DE NEGÓCIO DROOM sono leve Katia Falk (katia.falk@hotmail.com) Informações - Sócios Foto dos Sócios Informações do Sócio - Presidente Katia Falk, 22 anos, Blumenau - SC.
Leia maisBEM VINDOS ALUNOS DA GRADUAÇÃ ÇÃO. GESTÃO INTEGRADA PESSOAS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃ ÇÃO O QUE O MUNDO TEM A VER COM MARKETING?
BEM VINDOS ALUNOS DA TURMA DE PÓS-GRADUA P GRADUAÇÃ ÇÃO. GESTÃO INTEGRADA PESSOAS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃ ÇÃO PROF. PAULO NETO FIB - 2011 O QUE O MUNDO TEM A VER COM MARKETING? O QUE EU TENHO A VER COM
Leia maisPrograma prático de marketing para
Programa prático de marketing para FARMÁCIAS PROGRAMA PRÁTICO DE MARKETING PARA FARMÁCIAS Sumário 01. Introdução...09 02. Algumas definições de marketing...11 03. Toda a equipe é responsável pelo marketing...14
Leia maisPROJETOS SOCIAIS. Prof. Danilo Pastorelli danilopastorelli.wordpress.com
prof.dpastorelli@usjt.br danilopastorelli.wordpress.com PLANO DE NEGÓCIOS: a arte de materializar o projeto social (Parte 1) questão geradora Realmente é necessária a elaboração de um Plano de Negócios
Leia maisConteúdos Programáticos (sujeito a alterações)
Aula 05 e 06 Prof. M.e Thiago Flávio de Souza Lins-SP 2018 Conteúdos Programáticos (sujeito a alterações) AULA DIA MÊS CONTEÚDO 1 07 Fevereiro Plano de Ensino. Introdução aos conceitos de Marketing. 2
Leia maisA orientação de Marketing e a
A orientação de Marketing e a Orientação de Marketing Holístico UNIBAN Instituto de Comunicação Curso de Tecnologia em Marketing Unidade Tatuapé SP Disciplina Estratégias de Marketing Prof. Me. Francisco
Leia maisPLANO DE NEGÓCIOS Faça você mesmo
PLANO DE NEGÓCIOS Faça você mesmo INTRODUÇÃO É um instrumento que visa estruturar as principais concepções e alternativas para uma análise correta de viabilidade do negócio pretendido, proporcionando uma
Leia maisUNIVERSIDADE CANDIDO MENDES. CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS E CIÊNCIAS CONTÁBEIS. DISCIPLINA PLANO DE NEGÓCIOS E ANÁLISE CRÍTICA DAS ORGANIZAÇÕES.
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES. CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS E CIÊNCIAS CONTÁBEIS. DISCIPLINA PLANO DE NEGÓCIOS E ANÁLISE CRÍTICA DAS ORGANIZAÇÕES. PROFESSOR ANGELO PERES. 1 AULA 5 PLANO COMERCIAL. PLANEJAMENTO
Leia maisFarmácias : Oportunidaes e Desafios
Seminário GVcev Farmácias : Oportunidaes e Desafios Ingredientes de Sucesso no Varejo de Farmacosméticos Lucien J. Geargeoura lucienjgeargeoura@gvmail.br Pesquisa do GVcev Ingredientes de Sucesso no Varejo
Leia maisObjetivos desta aula. Noções de Marketing 21/10/09
Noções de Marketing 21/10/09 Atendimento. Marketing em empresas de serviços. Marketing de relacionamento. Segmentação de mercado e segmentação do setor bancário. Propaganda e Promoção. Satisfação, Valor
Leia mais5ª PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS COMENSAIS DO RESTAURANTE UNIVERSITÁRIO DA UNESP DE JABOTICABAL
5ª PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS COMENSAIS DO RESTAURANTE UNIVERSITÁRIO DA UNESP DE JABOTICABAL 1. INTRODUÇÃO As Unidades de Alimentação e Nutrição (UAN) têm como finalidade produzir refeições segundo padrões
Leia maisA INFLUÊNCIA DA MARCA PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO DE CASO COM PESQUISA DE LEMBRANÇA DE MARCA 1 INTRODUÇÃO
7 a 9 de Outubro de 2015, São Paulo, A INFLUÊNCIA DA MARCA PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO DE CASO COM PESQUISA DE LEMBRANÇA DE MARCA Keila Rodrigues de Moura 1 Carla Aparecida da Silva Bento
Leia maisCRIAÇÃO E ESTRUTURAÇÃO DE UMA EMPRESA
CRIAÇÃO E ESTRUTURAÇÃO DE UMA EMPRESA PIZZARIA TUDO ACABA EM PIZZA 3º ADM Ana Paula Vilela Fabiana Cristina Hevelyn Freitas Raquel Gomes Rayza Gomes Thais Gonçalves Valdira Coutinho RESUMO Visando alcançar
Leia maisOs papéis estratégicos dos sistemas de informação
Os papéis estratégicos dos Parte 3 Aula 6 Fundamentos de SI Prof. Walteno Martins Parreira Jr Introdução aos sistemas de informação Os podem alterar a forma como as organizações competem em seus mercados,
Leia maisTÉCNICO EM FARMÁCIA TURMA
TÉCNICO EM FARMÁCIA TURMA 2018-2019 MATÉRIA: PROMOÇÃO E VENDAS DE PRODUTOS FARMACÊUTICOS MARKETING E SEUS CONCEITOS AULA 01 CLEBER GALVÃO FRANÇA O QUE MARKETING NÃO É... Remédio contra crises Bicho de
Leia maisDISCIPLINA: CONSTITUIÇÃO DE
DISCIPLINA: CONSTITUIÇÃO DE NOVOS EMPREENDIMENTOS AULA 6 ASSUNTO: PLANO DE NEGÓCIOS ( ANÁLISE DE MERCADO) Prof Ms Keilla Lopes Mestre em Administração pela UFBA Especialista em Gestão Empresarial pela
Leia maisESCOLA SECUNDÁRIA SERAFIM LEITE. Resumo da matéria. Segmentação e posicionamento do mercado Nome: Alexandra Paulo Nº21160.
ESCOLA SECUNDÁRIA SERAFIM LEITE Resumo da matéria Segmentação e posicionamento do mercado 15-10-2012 Nome: Alexandra Paulo Nº21160 Turma 11ºI Ìndice: Introdução... 2 Segmentação... 3 Posicionamento...
Leia maisConceitos & Raízes do Marketing
Conceitos & Raízes do Marketing A Cultura de desenvolver o desejo ao público/sujeito MARKETING Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo a identificação e a satisfação das necessidades
Leia maisFundamentos do Marketing. Prof. Ms. Marilia G. Graf
Fundamentos do Marketing Prof. Ms. Marilia G. Graf Vários Conceitos Marketing e o processo social e gerencial pelo qual o indivíduo ou grupo de pessoas obtém aquilo que necessitam ou desejam através da
Leia maisComo Como funciona: 01. O ClienteUP faz a divulgação de uma oferta ou promoção de sua empresa.
Como Como funciona: 01. O ClienteUP faz a divulgação de uma oferta ou promoção de sua empresa. 02. Os clientes geram o cupom promocional e vão até a empresa. 03. A empresa efetua a venda e valida o cupom
Leia mais5 Discussão dos resultados
5 Discussão dos resultados Este capítulo aborda os principais resultados da pesquisa e sua influência na resposta às perguntas intermediárias, levando-se em consideração o referencial teórico e as limitações
Leia maisUNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA "JÚLIO DE MESQUITA FILHO" CÂMPUS DE JABOTICABAL SEÇÃO TÉCNICA DE NUTRIÇÃO
3ª PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS COMENSAIS DO RESTAURANTE UNIVERSITÁRIO DA UNESP DE JABOTICABAL 1. INTRODUÇÃO As Unidades de Alimentação e Nutrição (UAN) têm como finalidade produzir refeições segundo padrões
Leia maisRESUMO. Exercício Resolvido
1 RESUMO A ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) em parceria com a Rapp Brasil desenvolveu o primeiro indicador de satisfação do cliente no Brasil, o INSC (Índice Nacional de Satisfação do Cliente),
Leia maisA IMPORTÂNCIA DO CLIMA ORGANIZACIONAL PARA O SUCESSO DA EMPRESA
A IMPORTÂNCIA DO CLIMA ORGANIZACIONAL PARA O SUCESSO DA EMPRESA O sucesso de uma empresa e um bom clima organizacional estão intimamente ligados. Quando os funcionários sentem felicidade nas tarefas e
Leia maisTÍTULO: O MARKETING LIGADO AO CONSUMIDOR E SEU COMPORTAMENTO CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO
TÍTULO: O MARKETING LIGADO AO CONSUMIDOR E SEU COMPORTAMENTO CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE DE AURIFLAMA AUTOR(ES): FERNANDO PEREIRA
Leia maisGESTÃO e TENDÊNCIAS EM ACADEMIA. Prof. Ddo. José Fernando
GESTÃO e TENDÊNCIAS EM ACADEMIA Prof. Ddo. José Fernando GESTÃO e TENÊNCIAS em Academias EMENTA: Conhecer as PRINCIPAIS TEORIAS E CONCEITOS DA ADMINISTRAÇÃO de empresas e gestão de pessoas. Conhecer a
Leia maisAula 8 TECNOLOGIA EM JOGOS DIGITAIS MARKETING PARA JOGOS. Marcelo Henrique dos Santos
Aula 8 TECNOLOGIA EM JOGOS DIGITAIS MARKETING PARA JOGOS Marcelo Henrique dos Santos Marcelo Henrique dos Santos Mestrado em Educação (em andamento) MBA em Negócios em Mídias Digitais MBA em Marketing
Leia maisO quinto capítulo trará como fato preferencial as considerações finais sobre todo o estudo e possíveis sugestões/recomendações para estudos futuros.
1 Introdução O presente estudo busca contribuir para o desenvolvimento do mercado de cartões de crédito no Rio de Janeiro para a Terceira Idade, assim como apreciar os consumidores desse negócio, seu perfil
Leia maisPROJETO DE FIDELIZAÇÃO DE FORNECEDORES FORTALECENDO A CADEIA PRODUTIVA
PROJETO DE FIDELIZAÇÃO DE FORNECEDORES FORTALECENDO A CADEIA PRODUTIVA Agosto - 2017 Quem somos O SINDISTAL (Sindicato da Indústria de Instalações Elétricas, Gás, Hidráulicas e Sanitárias do Rio de Janeiro)
Leia maisMENSAGEM DO PRESIDENTE
pesquisa de satisfação 3 MENSAGEM DO PRESIDENTE Novo estudo para contribuir com a evolução do mercado de seguros A Pesquisa de Satisfação dos Corretores de Seguros Serviços e Produtos das Seguradoras é
Leia maisTÍTULO: A PERCEPÇÃO DA INFLUENCIA DA EMBALAGEM NA DECISÃO DE COMPRA PELOS CONSUMIDORES DE SAO BERNARDO
16 TÍTULO: A PERCEPÇÃO DA INFLUENCIA DA EMBALAGEM NA DECISÃO DE COMPRA PELOS CONSUMIDORES DE SAO BERNARDO CATEGORIA: EM ANDAMENTO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE
Leia maisUNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA "JÚLIO DE MESQUITA FILHO" CÂMPUS DE JABOTICABAL SEÇÃO TÉCNICA DE NUTRIÇÃO
4ª PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS COMENSAIS DO RESTAURANTE UNIVERSITÁRIO DA UNESP DE JABOTICABAL 1. INTRODUÇÃO As Unidades de Alimentação e Nutrição (UAN) têm como finalidade produzir refeições segundo padrões
Leia maisAULA 6 ASSUNTO: VALORES ORGANIZACIONAIS. AMBIENTE ORGANIZACIONAL ANÁLISE SWOT
AULA 6 ASSUNTO: VALORES ORGANIZACIONAIS. AMBIENTE ORGANIZACIONAL ANÁLISE SWOT PROF. Carlos Alberto OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS A NATUREZA DOS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS Objetivo organizacional é uma meta
Leia mais10/02/2010 ADMINISTRAÇÃO MERCADOLOGICA I ADMINISTRAÇÃO MERCADOLOGICA I. Professor Alessandro Pisa GRADUAÇÃO FTS ADM. EMPRESAS
1 2 Por que o marketing é importante? Qual é o escopo do marketing? Quais são as orientações fundamentais do marketing? Como a administração de marketing mudou? Quais são as tarefas necessárias para a
Leia maisPesquisa de Satisfação. Uso Estratégico na Entidade
Pesquisa de Satisfação Uso Estratégico na Entidade RESPOSTAS São cruciais para o crescimento e sustentabilidade de qualquer negócio. Como saber o que quer e o que pensa o Participante? Como saber se está
Leia maisCapítulo 1. Marketing em um Mundo em Mudança: Criando Valor e Satisfação para o Cliente
Capítulo 1 Marketing em um Mundo em Mudança: Criando Valor e Satisfação para o Cliente 1 O que é Marketing? Um processo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação,
Leia maisMarketing. Prof (a) Tutor (a) de Aprendizagem: Tarcis Prado Júnior
Marketing Prof (a) Responsável: Márcio Borges Lacerda Prof (a) Tutor (a) de Aprendizagem: Tarcis Prado Júnior Quais os conceitos da Disciplina de Marketing? Compreender os conhecimentos adquiridos na produção
Leia maisMarketing Prof (a) Responsável: Responsável: Tarcis Prado Júnior Júnior
Marketing Prof (a) Responsável: Tarcis Prado Júnior Quais os conceitos da Disciplina de Marketing? Compreender os conhecimentos adquiridos na produção de trabalhos acadêmicos na área de Marketing. Compreender
Leia maisPesquisa com Empresários
Pesquisa com Empresários Informações técnicas O objetivo desta pesquisa é avaliar a expectativa de vendas dos empresários do comércio varejista de Belo Horizonte para o Natal de 2017. Pesquisa quantitativa:
Leia maisSumário. Nota Sobre os Autores, XV Prefácio I, XVII Prefácio II, XIX
Sumário Nota Sobre os Autores, XV Prefácio I, XVII Prefácio II, XIX Parte I Cenários Contemporâneos em Marketing, 1 1 Marketing e Vantagem Competitiva, 3 Prof. André Giovanini Antas 1.1 Introdução, 4 1.2
Leia maisPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DESENVOLVIDO NO SETOR FARMACÊUTICO: UM ESTUDO DE CASO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DESENVOLVIDO NO SETOR FARMACÊUTICO: UM ESTUDO DE CASO FONSECA, Lívia Dora da; PADILHA, Cristiane Cardozo; HASSE, Juliana Kabke; CHAVES, Muriele Corrêa; OLIVEIRA, Rhana Oliveira
Leia maisUMA COMPARAÇÃO ENTRE LÓGICA FUZZY E REGRESSÃO LINEAR NA MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE CAMPO GRANDE, MS RESUMO INTRODUÇÃO
UMA COMPARAÇÃO ENTRE LÓGICA FUZZY E REGRESSÃO LINEAR NA MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE CAMPO GRANDE, MS Wesley Osvaldo Pradella Rodrigues 1, Danilo Augusto Heredia Vieira 1, Rhaysa Wolf 1 (Alunos
Leia maisESCOLHA DA ESTRATÉGIA DE DIFERENCIAÇÃO E POSICIONAMENTO. Etapa 02 Escolha das vantagens competitivas corretas. Administração Mercadológica I
Posicionamento de Mercado Parte 02 O posicionamento do produto é a maneira como o produto é definido pelos consumidores quanto a seus atributos importantes o lugar que ele ocupa na mente dos consumidores
Leia maisPESQUISA DE SATISFAÇÃO EM UMA REDE DE LANCHONETES
PESQUISA DE SATISFAÇÃO EM UMA REDE DE LANCHONETES DAIANE APARECIDA DA SILVA (1), GERSON ROQUE MENEZES (2), GUILHERME COLDIBELLI DO PRADO (3), IVONEIDE OLIVEIRA DE JESUS(4), MARCIA RODRIGUES(5), TELMA ALINE
Leia maisComissão de Comunicação e Marketing BU/UFSC: criação e desenvolvimento
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Comissão de Comunicação e Marketing BU/UFSC: criação e desenvolvimento Gleide Bitencourte José Ordovás (UFSC) - gleide.bjo@ufsc.br Marli Dias de Souza Pinto (UFSC) - marli.dias@ufsc.br
Leia mais5 passos para você fazer as primeiras vendas no hotmart
Sumário 5 passos para você fazer a primeira venda no hotmart... 3 1º passo: Escolha o produto... 4 2º passo: Faça um canal no youtube... 5 3º passo: Crie um blog... 7 4º passo: Construa sua lista de e-mails...
Leia maisPOR QUE É IMPORTANTE ATRAIR CLIENTES?... 3 A IMPORTÂNCIA DE SE COLECIONAR CLIENTES... 4 É POSSÍVEL FAZER ESTOQUE DE CLIENTES?... 5
ÍNDICE POR QUE É IMPORTANTE ATRAIR CLIENTES?... 3 A IMPORTÂNCIA DE SE COLECIONAR CLIENTES... 4 É POSSÍVEL FAZER ESTOQUE DE CLIENTES?... 5 COMO ANDA SEU RELACIONAMENTO COM AS PESSOAS?... 6 PROFISSIOMAIS
Leia maisSERVIÇOS COMPREENSÃO E DIMENSÕES DA QUALIDADE.
SEMANA DA ENGENHARIA 2015 Instituto de Engenharia do Paraná SERVIÇOS COMPREENSÃO E DIMENSÕES DA QUALIDADE. Rogério Mainardes 11 de dezembro de 2015 PREMISSAS BÁSICAS DAS MARCAS As pessoas devem confiar
Leia maisQuestões Nota % DE NOTAS 4 e 5
O conhecimento adquirido no curso com relação às suas necessidades profissionais (as suas necessidades profissionais foram atendidas com o conhecimento adquirido? Pontue de 1 a 5) 1 - Um - Fraco - 12 (2.19%)
Leia maisGUIA DEFINITIVO DA PESQUISA DE MERCADO ONLINE. Tudo o que você precisa saber para fazer uma pesquisa de mercado sem sair da frente do computador
GUIA DEFINITIVO DA PESQUISA DE MERCADO ONLINE Tudo o que você precisa saber para fazer uma pesquisa de mercado sem sair da frente do computador Índice Guia definitivo da pesquisa de mercado online Introdução
Leia maisUnidade II COMPORTAMENTO DO. Profa. Daniela Menezes
Unidade II COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Profa. Daniela Menezes O comportamento dos consumidores x Identidade Cultural Adquirir um produto ou fazer contratar qualquer tipo de serviço é uma atividade relacionada
Leia maisATIVIDADE INOVAÇÕES EM MARKETING APRESENTAÇÃO DAS NOVIDADES EM MARKETING
ATIVIDADE INOVAÇÕES EM MARKETING APRESENTAÇÃO DAS NOVIDADES EM MARKETING A HISTÓRIA DO MARKETING MARKETING? Conceitos de marketing Definição Social Marketing é um processo social pelo qual indivíduos e
Leia maisPalavras-chave: Comunicação empresarial; Satisfação dos clientes; Relato de prática; Posto de combustíveis.
TODA EMPRESA PRECISA INVESTIR EM COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL EXTERNA? A importância dos objetivos da empresa e da satisfação do cliente Luciano Adriano Mielke luciano.mielke1@gmail.com Fabio Prates dos Santos
Leia maisQualidade e Segurança do Paciente
Fórum de Qualidade e Segurança do Paciente Qualidade e Segurança do Paciente Marcos Barello Gallo e Marcia Rueda A Multimax Healthcare Marketing é uma empresa de pesquisa e consultoria de Marketing especializada
Leia maisSlide 1. Prof a. Tathyane Chaves. Slide 2
1 Prof a. Tathyane Chaves 2 é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoções e distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas
Leia maisTÍTULO: EMPREENDEDORISMO: ANÁLISE DO COMPORTAMENTO EMPREENDEDOR DOS ALUNOS DE PRIMEIRO ANO DA FACULDADE
Anais do Conic-Semesp. Volume 1, 2013 - Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade 3. ISSN 2357-8904 TÍTULO: EMPREENDEDORISMO: ANÁLISE DO COMPORTAMENTO EMPREENDEDOR DOS ALUNOS DE PRIMEIRO ANO DA FACULDADE
Leia maisComo atender às crescentes expectativas do cliente na entrega do software. Iniciar
Como atender às crescentes expectativas do cliente na entrega do software Iniciar Nº 1 Oferecer soluções criativas Os clientes visualizam e usam diariamente outros aplicativos de software criativos. Eles
Leia maisMarketing Digital Como Funciona? Veja Como Realmente, ele se aplicou no mercado em grande escala.
Marketing Digital Como Funciona? Veja Como Realmente, ele se aplicou no mercado em grande escala. Marketing Digital Como Funciona? São ações de comunicação, que as empresas e produtores, podem se utilizar
Leia mais1ª PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DA CANTINA
1ª PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DA CANTINA Ouro Branco COMISSÃO ORGANIZADORA DIRETORIA DE ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO Camila Nogueira FISCAL DO CONTRATO Wander Donizete Bebiano DOCENTES PARCEIROS
Leia maisSEMANA DESAFIO ARQUITETO MAIS
SEMANA DESAFIO ARQUITETO MAIS QUAL É O SEU MAIOR DESAFIO? QUAL É O SEU DESAFIO? Qual é o seu Maior Desafio? Mapeamos os maiores desafios que impedem os Profissionais de Arquitetura e Design de Interiores
Leia maisPlanejamento Estratégico
Planejamento Estratégico Unidade 3: Formulação da estratégia e posicionamento 1 SEÇÃO 3.1 ESTRATÉGIAS GENÉRICAS 2 Relembrando - SWOT A análise do ambiente externo permite que a organização identifique
Leia maisA IMPORTÂNCIA DO MARKETING NO ORGANOGRAMA DE UMA EMPRESA
INSTITUTO MACEIÓ DE EDUCAÇÃO E CULTURA - IMEC FACULDADE DA CIDADE DE MACEIÓ - FACIMA ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS AFRANIO JORGE/GREICY KELLY/EDSON PRAZERES NAYANNE MESSIAS/ROSEANY LOPES/RUSSINILDO DA SILVA
Leia maisUNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Pesaquisa de marketing no Restaurante Paladar
Leia maisUnidade I. Marketing. Profª. Daniela Menezes
Unidade I Marketing Profª. Daniela Menezes O que é Marketing? Marketing é:...um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta
Leia maisAnais do Conic-Semesp. Volume 1, Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade 3. ISSN
Anais do Conic-Semesp. Volume 1, 2013 - Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade 3. ISSN 2357-8904 TÍTULO: A POSSIBILIDADE DE EXPANSÃO DA MERCEARIA FLORES - UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES EM
Leia maisapresentação profissional
Como uma apresentação profissional pode aumentar suas vendas e otimizar o seu EAD Sumário Introdução A visão do aluno A importância de uma plataforma EAD personalizável A importância de conteúdos com uma
Leia maisAnálise de Mercado. Plano de Negócios
Análise de Mercado Plano de Negócios Estudo de Clientes 1 º passo Identificando as características gerais dos clientes Se pessoas físicas Qual a faixa etária? Na maioria são homens o mulheres? Tem família
Leia maisConclusões e Recomendações 6.1 Conclusões
6 Conclusões e Recomendações 6.1 Conclusões Ao término deste estudo, pode-se afirmar que não só foi cumprido o objetivo principal proposto com a identificação dos elementos dos serviços prestados naquela
Leia mais1. CLIENTE ANALISE E REFLEXÃO DO CRITÉRIO DE EXCELÊNCIA
1. CLIENTE ANALISE E REFLEXÃO DO CRITÉRIO DE EXCELÊNCIA Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes
Leia maisProf. Alessandra Miranda
Prof. Alessandra Miranda Gestão Estratégica Processo de ação gerencial sistemática e contínua que visa assegurar à Instituição, simultaneamente: (1) senso de direção e continuidade a longo prazo; (2) flexibilidade
Leia maisJonas Barbosa Leite Filho
Jonas Barbosa Leite Filho Funcionário Banco do Brasil 33 anos Cargos ocupados: Escriturário; Supervisor Consultor Auditor Gerente de Agência Formação Acadêmica: Administração de empresas; Pós Graduação
Leia maisPesquisa sobre o Dia dos Namorados Expectativa dos lojistas
Pesquisa sobre o Dia dos Namorados 2017 Expectativa dos lojistas Expectativa Dia dos Namorados 2017 Expectativa dos lojistas para as vendas do Dia dos Namorados de 2017 AssimcomonoDiadasMães,esteanooslojistasestãomaisotimistascomrelaçãoaoDiadosNamorados.
Leia mais