DIAGNÓSTICO DA UTILIZAÇÃO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO (TI) EM MICRO/PEQUENAS INDÚSTRIAS DE CONFECÇÕES DO SUDOESTE DE MINAS GERAIS

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1 DIAGNÓSTICO DA UTILIZAÇÃO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO (TI) EM MICRO/PEQUENAS INDÚSTRIAS DE CONFECÇÕES DO SUDOESTE DE MINAS GERAIS Elaine Maria dos Santos (CEFET-PR/UNICENTRO) Aluna Especialização Luciano Scanderali (CEFET-PR) Professor Titular Vicente Toniolo Zander (CEFET-PR) Aluno Especialização Isaura Alberton de Lima Professora Titular Resumo O presente estudo tem como objetivo diagnosticar a utilização das tecnologias de informação em micro/pequenas indústrias de confecções, localizados no sudoeste de Minas Gerais. Escolheu-se aleatoriamente oito indústrias de confecções, as quais responderam um questionário. Os resultados foram tabulados e analisados. Trata-se de uma pesquisa de campo; descritiva em função dos objetivos; de natureza aplicada e quantitativa considerando o problema. Os questionários foram respondidos pelos gestores e/ou gerentes. Concluiu-se que as indústrias de confecções estão iniciando o processo de informatização, possuem um número relativamente baixo de computadores em virtude do tempo de atividade no mercado. Os serviços de TI são integralmente terceirizados, em função do custo. Todas as indústrias dispõem de internet, o que naturalmente possibilita conhecer e avançar em novos mercados. Utilizam um sistema que é 100% licenciado, embora, os aplicativos sejam parcialmente licenciados. A prática de software livre é pouco usual. Considerando o curto período de informatização das indústrias de confecções observou-se que as mesmas possuem uma estrutura de TI que as atendem, apesar de muitas vezes, por falta de pessoal capacitado e/ou treinamento adequado subtiliza os recursos da informatização. Com isto, desperdiçam a oportunidade de criar um diferencial frente a seus competidores. Palavras-chave: Perfil da TI; indústrias de confecções; micro e pequenas empresas. Introdução Atualmente, vive-se em uma sociedade baseada na informação e no conhecimento, e isto naturalmente gera uma transformação na forma de gerir os negócios, pois existe uma crescente competitividade. Diante de tantas mudanças e desafios, a informação torna-se ferramenta fundamental não só para o crescimento, mas também para a sobrevivência das organizações, pois possibilita respostas rápidas para a tomada de decisões. A tecnologia de informação (TI) vem num acelerado processo de crescimento e com significativa redução no custo, possibilitando transformações na forma de buscar novos negócios, na forma de trabalhar, na forma de estudar e na forma de viver.

2 Apesar da notória importância da TI nas organizações, não basta apenas coletar e armazenar dados. É essencial transformá-los em informações relevantes ao processo de gestão estratégica. Logo, para o sucesso e a viabilidade de seu emprego, principalmente no ambiente das micro e pequenas empresas, é necessário utilizar uma ferramenta que forneça respostas rápidas, de maneira simples e mais econômica possível, uma vez que os micros e pequenos empresários, em sua maioria, enfrentam a concorrência totalmente despreparados, sem conhecerem o mercado, seus concorrentes, as fontes de informação disponíveis... A TI tornou-se inevitável em praticamente todos os setores da empresa moderna, já que seu uso eficiente pode gerar um diferencial que agrega valor ao produto, ao processo e/ou ao serviço, garantindo melhor desempenho na competitividade. Neste contexto, o presente estudo tem como objetivo conhecer e diagnosticar o perfil da informatização de micro/pequenas indústrias de confecções. Metodologia Para realização deste estudo, foram selecionadas aleatoriamente oito micro/pequenas indústrias de confecções, localizadas no Sudoeste de Minas Gerais. Foram entregues os questionários para cada uma das empresas e realizado os esclarecimentos necessários quanto ao preenchimento do mesmo. Os resultados foram tabulados e analisados. Trata-se de uma pesquisa survey; de natureza aplicada, quantitativa em função do problema e descritiva de acordo com os objetivos. Os questionários foram respondidos pelos gestores e/ou gerentes das indústrias de confecções. As indústrias pesquisadas serão referenciadas respectivamente por E1, E2, E3, E4, E5, E6, E7 e E8. O Papel da Tecnologia da Informação (TI) nas Organizações A tecnologia da informação (TI) vem exercendo um papel fundamental em qualquer área de atividade organizacional neste inicio de século. Este movimento está provocando no mundo inteiro importantes transformações no ambiente organizacional das empresas, afetando diretamente a formulação das suas estratégias e negócios. Neste cenário, entende-se por tecnologias de informação o complexo tecnológico que envolve computadores, softwares, redes de comunicação eletrônica, públicas e privadas e rede digital de serviços, tecnologias de telecomunicações, protocolos de transmissão de dados e outros serviços (MARCOVITCH,1997). Assim, o propósito básico deste aparato é ajudar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis, possibilitando aumentar a vantagem competitiva e ampliar a sua capacidade de obter informações internas e externas. Mas para que isso aconteça na prática, é preciso que o corpo gestor saiba tirar proveito das ferramentas e recursos informacionais disponíveis, demonstrando a capacidade de identificar e aplicar as informações necessárias para gerir os negócios empresariais em nível estratégico (BEAL, 2001).

3 É evidente que uma das maiores dificuldades encontradas pelas micro e pequenas empresas é obter informações sobre os ambientes internos e externos, os quais são imprescindíveis à tomada de decisões. Por isso, Rezende (2001) afirma que, como as organizações estão atualmente enfrentando um mercado competitivo, globalizante e turbulento, elas necessitam de informações oportunas e conhecimentos personalizados para efetivamente auxiliar sua gestão de forma inteligente. Neste contexto, observa-se que inúmeros empresários utilizam a tecnologia da informação como suporte ao negócio, demonstrando que esta tecnologia tem lugar no setor das empresas de pequeno porte sendo necessário oferecer soluções de acordo com a necessidade do segmento. Os pequenos negócios precisam de aplicações que facilitem o dia-a-dia e ajudem a incrementar a produtividade de forma concreta ou mesmo a enxergar novas perspectivas de negócio, mas com a mínima mobilização de ativos tecnológicos e sem a perturbação cultural que as grandes revoluções provocam (FIRMINO, 2003). Destaca-se que, embora as micro e pequenas empresas estejam visualizando como a tecnologia da informação pode ser útil, ainda não conseguiram uma efetiva análise dos custos, dos benefícios mensuráveis, dos resultados esperados, da realidade econômicofinanceira, além do ambiente organizacional da empresa como forma de adequação a TI. No entanto, (PRATES, SARAIVA e CAMINITI, 2003) ressaltam que os benefícios oriundos da TI estão relacionados com a melhoria de compreensão das funções produtivas, principalmente o aumento da satisfação do usuário, em melhoria de controles dada pelo aumento de velocidade de resposta. O Perfil da TI no contexto das indústrias de confecções Foram pesquisadas oito micro/pequenas indústrias do ramo de confecções de uma cidade localizada no Sudoeste de Minas Gerais. Esta cidade teve nos últimos cinco anos destaque especial em função do significativo aumento no número de indústrias de confecções, o que conseqüentemente aumentou o número de empregos ofertados e arrecadação de impostos, melhorando a qualidade de vida das pessoas e a renda per capta. Tempo de atividade e número de funcionários As indústrias pesquisadas apresentam um tempo médio de atividade de 16,7 anos, variando de 1,6 a 25 anos de atividade no mercado. Estes dados mostram que as indústrias de confecções daquela região têm superado a fase crítica de mortalidade que é até 3 anos de vida, conforme SEBRAE (2005).

4 Tempo de Atividade Total % Até 5 anos 01 12,5 De 6 a 10 anos 00 - De 11 a 20 anos Acima de 20 anos 03 37,5 TABELA 01 - TEMPO DE ATIVIDADE DAS INDÚSTRIAS DE CONFECÇÕES Pelo critério de porte, baseado em número de empregados, segundo o SEBRAE (2005), as indústrias são classificadas em: ME (Microempresa): até 19 empregados; PE (Pequena Empresa): de 20 a 99 empregados. Com esta referência, 25% das indústrias pesquisadas são consideradas microempresas e 75% pequenas empresas, conforme Tabela 02. Número de funcionários Total % Até De 20 a ,5 De 41 a De 61 a ,5 TABELA 02 - NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS DAS INDÚSTRIAS DE CONFECÇÕES A informatização das indústrias de confecções De acordo com a Tabela 03 observa-se que 50% das indústrias possuem até 4 microcomputadores, já 37,5% possuem de 5 a 9. Estes dados mostram que as indústrias estão iniciando seu processo de informatização. Entretanto, nenhuma indústria possui computador(es) novo(s), ou seja, com até 1 ano de vida, pois, 62,5% dos computadores possuem mais de 3 anos e 37,5 % de 1 a 3 anos. Número de computadores Total % De 1 a De 5 a ,5 De 10 a Acima de ,5 TABELA 03 NÚMERO DE COMPUTADORES

5 Nº de funcionários da empresa Nº total de computadores na empresa FONTE: DADOS ORGANIZADOS PELOS AUTORES GRÁFICO 01 - RELAÇÃO Nº DE COMPUTADORES X Nº DE FUNCIONÁRIOS Analisando as tabelas 02 e 03 juntamente com o gráfico 01, pode-se observar que 25% das empresas com até 19 funcionários possuem até 3 computadores; 37,5% das indústrias com 20 a 40 funcionários possuem em média 5 computadores. As indústrias com 41 a 60 funcionários (25%) possuem em média 6,5 computadores; já a indústria com mais de 60 funcionários possui 19 computadores. Através da análise da Tabela 04 verifica-se o número de impressoras disponíveis nas indústrias de confecções, sendo que a maior concentração de uso está na impressora matricial e jato de tinta com 87,5% e o restante distribuído entre laser e outros tipos (ex. Plotter). Número de impressoras Total % De 1 a De 4 a ,5 Acima de ,5 TABELA 04 NÚMERO DE IMPRESSORAS Dentre as indústrias pesquisadas, 50% delas utilizam software livre. Sendo que o sistema operacional predominante é o Windows.X com 100% de uso, apenas 12,5% utiliza Linux, mas associado ao Windows. Os softwares aplicativos utilizados pelas indústrias concentram-se em Excel com 100% de uso, seguido pelo Word com 87,5% e Access com 12,5%. Estes são os aplicativos utilizados pelas indústrias. A Tabela 05 mostra a utilização de softwares licenciados.

6 Softwares licenciados Total % Totalmente Parcialmente 05 62,5 Não são 00 - Não responderam 01 12,5 TABELA 05 UTILIZAÇÃO DE SOFTWARES LICENCIADOS Observou-se que os softwares totalmente licenciados são apenas os sistemas de controle das indústrias. A utilização de redes de computadores Quanto à utilização de redes de computadores, 25% das indústrias não utilizam, das 62,5% que utilizam 37,5% utilizam Ethernet, 12,5% Novell e 12,5% outro tipo. Observou-se que 37,5% das indústrias possuem 100% de seus computadores interligados em rede, enquanto 25% das indústrias possuem em média 75% dos micros interligados. O Gráfico 02 retrata esta realidade Nº de computadores que possui Nº de computadores interligados pela rede FONTE: DADOS ORGANIZADOS PELOS AUTORES GRÁFICO 02 UTILIZAÇÃO DE REDE DE COMPUTADORES Uma informação interessante é que 100% das indústrias possuem Internet na indústria, sendo que 62,5% destas indústrias dispõem de conexão via rádio ou ADSL e 37,5% conexão discada, conforme demonstrado na Tabela 06.

7 Internet Total % Discada 03 37,5 Via rádio 03 37,5 ADSL Via satélite 00 - Linha dedicada 00 - Outro 00 - TABELA 06 TIPO DE CONEXÃO DA INTERNET Quanto à informação se a indústria possui site na internet 50% responderam Sim e 50% Não. Dentre as indústrias que responderam possuir site na internet, 100% delas terceirizam esta atividade. Esta ação mostra que as indústrias ainda não dispõem de pessoal especializado para as atividades de TI. Quanto à informação, sobre transações comerciais via internet, 50% responderam que realizam e 50% que não realizam. As transações comerciais citadas são vendas e representações, realização de pedidos de compra, transferência de arquivos entre lojas do mesmo proprietário e pagamento de documentos. Estrutura de TI Em relação à estrutura de TI 100% das indústrias responderam que não existe previsão orçamentária para Hardware e Software, mas caso seja necessário efetuam a compra, mesmo sem previsão. Quanto à estrutura formal de informática dentro das indústrias de confecções, apenas 12,5% possui departamento de informática. Tanto a assistência técnica de hardware quanto o suporte de software são terceirizados, exceto a indústria que dispõe de departamento de informática, que terceiriza apenas as atividades que não são possíveis de serem solucionadas internamente. O motivo alegado pela terceirização é 100% em função do custo. Considerando que apenas 12,5% das indústrias dispõem de estrutura formal de informática, estes 12,5% possibilitam treinamento aos funcionários de TI. Percepção da TI nas indústrias de confecções Através deste estudo observa-se que 100% das indústrias de confecções não possuem planejamento estratégico de TI e apenas 12,5% dispõem de profissionais de TI em sua estrutura organizacional. Dentre as indústrias participantes do estudo, verificou-se que nenhuma indústria atingiu o estágio totalmente implantado em seus sistemas e processos, enquanto 50% das mesmas estão em estágio intermediário de implantação.

8 No tocante à integração dos sistemas, apenas 25% estão totalmente integrados e 37,5% que são parcialmente integrados. Esta situação se dá principalmente pelo fato de estarem se estruturando há pouco tempo, não tendo ainda implantado todos os sistemas necessários e conseqüentemente a integração dos mesmos. Apesar das indústrias de confecções possuírem uma média de 16,7 anos de atividade, o processo de informatização ainda é iniciante, data dos últimos cinco anos, período no qual houve um acelerado crescimento nas referidas indústrias, aumentando a competitividade e alargando mercados. Embora as indústrias de confecções estejam em um processo inicial de informatização, os empresários e/ou dirigentes, possuem uma visão otimista em relação aos benefícios da TI, haja vista que nenhuma indústria relatou que a TI não mudou em nada dentro da empresa, conforme Tabela 07. Total % Facilitou a tomada de decisões 3 37,5 Aumentou o faturamento 2 25 Automatizou as tarefas rotineiras 5 62,5 Melhorou as vendas 2 25 Melhorou o controle interno das operações 5 62,5 Melhorou o atendimento a clientes 5 62,5 Influenciou positivamente na competitividade 4 50 Aumentou a produtividade 3 37,5 Melhorou o processo produtivo 3 37,5 Não mudou em nada 0 - TABELA 07 OPINIÃO SOBRE A INFORMATIZAÇÃO Considerando que 62,5% das indústrias reconhecem que a TI automatizou as tarefas rotineiras, aprimorou o controle interno das operações e melhorou o atendimento a clientes, isto corrobora com o fato de que 87,5% das indústrias estão satisfeitas e/ou muito satisfeitas com os sistemas de controle de estoque, contas a pagar e receber, fluxo de caixa e vendas. O fato de 50% das indústrias alegarem que o uso do computador influenciou positivamente a competitividade está intimamente ligado ao fato de que 87,5% das indústrias estão satisfeitas e/ou muito satisfeitas com os sistemas de vendas e atendimento a clientes. Já o sistema menos utilizado é o de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento), onde 75% das indústrias não o utilizam. Conclusão Através do estudo apresentado foi possível diagnosticar que as indústrias de confecções estão iniciando o processo de informatização, onde seus gestores/dirigentes apesar de reconhecem a importância da TI, não a vêem como urgente dentro da expansão organizacional ou de seus negócios.

9 Quanto à informatização, possuem um número relativamente baixo de computadores considerando o tempo de atividade no mercado. A TI é integralmente terceirizada pelas indústrias, em função do custo dos profissionais de TI, juntamente com a falta de profissionais habilitados. Uma informação importante é o fato de que todas as indústrias dispõem de internet, o que naturalmente possibilita conhecer e avançar em novos mercado, pois atualmente, as empresas podem estar localizadas em qualquer lugar do mundo, podendo acessar outras técnicas de produção de bens e serviços disponibilizados a preços competitivos e atendendo às exigências dos padrões mundiais de qualidade. Utilizam um sistema que é 100% licenciado, porém os aplicativos são parcialmente licenciados. A prática de software livre é pouco usual entre as indústrias pesquisadas. Considerando o curto período de informatização das indústrias de confecções pesquisadas, pode-se concluir que as mesmas possuem uma estrutura de TI que as atendem, apesar de muitas vezes, por falta de pessoal capacitado e/ou treinamento adequado, subtilizam os recursos da informatização. Com isto, desperdiçam a oportunidade de criar um diferencial frente a seus competidores. DIAGNOSIS OF THE UTILIZATION OF THE INFORMATION TECHNOLOGIES (TI) IN MICRO/SMALL INDUSTRIES OF CONFECÇÕES IN THE MINAS GERAIS SOUTHWEST Abstract The present study it has as objective to diagnosis the use of the technologies of information in micro/small industries of confections, located in the southwest of Minas Gerais. One random chose eight industries of confections, which had answered a questionnaire. The results had been tabulated and analyzed. One is about a field research; descriptive in function of the objectives; of applied and quantitative nature considering the problem. The questionnaires had been answered by the managers and/or controlling. It was concluded that the industries of confections are initiating the computerization process, possess a relatively low number of computers in virtue of the time of activity in the market. The services of IT integrally are another one to make, in function of the cost. All the industries make use of Internet, what of course it makes possible to know and to advance in new markets. They use a system that is 100% licensed; even so, the applicatory ones partially are licensed. The practical one of free software is little usual. Considering the short period of computerization of the industries of confections it was observed that the same ones possess a structure of IT that they take care of them, although many times, due to able staff and/or adequate training not to use the all resources of computerization. With this, its competitors waste the chance to create a distinguishing front. Key Words: Profile of IT; industries of confections; micro and small industries. Referências bibliográficas BEAL, A. Sistema de Informação Gerencial nas Organizações. Disponível em: <www.vydia.com.br/tecnologia> Acesso em: 30 julho FIRMINO, M. Por que a pequena empresa resiste à tecnologia? Sessão Tecnologia, Disponível em: <http://webinsider.uol.com.br> Acesso em: 30 julho 2005.

10 SOUZA, D.F.O. Ferramentas de Gestão da Tecnologia: um diagnóstico de utilização nas pequenas e médias empresas industriais da região de Curitiba. Dissertação de Mestrado, Programa de Pós-Graduação em Tecnologia (CEFET-PR), Curitiba, MARCOVITCH, J. Tecnologia de informação e estratégia empresarial. São Paulo: Futura, PRATES. G. A; SARAIVA, A. L.; CAMINITI, G. B. (2003). Tecnologia da informação em pequenos hotéis. In: SEMINÁRIO INTERNACIONAL DE COMUNICAÇÃO, 7., 2003, Anais..., Porto Alegre, Rio Grande do Sul, REZENDE, D.A.; ABREU, A.F. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais. São Paulo: Atlas, SEBRAE. Micro e Pequena Empresa. Disponível em: <www.sebraemg.com.br> Acesso em: 17/07/2005.

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