Uso Prático das ferramentas de Gestão. (PDCA,Análise SWOT, Lean Six Sigma, entre outros)

Transcrição

1 Uso Prático das ferramentas de Gestão (PDCA,Análise SWOT, Lean Six Sigma, entre outros)

2 Histórico

3 Benchmarking O Benchmarking é um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência.

4 Benchmarking Disney Informação utilizada Descrição do problema Ação Filosofia de sonhar, acreditar, ousar e fazer, com muita persistência e garra. Filosofia de persistência e garra Profissionais cansados, desmotivados. Avaliar a possibilidade de implementar uma política de reconhecimento para os cooperados Foco: Ser o cliente Uso da missão e visão Foco no profissional Treinamento para o profissional com foco no cliente Buscar a excelência em todos os níveis do atendimento aos clientes externos e internos Excelência de atendimento Profissional distante Treinamento e discussão das principais metas e condutas Não há hierarquia de cargos Sem hierarquia institucional Hierarquização de cargos, apesar de ser um trabalho autonomo Cultivar o conhecimento do profissional Funcionários trabalham em função dos clientes Trabalho com foco definido O cooperado possui informações parciais sobre o cliente Treinamento e padronização das principais funções e procedimentos no domicílio. Treinar extensivamente e reforçar constantemente a cultura da empresa Treinamento Dificuldade de tempo para treinar o cooperado Treinamento in loco.

5 Benchmarking Disney Informação utilizada Descrição do problema Ação Alinhar a missão com a visão, tendo como base os valores e as crenças da empresa; Uso da missão e visão Desconhecimento da missão e visão Treinamento dos cooperados sobre a missão e valores institucionais Tratar seus clientes como hóspedes: os funcionários são instruídos a serem agradáveis e polidos, tratando cada cliente como uma pessoal especial, única, ou seja, um verdadeiro hóspede; Tratamento do cliente Tratamento do cliente como incapaz de escolher sobre seu tratamento. Treinamento dos profissionais quanto a participação do cliente / família no tratamento personalizado. Apoiar os empregados, dar-lhes poderes e recompensá-los: Recompensa do profissional Atualmente não existe política de reconhecimento do cooperado Início do projeto de reconhecimento do cooperado Ousar correr riscos calculados para usufruir as idéias inovadoras; Ouvir o profissional O profissional não tem voz ativa para opinar no tratamento do cliente Treinamento e reuniões periódicas para escutar o ponto de vista do profissional em atendimento.

6 Benchmarking O Benchmarking é um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência.

7 Benchmarking Toyota Informação utilizada Descrição do problema Ação Produção em massa Padronização dos processos Falta de Padronização dos procedimentos específicos de enfermagem Treinamento técnico Redução dos custos de produção Redução do nº erros Redução dos custos por redução de erros Treinamento específico Eliminar superprodução Evitar superprodução Evitar envio excessivo de materiais e medicamentos Treinamento para solicitação e utilização correta de materiais e medicamentos Reduzir tempo de espera Evitar falta de materiais Evitar desperdício e mal uso dos materiais Treinamento dos cooperados Redução dos estoques Kaban Organização desigual Controle Visual Logística Agregar valor aos transportes Utilização do carro contratado Realizar logística otimizada de visitas e entregas Produção sem defeitos Seguir instruções definidas de trabalho Erros humanos Criação de POP s (Procedimento operacional Padrão).

8 Benchmarking O Benchmarking é um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência.

9 Análise Interna Análise SWOT Análise Externa Posicionamento estratégico da empresa no ambiente negocial onde ela vai atuar. É uma ferramenta fundamental do planejamento de qualquer negócio.

10 PDCA Objetivo principal D A P C Planejar Fazer Checar Agir Tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos. Solução dos problemas e garantir o desempenho máximo da produção, operações e serviços pois estes afetam diretamente o cliente (externo e interno), e conduz tanto a receitas crescentes como a gastos reduzidos.

11 SIX SIGMA

12 Etapas

13 Brainstorming Ele é usado para que um grupo de pessoas crie o maior número de idéias acerca de um tema previamente selecionado. Brainstorming significa tempestade mental ou tempestade de idéias e também pode ser utilizado para identificar problemas no questionamento de causas ou para se fazer a análise da relação causa-efeito.

14 Administrativo Uso inadequado dos recursos internos Contratos demorados Desperdício de materiais e medicamentos Falta de mat/med/equipamentos Logística de dispensação e entrega Negociação com convênios Liminares judiciais Localização das ferramentas de trabalho (exemplo: impressora longe e necessita de deslocamento do profissional = perda de tempo) Falta comunicação Pagamentos excedentes ( ocasionada por erros no geral ( concerto por mau uso, desconto devido a queixas, HE por falta ou LM)

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16 Nome Função Cargo Sponsor Célia Líder Enfermeiro Membro do Time Membro do Time Membro do Time Membro do Time Especialista Especialista

17 A escolha do problema deve refletir uma preocupação da gestão e que deverá ter a noção de que existe potencial de melhoria numa determinada área ou assunto.

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19 Objetivo Indicador Meta Inclui / Exclui Benefícios

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21 Nesta fase, com base no que é apresentado define-se se o projeto deve ou não prosseguir. CTQ CTP

22 CTQ's Atendimento de qualidade Visão do Cliente quanto paciente no atendimento domiciliar: Conhecimento técnico Utilização adequada e racional dos equipamentos, materiais e medicamentos (Eliminação de desperdício) Reconheça intercorrências precocemente Pontualidade Proatividade Empatia, respeito, humildade, honestidade Paciência, generosidade Boa aparência Organização Redução da rotatividade Sensação de privacidade Segurança ( assistencial e patrimonial) CTP's Oferecer treinamento a cooperativa, gestores da cooperativa e cooperados de acordo com o requerido pelo serviço. Utilização adequada dos dispositivos encaminhados ao domicilio quanto quantidade, qualidade, armazenagem, solicitação, entrega, utilização e devolução. Treinamento técnico de acordo com a satisfação do cliente, postura e ansiedade profissional e auditoria quantitativa e qualitativa domiciliar. Uniformização das boas práticas durante os atendimentos, política de reconhecimento profissional e bonificação. O profissional não deve ser percebido como obstáculo e sim como um facilitador do tratamento. Verificar antecedentes criminais e SERASA para redução de riscos patrimoniais. Padronização da área física de trabalho, com mobilidade e praticidade. D M A I C

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27 Detectar o principal ofensor e quanto representa no processo, utiliza-se o nível sigma

28 Quanto custará

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32 Principais Dificuldades Lições Aprendidas Melhorias Sugeridas

33 Célia C. Souza Enf Sr Home Care HIAE