NOSSAMISSÃO Transformar ambientes de negócio para ageração mútua de riqueza

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2 Nossos outros produtos

3 GrowUp significacrescer.crescer em organização, crescer em resultados, crescer no mercado, crescer como empresa. Éatravés da experiência econhecimento de sua equipe aliada autilização de metodologias que agrowup facilitaocrescimentoeaceleranegócios. A GrowUp Ciência em Gestão é especializada na implantaçãodeprodutosdegestão.fundadaem1996,vem facilitando processos de otimização de gestão, através da aplicação de metodologias, em conjunto com os gestores dos clientes, utilizando ferramentas que geram resultados mensuráveis. NOSSAMISSÃO Transformar ambientes de negócio para ageração mútua de riqueza NOSSAVISÃO Ser reconhecida pelo mercado como uma empresa de Co-gestão até 2011 NOSSOSVALORES RESPEITO aosvaloresdoshomens,dasorganizaçõeseànatureza; LUCRO parasatisfazerosacionistasegarantiramanutençãoecrescimentodaempresa. Resultadodenossacompetência; CUMPLICIDADE comocrescimentosaudável; EMPATIA paramelhorentenderasnecessidadesdocliente; FAMÍLIA nossomaiorbem; ALEGRIA nossomododevida. NossaLogomarca Selocomemorativo

4 Aseguir listamos alguns assuntos que podem ser abordados em palestras ou seminários,conformedemandadocliente. Estratégia -umaquestãodevidaoumorte CRM -MarketingdeRelacionamento:comoreterefidelizarclientes? Administração do Tempo -aspectos técnicos ecomportamentais que influenciamnousodotempo VocêS.A. -marketingpessoalnomercadodetrabalho Atitude Vencedora -Aspectos técnicos ecomportamentais que levam ao SUCESSO. Liderança Empreendedora -características ecomportamentos de um LíderEmpreendedor GenéticadasEmpresasVencedoras ONovo Paradigma das Organizações -aindustrialização do serviço ea servilizaçãodaindústria OMarketingeoDesafiodaCompetitividade CapitalHumano omaiorativodasorganizações ODesafiodasEmpresasdeServiços QualidadenoAtendimentoaoCliente AEmpresa Competitiva -osentido das certificações; responsabilidade social METODOLOGIADECAPACITAÇÃO NossostrabalhosdetreinamentoedesenvolvimentoorganizacionalehumanosempreobedecemoCiclo deaprendizadodoadulto. Éapresentado um novo conteúdo, discutido com ogrupo oimpacto deste novo conhecimento eoseu perfeitoentendimentoportodos. Na seqüência, éproposto aexperimentação para aoportunidade de aplicação dos novos conceitos na vidaprofissional eempresarial. DurantetodootempoétrabalhadooCHA(Conhecimento,HabilidadeseAtitudes)dosparticipantes. Asatividadessãoelaboradasporespecialistasdaáreatécnicaedaáreacomportamental. Formatação dinâmica e interativa que pode integrar palestras, tecnologia, práticas vivenciais e exercícios.

5 PROGRAMAS DECAPACITAÇÃO Dicção eoratória -aarte de falar bem Aprimoraracomunicaçãoverbalecorporal,facilitandooprocessodeinfluência,conquistae persuasãonaapresentaçãodeprojetosedeprodutosafuturosclientes. Diretores, gerentes e para profissionais que necessitem fazer apresentações ao público internoouexterno. Aimportânciadacomunicaçãoempática Estratégiascomunicativas Comocombateromedodefalarempúblico Regrasparaumaapresentaçãoempúblico Comoestruturaraapresentação Interagindocomosouvinteseconquistandoosdistraídos Aperfeiçoandoalinguagemverbal Víciosdelinguagem:comopercebê-loseeliminá-los? Exercíciosparaaperfeiçoaradicção Volumeeprojeçãodavozempalestraseaulas Entonaçãovocal tiposdevozeoimpactonosouvintes Exercitandooritmoevelocidadedafalaadequadaaodiscurso Conhecendoaprópriavoz Ocorpo fala (comunicação não-verbal): posturas, gestos emovimentação corporal durante umaapresentação Exercitandoarespiraçãoparafalarbem Saberouvir,umaarte... Barreirasverbaisecorporais:principaiserrosdecomunicaçãoqueinterferemnegativamente nasnegociaçõesecomprometemumaapresentaçãoempúblico Aquecimentovocalparaumaapresentaçãoempúblico Usodomicrofone Usoadequadoderecursosaudiovisuais Cuidadosbásicoscomavoz 16horas OBS:Turmaslimitadasem16participantes.

6 Líder Empreendedor Seucrescimentoéonossoobjetivo! Proporcionaraosparticipantesaoportunidadedeumaauto-avaliaçãodesuaspotencialidades para atuar como Líder Empreendedor,bem como revisar e/ou desenvolver conceitos de Profissionaisqueatuamcomogestoresouqueestejamsendopreparadosparatal. Apresentação das características que formam operfil de atuação do LÍDER -Aplicação de instrumentocomoobjetivodeautoavaliaçãoquantoascaracterísticasdolíder Diferençasindividuais,clienteinterno/externo,ciclodevidadeumcliente Comodefinirumobjetivo-baseadonoconceitoSMART Visãobifocal-planejarparapresenteefuturo ProblemaXObjetivo-qualadiferença? Administraçãodotempo RelacionamentoInterpessoal Atendimentoaocliente Autoconfiança Conceitodecriatividade Conceitodeequipe,Formaçãoemanutençãodeumaequipe Comunicaçãoefeedback Delegação Motivação 32horas Ferramentas da Qualidade Sensibilizar einstrumentalizar os participantes para ouso das ferramentas da qualidade no diaadiadotrabalho. Profissionaisquenecessitamdesenvolveratitudevoltadaparaaqualidade. Comunicação Percepção Preconceito Diferençasindividuais Equipe:ritmoesintonia FerramentasdaQualidade:5S,5W2H,PDCA 16horas

7 Trabalhando em Equipes Desenvolver habilidades de trabalho em equipe, na busca de uma atuação de alta performance. Equipesdetrabalho. DiferençasIndividuais Comunicação Percepção CooperaçãoXcompetição Equipe:oqueé? Formaçãoepapéisnaequipe Equipesvirtuaiseajudaremota Comolidar comidéiassurpreendentes Paradigmas/Criatividade PensamentoLinearepensamentoCriativo Identificaçãoeadministraçãodeatitudesmobilizadorasedesmobilizadoras Feedback umaferramentaparaocrescimento Conflito:oqueé?;tiposdeconflito;aprendendoalidarcomoconflito. 16horas Planejamento Estratégico Informar sobre macro-tendências de mercado eapresentar uma metodologia de análise de cenário ede planejamento estratégico de forma aaumentar acompetitividade de seus empreendimentos. Diretores egerentesresponsáveispelagestãodasempresas Tendênciasecenáriosparaospróximosanos Metodologiadeanálisedoambienteexternoeinternodasorganizações Elaboraçãodemetas Diagnósticoestratégico Identificaçãodaestratégiaaseradotada DesdobramentodaestratégiaemBSC-BalancedScorecard PlanejamentodoMarketing Detalhamentodeações em5w2hepriorização OPDCAdeacompanhamento 16horas

8 BSC -Balanced Scorecard Conhecer omais moderno método de Gestão Estratégica Integrada, Balanced Scorecard, oportunizandooexercíciodosconhecimentosparaviabilizaraaplicaçãonapráticadentrodas organizações. Diretoresegerentesresponsáveispelagestãodasempresas Personalidadedasorganizações Comoseavaliavaodesempenhodasorganizações AimportânciadasMétricasemGestão OqueéBSC-BalancedScorecard? AInteraçãodoPlanejamentoEstratégicocomoBSC AsperspectivasdoBSC ArelaçãodeCausaeEfeitoentreasPerspectivas AsMétricasnoBSC OPaineldeGestãoxSaladeGuerra EndomarketingemBSC Exercícios/exemplos 8horas Desenvolverhabilidadesdenegociaçãoevendas. Profissionaisdaáreademarketingevendas. AimportânciadeestabelecerMetasecomodefini-las Comoutilizarconhecimentosdemarketingnoprocessodevendas Oqueévendaativaevendapassiva Porquesecompra?Porquesevende? OprocessodecomprasegundoBlackwell Oprocessodevendas modelodas7etapas 1. Prospecção:quemsãomeuspotenciaisclienteseondeelesseencontram? 2. Abordagem inicial da venda: apresentação, Identificação de necessidades / trazendoatonaasnecessidades 3. Apresentaçãodesolução 4. Fazendoeapresentandoaproposta 5. TratandodasobjeçõeseNegociando-táticas 6. Fechamentodavenda,comofazer? 7. Pós-venda,preparandoparavendasfuturas 16horas Vendas

9 CRM -Marketing de Relacionamento (Avançado) Desenvolver ferramentas de marketing de relacionamento para captar,reter efidelizar clientesnasempresas. Profissionaisdaáreademarketing,vendaseoutrosgestoresdaorganização. Odesafiodacompetitividade AOrganização: personalidadeecrenças Diferençasindividuaisepreconceito Comunicaçãoepercepção OqueéMarketing?OqueéMarketingdeRelacionamento? Desenvolvendoumarelaçãolucrativacomclientes Comportamentodoconsumidor Porquesecompra?Porquesevende? Atendimentoxtratamento SatisfaçãoxEncantamento Administrando orelacionamento: AQualidade no Atendimento eagestão da Qualidade no Atendimento Os14itenschaveparaumATENDIMENTOINCRÍVEL AOCLIENTE ModelodeumprojetodeCRM AtecnologiaeoCRM 24horas CRM -Marketing de Relacionamento (Básico) Desenvolver ferramentas de marketing de relacionamento para captar,reter efidelizar clientesnasempresas. Profissionaisdaáreademarketing,vendaseoutrosgestoresdaorganização. Odesafiodacompetitividade PorqueseCompra?Porquesevende? OprocessodecomprasegundoBlackwell CiclodeRelacionamentocomoCliente,retençãoefidelizaçãodeclientes OqueéCRM-MarketingdeRelacionamento ComoimplantarumprojetodeCRMnasuaempresa 8horas

10 Gestão doatendimento Apresentaroselementosfundamentaisparaoêxitodagestãodeatendimentoaocliente. Gestoresdeatendimento Ossentimentosqueenvolvemumatendimento Formação ecapacitação da equipe: definição do perfil; seleção de talentos; programa de treinamento. Planejamento:EstabelecimentosdeMetas Estilosdeindivíduos Percepçãoepreconceitos Agestãodoprocessodecomunicação Oqueoclientebusca? Osquatorzepassosparaumatendimento aocliente Medindoasatisfaçãodocliente 16horas Tele-Atendimento: Encantando ocliente Proporcionar conhecimentos teóricos epráticos para odesenvolvimento das habilidades de comunicaçãoaotelefone,buscandoexcelêncianoatendimentoaocliente. Profissionais que desempenham ou que estão sendo preparados para atividades de teleatendimentoaocliente,call-centers,serviçosde0800,plantãointernet,telemarketing DiferençaentreAtendimentoeTratamento Superaçãodeexpectativas/Encantamento DiferençasIndividuais,Preconceito,Percepção Comunicação AtendimentoaoTelefone: princípiosbásicos VocêéoCartãodeVisitas:motivação RecebendoumaChamada LidandocomReclamações PerfildoProfissionaldeTele-atendimento Avoz SeuInstrumentodeTrabalho comfonoaudióloga 20horas OBS: Otrabalho com afonoaudióloga érealizado em grupos de no máximo 15 participantes comcargahoráriade08horasporgrupo.

11 Atendimento Face aface: Encantando ocliente Proporcionar conhecimentos teóricos epráticos para odesenvolvimento das habilidades de comunicaçãobuscandoexcelêncianoatendimentoaocliente. Profissionais que desempenham ou que estão sendo preparados para atividades de atendimentoaocliente. DiferençaentreAtendimentoeTratamento Superaçãodeexpectativas/Encantamento DiferençasIndividuais, Comunicação;Preconceito,Percepção AtendimentoaoTelefoneepelaInternet: princípiosbásicos Sentimentodocliente;empatia AtendimentoFaceaface:fasesdoatendimento,qualidadenoatendimento;osmandamentos dobomatendimento. LidandocomReclamações PerfildoProfissionaldeatendimento Avoz SeuInstrumentodeTrabalho comfonoaudióloga Vocêéaempresa:motivação Carga hhorária 16horas OBS: Otrabalho com afonoaudióloga érealizado em grupos de no máximo 15 participantes comcargahoráriade04horasporgrupo. Administração do Tempo Proporcionaraosparticipantessubsídiosparaomelhorempregodoseutempo Profissionais que necessitam desenvolver a habilidade de administrar o tempo para o cumprimentodesuasmetas ConceitodeTempo TiposdeTempo:objetivoesubjetivo ImagensEncontradassobreoTempo OqueéAdministraroTempo ComoeOndeVocêEmpregaoSeuTempo OqueéImportanteoqueéUrgente ComovocêDesperdiçaouUsaoSeuTempo Ferramentasparaadministrarseutempo DicasParaCombateroEstresse ReuniõesBreveseProdutivas 16horas

12 Negociando com metodologia Desenvolver habilidades eposturas do negociador,através da identificação de cenário e fatoresenvolvidos. Profissionaisquenecessitamdesenvolverhabilidadesdenegociação Situaçõesqueexigemnegociação Diferençasindividuais Comunicação Conceitosdenegociação Entendendoumanegociação Negociandocommetodologia Osinfluenciadoresdanegociação OPodernanegociação JogosdeNegociação 16horas Plano de Negócios ecaptação de Recursos Financeiros Instrumentalizar os participantes para elaboração de Planos de Negócios ecaptação de recursosfinanceiros. Empreendedoresquebuscamcaptaçãoderecursosparaimplantaçãodeseusprojetos. Caracterizaçãodoempreendimentoedosempreendedores Análisedomercadoecompetitividade Descriçãodosinvestimentos Estudodeviabilidadeeconômico-financeira Aspectosorganizacionaisedegestão Investidoresderisco Agentesdefinanciamentonacionaiseinternacionais 24horas

13 Desenvolvimento gerencial Proporcionar conhecimentos teóricos epráticos para odesenvolvimento das habilidades de liderança,buscandoexcelêncianacoordenaçãodeequipeseprocessos. Profissionaisquenecessitamdesenvolveratitudevoltadaparaaqualidade. LiderançaEficaz Visãosistêmica:Adinâmicadeumaorganização PerfildoLíderEficaz; DiferençaentreLiderareChefiar; AtribuiçõesdoLíderEficaz; Comoéomeuestilodeliderança; Liderançaempreendedora Visãobifocal:planejarparaopresenteefuturo Negociaçãoeadministraçãodeconflitos OLíderServidor:baseadonolivro OMongeeoExecutivo EntendendodeGenteeRelaçõesInterpessoais Diferençasindividuais Estilosdeindivíduos FormaçãodaPersonalidade DinâmicadaPersonalidade Motivação Comunicação Percepção Preconceitos Responsabilidade Ética FEEDBACK-umaferramentaparaocrescimento Oqueé Aimportânciadedarereceberfeedback Dificuldadesparadarereceberfeedback Dicasparasuperarestasdificuldades Exercícioprático LiderandoEquipes Equipe:oqueé;tipos;EAGs Ritmoesintonia Papéisnaequipe Delegação ConhecendoossubsistemasdeRH Técnicadeentrevista Qualidadedevida Avaliandoodesempenho 124horas

14 EquipedeFacilitadores dagrowup RenanChagas EngenheiroEletrônicopós-graduadoemPropagandaeMarketing,atuou vários anos como executivo no Brasil, Chile eargentina em Gestão Empresarial nas áreas estratégicas e táticas da organização.atualmente Diretor efacilitador da GrowUp Estratégia Empresarial. ClariceCarneiro Psicóloga, pós-graduada em Administração de Recursos Humanos, atuando desde 80 na área de Desenvolvimento Organizacional e Humano em empresas nacionais emultinacionais no Brasil eno Chile. Atualmente é Diretora e Facilitadora da GrowUp Estratégia Empresarial. AméricoBenderMs, Administrador de Empresas, mestre em Administração e Negócios. Profissional com atuação nacional e em países como USA, Canadá, Inglaterra,França,Alemanha,Holanda,BélgicaeCostaRica;Américado SuleCentral. Professoruniversitárioemcursosdegraduaçãoepósgraduação. Foidiretor deempresascomo Wrangler,Lee,MóveisLouro,SanbraS.Ae MoinhosSantista.ÉconsultoremGestãoeMarketing. CelsoCarneiroJr. Arquiteto comextensãoemcomputaçãográfica, atuandodesde 86em projetos e execução de ambientes comerciais, institucionais, industriaisehabitacionais. Consultor paralayout, desenvolvimentode design de logotipia, programação visual e mobiliário. Atua como facilitadordagrowupestratégiaempresarial.

15 DéboraMeurerBrum Fonoaudióloga, formada pelo IPAem Especialista em voz pelo CentrodeEstudosdaVoz(SãoPaulo),EspecialistaemAudiçãopeloIPAe Mestranda em Distúrbios da Comunicação Humana. É consultora empresarial na área de Comunicação Humana atuando em conceituadasempresas. ElenaraCarneiro FormadaemBiologiapelaUFRGSem1995,MestreReikieTerapeutade Florais, atuando desde 1997 na utilização de técnicas de equilíbrio e harmonização de energias de indivíduos e grupos. Atua como facilitadoradagrowupestratégiaempresarial. ElianaBizzi Relações Públicas eespecialista em Gestão Estratégica de Serviços. Amplo conhecimento e atuação na área de comunicação interna, marketinginterno,campanhaseprojetossociais.premiaçõesaberjede ComunicaçãoEmpresarialeTopSerHumano.ÉdiretoradaBellaEscrita efacilitadoradagrowup. GustavoBeretta Acadêmico de Ciências da Computação na ULBRA, possui experiência de oitoanosnaáreaderecursoshumanosdeempresasdegrandeporte(dana Albarus, GVT, Sheraton Porto Alegre Hotel e Moinhos Shopping), coordenando equipes edesenvolvendo projetos relacionado àtodos os subsistemasderh.gustavoéavaliadoreexaminadorlíderdopgqp(2004 e2005). Foi duas vezes vencedor do prêmio Top Ser Humano, pelaabrh- RS, nos anos de 1998 e2000. Éofacilitador responsável pelo produto GestãodeRHdaGrowUp. JoséTocchettodeOliveira Eng. Químico pela Universidade Federal de Santa Maria-RS, com MBA emgestãoempresarialpelafundaçãogetúliovargas. Atuouemvárias áreasdeempresasdegrandeporte. Éconsultor para implantação de Sistemas da Garantia egestão da Qualidade (ISO) e da norma SA8000 de Responsabilidade Social Corporativa.

16 NauraPetersen Pedagoga, Especialista em Administração de Recursos Humanos e Educação, com Formação em Dinâmica de Grupo. Vasta experiência no planejamento edesenvolvimento de pessoas, através da elaboração, aplicação e acompanhamento de treinamentos comportamentais e técnicos. Vencedora do Top Ser Humano, com atuação em empresas de grandeemédioporte.èdiretoradabellaescritaeatuacomofacilitadora dagrowupestratégiaempresarial. SérgioLeonardi EngenheiroMecânico, comespecializaçãoemergonomiaequalidade.é mestre em Engenharia da Produção. Atuou vários anos como gestor de fábricas de grande porte, nacionais e multinacionais. Atualmente é facilitador da GrowUp Estratégia Empresarial nas áreas: industrial, processos e gestão da qualidade, Otimização de processos, "Lean / Toyota producción" e implantação de sistema de equipes autogerenciáveis EAGs. FernandoMesquitaCampello Graduado em Comunicação Social, Publicidade epropaganda pela UFSM epósgraduado em Marketing pela ESPM. É consultor de empresas nas áreas de Marketing, Vendas epesquisa de Mercado desde Atuou como professor universitário do Curso de Publicidade epropaganda nas Disciplinas de Mídia, Planejamento Publicitário epesquisa de opinião. Éfacilitador de Palestras e Treinamentos sobre os temas de Marketing, Vendas epesquisas de Marketing e Mercado.AtualmenteéfacilitadorassociadoàGrowUpEstratégiaEmpresarial.

17 Algunsdenossosclientes

18 GrowUpCiênciaemGestão Fone/Fax(0XX51)