DICAS GERÊNCIA-GERALDEINFORMAÇÃO

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1 DICAS GERÊNCIA-GERALDEINFORMAÇÃO Brasília, 19 de julho de 2001

2 Copyright Anvisa 1 edição - 11 de abril de edição - 19 de julho de

3 Sumário página item 1. Solicitação de microcomputador 2. Instalação e configuração de microcomputador 3. Pedido de conta de e acesso à Internet 4. Adoção do Windows NT Workstation 5. Pedido de software que não faz parte do pacote básico do Windows NT 6. Suporte para solução de problemas em microcomputador 7. Prazo para atendimento pelo Suporte ao Usuário 8. Pedido de acesso a sistemas (Siscomex, Siafi, Sivs, Sinpas etc.) 9. Problemas com sistemas instalados em microcomputador 10. Manutenção em sistemas em uso 11. Pedido de desenvolvimento de um novo sistema MD 2 3

4 4 3 página item 12. Alteração/Criação de um banco de dados 13. Inclusão de informações no site da Anvisa ou na IntraVisa 14. Elaboração de material em mídia digital (CD-ROM etc.) 15. Padrão visual para apresentações em Power Point e outros documentos da Anvisa 16. Elaboração de material de divulgação (cartaz, livro, folder etc.) 17. Utilização dos projetores ( canhões ) em eventos 18. Treinamento em informática 19. Como acessar meu correio eletrônico na Anvisa a partir da casa ou de um lugar remoto? 20.Não estou satisfeito com os serviços e/ ou produtos da GGINF. Como proceder? Lista de Gerentes da GGINF Lista de Líderes de Projeto Lista de Gestores de Conteúdo 3

5 Este guia responde a perguntas freqüentes de usuários dos produtos e serviços da GGINF em linguagem informal, porém objetiva. São apresentados diversos porquês (por quê NT?) e comos (inclusive como furar a fila de atendimento) - para que você, nosso cliente, possa ter clareza não apenas a respeito do caminho das pedras para ter acesso aos recursos de tecnologia de informação da ANVISA, mas, especialmente, para que você possa cobrar padrões de qualidade cada vez mais elevados no desempenho da GGINF. Estamos à sua disposição. Antonio Carlos Carapeba Gerente-Geral de Informação 4

6 1 Preciso de um microcomputador para realizar minhas tarefas. Como posso conseguir? A responsabilidade pela disponibilização de microcomputadores e periféricos vem sendo compartilhada pela alta gerência da ANVISA (diretores, adjuntos e gerentes-gerais), pelo Comitê de Gestão do Sistema de Informações em Vigilância Sanitária (COSIS), que reúne os analistas de negócios para informação das áreas técnicas da Agência, pela Gerência-Geral de Informação (GGINF), que executa as decisões do COSIS, e pela área que realiza a compra de equipamentos. Quem precisar de equipamentos de informática deve comunicar sua demanda ao diretor, ao adjunto ou ao gerente-geral responsável por sua área, que comunicará esta necessidade ao seu representante no COSIS. O Comitê delibera sobre a especificação, o dimensionamento e a programação para aquisição de recursos de informática, decidindo também a quantidade e a destinação dos equipamentos a serem adquiridos (ou seja, a cota de cada diretor). Por sua vez, a GGINF presta assessoria técnica à Gerência-Geral de Gestão Administrativa e Financeira (GGGAF), que é a área responsável pela aquisição dos equipamentos, definindo os padrões técnicos a serem observados. Após a entrega das máquinas pelos fornecedores, a GGINF procede à sua imediata distribuição e instalação conforme as determinações do COSIS. Esta distribuição obedece também às determinações dos diretores responsáveis pelas 5

7 áreas que receberão os computadores. Portanto, vale lembrar ao seu diretor que você solicitou um micro, pois é ele quem decidirá quais os funcionários ou colaboradores que receberão as máquinas. A lista com os representantes das áreas no COSIS você encontra ao final do texto. (página 28) 2 O micro chegou. Como será feita sua instalação e configuração? Normalmente, esta tarefa é escalonada, porque temos uma força de trabalho reduzida. Por exemplo, se cinqüenta microcomputadores serão instalados, esse procedimento deverá ser escalonado de três a quatro unidades/dia, que o almoxarifado entregará sob responsabilidade da GGINF até sua instalação. Serão entregues diariamente quantos equipamentos puderem ser preparados, configurados e instalados em um dia, evitando o acúmulo de equipamentos sob a guarda da GGINF. Em princípio, esse serviço não deverá ser demandado de modo pontual, pois após cada aquisição de equipamentos será elaborado um plano padronizado de instalação, visando a pronta distribuição dos equipamentos. 3 Preciso de uma conta de e de acesso à Internet para realizar minhas tarefas. Como conseguir? Para obter a abertura de uma conta de e acesso à internet, é necessário estar cadastrado na 6

8 Rede Corporativa da ANVISA. O cadastro para novos usuários deve ser solicitado através do corporativo da gerência do solicitante, em mensagem ao Suporte ao Usuário no endereço suporte@anvisa.gov.br, com os seguintes dados: 1) nome completo, 2) CPF, 3) gerência, 4) cargo, 5) ramal e 6) andar. Estes dados permitirão ao Suporte ao Usuário entrar em contato com o novo usuário para configurar seu perfil no microcomputador em que ele irá trabalhar. Isto incluirá a troca da primeira senha, que é um padrão geral, por uma senha pessoal que só o usuário poderá saber; bem como a configuração do , de forma que haja apenas um por usuário e por perfil. O acesso à internet será automático. Nessa ocasião deverão ser também configuradas impressoras e sistemas específicos, de acordo com o que o usuário necessitar em suas tarefas. 4 Porque é necessária a adoção em toda a ANVISA do Windows NT (Network Technology) Workstation? O Comitê de Gestão do Sistema de Informações em Vigilância Sanitária (COSIS) optou pela plataforma Windows NT Workstation devido à estabilidade do produto e pela possibilidade de conseguir uma segurança maior sobre o equipamento. Uma das maiores vantagens oferecidas por esta plataforma é poder solucionar, remotamente, por meio de software, problemas no equipamento que está com o Windows NT. No caso das plataformas Windows 95 e 98, a adoção desse 7

9 procedimento acarretaria um custo muito elevado, com um menor nível de eficácia. Uma outra vantagem, de grande valia para a Agência, diz respeito à segurança. O Windows NT permite criar perfis na máquina, franqueando acesso apenas a pessoas com senha, que poderão acessar somente pastas específicas, conforme o perfil de acesso da senha. Ou seja, quem não tiver um perfil para aquela máquina não vai conseguir efetuar o login. No caso do Windows 98, é possível entrar na máquina sem efetuar o login e ver todas as pastas existentes. Já no Windows NT, mesmo compartilhando um micro entre vários usuários, é possível definir o acesso de cada um a determinadas pastas. Assim, o Windows NT oferece um nível de segurança maior, especialmente para o próprio usuário do equipamento. O Windows NT também é mais interessante para o Suporte ao Usuário, que atende aos chamados de problemas de máquinas, porque é possível fechar o painel de controle, de modo que ninguém poderá alterar a configuração das máquinas, a não ser o administrador, que é o pessoal do Suporte ao Usuário. Com isso, foi possível uma queda considerável no número de chamados, pois diminuíram os problemas decorrentes de alterações na configuração ou instalação de software por parte dos usuários.com o Windows NT, esses problemas não acontecem, pois só o administrador tem permissão para instalar software. O Windows NT também é muito mais estável ele não trava tanto quanto o Windows 98. É um sistema 8

10 de maior robustez. Assim, o uso do Windows NT viabiliza maior segurança e controle dos recursos de informação, em benefício de todos os usuários. 5 Preciso de um programa, indispensável para o meu trabalho, que não faz parte do pacote básico do Windows NT fornecido pela GGINF. Tenho uma cópia licenciada deste software em meu computador de casa. Posso instalá-la no meu computador da ANVISA? Mesmo que você possua uma cópia legalizada de um software, ela não pode ser instalada no seu computador na ANVISA, pois a Agência não terá como regularizar o seu registro junto ao fabricante. Assim, se você trouxer de casa um software e instalá-lo na sua máquina (isto ainda é possível nos computadores que não utilizam o Windows NT) estará fazendo pirataria de software e isto é crime! A Lei n.º 9.609, de 19 de fevereiro de 1998, dispõe sobre a proteção da propriedade intelectual de programa de computador (software) e estabelece claramente o delito de realizar cópias não autorizadas. Software pirata não pode existir em uma organização - principalmente em um órgão público, que deve zelar pela legalidade como princípio da Administração Pública. Quando for detectado o uso de qualquer software não-autorizado, este será sumariamente suprimido e o usuário que o tiver instalado será responsabilizado pelo uso indevido dos recursos de informação da Agência. 9

11 Vale lembrar que a multa por pirataria pode alcançar até três mil vezes o valor do software, multiplicado pelo número de cópias sem licença detectadas. Além da multa, o responsável pelo delito fica sujeito a até cinco anos de detenção. Outras informações sobre essa questão você pode conseguir no site da Associação Brasileira das Empresas de Software (ABES). Imagine a gravidade da situação que pode ser criada para a ANVISA, caso uma única cópia ilegal de um software que custe, por exemplo, 500 reais, seja encontrada na Agência - sem contar o desgaste institucional, a ANVISA estaria sujeita a uma multa de até 1 milhão e quinhentos mil reais! Essa preocupação com o uso de software pirata vale também para os laptops: os fabricantes, com o apoio do Governo, pretendem montar operações de fiscalização em aeroportos, no momento da inspeção de bagagens de mão, visando examinar o conteúdo dos laptops de passageiros em busca de cópias ilegais. Não tente evitar a fiscalização despachando o equipamento na bagagem, pois este procedimento provavelmente danificará a máquina e você será responsabilizado por quaisquer danos que ocorrerem com o equipamento enquanto ele estiver sob a sua guarda. Se o seu trabalho requer um software que não está instalado na sua máquina, basta solicitar diretamente ao Suporte ao Usuário, pelos ramais 1135 e 1163, ou pelo suporte@anvisa.gov.br. Será então apurado se o software já foi adquirido pela Agência. Se estiver disponível, o Suporte ao Usuário irá instalá-lo 10

12 imediatamente. Caso ainda não tenha sido adquirido, a área interessada será informada e deverá fazer um memorando à GGINF solicitando a compra do software, no qual será especificado: 1) quais as características desejadas, e 2) em que tarefas ele deverá ser utilizado. Com base nessas informações, a GGINF verificará se existe algum outro software já disponível na Casa que possa atender às características e funcionalidades demandadas - se isto não for possível, a compra será imediatamente encaminhada. A GGINF garante que todo e qualquer software necessário ao seu trabalho será disponibilizado para você, em cópias legalizadas. 6 O micro deu problema como buscar auxílio? Se o micro deu problema, entre em contato com o Suporte ao Usuário nos ramais 1135 e 1163, ou pelo suporte@anvisa.gov.br. É melhor ligar para o Suporte ao Usuário, e não vir pessoalmente à GGINF, porque assim você será imediatamente inscrito na fila de atendimento em que são registradas as demandas. 7 Qual o prazo para atendimento de chamadas pelo Suporte ao Usuário? A meta da GGINF é reduzir cada vez mais o nosso tempo de atendimento. Hoje, cada técnico é responsável por mais de 80 computadores. Além do atendi- 11

13 mento ao chamado do usuário, esta mesma equipe deve também se encarregar da configuração das máquinas para entrega, fazer a movimentação de computadores e, além disso, instalar e operar os 2 equipamentos de projeção nas reuniões e eventos da ANVISA. Por vezes, esta carga de trabalho pode fazer com que o atendimento ao nosso usuário não se dê imediatamente ao chamado, mas a GGINF se compromete a atender os chamados registrados no prazo máximo de 24 horas. A equipe do Suporte ao Usuário tem a orientação expressa de respeitar a fila de chamadas. Entretanto, para os casos urgentes, em que não é possível esperar pelo prazo normal de atendimento, informe ao Jorge (Gerente de Recursos de Informação, ramal 1013) ou ao Carapeba (Gerente-Geral, ramal 1133) para que seja dada prioridade ao seu problema somente eles podem autorizar a furar a fila de atendimento. Entretanto, mesmo que você encaminhe sua demanda de urgência ao Jorge ou ao Carapeba, não deixe de inscrevê-la na fila de atendimento do Suporte ao Usuário, para que ela fique registrada. 8 Preciso usar um sistema como o SISCOMEX, SIAFI, SIDOR, SIVS-ATP, SINPAS, SIVS etc. e não tenho acesso a tais sistemas. Como proceder? Para ter acesso a um sistema como o SISCOMEX, SIAFI ou SIDOR, você deve entrar em contato com o Gestor desse sistema na ANVISA. No caso do 12

14 SISCOMEX, o Gestor é a Gerência-Geral de Portos, Aeroportos e Fronteiras (GGPAF), com Cláudia ou Karla, no ramal O SIAFI está sob gestão da Gerência de Finanças e Controle (GEFIC) da Gerência-Geral de Gestão Administrativa e Financeira (GGGAF), com Walmir Gomes, no ramal E o SIDOR sob gestão da Gerência de Orçamento e Arrecadação (GEORA), também da GGGAF, com Tiago Grossi, no ramal Após realizar o cadastramento necessário à utilização destes sistemas, a área responsável por sua gestão entrará em contato com a GGINF para que se proceda a instalação das aplicações requisitadas na máquina do usuário. Por outro lado, o acesso a sistemas como o SIVS-ATP, o SINPAS e o SIVS tem sido disponibilizado de maneira diversa. Para ter acesso ao SIVS-ATP, basta enviar uma solicitação à GGINF pelo gginf@anvisa.gov.br, informando seu nome completo e logon de rede, além de especificar no assunto aos cuidados de Giovani Rasia. A solicitação de acesso ao SINPAS deve ser feita diretamente à Unidade de Relações com o Usuário, Arquivo e Biblioteca (URABI), pelo alisson.brito@anvisa.gov.br, ou pelo ramal Quanto à solicitação de cadastro no SIVS, deve ser feita ao Gestor do SIVS da sua área, que fará o cadastro diretamente, habilitando cada perfil de acordo com o trabalho que será desenvolvido pelo usuário. Para solicitar cadastro no SIVS, você deve informar: nome completo, logon de rede, CPF e ramal. 13

15 9 Utilizo um sistema como o SISCOMEX, SIAFI, SIDOR, SIVS-ATP, SINPAS, SIVS etc. e ele parou de funcionar. Como proceder? Entre em contato com o Suporte ao Usuário, nos ramais 1135 e 1163, ou pelo suporte@anvisa.gov.br, que verificará se é um problema de rede ou de configuração problemas de hardware que poderá ser prontamente solucionado. Se não for isso, o Suporte ao Usuário encaminhará a demanda para a Área de Desenvolvimento. Caso seja detectado um problema de desenvolvimento, então será chamado o analista de negócio responsável pela área (isto é, seu representante no COSIS) para, juntamente com o líder de projetos de desenvolvimento da GGINF na área, buscar uma solução para o problema. Assim, se ocorrerem problemas relacionados à manutenção de sistemas, o analista de negócios da sua área e o respectivo líder de projetos da GGINF irão resolvê-los, por meio da alteração do sistema que apresentar problemas. As listas com os líderes de projeto da GGINF e as respectivas áreas de atuação, bem como dos representantes das áreas no COSIS, você encontra ao final do texto. (página 28) 10 O sistema que utilizo para realizar o meu trabalho necessita de alterações (ou de manutenção). Como conseguir que essas alterações sejam realizadas? Para que sejam feitas alterações ou manutenção no sistema que você utiliza, primeiramente precisará 14

16 fazer uma solicitação via ao líder de projetos de desenvolvimento da GGINF para a sua área, especificando qual o sistema que deve ser alterado e o tipo de alteração desejada. Note que para registrar sua solicitação não é necessário um memorando, basta um . Em seguida, o líder de projetos lhe dará um posicionamento acerca da viabilidade de execução da tarefa demandada, e como isso será organizado dentro de um cronograma de trabalho para atendimento das necessidades da sua gerência. Caso se trate de uma tarefa emergencial, isso deverá ser especificado na solicitação por , para que o trabalho possa ser executado com a prioridade necessária. A lista com os líderes de projeto da GGINF e as respectivas áreas de atuação você encontra ao final do texto. (página 26) Ramal da Área de Desenvolvimento: Penso que um novo sistema tornará meu trabalho mais ágil e menos propenso a falhas. Como conseguir que esse sistema seja desenvolvido? Para demandar o desenvolvimento de um novo sistema, você deve entrar em contato com o líder de projetos de desenvolvimento da GGINF para a sua área, apresentar a sua necessidade, dizer qual é o tipo de sistema, como se relaciona com os demais 15

17 sistemas e processos de trabalho existentes na própria área e na ANVISA, se for o caso. Quando você entrar em contato com o líder de projetos, o analista de negócios que representa sua área no Comitê de Gestão do Sistema de Informações em Vigilância Sanitária (COSIS) também deverá participar, já que ele é o seu representante no Comitê, e deve ter conhecimento de todas as necessidades de sua área no que tange à informação e tecnologia da informação. Assim, o melhor procedimento é reunir o líder de projetos da GGINF, o analista de negócios da sua área, e comunicar detalhadamente sua demanda. É possível que esse projeto já tenha sido iniciado, até mesmo em outra área. E pode ser que já exista um sistema pronto, que atenda a demanda. Nesse caso, será aproveitado o mesmo sistema, porque o atendimento será mais imediato e haverá maior confiabilidade na qualidade dos dados, obedecendo ao fortalecimento da visão corporativa da Agência. Se você deseja saber quais sistemas já foram ou estão sendo desenvolvidos na ANVISA, consulte a lista com descrições pormenorizadas que está disponibilizada na IntraVisa em sistemas/index.htm. Ela é periodicamente atualizada pelos líderes de projetos de desenvolvimento. As listas com os líderes de projeto da GGINF e as respectivas áreas de atuação, bem como dos representantes das áreas no COSIS, você encontra ao final do texto. (GGINF p. 26, COSIS p.28) Ramal da Área de Desenvolvimento:

18 12 Penso que um novo banco de dados ajudará na execução do meu trabalho. a) Como conseguir que esse banco de dados seja criado? b) Como conseguir que seja alterado um banco de dados já existente? Para que sejam feitas alterações em bancos de dados existentes ou para que seja criado um novo banco de dados, primeiramente você deve registrar sua solicitação (não é necessário memorando, basta um ) ao líder de projetos de desenvolvimento da GGINF para a sua área, indicando o banco a ser modificado e qual a alteração desejada, ou o tipo de banco de dados que você necessita, caso se tratar de um banco novo. Se for uma tarefa emergencial, isso deverá ser ressaltado, para que o trabalho possa ser executado com a prioridade necessária. Após consultar os responsáveis pela administração de dados e de banco de dados, o líder de projetos irá informá-lo acerca da viabilidade de sua demanda, e como ela será inserida em um cronograma de trabalho. A lista com os líderes de projeto da GGINF e as respectivas áreas de atuação você encontra ao final do texto. (página 26) Ramal da Área de Desenvolvimento: Tenho um material que deve ser divulgado no site da ANVISA ou na IntraVisa. Como proceder para sua inclusão? Para que algum material seja incluído no site da ANVISA, ele deve ser enviado em meio eletrônico, 17

19 através do corporativo da gerência solicitante, para o multimidia@ anvisa.gov.br. A documentação a ser incluída pode ser enviada, no próprio , ou em anexo. A Gerência de Comunicação Multimídia (GECOM) não realiza nenhum tipo de digitação, mas está equipada para escanear algum material (como figuras ou textos) caso seja necessário, executando também trabalhos de design gráfico, se forem demandados. Caso necessário, a GECOM adequará a linguagem do material recebido para a linguagem do jornalismo online e o devolverá para o solicitante para revisão e aprovação final, antes de colocá-lo no ar. Como as áreas técnicas têm um gestor de conteúdo para o site, ele deve estar a par dos materiais enviados e deverá participar de sua revisão. A GECOM segue a prioridade que a área determinar para colocação no ar da matéria enviada. Para que algum material seja incluído na IntraVisa (a Intranet da ANVISA) deve-se seguir o mesmo procedimento, apenas direcionando o para a IntraVisa, cujo endereço é intravisa@anvisa. gov.br. A diferença é que se a informação é para o mundo, a área deve mandar para o site (Internet); se a informação é só interna, para a Agência, ela deve enviar para a IntraVisa (Intranet) essa definição depende das áreas, pois são elas que geram o conteúdo a ser divulgado. Em qualquer dessas situações, os gestores de conteúdo são os responsáveis pela inclusão, atualização ou exclusão de qualquer tipo de material, pois transmitem as determinações das áreas para a GECOM. 18

20 A lista com os gestores de conteúdo e as respectivas áreas de atuação você encontra ao final do texto. (página 29) Ramais da Gerência de Comunicação Multimídia: 1245 e Preciso elaborar a apresentação de um material para divulgação em mídia digital, por exemplo, em CD-ROM ou disquetes. Como conseguir ajuda para realizar essa tarefa? A Gerência de Comunicação Multimídia (GECOM) tem recursos humanos qualificados e tecnologia para criar diversos tipos de publicações em meio eletrônico - em html ou em flash - tais como livros, cursos, apostilas para treinamento, apresentando-as por meio de CD-ROMs. Também podem ser geradas versões para posterior impressão em gráficas. É possível programar, com uma antecedência mínima, a gravação de quantos CDs a área técnica necessitar, sendo que a própria área deve fornecer os CDs para serem gravados. Assim, a área técnica fornecerá o conteúdo e os CDs, e a GECOM produzirá toda a preparação do material, com a participação da área técnica na validação do webdesign, dos textos em html e dos hipertextos, até chegar ao produto final e fazer a gravação dos CDs para o público alvo. Para divulgar um material em mídia digital, ele deve ser enviado em meio eletrônico, através do corporativo da gerência solicitante, para o 19

21 Como normalmente são necessárias diversas mensagens para transmitir todo o material, ele também pode ser enviado por meio de disquetes ou disponibilizado na rede para que a equipe da GECOM possa acessá-lo. Ramais da Gerência de Comunicação Multimídia: 1245 e Preciso apresentar um trabalho em Power Point e gostaria de usar o padrão de apresentação com a logomarca da ANVISA. Onde posso encontrá-lo? A utilização dos padrões para documentos com a logomarca da ANVISA é um fator importante no fortalecimento da identidade visual e institucional da Agência. Na IntraVisa, você encontra diversos itens que podem ser utilizados no seu dia a dia que, além de facilitar o seu trabalho, contribuem para a consolidação da imagem institucional da ANVISA. Por exemplo, se você precisar fazer uma palestra, encontrará na IntraVisa diversas alternativas (já prontas) para uso do Power Point. Neste caso, você tem total liberdade para organizar a apresentação, mantendo-se unicamente uma barra de assinatura institucional da ANVISA (com a logomarca e o endereço eletrônico da ANVISA) na parte inferior do slide. A Diretoria Colegiada aprovou, além dos modelos de apresentação em Power Point, a utilização dos mode- 20

22 los de ofício, memorando, despacho, fax, envelopes e cartões de visita com a logomarca da Agência. Esses modelos estão disponibilizados na IntraVisa em modelos.htm. Além dos documentos oficiais, foram disponibilizados também modelos para publicações internas e sinalização interna da Agência. Com a aprovação oficial destes modelos, tanto as áreas da Sede da Agência quanto as Coordenações de Vigilância Sanitária nos Estados devem adotá-los como um padrão visual institucional. 16 Preciso elaborar a apresentação de um material para divulgação, como por exemplo, cartaz, livro, folder, broche, adesivo (programação visual). Como conseguir orientação e ajuda para realizar essa tarefa? Para o pedido de material de divulgação, as áreas técnicas devem direcionar suas demandas ao Chefe de Gabinete do Diretor-Presidente, porque ele é responsável pela coordenação das atividades de comunicação institucional da Anvisa. Visando a integração das diferentes áreas da ANVISA envolvidas no trabalho de comunicação institucional, foi criado um grupo de trabalho coordenado pelo Chefe de Gabinete e composto pelo Núcleo de Assessoramento à Gestão Estratégica - NAEST, pela 21

23 GGINF, pela Gerência-Geral de Gestão Administrativa e Financeira - GGGAF, pela Assessoria de Imprensa, Unidade de Promoção de Eventos e Unidade de Divulgação. Uma vez encaminhado o pedido de material de divulgação para o Chefe de Gabinete, este aciona o grupo de trabalho para serem definidas as tarefas de cada área (por exemplo, a adequação da linguagem, o design gráfico, a identificação do público alvo para mala direta, a contratação dos serviços de gráfica e de distribuição etc.). Ramal do Chefe de Gabinete: 1008/ gabpres@anvisa.gov.br 17 Preciso fazer uma apresentação e gostaria de usar o canhão (projetor de vídeo multimídia). Como proceder? A ANVISA dispõe de 2 projetores de vídeo multimídia, de alto desempenho (tanto em termos de resolução quanto pela capacidade de serem utilizados em ambientes iluminados). São equipamentos sofisticados, frágeis e caros (cerca de 9 mil reais a unidade). Para garantir a correta operação de tais equipamentos e, assim, obter-se uma disponibilidade de 100%, a GGINF sempre aloca um técnico da área de suporte para se responsabilizar pelo transporte, pela instalação e pela operação destas máquinas. Em princípio, somente os eventos realizados em Brasília podem contar com a utilização de projetores da ANVISA, já que não é viável apoiar-se a 22

24 realização de reuniões em outras cidades utilizando os equipamentos da sede - tanto pelo fato de a equipe da área de suporte ser atualmente muito reduzida, como pelo custo associado ao deslocamento de um técnico. Para eventos fora de Brasília, recomenda-se a utilização da infra-estrutura local ou contratar-se o aluguel do equipamento na própria cidade. A organização da agenda de utilização de projetores está a cargo da Unidade de Promoção de Eventos (UNIPE), no ramal 1045 ou pelo eventos@ anvisa.gov.br. Ou seja, não é a GGINF a área que define a utilização de projetores a GGINF simplesmente disponibiliza o equipamento no local e no horário definidos pela Unidade de Promoção de Eventos. Como todos os demais procedimentos da área de suporte, também a utilização de projetores deve ser registrada. Assim, a UNIPE deve solicitar o equipamento por meio do corporativo suporte@ anvisa.gov.br, preferencialmente com uma antecedência mínima de 12 horas para que a nossa equipe possa se organizar para garantir o atendimento ao pedido (por vezes há a utilização simultânea dos 2 projetores, em locais fora do prédio-sede, em horários que ultrapassam o horário comercial). Para que você possa ter certeza que a sua apresentação contará com o projetor, a UNIPE encaminhará a você cópia do que ela enviou à GGINF este é a sua garantia de atendimento. 23

25 18 Preciso de treinamento em informática. Como proceder para consegui-lo? Existem dois tipos de treinamento na área de informática: o treinamento em programas e aplicativos Windows, como o próprio Windows NT básico e os aplicativos do pacote Office: Word, Excel, Power Point etc.; e o treinamento no uso de sistemas, programas ou aplicativos proprietários (ou seja, desenvolvidos no âmbito da ANVISA), como, por exemplo, o Sistema de Arrecadação Tributária -SAT e o Sistema de Produtos Dispensados da Obrigatoriedade de Registro - PRODIR. As solicitações de treinamentos do primeiro tipo cursos corporativos que podem atender a Agência como um todo, devem ser encaminhadas à Gerência de Gestão de Recursos Humanos (GERHU), da GGGAF, ou aos representantes das áreas no Comitê de Política de Recursos Humanos para Vigilância Sanitária (COPRH). Por outro lado, as solicitações de treinamentos do segundo tipo, em sistemas proprietários desenvolvidos na própria Agência, devem ser encaminhadas à GGINF por intermédio dos líderes de projetos de desenvolvimento responsáveis pelos sistemas, programas ou aplicativos nos quais se está demandando treinamento. A lista com os líderes de projeto da GGINF e as respectivas áreas de atuação você encontra ao final do texto. (página 26) 24

26 19 Como acessar o meu correio eletrônico na ANVISA a partir de casa ou de um lugar remoto? Todos os funcionários da ANVISA podem acessar remotamente os seus s via internet. O serviço de Webmail só pode ser acessado fora do prédio da Anvisa. O procedimento é bastante simples: digite o endereço Na primeira página será solicitado o nome do seu login na Rede ANVISA. Após preencher e clicar OK, uma janela de certificação solicitará novamente seu login da Rede e, também, sua senha de acesso. Feito isso, aparecerá a tela do Outlook onde você poderá receber e enviar novas mensagens. Qualquer dúvida, ligue para: (61) ou mande um para: suporte@anvisa.gov.br. 20 Não estou satisfeito com os serviços e/ou produtos da GGINF. Como proceder? A missão da GGINF é prover soluções e tecnologia associadas à informação para a ANVISA. Ou seja, o nosso papel é, por definição, o de prestadores de serviços para a ANVISA. Você é o nosso cliente, e a nossa função é apoiar, com tecnologia, o seu trabalho na ANVISA. Assim, é muito importante que você nos ajude a 25

27 identificar os pontos em que é necessário melhorar o nosso serviço e os nossos produtos. Você pode fazer qualquer reclamação ou sugerir melhorias diretamente ao Gerente-Geral, Antonio Carlos Carapeba, por (gginf@anvisa.gov.br), telefone (ramal 1133) ou, se preferir, pessoalmente. Você pode falar com o Gerente-Geral a qualquer momento, não é necessário agendar. Estamos aguardando sua visita, no primeiro subsolo (para facilitar a localização, lembre que a GGINF está junto aos banheiros). A GGINF está ao seu dispor: GERENTE-GERAL DE INFORMAÇÃO ANTONIO CARLOS BORBA CARAPEBA Fone: º Subsolo gginf@anvisa.gov.br ÁREA DE RECURSOS DA INFORMAÇÃO JORGE ANTÔNIO DE CARVALHO Fone: º Subsolo Suporte ao Usuário: ramais 1135 e suporte@anvisa.gov.br ÁREA DE COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA MARIA DAS GRAÇAS SOUSA GUIMARÃES Fone: º Subsolo multimidia@anvisa.gov.br 26

28 ÁREA DE DESENVOLVIMENTO MARCELO LARANJEIRA Fone: º Subsolo desenvolvimento.sistemas@anvisa.gov.br Os líderes de projetos de desenvolvimento de sistemas, da GGINF, são: BETAN LUIZ MARTINS GUIMARÃES Fone: º Subsolo betan.guimaraes@anvisa.gov.br Áreas de atendimento: Gerência Geral de Portos, Aeroportos e Fronteiras (GGPAF) Gerência Geral de Relações Internacionais (GGREL) EDSON PELLEGRINI Fone: º Subsolo edson.pellegrini@anvisa.gov.br Áreas de atendimento: Gerência Geral de Tecnologia em Serviço de Saúde (GGTES) Gerência Geral de Produtos para Saúde (GGTPS) Gerência Geral de Sangue e Hemoderivados (GGSAH) Unidade de Tecnologia em Equipamentos (UNTEQ) Unidade de Produtos Diagnósticos de Uso In Vitro (UPVIT) Unidade de Tecnologia de Materiais de Uso em Saúde (UTMAT) Unidade de Inspeção de Tecnologia de Produtos para Uso em Saúde (UINSP) Gerência de Tecnovigilância (GTVIG) 27

29 GIOVANI RASIA Fone: º Subsolo giovani.rasia@anvisa.gov.br Áreas de atendimento: Gerência Geral de Medicamentos (GGMED) Gerência Geral de Medicamentos Genéricos (GGMEG) Gerência Geral de Cosméticos (GGCOS) Gerência Geral de Saneantes (GGSAN) Gerência Geral de Inspeção e Controle de Medicamentos e Produtos (GGIMP) Gerência Geral de Alimentos (GGALI) Produtos Sujeitos a Registro Unidade de Relações com o Usuário, Arquivo e Biblioteca (URABI) Protocolo LUIZ ROBERTO TEIXEIRA REIS Fone: º Subsolo luiz.reis@anvisa.gov.br Áreas de atendimento: Gabinete do Diretor-Presidente Secretaria da Diretoria Colegiada (SECOL) Secretaria-Executiva do Conselho Consultivo Núcleo de Assessoramento à Gestão Estratégica (NAEST) Ouvidoria (OUVID) Procuradoria (PROCR) Corregedoria (CORGE) Auditoria (AUDIT) Assessoria de Descentralização das Ações de Vigilância Sanitária (ADAVS) Assessoria de Relações Institucionais (ASREL) Gerência-Geral de Laboratórios de Saúde Pública (GGLAS) 28

30 Gerência Geral de Alimentos (GGALI)- Produtos Isentos de Registro Gerência Geral de Toxicologia (GGTOX) YURI CESÁRIO ARAUJO Fone: º Subsolo yuri.araujo@anvisa.gov.br Áreas de atendimento: Gerência Geral de Gestão Administrativa e Financeira (GGGAF) Gerência Geral de Regulação Econômica e Monitoramento de Mercado (GGREM) Unidade de Relações com o Usuário, Arquivo e Biblioteca (URABI) Arquivo e Biblioteca ANALISTAS DE NEGÓCIOS (representantes das Gerências Gerais no COSIS): Até o fechamento deste texto, a nova composição do Comitê não estava completa. Você pode obter a lista dos representantes das áreas no Comitê na IntraVisa em: conheca/areas/info/index.htm 29

31 GESTORES DE CONTEÚDO DO SITE (para materiais enviados à Gerência de Comunicação Multimídia): ALIMENTOS Cintia Ayako Nagano Tecnologia de Alimentos Ramal: 1116 Cláudio Hermann Domingos Magalhães Produtos Especiais Ramal: 1084 Regina Coeli Gonçalves Cruz Inspeção e Controle de Risco Ramal: 1019 TOXICOLOGIA Delsuc Evangelista Filho Ramal: 1099 MEDICAMENTOS José Carlos Magalhães Moutinho Emiko Uehara Medicamentos Ramais: 1207 /

32 Rosângela Furtado Dias Wilma Lucia Guedes Alves Medicamentos Controlados Ramais: 1255 / 1180 Dulcelina Mara Said Pereira Programa Z Ramais: 1341 / 1342 Murilo Freitas Dias Farmacovigilância Ramais: 1219 / 1157 Elder de Ávila Manke Pesquisa Clínica Ramais: 1214 HOTSITE GENÉRICOS Rosângela Silva Alencar Ramal: 1211 COSMÉTICOS Tereza Cristina Câmara Sousa Ramais: 1187 /

33 INSPEÇÃO E CONTROLE DE MEDICAMENTOS E PRODUTOS Maria José Delgado Ramal: 1235 AEROPORTOS, FRONTEIRAS E PORTOS Cleidilene Barbosa Aeroportos Ramal:1092 Terezinha Ayres Fronteiras Ramal:1129 Dirciara Cramer Portos Ramal:1128 Carla Ribeiro Anuência e Isenção Ramais: 1290 / 1131 RELAÇÕES INTERNACIONAIS Juliana Ghizzi Ramal: 1195 TECNOLOGIA DE PRODUTOS Maria Regina Scholz Ramal: 1053 /

34 SERVIÇOS DE SAÚDE Emyr Ferreira Fernandes Flávio de Castro Bicalho Arquitetura e Engenharia Ramal: 1302 / 1046 Maria Ângela Avelar Nogueira Estabelecimentos de Saúde Ramal: 1053 Glória Maria de Andrade Controle de Infecção em Serviços de Saúde Ramal: 1044 SANGUE E HEMODERIVADOS Cláudia Cristina Gomes Santiago Ramais: 1365 / 1220 SANEANTES Andersem Santos Ramais: 1215 / 1253 PRESIDÊNCIA Carleyde de Maria Martins Reis Maria Lívia da Silva Santos Legislação

35 ADMINISTRAÇÃO (GAB. DIRETOR LUIZ MILTON) Leda Aparecida Câmara Legislação Ramal: 1295 OUVIDORIA Humberto José Coelho Martins Ramal: 1235 PROCURADORIA Ana Maria Teixeira de Queiroz Ramal:1034 REBLAS Sérgio Luiz da Silva Maria do Céu Borralho e Albuquerque Ramal: 1389 MONITORAMENTO DE MERCADO Ricardo Gamarski Ramal:

36 ARRECADAÇÃO Jane de Souza Marquez Marco Antonio Alves Correa Ramal:1136 AÇÕES DESCENTRALIZADAS José Agenor Alvares da Silva José Amâncio Carlos Filho Ramal: 1024 RECURSOS HUMANOS Lúcia Masson Contratação temporária, concurso, entre outros Ramal: 1164 CONSELHO CONSULTIVO Cláudia Spinola Leal Costa Ramal: 1021 COMITÊ DE POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS Osnir Saturnino Nascimento Ramal:

37 Realização: Gerência-GeraldeInformação tel: ProjetoeDesignGráfico: Gerênciade Comunicação Multimídia Tel: