Informação, Gerenciamento e Tomada de Decisão. Gerentes x Informações

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1 CBSI Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação Informação, Gerenciamento e Tomada de Decisão Prof. Dr. Sandro Ronaldo Bezerra Oliveira srbo@ufpa.br Tópicos Especiais em Sistemas de Informação Faculdade de Computação Instituto de Ciências e Exatas e Naturais Universidade Federal de Pará Gerentes x Informações Responsabilidades Tomada de decisão Elaboração de relatórios Participação em reuniões Como a Informação pode Auxiliar? Entender Inicialmente como os Gerentes fazem Quais as informações são necessárias no processo de tomada de decisão Existem diferenças no trabalho dos Gerentes nas Pequenas e nas Grandes Empresas? 1

2 Definição de Gerenciamento Modelo Clássico 1920 Henri Fayol e outros Papel do Gerente: Planejar Organizar Coordenar Decidir Controlar Os Cinco Termos são satisfatórios? Definição de Gerenciamento Modelo Comportamental Cientistas comportamentais perceberam que os gerentes não se comportavam como proposto no modelo clássico Observaram o que os gerentes realmente fazem durante o trabalho Ex: Veja a agenda de um gerente Atividades diversas durante o dia 2

3 Definição de Gerenciamento Modelo Comportamental Alto volume e alta velocidade do trabalho Variedade, fragmentação, brevidade Questões preferenciais, ad hoc, específicas Complexa teia de interações e contatos Forte preferência pela mídia verbal Controle da agenda Como os Gerentes Trabalham? Segundo Kotter Gastam tempo com a agenda pessoal e as metas de curto e longo prazo Gastem tempo construindo uma rede de contatos interpessoais em todos os níveis organizacionais Usam a rede de contatos para executarem a agenda pessoal 3

4 Como os Gerentes decidem? Segundo Wrapp Não tomam decisões políticas abrangentes, mas fornecem um senso de direção geral para a empresa Tornam-se habilidosos em desenvolver oportunidades Raramente tomam declarações políticas diretas Estão geralmente envolvidos pessoalmente em decisões operacionais O que os Gerentes fazem? 4

5 Mitos sobre Gerentes A vida é menos complicada no topo da organização Alta gerência sabe tudo de tudo, podem solicitar recursos sempre que necessário O trabalho da alta gerência consiste em criar planos de longo prazo O trabalho do gerente é mediar o papel da empresa na sociedade Tomada de Decisão Tomada de decisão é uma parte importante do trabalho do gerente SI auxilia gerentes na comunicação e distribuição de informação SI oferece pouca assistência ou suporte no processo de tomada de decisão 5

6 Nível e Tipos de Decisão Níveis Decisão Estratégica Decisão Gerencial Decisão no Nível de Conhecimento Decisão de Controle Operacional Tipos Decisões Estruturadas Semi-Estruturadas Não Estruturadas Tipos de Decisão Tipos: Decisões estruturadas Repetitivas, rotineiras e envolvem um procedimento definido para tratá-las Semi estruturadas Somente parte do problema possui uma clara resposta fornecida por um procedimento aceito Não estruturadas O tomador de decisão precisa de algum julgamento, avaliação ou mesmo uma percepção na definição do problema 6

7 Tipos de Decisão e Tipos de Sistemas Modelos Individuais de Tomada de Decisão 7

8 Modelos Organizacionais de Tomada de Decisão O que projetistas de SI devem considerar? Construção de sistemas flexíveis que acomodem mudanças individuais e organizacionais Suportem uma variedades de estilos, habilidades e conhecimentos, tanto individual como organizacional no processo de tomada de decisão Refletem os requisitos burocráticos e políticos do sistema com características que acomodem interesses diversos Que reflitam uma apreciação dos limites da mudanças organizacionais em política e em procedimentos. 8