A UTILIZAÇÃO RACIONAL DE INFORMAÇÕES EM PROCESSOS DE VENDAS, IMPULSIONAM O NEGÓCIO, GESTÃO EFICAZ E INTELIGÊNCIA OPERACIONAL É A CHAVE DO SUCESSO.
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- Sarah Veiga Delgado
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2 O MERCADO Venda mais com o PN Consig Mais de 40 milhões de consumidores Deste mercado, estima-se que 58% destes já realizaram no mínimo uma operação de crédito com desconto consignado. COMO VENDER MAIS EMPRÉSTIMO CONSIGNADO? A UTILIZAÇÃO RACIONAL DE INFORMAÇÕES EM PROCESSOS DE VENDAS, IMPULSIONAM O NEGÓCIO, GESTÃO EFICAZ E INTELIGÊNCIA OPERACIONAL É A CHAVE DO SUCESSO. Refinanciamento e defesa de carteira, compra de dívida, retaguarda com análise de crédito eficaz, formalização segura e novos empréstimos são realidades do mercado tanto para o correspondente bancário quanto para a Instituição Financeira.
3 O Grupo P&N Fundada em 2005 através da fusão entre duas conceituadas Empresas em TI, ambas com mais de 15 anos de experiência. Assim nasce o Grupo P&N com vasto conhecimento em implantação de projetos no segmento de CRM, Call Center, Crédito Consignado e Gestão Financeira. Com atuação em todo território Nacional, o Grupo oferece soluções, produtos e serviços que atendem às necessidades de seus clientes, orientando-se pela qualidade, comprometimento, velocidade e transparência. Estrutura de Suporte e Atendimento Nacional Recursos 24 horas disponíveis em nosso Portal de Conhecimento Atualizações
4 Macro Visão do Sistema PN Consig Módulos Gestão Carteira de Clientes Gestão Estratégica Operação A7vo Atendimento Liquidantes Recep7vo BackOffice Dados (Mailing ou Manual) Importação de dados Higienização Captura Manual Dicionário de Dados Relatórios Dinâmicos Operação (Estratégias) Regras Comerciais Fluxo de Operação Campanha Estratégias Gestão Spider = CEP A=vo (Call Center) Estratégia Comercial Acompanhamento Relatórios de Produção Gestão de Status Gestão de Histórico Atendimento (Frente de Loja) Gestão Indicações dos A7vos Agenda de Visitas Confecção de Propostas Regras Comerciais Simulador de Propostas Liquidantes (Formalização Externa) Gestão de Formalização de Contratos; Agenda de Formalização; Check list de Documentos e Físicos e Pendências; Integração Rota e Map link Google. Recep=vo (Mídia ou 0800) Gestão de Campanha Controle de Mídia Atualização de Cadastro Gestão de Histórico Controle de Atendimento BackOffice : Gestão de Contratos, Gestão de Físicos,Gestão de Pendências, Check List, Regras Comercias, Propostas, Gestão de Status, Gestão de Históricos. Promotora de Vendas com gestão eficaz e estratégias definidas.
5 Gestão Carteira de Clientes PN Consig Fluxo de Informações PA2 PA1 Matriz PA4 PA3 Servidor WEB Dados Principais Pessoa Física Pessoa Jurídica Situação (A7vo/ Ina7vo) Lista Negra Tipo de En7dade Classificação por Diversos Tipos de En7dade Ex: Cliente, Lojista, Promotor Cadastro de Diversos s Classificação de Tipos de s Telefone Cadastro de Diversos Telefones Integração com Portais Higienização PA2 PA1 Filiais PA3 Docs Cadastro de Diversos Tipos de Documentos PA1 PA2 Filiais PA4 PA3 PA4 PA1 PA2 Filiais PA4 PA3 Dados Consignáv eis PA = Postos de Atendimento Seleção de Dados gerencias de Operações Consignáveis da Carteira de Clientes Mídias Campanhas Dirigidas Controle de Ocupação Mala Direta Endereço Cadastro de Diversos Endereços Classificação de Endereços Busca por CEP
6 Operações Consignáveis PN Consig Fluxo de Informações PA1 Servidor WEB PA2 Matriz PA3 Gestão de Propostas Consignáveis Banco - Tabelas de Prazos - Somente Compra - Somente Margem - Somente Refin. Compra de Dívidas Margem Comportamento (%) de Pagamento do Contrato Atual Saldo aproximado de Quitação baseado em Coeficientes de Deságio (Multa) Valor Líquido liberado ao Cliente (Nova Proposta) Conciliação de Compras Efetuadas/Recebidas Gestão de Cobrança em caso de não averbação da Compra. Cálculo de Margem Livre Simulação de Valor a ser Contratado PA3 Filiais PA1 PA4 Convênio - Nacional (INSS, Federais, Forças, etc.) - Prefeituras - Governos - Privados Refin. Comportamento (%) de Pagamento do Contrato Atual Geração automá7ca de Nova Proposta e Valores
7 Módulo Ativo Call Center PN Consig Fluxo de Informações PA2 Matriz PA2 Filiais PA1 PA3 PA1 PA3 Negócio Seleção dos Dados Status dos Lotes, Fichas e Contratos Script de Vendas Convênios Bancos de Operação Abrangência da Operação Operação Operacionalização de Margem Consignável Operacionalização de Compra de Dívidas Operacionalização de Refinanciamento Operacionalização de Vendas A7vas e Recep=vas C B= Correspondentes Bancários LV = Lojas Varejo PA1 Servidor WEB PA3 CB PA4 PA1 Informações centralizadas em uma única base. PA3 LV PA4 Gestão Operador Solicita Fragmentação de Lotes (Fila) para Operadores por Horário Medição de Produção de seus Operadores e Agendamentos. Recebe Lotes de Operação Simula Propostas e Efe7va Contratos Efetua Agendamentos Atribui Status para Propostas (Ocorrência) Recebe Scripts de Vendas da Operação que deve efetuar. Definido pela Equipe Comercial deve operar O que e Como Vender baseado na Massa de Dados disponibilizada
8 Conheça alguns dos principais recursos de navegação do PN Consig
9 TELA INICIAL ÍCONES DE OPÇÕES PN Consig
10 ENTIDADE : Armazenamento e pesquisa do cadastro de clientes.
11 CADASTRO E PESQUISA MANUAL DE CLIENTES
12 OPERAÇÃO: Definição e parametrização da estratégia comercial
13 CONFIGURAÇÃO DOS LOTES PARA SELEÇÃO DE USUÁRIOS: Permite direcionar clientes/convênio para o operador selecionado DEFINIÇÃO DAS REGRAS COMERCIAIS E PARAMETRIZAÇÃO DAS TABELAS E FATORES: Permite avaliação da rentabilidade da operação para o operador prosseguir com a proposta para o cliente.
14 CONSULTA CONFIGURAÇÃO DE LOTE
15 INSERÇÃO DAS TABELAS E FATORES
16 FLUXO DAS OPERAÇÕES DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA POR LOJA/OPERADOR/CONVÊNIO
17 ATIVO: Operação call center Organização do trabalho do operador Seleção de clientes por lotes individuais Tabulação dos status dos contatos realizados Consulta automa7zada
18 CALL CENTER LOTE DE OPERAÇÕES
19 APOIO PARA TREINAMENTOS: Visualização do script para acompanhamento do operador
20 PROGRAMAÇÃO DE AGENDAMENTOS
21 TELA DO OPERADOR EXEMPLO INSS
22 ATENDIMENTO: Apontamento de retornos e atrasos de contatos dos operadores Frente de atendimento da Loja
23 LOJA: Inclusão rápida de Atendimento
24 EN PESQUISA TÍPICA: Atendimento
25 OPERAÇÕES: Clientes aguardando contato por faixa de atraso
26 LIQUIDANTE: Gerenciamento do tráfego do contrato Programação com o cliente CheckList de documentos Buscar por motoboy Enviar via sedex
27 PESQUISA TÍPICA: Liquidante, contratos para formalizar
28 AGENDAMENTO: Integração Google maps
29 RECEPTIVO: Acompanhamento de retorno das campanhas externas criadas Mídia: rádio, panfletagem, anúncios Mala direta Indicações de clientes 0800
30 RELATÓRIOS GERENCIAIS: Acompanhamento estans7co da operação em todas frentes de vendas
31 RELATÓRIOS : ATIVO: Como estão as vendas via call center e o trabalho dos operadores, por dia ou período ATENDIMENTO: Como está sua operação e o status de seus contatos no atendimento PRODUÇÃO DIÁRIA: Análise completa da operação e seus respec7vos status RELATÓRIOS: Relatórios personalizados para sua operação que podem ser exportados para Excel
32 RELATÓRIOS: Acompanhamento diário da produção Acompanhamento por operador Acompanhamento da tabulações/status Acompanhamento por convênio Acompanhamento por loja/parceiro Situação geral dos contratos gerados
33 ACOMPANHAMENTO DE CONTRATOS
34 TABELA DINÂMICA: Permite detalhar os resultados oferecendo análise criteriosa da operação para montar estratégias e avaliar resultados
35 Um comparativo entre operações antes e depois com o sistema PN Consig Baseado em relatos e experiências de nossos clientes
36 Ciclo de Objetivos O que um Correspondente/Promotora espera: Evolução do modelo atual de venda Controlar as atividades dos colaboradores Controlar melhor sua carteira própria de clientes Organização de suas operações com melhor visão do negócio Redução de burocracia e rotina manual otimizando mão de obra
37 Análise de Ganhos Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades 1 Captação de clientes 2 Higienização das listas (próprias/externas) 3 Armazenamento dos contatos e prospecções 4 Ferramenta de gestão das listas (mailing) 5 6 Ferramenta de atendimento (loja) Simulação automa7zada de cálculos Compare Compare 7 Consulta aos portais 8 Estratégias regionalizadas 9 Gestão dos colaboradores - A7vo 10 Gestão dos colaboradores - Atendimento
38 Análise de Ganhos Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades 1 Captação de clientes 1. Dependência da captação externa venda espontânea ; 2. Prospecção pontual dos contratos an7gos armazenados em loja (arquivo qsico); 3. Manipulação de arquivos em formatos.excel e.pdf 1. Importação de bases: Carteira própria; Carteira de bancos; Mailing externo; 2. Potencial de gerar mais negócios, já que a capacidade de prospecção será aumentada; 3. Segurança na informação pois todos os dados trafegam pelo sistema sem a necessidade de demais programas.
39 Análise de Ganhos Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades 1 2 Captação de clientes Higienização das listas (próprias/externas) 1. Higienizar em massa (enviar mailing por e- mail para empresas terceiras); 2. Pesquisar manualmente através de usuário e senha da empresa terceira (risco de vazar senha no mercado); 3. Custo alto (possibilidade de higienizar várias vezes o mesmo cpf). 1. Ro7na programada, usuário não interage com senhas dos portais (seu login fica salvo no sistema); 2. Várias integrações de empresas de higienização (escolher o melhor custo x benef.); 3. Para cada pesquisa, o resultado é salvo automa7camente em seu banco de dados; 4. Somente pesquisa o que não possui um carimbado hot (redução de custos não pesquisando mesmo cpf várias vezes).
40 Análise de Ganhos Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades Captação de clientes Higienização das listas (próprias/externas) Armazenamento dos contatos e prospecções 1. Feita de maneira rudimentar, com a guarda de documento qsico; 2. Cada loja ou operação forma um arquivo próprio, sem padronização do processo e com pouca flexibilidade para trabalhar as informações; 3. Possibilidade de fraude e de perda de base. 1. Bases centralizadas em uma única ferramenta possibilitando análise de negócios; 2. Padronização de processos sendo necessário respeitar dados cadastrais e campos obrigatórios; 3. Formatação de campanhas e análise de resultados em tempo real; 4. Segurança dos dados sem possibilidade de extração de pessoas não autorizadas.
41 Análise de Ganhos Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades Captação de clientes Higienização das listas (próprias/externas) Armazenamento dos contatos e prospecções Ferramenta de gestão das listas (mailing) 1. Não existe; 2. Feita através da fragmentação de planilhas e demais arquivos e enviados impressos ou via e- mail para atuação.; 3. Se exis7r alguma ferramenta interna, normalmente possui inteligência de distribuição limitada. 1. Processo automa7zado para prospecção por telemarke7ng a7vo; 2. O sistema permite agendamento dos contatos por variável de prioridade; 3. O sistema emite relatórios de performance por operador (contatos, agendamentos, venda). 4. Estratégias de campanhas definidas de acordo com a região, loja e datas e horários. 5. Histórico e gestão de status. 6. Fragmentação de Lotes por operador e por horário.
42 Análise de Ganhos Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades Captação de clientes Higienização das listas (próprias/externas) Armazenamento dos contatos e prospecções Ferramenta de gestão das listas (mailing) Ferramenta de atendimento (loja) 1. Não existe; 2. Cada loja ou operação possui um modelo próprio de atendimento, sem padronização do processo e com pouca flexibilidade para trabalhar as informações; 3. Atendimento demorado pela necessidade de pesquisar dados em diversos portais para formatar uma proposta ao cliente; 4. Sem cadastro dos dados do cliente prospectado (não formação de carteira). 1. Sistema permite o armazenamento de uma lista pré- selecionada para prospecção (aproveitamento do tempo ocioso da Loja para atuar no a7vo); 2. Padronização do processo de atendimento; 3. Captura dos dados do cliente no momento da simulação da proposta (formação da carteira de atendimento); 4. Recursos de agendamento para retorno ao cliente; 5. Acompanhamento das a7vidades da Loja.
43 Análise de Ganhos Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades Captação de clientes Higienização das listas (próprias/externas) Armazenamento dos contatos e prospecções Ferramenta de gestão das listas (mailing) Ferramenta de atendimento (loja) Simulação automa7zada de cálculos 1. Não existe; 2. Planilhas com cálculos simuladores; 3. Possibilidade de erros no cálculo e geração de propostas erradas; 4. Necessidade do operador decorar as regras comerciais de cada convênio; 5. Necessidade de recorrer as tabelas de coeficientes para cada convênio/operação. 1. Simulador automá7co es7lo carrinho de compras com todas as regras comerciais de cada convênio e suas respec7vas tabelas de fatores; 2. Operador focado nas argumentações de vendas e não em cálculos financeiros.
44 Análise de Ganhos Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades Captação de clientes Higienização das listas (próprias/externas) Armazenamento dos contatos e prospecções Ferramenta de gestão das listas (mailing) Ferramenta de atendimento (loja) Simulação automa7zada de cálculos 1. Consulta manual sob demanda; 2. Em períodos de maior demanda de consultas no sistema Dataprev (fechamento de folha, por exemplo) o sistema fica inoperante; 3. Necessidade do operador conhecer cada portal de cada operação/convênio. 1. Sistema permite processamento em lote de forma programada, disponibilizando o mailing calculado com a margem livre; 2. Para cada convênio/ operação possibilidade de automação dos portais direto na simulação de propostas. 7 Consulta aos portais
45 Análise de Ganhos Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades Captação de clientes Higienização das listas (próprias/externas) Armazenamento dos contatos e prospecções Ferramenta de gestão das listas (mailing) Ferramenta de atendimento (loja) Simulação automa7zada de cálculos Consulta aos portais Estratégias regionalizadas 1. Qualquer ação realizada é feita para todas as lojas, sem dis7nção; 2. Única regra comercial; 3. Alto esforço para que as regras ou estratégias sejam publicadas e seguidas pela rede. 1. Segregar as estratégias por região, ou por loja, exemplo: Loja A opera somente com REFIN; Loja B opera com compra de dívida; Loja C opera com clientes com renda a par7r de 1 Salário Mínimo; Região 1 opera somente clientes com idade a par7r de X anos ou margem a par7r de R$ X; Organização de estratégias por horário, faixa de cep, etc.
46 Análise de Ganhos Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades Captação de clientes Higienização das listas (próprias/externas) Armazenamento dos contatos e prospecções Ferramenta de gestão das listas (mailing) Ferramenta de atendimento (loja) Simulação automa7zada de cálculos Consulta aos portais Estratégias regionalizadas 1. Não existe; 2. Acompanhamento através de planilhas (não eficiente); 1. Relatórios em tempo real com formato de tabela dinâmica para interação dos resultados; 2. Visualização de toda operação de call center através dos status e filtros; 3. Possibilidade de exportação dos resultados para vários formatos; 4. Possibilidade de alteração rápida das estratégias por operador ou equipe. 9 Gestão dos colaboradores - A7vo
47 Análise de Ganhos Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades Captação de clientes Higienização das listas (próprias/externas) Armazenamento dos contatos e prospecções Ferramenta de gestão das listas (mailing) Ferramenta de atendimento (loja) Simulação automa7zada de cálculos Consulta aos portais 1. Não existe; 2. Acompanhamento através de planilhas (não eficiente); 1. Relatórios em tempo real com formato de tabela dinâmica para interação dos resultados; 2. Visualização de toda operação de atendimento das lojas ou unidade de negócios através dos status e filtros; 3. Possibilidade de exportação dos resultados para vários formatos. 8 Estratégias regionalizadas 9 Gestão dos colaboradores - A7vo 10 Gestão dos colaboradores - Atendimento
48 Conheça as demais soluções do Grupo P&N, solicite um contato comercial Confie em nossa experiência
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