Ingram Micro Brasil garante excelência de backup e contingência com CA ARCserve Backup

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY Ingram Micro Brasil garante excelência de backup e contingência com CA ARCserve Backup PERFIL DO CLIENTE Indústria: Distribuição de produtos de tecnologia Empresa: Ingram Micro Brasil Colaboradores: 200+ EMPRESA No Brasil desde 1997, a Ingram Micro é hoje o maior distribuidor mundial de tecnologia e o único com presença global, atuando em mais de 150 países em seis continentes. No Brasil, conta com mais de dez mil revendas. DESAFIO Para aprimorar ainda mais seus processos, a Ingram Micro Brasil precisava aperfeiçoar seu gerenciamento de rotinas de backup e criar um plano integrado de contingência e recuperação rápida de dados. SOLUÇÃO A distribuidora adotou o CA ARCserve Backup, que se mostrou aderente a todas as frentes de avaliação estabelecidas: recursos, flexibilidade, segurança e confiabilidade. A solução também atenderia às demandas com rapidez. BENEFÍCIOS A Ingram Micro Brasil estabeleceu uma rotina de backup, obtendo visibilidade de tarefas e ocorrência de problemas. Além disso, agora tem total controle sobre os processos, com mídias diárias, mensais e anuais. agility made possible

2 Empresa Atendendo mais de dez mil revendas em todo o Brasil A Ingram Micro é hoje o maior distribuidor mundial de tecnologia e único com presença global, atuando em mais de 150 países em seis continentes com o mais abrangente portfólio de produtos e garantias de TI. Hoje a companhia cria oportunidades de vendas e lucratividade para fabricantes e revendedores por meio de programas de marketing exclusivos, soluções de logística, suporte financeiro e processos de agregação e distribuição de produtos. A distribuidora se estabeleceu no Brasil em 1997, com a aquisição da chilena Computek, então proprietária da Systems & Solutions. A presença se consolidou com as aquisições de outras empresas, como Lasoft e Nordemaq. Em 1998, a distribuidora contava com 3 mil revendas ativas e acordos de distribuição com cerca de 20 fabricantes. Naquele ano, incluiu em seu portfólio produtos de fabricantes como Oki, Xerox e LG. No início dos anos 2000, a Ingram Micro Brasil inicia a criação de divisões específicas para grandes fabricantes, como HP e IBM, lança seu site de comércio eletrônico e recebe cinco prêmios no estudo Distribuidor Preferido, realizado pela revista CRN. Também nos anos 2000, a Ingram Micro lançou sua marca própria, a V7, que em 2009 incluía GPS portáteis, monitores LCD de 15, 17 e 19 polegadas. A marca passou a ser comercializada no Brasil a partir de Em 2009 a companhia foi incluída pela revista Fortune no ranking das Empresas Mais Admiradas do Mundo pelo quarto ano consecutivo, alcançando a maior pontuação no setor Atacadistas Eletrônicos e a melhor colocação entre os grandes distribuidores. No ranking geral, ficou em 67º lugar entre as 500 empresas mais admiradas. Atualmente a Ingram Micro Brasil está sediada em São Paulo, contando com mais de 200 colaboradores no País. A empresa atende a uma rede composta por mais de dez mil revendas e distribui mais de 15 mil itens de cerca de 30 fabricantes. Desafio Foco na garantia da qualidade e proteção da informação Como empresa especializada na venda de tecnologia, a Ingram Micro Brasil possui uma equipe de TI focada em garantir a estrutura necessária para a comercialização de TI. Para isso, a empresa conta com uma infraestrutura própria, que vai desde o desenvolvimento de sistemas até a manutenção dos aparelhos de PABX. De acordo com Edson Pelicer, coordenador de TI e líder de suporte da Ingram Micro Brasil, isso demanda uma preocupação muito grande da empresa não apenas com qualidade das informações, mas com sua confidencialidade. Somos uma multinacional norte-americana, por isso a segurança da informação está em nosso DNA, diz. 02

3 Esse foco fez com que a empresa buscasse aperfeiçoar sua gestão da rotina de backup, aprimorando seu plano de contingência e recuperação rápida de dados. O executivo lembra que havia um plano de backup estabelecido pela matriz para ser implementado no Brasil, mas para isso seria necessário uma solução que o suportasse. Descartamos a utilizada pela matriz porque era inviável do ponto de vista de custos, afirma Pelicer. Decidimos sair ao mercado em busca de uma solução segura, confiável e amplamente utilizada. Edson Pelicer Coordenador de TI e líder de suporte da Ingram Micro Brasil Ao mesmo tempo, a companhia não podia continuar dependendo de cópias realizadas manualmente, quando os usuários se lembravam de fazê-la. O modelo trazia problemas, como arquivos perdidos ou salvos sem que a área fosse informada da data em que isso havia sido feito. Decidimos então sair ao mercado em busca de uma tecnologia que fosse segura, confiável e amplamente utilizada no Brasil, que pudesse cumprir as funções da solução usada em nossa matriz, explica o coordenador. Neste processo, a área de TI da Ingram Micro analisou diversas opções. Algumas foram testadas e muitas demonstraram não atender as demandas da distribuidora. Solução Backup seguro, flexível e confiável, realizado com velocidade Depois de um longo período de análises e avaliações, a Ingram Micro Brasil optou pela CA Technologies como fornecedor mais indicado para suas necessidades. A distribuidora escolheu a solução CA ARCserve Backup que, de acordo com Pelicer, foi a que apresentou os melhores resultados nas frentes avaliadas por ele: segurança, recursos, flexibilidade e confiabilidade. Fizemos um download do trial para ver se ele atendia, além das nossas demandas por cópias, também a velocidade que precisávamos. Isso porque não precisávamos apenas fazer a cópia, mas também garantir que ela fosse feita rapidamente, de forma a deixar os arquivos livres para serem utilizados durante o dia, explica o coordenador. 03

4 O piloto realizado foi um sucesso, e a Ingram Micro Brasil implementou a versão 12 do CA ARCserve Backup em meados de Desde então, a distribuidora vem apenas realizando atualizações na solução, hoje na versão 16. Para Pelicer, ao longo destes anos a solução vem se mostrando leve, não sobrecarregando de forma alguma os equipamentos onde roda. Utilizamos os relatórios Job History e Archive Key Log para obter resultados rápidos. Edson Pelicer Coordenador de TI e líder de suporte da Ingram Micro Brasil Com o CA ARCserve Backup, a Ingram Micro Brasil realiza hoje o backup diário de 1,5 TB oriundos de 32 servidores. Além deste, a solução é responsável pelo backup do fechamento mensal, realizado na última sexta-feira de cada mês, e do fechamento anual da companhia. O dashboard da solução é utilizado para a produção de relatórios de auditoria, apresentando dados como evolução de backup, frequência, resultados dos backups. Também utilizamos os relatórios Job History e Archive Key Log para obter resultados rápidos e que levam diretamente ao problemas. São relatórios muito detalhados, comenta. Benefícios Redução no tempo de backup e recuperação de informações Com a adoção da CA ARCserve Backup, a Ingram Micro Brasil definiu uma infraestrutura e uma rotina do que precisa ser feito, quando é feito e se está sendo feito da melhor maneira. Hoje sabemos quando o backup está acontecendo, quando ele rodou corretamente e quando houve qualquer tipo de problema, afirma Pelicer. Com isso, a área de TI passou a contar com um controle muito preciso das informações e conteúdos que estão armazenados nas mídias de backup. Um exemplo: a matriz exige que as mídias de backup não fiquem dentro do escritório principal. Por isso elas são mantidas em uma empresa especializada. Por conta disso, no modelo anterior, a localização de um arquivo poderia levar até uma semana. Hoje a Ingram Micro Brasil consegue comunicar exatamente em qual mídia está o arquivo que está sendo 04

5 procurado e ele pode ser encontrado em menos de um dia. Se o arquivo estivesse dentro de casa, a recuperação seria imediata, ressalta Pelicer. O processo de backup também foi acelerado. Hoje ele é realizado em 8 horas antes era feito entre 12 e 16 horas. Com a aceleração do processo, as informações de backup são hoje atualizadas diariamente e o processo não é mais realizado durante o horário comercial, o que também melhorou o desempenho dos sistemas utilizados simultaneamente pelos usuários. Hoje temos total controle do que é armazenado e como reaver qualquer informação quando necessário. Edson Pelicer Coordenador de TI e líder de suporte da Ingram Micro Brasil Isso onerava a empresa porque o acesso era lento em ambas as frentes, prejudicando o negócio em si atrasava-se o processo de crédito, a liberação de pedidos, o faturamento e o envio para o cliente, afirma Pelicer, lembrando que, com a lentidão gerada pelo backup, perdia-se uma média de 2 horas por dia. Mas não é só. Com a implementação do CA ARCserve Backup, a Ingram Micro Brasil obteve ainda benefícios como: Segurança com a certeza de que o arquivo foi gravado e o backup foi gerado com sucesso Localização precisa e imediata de cada arquivo Mais flexibilidade acerca de recuperação de dados Facilidade para troca de equipamentos de armazenamento (o dispositivo onde fica a fita de armazenamento pode ser substituído facilmente, sem a necessidade de grandes e complexas configurações) Mais agilidade para a Ingram Micro Brasil, não apenas do ponto de vista técnico, mas de negócios. Hoje temos total controle daquilo que é armazenado, quando é armazenado, onde e como reaver qualquer informação quando se fizer necessário, diz o coordenador, lembrando que a relação de parceria mantida com a CA Technologies foi fundamental para a obtenção destes resultados. 05

6 Copyright 2013 CA Technologies. Todos os direitos reservados. Todas as marcas registradas, nomes comerciais, marcas e logótipos de serviços aqui referenciados pertencem às respetivas empresas. Este documento se destina somente a fins informativos. A CA não assume qualquer responsabilidade pela exatidão ou exaustão das informações. Até a extensão permitida pela lei aplicável, a CA fornece este documento tal como está sem qualquer garantia, incluindo, sem limitação, quaisquer garantias implícitas de comercialização, adequação para determinado fim ou não infração. A CA não será nunca responsabilizada por perda ou danos, diretos ou indiretos, decorrentes do uso deste documento, incluindo, sem limitação, perda de lucros, interrupção do negócio, boa-fé ou perda de dados, mesmo que a CA seja expressamente avisada com antecedência sobre a possibilidade de tais danos.

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