INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONCEITO DE SI

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1 INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. José Luiz Mendes Prof. Gerson Volney Lagemann 2/64 CONCEITO DE SI Um Sistema de Informação (SI), pode ser definido como um conjunto de componentes interrelacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações, proporcionando um mecanismo de feedback para atender a um objetivo. 1

2 3/64 ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SI ENTRADA Envolve a captação ou coleta de fontes de dados brutos, de dentro da organização ou do meio ambiente. PROCESSAMENTO Envolve a conversão da entrada bruta em forma útil e apropriada. SAÍDA Envolve a transferência da informação processada às pessoas ou atividades que a usarão. 4/64 ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SI Meio Ambiente Organização Entrada Processamento Saída Realimentação Realimentação (feedback): é a saída que retorna aos membros da organização para ajudá-los a refinar ou corrigir os dados de entrada. 2

3 5/64 ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SI EXEMPLO ENTRADAS Vestibulandos, Professores, Administradores, Livros, Equipamentos. UNIVERSIDADE Ensino, Pesquisa, Extensão. SAÍDAS Profissionais, Resultados de Pesquisas, Consultorias. 6/64 ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SI EXEMPLO ENTRADAS Armações, Componentes, Operários. FABRICA DE BICICLETAS Solda, Montagem, Marketing. SAÍDAS Bicicletas. 3

4 7/64 ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SI EXEMPLO ENTRADAS? Instalações, Equipamentos, Médicos, Enfermeiros, Medicamentos, Laboratórios. HOSPITAL? Recepção, Exames, Terapia, Medicação, Cirurgia. SAÍDAS? Paciente Curado. 8/64 COMPONENTES DE SI Um SIBC (Sistema de informação baseado em computadores), usa a tecnologia de computação para executar parte das funções de processamento de um SI e também algumas das funções de entrada e saída. Contudo, é um erro descrever um Sistema de informação apenas em termos de computadores. Um sistema de informação é uma parte integrante de uma organização e é um produto de três componentes: o Tecnologia, o Organizações, e o Pessoas. 4

5 9/64 COMPONENTES DE SI Organizações Pessoas Sistema de Informação Tecnologia 10/64 COMPONENTES DE SI Organizações As organizações moldam os Sistemas de Iinformações de várias formas óbvias. Empresas são organizações formais. Elas consistem em unidades especializadas com uma divisão nítida de mão-de-obra e especialistas empregados e treinados para diferentes funções profissionais como vendas, produção, RH e finanças. Cada organização tem uma cultura específica, ou premissas fundamentais, valores e uma maneira de fazer as coisas que foram aceitas pela maioria dos membros da empresa. 5

6 11/64 COMPONENTES DE SI Organizações O sistema devem ser útil às pessoas de acordo com o seu nível hierárquico (diretor, gerente, ). O sistema devem ser útil às pessoas de acordo com a sua especialidade (vendas, produção, ). Os procedimentos devem ser úteis de acordo com o nível hierárquico e a especialidade. Os sistemas devem respeitar a cultura e os valores da empresa (língua, religião, relação de trabalho, e outros). Os sistemas devem resolver questões de conflito interno (vendas quer vender o que não dá para produzir, produção quer crescer quando não há $$). Os sistemas devem resolver questões de regulamentos governamentais. Os sistemas devem resolver questões de condições de mercado. V 12/64 COMPONENTES DE SI Pessoas As pessoas usam informações vindas de sistemas baseados em computadores em seus trabalhos, integrando-as no ambiente de trabalho. Elas são solicitadas a introduzir dados no sistema, colocando-os diretamente ou colocando os dados em um meio que o computador possa ler. A interface com o usuários ou aquelas partes de um SI com as quais as pessoas devem interagir, tais como relatórios ou terminais de vídeo, também têm grande influência na eficiência e na produtividade dos empregados. V 6

7 13/64 COMPONENTES DE SI Tecnologia A tecnologia é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas. Os SI s apresentados são baseados em computadores; isto quer dizer que eles se baseiam em alguma forma de tecnologia de computação para entrada, saída, processamento e armazenamento de dados. 14/64 COMPONENTES DE SI Tecnologia Hardware do computador: é o equipamento físico usado para as tarefas de entrada, processamento e saída de um Sistema de Informação. Software do computador: consiste em instruções préprogramadas que coordenam o trabalho do hardware para que executem os processos exigidos por cada Sistema de Informação. Tecnologia de Armazenamento: inclui os meios físicos para armazenar os dados e a forma de organizar e armazenar os dados utilizados pela oranização. Tecnologia de Comunicações: é usada para conectar partes diferentes do hardware e para transferir dados de um ponto a outro via redes. V 7

8 15/64 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de Processamento de Transações (SPT) Sistemas de Automação de Escritório (SAE) Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC) Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) Sistemas de Suporte Executivo (SSE) Relacionamentos Exemplos 16/64 Tipos de Sistemas de Informação SPT É um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, bancos de dados e dispositivos usados para registrar transações de negócios efetivadas. Foram os primeiros SI (Década de 50/60). Tratavam e processavam trocas diárias de negócios (transações). Exemplos: Folha de pagamento, vendas a clientes e pagamento a fornecedores. 8

9 17/64 Tipos de Sistemas de Informação SPT 18/64 Tipos de Sistemas de Informação SAE Ajudam os trabalhadores de dados. Exemplos: editores de texto, planilhas e outros. 9

10 19/64 Tipos de Sistemas de Informação STC Auxiliam os trabalhadores do conhecimento, que devem criar novos conhecimentos e informações. Exemplos: Entrada: Especificações de projeto Processamento: Modelagem Saída: Projetos, gráficos Usuários: Pessoal técnico 20/64 Tipos de Sistemas de Informação SIG É um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, bancos de dados e dispositivos usados para oferecer informações de rotina aos administradores e tomadores de decisões. Surgiram durante a década de 1960 como uma conseqüência natural dos SPT. Os SIG geram relatórios gerenciais periódicos (diários, semanais, mensais, anuais) que ajudam os administradores a executar suas funções. Focaliza a eficiência operacional. 10

11 21/64 Tipos de Sistemas de Informação SIG 22/64 Tipos de Sistemas de Informação SSD É um grupo organizado de pessoas, procedimentos, bancos de dados e dispositivos usados para dar apoio à tomada de decisão referente a problemas específicos. Aperfeiçoamento da tecnologia resultam em SI mais baratos e poderosos. (Década de 70 e 80). Focaliza eficácia da tomada de decisão (ajuda o administrador fazer a coisa certa). 11

12 23/64 Tipos de Sistemas de Informação SSD 24/64 Tipos de Sistemas de Informação SSE É um SSD especializado que inclui todo o hardware, software, dados, procedimentos e pessoas utilizadas para auxiliar os executivos de nível sênior da organização. Fornece aos executivos superiores um meio de acompanhar os fatores críticos de sucesso (produtividade, aperfeiçoamento contínuo e vantagem competitiva). 12

13 25/64 Tipos de Sistemas de Informação SSE Características Facilidade de uso, uma vez que o tempo é o recurso mais importante do executivo de alto nível; Oferece uma vasta gama de recursos computacionais; Manipula uma variedade de dados internos e externos, quantitativos e qualitativos; Executa sofisticadas análises de dados (análises de simulações); Oferece alto grau de especialização; Oferece recursos abrangentes de comunicações; Dá suporte a todos os aspectos da tomada de decisões. 26/64 Tipos de Sistemas de Informação SSE 13

14 27/64 Tipos de Sistemas de Informação Relacionamentos 28/64 Tipos de Sistemas de Informação Exemplos 14

15 29/64 ABORDAGEM DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO DISTINÇÃO ENTRE COMPUTADOR, PROGRAMA E SI Os computadores e outras tecnologias de informação são as bases técnicas ou as ferramentas dos sistemas de informação. Os computadores e os equipamentos de comunicação armazenam, processam, distribuem e comunicam a informação. Os programas de computador, ou softwares, são conjuntos de instruções que dirigem o processamento do computador. Sistemas de informação são muito mais amplos em seu escopo. Eles abrangem as tecnologias, os procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que geram informação, assim como as pessoas que trabalham com essa informação. 30/64 ABORDAGEM DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Conhecimento em computadores Significa saber como usar a tecnologia da informação. Envolve um conhecimento de hardware, software, telecomunicações e técnicas de armazenamento de informação. O conhecimento de computadores é uma parte importante para o planejamento de soluções para os problemas, mas é apenas o primeiro passo. Para desenvolver conhecimento de sistema de informação, é preciso mais do que o conhecimento de computadores. É também preciso entender a natureza dos problemas enfrentados pelas organizações: De onde eles vem? Quem mais está envolvido na configuração das soluções do sistema? 15

16 31/64 ABORDAGEM DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Conhecimento de Sistemas de Informação Consiste em três elementos 1) Um conhecimento e uma habilidade prática com tecnologias de informação. 2) Uma compreensão ampla de organizações e indivíduos, com uma perspectiva comportamental. 3) Uma compreensão ampla de como analisar e resolver problemas. 32/64 ABORDAGEM DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Habilidade para análise e soluções de problemas. Habilidade para comportamento organizacional e individual. Conhecimento em Sistemas de Informação. Habilidade para tecnologia de informação. Para ter conhecimento em sistema de informação, deve-se desenvolver habilidades em análise e soluções de problemas e em lidar eficazmente com pessoas nos planos individual e organizacional, alem habilidade para TI. Pense no curso como o centro deste diagrama 16

17 33/64 ABORDAGEM DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Casa: analogia entre conhecimentos de Computadores e Sistemas de Informação As casas são feitas com pregos, martelos, madeira, argamassa e outros. Mas só estas coisas não fazem uma casa. Tambem estão envolvidos o projeto, o terreno, e outros fatores. Essas considerações são importantes para o problema essencial: colocar alguem debaixo de um teto. Os sistemas de informação: as tecnologias de informação são as ferramentas. Para entender os sistemas é necessário entender os problemas para os quais foram projetados para resolver. 34/64 DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO Dados x Informação Conceitos de Dados Conceitos de Informação Transformação de Dados em Informação Características da Informação Valiosa Conceitos de Conhecimento Dado, Informação e Conhecimento O que queremos dizer com Conhecimento 17

18 35/64 DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO DADOS x INFORMAÇÃO Dados, consistem em fatos não trabalhados como, o nome de um empregado, a quantidade de horas semanais trabalhadas por ele, o número de peças em estoque ou de pedidos de vendas. Dados representam as coisas do mundo real. Quando esses fatos são trabalhados, organizados ou ordenados, de forma significativa, eles se tornam em Informação. Ou ainda, Informação é o conjunto de dados os quais seres humanos deram forma para torná-los significativos e úteis. 36/64 DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO DADOS x INFORMAÇÃO Processos do Negócio Dado Sistema de Informação Decisão Informação 18

19 37/64 DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO CONCEITOS DE DADOS Fatos ou observações crus, normalmente sobre fenômenos físicos ou transações de negócios James O Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet Fatos objetivos, apresentados sem nenhum julgamento ou contexto Nicholas Bahra Competitive Knowledge Management Números primários, imagens, palavras, sons, que são derivados da observação ou medição Donald Hislop Knowledge Management in Organizations /64 DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO CONCEITOS DE INFORMAÇÃO A informação é uma coleção de fatos organizados de modo que adquirem um valor adicional além do valor dos próprios fatos. Uma informação é útil e necessária quando ela permite apoiar uma ação. Como? Reduzindo a incerteza dessa ação. Carvalho 1998 Ex. Um gerente poderia entender que o total de vendas mensais está mais adequado a seu objetivo, ou seja, é mais valioso do que o número de vendas de cada representante individual. 19

20 39/64 DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO CONCEITOS DE INFORMAÇÃO Dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil para usuários finais específicos James O Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet Dados dotados de relevância e propósito Peter Drucker As Novas Realidades Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocados em um contexto. Informação consequentemente são dados dotados de relevância e propósito Nicholas Bahra Competitive Knowledge Management /64 DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO TRANSFORMAÇÃO DE DADOS EM INFORMAÇÃO DADOS Processamento de transformação ( aplicando conhecimento, pela seleção, organização e manipulação de dados) INFORMAÇÃO A transformação de dados em informação é um processo, ou seja, um conjunto de tarefas logicamente relacionadas e executadas para atingir a um resultado definido. Esse processo exige conhecimento. O conhecimento, por sua vez, representa a percepção e a compreensão de um conjunto de informações e de como estas informações podem ser úteis para uma tarefa específica. 20

21 41/64 DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO CARACTERISTICAS DA INFORMAÇÃO VALIOSA Para ser valiosa, aos administradores e tomadores de decisão, a informação deve ter algumas características, que tornarão a informação mais valiosa para a organização. Se a informação não for precisa ou completa, decisões ruins podem ser tomadas, e, conseqüêntemente, causar prejuizos a organização. 42/64 DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO CARACTERISTICAS DA INFORMAÇÃO VALIOSA PRECISA => A informação precisa não contém erro. Em alguns casos a informação imprecisa é gerada porque dados imprecisos são alimentados no processo de transformação. COMPLETA => A informação completa contem dados importantes. Ex. Um relatório de investimento que não inclua todos os custos importantes não é completo. ECONÔMICA => A informação tambem deve ser relativamente econômica para ser viabilizada. Os tomadores de decisão sempre precisam equilibrar o valor da informação e o custo de obtê-la. FLEXÍVEL => A informação flexível pode ser usada para uma variedade de propósitos. Ex. A informação sobre o estoque disponível de uma peça para Vendas, Produção e Finanças. 21

22 43/64 DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO CARACTERISTICAS DA INFORMAÇÃO VALIOSA CONFIÁVEL => A informação confiável pode ser dependente de algum outro fator. A confiabilidade da informação depende do método de coleta de dados. Ex. Preço petróleo. RELEVANTE => A informação relevante é essencial para o tomador de decisão. Ex. A queda do preço da madeira não é essencial para um fabricante de chip. SIMPLES => A informação deve ser simples, não excessivamente complexa. Quando um tomador de decisão dispõe de muita informação, há dificuldade em determinar qual delas realmente é importante. PONTUAL => A informação pontual é aquela obtida quando necessária. Ex. As condições do tempo da última semana não interferirão na escolha do que vestir amanhã. 44/64 DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO CARACTERISTICAS DA INFORMAÇÃO VALIOSA VERIFICÁVEL => A informação deve ser verificável. Isso significa que voce pode conferi-la e se assegurar que está correta. ACESSÍVEL => A informação deve ser acessível aos usuários autorizados. Obtê-la na forma correta e no tempo certo, atenderá certamente, as suas necessidades. SEGURA => A informação deve ser segura para possibilitar seu acesso apenas pelo usuários autorizados. O valor da informação está diretamente ligado ao modo com que esta auxilia os tomadores de decisão a alcançar as metas da organização. 22

23 45/64 DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO CONCEITOS DE CONHECIMENTO O conhecimento, representa a percepção e a compreensão de um conjunto de informações e de como estas informações podem ser úteis para uma tarefa específica. O ato de escolher ou rejeitar fatos, com base em sua relevância, para executar determinadas tarefas, está fundamentado num tipo de conhecimento pertinente ao processo de conversão de dados em informação. O conjunto de dados, regras, procedimentos e relacionamentos que precisam ser seguidos para agregar valor ou alcançar resultados adequados constitui a base do conhecimento. 46/64 DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO CONCEITOS DE CONHECIMENTO Processos do Negócio Dado Sistema de Informação Decisão Informação Conhecimento 23

24 47/64 DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO CONCEITOS DE CONHECIMENTO CONHECIMENTO Domínio, teórico ou prático, de um assunto, uma arte, uma ciência, uma técnica etc; competência, experiência, prática Antônio Houaiss Dicionário Houaiss da Lingua Portuguesa CONHECIMENTO Informação valiosa da mente humana, que inclui reflexão, síntese e contexto Thomas H. Davenport Ecologia da Informação 48/64 DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO CONCEITOS DE CONHECIMENTO CONHECIMENTO Informação em ação. No contexto comercial e organizacional, o conhecimento é aquilo que as pessoas em uma empresa sabem acerca de seus clientes, produtos, processos, erros e acertos, seja este conhecimento tácito ou explícito Carla O Dell & Jackson Grayson Jr. Ah Se Soubéssemos Antes o que Sabemos Agora 2000 CONHECIMENTO Dados ou informações com um nível mais aprofundado de análise intelectual agregada, onde eles são interpretados, significado é agregado, e existe estruturação e ligação com sistemas existentes de crenças e contextos de conhecimento Donald Hislop Knowledge Management in Organizations

25 49/64 PERSPECTICAS SOCIOTÉCNICAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A visão é que sistemas de informação são sistemas sociotécnicos que envolvem a coordenação de tecnologia, organizações e pessoas. A tecnologia mais avançada de computação é essencialmente sem valor a menos que as empresas possam fazer uso da tecnologia e a menos que os indivíduos se sintam à vontade ao usá-la. Na perspectiva sociotécnica, a tecnologia da informação, as organizações e as pessoas passam por um processo de ajuste e descobertas mútuas, a medida que os sistemas são desenvolvidos. 50/64 Tecnologia PERSPECTICAS SOCIOTÉCNICAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistema Completo Organizações Em um sistema, os 3 elementos, devem cooperar e ajustar-se mutuamente para otimizar o desempenho do sistema completo. Os 3 elementos se ajustam e se modificam ao longo do tempo. Pessoas 25

26 51/64 USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO Olhando anúncios ou lendo os jornais, você poderia pensar que a maioria dos problemas importantes com computadores e sistemas de informação já foi resolvida e que tudo que temos a fazer é confiar em tecnologias mais econômicas e mais poderosas para resolver nossos problemas prementes de produtividade, qualidade, riqueza nacional, e competitividade nos mercados mundiais. Nada poderia estar mais longe da verdade. 52/64 USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO Toda tecnologia tem um percurso de desenvolvimento, e frequentemente passam de duas gerações (30-40 anos) até o potencial total de uma tecnologia começar a ser explorado. Por exemplo, os automóveis foram inventados em 1890, só em 1920/30 é que surgiram os automóveis modernos, fabricados por produção em massa e desenvolvidos de forma estruturada. Durante muito tempo o automóvel era uma carroça sem cavalo. 26

27 53/64 USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO Com computadores e sistema de informação ainda estamos enfrentando muitas dificuldades. Temos 4 pontos para pensar: Tecnologia Produtividade Questões empresariais estratégicas Pessoas 54/64 USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO TECNOLOGIA Colocando de forma resumida, enfretamos 2 problemas sobre tecnologia relacionados entre si: (1) o hardware dos computadores está avançando mais rapidamente do que nossa capacidade de escrever softwares úteis, e (2) ambos estão mudando mais rapidamente do que a capacidade de nossas organizações de compreender e aplicar o hardware e software. Índice de Produtividade Hardware (multiplica por 10 a cada 5 anos) 100 milhões 10 milhões 1 milhão Software (dobra a cada 8 anos) Pessoas (aumentam 2% a cada ano) V 27

28 55/64 USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO PRODUTIVIDADE Algumas pessoas pensam que escolher a tecnologia certa para um sistema é um problema difícil. Na realidade, a parte mais difícil do projeto de um sistema de informação eficaz é compreender o problema que ele se propõe a resolver. Os sistemas de informação só podem aumentar a produtividade quando forem aplicados à solução correta. V 56/64 USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO QUESTÕES EMPRESARIAIS ESTRATÉGICAS Empresas bem sucedidas são muito boas para fazer certas coisas de forma incessante, repetida e rotineira, o que lhes permite ganhar muito dinheiro. O que acontece quando ocorre uma grande modificação no ambiente externo de uma empresa, tal como uma mudança e tecnologia ou mercado? Com que rapidez uma empresa pode mudar para tirar proveito da nova tecnologia antes que seus concorrentes o façam? Muitos especialistas acreditam que devemos reprojetar, repensar e reconceitualizar a maneira como produzimos e fornecemos novos produtos e serviços a fim de conseguir grandes mudanças em produtividade. V 28

29 57/64 USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO PESSOAS Outro problema que enfretamos é a interrelação entre tecnologia e pessoas. Os indivíduos e a s empresas devem se ajustar às rápidas mudanças em tecnologia e projetar sistemas que os indivíduos possam controlar, compreender e usar com responsabilidade. A meia vida estimada do conhecimento dos sistemas de informação é de cerca de 5 anos. Isto significa que metade do que aprendemos hoje, estará desatualizado daqui a 5 anos. Assim a reciclagem é muito importante. 58/64 USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO PESSOAS Uma dimensão importante desse aspecto relativo a pessoas envolve a necessidade de se criar interfaces apropriadas entre seres humanos e máquinas. Devemos aprender a criar sistemas de informação e outros sistemas de controle que permitam e estimulem as pessoas a controlar o processo e as funções de acordo como projeto e os objetivos do sistema. A cada dia dependemos mais e mais de atividades computadorizadas que, se falham ou são mal usadas, têm conseqüências extremamente danosas. V 29

30 59/64 INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 60/64 ESTUDOS DE CASO O hotel do futuro: É aqui Questões Estudos de Caso Respostas Solução 30