Aula 1: Planejamento estratégico... 2 Introdução... 2

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2 Aula 1: Planejamento estratégico... 2 Introdução... 2 Conteúdo... 4 O Conceito de estratégia... 4 A arte de gerar valor para a empresa... 5 Conceito de Planejamento Estratégico... 5 Estratégias que fundamentam o planejamento estratégico empresarial... 6 Passos do planejamento estratégico... 7 Conceito de gestão estratégica... 9 Análise SWOT BSC Balanced Scorecard As 4 perspectivas do BSC Mapa Estratégico Medidas ou Indicadores Metas Iniciativas Referências Exercícios de fixação Chaves de resposta Aula Exercícios de fixação GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 1

3 Introdução Diante de um cenário onde a concorrência é cada vez mais acirrada e as grandes empresas incorporam suas concorrentes de menor peso, torna-se fundamental que a empresa planeje, de forma efetiva, suas ações no longo, médio e curto prazos. O planejamento estratégico corporativo, responsável por definir as estratégias da empresa, que nortearão suas ações de longo prazo e darão subsídios para os planejamentos dos níveis tático (médio prazo) e operacional (curto prazo) é de total relevância para que a empresa possa ter vantagens sobre a concorrência, as chamadas vantagens competitivas. Ele se vale de uma ferramenta denominada Análise SWOT, que ajuda no levantamento e análise dos ambientes interno e externo da empresa, em busca de pontos fortes e fracos da organização (ambiente interno), bem como das oportunidades e ameaças (ambiente externo), visando a formulação das estratégias corporativas. Uma vez em execução, o plano estratégico precisa ser monitorado e adaptado continuamente para que a empresa possa continuar atingindo os objetivos traçados, ou seja, precisamos gerenciar a estratégia planejada, precisamos materializar a gestão estratégica, identificando riscos, oportunidades, estabelecendo melhorias e corrigindo falhas. Nesse contexto surge a técnica do BCS (Balanced Scorecard), uma ferramenta que traduz a missão e a visão da GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 2

4 empresa em um conjunto de indicadores de desempenho, que sirva de base para um sistema de medição das estratégias. Objetivo: 1. Conceitos de Planejamento e Gestão Estratégica; 2. Ferramentas: Análise SWOT (Planejamento estratégico) e Balanced storecad (Gestão estratégica). GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 3

5 Conteúdo O Conceito de estratégia Diante da acirrada concorrência e porque não dizer da complexidade no cenário empresarial, pautado pela globalização e compra/fusão, as empresas buscam entender e implantar ferramentas e técnicas que ajudem no processo gerencial, especialmente no planejamento e tomada de decisão. Nesse contexto surge a eminente necessidade de criarem estratégias eficientes, focando a competitividade. Ao planejar, os gestores estabelecem um conjunto de objetivos a serem alcançados, em um momento futuro. Conforme ilustrado na figura a seguir, a estratégia representa os meios necessários para atingir os objetivos, consiste em estabelecer os caminhos e a distribuição dos recursos para atingir os objetivos. Em outras palavras, estratégia é a forma de alcançar, no momento futuro, os objetivos definidos no momento presente, considerando a situação atual e os obstáculos. Assim sendo, podemos concluir que as estratégias são definidas: Após a definição dos objetivos; Com base na identificação dos recursos necessários para este fim; A partir do conhecimento dos recursos existentes e, também, dos que devem ser providenciados; Com base em fatores externos que podem influenciar na concretização do que foi planejado. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 4

6 A arte de gerar valor para a empresa Estratégia pode ser considerada como a arte de gerar valor para a empresa, uma forma de aplicar seus recursos e aproveitar as oportunidades do mercado para alcançar os objetivos de longo prazo. Estratégia tem a ver com: O futuro na medida em que projeta o que se quer mais adiante. O ambiente interno, que agrega as forças e fraquezas da empresa. O ambiente externo, que considera as oportunidades do mercado e as ameaças a que a empresa está sujeita. Conceito de Planejamento Estratégico O planejamento estratégico empresarial define os objetivos e a missão organizacional, bem como as maneiras de atingi-los (a estratégia). A definição da missão da empresa é preponderante no seu posicionamento estratégico. Definir a missão depende da conjugação dos seguintes elementos: As necessidades do consumidor - o que está sendo atendido; Os grupos de consumidores - quem está sendo atendido; As tecnologias usadas e funções executadas - como as necessidades dos consumidores estão sendo atendidas. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 5

7 Estratégias que fundamentam o planejamento estratégico empresarial A missão é a especificação da razão de ser da empresa, ou seja, o porquê de sua existência, sendo pontuado: o que a empresa produz, previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos seus stakeholders. As estratégias que fundamentam o Planejamento Estratégico Empresarial são, em geral, de longo prazo, abrangem a empresa como um todo e são linhas sintéticas de ações, que são desdobradas de mais detalhadas nos níveis seguintes (tático e operacional), conforme ilustra a figura. A quantidade de anos que caracteriza o longo prazo é definido conforme as características do negócio e varia, portanto, de empresa para empresa. Na média, o termo longo prazo corresponde a períodos de 3 a 5 anos, com revisões de 1 ou 2 vezes ao ano, salvo situações de emergência que requerem intervenção imediata. Conforme ilustrado pela figura, em nível estratégico o planejamento se desdobra em dois degraus: O planejamento estratégico (PEI), que define as estratégias do negócio, da empresa como um todo e o planejamento de cada unidade funcional (PETI para a área de TI), alinhado ao planejamento estratégico global. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 6

8 Havendo, posteriormente, os devidos desdobramentos para os níveis tático (planejamentos táticos - PDTI) e operacional (planos de ações mais detalhados). O alinhamento entre os níveis é fundamental para a integração da empresa. Passos do planejamento estratégico O planejamento estratégico pode ser definido como o processo de definir os objetivos e a missão organizacional e as maneiras de atingi-los; estabelece os produtos e serviços oferecidos pela organização, os mercados, clientes e maneiras de lidar com os concorrentes. Pode ser entendido como a conjugação de respostas a quatro perguntas, conforme ilustra a figura sobre os passos do planejamento estratégico que você verá mais a frente. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 7

9 Atenção Nesse segundo questionamento é importante observar que: A força potencializa a oportunidade. A força pode reduzir a vulnerabilidade. A ameaça externa pode ser pontencializada pelo ponto fraco. Deve-se fortalecer a fraqueza para que oportunidade possa ser aproveitada. Na medida em que nos preocupamos com o Quem Somos?, permite que se defina os objetivos e o caminho que a Direção da empresa deve tomar com base na missão da empresa. O segundo questionamento, Onde estamos hoje?, nos leva a analisar o ambiente em que a empresa está inserida (externo) e o seu ambiente interno. No ambiente externo nos preocupamos em maximizar as oportunidades e minimizar as ameaças. No ambiente interno identificamos os pontos fortes que devem ajudar na maximização das oportunidades e os pontos fracos para podermos minimizar os efeitos das ameaças. O terceiro questionamento Para onde vamos? nos leva à definição das estratégias, que nortearão as unidades de negócios das empresas, que uma vez desdobradas nos levam aos planos estratégicos, onde as estratégicas são formuladas com a resposta ao quarto questionamento: Como chegaremos lá? As estratégias podem existir em três níveis: corporativo, que abrangem as estratégias da empresa como um todo, para que de uma forma global ela atinja os seus objetivos; processos ou negócios, que são estratégias estabelecidas nas unidades de negócios ou para determinado produto (bem e/ou serviço) ou GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 8

10 processo de negócio, visando uma melhoria específica, uma demanda emergencial, ou maior competitividade, entre outros fatores; funcional, que abrange as estratégias adotadas por uma área funcional específica, tais como: finanças, marketing e gestão de pessoas; que visam a melhoria do desempenho funcional, a modernização dos processos de trabalho, a implementação de diferenciais que contribuam para a performance organizacional, entre outros motivos. Conceito de gestão estratégica A gestão estratégica objetiva gerir a empresa como foco em ações estratégicas em todas as áreas, visando garantir que as estratégias definidas sejam acompanhadas, analisadas e realinhadas, se necessário, por meio de um processo sistemático e eficaz. A gestão estratégica é composta de quatro etapas. Observe: Gestão Estratégica 1ª Análise do ambiente de negócios Levanta-se dados sobre concorrentes, normas governamentais, dados macroeconômicos, entre outros. Entre as ferramentas mais utilizadas estão Matriz SWOT e as 5 Forças de Porter. 2ª Formulação Nessa fase decide-se o caminho a ser seguido, ou seja, formula-se a estratégia e na sequência os planos táticos e operacionais. 3ª Implementação Coloca-se a estratégia em prática, seguindo os planos definidos. 4ª Avaliação e Aprendizado GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 9

11 Verifica-se o que funcionou, o que deu errado e analisa-se as causas do não funcionamento. Revisões de rumos são realizadas, caso necessário. Análise SWOT O termo SWOT é inglês, sendo formado pelas iniciais das palavras Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses) Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). É umas das ferramentas de gestão empresarial, mais usadas em planejamento estratégico, especificamente em sua segunda e terceiras etapas, conforme ilustração anterior sobre Os passos do Planejamento Estratégico, para análise do ambiente organizacional e formulação das estratégias. A Análise SWOT, conforme ilustrado na figura, é realizada com o intuito de formular estratégias a partir dos levantamentos e análises que são realizados nos ambientes organizacionais (interno e externo), onde são identificados os pontos fracos e fortes da organização (ambiente interno), bem como as oportunidades e ameaças existentes para o seu funcionamento (ambiente externo). GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 10

12 Fraquezas Definições que iniciem a capacidade de desempneho para evitar falhas. Ameaças Tendências sociais, econômicas, comerciais e políticas com consequências potencialmente negativas; coisas que se deve negociar com o mundo exterior para melhorar. Oportunidades Tendências sociais, econômicas, comerciais e políticas com consequências positivas para a empresa. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 11

13 Forças Recursos de habilidades superiores de que se dispõe para explorar oportunidades e minimizar ameaças. Conforme você pode observar na matriz contida na figura anterior, existem quatro áreas (quadrantes) onde ocorrem os cruzamentos dos pontos fracos e fortes com as oportunidades e ameaças, que permitem a identificação dos seguintes posicionamentos estratégicos: Pontos fortes x Oportunidades Estratégias ofensivas (alavancagem da empresa) seus pontos fortes podem ser utilizados para aproveitar as oportunidades identificadas no ambiente externo. Pontos fortes x Ameaças Estratégias defensivas (pode indicar vulnerabilidade) seus pontos fortes devem ser utilizados para neutralizar as ameaças identificadas no ambiente externo. Pontos fracos x Oportunidades GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 12

14 Estratégias de melhoria (pode indicar limitação) existe deficiência na atuação ofensiva da organização, seus pontos fracos dificultam ou impedem a organização de aproveitar as oportunidades existentes nos ambientes externos. Pontos fracos x Ameaças Problemática Estratégias de recuo, para resguardar a organização existe uma atuação vulnerável da organização, seus pontos fracos limitam a capacidade de defesa da organização às ameaças provenientes dos ambientes externos ou até mesmo acentuam os seus efeitos. Conheça a seguir alguns exemplos de pontos fracos e fortes, ameaças e oportunidades. Observe que existem pontos como novas tecnologias que tanto podem ser ameaças, na medida em que, por exemplo, essa tecnologia surge e a empresa não está possibilitada de agregá-la ao seu negócio, como podem representar oportunidades na medida em que a nova tecnologia agrega valor ao produto ou serviço prestado pela empresa. O mesmo acontece com mudanças demográficas, políticas, sociais e econômicas, que ora podem representar ameaça, ora oportunidade, conforme a mudança e o posicionamento da empresa no mercado. Oportunidade Mudanças demográficas, políticas, sociais e econômicas. Mudanças na legislação. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 13

15 Novas tecnologias. Abertura de mercados estrangeiros: Mercosul, Alca. Concorrentes com dificuldades. Produtos substitutos. Parcerias com distribuidores e fornecedores. Forças (internas) Criatividade da equipe. Velocidade na tomada de decisão. Recursos financeiros abundantes. Marca reconhecida. Domínio da tecnologia. Reconhecimento no mercado, boa imagem. Logística e distribuição eficientes. Ameaças (externas) Alteração nos gastos e hábitos dos clientes. Novas tecnologias. Mudanças demográficas, políticas, sociais, econômicas. Declínio do produto, ciclo de vida. Globalização dos mercados com novos concorrentes. Produtos substitutos. Novas parcerias entre concorrentes. Fraquezas (internas) Custos elevados Administração centralizada e lenta. Inexistência de planejamento estratégico. Falta de flexibilidade. Prazo de entrega longos. Preços altos. Qualidade dos produtos que deixa a desejar. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 14

16 Atenção É importante saber que: As Forças devem ser mantidas, aumentadas ou reforçadas. As Fraquezas devem de ser minimizadas ou eliminadas. As Oportunidades devem ser priorizadas e aproveitadas. As Ameaças precisam ser controladas, minimizadas e se possível eliminadas. Finalizada a análise SWOT, chega o momento de formular as estratégias com base nos posicionamentos identificados, conforme você acabou de ver. BSC Balanced Scorecard Uma vez efetivada as estratégias e definidos os planos estratégicos, táticos e operacionais, sejam eles corporativos ou de uma unidade, é preciso que acompanhemos, monitorando e avaliando, para garantir a obtenção dos resultados, conforme vimos anteriormente no tópico Conceitos de Gestão Estratégica. Dentro desse contexto, uma das ferramentas mais usadas é o BCS Balanced ScoreCard, que traduz a missão (objetivos) e a visão (onde a empresa quer chegar) das empresas em um conjunto abrangente de indicadores de desempenho que serve de base para um sistema de medição estratégica. O adequado uso do BSC permite que sejam identificadas quais atividades críticas na empresa estão gerando valor para os acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores e para a comunidade. O BSC foca as medições em quatro perspectivas, conforme ilustrado na figura a seguir e detalhado na sequência. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 15

17 As 4 perspectivas do BSC Devem ser criados indicadores para cada uma das perspectivas. Veja. Financeira - monitora se a estratégia da empresa está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros, em especial o lucro líquido, o EBITDA, o ROI, a criação do valor econômico e a geração de caixas. Indicam se a estratégia está ou não produzindo os resultados esperados pelos acionistas. Serve ainda como meta para a definição de objetivos e medidas para outras perspectivas. Do Cliente - visa monitorar como a empresa entrega valor ao cliente-alvo. Em geral são definidos os seguintes indicadores em relação aos clientes: satisfação, retenção, captação, lucratividade e participação do mercado. Dos Processos Internos - Os indicadores de perspectiva dos clientes e dos acionistas devem estar bem sustentados pelos processos internos, logo essa perspectiva foca os processos críticos para a realização dos objetivos dessas duas perspectivas. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 16

18 Os processos devem possibilitar que a organização ofereça propostas atraentes e de valor ao cliente, capazes de retê-los em seus segmentos de atuação e ainda criar valor aos acionistas. Por exemplo, em instituições focadas nas classes C e D, o valor da mensalidade é estratégico e dessa forma os processos de redução de custos são relevantes e precisam ser medidos e acompanhados. Da Aprendizagem e Crescimento A capacidade de aprendizado é fundamental para a empresa crescer e tornar-se cada vez melhor. São necessários investimentos em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento e principalmente nos recursos humanos da empresa. Essa perspectiva deve viabilizar as 3 anteriores. Mapa Estratégico Os objetivos estratégicos interligam-se em relações de causa e efeito, que são mostradas nos mapas estratégicos, conforme ilustrado na figura a seguir que permitem comunicar a estratégia para os participantes da organização. Visão: "Tornar-se líder do mercado" GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 17

19 Medidas ou Indicadores Conforme ilustrados na figura 8, abaixo, os indicadores permitem avaliar se as atividades e as ações estão em conformidade com os objetivos da organização e progredindo conforme as expectativas. Para cada perspectiva devem ser definidos os indicadores que serão usados para monitoramento e avaliação. Metas Conforme ilustrado na figura a seguir, após definirmos os indicadores, precisamos estabelecer as metas para cada um delas, para que tenhamos parâmetro de comparação com cada indicador, em dado momento. Permitirá avaliar a evolução da empresa como um todo, de uma unidade de negócios específica, de uma área funcional relativamente a aquela métrica. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 18

20 Iniciativas Conforme ilustrado na figura a seguir, iniciativas são as ações a serem realizadas pela empresa, nas quatro dimensões do BSC, para alcançar os objetivos estratégicos. As iniciativas devem ser classificadas em função do impacto (curto, médio e longo prazos) no fortalecimento da posição estratégica da empresa. Material complementar Para saber mais sobre o planejamento estratégico, leia os textos disponíveis em nossa biblioteca virtual. Referências ALBERTIN, Alberto Luiz; MOURA, Rosa Maria de (Org.). Tecnologia da informação. São Paulo: Atlas, ARAGON, Aguinaldo Fernandes; FERRAZ, Vladimir Abreu. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. Brasport, Exercícios de fixação Questão 1 Assinale a opção que melhor representa o conceito de estratégia: GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 19

21 a) É onde desejamos chegar no futuro. b) São os valores que a empresa tem. c) É a forma (meios) de alcançarmos o objetivo futuro. d) E aquilo que objetivamos ser. e) São nossos objetivos estratégicos. Questão 2 Assinale a opção que não está contida no planejamento estratégico: a) Os objetivos da empresa b) A missão da empresa c) A estratégia d) Os interesses dos stakeholders e) Detalhes da operação para alcance da estratégia. Questão 3 Analise as assertivas a seguir: I. O Planejamento estratégico em geral é genérico e de longo prazo, abordando a empresa como um todo. II. O Planejamento tático é de médio prazo, e aborda cada tarefa da empresa. III. O Planejamento Operacional é de curto prazo e pouco detalhado. a) Apenas a I está correta b) Apenas a II está correta c) Apenas a II e III estão corretas d) Apenas I e III estão corretas e) Apenas I e II estão corretas Questão 4 O Planejamento estratégico pode ser desdobrado na resposta a 4 questionamentos, assinale aquele que nos leva à identificação das estratégias: a) Quem somos? b) Como chegaremos lá? GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 20

22 c) Para onde vamos? d) Onde estamos hoje? e) Quando chegaremos lá? Questão 5 Sobre os conceitos de Planejamento e Gestão Estratégica, assinale as assertivas a seguir. I. O planejamento estratégico visa à definição das estratégicas. II. A gestão estratégica visa ajudar previamente ao planejamento, na organização da empresa. III. Gestão estratégica e planejamento estratégico são sinônimos. IV. A gestão estratégica visa gerir a empresa com foco nas estratégias corporativas apenas. Com base em sua análise das assertivas, analise a opção correta: a) Estão corretas apenas as opções I e IV b) Está correta apenas opção I c) Estão corretas apenas as opções I e III d) Está correta apenas opção III e) Estão corretas apenas as opções I, II e IV Questão 6 A análise SWOT avalia os pontos fortes e fracos, assim como as oportunidades e ameaças. Classifique os pontos fortes como 1, os pontos fracos como 2, as oportunidades como 3 e as ameaças como 4. ( ) Concorrências com dificuldades ( ) Domínio da tecnologia ( ) Novas parcerias entre os concorrentes ( ) Qualidade dos produtos que deixa a desejar ( ) Preços altos Assinale a opção que apresenta a sequência correta de 1,2,3 e 4 para classificação: a) 3, 2, 4, 2, 2 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 21

23 b) 3, 2, 4, 2, 4 c) 4, 4, 1, 2, 2 d) 1, 2, 4, 2, 2 e) 2, 2, 4, 2, 2 Questão 7 Assinale as assertivas abaixo no que se refere à análise SWOT: I. As Forças devem ser mantidas, aumentadas ou reforçadas. II. As Fraquezas devem de ser minimizadas ou eliminadas. III. As Oportunidades devem ser priorizadas e aproveitadas. IV. As Ameaças precisam de ser eliminadas, sempre. Com base em sua análise, assinale as alternativas corretas: a) Estão corretas I,II, III e IV b) Estão corretas apenas I, II e III c) Estão corretas apenas I e II d) Está correta apenas I e) Está correta apenas II Questão 8 O Balanced Scoredcard foca medições em 4 perspectivas, EXCETO uma: a) Cliente b) Financeira c) Processos externos d) Processos internos e) Aprendizagem e renovação Questão 9 No Contexto do BSC (Balanced Scorecard), são definidas, para cada perspectiva: a) Indicadores, metas e iniciativas b) Indicadores e iniciativas c) Indicadores GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 22

24 d) Metas e iniciativas e) Indicadores e iniciativas Questão 10 Dentro do contexto do BSC, podemos dizer que "redução do ciclo de tempo das atividades" é uma métrica de qual das 4 perspectivas: a) Cliente b) Financeira c) Processos externos d) Processos internos e) Aprendizagem e renovação Aula 1 Exercícios de fixação Questão 1 - C Justificativa: A estratégia visa ajudar que a empresa alcance seus objetivos, definidos no planejamento, logo é a forma para que os objetivos sejam alcançados. Questão 2 - E Justificativa: O planejamento estratégico envolve ações de alto nível da empresa, envolvendo: objetivos, missão, atender aos interesses dos stakeholders e definir a estratégia, mas não em detalhes, que caberá ao plano operacional da empresa. Questão 3 - A Justificativa: Item I Correto; Item II O planejamento tático não aborda em nível de tarefas das empresas; III O planejamento Operacional é muito detalhado. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 23

25 Questão 4 - C Justificativa: Sendo a estratégia o meio de atingir aos objetivos, ao planejar as estratégias definimos Para onde vamos Questão 5 - B Justificativa: I Correto; II A gestão estratégica não ocorre antes do planejamento. III Não, são conceitos distintos. A gestão estratégica objetiva gerir a empresa como foco em ações estratégicas. O planejamento estratégico empresarial define os objetivos e a missão organizacional, bem como as maneiras de atingilos (a estratégia). Questão 6 - A Justificativa: Dificuldade da concorrência é uma oportunidade (externo) para a empresa estar na frente (3); Domínio da tecnologia é um ponto forte (interno) para a empresa se estruturar (1); Novas parcerias entre concorrentes (externo) é uma ameaça a empresa (4); Qualidade dos produtos (interna) que deixa a desejar é um ponto fraco (2); Preços altos (interno) é um ponto fraco(2); Questão 7 - B Justificativa: I Correto, as forças aumentam o potencial interno de crescimento da empresa; II Correto, as fraquezas (pontos fracos) diminuem o potencial da empresa crescer; III Correto, as oportunidades (externas) precisam ser aproveitadas, pois podem representar possibilidade da empresa se diferenciar dos concorrentes; IV as ameaças devem ser minimizadas, sempre que se fizerem presentes - FALSO. Questão 8 - C Justificativa: Os processos externos não são foco do BSC. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 24

26 Questão 9 - A Justificativa: Os indicadores permitem avaliar se as atividades e as ações estão em conformidade com os objetivos da organização; as metas nos oferecem parâmetro de comparação com cada indicador; iniciativas são as ações a serem realizadas pela empresa, nas quatro dimensões do BSC, para alcançar os objetivos estratégicos. Questão 10 - D Justificativa: Ciclo de tempo de atividades é um processo interno. GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 25