Projeto CAPAZ Básico Padrão de Qualidade

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2 Introdução Ao assistir à aula, você teve acesso aos padrões e aprendeu a conhecer de que forma eles interferem na nossa vida. Agora, sabe de que forma o contexto em que estamos inseridos determina os critérios de escolha da melhor imagem, do melhor comportamento, do melhor atendimento. Relembraremos, hoje, os padrões de higiene, aparência e vestimenta. Vamos aprofundar nesse assunto. RELEMBRAR, FIXAR, APROFUNDAR A base para as boas maneiras é a auto-estima. Se a pessoa não se valoriza, ela não se cuida; se ela não trata bem a si mesma, se a sua própria figura e os seus modos ofendem pela inadequação o sentimento de sociabilidade de seus semelhantes, cairá por terra toda possibilidade de que seus gestos possam significar deferência e respeito para com os outros. Os cuidados com nós mesmos, incluídas a higiene pessoal e a higiene do ambiente pelas quais somos responsáveis, devem ser, portanto, nosso ponto de partida. Nesta aula seu objetivo principal é conhecer: Padrões de Higiene e Aparência. 2

3 O seu ambiente de trabalho nem sempre é inadequado, mas, às vezes, traz dificuldades. Você causará estranheza e até mesmo desconforto ao cliente, se for atendê-lo, por exemplo, com uma maquiagem pesada ou escura, com o rosto cansado, ou até mesmo com cara de quem acabou de acordar, com o cabelo mal penteado, desalinhado. Pode-se afirmar o mesmo em relação ao hálito ruim, perfume muito forte, a roupa amassada, suja, colorida demais, com decote acentuado, as unhas mal feitas ou esmaltes de cor intensa. Se a primeira impressão é a que fica, devemos cuidar para que o cliente saia satisfeito não somente com os óculos que adquiriu, mas também com o ambiente saudável da empresa na qual entrou. Por isso, temos que ser rígidos em relação ao nosso compromisso de sermos vigilantes de nós mesmos. Devemos escolher penteado, roupas ou calçados discretos para impressionar bem nossos colegas, líderes e, principalmente, os clientes. Abaixo, seguem alguns exemplos de como cumprir esse compromisso para agradar a todos e nós mesmos. Esse compromisso deve começar já no início do dia. Nem sempre podemos desfrutar de noites de sono serenas. Uma noite mal dormida, ou o fato de termos ido dormir muito tarde, nos deixa com semblante deprimente, com cara de cansado ou de desanimado. Para evitar esse aspecto negativo, devemos tomar banho logo que acordarmos, para que, assim, nos sintamos mais dispostos. Alguns padrões de higiene, vestimenta e comportamento são mais adequados para o ambiente onde você trabalha: a ótica. Vamos relembrar? 3

4 CABELO Lavar sempre que necessário para mantê-lo com aparência de bem cuidado, usando xampu e condicionador compatíveis com cada tipo de cabelo (oleoso, normal, seco, anti-caspa, entre outros. Assim, será mais fácil discipliná-lo. O corte com pontas duplas dá um ar de mal cuidado e sem vida. No caso da mulher, se for prender, deve fazer um rabo alto, levemente preso, ou optar pelo coque, com presilhas e elásticos. Atenção às piranhas de plástico, elástico de borracha, elásticos de meia calça e acessórios com cores fortes, pois eles poderão contrastar com a cor do cabelo e dar à sua aparência o aspecto de carregado, pesado. Se optar por pintar o cabelo ou fizer luzes, é importante lembrar-se das condições para mantê-lo. Não é recomendado usar cores como o vermelho sangue, o louro super amarelo e, obviamente, o azul e roxo. Mudar o visual é bom, mas não exagere; Se você realmente quiser fazer algo diferente, considere o ambiente e peça uma segunda opinião de alguém de dentro, com mais tempo de casa e de posição superior, pois tem mais conhecimento da cultura interna. Por fim, pense nos clientes. Um chefe pode não se importar com o corte rebelde de um colaborador, mas o cliente pode não gostar. Aparecer com um penteado complexo e moderno pode deixar a relação estranha. 4

5 MÃOS O aspecto das unhas conta muito na impressão geral que uma pessoa passa aos outros, especialmente no caso das mulheres. Por isso, ostentar unhas saudáveis e bem cuidadas é muito importante. As mãos precisam de especial atenção. Elas devem estar sempre bem cuidadas. Para os homens, as unhas devem ser curtas e limpas. Se desejar, pode optar por base sem cor. Para as mulheres, o comprimento das unhas deve ser curto ou médio, e se possível sempre com esmalte. Escolha esmaltes claros, em tons neutros e transparentes (como brancos, beges e rosinhas) ou cremosos/claros. Atenção: esmalte descascando ou com falhas em alguns dos dedos, causa péssima impressão. Fique atenta. Roer as unhas ou comer cutícula na presença dos colegas de trabalho, e diante do cliente, principalmente, fragilidade. é forte sinal de ROSTO O cuidado com a pele do rosto, das mãos e do corpo é importante, pois ela reflete o seu cuidado. Deve estar com a aparência de macia e limpa. Cremes hidratantes com protetor solar são indispensáveis, pois evitam manchas e problemas futuros. 5

6 MAQUIAGEM Deve ser leve e simples. Se estiver com olheiras ou com muitas espinhas, passe um corretivo para disfarçá-las; O pó e a base têm que ser sempre do tom da sua pele, para dar um ar de natural. Também cai bem um blush para dar um pouco mais de vida ao rosto recém acordado, mas sem demarcar as bochechas; Batom tem que ser claro e opaco. Prefira cor de boca, rosa bem claro, marrom ou um gloss sem brilho. Sombra segue as mesmas regras. Nada de brilho ou cores escuras. Opte por tons neutros, como bege ou marrom. Cinza também denota bom gosto. A sobrancelha bem delineada é importante, pois a sombra destaca os fios. BARBA Deve ser feita diariamente. Se preferir manter a barba, cavanhaque ou bigode mantenha-os aparados e bem delineados. Para uma barba bem feita, não basta apenas barbear-se todo o dia, é necessário também cuidado especial com a pele. 6

7 1) É melhor barbear-se pela manhã, já que a pele descansou a noite toda. 2) Dormir pelo menos 8h por noite é essencial para o organismo se recompor. A pele é um dos primeiros órgãos a reclamar de cansaço. Com descanso adequado, ela fica mais elástica e resistente. 3) O ideal é barbear-se depois do banho, já que o vapor aumenta a elasticidade da pele e amacia o pêlo. Os pêlos úmidos são mais fáceis de cortar, e este procedimento faz aumentar a vida útil da lâmina. 4) Água quente ajuda, mas cuidado com os excessos. Quando quente demais, em vez de amaciar, pode ressecar a pele, e o efeito será o contrário do esperado. 5) Lave o rosto. Evite barbear-se sem que a pele esteja perfeitamente limpa. Agindo dessa maneira, prevenirá infecções ou saliências. 6) Aplique o creme, espuma ou gel de barbear com movimentos circulares. Isto suaviza a pele, amacia e ergue os pêlos, permitindo um barbear mais rente e com menos irritações. 7) Use as duas mãos. Uma para segurar o barbeador, a outra para puxar/esticar a pele. A pele bem esticada não será beliscada pelas lâminas. 8) Barbeie-se no sentido do crescimento do pêlo. Lembre-se também de que os pêlos da face não crescem na mesma direção daqueles do pescoço e do queixo. Passe a mão pelo rosto para sentir em que direção o pêlo cresce. 9) Barbeie-se com movimentos curtos. Isto lhe permitirá ser mais preciso e irritará menos a pele. 10) Enxágüe a lâmina depois de poucos movimentos. Isto permitirá que o próximo movimento seja mais produtivo. Enxágüe seu barbeador sempre em água quente. Sacudir simplesmente a lâmina na pia é menos produtivo e menos higiênico. 7

8 Depois de barbear-se: 1) Enxágüe o rosto com água fria. Termine retirando o excesso de creme também com água fria, pois ela fecha os poros da pele e reduz a irritação causada pela lâmina. 2) Suavize e hidrate a pele. Depois de barbear-se, a pele geralmente fica seca e irritada. Por isso, aplique um produto pós-barba sem álcool para hidratá-la. Cintos ACESSÓRIOS: Colares, Brincos, Pulseiras e Utilize acessórios discretos e modernos. Chame a atenção mais ao produto que você está vendendo do que para a sua própria pessoa. PIERCING E TATUAGEM A decisão de ter piercing ou tatuagem é individual e particular. Entretanto, essa decisão não é bem vista pela grande maioria dos clientes. Especialmente se levarmos em conta que muitos deles têm idade acima dos 40 anos e que, muitas vezes, rejeitam essa modernidade. Portanto, deixe o piercing em casa, especialmente se for aparente, como aqueles colocados no nariz, sobrancelha, lábios, orelha, língua; 8

9 Se você deseja muito ter uma tatuagem, procure fazê-la em uma parte do seu corpo, que pode ser encoberta pela roupa. É comum as pessoas julgarem as outras pela imagem. Dessa forma, evite ter que desfazer a imagem negativa causada pela tatuagem. Uma simples decisão pessoal acarretará dificuldades a você ao ter que provar que é profissional competente e comprometido com a sua profissão. HIGIENE CORPORAL É o conjunto dos cuidados que devemos ter com o nosso corpo e com a nossa mente. Esses cuidados de higiene pessoal são essenciais, pois evitam que micróbios e outros seres vivos, como vermes, penetrem em nosso corpo e nos causem doenças. Higiene pessoal é sinônimo de saúde. Tomar banho diariamente e usar roupas limpas são hábitos que nos ajudam a evitar doenças e odores desagradáveis. A alimentação adequada ajuda a manter a saúde. Ingerindo um pouco de cada tipo de alimento, fornecemos ao nosso organismo os nutrientes de que ele necessita para funcionar, crescer e defender-se de doenças. Então, faça uma alimentação saudável. A sua mente e seu corpo agradecerão. Manter o peso ideal faz você se sentir melhor e disposto durante a jornada de trabalho, aliás, o excesso de peso é prejudicial à saúde. Procure deitar-se sempre antes da meia noite. Durma, ao menos, por um período de 8 horas. Uma noite de repouso é garantia de disposição e bem-estar no dia seguinte. 9

10 BANHO X ODORES A pele tem milhões de glândulas especiais que produzem suor, e outras que produzem uma substância parecida com o sebo. A falta de banho provoca o acúmulo progressivo dessas substâncias, que se somam às sujeiras exteriores (poeiras, terra, areia e outras impurezas). Por isso, o banho diário é essencial, pois a escova ou esponja com espuma de sabão remove essas impurezas. Após o banho, procure sempre aplicar um desodorante comum nas axilas. É, ainda, a melhor solução para evitar o odor desagradável. HIGIENE BUCAL Mau hálito. Entre as causas apontadas para a ocorrência do mau hálito estão: 1) refluxos do estômago que alcançam a garganta; 2) inflamação das gengivas; 3) resíduos de alimentos deteriorados retidos entre os dentes; 4) cárie dentária, e 5) as amígdalas que, mesmo sadias, em alguns casos têm uma estrutura que facilitam a retenção de resíduos. 10

11 SAIBA COMO CUIDAR DA HIGIÊNE BUCAL Escovação dos Dentes: use sempre na sua escova creme dental com flúor. Escove os dentes pelo menos três vezes por dia ou logo após cada refeição. O mais importante é o modo como escovar os dentes e não quantas vezes os escova. Escovações freqüentes e de modo incorreto podem causar problemas nos dentes ou na gengiva. Peça ao seu dentista para lhe ensinar como escovar corretamente. Questione-o a respeito do revelador da placa bacteriana. O corante vai orientá-lo a fazer os movimentos corretos. Fio Dental: use regularmente fio ou fita dental. Mesmo que os dentes sejam escovados com uma técnica perfeita, não é possível limpar os espaços entre eles apenas com a escova. O fio dental é o instrumento mais eficiente para este fim. Coloque o fio entre os dentes e deslize-o para frente, pressionando o dente da frente. Seguidamente, faça o movimento para trás, pressionando o dente de trás. Se tiver dificuldade, procure no mercado acessórios que facilitam o uso do fio dental e outros instrumentos específicos para a limpeza do espaço entre os dentes. Procure regularmente um odontologista PERFUME Usar perfume, sempre é uma boa idéia. Porém, cuidados devem ser tomados. Durante o trabalho, deve ser utilizado em pouca quantidade e a fragrância deve ser leve. Fragrâncias doces tornam-se enjoativas e causam mal estar nas pessoas que estarão ao seu lado durante o dia. 11

12 CHULÉ O popular chulé é aquele cheiro ruim que, muitas vezes, sentimos saindo de nossos pés. Isso acontece com várias pessoas, principalmente com as que andam calçadas o dia inteiro e quase não tiram o sapato. O chulé acontece quando as bactérias começam a se alimentar do suor dos pés. O cheiro proveniente dos restos desse alimento e mais o suor é que criam esse problema. Para tratar e evitar esse problema é importante lavar sempre bem os pés e enxugálos bem, principalmente entre os dedos. Não repita o uso das meias por mais de um dia. Elas também acumulam maus odores. Quando calçar tênis e mesmo os sapatos -, se possível use talco, pois ele evita o mau cheiro. PADRÕES DE VESTIMENTA No universo do trabalho, devemos saber que a roupa lembra o cargo. A maneira como nos vestimos reflete a nossa personalidade. As roupas têm que estar adequadas aos diversos ambientes de trabalho, pois esse é um dos itens que melhor representa a empresa para o mundo exterior. Nunca use roupas curtas, permitindo as pernas aparecerem e deixando as curvas ressaltadas. O ideal é aquela que seja confortável, elegante, versátil e que chega inteira ao final do dia. As roupas transmitem mensagens, e é preciso cuidar da aparência. O profissional deve levar em conta que não se veste para si, e sim para seu cliente e seus parceiros de trabalho. Estar bem-vestido, além de demonstrar respeito à empresa, revela o valor que dá a si mesmo. 12

13 As roupas, ou o uniforme, devem ser mantidos limpos, bem passados e trocados diariamente. Você deve conservá-las em bom estado, sem rasgos, partes descosturadas e furos. PADRÕES DE COMPORTAMENTO Seu comportamento é um fator muito importante. Por meio dele você revela o profissional que representará a empresa. Dicas de padrões de comportamento que devem ser praticados: Apresente-se de forma impecável, a sua postura é muito importante, ela mostra disposição e interesse. Sorria sempre. Cultive o bom humor e o alto astral, estabeleça a empatia, ou seja, coloque-se no lugar do outro. Isso é fundamental, pois você se torna sensível e capaz de compreender cada pessoa que está à sua volta. Saiba ouvir o que o outro tem a dizer. Não o interrompa e preste atenção aos detalhes. Essa conduta é primordial para o bom relacionamento entre os funcionários da empresa e, sobretudo, com o cliente. Demonstre tranqüilidade, mas seja rápido. O cliente tem todo direito de ser ou estar nervoso, angustiado, ansioso e estressado, mas quem o atende não; Para haver uma comunicação eficaz, o receptor da mensagem terá que compreendê-la. Por isso, seja eficiente na comunicação, isto é, fale pausadamente e seja claro. Portanto, para ser um bom colaborador é preciso que seja transmitida a melhor impressão possível. Assim, a empresa terá seu comportamento fixado em sua memória. 13

14 FINALIZANDO Nesta aula, você adquiriu conhecimentos sobre a importância dos padrões de higiene pessoal, corporal, vestimenta e comportamento. A importância se dá em virtude desses fatores, e como interferem no relacionamento interpessoal no cotidiano da empresa. Você teve acesso a informações importantes sobre a forma e o contexto em que estamos inseridos. Elas o auxiliarão a determinar os critérios de escolha da melhor imagem e do melhor comportamento para que, assim, o objetivo da empresa -- o atendimento com excelência -- seja feito com a sua mais perfeita influência. Assista ao vídeo, estude os arquivos complementares e faça os testes. QUER MAIS? Acesse: