Assertividade para Comunicação e Feedback Eficazes MANUAL DO CURSO

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1 Assertividade para Comunicação e Feedback Eficazes MANUAL DO CURSO ESPM Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo - SP Informações Central de Relacionamento: (11) (opção 1) Segunda a sexta-feira 9h às 21h Sábado 9h às 13h relacionamentojt@espm.br

2 Assertividade para Comunicação e Feedback Eficazes Entre as competências comportamentais altamente desejadas no mercado de trabalho está a capacidade do profissional se comunicar com segurança e influenciar pessoas, dizer não com serenidade, negociar e administrar bem situações de conflito. O Curso de Atualização - Assertividade para Comunicação e Feedback Eficazes da ESPM foi lançado com o objetivo de ajudar o profissional a otimizar suas competências com relação a comunicação interpessoal assertiva, favorecer o desenvolvimento de relações verdadeiras e transparentes. Essa habilidade aprimorada eleva a qualidade de outra de outra competência também importante para a gestão e desenvolvimento de pessoas _ o feedback. Assim, este programa permite ao aluno aprender a ser assertivo, dar e receber feedback de forma habilidosa, permitindo a elevação do seu nível de desempenho e nesses aspectos tão fundamentais para o sucesso profissional bem como das empresas que desejam se destacar no mundo corporativo. Objetivo Capacitar os participantes para a pratica constante da comunicação interpessoal eficaz visando conhecer o processo de relações objetivas e transparentes, transmitir ideias e percepções com clareza e objetividade, ampliar a percepção de si mesmo e dos outros, oportunizar a conquista de resultados efetivos para a organização, aprimorar o processo de comunicação verbal e não verbal, feedback como forma clara, direta e efetiva de comunicação interpessoal. Público-alvo A todo profissional que deseje aprimorar a qualidade de suas comunicações interpessoais e fornecer um feedback sincero e principalmente verdadeiro. Lideres, educadores e pessoas que visem o crescimento e desenvolvimento de um profissional.

3 Conteúdo Construtivista por meio da qual pessoas aprendem, trocam e compartilham o conhecimento em conjunto, agregando valor umas às outras; técnicas de entrevistas individuais, exercícios em grupo, dramatizações e exposição dialogada. Teoria e prática combinam-se com o objetivo de que os participantes saiam com domínio da metodologia, podendo utilizá-la imediatamente. Comunicação. Processos de Comunicação. Comunicação Verbal e Não-Verbal. Identificação, Análise e Superação dos obstáculos às Comunicações Eficazes. A Arte de Saber Ouvir. Os Vícios do Não-Ouvir. Níveis de Consciência Falar e ouvir: o exercício do feedback. Como conquistar a confiança de quem recebe o feedback O Processo de Feedback Como ele acontece no dia-a-dia, Como ele pode acontecer de maneira produtiva visando o crescimento desenvolvimento dos integrantes da equipe. Lidando com as reações possíveis ao se receber um feedback Receptividade Resistência Terceirização da Culpa Demissionário Descontrole Emocional Dificuldade em Ouvir Imaturidade Sensibilidade Ferramentas Conversacionais: Como fazer um pedido efetivo, como realizar uma reclamação, como pedir desculpas e como dar um feedback integrativo Benefícios do Processo de Feedback para: Clientes, Supervisores, Equipes, Funcionários, Líderes e a Organização

4 , Carga horária 15h Realizado às 3ª feiras, das 19h30 às 22h30, no campus da pós-graduação da ESPM. Datas: 07, 14, 28/04 e 05, 12/05 Coordenação Profa. Adriana Gomes Matrícula Através do site até 3/4/15. Atenção: as vagas são limitadas. Documentos necessários para matrícula Após a realização da matrícula no site, enviar as cópias simples do RG e do CPF para o cursos.doc@espm.br Cancelamento ou adiamento do curso O curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para seu início. Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago, por meio de depósito em conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. Na hipótese de adiamento, serão devolvidos, MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao cancelamentopossp@espm.br, 100% do valor pago, também por meio de depósito em conta bancária indicada por ele, em até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. Se o aluno solicitar cancelamento por motivos particulares antes do início do curso, terá direito a reembolso de 100% do valor pago. Se o cancelamento for solicitado após o início do curso, o reembolso será de 80% do valor pago, descontado o valor correspondente ao número de aulas assistidas.

5 Em ambos os casos, o cancelamento deverá ser pedido MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao cancelamentopossp@espm.br, indicando os dados bancários para depósito. O prazo para reembolso é de 10 (dez) dias úteis após o fornecimento dos dados bancários. A ESPM não se responsabiliza por quaisquer outros valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas ou rodoviárias, combustível, hospedagem, etc., em virtude do cancelamento ou adiamento do curso. Início das aulas As aulas serão ministradas às quintas-feiras, com início em 7/4/15 e término em 12/5/15. Abril Maio 3ª feira Local Campus Vila Mariana Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo. Investimento O pagamento do curso pode ser efetivado nas seguintes condições: 2 (duas) parcelas no boleto bancário; 3 (três) parcelas no cartão de crédito (Amex, Diners, Elo, MasterCard ou Visa).