Sistema ACO Ações Comerciais Diretoria de Marketing e Desenvolvimento Comercial Inteligência de Mercado

Transcrição

1 Sistema ACO Ações Comerciais Diretoria de Marketing e Desenvolvimento Comercial Inteligência de Mercado Setembro, 2011

2 LINK PARA ACESSAR O ACO Usuário e senha Primeiro acesso? Você receberá um informando usuário e senha ou será orientado pelo seu gestor

3 Página Inicial Selecione a AÇÃO DE VENDA Para acessar a ação comercial cliquesobreonomedaação O ACO está preparado para indicar ofertas de todos os produtos Rodobens.

4 Página Inicial Detalhe das OPORTUNIDADES Aqui ficam os detalhes da ação nome da ação, datas de início e final, produto da ação e status Os clientes potenciais (oportunidades) estão indicados pelo CPF, em caso de pessoa física, CNPJ, em caso de pessoa jurídica e pelo nome completo. Também informa a datadecontatoe agendamento com a oportunidade

5 Detalhe das OPORTUNIDADES Oportunidade e Agendamento CONTACTADO e AGENDAMENTO aqui fica indicado a data do último contato e a data de agendamento, caso seja aplicável

6 Detalhe das OPORTUNIDADES Anexos Anexos ao clicar em Anexos abrirá uma janela com arquivos enviados para os clientes

7 Detalhe do ARQUIVO ANEXO Os arquivos anexos podem ser imagem com o material de comunicação que foi enviado aos clientes

8 Detalhe das OPORTUNIDADES Acesso ao detalhe de um cliente Para acesso aos detalhes do cliente basta selecionar o nome do cliente que uma nova tela será aberta com os detalhes individuais

9 Detalhe do CLIENTE Visão geral Os detalhes de contato são mostradas nesta tela as informações básicas e detalhadas do cliente e da oportunidade da ação

10 Detalhe do CLIENTE Script da ação Script de Venda da Ação ao clicar neste botão, surgirá uma tela com a sugestão de script para a abordagem ao cliente lembramos que é apenas uma sugestão

11 Detalhe do CLIENTE Ofertas e Objetivos No campo Oferta estão listados os produtos alvo da ação O campo Objetivo contém mais detalhes da ação que irão ajudá-lo na abordagem ao cliente

12 Detalhe do CLIENTE CRM CRM Gerenciamento do Relacionamento com Cliente neste campo estão questionários importantes para toda ação comercial. As respostas obtidas a partir do CRM vão gerar ações mais objetivas e mais eficientes, gerando menos retrabalho e mais valor. Por isso é importante que as perguntas sejam respondidas pelo cliente de maneira sincera e transparente

13 Detalhe do CLIENTE Resultado do contato RESULTADO DE CONTATO neste campo será registrado a respostadada pelo cliente. O processo de registro é rápido e simples.

14 Detalhe do CLIENTE 1º Passo, resposta do contato 1 PASSO selecione a resposta que mais se aproxima da resposta dada pelo cliente IMPORTANTE caso a resposta dada pelo cliente seja diferentedas opções, selecione a resposta mais próxima e preencha campo Detalhamento do Contato

15 Detalhe do CLIENTE 2 Passo, agendamento de novo conta to 2 PASSO caso seja necessário fazer uma nova ligação, é importante registrar o agendamento. Se o cliente solicita uma nova ligação, selecione a opção SIM em Efetuar Agendamento DICA clicando na figura da agenda, o calendário abrirá para seleção da data de agendamento

16 Detalhe do CLIENTE Indicação de venda INDICAÇÃO DE VENDA se o resultado de contato indicar que houve venda, o sistema exibe automaticamente um campo para você preencher com o valor. Somente números serão aceitos OBSERVAÇÃO se houver algum detalhe ou informação importante sobre a vendavocê poderá informar no campo Detalhamento do Contato

17 Detalhe do CLIENTE 3º Passo, detalhamento do contato 3 PASSO toda informação ou detalhes de contato podem ser inseridas aqui. Este campo pode ser consultado futuramente em uma nova tentativa de contato ou abordagem futura

18 Detalhe do CLIENTE 4 Passo, registrar dados 4 PASSO clique no botão Registrar Dados. Qualquer um dos dois botões vai gravar todas as informações do resultado de contato. Caso você identifique algum erro no preenchimento, você poderá alterar e gravar novamente

19 Detalhe do CLIENTE 5 Passo, confirmar registro 5 PASSO Confirme o registro do contato

20 Detalhe do CLIENTE 6 Passo, retornar a tela de oport unidade 6 PASSO após confirmar o registro, você pode Retornar à tela de oportunidades e continuar a ação

21 Detalhe das OPORTUNIDADES CONTACTADO Após retornar para a tela de oportunidades, basta clicar no nome do próximo cliente. Nessa parte ao lado você vê os clientes que já contatou, os agendamentosrealizados e os clientes que ainda não foram abordados.

22 Página Inicial Selecione próximo cliente AGENDAMENTO Na tela inicial você vê o resumo dos agendamentos realizados. Para acessar os detalhes do cliente, basta clicar sobre o nome.

23 Muito obrigado O ACO foi pensado e desenvolvido com o objetivo de potencializar o relacionamento com os clientes, reduzir as perdas de oportunidades e otimizar os recursos. Caso você tenha qualquer dúvida, sugestão ou reclamação entre em contato: (17) Ramal 4870 Alessandro Gonçalves Campos apcampos@rodobens.com.br Rodrigo Yuji Sato rysato@rodobens.com.br Setembro 2011